Про яд адреналина.
Мы живем в очень ярко выраженной культуре достижения, где все должны расти, брать больше, прыгать выше – чисто физиологически это хорошо описывается постоянным выбросом адреналина в кровь. В принципе, эффективно – в таком режиме лосось поднимается на многие километры против течения, перепрыгивая пороги и сражаясь с быстрым потоком. Их непрерывно подстегивает адреналин. Но в конце этого пути рыбы практически разлагаются заживо, могут только отметать икру и умереть, и их даже не все хищники потом едят. Страшная штука.
Адреналин – великий наркотик и соблазнитель. Быть лососем по-своему приятно. Но лучше не надо, цена за этот морок слишком высока. Я видела это много раз и сама была в похожей ситуации.
Есть другой вариант, гармоничней и устойчивей. Не пытаться плыть всегда против течения и перепрыгивать пороги, а уметь чувствовать потоки и использовать их, подключать силу других людей, строить команду. Это не так искрит и штырит, как адреналиновая гонка, да, но стратегически выгодней. Но людям с высокими эмоциями так жить скучновато, прямо скажем, особенно если хочется - здесь и сейчас!
Мы живем в очень ярко выраженной культуре достижения, где все должны расти, брать больше, прыгать выше – чисто физиологически это хорошо описывается постоянным выбросом адреналина в кровь. В принципе, эффективно – в таком режиме лосось поднимается на многие километры против течения, перепрыгивая пороги и сражаясь с быстрым потоком. Их непрерывно подстегивает адреналин. Но в конце этого пути рыбы практически разлагаются заживо, могут только отметать икру и умереть, и их даже не все хищники потом едят. Страшная штука.
Адреналин – великий наркотик и соблазнитель. Быть лососем по-своему приятно. Но лучше не надо, цена за этот морок слишком высока. Я видела это много раз и сама была в похожей ситуации.
Есть другой вариант, гармоничней и устойчивей. Не пытаться плыть всегда против течения и перепрыгивать пороги, а уметь чувствовать потоки и использовать их, подключать силу других людей, строить команду. Это не так искрит и штырит, как адреналиновая гонка, да, но стратегически выгодней. Но людям с высокими эмоциями так жить скучновато, прямо скажем, особенно если хочется - здесь и сейчас!
👍4🔥4👏3
Чего боятся руководители? Что кто-то из сотрудников обворовывает их прямо сейчас – берет откаты, продает потихоньку клиентов соседям. Ключевого специалиста переманивают. Все, на самом деле, бездельничают, прикрываясь то активностью, то нытьем, как им трудно. Сливают информацию конкурентам. Кто-то готовится перейти на сторону клиента. Врут про сроки. И еще раз – они у меня воруют или деньги напрямую, или клиентов, или оплаченное рабочее время.
Это все вполне обоснованные подозрения, так правда бывает и гораздо чаще, чем многие думают. Но гоняться за каждой из них – устанавливать наказания за опоздания, вводить жесткий учет рабочего времени, делать перекрестные проверки – означает, что называется, «лечить анализы», а не причину.
Если вы думаете, что у вас в команде кто-то делает что-то не то, то проблема не в «подозреваемом», а в самочувствии всей команды.
Это все вполне обоснованные подозрения, так правда бывает и гораздо чаще, чем многие думают. Но гоняться за каждой из них – устанавливать наказания за опоздания, вводить жесткий учет рабочего времени, делать перекрестные проверки – означает, что называется, «лечить анализы», а не причину.
Если вы думаете, что у вас в команде кто-то делает что-то не то, то проблема не в «подозреваемом», а в самочувствии всей команды.
👍7❤2👏1
Кто самый важный в команде? Главный, понятное дело, вы, руководитель. Не потому, что все вам повинуются и прыгают так высоко, как вы сказали, а потому что на вас вся ответственность. Но самые важные – люди, которые напрямую контактируют с вашими клиентами. Кто их фронтит, кто является «контактной поверхностью», от того зависит 80% результата. А отвечаете вы.
В некоторых бизнесах, консалтинге, например, с клиентами работают топ-менеджеры, а часто и владельцы. В больших сервисах, ритейле, здравоохранении топов на каждого не хватит и клиент взаимодействует с людьми, которые находятся на противоположном топам конце пищевой цепочки – продавцы, мастера, медсестры, охранники, кассиры, водители, экспедиторы, сотрудники техподдержки. И вот они-то и есть ваша команда.
В некоторых бизнесах, консалтинге, например, с клиентами работают топ-менеджеры, а часто и владельцы. В больших сервисах, ритейле, здравоохранении топов на каждого не хватит и клиент взаимодействует с людьми, которые находятся на противоположном топам конце пищевой цепочки – продавцы, мастера, медсестры, охранники, кассиры, водители, экспедиторы, сотрудники техподдержки. И вот они-то и есть ваша команда.
🔥4👍3❤2
И про важный диагностический признак проблемы в команде: у сотрудников всегда виноваты обстоятельства:
- у меня маленькая зарплата, пусть больше платят и я буду отвечать клиентам с хорошим настроением
- невозможный график смен, у меня нет времени ни на что
- клиенты грубые, каждый день один негатив, на меня постоянно льются помои
- мне некогда вникать в новую систему работы, вы наворотили, а мы должны тратить на это время
- я вынуждена заниматься писаниной, вместо работы, ну пусть тогда ждут, пока я все бумажки оформлю
Знакомо? Выглядит как бы и объективно? А между тем это все – самые опасные симптомы.
- у меня маленькая зарплата, пусть больше платят и я буду отвечать клиентам с хорошим настроением
- невозможный график смен, у меня нет времени ни на что
- клиенты грубые, каждый день один негатив, на меня постоянно льются помои
- мне некогда вникать в новую систему работы, вы наворотили, а мы должны тратить на это время
- я вынуждена заниматься писаниной, вместо работы, ну пусть тогда ждут, пока я все бумажки оформлю
Знакомо? Выглядит как бы и объективно? А между тем это все – самые опасные симптомы.
👍4🔥4❤2
Самый большой порог на пути клиенториентированности. Из наших сессий с большим клиентом и его сотрудниками.
Бизнес крупный, весь построен на работе с клиентами. Качество услуг высокое, людям это правда нужно, поэтому идут, но жалоб на сервис море.
Долго, долго разговаривала, обсуждала с линейными сотрудниками их проблемы, просто незаметно сидела сбоку рабочие дни напролет. Когда мы в наших отношениях дошли, собственно, до отношений, когда я стала не консалтером, присланным начальниками, а просто человеком, мы смогли обсудить эту тему.
Это было очень эмоционально. Люди просто взорвались.
Сначала все говорят общие слова и отговорки, а потом наступил момент истины:
- почему мы должны подлизываться и унижаться?
- я чувствую себя обслугой, это убивает меня
- клиенты думают, что они баре, а мы их холопы
- прислуживать унизительно
- мне противно быть на ступеньку ниже другого человека, который ничем не лучше меня, а просто пришел к нам с деньгами
После этой сессии я чувствовала себя так, будто вагон чугуна разгрузила. А что мы сделали, чтобы это поправить? Как вы думаете, был ли тут путь решения?
Бизнес крупный, весь построен на работе с клиентами. Качество услуг высокое, людям это правда нужно, поэтому идут, но жалоб на сервис море.
Долго, долго разговаривала, обсуждала с линейными сотрудниками их проблемы, просто незаметно сидела сбоку рабочие дни напролет. Когда мы в наших отношениях дошли, собственно, до отношений, когда я стала не консалтером, присланным начальниками, а просто человеком, мы смогли обсудить эту тему.
Это было очень эмоционально. Люди просто взорвались.
Сначала все говорят общие слова и отговорки, а потом наступил момент истины:
- почему мы должны подлизываться и унижаться?
- я чувствую себя обслугой, это убивает меня
- клиенты думают, что они баре, а мы их холопы
- прислуживать унизительно
- мне противно быть на ступеньку ниже другого человека, который ничем не лучше меня, а просто пришел к нам с деньгами
После этой сессии я чувствовала себя так, будто вагон чугуна разгрузила. А что мы сделали, чтобы это поправить? Как вы думаете, был ли тут путь решения?
👍7❤4🔥4
Маленькая зарисовка про начало работы с командой, когда она еще не команда, а группа людей, почти случайно собравшихся вместе.
Когда в первый раз собираю группу руководителей разных подразделений, которые, безусловно, друг с другом знакомы и даже много лет работают вместе, но никогда нормально (уважительно, с вниманием, тепло, с выслушиванием по-настоящему) друг с другом не разговаривали, то обязательно ввожу правила. Моя главная задача – обеспечить условия для безопасного и, лучше бы, комфортного общения. Не будет безопасности в общении – не будет вообще ничего. Не только что – не договорятся, но убедятся, что дела еще хуже, чем они думали.
Первые три правила:
1. Самое важное. Не троллить, не подкалывать, не вышучивать, не выдразнивать и никак не высмеивать, ни текстом, ни в тоне голоса. Не будет этого – никогда не будет ощущения безопасности, и люди не станут высказываться открыто. Тем более, что, как правило, у наших людей есть привычка все время опасаться и не говорить в открытую.
2. Без мундиров. Для этого в комнате стоит специальная вешалка (иногда воображаемая), чтобы присутствующие вместе с мундиром могли на время сессии снять чувство собственной важности.
3. Не говорить снисходительным, поучающим, патерналистским тоном. Короче, никакой Родительской позиции.
Остальные правила опубликую завтра – и то, что получается, когда группа их принимает.
Когда в первый раз собираю группу руководителей разных подразделений, которые, безусловно, друг с другом знакомы и даже много лет работают вместе, но никогда нормально (уважительно, с вниманием, тепло, с выслушиванием по-настоящему) друг с другом не разговаривали, то обязательно ввожу правила. Моя главная задача – обеспечить условия для безопасного и, лучше бы, комфортного общения. Не будет безопасности в общении – не будет вообще ничего. Не только что – не договорятся, но убедятся, что дела еще хуже, чем они думали.
Первые три правила:
1. Самое важное. Не троллить, не подкалывать, не вышучивать, не выдразнивать и никак не высмеивать, ни текстом, ни в тоне голоса. Не будет этого – никогда не будет ощущения безопасности, и люди не станут высказываться открыто. Тем более, что, как правило, у наших людей есть привычка все время опасаться и не говорить в открытую.
2. Без мундиров. Для этого в комнате стоит специальная вешалка (иногда воображаемая), чтобы присутствующие вместе с мундиром могли на время сессии снять чувство собственной важности.
3. Не говорить снисходительным, поучающим, патерналистским тоном. Короче, никакой Родительской позиции.
Остальные правила опубликую завтра – и то, что получается, когда группа их принимает.
👍10❤3
Продолжаю рассказывать про правила продуктивного разговора в группе. Начало – здесь.
4. Не интерпретировать высказывания других. В идеале, даже про себя не думать: а это он имеете ввиду, на самом деле, тут он про то-то и то-то, он так сказал, чтобы тонко напомнить про вон то. Но это уже высший уровень, для начала надо научиться не толмачить вслух.
5. Не перетягивать одеяло на себя. В корпоративном мире хорошо быть человеком ярким и амбициозным, многие чувствуют себя звездами, но тут стоит понять, что в общих беседах стремиться в центр внимания, расталкивая всех локтями, часто бывает невыгодно.
6. Не обвинять и не упрекать. Какие бы острые переживания не вызывали у вас выступления других, как бы не хотелось немедленно сказать, кто именно виноват в том, что план на квартал находится под большим вопросом или что бюджет проекта уже перерасходован, а результат еще неразличим, молчите. Просто не говорите этого. Собрание группы – не место для гладиаторских боев. Расправу устроите в другой, более подходящей для этого обстановке.
7. Не перебивать, дать высказаться. Если говорящий будет явно долго говорить, и мы не будем укладываться – ведущий сам аккуратно остановит говорящего. Если вы участник группы, будьте участником, не берите на себя функции фасилитатора. Вам это точно не нужно.
Если у вас как у фасилитатора все получилось с группой, вы это поймете. У людей изменится выражение лиц. После введения и пояснения первого правила - общее напряжение, а потом едва заметный выдох. У всех. Когда это происходит на всех лицах одновременно, тут не перепутаешь.
4. Не интерпретировать высказывания других. В идеале, даже про себя не думать: а это он имеете ввиду, на самом деле, тут он про то-то и то-то, он так сказал, чтобы тонко напомнить про вон то. Но это уже высший уровень, для начала надо научиться не толмачить вслух.
5. Не перетягивать одеяло на себя. В корпоративном мире хорошо быть человеком ярким и амбициозным, многие чувствуют себя звездами, но тут стоит понять, что в общих беседах стремиться в центр внимания, расталкивая всех локтями, часто бывает невыгодно.
6. Не обвинять и не упрекать. Какие бы острые переживания не вызывали у вас выступления других, как бы не хотелось немедленно сказать, кто именно виноват в том, что план на квартал находится под большим вопросом или что бюджет проекта уже перерасходован, а результат еще неразличим, молчите. Просто не говорите этого. Собрание группы – не место для гладиаторских боев. Расправу устроите в другой, более подходящей для этого обстановке.
7. Не перебивать, дать высказаться. Если говорящий будет явно долго говорить, и мы не будем укладываться – ведущий сам аккуратно остановит говорящего. Если вы участник группы, будьте участником, не берите на себя функции фасилитатора. Вам это точно не нужно.
Если у вас как у фасилитатора все получилось с группой, вы это поймете. У людей изменится выражение лиц. После введения и пояснения первого правила - общее напряжение, а потом едва заметный выдох. У всех. Когда это происходит на всех лицах одновременно, тут не перепутаешь.
Telegram
Диагностика и оздоровление команд
Маленькая зарисовка про начало работы с командой, когда она еще не команда, а группа людей, почти случайно собравшихся вместе.
Когда в первый раз собираю группу руководителей разных подразделений, которые, безусловно, друг с другом знакомы и даже много лет…
Когда в первый раз собираю группу руководителей разных подразделений, которые, безусловно, друг с другом знакомы и даже много лет…
👍5🔥3❤2
Как слушать, чтобы услышать. Есть несколько правил. Вам может показаться, что вы это все и так понимаете, и сто раз где-то встречали, и сами знаете, но нет. По-настоящему эти принципы применяют единицы, и это не банальности из душеполезных книжек.
Итак, настоящие правила слушания:
1. Искренне интересоваться другим человеком. Что это значит на практике? Что вы будете кивать, поддакивать и пожирать его глазами? Нет, интересоваться человеком в данном случае значит сконцентрироваться на задаче понять, как именно он думает, как у него в голове уложена ситуация, которую вы обсуждаете, в какой логике, через какие метафоры и образы, как у него все эти колесики крутятся.
2. Убрать на время разговора себя, освободиться от собственных переживаний для того, чтобы воспринять мысли и образы другого человека. Перед разговором, во время настройки, представьте себе, как будто вы буквально сдвигаете свою лобную долю к затылку и ставите стену между своим внутренним диалогом и опустевшим пространством.
3. Не интерпретировать и не оценивать услышанное не то что вслух - про себя. Если вы сделали второй шаг, который я описываю, это будет легче, чем обычно. Конечно же, вы будете анализировать интервью, иначе зачем его брать, но потом! Когда вы слушаете, вы должны перестать лезть в то, что вам говорят. Есть множество режимов, как можно влезть – придумывать и предлагать решения проблем, жалеть, ругать. Остановите это все. Просто не пропускайте поток чужого рассказа через свои психические механизмы, дайте ему быть тем, что он есть, отдельно от вас, воспринимайте.
Также буду рассказывать о том, как слушать, чтобы люди говорили.
И хочу отметить, что практиковать эти правила можно не только на интервью или диагностических сессиях, а абсолютно каждый день. Когда ваш ребенок рассказывает вам, как прошел день, когда разговариваете с партнером, другом, да кем угодно. Это одновременно и совсем просто, и очень сложно, если практиковаться постоянно, можно существенно улучшить в своей жизни примерно все.
Итак, настоящие правила слушания:
1. Искренне интересоваться другим человеком. Что это значит на практике? Что вы будете кивать, поддакивать и пожирать его глазами? Нет, интересоваться человеком в данном случае значит сконцентрироваться на задаче понять, как именно он думает, как у него в голове уложена ситуация, которую вы обсуждаете, в какой логике, через какие метафоры и образы, как у него все эти колесики крутятся.
2. Убрать на время разговора себя, освободиться от собственных переживаний для того, чтобы воспринять мысли и образы другого человека. Перед разговором, во время настройки, представьте себе, как будто вы буквально сдвигаете свою лобную долю к затылку и ставите стену между своим внутренним диалогом и опустевшим пространством.
3. Не интерпретировать и не оценивать услышанное не то что вслух - про себя. Если вы сделали второй шаг, который я описываю, это будет легче, чем обычно. Конечно же, вы будете анализировать интервью, иначе зачем его брать, но потом! Когда вы слушаете, вы должны перестать лезть в то, что вам говорят. Есть множество режимов, как можно влезть – придумывать и предлагать решения проблем, жалеть, ругать. Остановите это все. Просто не пропускайте поток чужого рассказа через свои психические механизмы, дайте ему быть тем, что он есть, отдельно от вас, воспринимайте.
Также буду рассказывать о том, как слушать, чтобы люди говорили.
И хочу отметить, что практиковать эти правила можно не только на интервью или диагностических сессиях, а абсолютно каждый день. Когда ваш ребенок рассказывает вам, как прошел день, когда разговариваете с партнером, другом, да кем угодно. Это одновременно и совсем просто, и очень сложно, если практиковаться постоянно, можно существенно улучшить в своей жизни примерно все.
🔥13❤6👍2
Привет, я вернулась!
〰️ 〰️ 〰️ 〰️
✏️ Здесь я пишу про то, как выйти за рамки привычного мышления и изменить то, что кажется неизменным.
❕ Напоминаю, что этот канал — для тех, кто хочет не просто адаптироваться, а пересобрать себя и свою организацию изнутри.
Почему именно "пересобрать"? Потому что поверхностные изменения дают временные результаты!
🍀 Настоящая трансформация начинается, когда мы:
🔸 осознаем глубинные культурные коды, которые управляют нашими решениями
🔸 пересматриваем то, что годами считали "нормой"
🔸 создаем новые принципы — осознанные, живые и по-настоящему рабочие.
➡️ Я работаю на нескольких уровнях:
🔵 Как консультант по организационному развитию
Помогаю компаниям двигаться к «бирюзовым» принципам: осознанности, человекоцентричности, живым системам вместо бюрократии.
🔵 Как тренер и проводник
Учу топ-менеджеров и собственников видеть и менять те культурные коды, которые годами тормозят развитие.
🔎 Ключевое отличие моей работы — в подходе. Я не просто даю инструменты, а помогаю распаковать и изменить те глубинные установки, которые мешают людям и компаниям становиться эффективнее, даже когда все «правильные» методы уже испробованы.
Работаю:
😈 Экологично — без насилия над собой и организацией, с уважением к тому, что уже есть.
⚙️ Системно — не "точечно чиним" проблемы, а находим их корни в культуре и мышлении.
🧠 Глубоко — не замазываем симптомы, а трансформируем то, что их создает.#чтовканале
В следующем посте расскажу, почему это важно⬇️
Почему именно "пересобрать"? Потому что поверхностные изменения дают временные результаты!
Помогаю компаниям двигаться к «бирюзовым» принципам: осознанности, человекоцентричности, живым системам вместо бюрократии.
Учу топ-менеджеров и собственников видеть и менять те культурные коды, которые годами тормозят развитие.
Работаю:
В следующем посте расскажу, почему это важно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥6👏3👍2
«Мы стоим как бы вне времени... То, что у других составляет самую суть общества и жизни, для нас ещё только теория и умозрение»
Прошло почти 200 лет, но многие из этих культуральных убеждений живы и прекрасно себя чувствуют:
Они определяют, как мы:
#чтовканале
В следующем посте расскажу что еще интересного будет в канале
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥4👍3
Я выделила фундаментальные принципы работы с людьми — от личных границ до организационной культуры, и распределила их на 5 больших блоков.
Без этого невозможно ни эффективное управление, ни гармоничные отношения — ни в бизнесе,
ни в жизни.
Мы еще системно разберем каждый.
Сейчас же хочу их только обозначить:
1️⃣ ЭТО — БАЗА
©️ Без этого все рассыпается©️
⭐️ Принцип непричинения
ущерба — себе, другим, делу.
⭐️ Подлинные задачи vs. «кривые» — почему мы часто выбираем не то, что нужно?
⭐️ Манипуляции — как их
распознать и стоит ли самому играть в эти игры?
⭐️ Умение отказывать — без
чувства вины и разрушения отношений.
➡️ Если пропустить этот блок, всё остальное будет строиться на песке.
#этобаза #кривыезадачи
2️⃣ ПРО СЕБЯ
©️ Кто я в этом процессе?©️
⭐️ Образ себя: помогающий
или отягощающий? Полезный или разрушительный?
⭐️ Как ваше самоощущение влияет на команду и результаты?
➡️ Пока вы не разберётесь с собой, вы будете проецировать нерешённое на других. #образсебя
3️⃣ РАЗБИРАЕМСЯ В ЛЮДЯХ
©️ Как найти «своих» и не наломать дров©️
⭐️ Как определить, кто именно нужен (а не просто «хороший человек»)?
⭐️ Как подобрать того, кто впишется в контекст?
⭐️ Как провести собеседование, чтобы не спугнуть «того самого» кандидата?
➡️ Ошибки на этом этапе дорого обходятся и бизнесу, и вам лично. #разбираемсявлюдях
4️⃣ А ЧТО В КОМАНДЕ?
©️ Почему даже классные специалисты иногда не могут работать вместе©️
⭐️ Взаимоотношения vs. взаимодействие
— где грань?
⭐️ Как слушать, чтобы услышать (а не просто ждать своей очереди говорить)?
⭐️ Как расспросить, чтобы понять без искажений?
⭐️ Клиентоориентированность = унижение? (Спойлер: нет, если делать правильно).
⭐️ Можно ли обсуждать дело без эмоций? И нужно ли?
➡️ Команда — это не просто группа людей за одним столом. Это система, которая или работает на вас, или против. #ачтовкоманде
5️⃣ КОМАНДА — ЭТО Я?!
©️ Самый неочевидный и самый важный блок©️
⭐️ Почему команда часто становится проекцией родительской семьи (и как это мешает бизнесу).
⭐️ Как в группе коллег отражаются ваши собственные внутренние конфликты?
➡️ Если не работать с этим, вы будете раз за разом наступать на одни и те же грабли. #командаэтоя #управление #команда
#осознанность
Что дальше?💡
📎 В следующих постах разберём каждый блок подробно.
📎 Расскажу про образ себя и работу с метафорами⬇️
Про образ себя
Когда-то, давным-давно, я получила заказ от владельца компании, которая продавала окна и кондиционеры.
🗣 Ситуация была достаточно трудная: у них оставалось два дня до выставки, на которой они ставили серьёзные задачи своим менеджерам заполучить большое количество клиентов. А с клиентоориентированным подходом, по признанию самих владельцев и руководителей компании, у них было… 😱 никак.
🔜 У меня два дня. Долгая работа не предполагалась, а сложность была высокая. В группе – примерно 12 юношей🙎🏼♂️. Девушек не было ни одной🤷🏼♀️.
💬 И заказчик просит меня сделать так, чтобы они были настоящими звёздами на выставке⭐️ . А у этих мальчиков даже опыта работы на стенде не было. Там же первая линия, вторая, третья, где заключаются договора. То есть мне надо было ещё этому научить🪄 .
Я понимала, что у меня нет времени то, чтобы смотреть, как они работают с клиентами, приезжать к ним в компанию и пр.
💡 И тогда я, чтобы максимально понять, что они из себя представляют как продавцы в работе с клиентами, задаю простой правополушарный вопрос. Для девочек он был бы простой, для мальчиков он оказался посложнее.
❓ Вопрос звучит следующим образом:
Я им объяснила, что мне нужен именно образ (из мультика или из книжки – всё, что угодно). Расскажи так, чтобы ребёнок в одну фразу понял: «Папа, ты на работе как кто?»
🔴 Они долго думали, и, наконец, выдали ответы. Приведу образы трёх участников. Это любопытно.#образсебя
⬇️
Без этого невозможно ни эффективное управление, ни гармоничные отношения — ни в бизнесе,
ни в жизни.
Мы еще системно разберем каждый.
Сейчас же хочу их только обозначить:
ущерба — себе, другим, делу.
распознать и стоит ли самому играть в эти игры?
чувства вины и разрушения отношений.
#этобаза #кривыезадачи
или отягощающий? Полезный или разрушительный?
— где грань?
#осознанность
Что дальше?
Про образ себя
Когда-то, давным-давно, я получила заказ от владельца компании, которая продавала окна и кондиционеры.
Я понимала, что у меня нет времени то, чтобы смотреть, как они работают с клиентами, приезжать к ним в компанию и пр.
Кто ты как продавец?
Или какой твой образ себя как продавца?
Я им объяснила, что мне нужен именно образ (из мультика или из книжки – всё, что угодно). Расскажи так, чтобы ребёнок в одну фразу понял: «Папа, ты на работе как кто?»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥3❤2
Я поняла, что у него достаточно агрессивный маркетинг. И мне потом подтвердили:
И когда я спросила, как у него с уловом, он ответил, что часто не угадывает со снастями:
Когда с собой мелкая снасть, мне приходит крупная рыба, рвёт снасть. А когда я выхожу в море со снастями с крупной сеткой, попадается много мелкой рыбы, и она уходит. Вот здесь я не угадываю.
Наконец сказал, что он –объявление на остановке📃.
▫️Обычное, бумажное, разрезанное, где внизу телефоны болтаются бахромой.
▫️Кому надо, тот подходит, читает. Если ему интересно, он срывает номерочек. Всё.
Оказалось, что он – его наставник, и три года бьется с ним, чтобы его научить, как надо продавать. И у него вообще ничего не получается
Ну естественно, живой человек бездушное объявление ничему научить не сможет.
И далее каждый участник рассказывал свой образ. Потом два дня я работала с ними чрезвычайно интенсивно.
Читайте дальше, чем эта история с образами себя завершилась
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏7🔥6👍4❤2
… В конце третьего дня я спросила группу, что произошло с образами себя.
Был Цезарем, стал Македонским
Он видит и глубину, и где какая рыба, и может точно подобрать сети под ту рыбу, которая в заливе🎣.
Нет, он не очеловечился, но объявление превратилось в компьютер💻, который говорил!
▫️У него был голос, к нему можно было обратиться, у него появилась такая щель, куда клиенты подходят и закладывают свой запрос.
▫️Он обрабатывает всё, и на экране выдает то, что нужно, и из другой щели у него выходит бумажка, где дополнительно всё расписано, чтобы клиенты ничего не забыли📄.
Я даже попросила группу встать, мы аплодировали ему стоя
Ставь ❤️ если интересно) #образсебя
Расскажу об этом в серии следующих постов
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥3👏3👍1
Они определяют стиль работы, влияют на наши решения, формируют отношения с коллегами и так далее.
🧚♀️Первая акушерка: Фея-ангел
Вижу, что ее лицо такое необыкновенное и приятное. Она говорит, что она — Фея, небесная, как ангел, как белый свет.
✨ Она окутывает своим добром и заботой человека, и ему после общения с ней становится хорошо. Пациентки — такие страждущие, которым нужна помощь от нее.
«Их надо отпоить, отогреть, лаской и любовью привести в чувство». #образсебя
Окончание истории дальше
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11👍3🔥1👏1
🛎️🙂 Вторая акушерка: «Я прислуга»
Бок о бок на одном диване с «Феей» сидит и слушает всё это совершенно другая женщина.
💬 Я спрашиваю:
— А какой у вас образ себя как акушерки?
Она отвечает:
— Я прислуга.
— А роженицы кто?
— А эти… такие вредные… «помещицы», командуют мной и помыкают.
😡 Она — прислуга. И она их не любит. Хочет на них покрикивать. Иногда и покрикивает, и тогда они затихают. Но потом снова начинают требовать своего.
💬 Этот диалог-столкновение миров:
— Вы работаете в одном отделении?
— Да.
— С одними и теми же женщинами?
— Да.
— Вас ничего не смущает? Вот это… сейчас…
— Нет.
🟡 Та акушерка. которая "прислуга" - даже не понимает вопроса. Она уверена, что мир действительно так устроен. А ее самоощущение зависит от ее восприятия, а не от действительного мира. Об этом написаны сотни, тысячи, наверное, миллионы книг — но ничего не меняется. Человек уверен, что как он видит, так оно и есть.
Поэтому бессмысленно менять поведение без смены образа себя.
💡 Вывод из истории:
Первая акушерка —©️ Фея©️ , ее поведение исходит из любви ➡️ пациентоориентированность
Вторая —©️ Прислуга©️ , ее действия = защита от «помещиц» ➡️ выгорание.
Как же быть❓ ©️
〰️ 〰️ 〰️
📌
📝 Практика за 1 минуту:
1. Задайте себе: «Кто я как [ваша роль]?»
2. Дождитесь первого образа (не анализируйте!)
3. Запишите: это ресурс или ограничение?
В следующем посте расскажу как мои же убеждения о себе не давали мне сделать шаг вперед... спойлер: это случалось с каждым. Узнаете себя?⬇️
Бок о бок на одном диване с «Феей» сидит и слушает всё это совершенно другая женщина.
— А какой у вас образ себя как акушерки?
Она отвечает:
— Я прислуга.
— А роженицы кто?
— А эти… такие вредные… «помещицы», командуют мной и помыкают.
— Вы работаете в одном отделении?
— Да.
— С одними и теми же женщинами?
— Да.
— Вас ничего не смущает? Вот это… сейчас…
— Нет.
Поэтому бессмысленно менять поведение без смены образа себя.
Первая акушерка —
Вторая —
Как же быть
Проблема в том, что бесполезно учить «прислугу» быть доброй, если она искренне считает рожениц врагами.🔸 Типичная ошибка:
Проводить тренинги по пациенто- или клиентоориентированности, не меняя глубинный образ себя у сотрудников.🔸 Решение:
Сначала — работа с изменением идентификации («Кто я в этой профессии?»), потом — навыки, но об этом - позже и отдельно.❓ А вам встречались такие «параллельные реальности» в работе? Делитесь в комментариях! #образсебя
1. Задайте себе: «Кто я как [ваша роль]?»
2. Дождитесь первого образа (не анализируйте!)
3. Запишите: это ресурс или ограничение?
В следующем посте расскажу как мои же убеждения о себе не давали мне сделать шаг вперед... спойлер: это случалось с каждым. Узнаете себя?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍6🔥2👏2
Когда я училась плавать кролем для того, чтобы переплыть Босфор, (кроль — это техника сложная, спросите у пловцов), мой тренер с бортика заметил странность:
Ответ пришёл сразу — не в словах, а в образах:
Правая рука как «Я — щепочка, которая не может утонуть».
Левая рука как «Я — утюжок, который тянет ко дну».
Я ужасно удивилась и спросила себя, а почему я так решила?
И образ родился сам собой.
Мне стало очень смешно, и потом я поплавала еще метров 200 с «утюжком», осознала неразумность, но быстро переделать в «щепочку» не удалось.
Стала облегчать «утюжок», быстро дошла до «картонного» варианта и успокоилась. Движения в воде выровнялись, и на следующих тренировках разницы в движениях рук уже не было. Теперь обе руки — как щепочки, только разные.
Какой вывод можно сделать?
Об этом расскажу в следующем посте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤4👏2
Продолжение поста про обучение плаванию https://t.me/teamform/39
Качество жизни = качество ваших внутренних образов!!!!!
➡️ Следовательно: исключительно важно постепенно и последовательно заменять тяжёлые и тёмные образы в своём сознании на более лёгкие и светлые. А в идеале — только на лёгкие и светлые.
Это — не про «позитивное мышление».
Это про то, что:▫️ Образы управляют физиологией (как моё тело тонуло из-за «утюжка»).
▫️ Образы определяют решения (как руководитель-«медведь» устаёт без «спячки»). ▫️ Образы можно менять — осознанно и системно.
〰️ 〰️ 〰️ 〰️
‼️ Практика: начните сегодня.
💭 Задайте себе вопрос: «Кто я в [контексте]?» (в руководстве, в конфликтах, при принятии решений).
💭 Поймайте первый образ — не исправляйте, просто заметьте: Это «щепочка» или «утюжок»? Это ресурс или груз?
💭 А теперь попробуйте осознать: если образ не ресурсный — каким хотелось бы вам, чтобы он был?
Исключительно важно, чтобы новый образ был:
🔵 уместным (подходящим ситуации),
🔵 адекватным (соответствующим реальности),
🔵 вписанным в контекст (гармонирующим с вашей ролью).
- Какие образы себя вы обнаружили?
- Как они проявляются в вашей жизни?
Их можно сделать :
✨ лёгкими и светлыми,
✨ удобными и комфортными для вас,
✨ и при этом продуктивными.
То есть — сохранить экологичность, увеличить качество внутренней жизни, и через это — повысить качество внешней жизни (ваши результаты, отношения, состояние).
#просебя #образсебя #осознанность #качествожизни
📌 Ваш «утюжок» может быть в чём угодно — в работе, отношениях, здоровье.
✳️ Найдите его — и пересоберите.
📎 В следующем посте затронем новый раздел - расскажу про причинение ущерба ➡️
Качество жизни = качество ваших внутренних образов!!!!!
Это — не про «позитивное мышление».
Это про то, что:
Исключительно важно, чтобы новый образ был:
- Какие образы себя вы обнаружили?
- Как они проявляются в вашей жизни?
Их можно сделать :
То есть — сохранить экологичность, увеличить качество внутренней жизни, и через это — повысить качество внешней жизни (ваши результаты, отношения, состояние).
#просебя #образсебя #осознанность #качествожизни
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👏4👍3🔥2
🔸«Грубый ущерб» – это, например, зависимости. Любые: алкогольные, курительные, нарко и игровые. Все страдают, семьям этих людей не позавидуешь. Близкие живут в постоянном страхе за здоровье, пытаются лечить и т.д. Все плохо.
🔸«Явный ущерб» не так очевиден, как предыдущий, но тоже весьма значителен. Это – токсичные люди всех сортов, или абьюзеры, и иже с ними. Да, они не дают нормальной жизни никому вокруг. Но, прежде всего, их собственная жизнь ими же и отправлена. Они не могут стать счастливыми.
🔸И, наконец, Неявный ущерб «малозаметный снаружи, но сильно отравляющий жизнь» с его огромным количеством разнообразных форм. Когда вы дурно про кого-то думаете, вашей душе тяжело. Или когда вы желаете плохому человеку всяких ужасов, то все это ужасное происходит внутри вас.
Этот спичечный коробок с плутонием находится внутри вашей души и отрава прежде всего уничтожает
Это самый очевидный вид причинения Неявного ущерба.
Менее очевидный – достижение чего-то значимого путем огромных жертв и лишений. Когда платишь непомерную цену
ВО-ЧТО-БЫ-ТО-НИ-СТАЛО
Все техники, теории и методы, которые я буду здесь предлагать – они БЕЗ причинения ущерба
Себе, семье, команде, компании, рынку, клиентам, конкурентам. Ключевой измеритель – себе.#образсебя
Если вы совсем не будете причинять ущерб себе, своему внутреннему миру, своей душе, у вас просто не получится причинить ущерб другому.
А пока следующий пост на ключевую тему "ПОДЛИННЫЕ ЗАДАЧИ VS. КРИВЫЕ"
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤5👏2👍1🥰1
ТЕЗИСЫ:
Считается, что успешные люди - те, кому удалось воплотить задуманное. А неуспешным , соответственно, не удалось воплотить задуманное.
Просто те люди, которых
А расстраивались, что оказались не в том месте, в которое якобы шли - по причине полного или частичного отсутствия осознавания того, что на самом деле делают.
Итак, мы вводим первое понятие.
И делаем это вполне осознанно и даже может быть весьма искренне.
И она действует из самой глубины и хорошенько скрыта от самого человека.
ПО РЕЗУЛЬТАТУ, который он (или я) получаю.
И ЭТО ЖЕЛЕЗНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ.
То есть, если получилось как хотелось, значит предъявляемая и действительная задача были одинаковые, и задача была подлинной!
А если хотел как лучше а получилось как всегда- то задача была кривая, то есть предъявлялось одно а действительной была другая!
#подлинныезадачи #кривыезадачи
Если хочешь одного, а готовишься к другому - это о чем?
Вот теперь примеры. Они будут из разных контекстов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤5👍3👏2
Умные, опытные, адекватные мужики. Но стоило им сесть обсудить вопрос — сразу начинали ругаться.
Все стояли на своём, аргументировали бурно и с вызовом, но к согласию не приходили.
Меня пригласили помочь договориться.
Я привезла видеокамеру — чтобы заснять реальный процесс обсуждения. Пока ехала, попросила гендира написать на доске:
— Крупно. Четко. Чтобы все видели.
Приезжаю. Знакомлюсь. И задаю каждому вопрос:
Они недоумевают:
— «Да вот же, написано же!»
Ну, я все равно прошу каждого сказать - какую же все-таки задачу каждый сейчас будет решать.
И вот они с большой неохотой мне ее повторяют.
И я прямо
У меня получилось, что
сели решать задачу договориться.
Вернее, это у них так получилось.
Реально — мы увидим в следующем посте ...
(Продолжение ниже — что показала камера?)
#подлинныезадачи #кривыезадачи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥4👍3✍1👏1
Часть 2: "Что скрывает камера". Это продолжение поста выше про действительную задачу
💬 Они стали обсуждать, я включила камеру, минуты полторы все шло нормально, а потом - все как обычно. Они начали спорить. Я ещё какое то время записывала, а потом попросила остановиться.
▶️ Перед тем, как показывать им видео я спросила - ⏪ как вам кажется, какую ДЕЙСТВИТЕЛЬНУЮ задачу вы решали на самом деле, каждый из вас какую то свою решал, вот какую?⏩
🤷♀️ Они не знали. Они плечами пожали. Сильные, молодые, умные, амбициозные парни.
Что они увидели через 30 секунд? Они увидели ВСЕ, потому что со стороны все видно. Область осознания мгновенно расширяется и ах!
🔸 Первый доказывал, что он самый умный
🔵 А второй демонстрировал, что он - самый главный
🔵 А вот третий — что он самый хитрый,
🔹 Ну а четвертый — что он просто лучше всех!!!
Это все происходит на фоне©️ якобы дискуссии о маркетинговой стратегии.©️
Они смеются — настолько это очевидно со стороны.
Договариваемся: «Давайте на несколько минут забудем про "кто круче". Просто будем решать написанную на доске задачу».
Как это делать и как отменять кривую задачу? Про это - отдельно и позже
Трое смогли.😏 Четвертый («самый хитрый») — не смог. Потому что это задача оказалось его жизненной, а не локальной.
Но даже втроем справились
(Финал — в следующем посте. Вы не поверите, сколько времени заняло реальное решение!)
#подлинныезадачи #кривыезадачи
Что они увидели через 30 секунд? Они увидели ВСЕ, потому что со стороны все видно. Область осознания мгновенно расширяется и ах!
Это все происходит на фоне
Они смеются — настолько это очевидно со стороны.
Договариваемся: «Давайте на несколько минут забудем про "кто круче". Просто будем решать написанную на доске задачу».
Трое смогли.
Но даже втроем справились
(Финал — в следующем посте. Вы не поверите, сколько времени заняло реальное решение!)
#подлинныезадачи #кривыезадачи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤5👍3👏1