Динара Галеева, руководитель службы ресторанных продуктов и интеграций в Яндекс Еде

Тезисы сессии «Потребление в 2024 году: как заказывают гости и как расти в доставке»👉

◾️ При выборе нового ресторана для заказа, пользователи чаще всего обращают внимание на цены блюда и скидки. В Санкт-Петербурге каждый 4 заказ в Яндекс Еде включает в себя скидку на позиции или доставку.
◾️ В Санкт- Петербурге особо высокими темпами растет интерес к татарской, скандинавской и восточной кухне – число заказов таких блюд за год выросло более чем в 3 раза. А среди конкретных блюд за последний год особенную популярность набрали поке и хот -доги.
◾️ Популярность доставки близка к популярности оффлайн-посещения заведений. По данным Еды в марте 2024 года 52% опрошенных пользовались доставкой и 58% – ходили в ресторан.
◾️ 3 из 4 заказов делаются в ресторанах, в которых пользователь уже ранее заказывал доставку.
◾️ Рестораны, которые следят за качеством своей работы на сервисе, Яндекс Еда поддерживает и выделяет среди остальных в специальном разделе «Топ-рестораны». Заведения, которые получили статус «Топ» и вошли в специальную подборку, получают до +6% дополнительных заказов. Вероятность, что пользователь снова вернется в такое заведение, растет до 13%.
◾️ Ответы на отзывы важны. По данным Яндекс Еды 14% пользователей после ответа на их отзыв сделают повторный заказ в том же ресторане.
◾️ Рекламные инструменты в личном кабинете позволяют на 25% сэкономить на привлечении заказов, а также получить 30% дополнительных.
◾️ При выборе новых блюд 65% пользователей обращают внимание на описание, 62% – на ингредиенты, 56% – на фотографии. Наличие фото позволяет вырастить число заказов блюда на 10%.
◾️ С каждым повторным заказом пользователь становится лояльнее. После третьего заказа в ресторане с вероятностью 71% пользователь сделает следующий заказ в том же ресторане.
◾️ В 70% случаев пользователь находит ресторан в Яндекс Еде в выдаче: на Главной странице, в разделе Рестораны или в фильтрах.