⭐️ Лояльность — «эмоциональный клей», который помогает вам удержать клиентов. Она не появляется сама по себе: лояльность нужно создавать и укреплять постоянно, начиная с момента знакомства человека с вашим брендом. И в этом процессе огромную роль играют мессенджеры — если вы уже в телефоне у клиента, то сможете взаимодействовать с ним чаще и легче.

Как укреплять лояльность через мессенджеры?

📍быть на связи с клиентом и не заставлять его подолгу ждать ответа;
📍отправлять персонализированные сообщения;
📍развлекать и дарить положительные эмоции;
📍давать больше пользы;
📍интересоваться мнением людей о ваших продуктах и сервисе.

Использование всех этих способов укрепления лояльности, разбираем в новой статье 👉🏻 https://txtb.me/elJRu3

Если останутся вопросы, обращайтесь к нам за помощью.

💬 Что такое виджеты онлайн-чата?

На сайтах нередко есть всплывающее окно, где можно проконсультироваться со специалистом. Это так называемые онлайн-чаты или онлайн чат сервисы. Они помогают быстро отвечать на вопросы клиента, оперативно решать возникающие проблемы и возможные недопонимания. Все это помогает увеличивать конверсию сайта и повышать лояльность клиентов к бренду.

В новой статье собрали для вас список лучших онлайн-чатов и сервисов поддержки, а также ответили на вопросы:

🔸 Как сделать онлайн-чат рабочим инструментом?
🔸 Чем полезен онлайн-консультант?
🔸 На чем остановить свой выбор?

Заварите чашечку вкусного чая и скорее читайте статью по ссылке 👉🏻 https://txtb.me/KJLiMu

🧲 Как увеличить базу подписчиков бота без дополнительных вложений в рекламу

Первыми подписчиками в вашем боте могут стать текущие клиенты или просто участники других площадок компании. Можно сделать посты в соц.сетях, рассылки по базе, разместить QR-коды в заведении. А дальше?

☝🏻 Либо реклама, либо помощь уже подписавшихся участников. Для этого отлично подходит такой инструмент, как реферальная программа, когда текущие клиенты рекомендуют бота своим друзьям и знакомым.

Добавляя реферальные программы в воронки вашего бота можно постепенно привлекать новых участников, которые в свою очередь будут приглашать своих близких.

Главное учесть несколько моментов:

✔ Социальный круг вашей ЦА. Обычно, чем старше аудитория, тем меньше социальный круг, а значит и количество людей, которых можно пригласить.

✔ Ценность бонуса. Мало кого заинтересует предложение «пригласить 10 друзей за скидку в 5% на товар стоимостью 1000 ₽»

✔ Добавьте подарок «на входе». Люди охотнее приглашают близких, если они тоже получать подарок. Например, вы дарите скидку при выполнении условий реферальной программы и за подписку на бота друг тоже получает какой-то бонус/ лид-магнит.

✔ Знайте и учитывайте свой LTV при разработке бонусной системы. LTV — сумма, которую приносит клиент за все время отношений с компанией.

✔ Подумайте о повторных продажах. Разработать реф.систему можно так, чтобы увеличить возвращаемость клиентов, а не просто привлекать подписчиков и раздавать подарки.

✔ Экспериментируйте и меняйте условия. Настройки Telegram-ботов гибкие и позволяют тестировать множество цепочек сообщений и несколько реф.программ одновременно.

Больше полезной информации о чат-ботах и маркетинге можно узнать на канале наших коллег @targetbots

💬 Отзыв от компании СушиВесла

Мы решили попробовать WhatsApp-рассылки для реактивации спящих гостей. Для этого обратились в TextBack. 

В результате пилота мы выделили  два сегмента, на которых рассылки оказались наиболее эффективны, получили ROMI —  270% . А 49% гостей, которые воспользовались акцией из рассылки, сделали повторный заказ. 

Сейчас активно пользуемся платформой. Больше всего нам нравится, что можно:
• сегментировать базу с помощью тегов
• следить за статистикой рассылок через личный кабинет
• настраивать автосообщения
• и разрабатывать цепочки для чат-ботов.  

А еще то, что ребята из поддержки всегда пытаются разобраться в ситуации и дать качественный ответ!

#отзывы

Подробный кейс тут 👆🏻

⚙️ Как самостоятельно собрать чат-бота в мессенджерах?

Чат-боты всё активнее используются в маркетинге. Они могут частично взаимодействовать с пользователем, значительно экономить финансовые ресурсы и в некоторой степени заменить собой сотрудников технической поддержки и администраторов. Чат-боты используют как точку первого контакта, а также для ответов на часто задаваемые вопросы.

🔹 Какие чат-боты существуют?
🔹 Для чего их можно использовать?
🔹 Как настроить виртуального помощника?

Все эти вопросы разбирает маркетолог TextBack Анастасия Бажанова в гостевой статье у наших партнеров CRM—group.

Чтобы знать все о чат-ботах, скорее читайте новый материал по ссылке 👉🏻 https://content.crmgroup.ru/blog/7-chatbot-rules/

📞 Возможно, вы сталкивались с ситуацией, когда звонили в службу поддержки и тратили много времени на ожидание ответа оператора. После чего вам давали нужные инструкции всего за пару минут, что оставляло вас с чувством разочарования и безысходности. Вероятно, ваши клиенты сейчас испытывают то же самое.

Однако, эту проблему можно решить, установив на сайте чат-бота - виртуального помощника, который будет отвечать на типичные вопросы посетителей сайта.

В новой статье подробно говорим о чат-ботах:
▫️Что такое чат-бот?
▫️Для чего он нужен и как работает?
▫️Виды чат-ботов
▫️Значение чат-ботов для бизнеса
▫️Особенности разработки чат-бота

Устраивайтесь поудобнее и читайте текст по ссылке 👉🏻 https://txtb.me/BlacI1

📣 27 июля состоится вебинар KIT SOLER и TextBack, посвящённый эффективной коммуникации с пользователями в мессенджерах.

Маркетолог TextBack Константин Мосесов и Group Head & CRM-маркетолог KIT SOLER Ксения Головко расскажут, какие есть показатели эффективности и как можно их улучшить на примере кейсов из практики. А после ответят на вопросы участников.

Зарегистрироваться на бесплатный вебинар можно по ссылке ⬅️

Рады сообщить, что у TextBack обновление – Кнопка-ссылка с подстановкой в шаблонах WABA
Это большой апдейт, который затронул несколько разделов в Личном Кабинете и API.

Что такое подстановка в кнопке-ссылке?
При регистрации шаблона WABA с кнопкой-ссылкой в нее нужно передать валидный URL страницы, на которую перейдет пользователь после клика на кнопку.
Теперь к этому статичному URL можно добавить динамичную часть, чтобы кастомизировать ссылку.

Для чего можно использовать подстановку в кнопке-ссылке?
📍Одна кнопка для разных разделов на сайте  - например, https://textback.ru/{{v1}}: https://textback.ru/help, https://textback.ru/pricing, https://textback.ru/cases и т.д. Позволяет использовать единый шаблон для коммуникации с разными клиентами, которых нужно вести на разные страницы сайта.
📍Параметры для аналитики для разных компаний. Подстановка разных URL в кнопку помогает улучшить сбор аналитики по разным сегментам в рамках общей рассылки.
📍Индивидуальные ссылки на вебинарные комнаты. Позволят использовать для отправки пользователям ссылки с разными сообщениями. Например, чтобы после вебинара разделять рассылку – для тех  кто-был одну ссылку, кто не был другую.
📍Ссылки с индивидуальными кодами. Помогут лучше анализировать продажи из разных источников и отследить эффективность рассылок.

Попробуйте обновления платформы прямо сейчас в личном кабинете TextBack!

Если у вас еще нет тарифа с WhatsApp, оставьте заявку на подключение по ссылке → https://signup.textback.io

Стартуем уже меньше чем через час, не забудьте зарегистрироваться 👆🏻

📺 27 июля прошел наш совместный вебинар c Kit Soler «От чего зависит эффективность рассылок в мессенджерах?»

Обсудили такие темы:

🔹 Как определить эффективность рассылки?
🔹 Как улучшить показатели рассылок в мессенджерах?
🔹 Как повысить эффективность рассылок в WhatsApp?
🔹 Рекомендации по работе с каналами WhatsApp Business API

Специально для пропустивших, опубликовали запись на YouTube 👉🏻 https://youtu.be/NrHtqGXs5ak

Приятного просмотра :)