💪На все руки админ!

Работа админа — многозадачная многозадачность.
Поэтому абы кого не берем. 🙅🏼‍♀️

Ваша святая обязанность — создать условия и разъяснить функционал.
А обязанности админа читайте ниже.⬇️

Итак, задачи администратора делятся на:
🔴Обязательные.
🟢Факультативные.

🔴Обязательные:
🔸БАЗОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ о студии:
- Правила и принципы, приоритеты в работе, взаимодействие с командой и клиентами (знать и соблюдать).
- Прайс и суть услуг — на зубок.
- План работы на день.
- Внешний вид — согласно требованиям без самодеятельности.

🔸ПРОДАЖИ.
- Обрабатывать входящие заявки и записывать новых клиентов.
- Записывать клиентов повторно.
- Работать с базой и обзванивать потеряшек и тех, которые «подумают».

🔸СЕРВИС.
Сервисных штучек может быть много, но из этих мелких деталей сложится впечатление о вашей студии

🔸CRM система:

🔸РАБОТА С КАССОЙ И ОТЧЕТЫ:
- Заполнять ежедневный отчет в конце рабочего дня.
- Внимательно следить за кассой.
- Проводить оплаты гостей.

🔸АДМИНИСТРИРОВАНИЕ МАСТЕРОВ:

🔸ХОЗЯЙСТВЕННЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- Следить за чистотой студии в целом и санузла.
- Курировать работу клининга.
- Проводить стерилизацию и дезинфекцию инструментов.

🟢Факультативные задачи:
🔸Встреча курьера.
🔸Размен денег.
🔸Заказ оборудования, материалов, канцелярии и т.д.
🔸Заточка инструментов.
🔸Контент для соцсетей.
Частично этот пункт можно делегировать СММ-специалисту.
🔸Другие поручения руководителя.

Что в результате?
✔️полная запись
✔️довольные клиенты
✔️денежки в кассе

Я рассказала об обязанностях админа в своей сети студий. Можете взять за основу и скорректировать под себя👌

💎А как найти сокровище, которое со всем этим справится, скоро узнаете.

🤔Как узнать идеального админа из десятков кандидатов?

Нужен портрет.🧖‍♀️

Чтобы написать подробный портрет вашего админа, еще раз пробегитесь по функционалу и распишите:
🔸Пол, возраст, имя собирательного образа. Допустим, Маша, 25 лет.
🔸Как она выглядит? Во что одевается?
🔸Зачем ей работать?
🔸Какой опыт работы?
🔸Что для нее важно в работе?
🔸Семейное положение?
🔸Как близкие относятся к её работе?
🔸Есть ли дети? Как справляется с уходом и воспитанием?
🔸Какие у нее таланты?
🔸А навыки?
🔸Какие черты характера она проявляет регулярно?
🔸Какие ценности и принципы в работе и отношениях с людьми?
🔸Какие у нее привычки, увлечения и хобби?

У каждого руководителя портрет идеального админа, как отпечатки пальцев, будет уникальным.🙌

👭Кому-то нужна «тонкая и звонкая» чуть за 20. Кому-то мудрая и солидная за 50.

Все зависит от концепции, бизнес-модели, вашего предыдущего опыта и предпочтений.

❗️Но есть и общие рекомендации:
✔️ Приятная, опрятная.
✔️ С компьютером и соцсетями на «ты».
✔️ Психологически уравновешенная, в дзене.
✔️ С чувством прекрасного.
✔️ Энергичная, активная, инициативная.
✔️ Не меняет работу как перчатки.
✔️ Ответственная (поймете в процессе).
✔️ Опыт в продажах (менеджером по продажам, рекламе или работа в колл-центре).
✔️ Сообразительная, обучаемая, способная.

Многое об админе узнаете уже во время обучения и отфильтруете «не своих». Ну и интуицию не сбрасывайте со счетов. Вы точно почувствуете — «она».🤩

Ну что, «фоторобот» готов.
Уже вот-вот приступим к поискам🔍

Воронка найма классного админа.

🏹Охота за классным админом началась! Как найти его и не упустить?

📋Действуйте по схеме:
✅Составление вакансии.
✅Размещение на площадках.
✅Звонок 1.
✅Задание (конкурс).
✅Звонок 2.
✅Собеседование.
✅Стажировка.
✅Работа.
✅Все счастливы.

На каждом этапе кандидаты будут неизбежно отсеиваться🤷‍♀️
Поэтому наберите не менее 100 откликов.
До собеседования дойдут 10-15. Из них выбираете 3-5 финалистов, обучаете и... вот он — ваш админ.🤩

😉Нужны образцы вакансии админа? Ловите!⬇️

Вариант 1️⃣
«Студия красоты ________ в свою команду ищет АДМИНИСТРАТОРА!
О нас: (здесь кратко о студии)
Обязанности:
▪️Прием входящих обращений, ....
▪️Встреча и расчет гостей...
▪️Продажа и консультирование гостей...
▪️Администрирование команды мастеров...
▪️Ведение ежедневной отчетности, знание Google docs.
▪️Контроль за материалами и расходниками и их своевременный заказ.

РАБОТА С НАМИ — ЭТО: (описываем ваши условия работы)
Если вы:
Любите общаться и во всем видите позитив.
Искренняя и честная.
…..
ТОГДА ЭТА ВАКАНСИЯ ТО, ЧТО НУЖНО!»

Вариант 2️⃣

«В связи с расширением в салон красоты СРОЧНО требуется администратор.

Обязанности:
▪️Встреча и обслуживание гостей салона.
▪️Консультация на уровне специалистов.
▪️...…..

🤔Думаете, большой функционал отпугнет? Так и есть. Тех, кто не готов работать и развиваться.

Смотрите на реакцию претенденток и корректируйте вакансию под свой формат и портрет админа. Творческая смекалка не повредит.💡

Удачного поиска и до связи.👋

💬Собеседование без мучений.

Ну вот и наступил этот ответственный день. Собеседование с настоящими кандидатами📝

Чтобы все прошло с нужным результатом — нужен план.

Вот он.⬇️
👍Первое. Определитесь с местом собеседования.
Идеально — в самой студии, например, в зоне отдыха гостей.

👍Второе. Количество соискателей.
Не нужно устраивать конвейер. Собеседование — довольно утомительное мероприятие. Поэтому ориентируйтесь на 5 человек в день — при индивидуальном формате.

👍Третье. План самого собеседования.
Он должен выглядеть примерно так:
1️⃣Пара вводных вопросов и фраз для создания дружелюбной атмосферы.
2️⃣Основные вопросы по блокам: ожидания от работы, опыт, характер, ценности, воспитание, желания, вопросы по резюме.
3️⃣Информация о студии, работе админом, дальнейшие шаги.
4️⃣Ответы на вопросы кандидата.

Не бойтесь задавать вопросы личного характера. Так сложится полная картинка о кандидате, о его стратегиях и ценностях.

‼️Важно!
Соблюдайте принципы успешного найма администратора:
✔️Конкурс — обязательно.
✔️Ориентироваться на портрет вашего админа.
✔️Слушать и анализировать, как задавали вопросы и что можно улучшить.
✔️Использовать несколько каналов размещения вакансий.
✔️Выбрать 2-3 кандидатов из минимум 100 заявок.

🙌Классных вам админов! Увидимся завтра и поговорим про роль администратора в полной записи студии, контроль и мотивацию.

Пока!

🤔Как пройдет первый день?

Привет!
На связи Юлиана Бондаренко.

Мы сейчас запустили интенсив с 30.11 по 02.12
📈ПОЛНАЯ ЗАПИСЬ ВАШЕЙ СТУДИИ КРАСОТЫ

Это почти, как мини-курс.
Присоединитесь и посмотрите сами, насколько полезная там информация.

Ловите план интенсива.Равнодушным не останется никто!

План первого дня
✔️Что должен делать админ студии красоты, чтобы ваша прибыль росла.
✔️Как отличить хорошего админа от плохого.
✔️Перечень обязанностей администратора.
✔️Воронка найма, которой пользуюсь я сама.
✔️Портрет идеального админа.

План второго дня
✔️Какая мотивация сделает вашего админа суперэффективным, а какая — зло и для выручки, и для атмосферы в студии.
✔️Как админ влияет на запись и правда ли существует универсальная схема заполнения записи на 80% 365 дней в году? Спойлер: правда.
✔️Как контролировать работу админа и при этом не сидеть надзирателем в студии?
✔️Сколько платить админу и почему не всегда больше=лучше.
✔️Что такое ежедневный отчет админа, что в него входит и зачем он нужен.

План третьего дня
Живой вебинар с информацией:
✔️Как настроить ровный стабильный поток клиентов в будние дни, выходные и праздники.
✔️Как не допустить авралов и просадок в записи.
✔️Как создать такую систему обучения админа, чтобы он грамотно вел клиента от первого «добрый день» до кресла мастера и повторной записи.
✔️Какие ошибки в работе админа могут стоить студии репутации, а вам — потери денег.

И все это в удобном текстовом и видеоформате без воды. Все, как я люблю, и вы тоже!

Ну что, жду на интенсиве.
👉 https://clck.ru/Z7XEo

Пока-пока.

Не волнуйтесь, если присоединились к интенсиву
📈ПОЛНАЯ ЗАПИСЬ ВАШЕЙ СТУДИИ КРАСОТЫ
сейчас!

Вся информация для вас доступна🎉

Расписание, подробный план и материалы первого дня интенсива уже выложены в канале
👉 https://t.me/academy_jb/269

Будет только самая огненная информация!🔥

💰Админ: замотивировать и контролировать

Привет!
На связи Юлиана Бондаренко.

🙌Надеюсь, информация первого дня уже начала укладываться у вас в голове и блокноте.

А у нас второй день!
Поехали!🥳

❌Админ — не робот с заданной программой, а живой человек.
Поэтому контроль необходим.
Дышать в спину не надо, но переводить фокус на важное и следить за показателями — обязательно.

🔴Итак, делюсь своей системой показателей:

1️⃣Таблица «Потенциал студии».
Это максимум клиентов, который могут принять мастера в день.
2️⃣Таблица «Запись-заполненность».
Это потенциал конкретных услуг. Здесь показателей больше:
🔸Количество записанных на этот день гостей.
🔸Процент записи от потенциала.
🔸Доходимость в процентах.
🔸Общая заполняемость вашей студии в процентах.
🔥Вот она — эта заветная цифра.

❗️Заполняемость может отличаться в зависимости от услуги.

‼️А теперь ключевые показатели влияния админа на запись.

1️⃣Запись на следующий раз.
2️⃣Запись на новую для клиента услугу.
3️⃣Запись нового клиента по звонку и переписке.
4️⃣Запись по задачам.
5️⃣Продажа товаров.

🤓Принципы и рекомендации:
- Не пытайтесь сразу построить идеальную систему.
- Начните с одного-двух показателей.
- Развивайте свои управленческие функции, чтобы влиять на результат.
- Делайте фокус на конкретные показатели.

👣Примерный пошаговый план внедрения:
1. Определите ключевой показатель (который хотите внедрить).
2. Измерьте текущее положение — точку А и определите цель — точку Б.
4. Начните влиять на показатель.
5. Снова замерьте.

И так — последовательно по каждому.📊

🤑Как мотивировать админа?
Устанавливать минимум по всем показателям.
За минус — депремируем.
За перевыполнение — бонус.

💵А сколько это в цифрах — зарплата, минус и бонус — узнаете в следующем сообщении.

🤔Сколько платить идеальному админу

💲Большая зарплата может демотивировать так же, как и маленькая.
Давайте найдем золотую середину в зарплате админа.

На самом деле и вам, и кандидату достаточно 1-3 дня, чтобы понять — это не то. Здесь нужно попрощаться, и никто никому ничего не должен🙅🏼‍♀️

А если дошла до этапа начала работы, оплачиваем 50% от ставки 🤝
Это справедливо.
Это вклад в будущую прибыль и ваше спокойствие и плата за потраченное человеком время. У каждого города своя средняя ставка, ориентируйтесь на нее.🙌

Так сколько платить админу?
Несколько правил:
✔️ЗП ваших админов должна соответствовать рынку.
✔️Нет идеальной системы финансовой мотивации.
✔️Финансовую мотивацию можно менять, но в пользу сотрудника и предупреждать заранее (в цифрах).
✔️ЗП только частично влияет на результат работы админа.

🤩Как сделать предложение, от которого идеальный админ не сможет отказаться?

Для начала анализируйте зарплаты у конкурентов:
1. Составьте список конкурентов.
2. Изучите вакансии hh.ru и других сайтах, прозвоните их.
3. Внесите все данные в таблицу и сделайте выводы.

💸А теперь выбирайте систему оплаты.

Вариантов несколько:
💲Ставка + %.
💲Ставка + % + бонусы.

Деньги деньгами, но не только они влияют на работу админа.
В следующем сообщении рассмотрим нематериальную мотивацию🥰

✨Нематериальная мотивация админа.

🤔Что это за зверь — нематериальная мотивация? Ни посчитать, ни потрогать.
Да, ее можно только ощутить.
Но это мощная сила в единении команды. Та самая причастность, атмосфера заботы, чувство ценности и своего вклада 🤝

⭐️Что используем мы:
1. Утренние созвоны с админом и настрой на работу.
2. Тусовки всей команды.
Корпоративы разных форматов — поход, пикник, кафе, кино, мероприятия в студии.
3. Индивидуальный разговор, если у админа есть проблемы в работе. По показателям это видно сразу.

‼️Важно!
Отсутствие конфликтов в студии начинается с момента найма.
Подбирайте людей по схожими ценностям. Тогда коллектив получится максимально гармоничный, сбалансированный, приятный, не будет сплетен и склок.

Не переключайтесь.

👩‍💻Ежедневный отчет админа.

Ежедневный отчет администратора — это не способ еще больше загрузить.
Это классный инструмент контроля, причем и для вас, и для самого админа.
Вам удобно видеть все показатели удаленно, а админу — замечать свои слабые места и переводить туда фокус🔍

📨Отчет — это обычный табличный файл, который в конце дня улетает руководителям в чат.

Блоки отчета:
1️⃣Шапка — заголовок, дата, имя.
2️⃣Финансовые показатели:
▪️Сумма в кассе с утра по факту.
▪️Инкассация
▪️Выручка за день
▪️Сумма от продажи косметики за день
3️⃣Входящие заявки.
💪Как действует админ:
▪️Фиксирует все входящие заявки
▪️Отмечает, сколько клиентов записались.
4️⃣Перезапись и отмена клиентов.
5️⃣Дисциплина сотрудников.
Здесь указываются все опоздания и ранние уходы.
6️⃣Чек-лист порядка и чистоты в студии.
Админ не отпускает мастеров, пока они не сдадут рабочее место. Оценивает от 0 до 5.
7️⃣Продажа товара.
Необходимо разбирать каждую ситуацию, когда было мало продаж. По необходимости — провести обучение.
8️⃣Запись на другую услугу.

Кажется, что админ только и делает, что заполняет таблицы?
Но это только кажется.
На самом деле пользы гораздо больше: админ видит, сколько сделал и где поднажать, а у вас нет иллюзии, что админ пинает воздух и платить там не за что.🤷‍♀️

Оставляю вас переваривать информацию.
До встречи завтра на живом эфире в 12:00 по мск!

🗓02 декабря в 12:00 будет
ЖИВОЙ ВЕБИНАР интенсива
📊«ПОЛНАЯ ЗАПИСЬ ВАШЕЙ СТУДИИ КРАСОТЫ.

Вы узнаете:
✔️Как настроить ровный стабильный поток клиентов в будние дни, выходные и праздники.
✔️Как не допустить авралов и просадок в записи.
✔️Как создать такую систему обучения админа, чтобы он грамотно вел клиента от первого «добрый день» до кресла мастера и повторной записи.
✔️Какие ошибки в работе админа могут стоить студии репутации, а вам — потери денег.
📝И, конечно, готовьте вопросы. Отвечу на них в прямом эфире. Будет полезно, вдохновляюще и как всегда заряжено на баблишко!

Быть на живом вебинаре - это маст-хэв!💪

Ссылка на комнату придет тут и в телеграм-канале Академия beauty-бизнеса Юлианы Бондаренко
👉 https://t.me/academy_jb

Не пропустите!

В телеграм-канале Академия beauty-бизнеса Юлианы Бондаренко
👉 https://t.me/academy_jb/278
вышли материалы второго дня

Вы узнаете:
✔️Какая мотивация сделает вашего админа суперэффективным, а какая — зло и для выручки, и для атмосферы в студии.
✔️Как админ влияет на запись и правда ли существует универсальная схема заполнения записи на 80% 365 дней в году? Спойлер: правда.
✔️Как контролировать работу админа и при этом не сидеть надзирателем в студии?
✔️Сколько платить админу и почему не всегда больше=лучше.
✔️Что такое ежедневный отчет админа, что в него входит и зачем он нужен.

Переходите в канал, изучайте, применяйте👍
Постов сегодня много, не пропустите их!

До встречи в канале!

Не волнуйтесь, если присоединились к интенсиву
📈ПОЛНАЯ ЗАПИСЬ ВАШЕЙ СТУДИИ КРАСОТЫ
сейчас!

Вся информация для вас доступна🎉

Расписание, подробный план и материалы первого
👉 https://t.me/academy_jb/269
и второго
👉 https://t.me/academy_jb/278
дней интенсива уже выложены в канале

Будет только самая огненная информация!🔥

🗓02 декабря в 12:00 по МСК будет
ЖИВОЙ ВЕБИНАР интенсива

📊ПОЛНАЯ ЗАПИСЬ ВАШЕЙ СТУДИИ КРАСОТЫ

Вы узнаете:
✔️Как настроить ровный стабильный поток клиентов в будние дни, выходные и праздники.
✔️Как не допустить авралов и просадок в записи.
✔️Как создать такую систему обучения админа, чтобы он грамотно вел клиента от первого «добрый день» до кресла мастера и повторной записи.
✔️Какие ошибки в работе админа могут стоить студии репутации, а вам — потери денег.
📝И, конечно, готовьте вопросы. Отвечу на них в прямом эфире. Будет полезно, вдохновляюще и как всегда заряжено на баблишко!

Быть на живом вебинаре - это маст-хэв!💪

Ссылка на комнату придет в телеграм-боте Службы заботы и тут

Не пропустите!