Поддержка 🎉 Teletype App будет на связи с 3-го января.

Всем 🪩 отличных праздников!

💬 Готовые шаблоны для перевода клиентских переписок из WhatsApp в другие каналы

Всё больше бизнесов сталкиваются с тем, что работа WhatsApp внутри РФ стала нестабильной: продолжают наблюдаться ограничения связи, из-за которых сообщения могут задерживаться.

Для бизнесов это создаёт сложности и риски - можно "слить" новый контакт с клиентом, если сообщения приходят с задержкой или не доходят вовсе. Терять проверенных клиентов "из базы" также не хочется.

Поэтому многие компании хотят подстраховаться и создать переписки с клиентами в альтернативных каналах связи, чтобы обеспечивать быстрые ответы и не терять коммуникации при возможных блокировках WhatsApp.

Рассмотрим 2 удобных сценария, когда можно попытаться перевести клиента из 1 мессенджера в другой.

➡️ Сценарий 1: после общения с менеджером

Это когда клиент написал → получил консультацию → вопрос решён → менеджеру важно сохранить точку контакта на будущее.

Тут важно:

🔵 тон дружелюбный
🔵 объяснить “зачем”
🔵 снять барьер “что писать”
🔵 не давить

✏️ Готовый шаблон:

Спасибо за обращение!

Чтобы мы не потеряли связь после нашего общения (в связи с блокировками WhatsApp), напишите нам, пожалуйста, в удобный мессенджер:

🔗 Telegram (+ссылка)
🔗 MAX (+ссылка)
🔗 VK (+ссылка)

Можно отправить любое сообщение - например: «ку-ку, это я» или просто «на связи» 😄

Если вы напишете нам первыми, переписка сохранится, и мы сможем оперативно отвечать в дальнейшем 😊

➡️ Сценарий 2: клиент пишет - отвечает автоматика

Это когда клиент впервые пишет в WhatsApp, но его встречает автоответчик, который мягко переводит в другой канал.

Тут важно:

🔵 объяснить «почему»
🔵 дать выгоду клиенту (быстрее, надёжнее)
🔵 не создавать паники
🔵 показать простоту действия

✏️ Готовый шаблон:

Здравствуйте! 👋

Чтобы получить быстрый ответ и не потерять переписку при возможных блокировках WhatsApp, рекомендуем написать нам в удобный мессенджер:

🔗 Telegram (+ссылка)
🔗 MAX (+ссылка)
🔗 VK (+ссылка)

Можно отправить любое сообщение, например: «на связи» 🙂

Менеджер быстро подключится и ответит.

Спасибо!

🔭 Такой сценарий настраивается в Teletype App буквально за пару минут:

🔵 подключается функция чат-бота,
🔵 задаётся алгоритм "когда и кому" отвечать
🔵добавляются шаблоны со ссылками

Если потребуется помощь - поддержка Teletype с радостью поможет настроить автоответы.

👑 Плюсы от внедрения:

🔵 не теряется клиентская база - контакты сохраняются в нескольких каналах
🔵 быстрее ответы клиентам - без зависаний и задержек (при блокировках WA)
🔵 сохраняется конверсия из обращения в продажу/запись/заявку (не падает)
🔵 реже блокируются рабочие номера, т.к. клиенты пишут вам первыми, а не получают массовые исходящие
🔵 без технических сложностей - внедрение занимает минуты+ может помочь поддержка
🔵 удобно для операторов - меньше разрывов диалогов, меньше стрессов: ничего не "упустили"

🧮 Краткий итог:

WhatsApp остаётся рабочим каналом, но не всегда стабильным внутри РФ.
Компании, которые заранее создают переписки в альтернативных мессенджерах (Telegram / MAX / VK), не теряют коммуникацию и обеспечивают быстрый ответ клиенту, даже при сетевых ограничениях.

Готовые шаблоны выше 👍 можно копировать и использовать.

🚀 Развиваем интеграцию с MAX: доступ через официальный чат-бот.

Teletype App продолжает усиливать сервис. На днях добавили официальное подключение MAX через чат-бота.

Что это значит для бизнеса?

Теперь Вы можете подключить верифицированный аккаунт (синяя галочка).

Что это даёт:

⭐️ официально подтверждённый канал связи
⭐️ больше доверия со стороны клиентов
⭐️ стабильную работу через API
⭐️ обработку диалогов в едином окне Teletype App
⭐️ подключение ИИ-ассистента и автоматизаций

Интеграция работает внутри привычной экосистемы:

⚪️Агрегатор мессенджеров (чат-панель)
⚪️Чат-боты
⚪️ИИ-ассистент
⚪️Чат на сайте
⚪️Виджет кнопок на сайте

Доступны все интеграции: Битрикс24, amoCRM...

🧮 Стоимость подключения = 1980 ₽.

MAX через чат-бот можно подключить прямо сейчас - в разделе настроек.

Стараемся создавать ⛏ больше возможностей для вашего бизнеса без усложнения процессов.

Небольшие улучшения ⭐️ в Teletype - и несколько функций, о которых стоит напомнить...

Мы продолжаем дорабатывать алгоритмы работы с диалогами: улучшаем распределение обращений, управление очередями и настройки уведомлений.

Заодно решили напомнить о функциях, которые уже есть в системе - но используются не всеми командами.

Вот несколько 💎 инструментов, которые могут сильно упростить работу с обращениями:


🗂 Автораспределение обращений

Если диалоги назначаются вручную, команда часто загружается неравномерно:
кто-то тонет в обращениях, а кто-то простаивает.

В Teletype можно включить автоматическое распределение.

Система учитывает:

⚪️ лимит открытых диалогов на оператора
⚪️ закрепление сотрудников за каналами
⚪️ персонального менеджера клиента
⚪️ статус онлайн / оффлайн

Это позволяет распределять обращения равномерно и ускоряет первый ответ клиенту.

💤 Массовые действия с диалогами

Со временем в системе накапливаются старые или зависшие обращения.
Разбирать их вручную - долго.

В Teletype доступны массовые действия:

⚪️ закрытие диалогов по параметрам
⚪️ переназначение между операторами
⚪️ сохранение истории операций

Один сценарий может обработать десятки или сотни диалогов.

⭐ Оценка диалогов

После закрытия диалога можно автоматически отправлять клиенту запрос оценки.

Поддерживается 5-балльная шкала и настраиваются:

⚪️ канал отправки
⚪️ текст сообщения
⚪️ частота запроса

Это помогает видеть реальное качество работы поддержки и быстрее находить слабые места.

🔔 Индивидуальные уведомления операторов

Каждый сотрудник может настроить уведомления под свой режим работы.

В личном кабинете доступны:

⚪️ время уведомлений
⚪️ каналы
⚪️ только назначенные диалоги
⚪️ push-уведомления

Это снижает количество пропущенных обращений и помогает сохранить фокус в рабочее время.

Все функции уже доступны ✅ в настройках проекта.

Если вы ещё не используете их - возможно, сейчас (перед праздниками) хороший момент ❤️ попробовать.