Уже завтра в 15:15 на MEGUSTRO руководитель ресторанного и рекламного продукта Яндекс Еды Анна Шишанок расскажет, как работать с пользователем и в доставке, и в зале с помощью сервисов Яндекса.

Такое не пропускать!

Вход свободный при регистрации.

Знаем, что для многих из вас Яндекс Еда стала надёжным помощником в повседневных делах. Сейчас сервис может не работать, и мы хотим рассказать, что происходит.

За нашей доставкой стоит большая инфраструктура, которая связывает рестораны, магазины, курьеров, навигацию, оплату и многое другое. Её «железное сердце» — дата-центры Яндекса, получившие повреждения. Самое главное — никто не пострадал.

Мы уже делаем всё, чтобы справиться с последствиями. Пока идёт восстановление, сервис может временно не работать или что-то пойдёт не так, как вы привыкли:

— оформление и доставка заказов могут занимать больше времени;
— приложение может работать нестабильно, а при оплате возможны задержки;
— ответы в чате поддержки могут приходить с опозданием.

Наша команда трудится днём и ночью, чтобы вы снова могли спокойно планировать день и рассчитывать на Еду.

Спасибо за ваше терпение и тёплые слова — для нас это очень ценно.

Команда Яндекс Еды 💛

Восстановили основные функции сервиса

Мы продолжаем доставлять заказы из ресторанов и магазинов. Иногда что-то может идти не так, как вы привыкли, но мы работаем над тем, чтобы это исправить.

Нам важно было не только обеспечить возможность оформлять заказы, но и восстановить инструменты, которыми пользуются наши партнёры — рестораны, магазины и курьеры. Огромное спасибо всем, кто продолжал работать в ситуации, когда вопросов больше, чем ответов. Выплаты за все заказы, оформленные и доставленные в эти дни, уже поступили или поступят в привычные для каждого партнёра сроки. Мы спешим наладить всё, как было, и благодарны за ваше доверие.

Знайте — мы на связи! Наша команда поддержки старается как можно скорее ответить на все ваши обращения, но сейчас это занимает больше времени, чем обычно. Мы уже разбираем все ситуации с отменёнными и недоставленными заказами и в ближайшее время компенсируем их в соответствии с нашими правилами. Если у вас не получилось связаться с нами в приложении, вы можете написать нам здесь, и мы обязательно ответим.

Наши инженеры продолжают делать всё возможное, чтобы сервис скорее заработал в привычном режиме.

Спасибо за ваше терпение и поддержку! 💛