✔️Переезд из Yonote стал проще

Миграция данных — часто самый пугающий этап при смене платформы. Чтобы сделать его максимально безболезненным, мы запустили первую очередь мигратора из Yonote.

Все ваши тексты, инструкции и документы теперь можно перенести в TEAMLY в несколько кликов.

🔹 Где найти:
Зайдите в Управление аккаунтом → вкладка Миграция данных. Там вы увидите пункт Yonote.

🔹Что это значит для вас:
Если вы рассматривали TEAMLY, но останавливал вопрос «а как же наши накопленные данные» — теперь этот барьер стал ниже.

#миграция

😕Клиент пишет в три ночи, а ваш офис закрыт. Или оператор ищет ответ в чатах, пока клиент видит «Печатает...». Наверняка каждый читатель хоть раз оказывался в роли такого клиента. И да, это жутко бесит.

Эти две боли (круглосуточная доступность и скорость первого ответа) съедают лояльность. Многие думают, что решение — нанять больше людей. Но здесь никто не отменял человеческий фактор, да и ФОТ не резиновый.

🔹 Боль №1: «Сервис работает только когда мы работаем»
Проблема: Клиенты в других часовых поясах или с ночными проблемами ждут ответа до утра, раздражаясь.
Лекарство: Публичная база знаний. Это не FAQ, а полноценный, удобный для поиска портал с инструкциями, вроде нашей Академии. Он работает как ваш сотрудник 24/7.
Эффект: Клиент получает помощь мгновенно, нагрузка на операторов падает на 20-30%, а удовлетворенность растёт.

🔹Боль №2: «Первый ответ — слишком долгий ответ»
Проблема: Пока оператор ищет информацию в чатах или общих папках, показатель First Response Time (FRT) растёт, а клиент думает, что его игнорят.
Лекарство: Внутренняя база знаний для команды. Готовые шаблоны ответов и скрипты в одном окне.
Эффект: Оператор даёт осмысленный ответ за секунды. Даже если проблема сложная, клиент сразу видит: «Спасибо, я уже изучаю вашу ситуацию». Напряжение спадает.