В феврале мы писали о том, что Facebook меняет условия использования WhatsApp Business API. В результате все переписки разделили на 4 категории и изменили правила открытия 24-часового окна. А еще для каждой категории установили свою цену, ввели 72-часовое окно и отменили 1000 бесплатных сообщений в месяц для переписок, которые начинает компания.

Чтобы разобраться, что все это значит и что с этим делать, мы собрали обновления в единый и понятный гайд.

Изучить материал можно по ссылке 👉 https://txtb.me/dzRB4K

Отзыв от компании Yves Rocher:

Мы хотели привлечь аудиторию и увеличить ТО за счет нового для нас инструмента CRM. Решили начать с Telegram, за подключением обратились в TextBack.

За время работы с мессенджером у нас выросла клиентская база, стали возвращаться «уснувшие» клиенты, выросла конверсия. Кроме того, мы стали затрачивать меньше сил на запуск промо-акции. А клиентам понравилось иметь актуальные новости от нас всегда под рукой.

В начале работы были трудности с настройкой цепочек сообщений — под каждую акцию мы создавали нового чат-бота. Вместе с менеджером TextBack мы немного скорректировали схему. И все стало просто — для новых клиентов остался один чат-бот, а текущим мы отправляем массовые рассылки.

На платформе нам нравится интуитивно понятный интерфейс и статистика рассылок. А еще то, что загрузить базу номеров можно нажатием на одну кнопку. Дополнительно хочу оценить общение с сотрудниками платформы: ребята вежливы, готовы оперативно подключиться к решению вопросов, всегда идут навстречу по оплате тарифа.

Сейчас в TextBack нам не хватает возможности отправлять рассылки, где картинка и текст будут в одном сообщении, а не двух разных. Также хотелось бы создавать опросы в боте, как в Telegram-каналах и собирать по ним статистику. Последнее пожелание — возможность самостоятельно выгружать базу подписчиков, которые оставили свой номер телефона.

Несмотря на трудности, мы уже планируем подключение мессенджеров для специалистов колл-центра и использование их как «горячей линии» для клиентов. Еще будем пробовать отправлять рассылки на День рождения клиентов и проводить опросы.

Ознакомиться с кейсом компании Yves Rocher можно вот тут :)

#отзывы

💁🏻‍♀️ А вы знали, что для использования рассылок и чат-ботов в WhatsApp нужно использовать сервисы автоматизации общения с клиентами?

Они могут подключаться к WhatsApp легально — официальным методом, или используя серые схемы — нелегально.

▪️Для чего бизнесу официальный WhatsApp?
▪️Способы подключения к WhatsApp: официальный и «серый»
▪️Какая главная опасность в использовании «серых» схем подключения?

Все это объясняем на пальцах в новой статье, прочитать ее по ссылке 👉🏻 https://txtb.me/5iq35R

👨🏻‍💻 Out of Cloud — это агентство CRM-маркетинга. Разрабатывают маркетинговые стратегии, запускают игровые механики и программы лояльности.

У агентства есть один из важных каналов для привлечения теплых лидов – онлайн воркшопы. На них потенциальным клиентам рассказывают о полезных маркетинговых инструментах и предлагают бесплатный аудит.
Однако, из-за узконаправленности вебинаров, на них приходит немного людей – только 20-25% от зарегистрировавшихся.

Поэтому Out of Cloud обратились к TextBack с целью повысить доходимость на свои онлайн-мероприятия.

🔺Как нам удалось увеличить аудиторию вебинаров на 15% с помощью WhatsApp, читайте в новом кейсе по ссылке 👉🏻 https://txtb.me/dIKh4D

Отзыв от компании Колесо.ру

Для нас очень важно оставаться на связи с клиентами. Сделать это в email трудно из-за низкой открываемости. С СМС-рассылкой другая проблема, тут клиенты не могут ответить на сообщения или быстро связаться с оператором. Поэтому решили протестировать WhatsApp-рассылки и обратились в TextBack.

У нас было две задачи — сделать коммуникацию с клиентами более оперативной и остаться «в телефоне» у клиента, чтоб он мог написать нам. С помощью отдела внедрений подключили WhatsApp и начали тестировать. В результате выяснили, что итоговая конверсия в целевое действие намного выше, чем была у нас в email или СМС. А ещё клиенты стали чаще записываться на шиномонтаж сами или просить подобрать товары через мессенджер.

В начале было сложно разобраться как подключить веб-хуки и отправить сообщения через них. Но менеджер отдела внедрения Иван провёл подробное обучение, после которого стало все понятно и легко.

Сейчас активно пользуемся платформой, особенно нравится раздел со статистикой по рассылкам — полезно и информативно. Но, хотелось бы туда добавить рассылки, которые делаются через веб-хуки. А еще нам не хватает возможности искать клиентов по номеру телефона в переписке и отслеживать всех клиентов, которые ответили на сообщение, а не только нажали на кнопку.

Оценить нашу работу с TextBack могу на 11 из 10 :) Менеджеры оперативно помогают по всем вопросам, объясняют и поддерживают.

Кейс с Колесо.ру можно посмотреть по ссылке 👆🏻

⚡️Stories теперь в Telegram

Павел Дуров анонсировал появление новой функции, которая станет доступна уже в июле.

Также пользователи смогут:

🔹Выбирать, кому показывать сторис: всем, только контактам или нескольким избранным людям.
🔹 Убирать с главного экрана «Истории» любых контактов, переместив их в список «Скрытые».
🔹 Записывать фото и видео одновременно с двух камер смартфона — передней и задней.
🔹 Планировать срок публикации — на 6, 12, 24 или 48 часов. Доступен вариант, при котором они будут отображаться постоянно на странице профиля.
🔹Делать текстовые подписи, ссылки, отмечать других людей.

👆🏻Как вам обновление? Будете использовать?

⭐️ Лояльность — «эмоциональный клей», который помогает вам удержать клиентов. Она не появляется сама по себе: лояльность нужно создавать и укреплять постоянно, начиная с момента знакомства человека с вашим брендом. И в этом процессе огромную роль играют мессенджеры — если вы уже в телефоне у клиента, то сможете взаимодействовать с ним чаще и легче.

Как укреплять лояльность через мессенджеры?

📍быть на связи с клиентом и не заставлять его подолгу ждать ответа;
📍отправлять персонализированные сообщения;
📍развлекать и дарить положительные эмоции;
📍давать больше пользы;
📍интересоваться мнением людей о ваших продуктах и сервисе.

Использование всех этих способов укрепления лояльности, разбираем в новой статье 👉🏻 https://txtb.me/elJRu3

Если останутся вопросы, обращайтесь к нам за помощью.

💬 Что такое виджеты онлайн-чата?

На сайтах нередко есть всплывающее окно, где можно проконсультироваться со специалистом. Это так называемые онлайн-чаты или онлайн чат сервисы. Они помогают быстро отвечать на вопросы клиента, оперативно решать возникающие проблемы и возможные недопонимания. Все это помогает увеличивать конверсию сайта и повышать лояльность клиентов к бренду.

В новой статье собрали для вас список лучших онлайн-чатов и сервисов поддержки, а также ответили на вопросы:

🔸 Как сделать онлайн-чат рабочим инструментом?
🔸 Чем полезен онлайн-консультант?
🔸 На чем остановить свой выбор?

Заварите чашечку вкусного чая и скорее читайте статью по ссылке 👉🏻 https://txtb.me/KJLiMu