Меня зовут Татьяна Шубенкова, я бизнес-консультант и несколько десятилетий работаю с командами.
Мое дело – это понять, что с командой, есть ли в ней внутренние проблемы и противоречия, а потом, вместе с руководителем и всеми участниками сделать команду здоровой и благополучной.
Я работаю с бизнесом – крупными и средними компаниями, стартапами, сетями, но то, что я здесь рассказываю, интересно для всех, потому что каждый из нас – часть какой-то команды, и у каждого есть своя команда: семья, сообщество, коллеги.
От того, насколько эти команды здоровы, зависит жизнь и благополучие бизнеса, дела и человека.
Мое дело – это понять, что с командой, есть ли в ней внутренние проблемы и противоречия, а потом, вместе с руководителем и всеми участниками сделать команду здоровой и благополучной.
Я работаю с бизнесом – крупными и средними компаниями, стартапами, сетями, но то, что я здесь рассказываю, интересно для всех, потому что каждый из нас – часть какой-то команды, и у каждого есть своя команда: семья, сообщество, коллеги.
От того, насколько эти команды здоровы, зависит жизнь и благополучие бизнеса, дела и человека.
👍10🔥8
Диагностика и оздоровление команд pinned «Меня зовут Татьяна Шубенкова, я бизнес-консультант и несколько десятилетий работаю с командами. Мое дело – это понять, что с командой, есть ли в ней внутренние проблемы и противоречия, а потом, вместе с руководителем и всеми участниками сделать команду здоровой…»
Можно ли командовать командами?
Кажется, что да – руководитель же ставит задачи, требует отчета, для сотрудников внедряются регламенты, правила, вводятся KPI.
Но каждый, у кого есть реальный опыт управления, скажет, что командовать-то можно, а что будет происходить в реальности – другой вопрос.
Команда будет жить своей жизнью, преследуя свои интересы, а распоряжения руководителя для нее – только один из факторов этих интересов.
Не надо представлять себе команду как коллектив исполнителей, которые могут быть профессиональней или нет, старательней или ленивей, но все так или иначе подчиняются вам в меру своих сил.
Команда – это коллективное живое существо, живущее по своим законам. На нее можно влиять, но ею нельзя командовать.
Кажется, что да – руководитель же ставит задачи, требует отчета, для сотрудников внедряются регламенты, правила, вводятся KPI.
Но каждый, у кого есть реальный опыт управления, скажет, что командовать-то можно, а что будет происходить в реальности – другой вопрос.
Команда будет жить своей жизнью, преследуя свои интересы, а распоряжения руководителя для нее – только один из факторов этих интересов.
Не надо представлять себе команду как коллектив исполнителей, которые могут быть профессиональней или нет, старательней или ленивей, но все так или иначе подчиняются вам в меру своих сил.
Команда – это коллективное живое существо, живущее по своим законам. На нее можно влиять, но ею нельзя командовать.
👍9❤3
Про яд адреналина.
Мы живем в очень ярко выраженной культуре достижения, где все должны расти, брать больше, прыгать выше – чисто физиологически это хорошо описывается постоянным выбросом адреналина в кровь. В принципе, эффективно – в таком режиме лосось поднимается на многие километры против течения, перепрыгивая пороги и сражаясь с быстрым потоком. Их непрерывно подстегивает адреналин. Но в конце этого пути рыбы практически разлагаются заживо, могут только отметать икру и умереть, и их даже не все хищники потом едят. Страшная штука.
Адреналин – великий наркотик и соблазнитель. Быть лососем по-своему приятно. Но лучше не надо, цена за этот морок слишком высока. Я видела это много раз и сама была в похожей ситуации.
Есть другой вариант, гармоничней и устойчивей. Не пытаться плыть всегда против течения и перепрыгивать пороги, а уметь чувствовать потоки и использовать их, подключать силу других людей, строить команду. Это не так искрит и штырит, как адреналиновая гонка, да, но стратегически выгодней. Но людям с высокими эмоциями так жить скучновато, прямо скажем, особенно если хочется - здесь и сейчас!
Мы живем в очень ярко выраженной культуре достижения, где все должны расти, брать больше, прыгать выше – чисто физиологически это хорошо описывается постоянным выбросом адреналина в кровь. В принципе, эффективно – в таком режиме лосось поднимается на многие километры против течения, перепрыгивая пороги и сражаясь с быстрым потоком. Их непрерывно подстегивает адреналин. Но в конце этого пути рыбы практически разлагаются заживо, могут только отметать икру и умереть, и их даже не все хищники потом едят. Страшная штука.
Адреналин – великий наркотик и соблазнитель. Быть лососем по-своему приятно. Но лучше не надо, цена за этот морок слишком высока. Я видела это много раз и сама была в похожей ситуации.
Есть другой вариант, гармоничней и устойчивей. Не пытаться плыть всегда против течения и перепрыгивать пороги, а уметь чувствовать потоки и использовать их, подключать силу других людей, строить команду. Это не так искрит и штырит, как адреналиновая гонка, да, но стратегически выгодней. Но людям с высокими эмоциями так жить скучновато, прямо скажем, особенно если хочется - здесь и сейчас!
👍4🔥4👏3
Чего боятся руководители? Что кто-то из сотрудников обворовывает их прямо сейчас – берет откаты, продает потихоньку клиентов соседям. Ключевого специалиста переманивают. Все, на самом деле, бездельничают, прикрываясь то активностью, то нытьем, как им трудно. Сливают информацию конкурентам. Кто-то готовится перейти на сторону клиента. Врут про сроки. И еще раз – они у меня воруют или деньги напрямую, или клиентов, или оплаченное рабочее время.
Это все вполне обоснованные подозрения, так правда бывает и гораздо чаще, чем многие думают. Но гоняться за каждой из них – устанавливать наказания за опоздания, вводить жесткий учет рабочего времени, делать перекрестные проверки – означает, что называется, «лечить анализы», а не причину.
Если вы думаете, что у вас в команде кто-то делает что-то не то, то проблема не в «подозреваемом», а в самочувствии всей команды.
Это все вполне обоснованные подозрения, так правда бывает и гораздо чаще, чем многие думают. Но гоняться за каждой из них – устанавливать наказания за опоздания, вводить жесткий учет рабочего времени, делать перекрестные проверки – означает, что называется, «лечить анализы», а не причину.
Если вы думаете, что у вас в команде кто-то делает что-то не то, то проблема не в «подозреваемом», а в самочувствии всей команды.
👍7❤2👏1
Кто самый важный в команде? Главный, понятное дело, вы, руководитель. Не потому, что все вам повинуются и прыгают так высоко, как вы сказали, а потому что на вас вся ответственность. Но самые важные – люди, которые напрямую контактируют с вашими клиентами. Кто их фронтит, кто является «контактной поверхностью», от того зависит 80% результата. А отвечаете вы.
В некоторых бизнесах, консалтинге, например, с клиентами работают топ-менеджеры, а часто и владельцы. В больших сервисах, ритейле, здравоохранении топов на каждого не хватит и клиент взаимодействует с людьми, которые находятся на противоположном топам конце пищевой цепочки – продавцы, мастера, медсестры, охранники, кассиры, водители, экспедиторы, сотрудники техподдержки. И вот они-то и есть ваша команда.
В некоторых бизнесах, консалтинге, например, с клиентами работают топ-менеджеры, а часто и владельцы. В больших сервисах, ритейле, здравоохранении топов на каждого не хватит и клиент взаимодействует с людьми, которые находятся на противоположном топам конце пищевой цепочки – продавцы, мастера, медсестры, охранники, кассиры, водители, экспедиторы, сотрудники техподдержки. И вот они-то и есть ваша команда.
🔥4👍3❤2
И про важный диагностический признак проблемы в команде: у сотрудников всегда виноваты обстоятельства:
- у меня маленькая зарплата, пусть больше платят и я буду отвечать клиентам с хорошим настроением
- невозможный график смен, у меня нет времени ни на что
- клиенты грубые, каждый день один негатив, на меня постоянно льются помои
- мне некогда вникать в новую систему работы, вы наворотили, а мы должны тратить на это время
- я вынуждена заниматься писаниной, вместо работы, ну пусть тогда ждут, пока я все бумажки оформлю
Знакомо? Выглядит как бы и объективно? А между тем это все – самые опасные симптомы.
- у меня маленькая зарплата, пусть больше платят и я буду отвечать клиентам с хорошим настроением
- невозможный график смен, у меня нет времени ни на что
- клиенты грубые, каждый день один негатив, на меня постоянно льются помои
- мне некогда вникать в новую систему работы, вы наворотили, а мы должны тратить на это время
- я вынуждена заниматься писаниной, вместо работы, ну пусть тогда ждут, пока я все бумажки оформлю
Знакомо? Выглядит как бы и объективно? А между тем это все – самые опасные симптомы.
👍4🔥4❤2
Самый большой порог на пути клиенториентированности. Из наших сессий с большим клиентом и его сотрудниками.
Бизнес крупный, весь построен на работе с клиентами. Качество услуг высокое, людям это правда нужно, поэтому идут, но жалоб на сервис море.
Долго, долго разговаривала, обсуждала с линейными сотрудниками их проблемы, просто незаметно сидела сбоку рабочие дни напролет. Когда мы в наших отношениях дошли, собственно, до отношений, когда я стала не консалтером, присланным начальниками, а просто человеком, мы смогли обсудить эту тему.
Это было очень эмоционально. Люди просто взорвались.
Сначала все говорят общие слова и отговорки, а потом наступил момент истины:
- почему мы должны подлизываться и унижаться?
- я чувствую себя обслугой, это убивает меня
- клиенты думают, что они баре, а мы их холопы
- прислуживать унизительно
- мне противно быть на ступеньку ниже другого человека, который ничем не лучше меня, а просто пришел к нам с деньгами
После этой сессии я чувствовала себя так, будто вагон чугуна разгрузила. А что мы сделали, чтобы это поправить? Как вы думаете, был ли тут путь решения?
Бизнес крупный, весь построен на работе с клиентами. Качество услуг высокое, людям это правда нужно, поэтому идут, но жалоб на сервис море.
Долго, долго разговаривала, обсуждала с линейными сотрудниками их проблемы, просто незаметно сидела сбоку рабочие дни напролет. Когда мы в наших отношениях дошли, собственно, до отношений, когда я стала не консалтером, присланным начальниками, а просто человеком, мы смогли обсудить эту тему.
Это было очень эмоционально. Люди просто взорвались.
Сначала все говорят общие слова и отговорки, а потом наступил момент истины:
- почему мы должны подлизываться и унижаться?
- я чувствую себя обслугой, это убивает меня
- клиенты думают, что они баре, а мы их холопы
- прислуживать унизительно
- мне противно быть на ступеньку ниже другого человека, который ничем не лучше меня, а просто пришел к нам с деньгами
После этой сессии я чувствовала себя так, будто вагон чугуна разгрузила. А что мы сделали, чтобы это поправить? Как вы думаете, был ли тут путь решения?
👍7❤4🔥4
Маленькая зарисовка про начало работы с командой, когда она еще не команда, а группа людей, почти случайно собравшихся вместе.
Когда в первый раз собираю группу руководителей разных подразделений, которые, безусловно, друг с другом знакомы и даже много лет работают вместе, но никогда нормально (уважительно, с вниманием, тепло, с выслушиванием по-настоящему) друг с другом не разговаривали, то обязательно ввожу правила. Моя главная задача – обеспечить условия для безопасного и, лучше бы, комфортного общения. Не будет безопасности в общении – не будет вообще ничего. Не только что – не договорятся, но убедятся, что дела еще хуже, чем они думали.
Первые три правила:
1. Самое важное. Не троллить, не подкалывать, не вышучивать, не выдразнивать и никак не высмеивать, ни текстом, ни в тоне голоса. Не будет этого – никогда не будет ощущения безопасности, и люди не станут высказываться открыто. Тем более, что, как правило, у наших людей есть привычка все время опасаться и не говорить в открытую.
2. Без мундиров. Для этого в комнате стоит специальная вешалка (иногда воображаемая), чтобы присутствующие вместе с мундиром могли на время сессии снять чувство собственной важности.
3. Не говорить снисходительным, поучающим, патерналистским тоном. Короче, никакой Родительской позиции.
Остальные правила опубликую завтра – и то, что получается, когда группа их принимает.
Когда в первый раз собираю группу руководителей разных подразделений, которые, безусловно, друг с другом знакомы и даже много лет работают вместе, но никогда нормально (уважительно, с вниманием, тепло, с выслушиванием по-настоящему) друг с другом не разговаривали, то обязательно ввожу правила. Моя главная задача – обеспечить условия для безопасного и, лучше бы, комфортного общения. Не будет безопасности в общении – не будет вообще ничего. Не только что – не договорятся, но убедятся, что дела еще хуже, чем они думали.
Первые три правила:
1. Самое важное. Не троллить, не подкалывать, не вышучивать, не выдразнивать и никак не высмеивать, ни текстом, ни в тоне голоса. Не будет этого – никогда не будет ощущения безопасности, и люди не станут высказываться открыто. Тем более, что, как правило, у наших людей есть привычка все время опасаться и не говорить в открытую.
2. Без мундиров. Для этого в комнате стоит специальная вешалка (иногда воображаемая), чтобы присутствующие вместе с мундиром могли на время сессии снять чувство собственной важности.
3. Не говорить снисходительным, поучающим, патерналистским тоном. Короче, никакой Родительской позиции.
Остальные правила опубликую завтра – и то, что получается, когда группа их принимает.
👍10❤3
Продолжаю рассказывать про правила продуктивного разговора в группе. Начало – здесь.
4. Не интерпретировать высказывания других. В идеале, даже про себя не думать: а это он имеете ввиду, на самом деле, тут он про то-то и то-то, он так сказал, чтобы тонко напомнить про вон то. Но это уже высший уровень, для начала надо научиться не толмачить вслух.
5. Не перетягивать одеяло на себя. В корпоративном мире хорошо быть человеком ярким и амбициозным, многие чувствуют себя звездами, но тут стоит понять, что в общих беседах стремиться в центр внимания, расталкивая всех локтями, часто бывает невыгодно.
6. Не обвинять и не упрекать. Какие бы острые переживания не вызывали у вас выступления других, как бы не хотелось немедленно сказать, кто именно виноват в том, что план на квартал находится под большим вопросом или что бюджет проекта уже перерасходован, а результат еще неразличим, молчите. Просто не говорите этого. Собрание группы – не место для гладиаторских боев. Расправу устроите в другой, более подходящей для этого обстановке.
7. Не перебивать, дать высказаться. Если говорящий будет явно долго говорить, и мы не будем укладываться – ведущий сам аккуратно остановит говорящего. Если вы участник группы, будьте участником, не берите на себя функции фасилитатора. Вам это точно не нужно.
Если у вас как у фасилитатора все получилось с группой, вы это поймете. У людей изменится выражение лиц. После введения и пояснения первого правила - общее напряжение, а потом едва заметный выдох. У всех. Когда это происходит на всех лицах одновременно, тут не перепутаешь.
4. Не интерпретировать высказывания других. В идеале, даже про себя не думать: а это он имеете ввиду, на самом деле, тут он про то-то и то-то, он так сказал, чтобы тонко напомнить про вон то. Но это уже высший уровень, для начала надо научиться не толмачить вслух.
5. Не перетягивать одеяло на себя. В корпоративном мире хорошо быть человеком ярким и амбициозным, многие чувствуют себя звездами, но тут стоит понять, что в общих беседах стремиться в центр внимания, расталкивая всех локтями, часто бывает невыгодно.
6. Не обвинять и не упрекать. Какие бы острые переживания не вызывали у вас выступления других, как бы не хотелось немедленно сказать, кто именно виноват в том, что план на квартал находится под большим вопросом или что бюджет проекта уже перерасходован, а результат еще неразличим, молчите. Просто не говорите этого. Собрание группы – не место для гладиаторских боев. Расправу устроите в другой, более подходящей для этого обстановке.
7. Не перебивать, дать высказаться. Если говорящий будет явно долго говорить, и мы не будем укладываться – ведущий сам аккуратно остановит говорящего. Если вы участник группы, будьте участником, не берите на себя функции фасилитатора. Вам это точно не нужно.
Если у вас как у фасилитатора все получилось с группой, вы это поймете. У людей изменится выражение лиц. После введения и пояснения первого правила - общее напряжение, а потом едва заметный выдох. У всех. Когда это происходит на всех лицах одновременно, тут не перепутаешь.
Telegram
Диагностика и оздоровление команд
Маленькая зарисовка про начало работы с командой, когда она еще не команда, а группа людей, почти случайно собравшихся вместе.
Когда в первый раз собираю группу руководителей разных подразделений, которые, безусловно, друг с другом знакомы и даже много лет…
Когда в первый раз собираю группу руководителей разных подразделений, которые, безусловно, друг с другом знакомы и даже много лет…
👍5🔥3❤2
Как слушать, чтобы услышать. Есть несколько правил. Вам может показаться, что вы это все и так понимаете, и сто раз где-то встречали, и сами знаете, но нет. По-настоящему эти принципы применяют единицы, и это не банальности из душеполезных книжек.
Итак, настоящие правила слушания:
1. Искренне интересоваться другим человеком. Что это значит на практике? Что вы будете кивать, поддакивать и пожирать его глазами? Нет, интересоваться человеком в данном случае значит сконцентрироваться на задаче понять, как именно он думает, как у него в голове уложена ситуация, которую вы обсуждаете, в какой логике, через какие метафоры и образы, как у него все эти колесики крутятся.
2. Убрать на время разговора себя, освободиться от собственных переживаний для того, чтобы воспринять мысли и образы другого человека. Перед разговором, во время настройки, представьте себе, как будто вы буквально сдвигаете свою лобную долю к затылку и ставите стену между своим внутренним диалогом и опустевшим пространством.
3. Не интерпретировать и не оценивать услышанное не то что вслух - про себя. Если вы сделали второй шаг, который я описываю, это будет легче, чем обычно. Конечно же, вы будете анализировать интервью, иначе зачем его брать, но потом! Когда вы слушаете, вы должны перестать лезть в то, что вам говорят. Есть множество режимов, как можно влезть – придумывать и предлагать решения проблем, жалеть, ругать. Остановите это все. Просто не пропускайте поток чужого рассказа через свои психические механизмы, дайте ему быть тем, что он есть, отдельно от вас, воспринимайте.
Также буду рассказывать о том, как слушать, чтобы люди говорили.
И хочу отметить, что практиковать эти правила можно не только на интервью или диагностических сессиях, а абсолютно каждый день. Когда ваш ребенок рассказывает вам, как прошел день, когда разговариваете с партнером, другом, да кем угодно. Это одновременно и совсем просто, и очень сложно, если практиковаться постоянно, можно существенно улучшить в своей жизни примерно все.
Итак, настоящие правила слушания:
1. Искренне интересоваться другим человеком. Что это значит на практике? Что вы будете кивать, поддакивать и пожирать его глазами? Нет, интересоваться человеком в данном случае значит сконцентрироваться на задаче понять, как именно он думает, как у него в голове уложена ситуация, которую вы обсуждаете, в какой логике, через какие метафоры и образы, как у него все эти колесики крутятся.
2. Убрать на время разговора себя, освободиться от собственных переживаний для того, чтобы воспринять мысли и образы другого человека. Перед разговором, во время настройки, представьте себе, как будто вы буквально сдвигаете свою лобную долю к затылку и ставите стену между своим внутренним диалогом и опустевшим пространством.
3. Не интерпретировать и не оценивать услышанное не то что вслух - про себя. Если вы сделали второй шаг, который я описываю, это будет легче, чем обычно. Конечно же, вы будете анализировать интервью, иначе зачем его брать, но потом! Когда вы слушаете, вы должны перестать лезть в то, что вам говорят. Есть множество режимов, как можно влезть – придумывать и предлагать решения проблем, жалеть, ругать. Остановите это все. Просто не пропускайте поток чужого рассказа через свои психические механизмы, дайте ему быть тем, что он есть, отдельно от вас, воспринимайте.
Также буду рассказывать о том, как слушать, чтобы люди говорили.
И хочу отметить, что практиковать эти правила можно не только на интервью или диагностических сессиях, а абсолютно каждый день. Когда ваш ребенок рассказывает вам, как прошел день, когда разговариваете с партнером, другом, да кем угодно. Это одновременно и совсем просто, и очень сложно, если практиковаться постоянно, можно существенно улучшить в своей жизни примерно все.
🔥13❤6👍2
Привет, я вернулась!
〰️ 〰️ 〰️ 〰️
✏️ Здесь я пишу про то, как выйти за рамки привычного мышления и изменить то, что кажется неизменным.
❕ Напоминаю, что этот канал — для тех, кто хочет не просто адаптироваться, а пересобрать себя и свою организацию изнутри.
Почему именно "пересобрать"? Потому что поверхностные изменения дают временные результаты!
🍀 Настоящая трансформация начинается, когда мы:
🔸 осознаем глубинные культурные коды, которые управляют нашими решениями
🔸 пересматриваем то, что годами считали "нормой"
🔸 создаем новые принципы — осознанные, живые и по-настоящему рабочие.
➡️ Я работаю на нескольких уровнях:
🔵 Как консультант по организационному развитию
Помогаю компаниям двигаться к «бирюзовым» принципам: осознанности, человекоцентричности, живым системам вместо бюрократии.
🔵 Как тренер и проводник
Учу топ-менеджеров и собственников видеть и менять те культурные коды, которые годами тормозят развитие.
🔎 Ключевое отличие моей работы — в подходе. Я не просто даю инструменты, а помогаю распаковать и изменить те глубинные установки, которые мешают людям и компаниям становиться эффективнее, даже когда все «правильные» методы уже испробованы.
Работаю:
😈 Экологично — без насилия над собой и организацией, с уважением к тому, что уже есть.
⚙️ Системно — не "точечно чиним" проблемы, а находим их корни в культуре и мышлении.
🧠 Глубоко — не замазываем симптомы, а трансформируем то, что их создает.#чтовканале
В следующем посте расскажу, почему это важно⬇️
Почему именно "пересобрать"? Потому что поверхностные изменения дают временные результаты!
Помогаю компаниям двигаться к «бирюзовым» принципам: осознанности, человекоцентричности, живым системам вместо бюрократии.
Учу топ-менеджеров и собственников видеть и менять те культурные коды, которые годами тормозят развитие.
Работаю:
В следующем посте расскажу, почему это важно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥6👏3👍2
«Мы стоим как бы вне времени... То, что у других составляет самую суть общества и жизни, для нас ещё только теория и умозрение»
Прошло почти 200 лет, но многие из этих культуральных убеждений живы и прекрасно себя чувствуют:
Они определяют, как мы:
#чтовканале
В следующем посте расскажу что еще интересного будет в канале
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥4👍3
Я выделила фундаментальные принципы работы с людьми — от личных границ до организационной культуры, и распределила их на 5 больших блоков.
Без этого невозможно ни эффективное управление, ни гармоничные отношения — ни в бизнесе,
ни в жизни.
Мы еще системно разберем каждый.
Сейчас же хочу их только обозначить:
1️⃣ ЭТО — БАЗА
©️ Без этого все рассыпается©️
⭐️ Принцип непричинения
ущерба — себе, другим, делу.
⭐️ Подлинные задачи vs. «кривые» — почему мы часто выбираем не то, что нужно?
⭐️ Манипуляции — как их
распознать и стоит ли самому играть в эти игры?
⭐️ Умение отказывать — без
чувства вины и разрушения отношений.
➡️ Если пропустить этот блок, всё остальное будет строиться на песке.
#этобаза #кривыезадачи
2️⃣ ПРО СЕБЯ
©️ Кто я в этом процессе?©️
⭐️ Образ себя: помогающий
или отягощающий? Полезный или разрушительный?
⭐️ Как ваше самоощущение влияет на команду и результаты?
➡️ Пока вы не разберётесь с собой, вы будете проецировать нерешённое на других. #образсебя
3️⃣ РАЗБИРАЕМСЯ В ЛЮДЯХ
©️ Как найти «своих» и не наломать дров©️
⭐️ Как определить, кто именно нужен (а не просто «хороший человек»)?
⭐️ Как подобрать того, кто впишется в контекст?
⭐️ Как провести собеседование, чтобы не спугнуть «того самого» кандидата?
➡️ Ошибки на этом этапе дорого обходятся и бизнесу, и вам лично. #разбираемсявлюдях
4️⃣ А ЧТО В КОМАНДЕ?
©️ Почему даже классные специалисты иногда не могут работать вместе©️
⭐️ Взаимоотношения vs. взаимодействие
— где грань?
⭐️ Как слушать, чтобы услышать (а не просто ждать своей очереди говорить)?
⭐️ Как расспросить, чтобы понять без искажений?
⭐️ Клиентоориентированность = унижение? (Спойлер: нет, если делать правильно).
⭐️ Можно ли обсуждать дело без эмоций? И нужно ли?
➡️ Команда — это не просто группа людей за одним столом. Это система, которая или работает на вас, или против. #ачтовкоманде
5️⃣ КОМАНДА — ЭТО Я?!
©️ Самый неочевидный и самый важный блок©️
⭐️ Почему команда часто становится проекцией родительской семьи (и как это мешает бизнесу).
⭐️ Как в группе коллег отражаются ваши собственные внутренние конфликты?
➡️ Если не работать с этим, вы будете раз за разом наступать на одни и те же грабли. #командаэтоя #управление #команда
#осознанность
Что дальше?💡
📎 В следующих постах разберём каждый блок подробно.
📎 Расскажу про образ себя и работу с метафорами⬇️
Про образ себя
Когда-то, давным-давно, я получила заказ от владельца компании, которая продавала окна и кондиционеры.
🗣 Ситуация была достаточно трудная: у них оставалось два дня до выставки, на которой они ставили серьёзные задачи своим менеджерам заполучить большое количество клиентов. А с клиентоориентированным подходом, по признанию самих владельцев и руководителей компании, у них было… 😱 никак.
🔜 У меня два дня. Долгая работа не предполагалась, а сложность была высокая. В группе – примерно 12 юношей🙎🏼♂️. Девушек не было ни одной🤷🏼♀️.
💬 И заказчик просит меня сделать так, чтобы они были настоящими звёздами на выставке⭐️ . А у этих мальчиков даже опыта работы на стенде не было. Там же первая линия, вторая, третья, где заключаются договора. То есть мне надо было ещё этому научить🪄 .
Я понимала, что у меня нет времени то, чтобы смотреть, как они работают с клиентами, приезжать к ним в компанию и пр.
💡 И тогда я, чтобы максимально понять, что они из себя представляют как продавцы в работе с клиентами, задаю простой правополушарный вопрос. Для девочек он был бы простой, для мальчиков он оказался посложнее.
❓ Вопрос звучит следующим образом:
Я им объяснила, что мне нужен именно образ (из мультика или из книжки – всё, что угодно). Расскажи так, чтобы ребёнок в одну фразу понял: «Папа, ты на работе как кто?»
🔴 Они долго думали, и, наконец, выдали ответы. Приведу образы трёх участников. Это любопытно.#образсебя
⬇️
Без этого невозможно ни эффективное управление, ни гармоничные отношения — ни в бизнесе,
ни в жизни.
Мы еще системно разберем каждый.
Сейчас же хочу их только обозначить:
ущерба — себе, другим, делу.
распознать и стоит ли самому играть в эти игры?
чувства вины и разрушения отношений.
#этобаза #кривыезадачи
или отягощающий? Полезный или разрушительный?
— где грань?
#осознанность
Что дальше?
Про образ себя
Когда-то, давным-давно, я получила заказ от владельца компании, которая продавала окна и кондиционеры.
Я понимала, что у меня нет времени то, чтобы смотреть, как они работают с клиентами, приезжать к ним в компанию и пр.
Кто ты как продавец?
Или какой твой образ себя как продавца?
Я им объяснила, что мне нужен именно образ (из мультика или из книжки – всё, что угодно). Расскажи так, чтобы ребёнок в одну фразу понял: «Папа, ты на работе как кто?»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥3❤2
Я поняла, что у него достаточно агрессивный маркетинг. И мне потом подтвердили:
И когда я спросила, как у него с уловом, он ответил, что часто не угадывает со снастями:
Когда с собой мелкая снасть, мне приходит крупная рыба, рвёт снасть. А когда я выхожу в море со снастями с крупной сеткой, попадается много мелкой рыбы, и она уходит. Вот здесь я не угадываю.
Наконец сказал, что он –объявление на остановке📃.
▫️Обычное, бумажное, разрезанное, где внизу телефоны болтаются бахромой.
▫️Кому надо, тот подходит, читает. Если ему интересно, он срывает номерочек. Всё.
Оказалось, что он – его наставник, и три года бьется с ним, чтобы его научить, как надо продавать. И у него вообще ничего не получается
Ну естественно, живой человек бездушное объявление ничему научить не сможет.
И далее каждый участник рассказывал свой образ. Потом два дня я работала с ними чрезвычайно интенсивно.
Читайте дальше, чем эта история с образами себя завершилась
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏7🔥6👍4❤2
… В конце третьего дня я спросила группу, что произошло с образами себя.
Был Цезарем, стал Македонским
Он видит и глубину, и где какая рыба, и может точно подобрать сети под ту рыбу, которая в заливе🎣.
Нет, он не очеловечился, но объявление превратилось в компьютер💻, который говорил!
▫️У него был голос, к нему можно было обратиться, у него появилась такая щель, куда клиенты подходят и закладывают свой запрос.
▫️Он обрабатывает всё, и на экране выдает то, что нужно, и из другой щели у него выходит бумажка, где дополнительно всё расписано, чтобы клиенты ничего не забыли📄.
Я даже попросила группу встать, мы аплодировали ему стоя
Ставь ❤️ если интересно) #образсебя
Расскажу об этом в серии следующих постов
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥3👏3👍1