▶️ 30 лет эволюции контакт-центра.

Товарищи из «Ростелеком Контакт-центр» отмечают 30 лет и по этому поводу делятся итогами работы. Масштаб: более 100 млн обращений ежегодно, свыше семи тысяч сотрудников на 26 региональных площадках в 19 городах. Крупнейшие филиалы: Липецк (838 человек), Кострома (820) и Чебоксары (781).

Три четверти из этих семи тысяч работают удаленно через защищенный ИТ-контур компании. Это позволило развернуть виртуальные рабочие места еще в 1,5 тыс. населенных пунктах 82 регионов: от Балтийска до Анадыря. Самому молодому сотруднику: 14 лет, самому возрастному 70. Есть четыре героя, которые проработали в компании свыше 25 лет.

Внедрение больших языковых моделей увеличило скорость получения операторами ответов в семь раз. ИИ-агенты повысили эффективность постобработки обращений на 50–80%. Результат — удовлетворенность клиентов МСБ достигла 92%, что на 7% выше среднерыночных показателей. За десятилетие компания реализовала свыше 250 федеральных проектов, включая поддержку ЕГЭ, единого дня голосования и горячую линию Деда Мороза.

В 2025 году более 2 млн раз в месяц говорят абоненты «спасибо», «благодарю» и другие слова признательности – это каждый второй клиент массового сегмента и 60% бизнес-пользователей.

™️ Телекоммуналка

▶️ Европа в ловушке частот.

Если вы думали, что частоты – это чисто наша проблема, то смеем заверить, что нет. Проблемы – разные, но они существуют. GSMA опубликовали отчёт, где говорят, что Европа рискует упустить цифровое лидерство из-за неэффективной политики распределения радиочастот.

С момента массового запуска 5G в 2019 году европейские операторы инвестировали €200 млрд в сетевую инфраструктуру, обеспечив покрытие для 93% населения. Однако континент утратил позиции, которые занимал в эпоху 2G, 3G и 4G. Средняя скорость загрузки в европейских 5G-сетях составляет 145 Mbps против 430 Mbps в странах Персидского залива и 414 Mbps в развитой части Азиатско-Тихоокеанского региона. Развертывание 5G Standalone, критически важного для корпоративных применений, охватывает лишь 80% соединений против 90% в странах Персидского залива и 89% в Китае.

Причина отставания кроется не в технике, а в финансах. Рентабельность EBITDA европейских операторов стабильно ниже, чем в других развитых рынках, что напрямую влияет на САРЕХ. За последние 15 лет инвестиции на одного абонента в Европе систематически уступали показателям других стран с высоким уровнем дохода.

Стоимость частотного спектра стала ключевым фактором, ограничивающим развитие. За десять лет совокупные затраты на спектр как доля выручки утроились и достигли 8%. Парадокс ситуации: выручка, генерируемая каждым МГц спектра, упала на 54% с 2014 года, но цены на лицензии снижались значительно медленнее.

Эта разбалансировка пошла не из-за рыночных механизмов. Даже при проведении аукционов цены часто определялись нерыночными факторами: завышенными стартовыми ставками, ежегодными сборами, правилами аукционов, искусственно ограничивающим объем доступного спектра. Примеры Италии (аукцион 3,7 ГГц в 2018 году), Германии (резервирование 100 МГц диапазона 3,5 ГГц для локального использования в 2019 году) и Нидерландов (мультидиапазонный аукцион 2012 года) демонстрируют, как регуляторные решения привели к многократному завышению стоимости частот и ухудшению качества сетей.

В период 2025-2035 годов истекает более 500 частотных лицензий в Европе. Пик активности придется на 2029-2030 годы.

GSMA предполагает: при сохранении текущих цен операторы потратят €104 млрд на спектр в 2025-2035 годах. Бесплатное продление сэкономит до €30 млрд – сумму, втрое превышающую инвестиции, необходимые для модернизации всех европейских сетей 5G до стандарта Standalone. Снижение частотных издержек может увеличить скорость сетей на 23% и добавить €75 млрд к совокупному ВВП Европы к 2035 году.

GSMA предлагает системный пересмотр спектральной политики. Ключевые рекомендации: административное продление лицензий вместо повторных аукционов, переход к бессрочным лицензиям с механизмами торговли спектром, отказ от резервирования частот для новых операторов или локального использования без убедительных доказательств эффективности.

Критически важна заблаговременность решений. Неопределенность в отношении продления лицензий вынуждает операторов резервировать средства вместо инвестирования в сети.

™️ Телекоммуналка

▶️ Технологические тренды 2026: что изменит ИТ-индустрию?

12 дней до нового года - 12 трендов. Коллеги из MWS подсобрали трендов на следующий год в формате адвент-календаря. Если не хотите тыкать окошки, то можно и документом скачать, но в целом заметки интересные.

🟢 Подсветим главное:

• Российский ИТ-рынок входит в фазу качественной трансформации. Если в 2024–2025 годах фокус был на импортозамещении, то 2026-й становится годом стратегического технологического выбора.

• От LLM к предметным моделям. Универсальные языковые модели уступают место предметно-специфическим решениям (DSLM). По данным ВШЭ, сегодня только 8% российских компаний внедрили DSLM, но почти половина изучает перспективы. Gartner прогнозирует, что к 2028 году более 50% бизнес-взаимодействий с генеративным ИИ будут обеспечиваться узкоспециализированными моделями.

• Универсальные модели не знают отраслевой специфики. DSLM решают проблему через дообучение на специализированных датасетах. Siemens применяет такие модели для диагностики оборудования с точностью 92%. Крупные банки создают DSLM для автоматизации KYC/AML, снижая ручной труд на 40–60%.

• Агенты вместо инструментов. ИИ-агенты превращаются из концепции в рабочий инструмент. По оценкам Gartner, к 2028 году 33% корпоративных приложений будут иметь встроенных агентов, что позволит делегировать до 15% рабочих задач. Бенчмарк GAIA показывает: агенты дают 80% правильных ответов против 92% у человека.

• Следующий этап – объединение агентов в команды и комбинирование с low-code инструментами, что позволит специалистам без глубоких технических навыков создавать собственные решения.

• Энергетический барьер ИИ. Обучение одной модели ChatGPT требует от 1500 до 2500 МВт·ч. За четыре года капзатраты гиперскейлеров выросли вчетверо на обслуживание ИИ. Из-за дефицита электричества некоторые страны ограничивают строительство ЦОДов. Решение – атомная энергетика.

• В России проблема не в объеме, а в концентрации спроса. Большинство ЦОДов сосредоточено в Москве и Петербурге, где подключение занимает много времени. В Красноярском крае избыток энергии, но нет спроса.

• Кризис доверия к цифровому контенту. Forbes прогнозирует, что в 2026 году до 90% онлайн-контента станет сгенерированным. Качество дипфейков достигло уровня, когда распознать подделку могут только детекторы. В 2024–2025 годах компания потеряла 25,6 млн долларов после видеозвонка с ИИ-подделкой «финансового директора».

• Российские компании объединяют усилия для разработки стандартов детекции. 13 банков внедрили системы распознавания видеодипфейков.

• Мультиклауд как норма. Исследование MTC Web Services показало: 41% компаний используют минимум два облака, среди крупного бизнеса – 43%. Мультиклауд меняет архитектурную логику: компании подбирают под каждую задачу оптимальный стек, данные размещают там, где законодательно допустимо. В 69% случаев компании имеют или разрабатывают облачную стратегию. У 29% миграция занимает 3–6 месяцев.

™️ Телекоммуналка

▶️ Подготавливаем кадры с детства.

Понемногу готовимся к новому году. Коллеги из сочинского DTEL прислали календарь на следующий год, где в роли сотрудников выступили их дети. Сразу говорим – разрешение родителей на публикацию получено.

Ребята выступили в роли инженеров эксплуатации, проектирования и развития сети, слаботочных сетей, подключений юрлиц, сварщиков и монтажников строительства ВОЛС, менеджеров отдела продаж, специалистов материально-технического снабжения, специалистов разработки и сопровождения ПО, сетевых администраторов и операторов техподдержки.

Одобряем прививание интереса к профессии с детства!

™️ Телекоммуналка

▶️ ИИ выводит оптику из застоя.

Рынок оптики заканчивает третий квартал с уверенным ростом в 15%. Об этом сообщают коллеги из Dell’oro. За перевод заметки благодарим Семена Когана из Т8. Мы уже писали о том, что развитие ИИ благотворно влияет на рынок магистралей. Но, то были наши наблюдения, а теперь данные от аналитиков.

Поставки DWDM-оборудования для магистральных сетей впервые за последние девять кварталов кварталов превысили исторический средний показатель роста в 25-30%. До середины 2025 года рынок находился в фазе корректировки запасов, но во втором полугодии ситуация резко изменилась.

Основной драйвер роста – развертывание инфраструктуры для межцентровых соединений (DCI) облачными провайдерами. Все, как мы писали ранее. На эти сети в первые девять месяцев 2025 года пришлось около 40% выручки рынка. Провайдеры активно наращивают пропускную способность между центрами обработки данных, что требует масштабных инвестиций в оптическое оборудование.

С 2026 года рынок ожидает новая волна роста. Крупнейшие облачные провайдеры столкнулись с ограничениями по электроснабжению в отдельных регионах, что тормозит строительство крупных ЦОДов. Решение найдено: распределенная архитектура ИИ-кластеров с размещением нескольких дата-центров на расстоянии около 100 км друг от друга.

Технологически эта задача решается через дезагрегированные системы WDM, которые позволяют операторам использовать оборудование разных производителей, независимо комбинируя транспондеры, оптические линейные системы и сменные модули.

Dell'oro фиксирует три ключевых сегмента дезагрегированного WDM: транспондерные блоки компактного форм-фактора, оптические линейные системы и IPoDWDM ZR/ZR+, где приемопередатчик размещается непосредственно в маршрутизаторе или коммутаторе. Такая архитектура обеспечивает гибкость, снижает привязку к вендорам и соответствует модели постепенного масштабирования.

Но, рост не только за счет облачных провайдеров и операторов ЦОД. Телеком-операторы тоже вышли из застоя и в третьем квартале показали рост выручки от магистральных DWDM-систем на 14% год к году.

™️ Телекоммуналка

▶️ EdgeЦентр переходит на прямые продажи.

Компания объявила, что меняет бизнес-модель. С 2026 года она отказывается от партнерской дистрибуции в пользу прямых продаж под собственным брендом. Решение объясняется необходимостью сдерживать рост цен в условиях общего подорожания услуг на рынке.

Отрасль дата-центров сталкивается с ростом издержек. Подорожание электроэнергии, оборудования и операционных расходов транслируется в цены для конечных потребителей. EdgeЦентр рассчитывает, что исключение посреднического звена позволит лучше контролировать затраты и больше инвестировать в технологическую базу.

Компания управляет собственными дата-центрами в ключевых регионах России и предоставляет IaaS-услуги: облачную инфраструктуру, выделенные серверы, CDN-решения, хостинг. Прямое взаимодействие клиентов с техническими специалистами, по мнению руководства, должно ускорить решение задач и повысить гибкость настройки сервисов.

Для новых клиентов, которые заключат договор до конца февраля, обещают специальные условия на CDN, облачные сервисы, хостинг, защиту от DDoS, DNS и S3-хранилища.

Переход на прямую модель продаж в последнее время логичный шаг для провайдеров инфраструктуры в условиях сжатия маржинальности.

™️ Телекоммуналка

▶️ EnergyTool нашел 197 тысяч криптоферм.

Вот вам и рост «на ЦОДы». Так да не так. По итогам 2025 года МТС зафиксировала увеличение количества обнаруженных в России майнинговых ферм на 44%. Их платформа МТС EnergyTool обнаружила 197 тыс. случаев потребления электроэнергии для добычи криптовалюты.

МТС EnergyTool анализирует данные с систем автоматизированного коммерческого учета электроэнергии в режиме реального времени. Алгоритмы машинного обучения выявляют аномалии энергопотребления: от дистанционных взломов счетчиков до масштабных неучтенных нагрузок. Общая эффективность обнаружения фрода достигла 45%.

​Статистика показывает, что 78% случаев вмешательства в работу приборов учета приходится на трехфазные счетчики, которые чаще используются в частном секторе. На однофазные приборы 22% атак. Зафиксирована выраженная сезонность: летом количество взломанных счетчиков снижается в пять раз по сравнению с весенним периодом.

​География майнинга неоднородна. В лидерах: Иркутская и Новосибирская области, Башкортостан. Регионы с дешевой электроэнергией традиционно привлекают майнеров. Наименьшее количество ферм выявлено в Волгоградской, Ивановской, Свердловской областях, Чувашии, ЯНАО, Алтайском крае и Черноземье.

™️ Телекоммуналка

▶️ Телеком в поисках новых точек партнёрств и роста.

Российский телеком сейчас в фазе переосмысления: ограничения мобильного интернета, высокая долговая нагрузка и усталость от ценовых войн подталкивают операторов к смене модели роста.

Александр Мнацаканьян, заместитель генерального директора по стратегическому планированию T2, рассказал РБК о том, как телеком выходит за привычные рамки. Компании делают ставку на инфраструктурные партнёрства, технологическую эффективность и экспансию в смежные рынки: от AdTech и e‑commerce до финтеха.

🟢 Полное интервью можно прочитать по ссылке, мы же подсветим основные тезисы:

• Оператор больше не только связь, а «единое окно» в цифровой мир. Рынок уже ушел от чистой инфраструктуры: продуктовые портфели операторов системно пополняются цифровыми сервисами, и эта диверсификация становится главным трендом отрасли.

• Партнёрства как новая норма. Совместное использование розничной сети (кейс Т2 и МТС), кооперация по продуктам и инфраструктуре позволяют снижать затраты, высвобождать ресурсы на цифровые каналы и повышать эффективность продаж. Выигрывают и бизнес, и клиенты.

• Инфраструктурные партнёрства и шеринг как фундамент эффективности. Совместное использование частот и сетей по модели MOCN позволяет до 30% экономить технический OPEX и сопоставимо – CAPEX, расширяя покрытие и пропускную способность без дублирования оборудования.

• Наибольший эффект ИИ сегодня дает в оптимизации процессов и снижении издержек. Технология эффективна в создании персонализированного контента и медиапланировании, но участие человека до сих пор важно.

• AdTech, финтех и e‑com сегодня главные катализаторы телекома. Ожидаемый рост рынка за счет высвобождения накоплений при снижении ключевой ставки делает эти смежные сегменты точками опоры. Т2 уже консолидировал AdTech-активы, усиливает финтех-направление, готовит запуск собственной платежной карты и развивает маркетплейс финансовых услуг.

™️ Телекоммуналка

⚡️ Yadro запустили серийное производство базовых станций.

На видео мы видим запуск конвейера. Торжественный запуск был в присутствии вице-премьера Дмитрия Григоренко, главы ИКС Холдинга Алексея Шелобкова и гендиректора Билайн Сергея Анохина.

Конвейер был запущен в подмосковной Дубне.

До конца года будет выпущено 3000 БС.

Подробнее о запуске серийного производства расскажем позже.

™️ Телекоммуналка

▶️ ГНСС-антенна для работы под давлением помех.

НИИМА «Прогресс» (ГК «Элемент») провел полевые испытания новой линейки ГНСС-антенн серии ПРО-АНТ-РС, спроектированных для стабильной работы в условиях активных и переотраженных помех на навигационный сигнал.

Тестирование прошло на промышленном объекте в Астраханской области совместно с производителем геодезического оборудования и показало полное соответствие антенн заявленным характеристикам по точности и помехоустойчивости.

Запуск проекта стал реакцией на рост числа сбоев геодезических и навигационных работ в урбанизированной и промышленной среде, где переотражение сигнала и преднамеренные помехи делают использование массовых антенн экономически и технологически неэффективным. Ранее проведенные испытания в Москве и Московской области подтвердили, что для обеспечения требуемой точности спутниковых измерений необходимы специализированные решения с расширенными возможностями фильтрации помех.

Линейка ПРО-АНТ-РС включает несколько макетов, каждый из которых оптимизирован под свой набор задач в геодезии и навигации, при этом ключевой функцией остается подавление искусственных и естественных помех без потери качества полезного сигнала. В ходе выездных испытаний координаты, полученные с использованием новых антенн, сравнивались с эталонными геодезическими пунктами, расположенными непосредственно в зоне действия помех, что позволило проверить работоспособность решения в «наихудшем» для ГНСС сценарии.

По данным НИИМА «Прогресс», зафиксировано соответствие измеренных параметров расчетным моделям, а также выявлен резерв для дальнейшего повышения точностных и эксплуатационных характеристик линейки. Для рынка геодезического и навигационного оборудования это означает появление российского помехоустойчивого решения, которое может закрыть потребность в более выгодной по соотношению цена/эффективность альтернативе импортным специализированным антеннам в сложных радиочастотных условиях.

Проблема со спутниками сильно сказывается на телекоме, от этого страдает синхронизация. Поэтому, подобная штука может очень даже быть полезна и в нашей отрасли.

™️ Телекоммуналка

▶️ МегаФон ускорил процесс по биометрии для иностранцев.

МегаФон вышел на второй этап проекта по оснащению розницы биотерминалами для идентификации через Единую биометрическую систему. После подключения более тысячи собственных салонов оператор начал установку комплексов в партнёрской рознице объединённой сети МегаФон и Yota, включая франчайзинговые точки в регионах.

Пилотной площадкой второго этапа стал салон на территории агрокластера «ФудСити» в Москве, а в январе биотерминалы планируется развернуть ещё более чем в 800 франчайзинговых салонах. Это должно обеспечить оператору полную готовность к работе по «целевой» схеме, предусмотренной законодательством: с 1 января 2025 года выдача SIM‑карт иностранцам возможна только при верификации через ЕБС и подтверждённый аккаунт на портале Госуслуг.

Технологическое ядро проекта – комплексы Ovision, обеспечивающие проверку «живости» лица, защиту от подмены биометрических образцов и ограниченный доступ к терминалу только для уполномоченных сотрудников. Верификация проходит через ГИС ЕБС, что снижает риск мошенничества с оформлением SIM-карт на подставных лиц и повышает качество KYC‑контроля для оператора.

До массового внедрения биотерминалов операторы используют портал Госуслуг как временный канал проверки биометрии, на что до конца года им даёт отсрочку приказ Минцифры. Однако регуляторный горизонт уже определён: все розничные точки, работающие с иностранцами и лицами без гражданства, должны перейти на стационарные решения, интегрированные с ЕБС, иначе рискуют столкнуться с блокировкой договоров и абонентских номеров после контрольных сроков.

™️ Телекоммуналка

▶️ Космическая вычислительная инициатива.

Космическая гонка между Илоном Маском и Джеффом Безосом переходит на новый уровень: оба технологических миллиардера разрабатывают орбитальные дата-центры для ИИ. Blue Origin Безоса уже более года работает над необходимыми технологиями, в то время как SpaceX Маска планирует использовать модернизированную версию спутников Starlink для размещения вычислительных мощностей ИИ. Компания уже включила концепцию космических вычислений в своё предложение акций на сумму около $800 млрд.

Безос еще в октябре 2025 года публично заявил о неизбежности этого шага: «Мы сможем превзойти стоимость наземных дата-центров в космосе в ближайшие пару десятилетий. Гигантские обучающие модели будут лучше строиться в космосе, потому что там есть солнечная энергия 24/7. Нет облаков, нет дождя, нет погоды».

Облаков и дождя может и нет, но есть другие проблемы: управление теплом в вакууме, защита электроники от радиации, а главное – снижение стоимости запусков. Ракеты по-прежнему дороги. Неожиданно, но на текущем рынке одними из самых дешевых запусков остаются отечественные, но кооперирование с Россией сейчас ограничено.

Что же, если потенциально в космосе может появиться точка обмена трафиком Space-IX, то почему бы там не появится и другой телекоммуникационно-вычислительной инфраструктуре? Ну и наших участников в этой борьбе хотелось бы видеть. Будущее однозначно за космосом.

™️ Телекоммуналка

▶️ МТС решил предложить операторам защиту от DDoS.

Фильтровать на подлете, так сказать. МТС выводит на рынок сервис защиты от DDoS-атак для операторов связи и владельцев автономных систем. Решение интегрируется непосредственно в каналы высокоскоростного доступа в интернет на магистральной сети оператора, что позволяет фильтровать трафик до того, как он достигнет сетей клиента.

По данным МТС, операторы связи и ИТ-провайдеры в третьем квартале 2025 года стали основной целью DDoS-атак, а во втором квартале число инцидентов выросло на 45% в годовом сравнении.

Сервис построен на базе отечественного ПО из реестра Минцифры с сертификатом ФСТЭК России. Платформа обеспечивает круглосуточное обнаружение и блокировку различных типов атак. Клиентам предоставляется команда экспертов по кибербезопасности для настройки правил фильтрации и техподдержки, а также личный кабинет с аналитикой и отчетностью по инцидентам.

Ключевое преимущество модели – отказ от капитальных затрат на специализированное оборудование, лицензии и наем профильных специалистов. Операторы получают защиту по подписке, что снижает операционные расходы на сетевую безопасность и позволяет сосредоточиться на развитии собственных сервисов.

™️ Телекоммуналка