Поддержка 🎉 Teletype App будет на связи с 3-го января.

Всем 🪩 отличных праздников!

💬 Готовые шаблоны для перевода клиентских переписок из WhatsApp в другие каналы

Всё больше бизнесов сталкиваются с тем, что работа WhatsApp внутри РФ стала нестабильной: продолжают наблюдаться ограничения связи, из-за которых сообщения могут задерживаться.

Для бизнесов это создаёт сложности и риски - можно "слить" новый контакт с клиентом, если сообщения приходят с задержкой или не доходят вовсе. Терять проверенных клиентов "из базы" также не хочется.

Поэтому многие компании хотят подстраховаться и создать переписки с клиентами в альтернативных каналах связи, чтобы обеспечивать быстрые ответы и не терять коммуникации при возможных блокировках WhatsApp.

Рассмотрим 2 удобных сценария, когда можно попытаться перевести клиента из 1 мессенджера в другой.

➡️ Сценарий 1: после общения с менеджером

Это когда клиент написал → получил консультацию → вопрос решён → менеджеру важно сохранить точку контакта на будущее.

Тут важно:

🔵 тон дружелюбный
🔵 объяснить “зачем”
🔵 снять барьер “что писать”
🔵 не давить

✏️ Готовый шаблон:

Спасибо за обращение!

Чтобы мы не потеряли связь после нашего общения (в связи с блокировками WhatsApp), напишите нам, пожалуйста, в удобный мессенджер:

🔗 Telegram (+ссылка)
🔗 MAX (+ссылка)
🔗 VK (+ссылка)

Можно отправить любое сообщение - например: «ку-ку, это я» или просто «на связи» 😄

Если вы напишете нам первыми, переписка сохранится, и мы сможем оперативно отвечать в дальнейшем 😊

➡️ Сценарий 2: клиент пишет - отвечает автоматика

Это когда клиент впервые пишет в WhatsApp, но его встречает автоответчик, который мягко переводит в другой канал.

Тут важно:

🔵 объяснить «почему»
🔵 дать выгоду клиенту (быстрее, надёжнее)
🔵 не создавать паники
🔵 показать простоту действия

✏️ Готовый шаблон:

Здравствуйте! 👋

Чтобы получить быстрый ответ и не потерять переписку при возможных блокировках WhatsApp, рекомендуем написать нам в удобный мессенджер:

🔗 Telegram (+ссылка)
🔗 MAX (+ссылка)
🔗 VK (+ссылка)

Можно отправить любое сообщение, например: «на связи» 🙂

Менеджер быстро подключится и ответит.

Спасибо!

🔭 Такой сценарий настраивается в Teletype App буквально за пару минут:

🔵 подключается функция чат-бота,
🔵 задаётся алгоритм "когда и кому" отвечать
🔵добавляются шаблоны со ссылками

Если потребуется помощь - поддержка Teletype с радостью поможет настроить автоответы.

👑 Плюсы от внедрения:

🔵 не теряется клиентская база - контакты сохраняются в нескольких каналах
🔵 быстрее ответы клиентам - без зависаний и задержек (при блокировках WA)
🔵 сохраняется конверсия из обращения в продажу/запись/заявку (не падает)
🔵 реже блокируются рабочие номера, т.к. клиенты пишут вам первыми, а не получают массовые исходящие
🔵 без технических сложностей - внедрение занимает минуты+ может помочь поддержка
🔵 удобно для операторов - меньше разрывов диалогов, меньше стрессов: ничего не "упустили"

🧮 Краткий итог:

WhatsApp остаётся рабочим каналом, но не всегда стабильным внутри РФ.
Компании, которые заранее создают переписки в альтернативных мессенджерах (Telegram / MAX / VK), не теряют коммуникацию и обеспечивают быстрый ответ клиенту, даже при сетевых ограничениях.

Готовые шаблоны выше 👍 можно копировать и использовать.

🚀 Развиваем интеграцию с MAX: доступ через официальный чат-бот.

Teletype App продолжает усиливать сервис. На днях добавили официальное подключение MAX через чат-бота.

Что это значит для бизнеса?

Теперь Вы можете подключить верифицированный аккаунт (синяя галочка).

Что это даёт:

⭐️ официально подтверждённый канал связи
⭐️ больше доверия со стороны клиентов
⭐️ стабильную работу через API
⭐️ обработку диалогов в едином окне Teletype App
⭐️ подключение ИИ-ассистента и автоматизаций

Интеграция работает внутри привычной экосистемы:

⚪️Агрегатор мессенджеров (чат-панель)
⚪️Чат-боты
⚪️ИИ-ассистент
⚪️Чат на сайте
⚪️Виджет кнопок на сайте

Доступны все интеграции: Битрикс24, amoCRM...

🧮 Стоимость подключения = 1980 ₽.

MAX через чат-бот можно подключить прямо сейчас - в разделе настроек.

Стараемся создавать ⛏ больше возможностей для вашего бизнеса без усложнения процессов.

Небольшие улучшения ⭐️ в Teletype - и несколько функций, о которых стоит напомнить...

Мы продолжаем дорабатывать алгоритмы работы с диалогами: улучшаем распределение обращений, управление очередями и настройки уведомлений.

Заодно решили напомнить о функциях, которые уже есть в системе - но используются не всеми командами.

Вот несколько 💎 инструментов, которые могут сильно упростить работу с обращениями:


🗂 Автораспределение обращений

Если диалоги назначаются вручную, команда часто загружается неравномерно:
кто-то тонет в обращениях, а кто-то простаивает.

В Teletype можно включить автоматическое распределение.

Система учитывает:

⚪️ лимит открытых диалогов на оператора
⚪️ закрепление сотрудников за каналами
⚪️ персонального менеджера клиента
⚪️ статус онлайн / оффлайн

Это позволяет распределять обращения равномерно и ускоряет первый ответ клиенту.

💤 Массовые действия с диалогами

Со временем в системе накапливаются старые или зависшие обращения.
Разбирать их вручную - долго.

В Teletype доступны массовые действия:

⚪️ закрытие диалогов по параметрам
⚪️ переназначение между операторами
⚪️ сохранение истории операций

Один сценарий может обработать десятки или сотни диалогов.

⭐ Оценка диалогов

После закрытия диалога можно автоматически отправлять клиенту запрос оценки.

Поддерживается 5-балльная шкала и настраиваются:

⚪️ канал отправки
⚪️ текст сообщения
⚪️ частота запроса

Это помогает видеть реальное качество работы поддержки и быстрее находить слабые места.

🔔 Индивидуальные уведомления операторов

Каждый сотрудник может настроить уведомления под свой режим работы.

В личном кабинете доступны:

⚪️ время уведомлений
⚪️ каналы
⚪️ только назначенные диалоги
⚪️ push-уведомления

Это снижает количество пропущенных обращений и помогает сохранить фокус в рабочее время.

Все функции уже доступны ✅ в настройках проекта.

Если вы ещё не используете их - возможно, сейчас (перед праздниками) хороший момент ❤️ попробовать.

Новая интеграция в Teletype App 🧲 собственная нода для n8n

Теперь входящие сообщения из Teletype можно напрямую использовать в автоматических сценариях n8n.

Это позволяет превращать обычные диалоги с клиентами в автоматические бизнес-процессы.

Что можно настроить:

⚪️создание сделок и лидов в CRM

⚪️уведомления менеджеров о новых обращениях

⚪️автоматическую постановку тегов диалогам

⚪️запуск AI-обработки сообщений

⚪️автоответы и сценарии обработки

⚪️синхронизацию данных с таблицами и сервисами

⚪️множество других действий...

По сути, любое сообщение клиента может запускать автоматизацию.

Несколько интересных сценариев:

🔖 AI определяет тему обращения
Клиент пишет сообщение → AI анализирует текст → диалог автоматически получает тег:
доставка / оплата / возврат / консультация.

🗂 AI делает краткое резюме диалога
После завершения общения AI создаёт короткое summary переписки
→ сохраняет его в CRM или таблицу.

Это удобно для аналитики и контроля качества.

💎 AI определяет “горячих” лидов
Если в сообщении встречаются фразы вроде
“хочу заказать”, “сколько стоит”, “когда можно начать”

→ n8n помечает диалог как горячий лид
→ отправляет уведомление менеджеру.

➕ Автоматическое сохранение обращений в таблицу
Каждый новый диалог автоматически записывается в Google Sheets или Excel
→ дата
→ канал
→ текст обращения
→ статус обработки.

Без копирования вручную.

🛫 Умные автоответы
Если клиент написал ночью:

→ n8n отправляет автоматический ответ
→ ставит тег “ожидает менеджера”
→ утром создаёт задачу оператору.

🔥 Особенно полезно для тех, кто уже работает с n8n.
Теперь интеграция с Teletype настраивается в несколько кликов, без кастомных webhook-скриптов.

➕ Нода уже доступна:
https://www.npmjs.com/package/n8n-nodes-teletype-app

Teletype постепенно превращается не просто в агрегатор диалогов, а в центр автоматизации ❤️ коммуникаций бизнеса.

Обновления в Teletype, которые 💬 стоит попробовать

Мы продолжаем развивать Teletype и делать работу с диалогами удобнее.

В этот раз решили отдельно подсветить функции, которые уже есть в Teletype, но до сих пор используются не всеми.

Вот несколько возможностей, которые помогают быстрее обрабатывать обращения, точнее отвечать клиентам и не терять важные детали в переписке.

🔊 Транскрибация голосовых сообщений

Голосовые сообщения не всегда удобны в работе: их нельзя быстро просмотреть глазами, а чтобы понять содержание, нужно тратить время на прослушивание.

В Teletype голосовые сообщения автоматически распознаются в текст. Теперь содержание голосового можно быстро прочитать, не прослушивая его целиком.

Система:

⚪️конвертирует аудио в текст в реальном времени (с высокой точностью)
⚪️показывает транскрипцию рядом с сообщением
⚪️работает автоматически, без дополнительных настроек

Что это даёт:

⚪️возможность быстро находить нужную информацию
⚪️меньше риска упустить важные детали
⚪️более точные и быстрые ответы клиентам

📌 Отметка о пересылке сообщений

Когда одно и то же сообщение пересылают несколько раз, легко теряется понимание, кто автор, откуда пришла информация и как она попала в диалог.

В Teletype при пересылке сообщения отображается дополнительная информация.

Система показывает:

⚪️имя и аватар исходного отправителя
⚪️отметку «переслано от...»
⚪️цепочку пересылок, если их было несколько
⚪️разметку в мобильном приложении и в веб-версии

Что это даёт:

⚪️больше прозрачности в переписке
⚪️меньше путаницы в спорных ситуациях
⚪️более уверенную работу с обращениями
⚪️более точные ответы клиентам

💭 Рандомизированные шаблоны быстрых ответов

Быстрые ответы экономят время, но одинаковые формулировки часто делают общение слишком шаблонным.

Кроме того, при большом потоке похожих сообщений это может повышать риски со стороны самих мессенджеров: такие отправки могут восприниматься как спам.

Теперь в Teletype можно добавить несколько вариантов текста в один шаблон быстрого ответа.

Система:

⚪️случайным образом выбирает один из вариантов при отправке
⚪️настраивается в интерфейсе редактирования шаблонов
⚪️работает во всех каналах

Что это даёт:

⚪️экономию времени без потери качества
⚪️более живое общение с клиентами
⚪️меньше шаблонности в ответах
⚪️снижение рисков блокировок при активном использовании быстрых ответов

Все функции уже доступны ✅ в Teletype.

Если вы ещё не используете их в работе, возможно, сейчас хороший момент 👍 попробовать и сделать клиентский сервис ещё быстрее, точнее и удобнее.

Небольшое улучшение в Teletype 🔭

Доработали вставку изображений из буфера обмена через:
Ctrl + V и Command + V.

Сейчас корректно работают сценарии, если изображение:
✅ сохранено на диске
✅ скопировано из программы для просмотра изображений
✅ скопировано из графического редактора

Форматы jpeg, jpg, png, gif вставляются стабильно.

Что пока остаётся вне этого улучшения (но будет доработано):
изображения, скопированные напрямую с сайтов или из некоторых сервисов и приложений, по-прежнему могут не вставляться через обычное копирование или через ПКМ → Копировать изображение.

Продолжаем улучшать ⛏ повседневные сценарии работы с диалогами.

🎯 Новый канал в Teletype App: SMS-рассылки

Сегодня бизнесу уже недостаточно просто быть в нескольких каналах. Клиенты пишут в Telegram, WhatsApp, MAX и другие мессенджеры, сами каналы работают по-разному, а часть сообщений в какой-то момент может просто не дойти.

🚧 Из-за этого в коммуникации возникает хаос. Не всегда понятно, какой канал сработает сегодня, куда именно напишет клиент и как не потерять важное сообщение по пути.

Даже на этой неделе были сбои в работе MAX. И это еще раз показывает: бизнесу важно не просто подключать новые каналы, а выстраивать устойчивую систему связи с клиентами.

Более того, бывают ситуации, когда мобильный интернет работает с перебоями или отключается полностью. В такие моменты SMS фактически остается безальтернативным каналом для текстовых сообщений.

Именно поэтому в Teletype App скоро появятся SMS-рассылки.

Это отдельный канал, который поможет оставаться на связи с клиентами в тех случаях, когда мессенджеры не сработали: сообщение не дошло, у клиента нет нужного приложения, есть ограничения по связи или нестабильно работает интернет.

Где это особенно полезно:

⚪️сервисные уведомления
⚪️статусные сообщения
⚪️напоминания
⚪️каскадные рассылки
⚪️любые важные сообщения, которые должны дойти до клиента

Например, сценарий может работать так: сначала сообщение уходит в WhatsApp, Telegram или MAX. Если клиент его там не получил, следующим шагом отправляется SMS.

Это помогает:

⚪️повысить доставляемость сообщений
⚪️снизить риск потери клиента
⚪️сделать коммуникацию стабильнее
⚪️меньше зависеть от того, какой канал сработает в конкретный момент

⭐️ Важно, что SMS здесь не замена мессенджерам, а дополнительный канал, который подстраховывает в нужный момент.

⭐️ А в отдельных ситуациях SMS становится и ключевым каналом, когда другие способы связи с клиентом просто недоступны.

Особенно это актуально для уведомлений, сервисных сценариев и каскадных рассылок, где важно, чтобы сообщение точно дошло.

🧮 По предварительной оценке, стоимость SMS-канала в Teletype App будет заметно ниже многих решений на рынке.

В следующем посте 👍 отдельно расскажем про технические возможности SMS, возможные ограничения и тарифы.

🎯 SMS в Teletype: надёжный канал по разумной цене:

⚪️Мы запустили SMS как полноценный канал в Teletype.
⚪️Теперь можно отправлять (в том числе "первым") и принимать SMS прямо в общем интерфейсе вместе с Telegram, WhatsApp, MAX и другими каналами.
⚪️ Клиент может ответить на SMS, и сообщение придёт в Teletype как обычный диалог.

⭐️ Зачем это нужно:

Даже если у вас подключены все мессенджеры, часть сообщений иногда не доходит. Нет интернета, ограничения, у клиента просто нет нужного приложения.

В таких ситуациях SMS чаще всего незаменим.

Плюс это менее перегруженный канал. Высокая доставляемость SMS.

Отдельный момент, который сейчас всё чаще встречается - ограничения в Telegram при попытке написать первым новым контактам. Сообщение может просто не дойти или контакт не находится.

В таких случаях SMS удобно использовать как первый шаг, а дальше перевести диалог в Telegram.

💬 Как использовать:

SMS не заменяет мессенджеры, а усиливает их:

⚪️ добить сообщение, которое не дошло
⚪️ написать клиенту, если он пропал
⚪️ отправить напоминание или договорённость
⚪️ использовать как следующий шаг после мессенджера

Легко передать сообщение. Задать вопрос, скинуть контакт, отправить ссылку. Всё коротко и по делу.

✏️ Важно понимать:

Это не инструмент для холодных массовых рассылок. Лучше всего работает с тёплой базой или точечными контактами.

⚪️ используется обычный номер
⚪️ возможны ограничения со стороны операторов
⚪️ лучше писать персонально, без копипаста
⚪️ оптимально держаться в умеренном объёме (до ~50 новых диалогов в день)

✅ Уже можно подключить:

Подключение происходит с помощью нашей команды.

Напишите в поддержку или вашему менеджеру, и мы:

⚪️быстро подключим SMS-канал
⚪️поможем с настройкой
⚪️подскажем, как лучше использовать под ваш сценарий

Для вас процесс будет простым: наш специалист поможет с подключением и настройкой.

Спасибо за внимание ✏️ Завтра продолжим рассказывать про новый инструмент (подробно рассмотрим ценообразование + примеры).

Продолжаем 💬 рассказывать про SMS: математика на примерах

🔭 Как считается длина SMS:

Сообщение может быть любой длины, но считается частями:

⚪️кириллица примерно 67 символов = 1 SMS
⚪️латиница примерно 153 символа = 1 SMS
⚪️эмодзи занимают 3–7 символов

Можно использовать эмодзи, чтобы сделать сообщение более живым, но они также увеличивают длину.

Если текст длиннее лимита, он делится на несколько SMS.
Клиент увидит одно сообщение, но списание будет за несколько частей.

Teletype сразу показывает, сколько SMS уйдёт на отправку. Всё считается автоматически.

🧮 По стоимости:

Старт от ~2 700 руб в месяц.

Что входит:

⚪️содержание номера ~250 руб
⚪️пакет 1 000 SMS ~1 500 руб
⚪️SMS-канал в Teletype ~990 руб

Итого ~2 740 руб в месяц
Плюс разово покупка номера ~290 руб

⚪️в пакете стоимость одной SMS около 1,5 руб
⚪️сверх пакета примерно 2 руб за SMS

💡 Важно: 1 000 SMS это не всегда 1 000 сообщений:

Если сообщение длинное, оно может разбиваться на несколько SMS.

Примерно:

⚪️короткие сообщения → до ~1 000 отправок
⚪️средние → ~500
⚪️длинные → ~300–400

🧮 Пример на практике:

Допустим, вы пишете клиенту после заказа букета:

1️⃣ Короткий вариант:
«Анна, добрый день! Это цветочный салон. Ваш букет готов, можно забирать сегодня до 20:00. Адрес: Ленина 10»
≈ 2 SMS → ~3 руб

2️⃣ Средний вариант:
«Анна, добрый день! 🌸 Это цветочный салон. Ваш букет готов, можно забрать сегодня до 20:00. Если нужна доставка, напишите»
≈ 2–3 SMS → ~3–4,5 руб

3️⃣ Длинный вариант:
«Анна, добрый день! 🌸 Это цветочный салон. Ваш букет готов. Можно забрать сегодня до 20:00 по адресу Ленина 10. Если нужна доставка, напишите удобное время»
≈ 3 SMS → ~4,5 руб

⚪️ клиент получает одно сообщение
⚪️а вы заранее видите расход в Teletype

✅ Как говорили ранее, SMS уже можно подключить:

Подключение проходит с помощью нашей команды.

Напишите в поддержку или вашему менеджеру, и мы:

⚪️быстро подключим SMS-канал
⚪️поможем с настройкой
⚪️подскажем, как лучше использовать под ваш сценарий

Для вас процесс будет простым: наш специалист поможет с подключением и настройкой.

🔥 Итог:

⚪️дополнительный канал связи
⚪️сообщения, которые читают
⚪️меньше потерь клиентов
⚪️стабильная связь, когда другие каналы дают сбой
⚪️дешевле многих решений на рынке
⚪️начало диалога от ~1,5 руб против 30–35+ руб у ряда провайдеров
⚪️уже встроен в Teletype и работает в привычном интерфейсе
⚪️ не нужно учить менеджеров новым инструментам

📈 По итогам месяца можно посмотреть статистику и понять, как это работает именно у вас.

Напишите 👍 в поддержку и попробуйте. SMS - простой способ добавить резервный канал и не терять клиентов.