А как по-другому?
Как перестать играть в воспитателя «Детского сада»?

Научиться длительно (в зависимости от задачи) находиться в состоянии Взрослый.
Для этого и существует Обучение.

Состояние Взрослый — это эксперт.
С чувством собственного достоинства, уважающий мнение другого, готовый рассматривать это мнение и беспристрастно анализировать его с точки зрения пользы для дела.

Вы где такое вообще видели?
Это что-то из жизни голубей или роботов.
🕊🤖

‼Но именно из состояния Взрослый
мы можем достойно ответить на ЛЮБОЕ некорректное поведение по отношению к нам.
‼Или переводить "грудничков" во вменяемое состояние, обращаясь к ним как ко Взрослым, невозмутимо игнорируя их "слезы и сопли".

Скажу по секрету: это гораздо сложнее, чем отвечать на грубость, но тем удивительнее результаты.

Со стороны Клиента или Начальства:
А) Когда начальство или клиент «наезжает» и орет не по делу, и мы тут точно не при чем.
Б) Когда начальство или клиент орет по делу, и был наш косяк (мы же живые люди и, значит, можем ошибаться).
В) Когда есть часть нашей ответственности, а часть — других людей, но эта граница очень размыта.

Со стороны сотрудников:
А) "Шеф, все пропало!! Что делать, шеф??"
Б) "Я еще не разобрался, ничего не знаю, ничего не умею, как тут быть"

Как мы реагируем обычно?

Типичное и привычное поведение
(тренировать не надо, все усвоено с детства):
❌Обвинять в ответ (Это привет от Родителя в Дитя — кто кого додавит).
❌Испытывать вину и обиду (из Послушного Дитя).
❌Злиться и хотеть отомстить (из Бунтующего Дитя).

Нетипичное и непривычное поведение (то, чему обучаются взрослые люди с высшими образованиями, потому что этому нигде не учат):

✔️Отвечать из состояния Взрослый.
✔️Либо адресоваться к состоянию взрослый

🔵Или адресуясь к Родителю (если контекст соответствующий),
🔵Или адресуясь к другому Взрослому.

Это очень трудно вначале, очень непривычно, но когда так получается — всех совершенно шокирует результат.

Куда-то непонятным образом, причем очень быстро девается агрессия другого человека.
Или беспомощность.
✨Почему?
Потому что Коммуникация — это танец.
Но об этом — позже и отдельно. 💃

Я вернулась!
И сразу с премьерой!
Мои дорогие, привет!
Поздравляю нас всех с тем, что мы выжили и пережили праздничный марафон. ✨
Надеюсь, вы успели выдохнуть, перезагрузиться, и отдать «долги» своему организму по сну и отдыху.
Я тоже брала паузу, чтобы вернуться к вам с новыми силами. И не с пустыми руками!

О чем мы говорили до паузы?
Мы разбирали Транзактный анализ Эрика Берна.

Мы учились находить в себе состояние Взрослого - то самое волшебное состояние, которое позволяет принимать решения без истерики и обид.
(Кто пропустил - перечитайте посты выше, это база!)

Но у вас мог возникнуть вопрос:
«Татьяна, быть Взрослым где-нибудь в монастыре в Тибете — легко.
А как сохранить рассудок, когда вокруг хаос, а люди ведут себя неадекватно?»

Ответ лежит в следующей плоскости. В психологии это называется Локус контроля.
Или, по-простому:
Кто сейчас держит руль от вашей жизни?🚗

Чтобы объяснить это не на пальцах, а «на мясе», я решила сделать что-то особенное.
Я расскажу вам реальную историю одной трансформации.
Это кейс, который перевернул сознание не только участникам, но и мне.
Это история про жизнь, про боль, и про то, как изменить ситуацию, которая кажется безнадежной.
Материала так много, и он такой острый, что я решила оформить его в Текстовый сериал с картинками.

ИТАК, Премьера сезона: «АНАТОМИЯ ПЕРЕМЕН:
Хроники одного отделения одного роддома».

Вас ждут:
1️⃣1️⃣Эпизодов (сюжет).
5️⃣Стоп-кадров (мои пояснения и инструменты).
‼️Драма, юмор и реальные технологии управления.

🔊 Дисклеймер: История реальная.
Но чтобы защитить героев, все имена изменены, а совпадения случайны.
Это собирательный образ, но от этого он не становится менее живым.
Устраивайтесь поудобнее.

Первая серия - уже завтра.⬇️

#анатомияперемен #сериал_teamform #локусконтроля

СЕЗОН 1: АНАТОМИЯ ПЕРЕМЕН

Эпизод 1. Ад в Раю
(Где рождается жизнь, и где (иногда) заканчивается терпение)

Я не буду называть ни город, ни номер больницы.
Скажу лишь, что это был крупный перинатальный центр.
Место, где по определению должно быть счастье. ☀️
Но когда я туда зашла, я физически ощутила накопившееся напряжение. 😪
Акушерство — это, пожалуй, самая агрессивная и стрессовая среда в медицине.

Есть даже такой термин «акушерская агрессия».
Ответственность колоссальная, смены сутками.
И, конечно, это не могло не сказываться на персонале.

Я увидела, что многие акушерки (не все, конечно, но многие) находятся на грани.
У них накопилось огромное количество неотреагированного раздражения на пациенток. 😡

Их можно понять. Когда ты сутки на ногах, а тебе предъявляют претензии — нервы сдают.
— «Они нас достали!»
— «Они капризные!»
— «Они сами не знают, чего хотят!»
Это не ненависть. Это крик усталости. 😮‍💨

Моя задача была — изменить атмосферу и, как следствие, категорически уменьшить отрицательные отзывы родивших женщин. Но с чего начать, когда сотрудники на взводе?

Если бы я начала с «позитивного мышления», меня бы (справедливо) послали.
Поэтому я
начала с... Разрешения ныть.
Я сказала: «Жалуйтесь. Рассказывайте всё, что вас бесит. Я здесь для этого».
И они начали. Это был поток, который они сдерживали очень долго.

Я слушала это занятие за занятием.
Я не перебивала, не учила, не лечила.
Мне нужно было понять «масштаб бедствия».
И мне нужно было, чтобы они просто выговорились.
Почему это сработало и что я предложила им, когда эмоции немного улеглись — расскажу в следующем посте.

Но сначала — маленькая справка ➡️

#кейсы_teamform #локусконтроля

Стоп — кадр №1.
Кто дергает за ниточки? ➡️

(Теория: — Кто несет ответственность Я или Мир?)
Примечание: (ответственность не равна вине) это важно !!

Но поговорим об этом отдельно.

В психологии есть понятие Локус контроля (автор Джулиан Роттер).
Это то, где вы размещаете причину событий своей жизни.

Внешний локус (Экстернальный):
«Меня разозлили», «Жизнь такая», «Начальство дураки», «Пациенты хамы».
Мир— это кукловод, а я — кукла. 😵‍💫

Внутренний локус (Интернальный):
«Я разозлился», «Я выбрал эту работу», «Я не нашел подход».
Я — Автор сценария. 🎬

Весь ужас в том, что в позиции Жертвы (внешний локус) жить легче.
Не надо ни за что отвечать.

Но есть побочный эффект: ты чувствуешь себя беспомощным.
А беспомощность — это прямой путь к выгоранию.💻

Эпизод 2. Договор
(Гардероб для Жертвы или Галоши в прихожей)

Когда поток жалоб иссяк (а на это ушло несколько занятий!), я поняла: пора.
Контакт, в целом, установлен.

Они поняли, что я «не опасная», я их не осуждаю, а понимаю.

И тогда я предложила им договор.
Я сказала:— Девочки, я не прошу вас меняться. Боже упаси! Вы — советские женщины, вы привыкли выживать.

Но у меня есть просьба. У нас есть всего 2 часа занятий.
Давайте договоримся о правилах, которые действуют только здесь:

1. Представьте, что ваше желание «Страдать» — это теплая шапка и шарф. 🧣
Вы пришли с мороза. Снимите их и повесьте на вешалку.
Когда будете уходить — заберете обратно!
Я на них не претендую. Но здесь — сидим без шапок.

2. Ваше ощущение, что «Вы — Жертвы» — это как старые советские галоши. Оставьте их в коридоре. На 2 часа. Потом наденете. Мне их тут оставлять совершенно не нужно.

3. А вашу уверенность, что «От нас ничего не зависит»— вешаем на крючок, как тяжелый советский ватник сторожа.
Они улыбнулись.
Им стало интересно: «А что будет, если мы побудем без ватника?».

Они согласились. Просто ради эксперимента.

Через какое-то время они мне сказали, что в прошлый раз они забыли после занятия у меня в кабинете забрать желание пострадать и быть жертвой, поэтому целых полдня у них было нормальное настроение потом.

И можно ли им в
следующий раз оставлять у меня эту свою гадость?

Мы долго смеялись, потом я принесла им коробочку, мы туда это складывали и оставляли ровно на то время на которое они хотели, например на сутки.

Так вот, когда «галоши» в первый раз остались за дверью, я устроила им небольшое шоу.

Я показала, что на самом деле происходит в их работе.
Я предложила им... поменяться местами.
Что из этого вышло — читайте дальше ➡️
(Спойлер: они пытались меня уничтожить)
#локусконтроля #кейсы_teamform

Эпизод 3. Провокация
(«Принесите мне воды, и чтобы не в пластике!»)

Я предложила акушеркам игру:
Они —капризные, вредные, стервозные роженицы (их любимый типаж!).
Я — их акушерка в послеродовой. 👩‍⚕️

— «Оторвитесь на мне!» — сказала я. — «Ведите себя так противно, как только можете».😒

О, как у них загорелись глаза! Они потирали руки. Наконец-то легальная возможность отомстить!

Они начали меня гонять:
— Принесите воды! Я приношу с улыбкой.
— Фу, она теплая! Я просила холодную!
Я иду менять, и улыбаюсь тепло.
— Вы что, с ума сошли?! В пластиковом стакане?! У вас что, нормальных чашек нет в отделении?!😠

Они старались изо всех сил.
Они хотели меня зацепить.
Чтобы я (консультант и тренер) испытала к ним неприязнь, раздражение, скривилась или начала оправдываться.
Они проверяли меня на вшивость.

А я отвечала им не просто вежливо (вежливость — это холодная маска). 😭
Я отвечала им ТЕПЛО И СЕРДЕЧНО.

Спойлер: я против вежливости в больнице, за ней может скрываться что угодно, и выгорание происходит быстрее у сотрудников, я - за сердечность людей, которые наполнены сами.
И тут произошло странное.

Буквально через 2-3 минуты, неожиданно для самих себя они начали «сдуваться». И это повторялось потом во всех сменах!!
Они растерялись, как-то обмякали, не знали, что же еще можно сказать, как еще зацепить?

Если бы я просто вежливо скрывала неприязнь, этого бы не произошло. Это всегда заметно. А тут - агрессия уходила в песок. 🪄

У них на лицах появлялась растерянная, смущенная улыбка. Они замолкали. Шаблон был разорван.
«А что, так можно было»?

В этой звенящей тишине я задала им вопрос, который перевернул их картину мира. Какой? ➡️
Ответ — в следующем посте.
#кейсы_teamform #коммуникация

Стоп-кадр №2. Пульт управления своими реакциями и Великая пауза
(Инструмент: Секунда между стимулом и реакцией)

Почему акушерки не смогли вывести меня из себя? Это магия? Железные нервы?

Нет. Это просто знание механик ⚙️

Обычно люди думают, что схема выглядит так:

💡Стимул (Нахамили) ➡️Реакция (Обиделась или разозлилась).
Всё происходит автоматически. Как удар молоточком по коленке

Но в этой схеме пропущен главный элемент.
О нем писал великий психиатр Виктор Франкл (человек, прошедший концлагерь):

«Между стимулом и нашей реакцией есть промежуток, в этом промежутке лежит наша свобода и сила выбора нашего ответа»

Схема здорового человека (Взрослого) выглядит так:
💡 Стимул ➡️Пауза (ВЫБОР) ➡️ Реакция.

Между тем, что вам сказали, и тем, что вы почувствовали, есть доля секунды.
В эту долю секунды вы держите в руках «Пульт управления».

Вы и только вы решаете, какую кнопку нажать: ✅
— Кнопку «Обидеться»?
— Или кнопку «Удивиться»?
— Или кнопку «Пожалеть»?

У большинства людей этот переключатель заржавел в положении «Обида». Но его можно смазать и переключить

Я в тот момент выбрала кнопку «Тепло». ☀️
И их сценарий сломался.

Эпизод 4. Секрет неуязвимости
(«Любовь в самом моем сердце, и ты её не сможешь разрушить»)

Они сидели растерянные.
Я спросила: — Правильно я понимаю: ваше отношение к пациентке зависит от того, как ОНА себя ведет?
— Да, конечно! А как иначе?!
— Значит, кнопка управления вашим отношением находится не внутри вас, а внутри неё? И она им рулит?
Они кивнули. Логично же.

— А теперь смотрите.
Моё отношение к вам —
находится ВОТ ЗДЕСЬ
(я положила руку на середину груди).
Внутри меня.
Вы, только что, находясь в роли родивших🤰 женщин, делали всё, чтобы меня, как вашу акушерку, взбесить. Но вы не смогли.
Потому что я сама управляю тем, что у меня внутри.

И у меня там безусловное тепло 🔊и сочувствие к вам, как к родившим женщинам, потому что я понимаю, как сейчас вам больно и плохо,
сколько боли вы перенесли, как сжимается ваше сердце от страха за детей, что с ними и с вами будет дальше.

— И я уже хорошо знаю, сколько лет ада у вас впереди, сколько лет бессонных ночей, болеющих детей, скандалов с мужьями, разводов, уходов мужей, безденежья и так далее.
Они молчали изумленные. 😮Им и не приходило в голову, что на самом деле можно посочувствовать пациенткам, а не раздражаться на них.

И последним гвоздем стали слова одного моего невероятного заказчика, который много лет назад рассказал мне про эпизод с любимой женой.
Его жена как - то устроила ему дикую истерику. А он посмотрел на неё спокойно и сказал:
❤️ «Ты не сможешь этой истерикой разрушить мою любовь к тебе.
Потому что любовь — внутри меня, она моя, в моем сердце».
Очень была тихо, мертвая была тишина. Потому что она была внутри их. Это был шок.
Это снова была история «а что, так бывает, так можно»???
Они впервые в жизни осознали: их чувства могут принадлежать ИМ, а не хамам 😠в коридоре.

Я пошла варить им кофе, чтобы они пришли в себя. Но это было только начало. ➡️
Дальше была структурная лингвистика...
#локусконтроля#кейсы_teamform #психология

Завтра
Утром
Будет
Новый
Пост
🔔

Эпизод 5. Лингвистика
(«Муж заставляет меня весить 76 кг по понедельникам»)

Когда акушерки осознали, что их чувства - это их собственность, я решила продолжить движение в этом направлении и перейти к ответственности.➡️

Мы занялись русским языком.
Я спросила:
— Какие фразы вы используете чаще всего, когда жалуетесь на работу?
— Ну... «Меня достали», «Меня вывели из себя», «Меня взбесили». 😤

Согласитесь, это звучит абсолютно естественно, все так и говорят постоянно, мы только это и слышим!

Но стоп. Давайте разберем эти фразы.

С точки зрения лингвистики они означают одно:
Есть некая Фигура А (пациент, партнер, начальник), которая действует на Фигуру Б (вас, меня).
И действие безусловно достигает цели. 🎯

Они бесят —> я бешусь. Они доводят — я довожусь, они выводят — я вывожусь!
Меня же вывели!! Вынудили!! Не оставили выбора!! 😒

Поэтому я испытываю эти чувства и мечтаю о мести (или уже ее осуществила хотя бы мысленно).

Я здесь — страдательный залог. Жертва. Безвольная кукла.
Все дело - в них, в этих негодных людях, сделайте же что-нибудь с ними, наконец!!

Чтобы показать нелогичность и некорректность этой конструкции, я медленно написала на доске фразу:

✏️«Мой муж заставляет меня весить 76 кг по понедельникам».
(Последнее слово я написала через небольшую паузу).

Девчонки засмеялись.
— Почему вы смеетесь? — спросила я.
— Потому что понимаете, что это же бред, правда?
Муж может заставить съесть торт один раз. Но он не может заставлять вас весить 76 кг каждый понедельник!
Это невозможно.🙅‍♂️

Значит, меня
заставляет испытывать те или иные чувства не сама фраза другого человека, а во-первых, само представление моё, что я не несу ответственность ни за свои чувства, ни за свое состояние!!
А во- вторых, это просто - мой выбор!

Точно так же никто не может «заставить» вас испытывать гнев или обиду😒 КАЖДЫЙ РАЗ.

Между их словами и вашей реакцией есть выбор.
Вы рассказали анекдот группе из 15 человек, 14 рассмеялись, а один заплакал и обвинил вас в этом.
Анекдот один. Реакции — разные. Потому что выбор — разный.

И чтобы они это запомнили надолго, я достала из сумки большую связку ключей... 🗝
#локусконтроля#психология#коммуникация

Стоп-кадр № 3.
Грамматика Жертвы 😩
(Почему нам выгодно страдать)

Мы посмеялись над фразой про мужа и 76 кг.
Теперь давайте копнем глубже. Язык программирует мозг.
В лингвистике есть понятия
Действительный залог и Страдательный залог.

〰️Страдательный залог (Жертва)
«Меня расстроили», «Меня вывели», «Так получилось».
Подтекст: Я — объект. Со мной что-то делают. Я маенький, с меня взятки гладки.
Вторичная выгода: Не нужно нести ответственность. Можно ничего не менять. 💰

➕Действительный залог (Автор)
«Я расстроилась», «Я разозлился», «Я выбрала так отреагировать».
Подтекст: Я - субъект. Я автор.
Цена вопроса: Приходится отвечать за свое состояние. Но зато у тебя в руках штурвал. 🚗

Как только вы меняете язык — меняется биохимия мозга. Попробуйте сегодня весь день говорить о своих чувствах только в «Действительном залоге».
Удивитесь ощущениям власти над собой.

Эпизод 6. Сцена с ключами. 🗝
(Кому вы отдали ключи от своего счастья?)

Я взяла большую связку своих ключей. Сняла их с кольца.
И начала раздавать роли присутствующим акушеркам.

Подошла к одной:
— Вы будете моей Мамой.
Если вы не будете со мной добры и ласковы, я всегда буду опечалена. Без вашей доброты мне свет не мил.
Держите ключ от моей Радости. 😊

Подошла к другой:
— А вы — моя Дочь.
Если вы не будете мне благодарны за всё, что я для вас сделала, я буду чувствовать, что жизнь прожита зря.
Держите ключ от моего Спокойствия.😌

Подошла к третьей:
— А вы — мой Муж.
Вы обязаны меня любить и носить на руках. Иначе я не буду счастлива ни одной минуты.
Держите ключ от моего Счастья. 🙂

Я раздала ключи всем «родственникам».
И осталась с пустыми руками.
Они сидели обалдевшие, 🤔 сжимая в руках мои ключи и глядя на них.

— Посмотрите, — сказала я. — Я только что добровольно отдала управление своей жизнью другим людям.
Я поставила своё состояние в тотальную зависимость от того, как ВЫ будете себя вести по отношению ко мне.
— Я теперь рабыня вашего поведения, и мое счастье, моя радость, мое спокойствие, моя любовь целиком в ваших руках, буквально.

Вам не кажется, что это странно и глупо? Тогда мне ничего не остается как все время бороться с окружающими за свое счастье, которое я сама им же добровольно и отдала, искренне считая, что мир так и устроен.
— Я называю это «надежным способом профукать свое воплощение и так и не прожить свою собственную жизнь».

Я прошла по кругу и забрала ключи обратно, звеня ими на весь кабинет, медленно надела их обратно на связку и спрятала в сумку: -

Это МОИ ключи. И они всегда будут у меня.
Я хозяйка своего состояния.

И я не обязана ждать, пока «дочь» станет благодарной, а «муж» идеальным, чтобы почувствовать себя хорошо. Но я не обязана быть безупречной!
Я это отдельно подчёркивала!!

Я живая, я имею право быть уставшей, я имею право быть несовершенной, я вообще имею право ошибаться, и я могу быть какой угодно! 🙂
Потому что я живая! А не робот и не искусственный интеллект.

Когда мне плохо, или тоскливо, или грустно, я не буду ни на кого сваливать, я просто скажу «мне грустно, я расстроилась».
Не «меня расстроили», а «я расстроилась»!!

Вопрос к вам: У кого сейчас ключи от вашего настроения и состояния ❓
Может, пора забрать их назад? 😐

Эпизод 7. Стресс-тест
(18 родов за ночь и один токсичный врач) 👨‍⚕

Однажды ко мне на занятие пришли три акушерки, из родового отделения (не послеродового, как в предыдущих случаях). 👵 👩‍🦱 👱‍♀️
Они пришли после суточной смены.
Они приняли за ночь 18 родов и среди них несколько очень тяжелых (это запредельная нагрузка).
🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰🤰
Они были серые от усталости.
У них руки дрожали.
Они сели ко мне на диванчик и заплакали.

Три взрослых женщины, которые принимали тяжелейшие роды в эту ночь.
Они плакали не от усталости. От обиды.

Утром, на сдаче смены, дежурный врач (скажем так, очень сложный человек в этом отделении) их оскорбил.
Незаслуженно, несправедливо, грубо, зло.

Эти взрослые женщины, которые сутки спасали жизни, сидели передо мной раздавленные.😞

Я просто не могла допустить, что женщины, которые принимают роды у других женщин, находились после смены в таком ужасном состоянии.

Это был особый случай и была нужна «тяжелая артиллерия».

Поэтому я решилась и без объяснений дала очень мощную даосскую практику.
Мы делали её примерно минут 15.
Когда мы закончили, я попросила их:
— Представьте теперь, что этот врач заходит прямо сейчас в эту дверь. Встает на пороге. Смотрит на вас. И говорит те же самые ужасные слова.
Что вы чувствуете?

Они переглянулись.
И одна из них сказала с удивлением:
— Вы знаете... Ничего.
— Как это?
— Как будто пустой звук. Слова вылетают из его рта, но они ничем не наполнены.
Они до меня не долетают.

И вторая сказала: «Он не имеет никакой больше власти надо мной, мне все равно, что он тут стоит и говорит».

И третья сказала, что тут как будто только его контур.

Это был очень круто, это был момент истины.
Без всякой подготовки, находясь в очень тяжелом состоянии, физически и эмоционально измученные и истощенные, да еще и с психологической травмой — они справились!! 💪💪💪
Честно, я очень волновалась за них и страшно обрадовалась, когда все получилось!

Они поняли, что даже очень злобный персонаж не имеет власти над их состоянием, и над ними, если они не берут то, что он кидает.
#стрессоустойчивость #кейсы_teamform

Стоп-кадр №4. Эффект «Пустой лодки»
(Как работает даосская практика)

Почему акушерки, которые плакали 😭от хамства врача, в этот раз сказали: «Его слова — пустой звук»? 🔕

Есть старая дзенская притча.
Если вы плывете в лодке, и в тумане в вас врезается другая лодка, вы в гневе кричите: «Что творишь, куда тебя несет?». 🛶

Но если туман рассеивается, и вы видите, что лодка пуста (её просто несет течением, там нет гребца), ваш гнев мгновенно исчезает.
Удар был тот же. Но оценки («он гад, он специально») больше нет.

Практика, которую мы делали, превратила токсичного врача в их сознании в такую «Пустую лодку».
Акушерки увидели:
Это не личное оскорбление.
Это просто шум, вызванный его собственными проблемами, усталостью или дурным характером.😠 Его просто «несет течением».

Когда вы понимаете, что крик начальника — это просто стук пустой лодки о борт, вас это перестает ранить.

Эпизод 8. Терапия на каталке
(«Взгляд снизу или смена Образа себя через тело»)

Чтобы акушерки послеродового по-настоящему поняли, что чувствует женщина, когда ее забирают из родового и везут в палату, слов было мало.

Нужно было прожить это телом.

Я привезла в кабинет каталку. Больничную, обычную, с жесткими колесами. 🦽

И сказала:— А теперь мы будем с вами играть. Мы меняемся местами.
Вы будете только что родившими женщинами, у кого-то кесарево, швы, все болит очень, кто то с разрывами, зашитый. Кто-то первый раз рожал, 12 часов, думала, этот ужас никогда не закончится, выбирайте у кого что и ложитесь. 🧑‍🦼
— Зачем?
— Вы сейчас — роженицы, вернее, родильницы.
А я — ваша акушерка.

Я буду везти вас по коридору, помогать переодеваться и перекладываться на койку, и делать все то, что вы делаете для них. Только вы будете для меня моими близкими родственницами, вы все увидите, я покажу, как я это делаю.

Они посмеивались, недоумевали, но им было ужасно интересно и они ложились.
По очереди.
И вот тут начиналась магия. 🪄

Я везла их по коридору. Аккуратно.
Я наклонялась к ним и говорила те самые слова, которые я хотела бы, чтобы они говорили всем родившим женщинам.

«Поздравляю
вас, Наталья! У вас чудесный мальчик! Такой богатырь! Как вы решили его назвать?» 👼
«Всё уже хорошо, всё позади. Вы умница. Вы справились».
«Сейчас будет
порожек, держитесь, выдыхаем...».«Я помогу вам переодеться»
«Достаточно ли зарядки 🪫в телефоне, может, поставить заряжаться».
Я бережно перекладывала их на койку.
Я поправляла одеяло, чтобы складочка не давила на живот (это если было кесарево) и поправляла рубашку, если лежали на животе (после обычных родов).
Я смотрела им в глаза —но не сверху вниз («лежи и молчи»), а снизу вверх — с заботой.

Я разговаривала с ними, утешала, если нужно, выслушивала, если требовалось и видно, что им было приятно и очень необычно.
Я разрешала им капризничать и жаловаться 😩 как угодно и они делали это с удовольствием, но никакой агрессии не получалось, потому что они видели, что мне на них не наплевать.

И вот так, с каждой сменой мы катались, перекладывались и пр.
Что происходило с ними?
Когда ты лежишь на каталке, ты мгновенно становишься маленьким.
Ты уязвим. Ты тотально зависишь от того, кто тебя везет. 🚼
И когда тот, кто тебя везет, дарит тебе тепло — у этих «железных» женщин наворачивались слезы. Они же все вспоминали как это было у них!
Они вставали с каталки потрясенные:— Татьяна, я и забыла, как это страшно, когда тебя везут ногами вперед и молчат...
— А когда вы меня укрыли, мне
так спокойно стало... 🛌

Это был какой-то перелом. Они
становились тихими и удивленными.
В этот момент менялся их Образ себя.
Они переставали быть «конвейером».
Они вспомнили, что они — первые люди, которые встречают новую жизнь. Хранители.

Но чтобы закрепить это, мне нужна была Система.
И тогда я придумала «Кластеры заботы».
#эмпатия #кейсы_teamform #обучение

Стоп-кадр №5. Формула любви
(Бизнес-инструмент: Можно ли оцифровать заботу?)

Часто говорят: «Сервис — это химия»,
«Душевность нельзя измерить».
Это и правда сложно.
Но неправда, что ничего нельзя придумать.

В организационном развитии измерить 📐можно практически всё.

«Забота» 😍 в бизнесе (и в медицине) распадается на конкретные, измеримые атомы:
Не «Посмотри ласково», а «Взгляни на пациента на 3 секунды». 🙄
Не «Помоги встать», а «Поддержи под локоть и предупреди о головокружении».
Не «Будь вежливой», а «Назови по имени 2 раза за беседу».
Не «Меньше императивности», а «тон голоса снизу вверх, из Взрослого в Родителя».

Если вы не превратите «Заботу» в Алгоритм, она так и останется настроением: сегодня добрая, 😊завтра злая.😡
Я превратили это в «Кластеры заботы».
Смотрите, как это выглядит ➡️

Эпизод 9. От «Сельпо в совке» до «Глобус Гурмэ»
(Кластеры заботы: Эволюция сервиса)

Я понимала: нельзя просто сказать «будьте внимательными и заботливыми».
Это абстракция. Акушеркам нужна была четкая шкала.
Как в магазине: есть качество «Пятерочки», а есть «Азбука Вкуса».
Я придумала понятную систему «Кластеризация заботы».
(Самих слов «кластер» я им не говорила, чтобы не пугать).
Мы просто разбирали уровни сервиса.

Уровень 1. «Сельпо в совке» (То, что я часто видела на обходах)
1. Не здороваюсь. (Зачем?)
2. Не представляюсь. (Обойдется).
3. Не поздравляю. (Подумаешь, родила).
4. Тапки кидаю как попало.
5. Информацию бурчу под нос, не глядя в глаза.
6. Оцениваю: «Эта дура, эта истеричка».
Итог: Пациентка чувствует себя мебелью. 🏖
(Здесь были промежуточные уровни: Дикси, Пятерочка, Мираторг, ВкусВилл)...

Уровень 6. «Глобус Гурмэ на Арбате» (К чему мы стремились)
1. Здороваюсь и называю пациентку по имени. 👋
2. Представляюсь, говорю, что буду с ней эти сутки и я все время на связи и подхожу. ✅
3. Поздравляю с рождением ❤️и искренне! (Узнаю пол ребенка заранее!)
4. Смотрю в глаза.👀
5. Предупреждаю о каждом действии («Сейчас будет порожек», «Сейчас поправлю рубашку»).🗣🎙
6. Тапочки ставлю так, чтобы ей было удобно влезть. 🔠
7. Если нет воды — иду и приношу теплую.🚰 😓
8. Если у неё сел телефон — заряжаю или в срочных случаях - даю свой позвонить.🔋
Итог: Пациентка чувствует себя Королевой. 👑

Я расписала все в методичках!

И мы начали сдавать «Полевой зачет».👍
Я ходила с ними в реальные палаты.
Стояла в уголке как стажер и смотрела.
Они волновались, 🫨выходили, и я спрашивала:

— Ну как Вам показалось, получилось?
— Эх... Ну, не знаю, может как ВкусВилл.
Одна из 15 сдала на высший пилотаж с первого раза!
Это была лучшая акушерка! 👩‍⚕️
Это перестало быть «обязаловкой».
Это стало игрой, соревнованием.
🥇🥈🥉
Им самим захотелось быть «Люксом», а не «Сельпо».
Но нужен был финальный аккорд.

Награда!🏆➡️
#сервис #медицина #кейсы_teamform

Стоп-кадр №6. Магия слова «МЫ»
(Лингвистический ключ к доверию)

Есть одно крошечное слово, которое работает как обезболивающее.
Сравните:❌
«Вставайте, идите в туалет».
(Приказ. Ты одна. Тебе страшно).

«Сейчас МЫ с вами потихонечку встанем».
Слово «МЫ», 👩‍❤️‍💋‍👨когда ты беспомощен и у тебя все болит - создает Кокон. 💕
Оно говорит подсознанию женщины: «Ты не одна. Я с тобой. Мы — вместе, я тебя не брошу».🙃
Это снижает тревогу в много раз.

В моих «Кластерах заботы» использование слова «МЫ» было важным пунктом для получения высокого балла.
А теперь — финал. Кто стал «Самой сердечной акушеркой»?

Эпизод 10. Финал. Звезда на тумбочке)
(Конкурс, Премия и Закон Кармы)

Я понимала: одной моей похвалы и признания мало.
Нужно, чтобы их оценили те, ради кого всё это делается. Пациентки. 🤰🧑‍🍼

Я пошла к Президенту больницы (заместителю Главврача) и попросила выделить бюджет для наград самым сердечным акушеркам. 🪙
И он его выделил и подписал приказ о конкурсе! Очень при этом удивился.

Мы объявили конкурс: «На самую сердечную ❤️акушерку (и заодно), на самого теплого и внимательного врача акушера-гинеколога». 🌟
С врачами я тоже работала, но про это —отдельно и потом.

Как это работало:
У каждой родильницы на тумбочке лежали звездочки.( Заказывали на ВБ).⭐

При выписке она могла выбрать ту акушерку, которая была к ней сердечнее всех за эти три дня, и положить звездочку в её именной конверт на стенде.

А перед этим я сделала специальный стенд с красивыми фото 📸всех акушерок и всех врачей акушеров-гинекологов этого отделения с подписями их имен, отчеств и фамилий и конвертами под каждым.📨 📌

Это была бомба. 💣

Акушерки, которые раньше говорили «да ну на этих истеричек», вдруг начали реально бороться за эти сердечки.
— «Ой, а мне
сегодня три звездочки положили!» ⭐⭐⭐
— «А мне пациентка сказала, что я как мама!» 🤱
Та, кто собирала больше всех звездочек за месяц, получала реальную денежную премию, пусть небольшую, но важную и как признание в том числе .
Этот конкурс идет
уже больше года и до сих пор!

Атмосфера в отделении сильно изменилась по признанию старшей акушерки.
Из «арены боевых действий» оно превратилось если не в санаторий (потому что слишком много боли), но что то близкое к этому.
Конечно, не всё идеально, это жизнь.
Но вектор принципиально сменился.

Итог: Мы начали с того, что разрешили им жаловаться, ругаться и ныть.
Потом вернули им ключи от их настроения.
Потом показали, каково это — лежать на каталке.
И закончили тем, что они сами захотели быть «Глобус Гурмэ».

Потому что, как я им сказала в самом начале:
«То, как мы рожали, мы помним до конца своих дней. И если вы были той самой теплой помогающей рукой в эти дни, вас будут помнить и благословлять всю жизнь!!

Или наоборот.
А карму, кажется, никто не отменял».

P.S. А теперь скажите:
ваши клиенты в бизнесе — сильно отличаются от этих рожениц?
Им тоже страшно, непонятно и хочется тепла?

Методика универсальна. Пользуйтесь.
#кейсы_teamform #результат #психоло