🗣 Как не начать «спамить» клиентам и избежать негатива от пользователей. Вот несколько советов от нас:

🔸 Сегментируйте пользователей. Разделяйте аудиторию по интересам или этапам общения с компанией. Вы можете реанимировать «спящую» базу, использовать up-sell или cross-sell, напомнить клиенту об оставленной корзине.

🔸 Используйте интерактивные кнопки. Это ускорит общение с пользователями и повысит конверсию. Человеку не нужно писать ответ, если он заинтересовался вашим предложением, он просто нажмет на кнопку.

🔸 Добавляйте к сообщениям кнопку «Отписаться» или отписку по ключевому слову СТОП.

🔸 Используйте виджеты на сайте. Когда пользователь переходит по ним, он автоматически дает свое согласие на обработку персональных данных.

🔸 Оптимальное количество рассылок — не чаще 1-2 раз в неделю.

#рассылки #мессенджеры

Встречайте долгожданную фичу — контроль дублей. Теперь вы сможете автоматически объединить новые сделки с уже созданными в amoCRM. Функция работает с WhatsApp и настраивается для каждой воронки отдельно.

Какие еще обновления на платформе:

✅ Можно выбрать воронку и этап, в которые вы будете отправлять новые лиды из TextBack.
✅ Собирайте до 19 маркетинговых метрик в нужных полях amoCRM. Например: utm-метки, данные Roistat и т.д.
✅ Качество передачи тегов в amoCRM стало стабильным — ни один тег больше не потеряется :)

Попробуйте обновления платформы прямо сейчас в личном кабинете TextBack!

Если у вас еще нет тарифа с WhatsApp, оставьте заявку на подключение по ссылке → https://txtb.me/QNFCCJ

#TB_обновления

📝 Как согласовать шаблон для сервисной рассылки во ВКонтакте?

Рассылки во «Вконтакте» должны использоваться только для сервисной поддержки клиентов. Поэтому перед рассылками нужно создать и согласовать шаблоны сообщений. Сделать это можно через партнерский сервис — Notify.

Согласование шаблонов занимает до 5-ти рабочих дней. В случае успешного согласования шаблон становится доступен к выбору при создании рассылки по номерам телефона.

Напомним несколько простых правил оформления шаблона:

1. Динамические данные (переменные) в шаблоне должны быть оформлены через решетки, например, #var_name#;

2. Названия переменных - только латиницей, разделение слов только через "_", то есть внутри решеток (#) не должно быть кириллицы, запятых, символов "/", "№" и тд;

3. Текст шаблона не поддерживает смайлики.

❗ Перед отправкой шаблона проверьте орфографию и пунктуацию, а также отсутствие рекламного контента. Несколько примеров шаблонных сообщений во Вконтакте мы показали на картинке :)

#рассылки #ВКонтакте

⚡ Как редактировать активного чат-бота?

Бот собран и активирован, в нем даже уже есть подписчики, которые начали проходить его. Но что делать, если вы заметили ошибку, которую хочется исправить.

Внести изменения в активного бота можно в визуальном редакторе, нажав на нужного вам бота. Вот несколько советов, которые стоит помнить при редактировании:

▪ При изменении блока «Задержка»:

- подписчик, который уже находится на данном шаге задержки, продолжит ожидание «окончания» старых настроек. Новая задержка будет работать только для подписчика, кто еще не добрался до исправленной вами задержки.

📝 При изменении текста или вложений в боте:

Обновленный текст и дополнительные материалы отправятся только тем подписчикам, кто начнет проходить чат-бота заново.

🌟 При добавлении новых блоков в чат-бота:

- Подписчики, которые прошли бота до конца не смогут получить обновленный материал.
- Подписчики, которые находятся в блоке задержка или еще не дошли до конца, получат добавленные сообщения.

Пользуйтесь нашими подсказками при внесении изменений в активного бота. 💪

#чат_боты

🔥 Впереди 4 выходных дня. Самое время правильно подготовиться к ним!

Делимся нашим шашлычным ботом, который поможет выбрать мясо, приготовить маринады и поделится самыми вкусными рецептами шашлыков.

🍢 Запускайте бота по ключевому слову «шашлык» → https://vk.com/write-116121621

🟢 Реакции на сообщения в WhatsApp.

Теперь на сообщения в чатах можно отреагировать смайлами. Сейчас их всего 6, однако в дальнейшем смайликов станет больше.

Протестировать функцию может любой пользователь зеленого мессенджера. Нажмите и удерживайте сообщение, на которое хотите оставить реакцию, пока не появится диалоговое окно с эмодзи на выбор.

#whatsapp

🔥 Dior Beauty запустили первую рекламную кампанию через чат-бота в WhatsApp.

Перед выпуском новой губной помады Dior Addict, бренд запустил чат-бота в WhatsApp, который 4 дня делился эксклюзивным контентом с поклонниками звезды K-pop — Jisoo.

Jisoo в Instagram приглашала пользователей присоединиться к ее «эксклюзивной группе WhatsApp». Оттуда покупатели попадали на специальный лендинг, где они могли подписаться на чат-бота, а также выбрать тип контента — от тематических видео до эксклюзивных материалов о жизни Jisoo в качестве посланника Dior.

По словам бренда, количество участников исчислялось десятками тысяч, хотя точное количество не разглашается. Отвечали или нажимали на кнопки в чат-боте в среднем 18 раз в день каждый пользователь.

Интересно, что 20% зарегистрированных пользователей попали в чат-бота по ссылке, которой с ними поделились друзья, а не через официальную акцию.

#whatsapp #чат_бот

🎑 Какой размер картинки нужен, чтобы она была хорошо видна в чат-боте и рассылке?

Можно выяснить размеры вложения опытным путем, тестируя на подписчиках. Но лучше воспользоваться нашей памяткой. Читайте и сохраняйте.

✨ ВКонтакте и Telegram картинки не обрезаются, поэтому можно загружать как прямоугольные (800х400 или 800х600 px), так и квадратные ( 800х800 px) картинки. Формат тоже может быть любой JPG или PNG.

✨ Viber отображает квадратные JPG изображения (400х400 px) и размером до 200 КВ.

✨ В WhatsApp можно использовать квадратные и прямоугольные картинки (1920х1080px), размером не более 1 МБ.

Небольшой лайфхак. Если вы подключаете одного бота к нескольким мессенджерам, то сделайте картинку одного формата: квадрат.

📍Почему автоворонка не продает?

Автоворонку создают, чтобы постепенно вовлекать пользователей к общению, подогревать интерес к вашему продукту и подводить к покупке через мессенджеры. Случается так, что клиенты забирают лид-магнит, но до покупки не доходят. Давайте, разберемся какие могут быть причины?

1️⃣ Бот охраняет покой менеджеров. Некоторым подписчикам важно живое общение, чтобы переспросить или уточнить информацию. Дайте пользователям возможность связаться с человеком при помощи кнопки «Позвать менеджера».

2️⃣ Несколько призывов к действию. Четкий призыв к действию мотивирует пользователей стать реальными покупателями. Продумайте один понятный призыв к действию. Например: «Позвонить», «Написать», «Скачать».

3️⃣ Сложная система оплаты. Упростите систему оплаты вашего товара. Если человек решил приобрести товар или услугу, отправьте ему ссылку на оплату прямо в мессенджере.

👆Теперь, когда вы знаете частые ошибки, проверьте свою автоворонку и исправьте ошибки, если они были допущены.

#мессенджеры

🔥 Подготовили для вас подборку полезных обновлений в TextBack за январь-апрель 2022 → https://vc.ru/textback/422383

Долгожданные фичи в интеграции с amoCRM:

✅ Появился контроль дублей — можно автоматически объединить новые сделки с уже имеющимися в amoCRM.
✅ Теперь можно выбрать определенную воронку и этап, куда передавать WhatsApp-диалоги.
✅ Собирайте до 19 маркетинговых метрик в amoCRM, которые облегчат жизнь вашему маркетологу.

А также:

📍 Отправляйте рассылки в WhatsApp без использования Excel-файлов.
📍 Новая интеграция TextBack и Albato поможет вам передавать данные из одного сервиса в другой без привлечения программистов.
📍 и многое другое.

Подробности читайте в новом дайджесте по ссылке → https://vc.ru/textback/422383

В каком мессенджере общаться с клиентами в 2022 году? 🤔

Александр Серебряков, CEO платформы TextBack, в интервью с директором по развитию amoCRM — Матвеем Кардаш поговорили о том :

🔸 Как выбрать мессенджер для привлечения клиентов и увеличения продаж;
🔸 Какие показатели эффективности рассылок в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте;
🔸 Потеряет ли свою актуальность WhatsApp в России, и обойдет ли его Telegram.

Уже пора переходить с WhatsApp на Telegram? Чтобы узнать это, смотрите интервью по ссылке ➡ https://t.me/amocrm/33

✨ ВКонтакте запустили отдельное мобильное приложение — «VK мессенджер».

Какие есть возможности:
•можно общаться с контактами из телефонной книги
• групповые чаты на более чем 1000 человек
• исчезающие сообщения
• аудио- и видеозвонки
• возможность записывать аудиосообщения и читать их расшифровки
• отправлять музыку, стикеры, фото, видео и истории, а также файлы весом до 2 Гб, делиться геопозицией, переводить деньги.

Приложение уже доступно для пользователей Android и IOS.

🔥 В конце рабочей недели, подготовили для вас дайджест статей о мессенджерах и чат-ботах:

▪ В первой статье рассказываем какой мессенджер выбрать для продвижения, прогрева и продаж → https://txtb.me/messengers

▪ Как собрать аудиторию в мессенджерах и перестать терять лиды можно узнать здесь.

▪ Выбрали мессенджеры и уже даже начали собирать чат-ботов или делать рассылки? Отлично, тогда вам пригодится статья о том, как написать эффективный текст для чат-бота.

Читайте наши полезные материалы в Дзене и оставляйте впечатления от прочитанного.

🙂 С удовольствием обсудим в комментариях.

⚡ Как привлечь пользователей с помощью полезного лид-магнита?

Лид- магнит — бесплатный и полезный «подарок», который вы можете предлагать пользователю сайта или социальных сетей за подписку на рассылку или оставленный номер телефона.

Лид-магнит поможет пользователю поближе познакомиться с вашим продуктом или услугой. Хороший лид-магнит:
✅ Нужен вашей целевой аудитории
✅ Решает одну, но актуальную проблему

Примеры полезных лид-магнитов:
▪ Шпаргалки. Это может быть чек-лист, шаблон, инструкция.
▪ Аналитика. Можно поделиться исследованиями, полезной инфографикой, схемами.
▪ Развлечения: Тесты, квизы, различные подборки.
▪ Бонусы: бесплатная консультация, подарки от партнеров, демо-версия, доступ в закрытый чат.

#рассылки

Внесём немного юмора в трудовые будни 🙂

⚡ Как использовать эмодзи, чтобы пользователи отвечали на ваши рассылки?

Crossword-Solver провели исследование и выяснили, что самый популярный эмодзи среди пользователей мессенджеров в России — красное сердечко ❤️. А мы хотим поделиться как использовать эмодзи, чтобы пользователи отвечали вам.

▪ Обращайте внимание пользователей на важные предложения в тексте, для этого отлично подойдут такие эмодзи: ❗️🔥
▪ Используйте эмодзи, чтобы структурировать текст. Можно добавить: ✔️ или 👉
▪Призывайте читателей отвечать вам с помощью эмодзи, добавив их в кнопки чат-ботов.

🟢 Бренд Chevrolet (Бразилия) запустил игру WhatsApp, которая повышает осведомленность об опасностях отправки сообщений за рулем. Акция совпадает с Yellow May, международным месяцем осведомленности о сокращении ДТП.

Игру можно запустить с помощью чат-бота в WhatsApp, в сообщениях у вас появятся картинки с машиной, которая должна преодолевать препятствия. Управлять ей можно с помощью определенных команд. Как только пользователь попадает в виртуальную аварию, игра заканчивается, а чат-бот отправляет сообщение со ссылкой на сайт, где подробно описана опасность отправки сообщений во время вождения.

Протестировать игру можно здесь. ❗Игра на испанском языке, вот несколько советов, как начать играть:
1⃣ Отправьте чат-боту в WhatsApp слово «Oi»
2⃣ В первом сообщении напишите INFO, во втором START
3⃣ У вас появится три картинки с машинками, после картинки с зеленым светом начните управлять машиной. Чтобы она двигалась вправо отправьте «d», влево «e».