Развлечение стоимостью в 730 тысяч рублей
Админ канала ЖЮ решил снова хайпануть и купил рекламу в самом популярном ныне политическом канале - Nexta. По дикой и абсолютно необоснованной цене.
Цена рекламного поста составила 730 тысяч рублей. Но проблема состоит в другом.
Посты для сбора аудитории вышли слабые. Оно и не удивительно, в такое время другие не пропустят.
Идея опубликоваться, видать, настолько глубоко засела в голове, что Георгий просто не мог себе отказать. Только, зачем ему это?
1. Хайпануть на факте траты такой суммы - это вызывает внимание
2. Сам проект засветится среди сотен тысяч людей, если не миллионов - это повысит его узнаваемость в несколько раз
3. Такая реклама и пост способствуют поднятию лояльности
4. Получить репосты новости с канала и перелить трафик на второй канал. Запустить инфоповод с благодарностями.
4500+ пдп за пол часа с сотен тысяч охвата? Настолько ли это хитрая PR компания? Или может он просто сорит деньгами? Кто знает..
#телеНовости
Админ канала ЖЮ решил снова хайпануть и купил рекламу в самом популярном ныне политическом канале - Nexta. По дикой и абсолютно необоснованной цене.
Цена рекламного поста составила 730 тысяч рублей. Но проблема состоит в другом.
Посты для сбора аудитории вышли слабые. Оно и не удивительно, в такое время другие не пропустят.
Идея опубликоваться, видать, настолько глубоко засела в голове, что Георгий просто не мог себе отказать. Только, зачем ему это?
1. Хайпануть на факте траты такой суммы - это вызывает внимание
2. Сам проект засветится среди сотен тысяч людей, если не миллионов - это повысит его узнаваемость в несколько раз
3. Такая реклама и пост способствуют поднятию лояльности
4. Получить репосты новости с канала и перелить трафик на второй канал. Запустить инфоповод с благодарностями.
4500+ пдп за пол часа с сотен тысяч охвата? Настолько ли это хитрая PR компания? Или может он просто сорит деньгами? Кто знает..
#телеНовости
C момента нашего последнего кейса прошло шесть с половиной месяцев. И это серьезная цифра.
Хочется написать, что мы развивались, не стояли на месте и вообще большие молодцы. Но это самовосхваление будет неуместным.
Как насчет почитать о том, как мы вложили 600 000 рублей и за месяц получили оборотку в 1 100 000 руб?
#кейс
Хочется написать, что мы развивались, не стояли на месте и вообще большие молодцы. Но это самовосхваление будет неуместным.
Как насчет почитать о том, как мы вложили 600 000 рублей и за месяц получили оборотку в 1 100 000 руб?
#кейс
Telegraph
Плохой хороший кейс: как окупить 150к подписчиков за месяц и всё потерять
Стоял март месяц. Мы были ошеломлены неудачным посевом в восходящей тематике квартир и думаем, что делать дальше. Заказчик ждёт варианты. На руках 0 новых сценариев для проектов с быстрой окупаемостью. Мы столкнулись с ситуацией, когда нужно переступить зону…
Телеграмный слоупок или гениальный перескок?
Вы заметили, сколько за последние полгода появилось площадок с галочкой?
Виной тому неприятные события с Коронавирусом, а теперь с Беларусью. Но самое интересное не это, а то, при каких обстоятельствах «Официальные» каналы создаются.
Когда начался хайп по теме коронавируса, админы не остались в стороне и охотно привлекали по этой теме трафик.
Только волна угасла, появились официальные источники с рассылкой по странам. Казалось бы, самый сладкий момент был упущен.
То же самое произошло с Беларусью. Nexta УЖЕ собрала 2 млн подписчиков, а официальный канал появился только сейчас.
С одной стороны это выглядит как запоздалая реакция, а с другой как недурной ход по использованию аудитории, которую кто-то собирает. И второй вариант логичнее.
Зачем тратить время и силы на создание качественного инфополя с самого начала? Аудитории мало. Не факт, Что ей это нужно. Лучше наблюдать и не мешать обществу.
Логика простая.
Пускай количество игроков и процент дезинформации растёт. Они собирают нам людей. А когда чуть стихнет, сделаем, что нужно, и покажем, какие мы полезные.
Именно так со стороны выглядит подход Телеграм в отношении официальных каналов.
#точкаЗрения
Вы заметили, сколько за последние полгода появилось площадок с галочкой?
Виной тому неприятные события с Коронавирусом, а теперь с Беларусью. Но самое интересное не это, а то, при каких обстоятельствах «Официальные» каналы создаются.
Когда начался хайп по теме коронавируса, админы не остались в стороне и охотно привлекали по этой теме трафик.
Только волна угасла, появились официальные источники с рассылкой по странам. Казалось бы, самый сладкий момент был упущен.
То же самое произошло с Беларусью. Nexta УЖЕ собрала 2 млн подписчиков, а официальный канал появился только сейчас.
С одной стороны это выглядит как запоздалая реакция, а с другой как недурной ход по использованию аудитории, которую кто-то собирает. И второй вариант логичнее.
Зачем тратить время и силы на создание качественного инфополя с самого начала? Аудитории мало. Не факт, Что ей это нужно. Лучше наблюдать и не мешать обществу.
Логика простая.
Пускай количество игроков и процент дезинформации растёт. Они собирают нам людей. А когда чуть стихнет, сделаем, что нужно, и покажем, какие мы полезные.
Именно так со стороны выглядит подход Телеграм в отношении официальных каналов.
#точкаЗрения
Двуликий брут или нож в спину от Telegram
Когда смотришь, как выстраивается политика Telegram во вне, радуешься и ликуешь. Мы за правильные идеи, равенство, права людей, свободу слова. Мы против монополии.
Это красиво, если бы не было чистым популизмом.
Есть пословица в тему: «в чужом глазу соринку вижу, в своём бревно не замечаю».
Telegram — это максимально неоднозначная платформа. Её владельцы не упускают возможности реформировать экономику через TON, лезут в политические распри и борются с мегакорпорациями. Но ребята далеки от идеала и ничего не хотят с этим делать.
Например, специальный отдел для борьбы с мошенничеством — «notoscam». По логике вещей — ты подаёшь жалобу, показываешь доказательства и мошеннику вешают табличку «Scam».
Только это не работает. Количество скамных проектов растёт, на них жалуются — эффект нулевой. Таких запросов тысячи. И вот незадача.
Стоило @suter_admin создать инфоповод с участием Дурова и выразить предположение в кликбейтной форме, как на его канал Profit Geek повесили метку SCAM.
Напоминаем. Она предназначена для проектов, которые КИДАЮТ ЛЮДЕЙ.
Большую часть жалоб на реальные скамные проекты игнорируют. Но стоит тронуть Дурова, так в течение суток недоразумение фиксят.
Что будет, если ты напишешь в notoscam?
Тебе ответят, если повезёт. Но, скорее всего, не ответят. Произойдёт тишина. И если попадаешь под раздачу — мы так решили, смирись с этим.
Мы не обновляем Bot API — смиритесь. Мы ломаем ссылки на закрытые каналы — смиритесь. Мы вешаем SCAM, кому хотим — смиритесь.
Диалога нет.
На мировой арене Дуров — герой с правильными идеями, а внутри своего продукта — Царь, чхающий на аудиторию, которая двигает мессенджер вперёд.
На это неравенство @suter_admin и обращает внимание — посмотрите его статью.
Вот она изнанка Telegram. Осознание двуликости ужасает.
#точкаЗрения
Когда смотришь, как выстраивается политика Telegram во вне, радуешься и ликуешь. Мы за правильные идеи, равенство, права людей, свободу слова. Мы против монополии.
Это красиво, если бы не было чистым популизмом.
Есть пословица в тему: «в чужом глазу соринку вижу, в своём бревно не замечаю».
Telegram — это максимально неоднозначная платформа. Её владельцы не упускают возможности реформировать экономику через TON, лезут в политические распри и борются с мегакорпорациями. Но ребята далеки от идеала и ничего не хотят с этим делать.
Например, специальный отдел для борьбы с мошенничеством — «notoscam». По логике вещей — ты подаёшь жалобу, показываешь доказательства и мошеннику вешают табличку «Scam».
Только это не работает. Количество скамных проектов растёт, на них жалуются — эффект нулевой. Таких запросов тысячи. И вот незадача.
Стоило @suter_admin создать инфоповод с участием Дурова и выразить предположение в кликбейтной форме, как на его канал Profit Geek повесили метку SCAM.
Напоминаем. Она предназначена для проектов, которые КИДАЮТ ЛЮДЕЙ.
Большую часть жалоб на реальные скамные проекты игнорируют. Но стоит тронуть Дурова, так в течение суток недоразумение фиксят.
Что будет, если ты напишешь в notoscam?
Тебе ответят, если повезёт. Но, скорее всего, не ответят. Произойдёт тишина. И если попадаешь под раздачу — мы так решили, смирись с этим.
Мы не обновляем Bot API — смиритесь. Мы ломаем ссылки на закрытые каналы — смиритесь. Мы вешаем SCAM, кому хотим — смиритесь.
Диалога нет.
На мировой арене Дуров — герой с правильными идеями, а внутри своего продукта — Царь, чхающий на аудиторию, которая двигает мессенджер вперёд.
На это неравенство @suter_admin и обращает внимание — посмотрите его статью.
Вот она изнанка Telegram. Осознание двуликости ужасает.
#точкаЗрения
Э-э-э-э, а 320 cpm - это скидка такая?
Есть анекдот, который описывает тех, кто частенько заглядывает к админам в личку.
- Привет, хочу купить рекламу
- Здравствуйте, что рекламируете?
- Канал
- Какой канал?
- Телеграм-канал
Когда ты начинающий админ, хочется помочь всем и каждому. Тратишь несколько часов в день, чтобы ответить. И вот что забавно.
Сколько не разгребай личку, вопросы никогда не кончатся. Люди меняются — запросы нет. И меньше их не становится.
Со временем админы устают. Их реакция становится острее, действия радикальнее.
Они могут не читать, кидать в спам, сразу блокировать или даже троллить.
Нельзя их за это винить, потому что им регулярно встречаются своеобразные кадры, которые по-другому не понимают.
И вот что нужно знать новичку, который зашёл в Телеграм — пишите по сути, одним сообщением. Что, зачем, почему и для чего вам нужно. Уважайте своё и чужое время.
Когда мы избавимся от бесполезной трескотни, у нас будет больше времени на заработок и отдых
А мы ведь за этим здесь, верно?
#обзор
Есть анекдот, который описывает тех, кто частенько заглядывает к админам в личку.
- Привет, хочу купить рекламу
- Здравствуйте, что рекламируете?
- Канал
- Какой канал?
- Телеграм-канал
Когда ты начинающий админ, хочется помочь всем и каждому. Тратишь несколько часов в день, чтобы ответить. И вот что забавно.
Сколько не разгребай личку, вопросы никогда не кончатся. Люди меняются — запросы нет. И меньше их не становится.
Со временем админы устают. Их реакция становится острее, действия радикальнее.
Они могут не читать, кидать в спам, сразу блокировать или даже троллить.
Нельзя их за это винить, потому что им регулярно встречаются своеобразные кадры, которые по-другому не понимают.
И вот что нужно знать новичку, который зашёл в Телеграм — пишите по сути, одним сообщением. Что, зачем, почему и для чего вам нужно. Уважайте своё и чужое время.
Когда мы избавимся от бесполезной трескотни, у нас будет больше времени на заработок и отдых
А мы ведь за этим здесь, верно?
#обзор
Небрежность стоимостью в 130 000 рублей и 150 000 подписчиков
Будь у человека шесть рук и две головы, он бы делал больше. Жаль, что сложилось иначе.
Если ты работаешь в одиночку, у тебя есть ограничения. Нельзя взять за раз тысячу проектов и успешно закончить каждый из них.
Просядет качество, перегоришь. Найдёшь баланс — это замедлит рост и растянет сроки.
Поэтому, если ты заинтересован в развитии и масштабировании, встаёт вопрос о партнёрстве. Это крутая штука, если правильно её использовать. Только в начале пути об этом не думаешь.
Во времена хайпа удаленок мы работали с клиентом.
У него были требования — низкая цена и быстрый рост. Мы любим сложные задачи, поэтому взялись за заказ.
Таргетированная реклама эти условия удовлетворяла. Подписчик выходил до 3-5 рублей, подписывались 60-70% тех, кто перешёл по ссылке.
Каналы росли, создавались новые, всё шустро развивалось.
Так мы проработали два месяца. Потом нам предложили гениальную идею — взаимовыгодное сотрудничество.
Для него: экономия на наших услугах, беспрепятственное развитие новых проектов.
Для нас: доля в проекте, постоянный доход.
Договорились делить прибыль 50/50.
На нас — привлечение трафика.
На нём — первичная оплата таргета, периодические закупы и продажи.
Так как он вкладывал деньги, проекты регистрировались на него. Всё шло хорошо, пока у нас не попёрли заказы на таргет.
Нагрузка выросла, мы зарылись в работе и лили всем, кто заходил в тематику. Времени на контроль партнёрских проектов не было.
Когда загрузка упала, запросили у «партнёра» финансовую отчётность. Оказалось, что там повесилась мышь.
Ситуация усугубилась тем, что оплата частично принималась на его кошельки.
У партнёра на руках 70% оборотки и самые большие каналы.
Когда он начал юлить с отчётностью, всё прояснилось. Мы сели в лужу.
Запрос вернуть 130к нашей доли принёс смешное: «Отдам в следующем месяце».
Админки с партнёрских проектов были удалены.
В итоге нас кинули на 130к рублей и отжали каналы с аудиторией в 150к+ пдп, которые позже ушли за круглую сумму.
Доверие — страшный враг. Надёжный человек с репутацией — не гарантия честности. Особенно в интернете.
Тогда мы не думали о подобном исходе. Он возник неожиданно и стал большим уроком на всю жизнь.
Мораль: уделяйте максимум внимания партнёрским договорённостям и контролю финансовой части совместных проектов
#антиКейс
Будь у человека шесть рук и две головы, он бы делал больше. Жаль, что сложилось иначе.
Если ты работаешь в одиночку, у тебя есть ограничения. Нельзя взять за раз тысячу проектов и успешно закончить каждый из них.
Просядет качество, перегоришь. Найдёшь баланс — это замедлит рост и растянет сроки.
Поэтому, если ты заинтересован в развитии и масштабировании, встаёт вопрос о партнёрстве. Это крутая штука, если правильно её использовать. Только в начале пути об этом не думаешь.
Во времена хайпа удаленок мы работали с клиентом.
У него были требования — низкая цена и быстрый рост. Мы любим сложные задачи, поэтому взялись за заказ.
Таргетированная реклама эти условия удовлетворяла. Подписчик выходил до 3-5 рублей, подписывались 60-70% тех, кто перешёл по ссылке.
Каналы росли, создавались новые, всё шустро развивалось.
Так мы проработали два месяца. Потом нам предложили гениальную идею — взаимовыгодное сотрудничество.
Для него: экономия на наших услугах, беспрепятственное развитие новых проектов.
Для нас: доля в проекте, постоянный доход.
Договорились делить прибыль 50/50.
На нас — привлечение трафика.
На нём — первичная оплата таргета, периодические закупы и продажи.
Так как он вкладывал деньги, проекты регистрировались на него. Всё шло хорошо, пока у нас не попёрли заказы на таргет.
Нагрузка выросла, мы зарылись в работе и лили всем, кто заходил в тематику. Времени на контроль партнёрских проектов не было.
Когда загрузка упала, запросили у «партнёра» финансовую отчётность. Оказалось, что там повесилась мышь.
Ситуация усугубилась тем, что оплата частично принималась на его кошельки.
У партнёра на руках 70% оборотки и самые большие каналы.
Когда он начал юлить с отчётностью, всё прояснилось. Мы сели в лужу.
Запрос вернуть 130к нашей доли принёс смешное: «Отдам в следующем месяце».
Админки с партнёрских проектов были удалены.
В итоге нас кинули на 130к рублей и отжали каналы с аудиторией в 150к+ пдп, которые позже ушли за круглую сумму.
Доверие — страшный враг. Надёжный человек с репутацией — не гарантия честности. Особенно в интернете.
Тогда мы не думали о подобном исходе. Он возник неожиданно и стал большим уроком на всю жизнь.
Мораль: уделяйте максимум внимания партнёрским договорённостям и контролю финансовой части совместных проектов
#антиКейс
Стратегии масштабирования каналов в Телеграм
В Телеграмщике вчера вышел пост о том, что выгоднее: сеть или один большой канал. Там вопрос раскрыли не полностью. Исправляем.
Когда начинаешь бизнес в Телеграм с мощными вложениями, есть выбор: качать несколько каналов или один, но большой.
Расти ввысь или в ширину? Давайте разбираться.
– Сеть каналов
Плюсы:
1. Количество рекламных слотов растёт кратно числу проектов. 30-60-90 и далее.
2. Проще выбивать скидки и закупать оптом.
3. Меньше отписки. Дешевле реинвестировать. Каналы могут даже немного расти.
4. С обороткой появляется вариативность. Можно собирать деньги с части проектов, и направлять на другие.
5. Доноры для покупки рекламы заканчиваются не так быстро.
6. Есть запас в граничном пороге канала по пдп. Момент, когда отписки станут убивать эффективность рекламы, наступит значительно позже.
7. Проще тестировать рекламные креативы.
8. Есть лесенка цен для рекламодателей. Они подойдут человеку с любой суммой.
9. Если реклама не продалась, можно пиарить свои проекты.
10. Какая-никакая диверсификация рисков
Минусы:
1. Нужно закрывать больше рекламных мест. Это непросто.
2. Меньше подписчиков, меньше охваты, меньше цена за рекламу.
3. Много контента. Без команды не вывезти. Например, у нас на одну познавалку с двумя рекламами в день за 2 месяца вышло 300+ постов.
4. Растёт пересечение аудитории между каналами. Особенно если они в одной тематике.
5. Статусность недоступна. Потому что её главным критерием является число подписчиков. Для внешки это весомый фактор.
6. Слабо развивается бренд, особенно если проекты однотипные.
7. Если пачками клепать одни и те же проекты - креативы быстро выгорают
– Один большой канал
Плюсы:
1. Высокие охваты из-за числа подписчиков.
2. Брендинг и релевантность для внешних рекламодателей.
3. Увесистая цена за рекламу, быстрее достигаются хорошие обороты.
4. Объем работы над проектом ниже в сравнении с сеточниками.
Минусы:
1. Волны отписок. Сложнее держать стабильное число подписчиков и охватов.
2. Реклама работает хуже из-за пересечений с другими каналами.
3. Доноры ограничены. Приходится скупать весь Телеграм и не по одному кругу.
4. Проблемы с реинвестом ухудшают обновление аудитории, со временем это негативно влияет на отдачу.
5. Цены на рекламу выше среднего. Это повышает порог входа покупателей рекламы
6. Из-за цены растут риски плохой отдачи.
7. Ограничено количество подписчиков в тематике. Не везде можно поднять канал даже до 300к. Становится слишком дорого.
8. Фикс закрыток повысил цену за подписку и усложнил выращивание больших каналов.
9. Нужно от 1-2 млн на создание таких проектов.
10. Если жить только с продажи рекламы, быстро возникнут проблемы с окупаемостью и потребуются инвестиции извне, либо новый план по продажам.
В итоге всё сводится к вашим целям. Если хотите привлекать внешку и развивать личный бренд, большой канал — верный выбор. Но в таком случае продумайте все этапы и экономику, чтобы не оказаться в минусе.
Вариант с сеткой каналов более трудоемкий, но надёжный и стабильный. Вы складываете яйца в разные корзины, пусть и внутри одной платформы. Так же «многоканальность» — отличный инструмент для манёвров с обороткой.
#поСути
В Телеграмщике вчера вышел пост о том, что выгоднее: сеть или один большой канал. Там вопрос раскрыли не полностью. Исправляем.
Когда начинаешь бизнес в Телеграм с мощными вложениями, есть выбор: качать несколько каналов или один, но большой.
Расти ввысь или в ширину? Давайте разбираться.
– Сеть каналов
Плюсы:
1. Количество рекламных слотов растёт кратно числу проектов. 30-60-90 и далее.
2. Проще выбивать скидки и закупать оптом.
3. Меньше отписки. Дешевле реинвестировать. Каналы могут даже немного расти.
4. С обороткой появляется вариативность. Можно собирать деньги с части проектов, и направлять на другие.
5. Доноры для покупки рекламы заканчиваются не так быстро.
6. Есть запас в граничном пороге канала по пдп. Момент, когда отписки станут убивать эффективность рекламы, наступит значительно позже.
7. Проще тестировать рекламные креативы.
8. Есть лесенка цен для рекламодателей. Они подойдут человеку с любой суммой.
9. Если реклама не продалась, можно пиарить свои проекты.
10. Какая-никакая диверсификация рисков
Минусы:
1. Нужно закрывать больше рекламных мест. Это непросто.
2. Меньше подписчиков, меньше охваты, меньше цена за рекламу.
3. Много контента. Без команды не вывезти. Например, у нас на одну познавалку с двумя рекламами в день за 2 месяца вышло 300+ постов.
4. Растёт пересечение аудитории между каналами. Особенно если они в одной тематике.
5. Статусность недоступна. Потому что её главным критерием является число подписчиков. Для внешки это весомый фактор.
6. Слабо развивается бренд, особенно если проекты однотипные.
7. Если пачками клепать одни и те же проекты - креативы быстро выгорают
– Один большой канал
Плюсы:
1. Высокие охваты из-за числа подписчиков.
2. Брендинг и релевантность для внешних рекламодателей.
3. Увесистая цена за рекламу, быстрее достигаются хорошие обороты.
4. Объем работы над проектом ниже в сравнении с сеточниками.
Минусы:
1. Волны отписок. Сложнее держать стабильное число подписчиков и охватов.
2. Реклама работает хуже из-за пересечений с другими каналами.
3. Доноры ограничены. Приходится скупать весь Телеграм и не по одному кругу.
4. Проблемы с реинвестом ухудшают обновление аудитории, со временем это негативно влияет на отдачу.
5. Цены на рекламу выше среднего. Это повышает порог входа покупателей рекламы
6. Из-за цены растут риски плохой отдачи.
7. Ограничено количество подписчиков в тематике. Не везде можно поднять канал даже до 300к. Становится слишком дорого.
8. Фикс закрыток повысил цену за подписку и усложнил выращивание больших каналов.
9. Нужно от 1-2 млн на создание таких проектов.
10. Если жить только с продажи рекламы, быстро возникнут проблемы с окупаемостью и потребуются инвестиции извне, либо новый план по продажам.
В итоге всё сводится к вашим целям. Если хотите привлекать внешку и развивать личный бренд, большой канал — верный выбор. Но в таком случае продумайте все этапы и экономику, чтобы не оказаться в минусе.
Вариант с сеткой каналов более трудоемкий, но надёжный и стабильный. Вы складываете яйца в разные корзины, пусть и внутри одной платформы. Так же «многоканальность» — отличный инструмент для манёвров с обороткой.
#поСути
Услышать нельзя игнорировать
В этом посте была радикальная точка зрения, которая выставляет в плохом свете Телеграм и его поддержку. Но виноваты не только они, верно? Давайте посмотрим с другой стороны.
На старте всё было хорошо. Быстро реагировали, всем отвечали. А потом всё испортилось. И на то есть несколько причин.
@notoscam получает в день тысячи запросов. Их рассматривают такие же люди, как и мы с вами. У них есть эмоции, чувства, они могут ошибаться.
Тратить на ситуацию больше N времени непозволительно. Иначе растянутся сроки выполнения задач саппорта. А получать по шапке из-за ошибок с блокировками вряд ли кому-то понравится.
Наверное только поддержка Телеметра может позволить себе разбирательства длинною в несколько суток. Но не об этом.
Зачастую обращения от пользователей оформлены от балды. Большая часть из них не помогает саппорту выполнять работу.
Например, как в ситуации с Adverium — в поддержку подаётся запрос о том, что клон негативно влияет на имидж оригинальной биржи. Но об обмане пользователей в запросе нет ни слова. Итог: 100% игнор от notoscam. Они не решают вопросы с репутацией.
А теперь к самому важному.
1. Для @notoscam важно увидеть вред, который может нанести пользователям тот или иной проект. Если скамят биржу — в первом предложении должно быть не «они портят нам репутацию», а - «мошенники крадут каналы и кидают пользователей на десятки и сотни тысяч рублей»
2. Поддержку не интересует чья-то репутация, желание отнять линк и регуляция рынка. Её задача в том, чтобы блокировать скамщиков, чья вина и вред доказаны.
3. Ваш запрос должен отправляться одним сообщением и максимально конкретно. Его рассмотрят и сделают, что должно, при наличии доказательств.
4. Для блокировки нужен чёткий повод, а ваша задача при обращении — предоставить поддержке этот повод.
5. Не думайте только о себе и своих проблемах. Поддержка физически не может вывезти индивидуальное общение с каждым, кто видит потенциального скамщика.
Как только вектор общения переходит из «вы мне что-то должны» на «я отправил конкретный запрос и готов ждать сколько потребуется», то ответы появляются чаще, в игнор вы не попадете и ваши вопросы рассматриваются постоянно.
#инойУгол
В этом посте была радикальная точка зрения, которая выставляет в плохом свете Телеграм и его поддержку. Но виноваты не только они, верно? Давайте посмотрим с другой стороны.
На старте всё было хорошо. Быстро реагировали, всем отвечали. А потом всё испортилось. И на то есть несколько причин.
@notoscam получает в день тысячи запросов. Их рассматривают такие же люди, как и мы с вами. У них есть эмоции, чувства, они могут ошибаться.
Тратить на ситуацию больше N времени непозволительно. Иначе растянутся сроки выполнения задач саппорта. А получать по шапке из-за ошибок с блокировками вряд ли кому-то понравится.
Наверное только поддержка Телеметра может позволить себе разбирательства длинною в несколько суток. Но не об этом.
Зачастую обращения от пользователей оформлены от балды. Большая часть из них не помогает саппорту выполнять работу.
Например, как в ситуации с Adverium — в поддержку подаётся запрос о том, что клон негативно влияет на имидж оригинальной биржи. Но об обмане пользователей в запросе нет ни слова. Итог: 100% игнор от notoscam. Они не решают вопросы с репутацией.
А теперь к самому важному.
1. Для @notoscam важно увидеть вред, который может нанести пользователям тот или иной проект. Если скамят биржу — в первом предложении должно быть не «они портят нам репутацию», а - «мошенники крадут каналы и кидают пользователей на десятки и сотни тысяч рублей»
2. Поддержку не интересует чья-то репутация, желание отнять линк и регуляция рынка. Её задача в том, чтобы блокировать скамщиков, чья вина и вред доказаны.
3. Ваш запрос должен отправляться одним сообщением и максимально конкретно. Его рассмотрят и сделают, что должно, при наличии доказательств.
4. Для блокировки нужен чёткий повод, а ваша задача при обращении — предоставить поддержке этот повод.
5. Не думайте только о себе и своих проблемах. Поддержка физически не может вывезти индивидуальное общение с каждым, кто видит потенциального скамщика.
Как только вектор общения переходит из «вы мне что-то должны» на «я отправил конкретный запрос и готов ждать сколько потребуется», то ответы появляются чаще, в игнор вы не попадете и ваши вопросы рассматриваются постоянно.
#инойУгол
