Как провести интервью с клиентом и не растеряться

Поговорили с продактом Carrot quest Полиной Захаровой-Щукиной — и собрали 5 советов для эффективных пользовательских интервью.

1️⃣Наведите справки о респонденте

Перед интервью погрузитесь в контекст человека: чем интересуется, как пользуется вашим продуктом. В процессе интервью оперируйте этими знаниями — доверие будет выше.

2️⃣Определите 3-4 главных вопроса

Выпишите опорные точки, без которых интервью не будет полным. Это поможет держать фокус и не растеряться.

3️⃣Отрепетируйте

Протестируйте основные вопросы на коллегах — сможете выявить логические ошибки и проверить тайминг.

4️⃣Проводите интервью в паре

Напарник сможет не только зафиксировать тезисы, но и задать дополнительные вопросы

Однажды нам попался агрессивно настроенный респондент. Он не хотел отвечать на вопросы и грубил. Я растерялась, а напарник смог перехватить разговор

5️⃣Не бойтесь выглядеть глупо

Настраивайтесь на дружеский разговор, не стесняйтесь переспрашивать и предупреждать, что вопросов много — это нормально.

⬇️ Больше советов по клиентским интервью — в нашей статье. Там рассказали, как точно определить аудиторию и цель

Телеграм-бот Teamlogs

Переводите любые записи в текст за пару шагов — через нашего бота:

— принимает все популярные форматы аудио и видео, а еще голосовые и кружки
— делит текст на абзацы, расставляет знаки препинания
— понимает русский, английский, китайский и еще 70+ языков
— отдает результат в DOCX, PDF или ссылкой на гугл-документ
— делает краткое содержание с помощью искусственного интеллекта

🎁 Новым пользователям дарим 15 минут расшифровки — попробуйте сейчас: @teamlogs_bot

Нейросети — почти как коллеги. Если подробно не объяснить, сделают по-своему 🤷‍♂️

Чтобы вы не тратили время на поиск нужных слов для ИИ, собрали 10 рабочих промптов. В нашей статье вы найдете:

💙Промпты для текстов, сценариев и резюме встреч
💙4 совета, как писать запросы, чтобы ИИ вас точно понял
💙Сервисы, которые напишут промпт за вас

Вы спрашивали — мы отвечаем

Собрали короткий FAQ по Teamlogs — чтобы было понятнее, как работать с сервисом.

Файлы какой длительности
принимает сервис?

До 300 минут — и размером до 1,5 ГБ. За раз можно загрузить до десяти файлов.

Как долго хранится расшифровка?

Текстовый файл хранится бессрочно. Аудиозапись — 6 месяцев.

Какие языки поддерживает сервис?

Русский, английский и еще 70+ языков. При загрузке файла можно выбрать язык или попросить определить его автоматически.

Как расшифровать файл бесплатно?

Просто загрузите аудио или видео через сайт Teamlogs — бесплатно обработаем первые 15 минут.

Как получить больше минут для расшифровки?

Войдите в свой аккаунт в сервисе, в меню слева нажмите «Тариф и оплата» → «Пополнить счет». Стоимость минуты — от 6 ₽.

Как оплатить расшифровку со счета ООО или ИП?

Оставьте заявку — после этого мы выставим счет, а затем отправим вам приглашение в ЭДО и обменяемся актами.

🔵Попробуйте Teamlogs — первые 15 минут бесплатно