«Компаниям необходимо совершенствовать работу с данными и делать бизнес-процессы более гибкими, для того чтобы предоставлять современным потребителям сервис более высокого уровня. Ключ к этому – гиперавтоматизация на основе ИИ-решений и других технологий, включая интеллектуальную обработку документов, программных роботов, цифровых помощников и т.д. Системное использование таких решений позволяет не только уменьшать издержки операционной деятельности, но и увеличивать выручку. Мы все чаще видим такую практику на действующих проектах», – отметил эксперт.

«ROBIN.Ассистент - это синергия программных роботов, BPM-движка, искусственного интеллекта и OCR с удобным для любого сотрудника чат-интерфейсом. Через чат на естественном языке можно ставить задачи, задавать вопросы, формировать документы. ROBIN.Ассистент дает развернутые ответы, используя как данные из интернета, так и собственную базу знаний компании, оказывает помощь в повседневной работе – распознает и сравнивает документы, выдает справки и многое другое».

«ИИ – очень хороший инструмент, но им надо уметь пользоваться. Один из наших продуктов – GPT-анализ качества коммуникаций в речевой аналитике – сегодня востребован. Речевая аналитика помогает анализировать качество работы оператора и эффективность взаимодействия с клиентами, а благодаря большим языковым моделям мы можем оценить субъективные факторы их работы, например, уровень эмпатии, степень вовлеченности в разговор. ИИ может определить, благодаря каким словам сотрудника клиент принял решение о покупке, за счет чего изменилось его намерение. Интерактивный анализ происходит в режиме диалога», – объяснил Иван.