😕Клиент пишет в три ночи, а ваш офис закрыт. Или оператор ищет ответ в чатах, пока клиент видит «Печатает...». Наверняка каждый читатель хоть раз оказывался в роли такого клиента. И да, это жутко бесит.

Эти две боли (круглосуточная доступность и скорость первого ответа) съедают лояльность. Многие думают, что решение — нанять больше людей. Но здесь никто не отменял человеческий фактор, да и ФОТ не резиновый.

🔹 Боль №1: «Сервис работает только когда мы работаем»
Проблема: Клиенты в других часовых поясах или с ночными проблемами ждут ответа до утра, раздражаясь.
Лекарство: Публичная база знаний. Это не FAQ, а полноценный, удобный для поиска портал с инструкциями, вроде нашей Академии. Он работает как ваш сотрудник 24/7.
Эффект: Клиент получает помощь мгновенно, нагрузка на операторов падает на 20-30%, а удовлетворенность растёт.

🔹Боль №2: «Первый ответ — слишком долгий ответ»
Проблема: Пока оператор ищет информацию в чатах или общих папках, показатель First Response Time (FRT) растёт, а клиент думает, что его игнорят.
Лекарство: Внутренняя база знаний для команды. Готовые шаблоны ответов и скрипты в одном окне.
Эффект: Оператор даёт осмысленный ответ за секунды. Даже если проблема сложная, клиент сразу видит: «Спасибо, я уже изучаю вашу ситуацию». Напряжение спадает.

🔥 Команда устает. Вовлечённость падает. Обучение не работает?

17 февраля в 12:00 разберемся, как через обучение и лидерство выстроить команду, устойчивую к выгоранию.
На вебинаре поговорим, почему выгорание — это не личная проблема сотрудника, а результат системных ошибок, и как обучение может стать инструментом поддержки, смысла и устойчивости команды даже в турбулентное время.

Вы узнаете:
— какие подходы реально помогают сохранять мотивацию и доверие
— почему привычные форматы корпоративного обучения часто не дают эффекта
— какую роль играет лидер в удержании вовлечённости команды

👀 Для кого:
HR и HR BP • L&D • руководители команд • те, кто отвечает за развитие людей

🎤 Спикеры:
Иван Фирсов — эксперт по развитию команд и лидерству
Владимир Манеров — генеральный директор TEAMLY

🗓 17 февраля | 12:00
➡️ Скорее регистрируйтесь по ссылке

Работа с картинками в статьях стала проще. Теперь их можно вставлять в текст напрямую.

📌Как это работает:
▪️Скопируйте изображение (из другой статьи или с компьютера).
▪️Поставьте курсор в нужное место текста.
▪️Нажмите «Вставить» (Ctrl+V / Cmd+V).
Изображение появится прямо в статье — не нужно загружать файлы через отдельное меню.

Зачем это нужно:
✅ Быстрее оформлять инструкции и гайды.
✅ Нагляднее структурировать сложный контент.
✅ Экономить время на рутине.

#лайфхаки

🔥 Стартуем через 10 минут!

Напоминаем, что в 12:00 встречаемся на вебинаре, где расскажем, как создать сплоченную команду через обучение и лидерство.
Поговорим о системных ошибках и роли лидера в удержании вовлечённости команды. Будет интересно!

🎤 Спикеры:
Иван Фирсов — эксперт по развитию команд и лидерству
Владимир Манеров — генеральный директор TEAMLY

🔗 Присоединяйтесь к вебинару по ссылке

Как создать сплоченную команду, устойчивую к выгоранию, через обучение и лидерство ⚡️

Смотрите долгожданную запись вебинара, где Владимир Манеров и Иван Фирсов рассказали, как как через обучение и управленческие подходы выстраивать устойчивые команды, которые не теряют мотивацию и результаты в период изменений.

🔹 Вы узнаете, какие практики действительно помогают поддерживать вовлечённость, доверие и эффективность команды, и почему многие привычные форматы корпоративного обучения не дают ожидаемого эффекта.

Для кого вебинар:
⏺HR и HR BP
⏺Менеджеры по обучению
⏺Руководители команд и направлений
⏺Все, кто отвечает за развитие людей и устойчивость команд

🔗 Ссылки на просмотр:
YouTube | VKVideo | RuTube

#вебинар

🤐 «Тихие» правки в чате, срыв сроков в реальности: как неформальные изменения съедают ваш проект

Вот вы утвердили план. А через неделю понимаете: команда делает совсем не то. Клиент в Telegram попросил «чуть доработать», разработчик «улучшил» фичу, дизайнер согласовал правки без вас.🤬

Проект живёт своей жизнью. А вы вместо управления превращаетесь в детектива, собирающего информацию по чатам и письмам.

❓ В чём проблема? Не в том, что требования меняются (это норма). А в том, что у изменений нет единого «портала въезда». Договорённости оседают в Telegram, почте и устных беседах. Менеджер теряет контроль, проект «раздувается», сроки плывут.

📌 Что делать? Создать единое поле договорённостей, где любое обсуждение задачи становится частью её истории и видно всем.

В TEAMLY это работает так:
⏺Обсуждение — только в карточке задачи. Никаких «а вот в чате я писал».
⏺История изменений — кто, когда и что поменял, видно наглядно.
⏺Любой запрос клиента превращается в задачу, а не в невидимый долг.

✅ Результат: вы перестаёте ловить информацию и начинаете управлять проектом. Все изменения видны, работы под контролем, новички входят в контекст за часы, а не недели.

Так мы получаем прозрачность, при которой невидимые изменения невозможны по определению.