📱Мессенджеры помогают продавать товары и услуги, экономить бюджет и время сотрудников при помощи рассылок и средств автоматизации — чат-ботов. Как эффективно с ними работать рассказали в карточках.

А в своем Telegram-канале коллеги из KIT SOLER поделились что такое мессенджер-маркетинг и какие задачи он решает 👉🏻 https://t.me/KITSOLER/500

Ежемесячная аналитика WhatsApp-рассылок.

В марте 2023 года через TextBack было отправлено 2,6 млн рассылок, из них:

🔸 Открываемость — 90%. Показатель по-прежнему стабилен.

🔸 Отклик или конверсия — 25%.

🔸 Процент отписок — 4,5%.

🔸 Среднее время, за которое вашу рассылку прочитают в течение дня — 11 мин.

🔸Стоимость реакции — 37₽

Продолжим анализировать WhatsApp-рассылки и делиться с вами полезными

☕ Рады анонсировать мероприятие наших коллег из KIT SOLER

🔸Где искать CRM-маркетологов?
🔸Как снизить риски ошибки найма?
🔸Какие компетенции важны для CRM-маркетологов в инхаус-команде?

Эти и другие вопросы соберутся обсудить эксперты на CRM-завтраке KIT SOLER 25 апреля.

На открытой дискуссии Юлия Карпова (RealHR), Виктор Крылов (Самокат) и Андрей Мигунов (KIT SOLER) разберут сложности, связанные с поиском CRM-маркетологов, и возможные пути их решения. Модератором выступит Алексей Шиповников (Mindbox).

Ознакомиться подробнее с мероприятием и зарегистрироваться бесплатно можно по ссылке 👈

Рейтинг инструментов для работы с базой клиентов и увеличения повторных продаж.

Для роста повторных продаж используются 4 типа решений:

1) ESP (email service provider) - email-рассыльщики, подходят, если у бизнеса большая email-база и нет возможности внедрения CDP.

2) CDP (customer data platform) - при должной настройке формируют и динамически и обогащают профили клиентов. Эффект лучше, чем в пункте 1, но сложность запуска и стоимость выше.

3) Месседжер-маркетинг решения в основном для WhatsApp - подойдет всем типам компаний, за исключением тех ниш, которые запрещены политикой WhatsApp.

4) CRM-системы, типа Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM - дают базовый функционал по сегментации и рассылкам, настраивают и запускают коммуникационные цепочки прямо в CRM. Как правило уступают CDP, но зато не требуется интеграции между CDP CRM. При этом CRM-системы хорошо соединяются как с решениями для мессенджер-маркетинга, так и с CDP по API или через готовые модули. Например, у RetailCRM иногда идет работа на одном клиенте в связке с MindBox. Есть примеры, когда используется RetailCRM, TextBack и Mindbox вместе.

Пару слов про методику расчета. Брал основных игроков по сегментам суммировал их выручку за 2021, далее предполагал, что еще 20% дает остальной хвост рынка. Сопоставляя 2020 и 2021 получал оценку по динамике роста сегмента.

Как видно, самый растущий сегмент - мессенджеры, x2 год к году.

При этом в RetailCRM мы зарабатываем на CRM-маркетинге примерно 5-9% своего дохода (это включает платежи за рассылки, сегментацию, программы лояльности). Используя это, взял емкость CRM-рынка в России, которая составляет 21,8 млрд руб (TAdviser) и посчитал 2,5% от этой суммы = 0,55 млрд. руб.

Таким образом объем рынка CRM-маркетинга в России на уровне 5-6 млрд. руб. в год. С одной стороны в 2022 был отток брендов из РФ и рост маркетплейсов - это давит рынок вниз. С другой стороны меньше рекламных инструментов заставляет больше вкладываться в работу с имеющейся базой покупателей.