Не одним ДРР едины — или как оценивать эффективность рекламы?
Часто слышу от различных маркетологов и управляющих клиник, что вот ТАКОЙ ДРР хороший, а вот ТАКОЙ — плохой.
Потому что они считают, что ДРР — единственный важный показатель с точки зрения эффективности рекламных вложений.
Но...
Это не так.
Даже скажу, что НЕЛЬЗЯ так оценивать эффективность.
ДРР или Доля Рекламных Расходов — один из множества показателей рекламных вложений, которые нужно анализировать и оценивать.
ДРР — отражает соотношеник количества вложенных денег в рекламу к выхлопу с этой самой рекламы в процентах
ДРР = (Расходы на рекламу ÷ Выручка от рекламы) × 100%
А чтобы оценить был ли смысл в рекламе, нам нужно отслеживать ROAS, ROMI и ROI
Начнем мы разбираться сначала с ROAS .
ROAS — отношение заработанных денег с рекламы к вложениям в рекламу
ROAS = (доходы с рекламы ÷ расходы на рекламу) × 100%
Он нужен для оценки окупаемости конкретного канала трафика
📌 Пример:
Стоматология в городе Охтыбинск вложила на запуск рекламы 60 тыс рублей, а получила 530 тысяч рублей.
Тогда мы 530 тысяч делим на 60 тысяч и умножаем на 100%
Итого получаем, что ROAS в данном случае равен 883,3%
ROAS считается приемлемым, если его значение выше 100. Иначе можно считать, что вы ушли в минус.
Как повысить этот показатель?
— Можно убрать шаги в воронке, от которых результат мизерный.
— Можно проверить оптимизацию сайта.
— Пересмотреть карту пути пациента.
— Поменять оффер или сменить креатив в рекламе.
Возможно сделать еще 1 точку захвата внимания пациента на лендинге, группе или странице
Все это поможет повысить ROAS и расширить область анализа для оценки эффективности инвестиций в рекламу. И пойти дальше к ROMI и ROI, которые разберем в следующих постах 👌
Хотите? Тогда ставьте — 🔥
Часто слышу от различных маркетологов и управляющих клиник, что вот ТАКОЙ ДРР хороший, а вот ТАКОЙ — плохой.
Потому что они считают, что ДРР — единственный важный показатель с точки зрения эффективности рекламных вложений.
Но...
Это не так.
Даже скажу, что НЕЛЬЗЯ так оценивать эффективность.
ДРР или Доля Рекламных Расходов — один из множества показателей рекламных вложений, которые нужно анализировать и оценивать.
ДРР — отражает соотношеник количества вложенных денег в рекламу к выхлопу с этой самой рекламы в процентах
ДРР = (Расходы на рекламу ÷ Выручка от рекламы) × 100%
А чтобы оценить был ли смысл в рекламе, нам нужно отслеживать ROAS, ROMI и ROI
Начнем мы разбираться сначала с ROAS .
ROAS — отношение заработанных денег с рекламы к вложениям в рекламу
ROAS = (доходы с рекламы ÷ расходы на рекламу) × 100%
Он нужен для оценки окупаемости конкретного канала трафика
📌 Пример:
Стоматология в городе Охтыбинск вложила на запуск рекламы 60 тыс рублей, а получила 530 тысяч рублей.
Тогда мы 530 тысяч делим на 60 тысяч и умножаем на 100%
Итого получаем, что ROAS в данном случае равен 883,3%
ROAS считается приемлемым, если его значение выше 100. Иначе можно считать, что вы ушли в минус.
Как повысить этот показатель?
— Можно убрать шаги в воронке, от которых результат мизерный.
— Можно проверить оптимизацию сайта.
— Пересмотреть карту пути пациента.
— Поменять оффер или сменить креатив в рекламе.
Возможно сделать еще 1 точку захвата внимания пациента на лендинге, группе или странице
Все это поможет повысить ROAS и расширить область анализа для оценки эффективности инвестиций в рекламу. И пойти дальше к ROMI и ROI, которые разберем в следующих постах 👌
Хотите? Тогда ставьте — 🔥
🔥6🌚2❤1
Почему негативные отзывы привлекают новых пациентов лучше положительных?
[Как работать с негативными отзывами?]
В прошлый раз мы подробно обсудили то, как получать от клиентов видео-отзывы. Если пропустили, то можете почитать об этом тут.
А сегодня давайте разберемся, что делать с негативными отзывами.
Ведь для кого-то негативные отзывы — целая трагедия и стресс, а для кого-то способ привлечь новых пациентов. Как такое возможно?
У негативной обратной связи есть 2 главных плюса:
1. С помощью них вы можете доработать сервис / качество услуг в клинике
2. Грамотная отработка негатива поможет расположить к вам новых пациентов
Но далеко не все негативные отзывы нам нужны, поскольку делятся на несколько категорий:
📎 Полезные
Это такие, где пациенты подробно и объективно рассказывают о своем опыте взаимодействия с вами. Причем делятся не только тем, что было плохо, но и тем, что понравилось.
📎 Эмоциональные
Это отзывы, которые были написаны на эмоциях из серии:
📎 Фейковые
Они не содержат конкретных мыслей, претензий, а просто из разряда «Молодные врачи». Поэтому их можно и нужно удалять.
И есть пара моментов, когда негативный отзыв ТОЧНО нужно удалять
Когда есть разглашение конфиденциальной информации о враче и обратная связь пациента НЕ раскрывает какого-то опыта взаимодействия с клиникой.
Или когда личность пациента не удается установить — тогда нужно спросить номер чека у него. Если ответа нет, то такой отзыв можно смело удалить
В любом случае, негатив в отзывах НЕЛЬЗЯ игнорировать.
Почему? 🧐
На них обращают внимание ваши новые пациенты и акцентируют внимание на негативных, а не положительных отзывах. На чем именно?
Ну, как вы отвечаете людям, нет ли пассивной агрессии и обвинений, решилась ли проблема в итоге и т.д.
Поэтому хочу поделиться схемой, КАК отвечать и работать с негативом:
0. Анализ и разбор ситуации
Предварительно нужно разобраться в ситуации и опросить врачей и админа по поводу того, что произошло, чтобы дать полный ответ
1. Приветствие
«Здравствуйте, это такая-то клиника... »
2. Благодарность
«Благодарим за обратную связь. Давайте вместе разберемся в том, что произошло... »
3. Сочувствие
Конечно же, надо проявить сочувствие без обвинений и какого-либо негатива
4. Извинение
Надо искренне извиниться, если вина на стороне клиники и сотрудника
5. Звонок пациенту
После того, как обнаружили проблему и разобрались в ситуации надо самим связаться с пациентом, чтобы уточнить детали, послушать его версию, предложить загладить ситуацию бесплатной услугой/презентом
6. Отразить в ответе на отзыв итог
В рамках ответа на отзыв нужно обязательно в самом отзыве отразить детали — какой вывод сделало руководство, что связались с пациентом, решили вопрос и помогли разобраться в ситуации.
Чаще всего пациент после разговора с вами может спокойно удалить негативный отзыв
👉 Надеюсь, что у меня получилось подробно рассказать про то, как негативные отзывы использовать в плюс для работы клиники и привлечения новых пациентов.
И если вам понравился пост, то ставьте —🔥
[Как работать с негативными отзывами?]
В прошлый раз мы подробно обсудили то, как получать от клиентов видео-отзывы. Если пропустили, то можете почитать об этом тут.
А сегодня давайте разберемся, что делать с негативными отзывами.
Ведь для кого-то негативные отзывы — целая трагедия и стресс, а для кого-то способ привлечь новых пациентов. Как такое возможно?
У негативной обратной связи есть 2 главных плюса:
1. С помощью них вы можете доработать сервис / качество услуг в клинике
2. Грамотная отработка негатива поможет расположить к вам новых пациентов
Ведь не бывает идеальных клиник. Зато бывают клиники, которые относятся к проблемам пациентов с пониманием, пусть даже пациент не всегда прав
Но далеко не все негативные отзывы нам нужны, поскольку делятся на несколько категорий:
Это такие, где пациенты подробно и объективно рассказывают о своем опыте взаимодействия с вами. Причем делятся не только тем, что было плохо, но и тем, что понравилось.
Это отзывы, которые были написаны на эмоциях из серии:
«Вот вы такие и сякие. Я пришел в клинику и мне сказали, что надо поставить коронки за 40 000, хотя когда я звонил в клинику, мне говорили, что есть коронки за 20 000»
Они не содержат конкретных мыслей, претензий, а просто из разряда «Молодные врачи». Поэтому их можно и нужно удалять.
И есть пара моментов, когда негативный отзыв ТОЧНО нужно удалять
Когда есть разглашение конфиденциальной информации о враче и обратная связь пациента НЕ раскрывает какого-то опыта взаимодействия с клиникой.
Или когда личность пациента не удается установить — тогда нужно спросить номер чека у него. Если ответа нет, то такой отзыв можно смело удалить
В любом случае, негатив в отзывах НЕЛЬЗЯ игнорировать.
Почему? 🧐
На них обращают внимание ваши новые пациенты и акцентируют внимание на негативных, а не положительных отзывах. На чем именно?
Ну, как вы отвечаете людям, нет ли пассивной агрессии и обвинений, решилась ли проблема в итоге и т.д.
Поэтому хочу поделиться схемой, КАК отвечать и работать с негативом:
0. Анализ и разбор ситуации
Предварительно нужно разобраться в ситуации и опросить врачей и админа по поводу того, что произошло, чтобы дать полный ответ
1. Приветствие
«Здравствуйте, это такая-то клиника... »
2. Благодарность
«Благодарим за обратную связь. Давайте вместе разберемся в том, что произошло... »
3. Сочувствие
Конечно же, надо проявить сочувствие без обвинений и какого-либо негатива
4. Извинение
Надо искренне извиниться, если вина на стороне клиники и сотрудника
5. Звонок пациенту
После того, как обнаружили проблему и разобрались в ситуации надо самим связаться с пациентом, чтобы уточнить детали, послушать его версию, предложить загладить ситуацию бесплатной услугой/презентом
6. Отразить в ответе на отзыв итог
В рамках ответа на отзыв нужно обязательно в самом отзыве отразить детали — какой вывод сделало руководство, что связались с пациентом, решили вопрос и помогли разобраться в ситуации.
Чаще всего пациент после разговора с вами может спокойно удалить негативный отзыв
👉 Надеюсь, что у меня получилось подробно рассказать про то, как негативные отзывы использовать в плюс для работы клиники и привлечения новых пациентов.
И если вам понравился пост, то ставьте —
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤4👌2🆒1
Всего ОДИН показатель, который покажет глобальную ситуацию с маркетингом в клинике
Да-да.
Мы продолжаем погружаться в теорию и термины маркетинга, чтобы вы могли управлять результатами в своих клиниках.
И если в прошлый раз обсуждали РОАС, то сегодня обсудим ROMI
Несмотря на то, что разница между ними в 2 буквы, суть у них ГЛОБАЛЬНО разная.
Только здесь учитываются окупаемость ВСЕГО маркетинга: акции, мероприятия, специальные дни и реклама (в интернете, на баннерах, листовки и т.д.)
Формула:
ROMI = (Доход от маркетинга — Расходы на маркетинг) ÷ Расходы на маркетинг × 100%.
Можно считать как по всей выручке за месяц, так и по отдельным направлениям, на которые запускали рекламу.
Посчитали?
Окей. Давайте сверимся.
Если получилось меньше 100% — это убыток
Все что выше 100% — значит ваши инвестиции окупаются и приносят доход
Для чего он нужен?
Он помогает увидеть общую картину: насколько эффективно работает продвижение бизнеса или одно из его частей.
💁♂️ Например, может оказаться, что у вас хорошо сработали акции, а реклама на билбордах не окупилась. Исходя из этого уже можно сделать вывод — во что стоит дальше инвестировать, а во что лучше не надо.
Короче говоря, ROMI — более глобальный взгляд на маркетинг и возвращаемость затрат на него.
Надеюсь, что понятно объяснил и вопросов у вас не осталось. Но если такие есть, то пишите в комментариях 👇
Да-да.
Мы продолжаем погружаться в теорию и термины маркетинга, чтобы вы могли управлять результатами в своих клиниках.
И если в прошлый раз обсуждали РОАС, то сегодня обсудим ROMI
Несмотря на то, что разница между ними в 2 буквы, суть у них ГЛОБАЛЬНО разная.
ROMI — это показатель возврата инвестиций в маркетинг. Он позволяет узнать, насколько хорошо сработала маркетинговая стратегия.
Только здесь учитываются окупаемость ВСЕГО маркетинга: акции, мероприятия, специальные дни и реклама (в интернете, на баннерах, листовки и т.д.)
Формула:
ROMI = (Доход от маркетинга — Расходы на маркетинг) ÷ Расходы на маркетинг × 100%.
Можно считать как по всей выручке за месяц, так и по отдельным направлениям, на которые запускали рекламу.
Посчитали?
Окей. Давайте сверимся.
Если получилось меньше 100% — это убыток
Все что выше 100% — значит ваши инвестиции окупаются и приносят доход
Для чего он нужен?
Он помогает увидеть общую картину: насколько эффективно работает продвижение бизнеса или одно из его частей.
💁♂️ Например, может оказаться, что у вас хорошо сработали акции, а реклама на билбордах не окупилась. Исходя из этого уже можно сделать вывод — во что стоит дальше инвестировать, а во что лучше не надо.
Короче говоря, ROMI — более глобальный взгляд на маркетинг и возвращаемость затрат на него.
Надеюсь, что понятно объяснил и вопросов у вас не осталось. Но если такие есть, то пишите в комментариях 👇
❤7👻2
Почему нельзя ПРОСТО настроить таргетированную рекламу и получить пациентов?
[ Показываю внутрянку процесса, как специалист по маркетингу ]
Это правда.
Если к вам приходит таргетолог и говорит, что сейчас ПРОСТО рекламу запустит и пациенты потекут рекой, то гоните его прочь.
Почему?
Сейчас мы и разберемся в 3х причинах:
1️⃣ Вы сражаетесь не с клиниками в рекламе, а конкретными врачами
Зачастую пациенты идут не на клинику, а на врача
Это те врачи, которых вашему потенциальному клиенту советовали. Или те, к которым он сам ходил когда-то.
Поэтому в большинстве случаев так важно, чтобы у врача были положительные отзывы и это важно проверить перед стартом любой рекламы.
В 7 из 10 случаев пациент задает вопрос:
«А какому врачу вы меня записали?»
После идет на «ПРОдокторов» и изучает отзывы об этом враче. И уж потом только принимает решение.
2️⃣ Множество клиник не готовы к приему платного трафика
До этого они по сарафану, гео сервису, агрегаторам набирали пациентов. А это источники, где ищут ВАС, а таргетированная реклама — место, где ВЫ ищете пациентов.
Это разные пациенты, для которых нужно подготовить администраторов или операторов колл-центра.
Ведь холодный трафик вас не знает, в отличие от сарафанного.
Поэтому подход к работе с ним должен быть выстроен на основе презентации продукта и умении отрабатывать возражения.
Но что еще важнее — ЗНАТЬ тот продукт, который продаем.
Иначе вы только сольете деньги на рекламе 🙃
3️⃣ Не выстроен рабочий график клиники под первичку
Здесь что имею ввиду?
Вот придут 10 новых пациентов с таргетированной рекламы, а внутри клиники расписание врачей к этому не подготовлено.
Там может быть все забито на ближайший месяц, а пациенту надо сейчас.
Поэтому нужно подготовиться в медицинской информационной системе к входящему новому трафику. И масштабироваться не сразу, вкладывая огромные бюджеты, а постепенно.
Отсюда вывод:
Если вы хотите получить РЕЗУЛЬТАТ от таргетированной рекламы, то подрядчик по трафику должен комплексно работать:
С маркетологом клиники
С отделом продаж
С администраторами, утверждая и дорабатывая скрипты продаж
С CRM-системой
Поэтому на старте, перед запуском рекламы, мы обязательно смотрим на всестороннюю готовность клиники к приему платного трафика.
И помогаем поправить, улучшить процессы, чтобы реклама работала качественно и клиент был доволен👌
➡️ Так что если прямо сейчас хотите узнать, готово ли ваше сообщество в ВК к продвижению или какие еще источники трафика принесут вам пациентов, пишите мне в ЛС и я проведу разбор: @medmark73
[ Показываю внутрянку процесса, как специалист по маркетингу ]
Это правда.
Если к вам приходит таргетолог и говорит, что сейчас ПРОСТО рекламу запустит и пациенты потекут рекой, то гоните его прочь.
Почему?
Сейчас мы и разберемся в 3х причинах:
1️⃣ Вы сражаетесь не с клиниками в рекламе, а конкретными врачами
Зачастую пациенты идут не на клинику, а на врача
Это те врачи, которых вашему потенциальному клиенту советовали. Или те, к которым он сам ходил когда-то.
Потому что клиника сегодня работает хорошо – завтра плохо. А врач либо имеет опыт и отзывы, либо нет.
Поэтому в большинстве случаев так важно, чтобы у врача были положительные отзывы и это важно проверить перед стартом любой рекламы.
В 7 из 10 случаев пациент задает вопрос:
«А какому врачу вы меня записали?»
После идет на «ПРОдокторов» и изучает отзывы об этом враче. И уж потом только принимает решение.
2️⃣ Множество клиник не готовы к приему платного трафика
До этого они по сарафану, гео сервису, агрегаторам набирали пациентов. А это источники, где ищут ВАС, а таргетированная реклама — место, где ВЫ ищете пациентов.
Это разные пациенты, для которых нужно подготовить администраторов или операторов колл-центра.
Ведь холодный трафик вас не знает, в отличие от сарафанного.
Поэтому подход к работе с ним должен быть выстроен на основе презентации продукта и умении отрабатывать возражения.
Но что еще важнее — ЗНАТЬ тот продукт, который продаем.
Иначе вы только сольете деньги на рекламе 🙃
3️⃣ Не выстроен рабочий график клиники под первичку
Здесь что имею ввиду?
Вот придут 10 новых пациентов с таргетированной рекламы, а внутри клиники расписание врачей к этому не подготовлено.
Там может быть все забито на ближайший месяц, а пациенту надо сейчас.
Через 14 дней ЛЮБОМУ человеку, который к вам записался с рекламы, вы будете не нужны, поскольку он либо решил вопрос, либо забыл. Конверсия из записи в посещение сильно падает.
Поэтому нужно подготовиться в медицинской информационной системе к входящему новому трафику. И масштабироваться не сразу, вкладывая огромные бюджеты, а постепенно.
Отсюда вывод:
Если вы хотите получить РЕЗУЛЬТАТ от таргетированной рекламы, то подрядчик по трафику должен комплексно работать:
С маркетологом клиники
С отделом продаж
С администраторами, утверждая и дорабатывая скрипты продаж
С CRM-системой
Поэтому на старте, перед запуском рекламы, мы обязательно смотрим на всестороннюю готовность клиники к приему платного трафика.
И помогаем поправить, улучшить процессы, чтобы реклама работала качественно и клиент был доволен👌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8💯3
С Днём Победы, дорогие друзья!
Мирного неба над головой 🕊️
«Народ, не знающий своего прошлого, не имеет будущего» - М.В. Ломоносов
Мирного неба над головой 🕊️
«Народ, не знающий своего прошлого, не имеет будущего» - М.В. Ломоносов
❤8🕊1
Куда смотреть в маркетинге, чтобы у клиники ВСЕГДА были деньги?
[ Можно ли следить только за одним идеальным показателем в маркетинге и все будет работать само? ]
Хм. Мы уже несколько раз говорили про важные показатели в маркетинге для любой клиники. Затронули лишь несколько.
Хотя их больше 10 😁
Естественно, обо всех мы говорить не будем.
Иначе голова опухнет от такого количества информации.
По этой причине руководителю клиники хотелось бы найти ОДИН, но самый важный и идеальный показатель, за которым следишь и деньги текут рекой.
Но есть ли такой?
Спойлер — нет.
👉 Лично я считаю, что ВСЕ показатели в маркетинге ВАЖНЫЕ.
А когда начинаем следить только за одним, то упускаем из виду все остальные и расслабляемся. Знаете к чему это приводит?
Была на моей памяти клиника, которая игнорировала показатель LTV.
Ну, не работала над этим и все. И удивлялась тому, что оборот вообще не растет, хотя постоянно привлекает новых и новых пациентов.
Но суть заработка и повышения оборота за месяц не только в том, чтобы 24/7 привлекать новых пациентов, а еще и УДЕРЖИВАТЬ их.
То есть самый главный капитал клиники — база пациентов.
И очень большая ошибка — забыть про эту базу: не работать с ней и не возвращать в клинику.
Так что ВСЕ показатели важны для маркетинга клиники.
И если упустить хотя бы один, то бизнес упускает прибыль.
Именно поэтому выигрывают те, кто постоянно подкручивают все показатели системно и ежемесячно, используя омниканальный маркетинг и сквозную аналитику.
И если вы со мной согласны, то ставьте —🔥
[ Можно ли следить только за одним идеальным показателем в маркетинге и все будет работать само? ]
Хм. Мы уже несколько раз говорили про важные показатели в маркетинге для любой клиники. Затронули лишь несколько.
Хотя их больше 10 😁
Естественно, обо всех мы говорить не будем.
Иначе голова опухнет от такого количества информации.
По этой причине руководителю клиники хотелось бы найти ОДИН, но самый важный и идеальный показатель, за которым следишь и деньги текут рекой.
Но есть ли такой?
Спойлер
👉 Лично я считаю, что ВСЕ показатели в маркетинге ВАЖНЫЕ.
А когда начинаем следить только за одним, то упускаем из виду все остальные и расслабляемся. Знаете к чему это приводит?
Была на моей памяти клиника, которая игнорировала показатель LTV.
LTV — показатель сколько денег приносит пациент клинике за определенный промежуток времени.
Ну, не работала над этим и все. И удивлялась тому, что оборот вообще не растет, хотя постоянно привлекает новых и новых пациентов.
Но суть заработка и повышения оборота за месяц не только в том, чтобы 24/7 привлекать новых пациентов, а еще и УДЕРЖИВАТЬ их.
То есть самый главный капитал клиники — база пациентов.
И очень большая ошибка — забыть про эту базу: не работать с ней и не возвращать в клинику.
Так что ВСЕ показатели важны для маркетинга клиники.
И если упустить хотя бы один, то бизнес упускает прибыль.
Маркетинг — это постоянный поиск и тест новых гипотез, идей и решений, чтобы в долгосрочном периоде получить лучшие результаты.
Именно поэтому выигрывают те, кто постоянно подкручивают все показатели системно и ежемесячно, используя омниканальный маркетинг и сквозную аналитику.
И если вы со мной согласны, то ставьте —
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤2👍1👏1
Хотите еще БОЛЬШЕ заявок и пациентов с сайта БЕЗ доп бюджета?
[4 рабочих способа для увеличения количества заявок с сайта]
Сразу к сути.
Все просто — надо повысить конверсию из того, кто зашел на сайт в того, кто оставил заявку. Но как?
Вот с этим сейчас и разберемся:
1️⃣ Добавить живой чат, где можно задать вопрос
Для этого можно использовать Jivo-чат, где все легко и быстро подключается.
Это позволит тем, кто хочет общаться через переписку, войти в диалог удобным для него образом.
2️⃣ Собирайте контакты за полезный материал
Предлагаем человеку чек-лист, инструкцию, руководство а-ля:
«Как ухаживать за зубами?»,
«Какую зубную пасту выбрать?»,
«Что делать после 5 самых распространенных стоматологических процедур»
То есть очень ценный и интересный материал, за который будущие пациенты оставят свои контакты.
Соответственно, отправив ему материал можно так же уточнить про состояние зубов. А затем пригласить на прием.
3️⃣ Сделайте сайт удобнее
Заходим в вебвизор через Яндекс-Метрику на сайте и смотрим, где человек спотыкается. А еще проанализировать куда люди кликают, переходят, смотрят и потом уходят.
Если проработать этот аспект, то заявок станет больше.
4️⃣ Добавьте кнопку записи через ПроДокторов на сайт
В разделе «Магазин интеграций» выбираем виджет на сайт в разделе «Онлайн-запись», подключаем и получаем дополнительно пациентов с вашего сайта без вложения бюджета
Как-то так.
👉 Эти четыре рабочих способа приведут дополнительных пациентов вам в клинику. Проверено. Хотите еще методов увеличения кол-ва пациентов без бюджета?
Тогда ставьте —🔥
[4 рабочих способа для увеличения количества заявок с сайта]
Сразу к сути.
Все просто — надо повысить конверсию из того, кто зашел на сайт в того, кто оставил заявку. Но как?
Вот с этим сейчас и разберемся:
1️⃣ Добавить живой чат, где можно задать вопрос
Для этого можно использовать Jivo-чат, где все легко и быстро подключается.
Это позволит тем, кто хочет общаться через переписку, войти в диалог удобным для него образом.
2️⃣ Собирайте контакты за полезный материал
Предлагаем человеку чек-лист, инструкцию, руководство а-ля:
«Как ухаживать за зубами?»,
«Какую зубную пасту выбрать?»,
«Что делать после 5 самых распространенных стоматологических процедур»
То есть очень ценный и интересный материал, за который будущие пациенты оставят свои контакты.
Соответственно, отправив ему материал можно так же уточнить про состояние зубов. А затем пригласить на прием.
3️⃣ Сделайте сайт удобнее
Заходим в вебвизор через Яндекс-Метрику на сайте и смотрим, где человек спотыкается. А еще проанализировать куда люди кликают, переходят, смотрят и потом уходят.
Если проработать этот аспект, то заявок станет больше.
4️⃣ Добавьте кнопку записи через ПроДокторов на сайт
В разделе «Магазин интеграций» выбираем виджет на сайт в разделе «Онлайн-запись», подключаем и получаем дополнительно пациентов с вашего сайта без вложения бюджета
Как-то так.
👉 Эти четыре рабочих способа приведут дополнительных пациентов вам в клинику. Проверено. Хотите еще методов увеличения кол-ва пациентов без бюджета?
Тогда ставьте —
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18❤2
Заменит ли ИИ маркетолога / таргетолога клиники?
[ Страшные сказки, которыми пугают в 2025 ]
Может ли нейросеть обрабатывать заявки?
Может ли ИИ привлекать пациентов?
Может ли нейронка работать с самими пациентами?
Да... в прошлом году произошел какой-то бум по нейросетям. У кого-то началась паника, а кто-то начал их активно использовать.
Например, мы с командой регулярно ими пользуемся:
— Генерируем картинки для разработки сайтов;
— Обрабатываем количественную информацию для анализа данных;
— Собираем в кучу материалы, которые трудно найти обычным путем.
Это удобно. Однако я часто встречаю людей, которых прямо БЕСИТ, что в чатах менеджеров заменили боты.
Когда хочется получить нормальный ответ от человека, а не шаблонный от бота.
Меня вот такое тоже раздражает.
Ведь, что самое важное при работе с пациентом?
1️⃣ Искреннее желание помочь
2️⃣ Компетенции и понимание проблемы
3️⃣ Клиентоориентированность
Отсюда у меня вопросы:
Нет, конечно
Нет.
Например, недавно обсуждал с клиентом рабочие моменты, где он похвалился, что нейросеть ему выдала ПОЛНОЦЕННЫЙ план по ведению контента во всех соцсетях.
С текстами и картинками.
Я решил проверить, что там клиент нашел.
Вбил в поисковике его запрос и нашел примерно такой же план ведения контента в первых трех ссылках в выдаче.
А значит по этому же плану могут работать еще сотни других клиник.
Так что у меня вопрос:
1. Клиникой, которая похожа на сотни других клиник
2. Клиникой, которая отличается от других, более живая и клиентоориентированая
Если ваш выбор — второй вариант, то вам нужно даже в таких моментах, как ведение контента, прорабатывать СВОЮ стратегию с учетом ваших нюансов и возможностей.
А не копировать что-то чужое.
➡️ Ну, а нейросети подобного не смогут делать еще лет 5 точно.
Как и правильно обрабатывать звонки и сообщения пациентов.
[ Страшные сказки, которыми пугают в 2025 ]
Может ли нейросеть обрабатывать заявки?
Может ли ИИ привлекать пациентов?
Может ли нейронка работать с самими пациентами?
Да... в прошлом году произошел какой-то бум по нейросетям. У кого-то началась паника, а кто-то начал их активно использовать.
Например, мы с командой регулярно ими пользуемся:
— Генерируем картинки для разработки сайтов;
— Обрабатываем количественную информацию для анализа данных;
— Собираем в кучу материалы, которые трудно найти обычным путем.
Это удобно. Однако я часто встречаю людей, которых прямо БЕСИТ, что в чатах менеджеров заменили боты.
Когда хочется получить нормальный ответ от человека, а не шаблонный от бота.
Меня вот такое тоже раздражает.
Ведь, что самое важное при работе с пациентом?
1️⃣ Искреннее желание помочь
2️⃣ Компетенции и понимание проблемы
3️⃣ Клиентоориентированность
Отсюда у меня вопросы:
А будет ли учитывать эти 3 момента нейросеть в чатах?
Нет, конечно
А сможет ли нейросеть создавать рекламу с нуля, которая привлечет новых пациентов?
Нет.
Сейчас нейросети по типу ChatGPT — продвинутые поисковики, которые быстрее и корректнее находят нужную информацию. И помогают ее анализировать, структурировать, слегка менять.
Например, недавно обсуждал с клиентом рабочие моменты, где он похвалился, что нейросеть ему выдала ПОЛНОЦЕННЫЙ план по ведению контента во всех соцсетях.
С текстами и картинками.
Я решил проверить, что там клиент нашел.
Вбил в поисковике его запрос и нашел примерно такой же план ведения контента в первых трех ссылках в выдаче.
А значит по этому же плану могут работать еще сотни других клиник.
Так что у меня вопрос:
Какой клиникой вы хотите быть?
1. Клиникой, которая похожа на сотни других клиник
2. Клиникой, которая отличается от других, более живая и клиентоориентированая
Если ваш выбор — второй вариант, то вам нужно даже в таких моментах, как ведение контента, прорабатывать СВОЮ стратегию с учетом ваших нюансов и возможностей.
А не копировать что-то чужое.
Как и правильно обрабатывать звонки и сообщения пациентов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11
Как клиники получают первых пациентов в запись уже спустя неделю после старта рекламы?
[ Как снизили стоимость заявки почти в 2 раза и получили 21 запись в клинику ]
Чего-то не хватает.
Я заметил, что мало рассказываю о результатах, которые получают клиенты во время работы со мной. Надо исправлять!
Итак. Не буду тянуть резину и перейду сразу к делу.
💁♂️ Дано:
Клиника стоматологии в городе-миллионнике среднего сегмента.
Какая у них была проблема?
Прошлый подрядчик подошел к вопросу не комплексно, из-за чего стоимость заявки была 3000 рублей, а явок почти не было.
Чего удалось достигнуть?
1️⃣ Снизили стоимость заявки почти в 2 раза
2️⃣ Увеличили конверсию в запись и доходимость до клиники
Как это сделали?
Скажу сразу — весь успех основывается на СЛАЖЕННОЙ работе моей команды и команды клиники. А именно:
– Проработали с администраторами клиники обработку входящего трафика;
– Доработали работу с входящими отзывами о клинике;
– Улучшили сообщество клиники и навели там красоту;
– Подключили ВКонтакте к CRM, чтобы заявки обрабатывались быстрее;
– Добились того, что заявки обрабатывались в первые 5 минут после того, как их оставили.
В рекламе заходили через фотографии ДО и ПОСЛЕ.
Итого за первые 2 недели:
📌 Вложили 201 957
📌 Получили 107 заявок
📌 Из 107 заявок уже записался 21 человек
Конечно, это еще не всё. Остальные заявки находятся в работе у админов.
Кто-то подбирает время, кто-то отложил вопрос до приезда.
Главное не упускать и грамотно работать со всеми заявками, своевременно прогревая рассылками.
Если считаете, что результаты огонь, то ставьте —🔥
И в следующий раз расскажу про демпинг цен: нужен он или нет
[ Как снизили стоимость заявки почти в 2 раза и получили 21 запись в клинику ]
Чего-то не хватает.
Я заметил, что мало рассказываю о результатах, которые получают клиенты во время работы со мной. Надо исправлять!
Итак. Не буду тянуть резину и перейду сразу к делу.
💁♂️ Дано:
Клиника стоматологии в городе-миллионнике среднего сегмента.
Какая у них была проблема?
Прошлый подрядчик подошел к вопросу не комплексно, из-за чего стоимость заявки была 3000 рублей, а явок почти не было.
Чего удалось достигнуть?
1️⃣ Снизили стоимость заявки почти в 2 раза
2️⃣ Увеличили конверсию в запись и доходимость до клиники
Продвигали All-on-4, то есть восстановление всех зубов под ключ
Как это сделали?
Скажу сразу — весь успех основывается на СЛАЖЕННОЙ работе моей команды и команды клиники. А именно:
– Проработали с администраторами клиники обработку входящего трафика;
– Доработали работу с входящими отзывами о клинике;
– Улучшили сообщество клиники и навели там красоту;
– Подключили ВКонтакте к CRM, чтобы заявки обрабатывались быстрее;
– Добились того, что заявки обрабатывались в первые 5 минут после того, как их оставили.
В рекламе заходили через фотографии ДО и ПОСЛЕ.
Итого за первые 2 недели:
📌 Вложили 201 957
📌 Получили 107 заявок
📌 Из 107 заявок уже записался 21 человек
Конечно, это еще не всё. Остальные заявки находятся в работе у админов.
Кто-то подбирает время, кто-то отложил вопрос до приезда.
Главное не упускать и грамотно работать со всеми заявками, своевременно прогревая рассылками.
Если считаете, что результаты огонь, то ставьте —
И в следующий раз расскажу про демпинг цен: нужен он или нет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍5❤2
С Днем медицинского работника!
Побольше ярких моментов и приятных впечатлений!
Пусть работа приносит удовольствие, а пациенты - чаще рекомендуют знакомым 🙂
Спасибо🤍
Побольше ярких моментов и приятных впечатлений!
Пусть работа приносит удовольствие, а пациенты - чаще рекомендуют знакомым 🙂
Спасибо
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥2👍1🕊1
Лето — время, когда в клинике меньше первички
Спрос падает. Люди уезжают в отпуск. Появляются дела поважнее и т.д.
Но что с этим делать? Предлагаю с этим сегодня и разобраться 👇
1️⃣ Поработать с базой
Нужно проработать базу людей, которая уже приходила на лечение. Отфильтровать по разным категориям:
Если пришли на проф гигиену — им может быть нужно лечение
Если пришли сделать имплант — им может быть нужна коронка
Если вообще давно не были на проф гигиене
Именно с теми, кто уже приходил на лечение нужно поработать в первую очередь❗️
2️⃣ Личный обзвон пациентов
Можно посадить администратора на обзвон пациентов, чтобы узнать, как идут дела после приема, какие ощущения и прочее.
Это поможет установить с базой пациентов повторной контакт и получить записи
3️⃣ Поработать с теми, кто не дошел в клинику
Их тоже можно обзвонить, чтобы узнать — получилось ли решить их проблему или нет.
4️⃣ Снижение бюджета на платные перфоманс-источники трафика.
Это таргетированная реклама в ВКонтакте, Яндекс-Директ, потому что эти источники будут хуже работать в летнее время.
Речь идет исключительно о них.
5️⃣ Пересмотреть стратегию продвижения и подготовиться к осени
— Усилить работу с агрегаторами (конкурентность карточек врачей, количество отзывов)
— Оптимизировать траты рекламного бюджета в более окупаемые источники
— Взять больше врачей, если это необходимо
— Наметить тесты новых источников пациентов (на те деньги, которые вы сэкономили летом)
Если делаете что-то из перечисленного сейчас, то ставьте —🔥
Спрос падает. Люди уезжают в отпуск. Появляются дела поважнее и т.д.
Но что с этим делать? Предлагаю с этим сегодня и разобраться 👇
1️⃣ Поработать с базой
Нужно проработать базу людей, которая уже приходила на лечение. Отфильтровать по разным категориям:
Если пришли на проф гигиену — им может быть нужно лечение
Если пришли сделать имплант — им может быть нужна коронка
Если вообще давно не были на проф гигиене
Именно с теми, кто уже приходил на лечение нужно поработать в первую очередь
2️⃣ Личный обзвон пациентов
Можно посадить администратора на обзвон пациентов, чтобы узнать, как идут дела после приема, какие ощущения и прочее.
Это поможет установить с базой пациентов повторной контакт и получить записи
3️⃣ Поработать с теми, кто не дошел в клинику
Их тоже можно обзвонить, чтобы узнать — получилось ли решить их проблему или нет.
4️⃣ Снижение бюджета на платные перфоманс-источники трафика.
Это таргетированная реклама в ВКонтакте, Яндекс-Директ, потому что эти источники будут хуже работать в летнее время.
Речь идет исключительно о них.
5️⃣ Пересмотреть стратегию продвижения и подготовиться к осени
— Усилить работу с агрегаторами (конкурентность карточек врачей, количество отзывов)
— Оптимизировать траты рекламного бюджета в более окупаемые источники
— Взять больше врачей, если это необходимо
— Наметить тесты новых источников пациентов (на те деньги, которые вы сэкономили летом)
Если делаете что-то из перечисленного сейчас, то ставьте —
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤6👍5🕊1
Почему я отговариваю молодые клиники от Яндекс Директа на лендинги?
Да, так делаю.
Особенно в городах с большой конкуренцией.
💁♂️ Вот типичный пример:
Со мной связывается клиника, которая вкладывает бюджет в Яндекс Директ в размере 50 тысяч рублей в месяц. Находится в крупном городе.
– Продвигают сайт, есть специалист, но недовольны его работой.
– Реклама получается дорогой. Заявки есть, но никто из людей не платит.
– Они не хотят рекламировать имплантацию по цене конкурента. И продвигают свою. Только у конкурента это Osstem за 14990, а у них тот же Osstem, но за 33 990.
Почему я их стал отговаривать от Директа?
На это есть 3 главные причины:
1️⃣ Ваша клиника в Директе не единственная
Смотрите.
Когда человек ищет клинику, где пройдет лечение, он всегда смотрит не только вашу страницу.
И если рекламируемся в РСЯ ( это люди, которые искали себе эту услугу в течение определенного промежутка времени) или в поиске (это люди, которые прямо сейчас ищут клинику) — в любом случае вы не будете у них единственными.
Что это значит?
Человек видит рекламу с ценой в 33 990 и видит рекламу конкурента с ценой 14 990 и понимает, что ему нет смысла приходить и переплачивать вам.
Он ведь вас не знает. Вы молодая клиника. Известности нет.
2️⃣ В крупных регионах РФ — бюджеты всегда большие
Лично я знаю клиники, которые вкладывают в рекламу 5-10 миллионов в Яндекс Директ ежемесячно. И у них несколько лендингов.
3️⃣ Нет цен в районе 15-20 тысяч рублей за имплантацию — в Директе будет туго.
Да.
Если вы позиционируете себя как премиум клиника, у которой нет цен за имплант в 15-20 тысяч рублей, то в Директе вряд ли будет окупаемость.
Потому что другие 20-30 клиник, рекламируясь в Директе перебивают вас по офферу.
Тем более если у них есть хорошее УТП, больше отзывов и широкая известность.
💁♂️ Любой человек это увидит и не увидит смысла переплачивать, если им сделают другие врачи дешевле.
И чтобы окончательно убедить клиентов, что их молодой клинике в Директ пока дорога закрыта, открываю сервис анализа и показываю конкурентов, которые отливают миллионы и задаю вопрос:
Обычно после такого руководители клиники меняют свою позицию
Небольшая ремарочка.
Если у вас есть возможность и желание демпинговать цены и заливать минимум 500 тысяч рублей в месяц на рекламу, то проблемы нет.
Яндекс Директ вам поможет.
Но если есть задача с минимумом вложений получить результаты в виде пациентов в кресле, то молодой клинике не рекомендую сосредотачиваться на Яндекс Директе
Однако... можно ли его использовать молодой клинике? 👀
Мой ответ — да.
Но нужно ли это делать, как делают все? Использовать все запросы: узкие и широкие, покупательские?
Нет.
Нужно делать по-другому: рекламироваться по брендовым запросам, по базе контактов или контактам именно ваших пациентов, чтобы по ним подбирать аудиторию.
Опять же, замыкать весь пациентопоток исключительно на Директе - бессмысленно. Это не принесет нужного результата. Лучше использовать ониканальность.
Итого:
📍 Если вы молодая клиника, у которой нет громадных бюджетов и возможности демпинговать, то Директ как основной источник пациентов вряд ли стоит рассматривать в ближайшее время.
Если все это есть, то Яндекс-Директ к вашим услугам 🙏
Да, так делаю.
Особенно в городах с большой конкуренцией.
💁♂️ Вот типичный пример:
Со мной связывается клиника, которая вкладывает бюджет в Яндекс Директ в размере 50 тысяч рублей в месяц. Находится в крупном городе.
– Продвигают сайт, есть специалист, но недовольны его работой.
– Реклама получается дорогой. Заявки есть, но никто из людей не платит.
– Они не хотят рекламировать имплантацию по цене конкурента. И продвигают свою. Только у конкурента это Osstem за 14990, а у них тот же Osstem, но за 33 990.
Почему я их стал отговаривать от Директа?
На это есть 3 главные причины:
1️⃣ Ваша клиника в Директе не единственная
Смотрите.
Когда человек ищет клинику, где пройдет лечение, он всегда смотрит не только вашу страницу.
И если рекламируемся в РСЯ ( это люди, которые искали себе эту услугу в течение определенного промежутка времени) или в поиске (это люди, которые прямо сейчас ищут клинику) — в любом случае вы не будете у них единственными.
Что это значит?
Человек видит рекламу с ценой в 33 990 и видит рекламу конкурента с ценой 14 990 и понимает, что ему нет смысла приходить и переплачивать вам.
Он ведь вас не знает. Вы молодая клиника. Известности нет.
2️⃣ В крупных регионах РФ — бюджеты всегда большие
Лично я знаю клиники, которые вкладывают в рекламу 5-10 миллионов в Яндекс Директ ежемесячно. И у них несколько лендингов.
Стоит ли говорить, что 50 тысяч рублей бюджета не смогут с ними конкурировать в выдаче?
3️⃣ Нет цен в районе 15-20 тысяч рублей за имплантацию — в Директе будет туго.
Да.
Если вы позиционируете себя как премиум клиника, у которой нет цен за имплант в 15-20 тысяч рублей, то в Директе вряд ли будет окупаемость.
Потому что другие 20-30 клиник, рекламируясь в Директе перебивают вас по офферу.
Тем более если у них есть хорошее УТП, больше отзывов и широкая известность.
💁♂️ Любой человек это увидит и не увидит смысла переплачивать, если им сделают другие врачи дешевле.
И чтобы окончательно убедить клиентов, что их молодой клинике в Директ пока дорога закрыта, открываю сервис анализа и показываю конкурентов, которые отливают миллионы и задаю вопрос:
«Вы готовы также вкладываться?»
Обычно после такого руководители клиники меняют свою позицию
Небольшая ремарочка.
Если у вас есть возможность и желание демпинговать цены и заливать минимум 500 тысяч рублей в месяц на рекламу, то проблемы нет.
Яндекс Директ вам поможет.
Но если есть задача с минимумом вложений получить результаты в виде пациентов в кресле, то молодой клинике не рекомендую сосредотачиваться на Яндекс Директе
Однако... можно ли его использовать молодой клинике? 👀
Мой ответ — да.
Но нужно ли это делать, как делают все? Использовать все запросы: узкие и широкие, покупательские?
Нет.
Нужно делать по-другому: рекламироваться по брендовым запросам, по базе контактов или контактам именно ваших пациентов, чтобы по ним подбирать аудиторию.
Опять же, замыкать весь пациентопоток исключительно на Директе - бессмысленно. Это не принесет нужного результата. Лучше использовать ониканальность.
Итого:
📍 Если вы молодая клиника, у которой нет громадных бюджетов и возможности демпинговать, то Директ как основной источник пациентов вряд ли стоит рассматривать в ближайшее время.
Если все это есть, то Яндекс-Директ к вашим услугам 🙏
Важно понимать, что любая реклама - это инструмент. А любой инструмент должен быть неразрывно связан и “дружить” с другими этапами в воронке продаж.
❤15
Почему Яндекс-Директ может не работать?
В прошлый раз я рассказывал почему отговариваю клиентов от рекламы в Директе. И сегодня хочу продолжить эту тему.
💁♂️ Предупрежу — здесь не будет про:
— Работу алгоритмов
— Правильную настройку
Нет.
Это оставим, когда будем обсуждать техническую часть.
Сейчас хочу лишь разобраться в том, как видит со стороны клиент:
В общем и целом, начнем:
1️⃣ Запустили рекламу на нерелевантную услуге страницу
Это очень частая ошибка.
Когда ко мне приходят клиники и говорят, что вот запустили Директ с проверенным подрядчиком, а там реклама запущена не на лендинг, а на сайт клиники.
Когда рекламируемся по брендовым запросам — это ок, но не в случае того, когда мы продвигаем определенное направление.
Человек через поисковик ищет конкретную услугу, то есть чем будет релевантнее лендинг запросу человека, тем лучше реклама будет работать.
Поэтому чем уже мы подберем запрос, тем лучше будет результат от рекламы.
2️⃣ Рекламу запустили, а записывать пациентов не к кому
Должен быть классный врач-продажник, который сможет пообщаться с пациентом.
Короче говоря, пациентов с холодного трафика нужно записывать к врачам, которые смогут их правильно обработать и перенаправить.
3️⃣ Маленький рекламный бюджет
Конкурировать с теми, у кого в запасе 3-4 лендинга и 5 млн бюджета, если у вас всего 1 лендинг и 70 тысяч бюджета — бессмысленно
Конкуренты просто перебьют вас на рекламном аукционе и вашу рекламу никто не увидит. А если и увидят, то аудитория будет не очень качественная.
4️⃣ Посадочная страница не продумана
Сделан без упора на запросы целевой аудитории.
То есть человек при заходе на ваш лендинг не поймет в чем выгода вашего предложения и почему нужно купить именно у вас, а не у конкурентов.
5️⃣ Директ — единственный источник трафика
Тоже частый случай, когда клиент приходит и говорит:
Это в корне неправильный подход.
Дело в том, что Директ работает лучше, когда компания, которая в нем рекламируется, узнаваемая.
А еще когда подключена наружная реклама, раскачены агрегаторы и клиника размещает больше информации о себе и врачах в соцсетях.
Почему? 🧐
Чтобы человек записался в вашу клинику и сформировал хорошее мнение, должен совершить от 8 до 20 касаний с вашей клиникой
Получить их в Яндекс Директе — очень дорого и бессмысленно.
Гораздо убедительнее, когда пациент видит вас, когда поднимается на свой этаж в лифте, когда едет на работе, когда листает ленту в ВК.
Т.е. создается впечатление популярной и качественной клиники, которая всегда на виду.
Поэтому если вы хотите получать результат, а не сливать бюджет, то с рекламой нужно работать всесторонне.
Согласны? Тогда ставьте — 🔥
В прошлый раз я рассказывал почему отговариваю клиентов от рекламы в Директе. И сегодня хочу продолжить эту тему.
💁♂️ Предупрежу — здесь не будет про:
— Работу алгоритмов
— Правильную настройку
Нет.
Это оставим, когда будем обсуждать техническую часть.
Сейчас хочу лишь разобраться в том, как видит со стороны клиент:
Почему деньги вкладываются, реклама крутится, а результата нет?
В общем и целом, начнем:
1️⃣ Запустили рекламу на нерелевантную услуге страницу
Это очень частая ошибка.
Когда ко мне приходят клиники и говорят, что вот запустили Директ с проверенным подрядчиком, а там реклама запущена не на лендинг, а на сайт клиники.
Когда рекламируемся по брендовым запросам — это ок, но не в случае того, когда мы продвигаем определенное направление.
Человек через поисковик ищет конкретную услугу, то есть чем будет релевантнее лендинг запросу человека, тем лучше реклама будет работать.
Поэтому чем уже мы подберем запрос, тем лучше будет результат от рекламы.
2️⃣ Рекламу запустили, а записывать пациентов не к кому
Должен быть классный врач-продажник, который сможет пообщаться с пациентом.
Короче говоря, пациентов с холодного трафика нужно записывать к врачам, которые смогут их правильно обработать и перенаправить.
3️⃣ Маленький рекламный бюджет
Конкурировать с теми, у кого в запасе 3-4 лендинга и 5 млн бюджета, если у вас всего 1 лендинг и 70 тысяч бюджета — бессмысленно
Конкуренты просто перебьют вас на рекламном аукционе и вашу рекламу никто не увидит. А если и увидят, то аудитория будет не очень качественная.
4️⃣ Посадочная страница не продумана
Сделан без упора на запросы целевой аудитории.
То есть человек при заходе на ваш лендинг не поймет в чем выгода вашего предложения и почему нужно купить именно у вас, а не у конкурентов.
5️⃣ Директ — единственный источник трафика
Тоже частый случай, когда клиент приходит и говорит:
«У нас реклама есть только в Яндекс-Директе. И мы хотим сделать упор только на нее»
Это в корне неправильный подход.
Дело в том, что Директ работает лучше, когда компания, которая в нем рекламируется, узнаваемая.
А еще когда подключена наружная реклама, раскачены агрегаторы и клиника размещает больше информации о себе и врачах в соцсетях.
Почему? 🧐
Чтобы человек записался в вашу клинику и сформировал хорошее мнение, должен совершить от 8 до 20 касаний с вашей клиникой
Получить их в Яндекс Директе — очень дорого и бессмысленно.
Гораздо убедительнее, когда пациент видит вас, когда поднимается на свой этаж в лифте, когда едет на работе, когда листает ленту в ВК.
Т.е. создается впечатление популярной и качественной клиники, которая всегда на виду.
Повторяю — медицинский маркетинг про комплексный подход.
Поэтому если вы хотите получать результат, а не сливать бюджет, то с рекламой нужно работать всесторонне.
Согласны? Тогда ставьте — 🔥
🔥28❤8👍6👏2🕊1
Почему руководитель, маркетолог клиники должен мыслить, как пациент?
В погоне за прекрасными показателями, новомодными «фишками» часто забывают про удобство пациента.
Это приводит чаще всего лишь к одному...
Как следствие - путь пациента ломается, пациент отваливается на этапе записи или прихода.
💁♂️ Например, разберем как посмотреть свою карточку в Яндекс глазами пациента
Как это сделать?
Зайти с вкладки инкогнито в гугл или яндекс браузер, поставить нужный город, вбить название услуги (или стоматология + город).
А затем задайте себе вопросы:
— Какие клиники пациенту выпадают сразу? Что в карточках у этих клиник? Что самое первое бросается в глаза?
— Насколько тяжело найти вашу клинику?
— Какие видит предложения на первых местах в карточке вашей клиники?
— За сколько кликов пациент сможет узнать необходимую информацию о вас и о конкурентах?
— Выгодно ли ему записываться именно к вам?
— Доступно, понятно ли изложен прайс и акции?
Попросите друзей, знакомых попробовать найти вас и ответить на изложенные выше вопросы.
Зачем это нужно?
➡️ Чтобы проанализировать всю информацию и сделать вывод — насколько людям удобно на вашей площадке.
Этот анализ необходим, чтобы лучше понимать опыт пациентов при взаимодействии с вами и доработать свое размещение.
Бывает даже так, что заходят в вашу карточку, ничего не понимают и выходят.
То же касается сайта, группы в ВК и агрегаторов.
👉 Сначала – удобство и достаточное количество информации, а потом все остальное.
В том числе и:
— Насколько удобно было записаться?
— Насколько хорошо отвечал администратор? Отрабатывал ли он возражения, презентовал клинику?
— Как хорошо врач консультировал? Проявлял ли заботу на приеме?
— Оказали ли должный уровень сервиса?
Это действительно важно! Посмотреть глазами пациента и понять точки роста.
В погоне за прекрасными показателями, новомодными «фишками» часто забывают про удобство пациента.
Это приводит чаще всего лишь к одному...
Усложнению пути пациента ради того, чтобы с точки зрения маркетинга выглядело круто / необычно / не как у всех 😅
Как следствие - путь пациента ломается, пациент отваливается на этапе записи или прихода.
💁♂️ Например, разберем как посмотреть свою карточку в Яндекс глазами пациента
Как это сделать?
Зайти с вкладки инкогнито в гугл или яндекс браузер, поставить нужный город, вбить название услуги (или стоматология + город).
А затем задайте себе вопросы:
— Какие клиники пациенту выпадают сразу? Что в карточках у этих клиник? Что самое первое бросается в глаза?
— Насколько тяжело найти вашу клинику?
— Какие видит предложения на первых местах в карточке вашей клиники?
— За сколько кликов пациент сможет узнать необходимую информацию о вас и о конкурентах?
— Выгодно ли ему записываться именно к вам?
— Доступно, понятно ли изложен прайс и акции?
Попросите друзей, знакомых попробовать найти вас и ответить на изложенные выше вопросы.
Зачем это нужно?
➡️ Чтобы проанализировать всю информацию и сделать вывод — насколько людям удобно на вашей площадке.
Этот анализ необходим, чтобы лучше понимать опыт пациентов при взаимодействии с вами и доработать свое размещение.
Очень важно смотреть остаются ли пациенты на вашей площадке или переходят на сайт из-за недостатка информации.
Бывает даже так, что заходят в вашу карточку, ничего не понимают и выходят.
То же касается сайта, группы в ВК и агрегаторов.
👉 Сначала – удобство и достаточное количество информации, а потом все остальное.
Например, так же можно отправить в свою клинику «тайного покупателя», который проанализирует путь пациента от первого касания до посещения вашей клиники по более чем 30 параметрам.
В том числе и:
— Насколько удобно было записаться?
— Насколько хорошо отвечал администратор? Отрабатывал ли он возражения, презентовал клинику?
— Как хорошо врач консультировал? Проявлял ли заботу на приеме?
— Оказали ли должный уровень сервиса?
Это действительно важно! Посмотреть глазами пациента и понять точки роста.
❤13🔥3
На какие площадки точно СТОИТ заходить клиникам?
Недавно обсуждали с клиентом вопрос:
Мой короткий и емкий ответ:
📍Вот самый быстрый способ понять, стоит ли размещаться на какой-либо площадке:
Если да, то обязательно надо там размещаться.
Причем даже если это недорого. Например, на Авито сейчас размещение одной карточки стоит 320 рублей на месяц. И оттуда тоже приходят заявки и пациенты.
👉 Тоже самое касается Pinterest, YouTube, Rutube, ВКонтакте, ДЗЕН, и т.д. ( и всех менее популярных ресурсов)
Такие способы продвижения влияют на вашу ссылочную массу, которая напрямую влияет на общее продвижение и выдачу вашего сайта в поиске.
Например, с помощью ДЗЕН и Пикабу сайт может попасть в поисковую выдачу, что увеличивает:
⬇️охваты
⬇️узнаваемость
⬇️решение обратиться именно к вам в клинику
Потому что все люди любят обращаться туда, где большая узнаваемость бренда
💁♂️ Рекомендую ВЕЗДЕ размещаться. Чем больше площадок, тем больше вы на виду, и тем больше попасть бОльшему количеству людей на глаза.
Так же не стоит забывать про паттерны потребления.
Например, пациенту, который где-то услышал о вас, крайне важно найти информацию о вас на «Напоправку» (так как он доверяет этому сервису, и у него сформировалась привычка находить врачей именно там).
И если вас там не будет, а будут ваши конкуренты, то скорее всего он пойдет к ним, а не к вам.
Вот, например, скоро запускают размещение каналов в мессенджере MAX. Пока там можно создавать канал только тем, у кого есть 10 000 аудитории на площадках.
Что касается подробностей и моего мнения по этой площадке — поделюсь в ближайшее время, как соберу все в кучу 👌
А вы размещаетесь на всех площадках или только в 1-2? Пишите в комментариях 👇
Недавно обсуждали с клиентом вопрос:
«А стоит заходить на «название плейсмента/площадки»?»
Мой короткий и емкий ответ:
«Конечно же стоит!»
📍Вот самый быстрый способ понять, стоит ли размещаться на какой-либо площадке:
«Размещение на этой площадке бесплатное?»
Если да, то обязательно надо там размещаться.
Причем даже если это недорого. Например, на Авито сейчас размещение одной карточки стоит 320 рублей на месяц. И оттуда тоже приходят заявки и пациенты.
👉 Тоже самое касается Pinterest, YouTube, Rutube, ВКонтакте, ДЗЕН, и т.д. ( и всех менее популярных ресурсов)
Такие способы продвижения влияют на вашу ссылочную массу, которая напрямую влияет на общее продвижение и выдачу вашего сайта в поиске.
Например, с помощью ДЗЕН и Пикабу сайт может попасть в поисковую выдачу, что увеличивает:
⬇️охваты
⬇️узнаваемость
⬇️решение обратиться именно к вам в клинику
Потому что все люди любят обращаться туда, где большая узнаваемость бренда
💁♂️ Рекомендую ВЕЗДЕ размещаться. Чем больше площадок, тем больше вы на виду, и тем больше попасть бОльшему количеству людей на глаза.
Так же не стоит забывать про паттерны потребления.
Например, пациенту, который где-то услышал о вас, крайне важно найти информацию о вас на «Напоправку» (так как он доверяет этому сервису, и у него сформировалась привычка находить врачей именно там).
И если вас там не будет, а будут ваши конкуренты, то скорее всего он пойдет к ним, а не к вам.
Вот, например, скоро запускают размещение каналов в мессенджере MAX. Пока там можно создавать канал только тем, у кого есть 10 000 аудитории на площадках.
Но скоро у всех будет такая возможность. И в VK Ads (я вангую) добавят рекламу в этом мессенджере. А это будет дешевый трафик для вашей клиники некоторый промежуток времени.
Что касается подробностей и моего мнения по этой площадке — поделюсь в ближайшее время, как соберу все в кучу 👌
А вы размещаетесь на всех площадках или только в 1-2? Пишите в комментариях 👇
❤16👍2🔥2
Как готовить контент, чтобы пациенты сами записывались?
Не открою Америку, если скажу, что пациенты НЕ читают вашу рекламу?
На самом деле, они читают советы, истории и кейсы, опыт — если написаны простым языком. И в этом сила контент-маркетинга в стоматологиях.
Это способ показать экспертность врача, построить доверие и привести пациента без прямых продаж «в лоб».
И скажу больше — контент-маркетинг работает лучше рекламы
Таргет и контекст могут привести трафик, но доверие они не создают. А в стоматологии люди покупают не услугу, а уверенность, что им помогут.
Хороший контент закрывает страх, сомнение и недоверие. Когда человек читает вашу статью, он уже подсознательно выбирает клинику.
Контент не продаёт — он прогревает. А прогретый пациент — лучший пациент.
Как устроена система контент-маркетинга для стоматологий?
Это система публикаций, где каждая статья, видео или пост помогает пациенту сделать шаг ближе к приёму.
В стоматологии контент делится на 3 типа:
1️⃣ Образовательный — объясняет, что и зачем делать.
Примеры:
«Когда нужно идти к ортопеду»
«Почему болит зуб после пломбирования»
2️⃣ Экспертный — показывает профессионализм врача.
Примеры:
разбор клинических случаев (без персональных данных)
видео-ответы на частые вопросы
3️⃣ Эмоциональный — помогает снять страх.
Примеры:
истории пациентов,
сторителлинг «до/после» с комментарием врача,
видео о заботе и команде клиники.
5 советов, чтобы пациенты читали ваш контент:
✅ 1. Говорите просто.
Замените «реставрация боковых резцов» на «восстановление сколотых зубов». Пациент не обязан знать терминологию.
✅ 2. Пишите от лица врача.
Личный тон создаёт доверие. «Я часто вижу пациентов, которые боятся удаления…» — лучше, чем обезличенное «Наши специалисты рекомендуют».
✅ 3. Старайтесь объяснять, а не продавать.
Каждый пост — не про услугу, а про заботу.
✅ 4. Структурируйте текст.
Платформы любят короткие абзацы, подзаголовки и цитаты. Это улучшает читаемость и SEO.
✅ 5. Добавляйте кейсы и визуалы.
Фото «до/после», схемы, видео из клиники — всё это усиливает доверие.
Что писать стоматологиям: темы, которые «заходят»
– Почему пациенты боятся стоматологов — и как перестать.
– 5 ошибок при домашнем отбеливании.
– Когда нужно менять пломбу.
– Что выбрать: виниры или люминиры.
– Как ухаживать за зубами после имплантации.
– Реальные истории пациентов: путь от боли до улыбки.
Ключевые ошибки стоматологического контента
❌ Сложные медицинские термины без пояснений.
❌ Фото без согласия пациента.
❌ «Копипаст» чужих статей.
❌ Прямые обещания: «Мы вернём вам идеальную улыбку».
❌ Отсутствие личности: сухой корпоративный тон.
Как врачу вести блог и не нарушить закон?
Не давайте гарантий результата.
Не сравнивайте себя с другими клиниками.
Не используйте «до/после» без согласия.
Не обещайте «без боли» и «100% успеха».
Зато рассказывайте о процессе, опыте, методиках и подходе — это не реклама, а просвещение.
Где можно публиковать контент?
📍Сайт клиники
📍VC, дзен: экспертные публикации для аудитории.
📍Tenchat: личный бренд врача и нетворкинг.
📍Telegram и ВК: короткие посты, видео, сторителлинг.
📍Яндекс.Карты, 2ГИС: добавляйте фото и полезные советы в карточку.
Какой вывод хочу сделать?
И здесь хочу также подчеркнуть 👇
Один сильный контент-пост может приносить десятки заявок в месяц — без рекламы. Потому что пациент идёт к тому, кто объяснил просто, спокойно и по делу.
Не открою Америку, если скажу, что пациенты НЕ читают вашу рекламу?
На самом деле, они читают советы, истории и кейсы, опыт — если написаны простым языком. И в этом сила контент-маркетинга в стоматологиях.
Это способ показать экспертность врача, построить доверие и привести пациента без прямых продаж «в лоб».
И скажу больше — контент-маркетинг работает лучше рекламы
Таргет и контекст могут привести трафик, но доверие они не создают. А в стоматологии люди покупают не услугу, а уверенность, что им помогут.
Хороший контент закрывает страх, сомнение и недоверие. Когда человек читает вашу статью, он уже подсознательно выбирает клинику.
Контент не продаёт — он прогревает. А прогретый пациент — лучший пациент.
Как устроена система контент-маркетинга для стоматологий?
Это система публикаций, где каждая статья, видео или пост помогает пациенту сделать шаг ближе к приёму.
В стоматологии контент делится на 3 типа:
1️⃣ Образовательный — объясняет, что и зачем делать.
Примеры:
«Когда нужно идти к ортопеду»
«Почему болит зуб после пломбирования»
2️⃣ Экспертный — показывает профессионализм врача.
Примеры:
разбор клинических случаев (без персональных данных)
видео-ответы на частые вопросы
3️⃣ Эмоциональный — помогает снять страх.
Примеры:
истории пациентов,
сторителлинг «до/после» с комментарием врача,
видео о заботе и команде клиники.
5 советов, чтобы пациенты читали ваш контент:
✅ 1. Говорите просто.
Замените «реставрация боковых резцов» на «восстановление сколотых зубов». Пациент не обязан знать терминологию.
✅ 2. Пишите от лица врача.
Личный тон создаёт доверие. «Я часто вижу пациентов, которые боятся удаления…» — лучше, чем обезличенное «Наши специалисты рекомендуют».
✅ 3. Старайтесь объяснять, а не продавать.
Каждый пост — не про услугу, а про заботу.
✅ 4. Структурируйте текст.
Платформы любят короткие абзацы, подзаголовки и цитаты. Это улучшает читаемость и SEO.
✅ 5. Добавляйте кейсы и визуалы.
Фото «до/после», схемы, видео из клиники — всё это усиливает доверие.
Что писать стоматологиям: темы, которые «заходят»
– Почему пациенты боятся стоматологов — и как перестать.
– 5 ошибок при домашнем отбеливании.
– Когда нужно менять пломбу.
– Что выбрать: виниры или люминиры.
– Как ухаживать за зубами после имплантации.
– Реальные истории пациентов: путь от боли до улыбки.
Ключевые ошибки стоматологического контента
❌ Сложные медицинские термины без пояснений.
❌ Фото без согласия пациента.
❌ «Копипаст» чужих статей.
❌ Прямые обещания: «Мы вернём вам идеальную улыбку».
❌ Отсутствие личности: сухой корпоративный тон.
Как врачу вести блог и не нарушить закон?
Не давайте гарантий результата.
Не сравнивайте себя с другими клиниками.
Не используйте «до/после» без согласия.
Не обещайте «без боли» и «100% успеха».
Зато рассказывайте о процессе, опыте, методиках и подходе — это не реклама, а просвещение.
Где можно публиковать контент?
📍Сайт клиники
📍VC, дзен: экспертные публикации для аудитории.
📍Tenchat: личный бренд врача и нетворкинг.
📍Telegram и ВК: короткие посты, видео, сторителлинг.
📍Яндекс.Карты, 2ГИС: добавляйте фото и полезные советы в карточку.
Какой вывод хочу сделать?
Контент-маркетинг — это эффективный способ получения высокочековых, лояльных пациентов. Он не продаёт напрямую, но формирует доверие, из которого рождаются записи и рекомендации.
И здесь хочу также подчеркнуть 👇
Один сильный контент-пост может приносить десятки заявок в месяц — без рекламы. Потому что пациент идёт к тому, кто объяснил просто, спокойно и по делу.
👍11❤10🔥6