📄 Работа с образом себя. Разбор кейса с акушерками
〰️〰️〰️

🌿Меня пригласили внедрить пациенто-центрированный подход в роддоме одной из московских больниц.

🔍 Вначале я всегда делаю диагностику.
🔵Ее можно делать разными способами, и здесь я использовала экспресс-метод, а именно — описание себя в профессии через правополушарный образ. Я описывала это в предыдущем посте.

🔵Так как мы действуем исходя из образов себя в профессии (в основном, неосознанных), то задача – задать себе «правильный» вопрос и осознать этот образ. 💭

🔵Он всплывет сам и достаточно быстро. Ничего придумывать не надо: эти образы управляют нами, хотим мы этого или нет. Особенно когда они полностью неосознаваемые.
Они определяют стиль работы, влияют на наши решения, формируют отношения с коллегами и так далее.

‼️Итак, находясь в послеродовом отделении, я вижу акушерок первый раз в жизни. Мне надо быстро понять, как они работают с роженицами.

❓Я прошу двух акушерок, сидящих рядом на одном диванчике, ответить на вопрос «Кто Вы как акушерка?» и описать это через простой образ, понятный даже маленькому ребенку (из сказки, мультика, кинофильма или природного явления).

🧚‍♀️Первая акушерка: Фея-ангел
Вижу, что ее лицо такое необыкновенное и приятное. Она говорит, что она — Фея, небесная, как ангел, как белый свет.
✨ Она окутывает своим добром и заботой человека, и ему после общения с ней становится хорошо. Пациентки — такие страждущие, которым нужна помощь от нее.
💕 Она их исцеляет своей любовью и сердечностью. Ее образ себя — бестелесная сущность, очень тёплая, солнечная. Она видит, что после родов женщины приезжают ни живые, ни мертвые.
«Их надо отпоить, отогреть, лаской и любовью привести в чувство». #образсебя
〰️〰️〰️
Окончание истории дальше⬇️

🛎️🙂Вторая акушерка: «Я прислуга»

Бок о бок на одном диване с «Феей» сидит и слушает всё это совершенно другая женщина.
💬 Я спрашиваю:
— А какой у вас образ себя как акушерки?
Она отвечает:
— Я прислуга.
— А роженицы кто?
— А эти… такие вредные… «помещицы», командуют мной и помыкают.

😡 Она — прислуга. И она их не любит. Хочет на них покрикивать. Иногда и покрикивает, и тогда они затихают. Но потом снова начинают требовать своего.

💬 Этот диалог-столкновение миров:
— Вы работаете в одном отделении?
— Да.
— С одними и теми же женщинами?
— Да.
— Вас ничего не смущает? Вот это… сейчас…
— Нет.

🟡Та акушерка. которая "прислуга" - даже не понимает вопроса. Она уверена, что мир действительно так устроен. А ее самоощущение зависит от ее восприятия, а не от действительного мира. Об этом написаны сотни, тысячи, наверное, миллионы книг — но ничего не меняется. Человек уверен, что как он видит, так оно и есть.
Поэтому бессмысленно менять поведение без смены образа себя.

💡 Вывод из истории:
Первая акушерка — ©️Фея©️, ее поведение исходит из любви ➡️ пациентоориентированность

Вторая —©️Прислуга©️, ее действия = защита от «помещиц» ➡️ выгорание.
Как же быть❓©️

〰️〰️〰️
📌

Проблема в том, что бесполезно учить «прислугу» быть доброй, если она искренне считает рожениц врагами.
🔸Типичная ошибка:
Проводить тренинги по пациенто- или клиентоориентированности, не меняя глубинный образ себя у сотрудников.
🔸Решение:
Сначала — работа с изменением идентификации («Кто я в этой профессии?»), потом — навыки, но об этом - позже и отдельно.

❓А вам встречались такие «параллельные реальности» в работе? Делитесь в комментариях! #образсебя

📝 Практика за 1 минуту:
1. Задайте себе: «Кто я как [ваша роль]?»
2. Дождитесь первого образа (не анализируйте!)
3. Запишите: это ресурс или ограничение?

В следующем посте расскажу как мои же убеждения о себе не давали мне сделать шаг вперед... спойлер: это случалось с каждым. Узнаете себя?⬇️

📄 Как образ себя влияет даже на обучение плаванию (как, впрочем, и на всё остальное)
〰️〰️〰️
Когда я училась плавать кролем для того, чтобы переплыть Босфор, (кроль — это техника сложная, спросите у пловцов), мой тренер с бортика заметил странность:
⏭правой рукой я плыла ровно, легко, без напряжения. Левой рукой — будто пыталась нырнуть под воду⏮.

💭 Я задумалась, остановилась у бортика. И спросила себя: «А кто я, когда гребу правой? И кто я, когда гребу левой?»

Ответ пришёл сразу — не в словах, а в образах:
Правая рука как «Я — щепочка, которая не может утонуть».
Левая рука как «Я — утюжок, который тянет ко дну».
Я ужасно удивилась и спросила себя, а почему я так решила?
❗️Да потому, что я зачем-то посчитала, что, раз я правша, то правой мне грести будет легче, а левой — труднее. Что никакого отношения к реальности не имеет!
И образ родился сам собой.

Мне стало очень смешно, и потом я поплавала еще метров 200 с «утюжком», осознала неразумность, но быстро переделать в «щепочку» не удалось.
Стала облегчать «утюжок», быстро дошла до «картонного» варианта и успокоилась. Движения в воде выровнялись, и на следующих тренировках разницы в движениях рук уже не было. Теперь обе руки — как щепочки, только разные.
💡 Итак, одна и та же я — но два разных «образа себя» в одном движении.#образсебя
Какой вывод можно сделать?
Об этом расскажу в следующем посте ⬇️

Продолжение поста про обучение плаванию https://t.me/teamform/39
Качество жизни = качество ваших внутренних образов!!!!!

➡️ Следовательно: исключительно важно постепенно и последовательно заменять тяжёлые и тёмные образы в своём сознании на более лёгкие и светлые. А в идеале — только на лёгкие и светлые.

Это — не про «позитивное мышление».
Это про то, что: ▫️Образы управляют физиологией (как моё тело тонуло из-за «утюжка»).
▫️Образы определяют решения (как руководитель-«медведь» устаёт без «спячки»). ▫️Образы можно менять — осознанно и системно.
〰️〰️〰️〰️

‼️ Практика: начните сегодня.
💭 Задайте себе вопрос: «Кто я в [контексте]?» (в руководстве, в конфликтах, при принятии решений).
💭 Поймайте первый образ — не исправляйте, просто заметьте: Это «щепочка» или «утюжок»? Это ресурс или груз?

💭 А теперь попробуйте осознать: если образ не ресурсный — каким хотелось бы вам, чтобы он был?

Исключительно важно, чтобы новый образ был:
🔵уместным (подходящим ситуации),
🔵адекватным (соответствующим реальности),
🔵вписанным в контекст (гармонирующим с вашей ролью).

- Какие образы себя вы обнаружили?
- Как они проявляются в вашей жизни?

Их можно сделать :
✨ лёгкими и светлыми,
✨ удобными и комфортными для вас,
✨ и при этом продуктивными.

То есть — сохранить экологичность, увеличить качество внутренней жизни, и через это — повысить качество внешней жизни (ваши результаты, отношения, состояние).
#просебя #образсебя #осознанность #качествожизни

📌Ваш «утюжок» может быть в чём угодно — в работе, отношениях, здоровье.
✳️Найдите его — и пересоберите.

📎 В следующем посте затронем новый раздел - расскажу про причинение ущерба ➡️

‼️Базовый принцип экологичного взаимодействия, а также необходимое условие для перехода из Адреналиновой вселенной в Окситоциновую, то, о чем мы будем говорить в этом канале – это принцип «НЕ ПРИЧИНЕНИЯ УЩЕРБА».

💡Ни себе, значит, ни другим.

🔄Ущерб – понятие системное. Невозможно причинить ущерб другим, не причинив его себе. И наоборот.

😶‍🌫️Я думаю, что очевидно, что пьющий или курящий человек, или наркоман, вредит не только себе, но всему своему ближайшему окружению. Вредит многообразно, не только дымом табака или запахом перегара.

🔊Для наглядности давайте разделим ущерб по способам проявления на «грубый», «явный» и «неявный» снаружи, но сильно отравляющий жизнь».

🔸«Грубый ущерб» – это, например, зависимости. Любые: алкогольные, курительные, нарко и игровые. Все страдают, семьям этих людей не позавидуешь. Близкие живут в постоянном страхе за здоровье, пытаются лечить и т.д. Все плохо. 😖

🔸«Явный ущерб» не так очевиден, как предыдущий, но тоже весьма значителен. Это – токсичные люди всех сортов, или абьюзеры, и иже с ними. Да, они не дают нормальной жизни никому вокруг. Но, прежде всего, их собственная жизнь ими же и отправлена. Они не могут стать счастливыми. ✊

🔸И, наконец, Неявный ущерб «малозаметный снаружи, но сильно отравляющий жизнь» с его огромным количеством разнообразных форм. Когда вы дурно про кого-то думаете, вашей душе тяжело. Или когда вы желаете плохому человеку всяких ужасов, то все это ужасное происходит внутри вас.😡

Этот спичечный коробок с плутонием находится внутри вашей души и отрава прежде всего уничтожает 🅱️🅰️🩸.
Это самый очевидный вид причинения Неявного ущерба.

Менее очевидный – достижение чего-то значимого путем огромных жертв и лишений. Когда платишь непомерную цену📈
ВО-ЧТО-БЫ-ТО-НИ-СТАЛО

☠️ Достигаешь, а потом умираешь. В прямом или переносном смысле. Тут огромное многообразие форм и видов. Об этом позже и отдельно.

Все техники, теории и методы, которые я буду здесь предлагать – они БЕЗ причинения ущерба💗.

Себе, семье, команде, компании, рынку, клиентам, конкурентам. Ключевой измеритель – себе.#образсебя

Если вы совсем не будете причинять ущерб себе, своему внутреннему миру, своей душе, у вас просто не получится причинить ущерб другому.

🔃В дальнейшем мы будем учиться переходить в другую вселенную – из Адреналиновой в Окситоциновую.

А пока следующий пост на ключевую тему "ПОДЛИННЫЕ ЗАДАЧИ VS. КРИВЫЕ" ⏩⏩

💡 Сегодня моя любимая и ключевая тема про
⏮Подлинные и Кривые задачи, которые мы решаем⏭
〰️〰️〰️
🔖Часто происходит так, что хотели как лучше, а получилось как всегда», и⏪КАК СДЕЛАТЬ ТАК, чтобы КАК ХОТЕЛОСЬ, ТАК И ПОЛУЧАЛОСЬ ???⏩

ТЕЗИСЫ:
🔵Утверждение об успешных и неуспешных людях. Почему оно некорректно.
Считается, что успешные люди - те, кому удалось воплотить задуманное. А неуспешным , соответственно, не удалось воплотить задуманное.

🟠Я заявляю, что это утверждение некорректно, так как неуспешных людей, в принципе, не существует.
Просто те люди, которых ©️принято считать неуспешными©️- в действительности воплощали не ту задачу, которую предъявляли, а какую - то другую, или даже прямо противоположную предъявляемой.
Но делали это или⏭не вполне осознанно или глубоко неосознанно⏮То есть они были и есть ✨вполне успешны, но в решении другой задачи.

А расстраивались, что оказались не в том месте, в которое якобы шли - по причине полного или частичного отсутствия осознавания того, что на самом деле делают.

Итак, мы вводим первое понятие.
🔵Понятие о ⏪предьявляемой⏩ и
⏪действительной⏩ задаче.
❓В чем разница ❓

❗️Предъявляемая или внешняя задача - это ©️та, о которой мы заявляем самим себе или другим людям.©️
И делаем это вполне осознанно и даже может быть весьма искренне.

❗️Действительная задача, которую мы решаем , как правило -
©️глубоко бессознательная©️.
И она действует из самой глубины и хорошенько скрыта от самого человека.

‼️Определить, что у человека ( или у самого себя) есть какая то глубинная, действительная задача можно
ПО РЕЗУЛЬТАТУ, который он (или я) получаю.
И ЭТО ЖЕЛЕЗНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ.🏋️

То есть, если получилось как хотелось, значит предъявляемая и действительная задача были одинаковые, и задача была подлинной!
А если хотел как лучше а получилось как всегда- то задача была кривая, то есть предъявлялось одно а действительной была другая!

✅Если ты хотел одного, но оказался совсем в другом месте, значит, по каким - то пока неясным тебе причинам ты и хотел другого.

✅И вот тогда реально интересно и важно выяснить - а почему было так важно оказаться в этом, другом месте, что тебе это дает, можно ли это изменить и как. Или это менять не стоит!! И лучше реализовывать это впрямую!!
#подлинныезадачи #кривыезадачи
〰️〰️〰️〰️

Если хочешь одного, а готовишься к другому - это о чем?

Вот теперь примеры. Они будут из разных контекстов.⬇️

📌Кейс
©️Почему умные люди не могут договориться?©️

📈В одной компании четверо топов месяцами не могли согласовать
✅новую маркетинговую стратегию.
Умные, опытные, адекватные мужики. Но стоило им сесть обсудить вопрос — сразу начинали ругаться.
Все стояли на своём, аргументировали бурно и с вызовом, но к согласию не приходили.
Меня пригласили помочь договориться. ➡️

Я привезла видеокамеру — чтобы заснять реальный процесс обсуждения. Пока ехала, попросила гендира написать на доске:
🟩«Задача - ДОГОВОРИТЬСЯ о новой маркетинговой стратегии»🟩
— Крупно. Четко. Чтобы все видели.

Приезжаю. Знакомлюсь. И задаю каждому вопрос:
⏪«Какую задачу вы сейчас будете решать?»⏩
Они недоумевают:
— «Да вот же, написано же!»

Ну, я все равно прошу каждого сказать - какую же все-таки задачу каждый сейчас будет решать.
И вот они с большой неохотой мне ее повторяют.
И я прямо ✍️записываю на доске, внизу под задачей, написанной их шефом, имя менеджера и его задачу.

У меня получилось, что
🔸Николай🔵 Федор 🔵Игнат🔹Алексей
сели решать задачу договориться.
Вернее, это у них так получилось.

👨‍💻Формально — у всех одна задача.

Реально — мы увидим в следующем посте ...⬇️
(Продолжение ниже — что показала камера?)
#подлинныезадачи #кривыезадачи

Часть 2: "Что скрывает камера". Это продолжение поста выше про действительную задачу

💬Они стали обсуждать, я включила камеру, минуты полторы все шло нормально, а потом - все как обычно. Они начали спорить. Я ещё какое то время записывала, а потом попросила остановиться.

▶️Перед тем, как показывать им видео я спросила - ⏪как вам кажется, какую ДЕЙСТВИТЕЛЬНУЮ задачу вы решали на самом деле, каждый из вас какую то свою решал, вот какую?⏩
🤷‍♀️Они не знали. Они плечами пожали. Сильные, молодые, умные, амбициозные парни.

Что они увидели через 30 секунд? Они увидели ВСЕ, потому что со стороны все видно. Область осознания мгновенно расширяется и ах!

🔸Первый доказывал, что он самый умный
🔵А второй демонстрировал, что он - самый главный
🔵А вот третий — что он самый хитрый,
🔹Ну а четвертый — что он просто лучше всех!!!
Это все происходит на фоне ©️якобы дискуссии о маркетинговой стратегии.©️
Они смеются — настолько это очевидно со стороны.

Договариваемся: «Давайте на несколько минут забудем про "кто круче". Просто будем решать написанную на доске задачу».
Как это делать и как отменять кривую задачу? Про это - отдельно и позже
Трое смогли. 😏Четвертый («самый хитрый») — не смог. Потому что это задача оказалось его жизненной, а не локальной.
Но даже втроем справились

(Финал — в следующем посте. Вы не поверите, сколько времени заняло реальное решение!)
#подлинныезадачи #кривыезадачи

Часть 3: "12 минут вместо месяцев споров". Это продолжение поста про действительную задачу (начало здесь и здесь)
⏮Почему удалось прийти к решению буквально за 12 минут:⏭

🔵 эта задача была уже жёваная - пережеванная.
🔸Как только угол зрения сменился,
и Эго (по договоренности) затихло на время
➡️ их профессионализма оказалось вполне достаточно, чтобы решить производственную задачу.

Это был настоящий показательный кейс, в том смысле, что⏪каких быстрых и легких результатов можно достичь, если хотя бы на время отодвинуть своё Эго. ⏩

Позже, во время анализа, они со смехом вспоминали,
как на одном из их совещаний их коллега внешне выступал на тему роста прибыли, а реально решал задачу доказать, что директор по развитию клинический идиот.

Причём он на него не ругался. Это же неприлично. Но задачу
эту решал виртуозно и безукоризненно. Но к росту прибыли это отношения не имело.
‼️Главный инсайт:

«Глубинная, действительная задача ВСЕГДА побеждает внешнюю, предъявляемую». И неважно, с какой убежденностью мы сами себя обманываем.

💡Если у нас нет внутреннего конфликта по поводу действительной и предъявляемой задачи, если то, что мы предъявляем - полностью равняется тому, что мы получаем ➡️ значит, задача ПОДЛИННАЯ.
И результат будет таким, какой хотели. А если хотели одного, а результат получился совсем другой, то задача была КРИВАЯ. И не то, чтобы это было плохо, это уже задачка для осознания и понимание своих истинных мотивов.

✅Проверка простая:
Если результат не сходится с целью — ищите скрытую задачу.
#подлинныезадачи #кривыезадачи
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Следующий кейс - про кривые задачи.
Из семейной жизни⛵️⬇️

Часть 1/3
🍳 Кейс про яичницу в семейной жизни

💭 Про «неблагодарных мужчин» и «заботливых женщин»

🌟Наши женщины всегда лучше знают, что нужно их мужчинам. Всегда.
⏭Что его спрашивать, если ты все равно и так сама знаешь?⏮ Только вид делать, да время терять.

📖 Рассказываю историю⬇️

Одна моя знакомая недавно вышла замуж. Первый раз. За любимого человека. А он второй раз женился. Года не прошло.
Недавно она звонит. Сначала хвасталась, а потом начала жаловаться. Что, мол, вот как же так, ну почему мужчины такие неблагодарные😭

«Что такое?» — спрашиваю.
«Не поверишь, — отвечает, — я его так балую, готовлю на три звёзды Мишлена😋, каждый раз не просто всё разное, а просто обалденное, такие рецепты, ну пальчики оближешь.

👍А он — не то что кривится, если б так, то я б его убила, а не ценит!
Вот⏪ не слышу я от него восторгов, радости такой, как у всех моих знакомых. На меня всегда подруги есть приходили! Как на звезду. ⏩Ну, раньше приходили. Сейчас не до подруг! Сейчас у меня семейная жизнь».

💬Я спрашиваю —
«и что — не благодарит???»
Она отвечает — благодарить-то благодарит, но восторгов, ахов и охов — нету. Нет восхищения в глазах!! Ну нет!! Я прям в лепёшку разбиваюсь, я уже себя раз пять переплюнула в мастерстве, молекулярную кухню практически готовить стала — а он вот так… Обидно — ну просто ужасно!!»

💡Я говорю — а ты спрашивать его не пробовала❓

🟠"Она ждала восторгов, а услышала нечто неожиданное. Что именно? Ответ — во второй части!" #подлинныезадачи #кривыезадачи

Часть 2. Это продолжение кейса про семейную жизнь. Начало здесь

©️Я, — говорит, — как-то в сердцах его спросила — чего ж ты хочешь-то? ©️
Подумала, что она ещё слово какое-нибудь непечатное туда добавила.🤬

И что?

А он, представляешь, мне отвечает:
©️Ты мне так сложно готовишь, мне так не надо… Это избыточно. Лишнее это. У меня и первая жена тоже очень сложные блюда готовила. Я не привык так, у меня очень, очень простые вкусы. ©️

Он говорит, — ты же знаешь, я достаточно рано из дома ушел, и я жил в общежитии, это уж потом бизнес и всё такое, а в общежитии сама понимаешь, какие там вкусы и радости, и какие зарплаты у меня были,
✳️мне даже неловко тебе признаться после таких твоих обедов в таких плебейских вкусах✳️, у нас самая любимая была еда — это макароны по-флотски🍝, потому что у нас праздник был, когда вот мы могли мясо купить и в макароны добавить.

И ещё, мне так нравится, и я мечтаю о салате из крабовых палочек с майонезом, и кукуруза из баночек туда размешана. А вообще я
⏮яичницу ещё очень люблю ⏭🍳
Простую яичницу. Я её хорошо делаю.

Тань, я чуть в обморок не упала».

И я ему отвечаю:
🏠«Пока я твоя жена — не будет тебе никогда макарон по-флотски! А потом макароны — это быстрые углеводы, зачем тебе макароны живот наедать, а крабовые палочки магазинные — это вообще дрянь, там состав-то какой, кукуруза консервированная — это ну, вообще, что ты такое говоришь!» 😠

😤 Короче, вот такие тексты.

Я говорю — он, небось, пригорюнился после такой отповеди?
на что она мне отвечает,
что ⏪не очень на него смотрит, когда обижена или сердится. ⏩😾

🙂Я, конечно, хохотала ужасно. Просто до слёз.
Как простая яичница изменила их отношения? Секрет — в финале!
#подлинныезадачи #кривыезадачи

Часть 3. Кейс про яичницу в семейной жизни (начало здесь и здесь)

Потом говорю ей:
©️Наташ, ты скажи мне, какую ты задачу решаешь?
Ну, вот когда ты так готовишь, для чего это делаешь, чтобы что?©️

Она — ©️Ну, чтобы накормить вкусно, и, конечно же, я хочу признания, что я 🪄Богиня Готовки, я хочу восхищения, чтобы он хвалил, восторгался, и чтобы он понимал, какое чудо ему в жены досталось!©️

Ну, я снова долго смеялась и говорю потом:
«Скажи, а счастье в семейной жизни тебя вообще не интересует?»

Она помолчала и говорит: «Ну, конечно, интересует, я вон как стараюсь».

💡 А у меня был один знакомый, очень умный человек и с большим опытом семейной жизни, так вот он всегда говорил:
©️Я не хочу быть правым, я хочу быть счастливым!!©️

Я его очень за это уважала. Он говорил: Happy Wife – Happy Life, no happy wife — no happy life.
Я ей говорю: «Расспроси его как-нибудь во всех мельчайших подробностях, какую он любит яичницу.

Сколько яиц, как он любит белок, чтоб был прожаренный или нет, чтобы совсем застывал или немножечко трясся ещё, и немножечко — это насколько, желток чтобы целый был, или выпустить его, на другую сторону переворачивать или нет, и если да, то на сколько секунд, если с луком или с помидором, то как резать любит, кубики, кружочки, полосочки, ширина, толщина, запомни — ВСЕ ТУТ ОЧ ВАЖНО!!! Миллион же разных вариантов. Про соль не забудь, если он любит.

‼️ И ЗОЖ свой заткни куда-нибудь на время.

Узнай всё доподлинно, а лучше всего — попроси его приготовить, и стой смотри прям с самого начала, не влезай, смотри молча, не комментируй, про себя ничего не рассказывай, досмотри всё до самого конца. Не маши рукой, всё, мол, уже всё поняла, пожалуйста, наберись терпения, уважения к его вкусу. И потом, на следующий день или когда захочешь, сделай, как он любит в точности. Прямо до самой малипусечной-малипусечки всё соблюди. Если хочешь прям до оргазма его довести».

🌟Потому что задача получить восхищение и признание сама по себе прекрасна, но в другом контексте. Для актрисы, например, это замечательная задача, но она ведёт в другую сторону от счастья в семейной жизни. А умение слушать, слышать и уважение ко вкусам другого — это вот скорее про семейное счастье.

☕️Короче, мы с ней поспорили на кофеварку, и мне и ей нужна была новая.

🌿Если честно, она мне не поверила до конца, что от такой, как она сказала,
©️легкотни и простотни©️ может быть результат, что он будет доволен и счастлив.

📞 Звонит через три дня и говорит:
«Таня, ну, такая была ночь!! Это было вау! И это,
🟩получается, так просто???
🟩Всего-навсего сделать
🟩прямо в точности так, как
🟩он хочет???»

😂 Ха-тире-ха-тире-ха, как говорят в школе.

А у меня — новая кофеварка.

🔵 Если серьёзно, то мы же знаем с вами, тут ещё дело в том, что вкусовые привычки формируются в детстве и в подростковом возрасте, и они почти не меняются со временем. Как привыкли наши вкусовые сосочки воспринимать вкусы — так и остаётся на всю жизнь. Переделывать это — последнее дело.

🟠Самые умные жёны едут, конечно, к свекровям, стоят и смотрят, как конкретно, как именно они готовят любимые котлетки для своих деточек.

💬 Но!! Самое главное понимать, что Богиней Готовки важно быть для конкурса поваров, а для счастливой семейной жизни — важно уметь слушать и понимать.
Потому что это — совершенно другая задача.#подлинныезадачи #кривыезадачи
Следующий пост будет также про кривые задачи в продажах

🔖Как-то проводила я тренинг по продажам.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
🔦Сидели у меня в группе девчонки-продавщицы из двух магазинов светильников. Кроме них был ещё их директор, наемный менеджер, а также присутствовал владелец этих магазинов. Продавали они очень красивые и дорогие светильники класса люкс

📝Перед тренингом мы поговорили с владельцем, и он ⏪пожаловался, что девочки продают не так хорошо, как ему хотелось бы, хотя и конъюнктура на рынке вполне благополучная, и товар хороший, и деньги у публики есть.⏩

💅И девочек он отбирал хорошеньких, и всё про товар заставлял их учить, а всё-таки они его ожидания не оправдывали.

В самом начале обучения я, на всякий случай, спросила у девчонок:

©️Есть ли у Вас пожелания к клиентам?©️

Теоретически я предполагала, что они скажут:
©️Нет, конечно, какие пожелания, что Вы, Господь с Вами, спасибо, что они вообще есть, эти клиенты, они к нам ходят, и такой дорогой товар покупают©️

Но оказалось, что я сильно ошибалась.

➡️Что за шокирующий список они выдали? Читайте во второй части!#подлинныезадачи #кривыезадачи⬇️

Это продолжение кейса про тренинг по продажам (начало здесь)

📝Они выкатили мне огромный список своих пожеланий к клиенту. Ушел весь лист мелким почерком на флипчарте.

📘Там был список по типу как в старой песне — «чтоб не пил, не курил, и цветы всегда дарил» — ну не такой, но аналогичный.

Например:

🔵«чтобы не перебивал, когда я рассказываю ему про муранское стекло»,
🟠«чтобы захотел посмотреть, что находится в той части зала»,
🟣«чтобы послушал мой совет, что лучше купить и что с чем сочетается».

А также одна девочка сказала мне, что ей ©️не нравится, когда вот так пальчиком показывают 😏
— "вот это заверните, и это заверните, и ещё вот это заверните"©️.

Тут я не выдержала и говорю:

«А это чем нехорошо? Это же Ваши люстры от 1000$ до 36000$ и выше?»

На что она мне ответила:
⏭А он высокомерно пальчиком показывает, а я хочу, чтобы он уважительно это делал⏮

Короче, я поняла, что тут есть некоторые пробелы в обучении.

Но тут очередь дошла до самой последней девочки, и она сообщила мне то, чему и будет посвящён этот пост.

Она сказала так:
«У меня пожелание не столько к клиентам, сколько к их жёнам».

Я удивилась и спрашиваю:
«А что не так с ними?»

➡️ Что она ответила? И почему её «продажи» на самом деле были вовсе не продажами? Финальный разбор — в третьей части!
#подлинныезадачи #кривыезадачи⬇️

Это 3 часть кейса про продажи. Начало здесь и здесь.

Она говорит🎙:

"Клиенты ещё бывают ничего, и нормальные бывают, в общем, вполне можно продать. Ну какие же у них ужасные жены — сучки просто!Вот как придёт нормальный мужик, хочет купить у меня какую-нибудь большую люстру в каминный зал, нормальную такую, хрустальную, мы договариваемся, он выбирает, выписывает… ➡️

Потом приходит с женой, потому что это же семейная покупка, и рядом с ним обязательно гадина какая-то, и она его обязательно уводит и не даёт купить. Ерунду какую-нибудь скажет и утянет его за рукав.
Только из-за этих женщин, которые мне не дают продать их мужьям, я план выполнить не могу!"

Я поняла, что этот рассказ - настоящий подарок и что я начну тренинг именно с этого кейса, потому что это прям красота.✨

Мы сделали ролевую игру… 🎭 и выяснилось, что она (продавщица) полностью игнорировала жену, говорила только с мужем, зазывно приглашала его в другой зал, смотрела томно…

Жена (которую играла её же подруга) в итоге взорвалась:
«Милый, уходим отсюда немедленно!» 💣

А Светлана торжествующе закричала:
©️Вот!! Вот видите, вот оно так и происходит!! Я вам говорила — это всё из-за них, из-за их дурацких жён!©️

Все заржали. Потому что со стороны было очевидно:
🟨она не продавала, она
🟨доказывала свою
🟨сексуальную привлекательность для этой категории мужчин

Главная мысль? 💡
Мы часто решаем не ту задачу, которую думаем, что решаем.

🔵Не «я плохо продаю», а
«я вообще не продаю — я подтверждаю свою привлекательность».

🔵Не «я работаю», а «я страдаю на работе».

Как это исправить?

1️⃣ Спросить других (со стороны виднее).
2️⃣ Посмотреть на себя со стороны (видеозапись, аудиозапись себя на 1 мин, отзывы).
3️⃣ Честно признать: «Я не туда шёл. Я шёл в другую сторону».

И тогда — можно начать идти туда, куда действительно хочешь.
#подлинныезадачи #кривыезадачи

Друзья, спасибо, что вы здесь.
Для меня этот канал — как живой организм🌱.

Он растет и меняется,💭 и мне по-настоящему важно, чтобы каждая тема находила в вас отклик и была практически полезна.

И для этого я хочу спросить у вас: Что бы вы хотели здесь видеть? Что поможет именно вам в вашей работе и жизни?

Я наметила несколько направлений. 🔃

Пожалуйста, взгляните на них как на возможные векторы нашего развития и проголосуйте в опросе! ➡️

А в комментариях буду рада услышать ваши мысли и инсайты!

Что задевает за живое? О чем хочется спросить?

Вместе мы можем создать пространство, которое не только помогает делать жизнь осознаннее и легче, но и по-возможности, греет душу.🌞

Мои дорогие!
🧡💙Большое спасибо за ваши ответы в анкете!!
Я долго думала, что публиковать дальше, и решила пойти навстречу 28% подписчиков: сначала выйдут практические инструкции. А уже за ними — концепции и теории. Обнимаю! ❤️

Часть 1. Резюме идеальное, но владельцы компании крестятся. Почему?
(Практический кейс про подбор топов)

Мы много говорили про #образсебя в контексте личной эффективности и продаж.

А теперь давайте перейдем к жесткой управленческой практике.©️

Как понять на собеседовании, КТО перед вами сидит на самом деле?
Не то, что написано в глянцевом резюме, а то, как человек будет реально действовать, когда зайдет в ваш офис.

История из практики. 📖
Дело было в одном крупном рекламном холдинге. Огромная структура, сотни людей. И была у них беда — лютая внутренняя война.
Департаменты находились в таких контрах, что руководители буквально запрещали своим сотрудникам вместе обедать.

Владельцы (а их было трое) искали Директора по персоналу. Но не просто кадровика, а, по сути, Миротворца. Им нужен был человек, который погасит эти конфликты, сменит атмосферу с военной на рабочую и объединит людей.

Нашли кандидата. Женщина.
Резюме — бриллиант 💎.
Бэкграунд великолепный, опыт, кейсы — всё идеально.
Но у владельцев было смутное беспокойство. Вам же хорошо знакомо это чувство…
Вроде всё гладко, а внутри что-то свербит.
Они попросили меня провести финальное собеседование, чтобы понять — брать или нет.

Мы сидим. Я расспрашиваю ее об опыте и пр, а потом задаю ей один специфический вопрос (как его задавать — дам во второй части).
Суть вопроса: «Кто вы как Директор по персоналу?»💬 (на языке метафоры).

И эта женщина с идеальным резюме выдает:
Я — как боксер на ринге.🥊

Я начинаю аккуратно "распаковывать" этот образ, задавая вопросы про детали картинки. И выясняется ужас что (не ужас -ужас, но не годится для их компании):

Она бьется с тяжелыми соперниками. 🥊
Натянуты канаты, выхода нет. 🪢
Софиты слепят. 💡💡💡
Трибуны свистят, улюлюкают и жаждут крови. 🥊

Я уточняю:
— А какая задача у боксера?
Она отвечает не задумываясь:
— Продержаться как можно больше раундов. И главное — пустить кровь сопернику первым, чтобы это была не моя кровь.

👀 Немая сцена.

Человек еще не вышел на работу. Он еще не видел сотрудников. Но в его голове, в его #образесебя — он УЖЕ на ринге. Он уже готов пускать кровь.
А компания, напомню, искала "Миротворца".

Если бы они взяли "Боксера" в компанию, где и так война — это был бы ядерный взрыв. 💥

Когда она ушла, и мы остались одни:
Один владелец молча ушел курить. 🚬
Второй начал делать дыхательную практику, чтобы прийти в себя. 🤕
А третья начала меленько креститься и шептать: "Спасибо, что отвел".

Её, конечно, не взяли. Несмотря на идеальное резюме.

💡Вопрос: Как вытащить эту правду из кандидата за 5 минут?
Ведь если спросить впрямую, вам ответят социально желаемыми фразами.
Технологию правильного вопроса даю в следующем посте ⬇️
#образсебя #кейсы