Чтобы выбрать оптимальную систему, важно учитывать тип заведения и предпочтения аудитории. Рестораны и бары часто останавливаются на кешбэк-программах, фастфуды — на балльных. Премиальные рестораны предлагают платные системы лояльности с эксклюзивными привилегиями. Есть несколько технических решений: мобильные приложения, QR-коды, карты.

В наших заведениях программа лояльности связана с QR-кодами — удобным и быстрым способом начислить бонусы. Мы выбрали кешбэк и сейчас наблюдаем ежедневный прирост гостей. Как показывает практика, правильно построенная система лояльности — не просто «бонус» для клиента и инструмент привлечения посетителей. Это ещё и широкое поле для аналитики, чтобы сделать лучшее предложение клиенту. Наша программа включает триггерные воронки, механизмы возврата гостей и персонализированный подход — мы знаем, какие блюда предпочитает каждый гость и всегда стремимся удивить.

После запуска системы лояльности у рестораторов нередко возникает вопрос: а как оценить эффективность выбранной программы? Для этого нужно определить изменения в потреблении до и после регистрации в системе лояльности, сравнить затраты участников и неучастников, а также отток клиентов. Главное — помнить, что выбор должен быть обоснованным и учитывать потребности гостей.