5 ошибок в рекламе клиники.
Почему реклама не окупается? Почему пациенты лишь обещают записаться, а по итогу тишина?
Постарался собрать несколько распространенных ошибок в один небольшой пост. Конечно, в рамках деятельности одной клиники ошибок бывает и больше.
Читайте, как делать НЕ нужно:
1️⃣ Применять стоковые картинки из Яндекса в рекламе.
Стоковые картинки — это банальные и избитые картинки, которые крутят 80% рынка.
Они не работают, или работают плохо.
И потенциальный пациент сразу видит, что картинка стоковая, она не вызовет у него доверия.
Лучше используйте свои фотки, возьмите их у врачей с другого места работы.
А за стоковые изображения сейчас и оштрафовать могут.
Знаем пару судебных споров из-за картинок, взятых с Яндекса.
2️⃣ Работать с бюджетом до 2000р в день.
Какой там может быть поток пациентов с тратами в 500-900р в день?
В среднем, в зависимости от региона, на маржинальные услуги заявка с рекламы стоит от 800р до 3000р.
Реклама просто не получит должного обучения алгоритмов с бюджетом 500р в день. Результата толком вы и не увидите.
3️⃣ Не знать % конверсии на каждом этапе.
Про что я говорю?
Не знать сколько стоит один договор на лечение.
А надо бы! Как минимум, для того чтобы понимать как работает маркетинг и что можно улучшить.
По-хорошему, конечно, эту информацию вам должен предоставлять маркетолог на еженедельной основе.
У нас в команде такой процесс отстроен и клиенты всегда знают о том, КАК и КУДА уходят их деньги. Именно с окупаемостью и конверсиями на этапах.
Зная все эти параметры можно понять на что нужно влиять, чтобы дать результат.
4️⃣ Принимать решение об эффективности и выгоде источника спустя месяц после старта рекламы.
Дело в том, что в большинстве медицинских ниш цикл сделки довольно долгий.
Например, если рекламируем имплантацию - сначала время на заживление костной ткани, потом установка импланта и еще 3 месяца перед установкой коронки.
И того, в лучшем случае, пройдет 4-5 месяцев, прежде чем вы поймете сколько денег вам принесет пациент.
Первые 4 месяца советуем ориентироваться на % квалифицированных лидов и доходимость до клиники, а уж потом корректировать работу по части заключенных договоров и среднего чека с рекламы.
5️⃣ Не применять “витринные” маркетинговые цены. Не спешите закидывать меня тапками!
Витринные цены - не демпинг, не "удешевление", а средняя цена от эконом сегмента до премиум. Это цены по которым ваш пациент будет сверяться с ценами в других клиниках.
Как выяснить какая цена витринная?
Откройте 10-20 лендингов в своем городе. Вы поймете, что цены везде примерно одинаковые, а на основе этого делаете вывод какая цена в вашем регионе на услугу считается нормой.
– Ставите цену больше, чем у них - получаете меньше обращений.
– Ставите меньше - получаете больше обращений.
Если рекламируете лендинг, то не забудьте добавить 3 или 4 разных варианта.
Перед запуском рекламы я всегда провожу анализ конкурентов в городе, даю рекомендации и работаю с обработкой заявок в клинике.
👉Оставить заявку на консультацию можно у меня в ЛС: @medmark73
Проведу за руку по миру маркетинга для клиник, покажу результаты моих клиентов.
Искренне считаю, что реклама должна приносить бабки в кассу, а не просто заявки и лайки. Растете вы = расту я.
Если пост вам понравился, то ставьте — 🔥 под постом и выпущу продолжение и следующую подборку из 5ти ошибок.
Почему реклама не окупается? Почему пациенты лишь обещают записаться, а по итогу тишина?
Постарался собрать несколько распространенных ошибок в один небольшой пост. Конечно, в рамках деятельности одной клиники ошибок бывает и больше.
Читайте, как делать НЕ нужно:
1️⃣ Применять стоковые картинки из Яндекса в рекламе.
Стоковые картинки — это банальные и избитые картинки, которые крутят 80% рынка.
Они не работают, или работают плохо.
И потенциальный пациент сразу видит, что картинка стоковая, она не вызовет у него доверия.
Лучше используйте свои фотки, возьмите их у врачей с другого места работы.
А за стоковые изображения сейчас и оштрафовать могут.
Знаем пару судебных споров из-за картинок, взятых с Яндекса.
2️⃣ Работать с бюджетом до 2000р в день.
Какой там может быть поток пациентов с тратами в 500-900р в день?
В среднем, в зависимости от региона, на маржинальные услуги заявка с рекламы стоит от 800р до 3000р.
Реклама просто не получит должного обучения алгоритмов с бюджетом 500р в день. Результата толком вы и не увидите.
3️⃣ Не знать % конверсии на каждом этапе.
Про что я говорю?
Сколько пациентов позвонило - записалось - пришло - пролечилось.
Не знать сколько стоит один договор на лечение.
А надо бы! Как минимум, для того чтобы понимать как работает маркетинг и что можно улучшить.
По-хорошему, конечно, эту информацию вам должен предоставлять маркетолог на еженедельной основе.
У нас в команде такой процесс отстроен и клиенты всегда знают о том, КАК и КУДА уходят их деньги. Именно с окупаемостью и конверсиями на этапах.
Зная все эти параметры можно понять на что нужно влиять, чтобы дать результат.
4️⃣ Принимать решение об эффективности и выгоде источника спустя месяц после старта рекламы.
Дело в том, что в большинстве медицинских ниш цикл сделки довольно долгий.
Например, если рекламируем имплантацию - сначала время на заживление костной ткани, потом установка импланта и еще 3 месяца перед установкой коронки.
И того, в лучшем случае, пройдет 4-5 месяцев, прежде чем вы поймете сколько денег вам принесет пациент.
Первые 4 месяца советуем ориентироваться на % квалифицированных лидов и доходимость до клиники, а уж потом корректировать работу по части заключенных договоров и среднего чека с рекламы.
5️⃣ Не применять “витринные” маркетинговые цены. Не спешите закидывать меня тапками!
Витринные цены - не демпинг, не "удешевление", а средняя цена от эконом сегмента до премиум. Это цены по которым ваш пациент будет сверяться с ценами в других клиниках.
Как выяснить какая цена витринная?
Откройте 10-20 лендингов в своем городе. Вы поймете, что цены везде примерно одинаковые, а на основе этого делаете вывод какая цена в вашем регионе на услугу считается нормой.
– Ставите цену больше, чем у них - получаете меньше обращений.
– Ставите меньше - получаете больше обращений.
Если рекламируете лендинг, то не забудьте добавить 3 или 4 разных варианта.
К примеру, имплант Lenmiriot, Osstem, Nobel - таким образом пациент поймет, что у него есть выбор и ему НУЖНА ваша консультация, чтобы выбрать подходящий ему имплант.
Перед запуском рекламы я всегда провожу анализ конкурентов в городе, даю рекомендации и работаю с обработкой заявок в клинике.
👉Оставить заявку на консультацию можно у меня в ЛС: @medmark73
Проведу за руку по миру маркетинга для клиник, покажу результаты моих клиентов.
Искренне считаю, что реклама должна приносить бабки в кассу, а не просто заявки и лайки. Растете вы = расту я.
Если пост вам понравился, то ставьте — 🔥 под постом и выпущу продолжение и следующую подборку из 5ти ошибок.
52🔥9❤8
Как 70% клиник теряют пациентов на пустом месте
[ Почти бесплатный способ увеличить количество пациентов ]
Факт.
70% клиник этого не делают и считают, что это лишнее.
Как так происходит?
1️⃣ Пациенты с агрегаторов
По опыту скажу — ПроДокторов, НаПоправку, Яндекс-Карты приносят пацентов.
Но клиники либо просто не знают, как это делать правильно, либо не в курсе, как мотивировать сотрудников это делать.
Ну, давайте разберемся, как это вообще работает:
— Клиника получает больше отзывов;
— Рейтинг повышается, ее чаще видят потенциальные пациенты;
— Записывается больше людей на приемы.
А это приводит к бОльшей прибыли, которой вы себя лишаете.
2️⃣ Пациент сравнивает отзывы
Чаще всего человек, когда уточняет какого врача ему назначили, идет смотреть отзывы на него. От этого уже зависит придет ли он вообще 😅
Важно — на рейтинг врачей 4,6 и ниже пациенты смотрят сквозь пальцы. Поэтому нужно держать рейтинг выше 4,7
3️⃣ Развитие клиники
Отзывы — ключ к тому, что можно исправить/добавить, чтобы сделать прием и сервис лучше.
Короче говоря
📌 Даже если это негативные, их надо отрабатывать, чтобы это не сказалось на конечном решении пациента прийти к вам.
Также я рекомендую автоматизировать процесс сбора и обработки отзывов через CRM или сервис Zabota.
Но самое главное — отзывы помогают эффективнее использовать рекламные бюджеты.
Потому что повышают конверсию со всех источников трафика.
Однако...
Можете ничего с отзывами не делать и терять пациентов на пустом месте 🙃
[ Почти бесплатный способ увеличить количество пациентов ]
Факт.
70% клиник этого не делают и считают, что это лишнее.
Однако если вы НЕ следите за отзывами, то сами же лишаете себя пациентов.
Как так происходит?
1️⃣ Пациенты с агрегаторов
По опыту скажу — ПроДокторов, НаПоправку, Яндекс-Карты приносят пацентов.
Но клиники либо просто не знают, как это делать правильно, либо не в курсе, как мотивировать сотрудников это делать.
Ну, давайте разберемся, как это вообще работает:
— Клиника получает больше отзывов;
— Рейтинг повышается, ее чаще видят потенциальные пациенты;
— Записывается больше людей на приемы.
А это приводит к бОльшей прибыли, которой вы себя лишаете.
2️⃣ Пациент сравнивает отзывы
Чаще всего человек, когда уточняет какого врача ему назначили, идет смотреть отзывы на него. От этого уже зависит придет ли он вообще 😅
Важно — на рейтинг врачей 4,6 и ниже пациенты смотрят сквозь пальцы. Поэтому нужно держать рейтинг выше 4,7
3️⃣ Развитие клиники
Отзывы — ключ к тому, что можно исправить/добавить, чтобы сделать прием и сервис лучше.
Короче говоря
С отзывами НАДО работать: читать, отвечать и анализировать.
📌 Даже если это негативные, их надо отрабатывать, чтобы это не сказалось на конечном решении пациента прийти к вам.
Также я рекомендую автоматизировать процесс сбора и обработки отзывов через CRM или сервис Zabota.
Но самое главное — отзывы помогают эффективнее использовать рекламные бюджеты.
Потому что повышают конверсию со всех источников трафика.
Однако...
Можете ничего с отзывами не делать и терять пациентов на пустом месте 🙃
974🔥4
Стерильный контент, который убивает не микробов, а вашу аудиторию
[ Пара слов про контент «чтобы было» ]
Итак.
За столько лет общения с владельцами и управляющими разных клиник, я понял одно — 80% из них делают «стерильный контент»
Что это такое?
Базовая информация, которую можно найти в википедии:
— Что такое коронка
— Что такое имплант
— Что такое ....
+ фотографии из Яндекса
Такая стерильность напрочь убивает интерес людей следить за вашим пабликом в ВК или каналом в Телеграм.
Почему?
1️⃣ Ваш контент не вызывает эмоций и не побуждает к действию
Ну, коронка и что дальше?
Люди приходят в соц сети, чтобы получить быстрый дофамин — зарядиться хорошим настроением, получить эмоции, выгоду и полезную информацию.
2️⃣ Ваш контент не вызывает больше доверия
Из-за статьи, как в википедии, человек не дойдет до клиники. Он даже лайк не поставит и не станет больше доверять вам 😅
3️⃣ Ваш контент не интересен людям и не позволяет представить себя теми, кто воспользовался услугой
Поскольку другие делают точно так же. А человек подписывается и следит еще за другими клиниками.
Но что делать, чтобы от вас не отписывались и постоянно следили за вами?
Самое простое — составить контент-план, где учесть некоторые моменты:
📍 Человек читает про человека, а не коронки и пломбы.
Так что нужно добавить рубрики:
До/после
Рассказы врачей о нюансах и ответы на частые вопросы.
А еще живой контент в плане юмора и т.д.
И в случае ВК, таким образом, посты чаще показываются в ленте и получают больше охватов.
📍 Конкурсы и активности
Иногда нужно проводить конкурсы, чтобы новые люди приходили органически. Если мы говорим про ВК, конечно.
Там благодаря взлету активности под конкурсом произойдет взлет виральных охватов и даст новых людей для вашей клиники
📍 Не надо постоянно продавать
Продающий контент — не более 10% от общего количества единиц контента
Не надо много купи-купи-купи. Вас перестанут читать, так как постоянно пытаетесь впарить свои услуги - алгоритмы это видят и показывают ваши посты ВАШЕЙ же аудитории реже.
📍Вставляйте ссылки как можно реже
При публикации контента в ВК - вставляйте ссылки как можно реже. Из 100 постов - максимум 10 должны быть с ссылками.
Ну, а самое главное — контент, который нацелен на пользу, выгоду и эмоции аудитории, собирает людей вокруг определенного бренда, то есть вашей клиники.
Как-то так.
И если было полезно, то ставьте — 🔥 под этим постом
[ Пара слов про контент «чтобы было» ]
Итак.
За столько лет общения с владельцами и управляющими разных клиник, я понял одно — 80% из них делают «стерильный контент»
Что это такое?
Базовая информация, которую можно найти в википедии:
— Что такое коронка
— Что такое имплант
— Что такое ....
+ фотографии из Яндекса
Такая стерильность напрочь убивает интерес людей следить за вашим пабликом в ВК или каналом в Телеграм.
Почему?
1️⃣ Ваш контент не вызывает эмоций и не побуждает к действию
Ну, коронка и что дальше?
Люди приходят в соц сети, чтобы получить быстрый дофамин — зарядиться хорошим настроением, получить эмоции, выгоду и полезную информацию.
2️⃣ Ваш контент не вызывает больше доверия
Из-за статьи, как в википедии, человек не дойдет до клиники. Он даже лайк не поставит и не станет больше доверять вам 😅
3️⃣ Ваш контент не интересен людям и не позволяет представить себя теми, кто воспользовался услугой
Поскольку другие делают точно так же. А человек подписывается и следит еще за другими клиниками.
Но что делать, чтобы от вас не отписывались и постоянно следили за вами?
Самое простое — составить контент-план, где учесть некоторые моменты:
📍 Человек читает про человека, а не коронки и пломбы.
Так что нужно добавить рубрики:
До/после
Рассказы врачей о нюансах и ответы на частые вопросы.
А еще живой контент в плане юмора и т.д.
Юмор нужен, чтобы люди проявляли активность и лайкали
И в случае ВК, таким образом, посты чаще показываются в ленте и получают больше охватов.
📍 Конкурсы и активности
Иногда нужно проводить конкурсы, чтобы новые люди приходили органически. Если мы говорим про ВК, конечно.
Там благодаря взлету активности под конкурсом произойдет взлет виральных охватов и даст новых людей для вашей клиники
📍 Не надо постоянно продавать
Продающий контент — не более 10% от общего количества единиц контента
Не надо много купи-купи-купи. Вас перестанут читать, так как постоянно пытаетесь впарить свои услуги - алгоритмы это видят и показывают ваши посты ВАШЕЙ же аудитории реже.
📍Вставляйте ссылки как можно реже
При публикации контента в ВК - вставляйте ссылки как можно реже. Из 100 постов - максимум 10 должны быть с ссылками.
Ну, а самое главное — контент, который нацелен на пользу, выгоду и эмоции аудитории, собирает людей вокруг определенного бренда, то есть вашей клиники.
Больше актуальной пользы и эмоций - больше активности под постами - больше органики - больше людей знает о вас - больше пациентов в клинике
Как-то так.
И если было полезно, то ставьте — 🔥 под этим постом
566🔥11❤5
Как не потерять деньги клинике при разработке сайта?
[Об этом не знают 80% владельцев клиник и теряют деньги]
Везде вижу эту проблему.
А я с командой уже над множеством клиник успел поработать за все время. И почти нигде не знали ОБ ЭТОМ 🙌
Ладно.
Не буду тянуть интригу
Да-да.
Если обратиться к команде подрядчиков, которая не знает нюансов мед. ниши, то можно попасть на штрафы. Причем суммы там немаленькие.
🤔 И они могут приходить хоть ежемесячно. Я не шучу.
Там масса правил, которые нужно соблюдать.
Вот 3 из них, как пример:
– У сайта должна быть версия для слабовидящих
– У сайта должен быть рабочий поиск
– Должна быть доступна карта сайта
И таких пунктов более 20, о которых, как раз, не знает около 60% клиник.
📌 А помимо этих правил, нужно учитывать все изображения, которые используются на сайте.
Лично мы этот момент нивелируем за счет генерации картинок с помощью нейросетей.
И ни один клиент не пострадал от штрафов🤞
Поэтому если вы хотите экономить деньги, то забирайте чек-лист для проверки вашей клиники.
Забрать набор материалов можно по кнопке 👇
[Об этом не знают 80% владельцев клиник и теряют деньги]
Везде вижу эту проблему.
А я с командой уже над множеством клиник успел поработать за все время. И почти нигде не знали ОБ ЭТОМ 🙌
Ладно.
Не буду тянуть интригу
Вы знали, что к сайтам частных клиник более 20 требований?
Да-да.
Если обратиться к команде подрядчиков, которая не знает нюансов мед. ниши, то можно попасть на штрафы. Причем суммы там немаленькие.
🤔 И они могут приходить хоть ежемесячно. Я не шучу.
Там масса правил, которые нужно соблюдать.
Вот 3 из них, как пример:
– У сайта должна быть версия для слабовидящих
– У сайта должен быть рабочий поиск
– Должна быть доступна карта сайта
И таких пунктов более 20, о которых, как раз, не знает около 60% клиник.
📌 А помимо этих правил, нужно учитывать все изображения, которые используются на сайте.
Например, один клиент после покупки клиники нарвался на иск в 150 тысяч рублей, потому что вместе с клиникой купил и сайт, где была картинка, из-за которой и подали в суд.
Лично мы этот момент нивелируем за счет генерации картинок с помощью нейросетей.
И ни один клиент не пострадал от штрафов🤞
Поэтому если вы хотите экономить деньги, то забирайте чек-лист для проверки вашей клиники.
Забрать набор материалов можно по кнопке 👇
654❤5
3 ошибки, из-за которых клиники теряют деньги
Знаю-знаю.
Мы уже тут обсуждали ошибки, которые высасывают деньги у клиник, так что первую часть можно почитать здесь.
Ну, а сегодня обсудим еще 3 ошибки при продвижении:
📍 1 ошибка — не работать со своей базой
Честно.
Если клиника не работает с теми, кто уже их посещал, то она теряет кучу денег на пустом месте.
Например, клиенту нужно прийти еще раз, чтобы поставить коронки после имплантации, а ему никто не напомнил заранее.
Такой пациент скорее всего сто раз увидит предложение другой клиники и уйдет долечиваться в ней
Поэтому нужно сегментировать ваших пациентов согласно конкретным этапам работы. Как это будет работать?
Да, он может сказать нет, однако у вас будет ясность и возможность для доработки этапа консультации.
Или человек делал гигиеническую чистку.
Ему через 1 год можно напомнить, что пора снова ее сделать, чтобы поддержать здоровье полости рта и зубов.
И пациенту будет приятно, что о нем помнят, и у клиники есть все шансы дополнительно заработать денег, напомнить о себе.
📍 2 ошибка — не подключать колл-трекинг
То есть не подключать аналитику пришедших с источников трафика пациентов.
Потому что на определенном этапе становится непонятно сколько вложили денег и сколько получили денег.
Также без колл-трекинга невозможно будет отследить, как админы обрабатывают звонки. А это значит одно 👇
Следовательно, теряете деньги.
📍 3 ошибка — думать, что в ВК нет аудитории
Скажу так — ДАЖЕ в небольших городах можно выстроить поток заявок на маржинальные услуги в клинику: имплантацию или протезированию
Однако все привыкли думать, что ВК не для них.
Только это не так
В этой социальной сети сидит очень много людей, которые прямо сейчас в поиске клиники и специалистов, что им помогут.
Нужно лишь правильно работать с ВК.
Писать посты каждый день, публиковать поменьше ссылок, системно рекламироваться и отслеживать эффективность, проводить разные интересные розыгрыши и активности.
Знаю-знаю.
Мы уже тут обсуждали ошибки, которые высасывают деньги у клиник, так что первую часть можно почитать здесь.
Ну, а сегодня обсудим еще 3 ошибки при продвижении:
📍 1 ошибка — не работать со своей базой
Честно.
Если клиника не работает с теми, кто уже их посещал, то она теряет кучу денег на пустом месте.
Например, клиенту нужно прийти еще раз, чтобы поставить коронки после имплантации, а ему никто не напомнил заранее.
Такой пациент скорее всего сто раз увидит предложение другой клиники и уйдет долечиваться в ней
Поэтому нужно сегментировать ваших пациентов согласно конкретным этапам работы. Как это будет работать?
Если пациент приходил на консультацию, но так и не вернулся, то ему можно позвонить и узнать впечатления от консультации, все ли было понятно, наметили ли с врачом план работы.
Да, он может сказать нет, однако у вас будет ясность и возможность для доработки этапа консультации.
Или человек делал гигиеническую чистку.
Ему через 1 год можно напомнить, что пора снова ее сделать, чтобы поддержать здоровье полости рта и зубов.
И пациенту будет приятно, что о нем помнят, и у клиники есть все шансы дополнительно заработать денег, напомнить о себе.
📍 2 ошибка — не подключать колл-трекинг
То есть не подключать аналитику пришедших с источников трафика пациентов.
Потому что на определенном этапе становится непонятно сколько вложили денег и сколько получили денег.
Также без колл-трекинга невозможно будет отследить, как админы обрабатывают звонки. А это значит одно 👇
Если администраторы плохо обрабатывают звонки, то НИКАК не повысите конверсию, ведь не будете знать с чем нужно работать
Следовательно, теряете деньги.
📍 3 ошибка — думать, что в ВК нет аудитории
Скажу так — ДАЖЕ в небольших городах можно выстроить поток заявок на маржинальные услуги в клинику: имплантацию или протезированию
Однако все привыкли думать, что ВК не для них.
Только это не так
В этой социальной сети сидит очень много людей, которые прямо сейчас в поиске клиники и специалистов, что им помогут.
Нужно лишь правильно работать с ВК.
Писать посты каждый день, публиковать поменьше ссылок, системно рекламироваться и отслеживать эффективность, проводить разные интересные розыгрыши и активности.
190❤5
Клиники теряют до 40% пациентов на этом шаге
Очень часто слышал такое на консультациях:
— Реклама не окупается
— Пациенты не доходят до клиники
— Куча заявок, но никто не записался
Но после погружения в проект у 6 из 10 владельцев клиник видел ЭТУ ошибку.
Медленная обработка заявок с платного трафика.
Почему именно это приводит к потере до 40% возможных пациентов? 🤔
Все просто и сложно одновременно.
Когда используем платный трафик, то нужно обязательно отвечать на заявки вовремя. А вовремя - это как?
Почему такой короткий промежуток?
Когда пациенты смотрят ленту в ВКонтакте или листают сайт, то видят рекламу сверху, снизу, сбоку и т.д. И в момент отправки заявки, сразу же об этом забывают.
Поскольку могли оставить подобных заявок на 3-4 сайтах и в 2-3 группах в ВК 🤯
Да, по этой причине они не помнят, где и когда оставили заявку, а тем более ваше рекламное предложение
Отсюда следующие наши рекомендации:
1️⃣ Отвечать на заявки сразу
Когда вы активно работаете с платным трафиком, то желательно посадить отдельного человека для обработки заявок.
Если нет отдела продаж, то можно временно поручить второму администратору в клинике.
Просто администратор — лицо клиники, и у него может не быть времени на постоянную обработку входящих заявок.
А это не тупо ответить на заявку. Нет.
Нужно системно отвечать людям, заводить их в CRM-систему, чтобы в дальнейшем с ними работать: дозваниваться, напоминать и, в целом, вести коммуникацию.
2️⃣ Вести учет пациентов с платного трафика
Даже если нет CRM-системы или этого не делали вообще.
В каком формате?
– Кто записался?
– На какую услугу записались?
– На какое время?
– Пришел пациент или нет?
– Оплатил/Продолжил лечение или нет?
– Сколько оплатил?
Все это нужно для понимания эффективности расхода бюджета на платный трафик с точки зрения прибыли.
3️⃣ Подключить CRM
Если у вас нет CRM-системы, а кресел больше, чем 3, то ее подключение обязательно. Поскольку она существенно упрощает и ускоряет обработку заявок.
Так вы точно не пропустите заявку, вовремя обзвоните и напомните о себе, если первый контакт с пациентом был неудачный.
Однако тему с выбором CRM-системы нужно раскрывать в отдельном посте.
Поэтому если хотите, чтобы я подробно рассказал про это — ставьте 🔥
Смогу поделиться опытом, что делать если у клиники нет CRM
Очень часто слышал такое на консультациях:
— Реклама не окупается
— Пациенты не доходят до клиники
— Куча заявок, но никто не записался
Но после погружения в проект у 6 из 10 владельцев клиник видел ЭТУ ошибку.
Почему именно это приводит к потере до 40% возможных пациентов? 🤔
Все просто и сложно одновременно.
Когда используем платный трафик, то нужно обязательно отвечать на заявки вовремя. А вовремя - это как?
В идеале, отвечать в течение 5 минут после того, как пришла заявка.
Почему такой короткий промежуток?
Когда пациенты смотрят ленту в ВКонтакте или листают сайт, то видят рекламу сверху, снизу, сбоку и т.д. И в момент отправки заявки, сразу же об этом забывают.
Поскольку могли оставить подобных заявок на 3-4 сайтах и в 2-3 группах в ВК 🤯
Да, по этой причине они не помнят, где и когда оставили заявку, а тем более ваше рекламное предложение
И, по нашим данным, эффективность рекламы снижается в 2-2.5 раза, если отвечать на заявку через 30 минут.
Отсюда следующие наши рекомендации:
1️⃣ Отвечать на заявки сразу
Когда вы активно работаете с платным трафиком, то желательно посадить отдельного человека для обработки заявок.
Если нет отдела продаж, то можно временно поручить второму администратору в клинике.
Просто администратор — лицо клиники, и у него может не быть времени на постоянную обработку входящих заявок.
А это не тупо ответить на заявку. Нет.
Нужно системно отвечать людям, заводить их в CRM-систему, чтобы в дальнейшем с ними работать: дозваниваться, напоминать и, в целом, вести коммуникацию.
2️⃣ Вести учет пациентов с платного трафика
Даже если нет CRM-системы или этого не делали вообще.
В каком формате?
– Кто записался?
– На какую услугу записались?
– На какое время?
– Пришел пациент или нет?
– Оплатил/Продолжил лечение или нет?
– Сколько оплатил?
Все это нужно для понимания эффективности расхода бюджета на платный трафик с точки зрения прибыли.
3️⃣ Подключить CRM
Если у вас нет CRM-системы, а кресел больше, чем 3, то ее подключение обязательно. Поскольку она существенно упрощает и ускоряет обработку заявок.
Так вы точно не пропустите заявку, вовремя обзвоните и напомните о себе, если первый контакт с пациентом был неудачный.
Я бы посоветовал amoCRM, так как она проще в освоении админами, чем Битрикс24. (особенно если у вас 3-5 кресел)
Однако тему с выбором CRM-системы нужно раскрывать в отдельном посте.
Поэтому если хотите, чтобы я подробно рассказал про это — ставьте 🔥
Смогу поделиться опытом, что делать если у клиники нет CRM
649🔥11❤1
ТАК вы получите видео-отзывы и фотографии от пациентов
[ Что делать, если пациенты не согласны на до/после или видео-отзыв? ]
Отзывы пациентов притягивают других пациентов, благодаря чему ваша клиника больше зарабатывает. Это факт, согласны?
Так же отзывы или до/после, которые мы транслируем в таргетированной и контекстной рекламе позволяют привести более качественных и "проблемных" пациентов с большими чеками.
И вроде бы секрет успеха простой — нужно больше отзывов.
Только все разбивается об реальность, где пациенты не оставляют видео-отзывы и не согласны сфотографироваться. Даже те, кто остались очень довольны клиникой и уже несколько лет к вам повторно приходят.
Почему так происходит?
Все дело в том, что люди не оставляют отзывы на положительной ноте.
Они не хотят тратить свое время. Не хотят мелькать где-то в интернете.
Боятся. Стесняются.
По этой причине, чтобы у вашей клиники было много материала, нужно идти на некоторые экологичные уловки.
И сейчас я поделюсь одной из них. Она работает в 7 случаях из 10.
Проверено 👌
В общем и целом, как мы действуем?
1️⃣ Подходим к пациенту после приема, говорим:
📍 В 70% случаев после слов, «пожалуйста» и «дали задание» - пациент согласится.
2️⃣ После фотографии / видео отзыва, предлагаем скидку/допы, если пациент согласится выложить.
Используем такую фразу:
В этом случае, пациенту проще сказать «да», чем начать возражать против скидки, когда уже по факту фотографии есть и ничего делать больше не нужно.
ВАЖНО: человека нужно максимально комфортно провести по каждому этапу, чтобы он не начал нервничать или думать лишнего.
Таким образом, если все сделать правильно, можно легко получать контент от пациентов, который будет способствовать будущим продажам
Если было полезно — 👍
Если нужны еще подобные инструменты — 🔥
[ Что делать, если пациенты не согласны на до/после или видео-отзыв? ]
Отзывы пациентов притягивают других пациентов, благодаря чему ваша клиника больше зарабатывает. Это факт, согласны?
Так же отзывы или до/после, которые мы транслируем в таргетированной и контекстной рекламе позволяют привести более качественных и "проблемных" пациентов с большими чеками.
И вроде бы секрет успеха простой — нужно больше отзывов.
Только все разбивается об реальность, где пациенты не оставляют видео-отзывы и не согласны сфотографироваться. Даже те, кто остались очень довольны клиникой и уже несколько лет к вам повторно приходят.
Почему так происходит?
Все дело в том, что люди не оставляют отзывы на положительной ноте.
Они не хотят тратить свое время. Не хотят мелькать где-то в интернете.
Боятся. Стесняются.
По этой причине, чтобы у вашей клиники было много материала, нужно идти на некоторые экологичные уловки.
И сейчас я поделюсь одной из них. Она работает в 7 случаях из 10.
Проверено 👌
В общем и целом, как мы действуем?
1️⃣ Подходим к пациенту после приема, говорим:
«Анастасия Павловна, я сейчас прохожу курс по фотографии для стоматологов, у меня задание - за день сфотографировать 3х человек. Мне было бы приятно , если бы вы мне помогли»
📍 В 70% случаев после слов, «пожалуйста» и «дали задание» - пациент согласится.
2️⃣ После фотографии / видео отзыва, предлагаем скидку/допы, если пациент согласится выложить.
Используем такую фразу:
«Но если вам интересно… мы можем за …(небольшую скидку на проф гигиену для вашей дочери/ любую другую приятную небольшую скидку/допы) выложить эти фото без глаз в группу, с вашего позволения, конечно»
В этом случае, пациенту проще сказать «да», чем начать возражать против скидки, когда уже по факту фотографии есть и ничего делать больше не нужно.
ВАЖНО: человека нужно максимально комфортно провести по каждому этапу, чтобы он не начал нервничать или думать лишнего.
Таким образом, если все сделать правильно, можно легко получать контент от пациентов, который будет способствовать будущим продажам
Если было полезно — 👍
Если нужны еще подобные инструменты — 🔥
874👍17🔥7❤2👎2
Клики, подписки и, Дай Бог, записи — а толку?
[ Как научиться понимать результат специалиста по рекламе? ]
Какая-то странная тендеция намечается.
У 7 из 10 клиник, руководители которых приходили на консультацию, были пустые отчеты от прошлых специалистов по рекламе 🤔
Что значит «пустые»?
Когда за красивой презентацией из дешевых кликов, переходов, подписчиков — ничего конкретного, что отразилось бы на главном для клиник, да и любого бизнеса в целом.
На деньгах в кассе.
Да. Вы же для этого нанимаете таргетолога или директолога?
Чтобы он помог увеличить вашу выручку и прибыль.
Но вместо этого через месяц работы получаете отчет с красивыми циферками без конкретики и учета окупаемости рекламы...
Но что с этим делать? Как не попадаться на имитацию работы и не сливать рекламные бюджеты?
А все просто.
При найме специалиста попросите у него отчет для других клиентов, чтобы посмотреть на показатели, которые он отслеживает.
И вот, что вы там должны найти:
– количество вложенных средств
– количество кликов
– количество заявок
– количество записей
– количество приходов
– количество людей начавших лечение
Зачем все это нужно?
Логика такая:
1️⃣ На основе данных конверсий сделаем вывод, что можно и нужно улучшить или доработать
2️⃣ На основе данных стоимости договора и среднечего чека сделаем вывод об окупаемости рекламы
А по итогам нескольких месяцев можно сделать вывод об эффективности и прибыли.
Поэтому я ВСЕГДА делаю упор на деньги в кассе клиентов, чтобы было четкое понимание, как реклама отрабатывает и как улучшить результаты 🔥
И надеюсь, что получилось по-человечески все объяснить, чтобы вы не натыкались на подобных «специалистов»
[ Как научиться понимать результат специалиста по рекламе? ]
Какая-то странная тендеция намечается.
У 7 из 10 клиник, руководители которых приходили на консультацию, были пустые отчеты от прошлых специалистов по рекламе 🤔
Что значит «пустые»?
Когда за красивой презентацией из дешевых кликов, переходов, подписчиков — ничего конкретного, что отразилось бы на главном для клиник, да и любого бизнеса в целом.
На деньгах в кассе.
Да. Вы же для этого нанимаете таргетолога или директолога?
Чтобы он помог увеличить вашу выручку и прибыль.
Но вместо этого через месяц работы получаете отчет с красивыми циферками без конкретики и учета окупаемости рекламы...
Чаще всего с этим сталкиваются владельцы небольших клиник или те, кто нанимает специалистов без опыта в мед. нише
Но что с этим делать? Как не попадаться на имитацию работы и не сливать рекламные бюджеты?
А все просто.
При найме специалиста попросите у него отчет для других клиентов, чтобы посмотреть на показатели, которые он отслеживает.
И вот, что вы там должны найти:
– количество вложенных средств
– количество кликов
– количество заявок
– количество записей
– количество приходов
– количество людей начавших лечение
Причем с процентом конверсии на каждом из этапов и стоимостью каждого этапа 📍
Зачем все это нужно?
Логика такая:
1️⃣ На основе данных конверсий сделаем вывод, что можно и нужно улучшить или доработать
2️⃣ На основе данных стоимости договора и среднечего чека сделаем вывод об окупаемости рекламы
А по итогам нескольких месяцев можно сделать вывод об эффективности и прибыли.
Ведь без понимания сколько с рекламы стало денег в кассе — подводить итоги эффективности рекламы нет смысла
Поэтому я ВСЕГДА делаю упор на деньги в кассе клиентов, чтобы было четкое понимание, как реклама отрабатывает и как улучшить результаты 🔥
И надеюсь, что получилось по-человечески все объяснить, чтобы вы не натыкались на подобных «специалистов»
2.09K❤5👍1
Клиника — это механизм по заработку денег
В этом я убедился уже десятки раз, когда у моих клиентов обороты вырастали за 1-2 года в 2-3 раза. А что мы при этом меняли?
– Где-то корректировали обработку входящих заявок
– Где-то поработали с отзывами на агрегаторах
– Кому-то подключили CRM
– Наладили два новых источника трафика
А на каком-то проекте все это делали одновременно и сразу.
Но к чему это я?
Когда ваш механизм отлажен, смазан и работает, как часы, то прибыль будет расти от месяца к месяцу.
Но если в механизме хоть где-то есть какая-то задира, то все ломается.
Это несправедливо.
Однако, что поделать?
Нужно решить 3 момента для успешного запуска трафика:
📌 Научить администраторов хорошо обрабатывать заявки;
📌 Скорректировать сайт, чтобы он соответствовал закону;
📌 Докрутить сервис в клинике и внутренний маркетинг.
Без этого ЛЮБАЯ реклама будет работать в минус.
Поэтому еще на старте работы на любом проекте я даю рекомендации, в работоспособности и правильности которых убедился за несколько лет работы.
Что это за материал такой?
Там есть 3 раздела:
1️⃣ Чек-лист для проверки сайта клиники, чтобы вы не получили штрафы при запуске рекламы в Интернете
2️⃣ Лучшие источники пациентов в 2025 году
3️⃣ Скрипт для обработки заявок администраторами в переписке и по звонку. 7 базовых принципов
Нужно лишь забрать материалы по кнопке ниже 👇
В этом я убедился уже десятки раз, когда у моих клиентов обороты вырастали за 1-2 года в 2-3 раза. А что мы при этом меняли?
– Где-то корректировали обработку входящих заявок
– Где-то поработали с отзывами на агрегаторах
– Кому-то подключили CRM
– Наладили два новых источника трафика
А на каком-то проекте все это делали одновременно и сразу.
Но к чему это я?
Когда ваш механизм отлажен, смазан и работает, как часы, то прибыль будет расти от месяца к месяцу.
Но если в механизме хоть где-то есть какая-то задира, то все ломается.
Это несправедливо.
Однако, что поделать?
Нужно решить 3 момента для успешного запуска трафика:
📌 Научить администраторов хорошо обрабатывать заявки;
📌 Скорректировать сайт, чтобы он соответствовал закону;
📌 Докрутить сервис в клинике и внутренний маркетинг.
Без этого ЛЮБАЯ реклама будет работать в минус.
Поэтому еще на старте работы на любом проекте я даю рекомендации, в работоспособности и правильности которых убедился за несколько лет работы.
Что это за материал такой?
Там есть 3 раздела:
1️⃣ Чек-лист для проверки сайта клиники, чтобы вы не получили штрафы при запуске рекламы в Интернете
2️⃣ Лучшие источники пациентов в 2025 году
3️⃣ Скрипт для обработки заявок администраторами в переписке и по звонку. 7 базовых принципов
Нужно лишь забрать материалы по кнопке ниже 👇
❤8🤝5👍4🔥1🍌1
Не одним ДРР едины — или как оценивать эффективность рекламы?
Часто слышу от различных маркетологов и управляющих клиник, что вот ТАКОЙ ДРР хороший, а вот ТАКОЙ — плохой.
Потому что они считают, что ДРР — единственный важный показатель с точки зрения эффективности рекламных вложений.
Но...
Это не так.
Даже скажу, что НЕЛЬЗЯ так оценивать эффективность.
ДРР или Доля Рекламных Расходов — один из множества показателей рекламных вложений, которые нужно анализировать и оценивать.
ДРР — отражает соотношеник количества вложенных денег в рекламу к выхлопу с этой самой рекламы в процентах
ДРР = (Расходы на рекламу ÷ Выручка от рекламы) × 100%
А чтобы оценить был ли смысл в рекламе, нам нужно отслеживать ROAS, ROMI и ROI
Начнем мы разбираться сначала с ROAS .
ROAS — отношение заработанных денег с рекламы к вложениям в рекламу
ROAS = (доходы с рекламы ÷ расходы на рекламу) × 100%
Он нужен для оценки окупаемости конкретного канала трафика
📌 Пример:
Стоматология в городе Охтыбинск вложила на запуск рекламы 60 тыс рублей, а получила 530 тысяч рублей.
Тогда мы 530 тысяч делим на 60 тысяч и умножаем на 100%
Итого получаем, что ROAS в данном случае равен 883,3%
ROAS считается приемлемым, если его значение выше 100. Иначе можно считать, что вы ушли в минус.
Как повысить этот показатель?
— Можно убрать шаги в воронке, от которых результат мизерный.
— Можно проверить оптимизацию сайта.
— Пересмотреть карту пути пациента.
— Поменять оффер или сменить креатив в рекламе.
Возможно сделать еще 1 точку захвата внимания пациента на лендинге, группе или странице
Все это поможет повысить ROAS и расширить область анализа для оценки эффективности инвестиций в рекламу. И пойти дальше к ROMI и ROI, которые разберем в следующих постах 👌
Хотите? Тогда ставьте — 🔥
Часто слышу от различных маркетологов и управляющих клиник, что вот ТАКОЙ ДРР хороший, а вот ТАКОЙ — плохой.
Потому что они считают, что ДРР — единственный важный показатель с точки зрения эффективности рекламных вложений.
Но...
Это не так.
Даже скажу, что НЕЛЬЗЯ так оценивать эффективность.
ДРР или Доля Рекламных Расходов — один из множества показателей рекламных вложений, которые нужно анализировать и оценивать.
ДРР — отражает соотношеник количества вложенных денег в рекламу к выхлопу с этой самой рекламы в процентах
ДРР = (Расходы на рекламу ÷ Выручка от рекламы) × 100%
А чтобы оценить был ли смысл в рекламе, нам нужно отслеживать ROAS, ROMI и ROI
Начнем мы разбираться сначала с ROAS .
ROAS — отношение заработанных денег с рекламы к вложениям в рекламу
ROAS = (доходы с рекламы ÷ расходы на рекламу) × 100%
Он нужен для оценки окупаемости конкретного канала трафика
📌 Пример:
Стоматология в городе Охтыбинск вложила на запуск рекламы 60 тыс рублей, а получила 530 тысяч рублей.
Тогда мы 530 тысяч делим на 60 тысяч и умножаем на 100%
Итого получаем, что ROAS в данном случае равен 883,3%
ROAS считается приемлемым, если его значение выше 100. Иначе можно считать, что вы ушли в минус.
Как повысить этот показатель?
— Можно убрать шаги в воронке, от которых результат мизерный.
— Можно проверить оптимизацию сайта.
— Пересмотреть карту пути пациента.
— Поменять оффер или сменить креатив в рекламе.
Возможно сделать еще 1 точку захвата внимания пациента на лендинге, группе или странице
Все это поможет повысить ROAS и расширить область анализа для оценки эффективности инвестиций в рекламу. И пойти дальше к ROMI и ROI, которые разберем в следующих постах 👌
Хотите? Тогда ставьте — 🔥
🔥6🌚2❤1
Почему негативные отзывы привлекают новых пациентов лучше положительных?
[Как работать с негативными отзывами?]
В прошлый раз мы подробно обсудили то, как получать от клиентов видео-отзывы. Если пропустили, то можете почитать об этом тут.
А сегодня давайте разберемся, что делать с негативными отзывами.
Ведь для кого-то негативные отзывы — целая трагедия и стресс, а для кого-то способ привлечь новых пациентов. Как такое возможно?
У негативной обратной связи есть 2 главных плюса:
1. С помощью них вы можете доработать сервис / качество услуг в клинике
2. Грамотная отработка негатива поможет расположить к вам новых пациентов
Но далеко не все негативные отзывы нам нужны, поскольку делятся на несколько категорий:
📎 Полезные
Это такие, где пациенты подробно и объективно рассказывают о своем опыте взаимодействия с вами. Причем делятся не только тем, что было плохо, но и тем, что понравилось.
📎 Эмоциональные
Это отзывы, которые были написаны на эмоциях из серии:
📎 Фейковые
Они не содержат конкретных мыслей, претензий, а просто из разряда «Молодные врачи». Поэтому их можно и нужно удалять.
И есть пара моментов, когда негативный отзыв ТОЧНО нужно удалять
Когда есть разглашение конфиденциальной информации о враче и обратная связь пациента НЕ раскрывает какого-то опыта взаимодействия с клиникой.
Или когда личность пациента не удается установить — тогда нужно спросить номер чека у него. Если ответа нет, то такой отзыв можно смело удалить
В любом случае, негатив в отзывах НЕЛЬЗЯ игнорировать.
Почему? 🧐
На них обращают внимание ваши новые пациенты и акцентируют внимание на негативных, а не положительных отзывах. На чем именно?
Ну, как вы отвечаете людям, нет ли пассивной агрессии и обвинений, решилась ли проблема в итоге и т.д.
Поэтому хочу поделиться схемой, КАК отвечать и работать с негативом:
0. Анализ и разбор ситуации
Предварительно нужно разобраться в ситуации и опросить врачей и админа по поводу того, что произошло, чтобы дать полный ответ
1. Приветствие
«Здравствуйте, это такая-то клиника... »
2. Благодарность
«Благодарим за обратную связь. Давайте вместе разберемся в том, что произошло... »
3. Сочувствие
Конечно же, надо проявить сочувствие без обвинений и какого-либо негатива
4. Извинение
Надо искренне извиниться, если вина на стороне клиники и сотрудника
5. Звонок пациенту
После того, как обнаружили проблему и разобрались в ситуации надо самим связаться с пациентом, чтобы уточнить детали, послушать его версию, предложить загладить ситуацию бесплатной услугой/презентом
6. Отразить в ответе на отзыв итог
В рамках ответа на отзыв нужно обязательно в самом отзыве отразить детали — какой вывод сделало руководство, что связались с пациентом, решили вопрос и помогли разобраться в ситуации.
Чаще всего пациент после разговора с вами может спокойно удалить негативный отзыв
👉 Надеюсь, что у меня получилось подробно рассказать про то, как негативные отзывы использовать в плюс для работы клиники и привлечения новых пациентов.
И если вам понравился пост, то ставьте —🔥
[Как работать с негативными отзывами?]
В прошлый раз мы подробно обсудили то, как получать от клиентов видео-отзывы. Если пропустили, то можете почитать об этом тут.
А сегодня давайте разберемся, что делать с негативными отзывами.
Ведь для кого-то негативные отзывы — целая трагедия и стресс, а для кого-то способ привлечь новых пациентов. Как такое возможно?
У негативной обратной связи есть 2 главных плюса:
1. С помощью них вы можете доработать сервис / качество услуг в клинике
2. Грамотная отработка негатива поможет расположить к вам новых пациентов
Ведь не бывает идеальных клиник. Зато бывают клиники, которые относятся к проблемам пациентов с пониманием, пусть даже пациент не всегда прав
Но далеко не все негативные отзывы нам нужны, поскольку делятся на несколько категорий:
Это такие, где пациенты подробно и объективно рассказывают о своем опыте взаимодействия с вами. Причем делятся не только тем, что было плохо, но и тем, что понравилось.
Это отзывы, которые были написаны на эмоциях из серии:
«Вот вы такие и сякие. Я пришел в клинику и мне сказали, что надо поставить коронки за 40 000, хотя когда я звонил в клинику, мне говорили, что есть коронки за 20 000»
Они не содержат конкретных мыслей, претензий, а просто из разряда «Молодные врачи». Поэтому их можно и нужно удалять.
И есть пара моментов, когда негативный отзыв ТОЧНО нужно удалять
Когда есть разглашение конфиденциальной информации о враче и обратная связь пациента НЕ раскрывает какого-то опыта взаимодействия с клиникой.
Или когда личность пациента не удается установить — тогда нужно спросить номер чека у него. Если ответа нет, то такой отзыв можно смело удалить
В любом случае, негатив в отзывах НЕЛЬЗЯ игнорировать.
Почему? 🧐
На них обращают внимание ваши новые пациенты и акцентируют внимание на негативных, а не положительных отзывах. На чем именно?
Ну, как вы отвечаете людям, нет ли пассивной агрессии и обвинений, решилась ли проблема в итоге и т.д.
Поэтому хочу поделиться схемой, КАК отвечать и работать с негативом:
0. Анализ и разбор ситуации
Предварительно нужно разобраться в ситуации и опросить врачей и админа по поводу того, что произошло, чтобы дать полный ответ
1. Приветствие
«Здравствуйте, это такая-то клиника... »
2. Благодарность
«Благодарим за обратную связь. Давайте вместе разберемся в том, что произошло... »
3. Сочувствие
Конечно же, надо проявить сочувствие без обвинений и какого-либо негатива
4. Извинение
Надо искренне извиниться, если вина на стороне клиники и сотрудника
5. Звонок пациенту
После того, как обнаружили проблему и разобрались в ситуации надо самим связаться с пациентом, чтобы уточнить детали, послушать его версию, предложить загладить ситуацию бесплатной услугой/презентом
6. Отразить в ответе на отзыв итог
В рамках ответа на отзыв нужно обязательно в самом отзыве отразить детали — какой вывод сделало руководство, что связались с пациентом, решили вопрос и помогли разобраться в ситуации.
Чаще всего пациент после разговора с вами может спокойно удалить негативный отзыв
👉 Надеюсь, что у меня получилось подробно рассказать про то, как негативные отзывы использовать в плюс для работы клиники и привлечения новых пациентов.
И если вам понравился пост, то ставьте —
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤4👌2🆒1
Всего ОДИН показатель, который покажет глобальную ситуацию с маркетингом в клинике
Да-да.
Мы продолжаем погружаться в теорию и термины маркетинга, чтобы вы могли управлять результатами в своих клиниках.
И если в прошлый раз обсуждали РОАС, то сегодня обсудим ROMI
Несмотря на то, что разница между ними в 2 буквы, суть у них ГЛОБАЛЬНО разная.
Только здесь учитываются окупаемость ВСЕГО маркетинга: акции, мероприятия, специальные дни и реклама (в интернете, на баннерах, листовки и т.д.)
Формула:
ROMI = (Доход от маркетинга — Расходы на маркетинг) ÷ Расходы на маркетинг × 100%.
Можно считать как по всей выручке за месяц, так и по отдельным направлениям, на которые запускали рекламу.
Посчитали?
Окей. Давайте сверимся.
Если получилось меньше 100% — это убыток
Все что выше 100% — значит ваши инвестиции окупаются и приносят доход
Для чего он нужен?
Он помогает увидеть общую картину: насколько эффективно работает продвижение бизнеса или одно из его частей.
💁♂️ Например, может оказаться, что у вас хорошо сработали акции, а реклама на билбордах не окупилась. Исходя из этого уже можно сделать вывод — во что стоит дальше инвестировать, а во что лучше не надо.
Короче говоря, ROMI — более глобальный взгляд на маркетинг и возвращаемость затрат на него.
Надеюсь, что понятно объяснил и вопросов у вас не осталось. Но если такие есть, то пишите в комментариях 👇
Да-да.
Мы продолжаем погружаться в теорию и термины маркетинга, чтобы вы могли управлять результатами в своих клиниках.
И если в прошлый раз обсуждали РОАС, то сегодня обсудим ROMI
Несмотря на то, что разница между ними в 2 буквы, суть у них ГЛОБАЛЬНО разная.
ROMI — это показатель возврата инвестиций в маркетинг. Он позволяет узнать, насколько хорошо сработала маркетинговая стратегия.
Только здесь учитываются окупаемость ВСЕГО маркетинга: акции, мероприятия, специальные дни и реклама (в интернете, на баннерах, листовки и т.д.)
Формула:
ROMI = (Доход от маркетинга — Расходы на маркетинг) ÷ Расходы на маркетинг × 100%.
Можно считать как по всей выручке за месяц, так и по отдельным направлениям, на которые запускали рекламу.
Посчитали?
Окей. Давайте сверимся.
Если получилось меньше 100% — это убыток
Все что выше 100% — значит ваши инвестиции окупаются и приносят доход
Для чего он нужен?
Он помогает увидеть общую картину: насколько эффективно работает продвижение бизнеса или одно из его частей.
💁♂️ Например, может оказаться, что у вас хорошо сработали акции, а реклама на билбордах не окупилась. Исходя из этого уже можно сделать вывод — во что стоит дальше инвестировать, а во что лучше не надо.
Короче говоря, ROMI — более глобальный взгляд на маркетинг и возвращаемость затрат на него.
Надеюсь, что понятно объяснил и вопросов у вас не осталось. Но если такие есть, то пишите в комментариях 👇
❤7👻2
Почему нельзя ПРОСТО настроить таргетированную рекламу и получить пациентов?
[ Показываю внутрянку процесса, как специалист по маркетингу ]
Это правда.
Если к вам приходит таргетолог и говорит, что сейчас ПРОСТО рекламу запустит и пациенты потекут рекой, то гоните его прочь.
Почему?
Сейчас мы и разберемся в 3х причинах:
1️⃣ Вы сражаетесь не с клиниками в рекламе, а конкретными врачами
Зачастую пациенты идут не на клинику, а на врача
Это те врачи, которых вашему потенциальному клиенту советовали. Или те, к которым он сам ходил когда-то.
Поэтому в большинстве случаев так важно, чтобы у врача были положительные отзывы и это важно проверить перед стартом любой рекламы.
В 7 из 10 случаев пациент задает вопрос:
«А какому врачу вы меня записали?»
После идет на «ПРОдокторов» и изучает отзывы об этом враче. И уж потом только принимает решение.
2️⃣ Множество клиник не готовы к приему платного трафика
До этого они по сарафану, гео сервису, агрегаторам набирали пациентов. А это источники, где ищут ВАС, а таргетированная реклама — место, где ВЫ ищете пациентов.
Это разные пациенты, для которых нужно подготовить администраторов или операторов колл-центра.
Ведь холодный трафик вас не знает, в отличие от сарафанного.
Поэтому подход к работе с ним должен быть выстроен на основе презентации продукта и умении отрабатывать возражения.
Но что еще важнее — ЗНАТЬ тот продукт, который продаем.
Иначе вы только сольете деньги на рекламе 🙃
3️⃣ Не выстроен рабочий график клиники под первичку
Здесь что имею ввиду?
Вот придут 10 новых пациентов с таргетированной рекламы, а внутри клиники расписание врачей к этому не подготовлено.
Там может быть все забито на ближайший месяц, а пациенту надо сейчас.
Поэтому нужно подготовиться в медицинской информационной системе к входящему новому трафику. И масштабироваться не сразу, вкладывая огромные бюджеты, а постепенно.
Отсюда вывод:
Если вы хотите получить РЕЗУЛЬТАТ от таргетированной рекламы, то подрядчик по трафику должен комплексно работать:
С маркетологом клиники
С отделом продаж
С администраторами, утверждая и дорабатывая скрипты продаж
С CRM-системой
Поэтому на старте, перед запуском рекламы, мы обязательно смотрим на всестороннюю готовность клиники к приему платного трафика.
И помогаем поправить, улучшить процессы, чтобы реклама работала качественно и клиент был доволен👌
➡️ Так что если прямо сейчас хотите узнать, готово ли ваше сообщество в ВК к продвижению или какие еще источники трафика принесут вам пациентов, пишите мне в ЛС и я проведу разбор: @medmark73
[ Показываю внутрянку процесса, как специалист по маркетингу ]
Это правда.
Если к вам приходит таргетолог и говорит, что сейчас ПРОСТО рекламу запустит и пациенты потекут рекой, то гоните его прочь.
Почему?
Сейчас мы и разберемся в 3х причинах:
1️⃣ Вы сражаетесь не с клиниками в рекламе, а конкретными врачами
Зачастую пациенты идут не на клинику, а на врача
Это те врачи, которых вашему потенциальному клиенту советовали. Или те, к которым он сам ходил когда-то.
Потому что клиника сегодня работает хорошо – завтра плохо. А врач либо имеет опыт и отзывы, либо нет.
Поэтому в большинстве случаев так важно, чтобы у врача были положительные отзывы и это важно проверить перед стартом любой рекламы.
В 7 из 10 случаев пациент задает вопрос:
«А какому врачу вы меня записали?»
После идет на «ПРОдокторов» и изучает отзывы об этом враче. И уж потом только принимает решение.
2️⃣ Множество клиник не готовы к приему платного трафика
До этого они по сарафану, гео сервису, агрегаторам набирали пациентов. А это источники, где ищут ВАС, а таргетированная реклама — место, где ВЫ ищете пациентов.
Это разные пациенты, для которых нужно подготовить администраторов или операторов колл-центра.
Ведь холодный трафик вас не знает, в отличие от сарафанного.
Поэтому подход к работе с ним должен быть выстроен на основе презентации продукта и умении отрабатывать возражения.
Но что еще важнее — ЗНАТЬ тот продукт, который продаем.
Иначе вы только сольете деньги на рекламе 🙃
3️⃣ Не выстроен рабочий график клиники под первичку
Здесь что имею ввиду?
Вот придут 10 новых пациентов с таргетированной рекламы, а внутри клиники расписание врачей к этому не подготовлено.
Там может быть все забито на ближайший месяц, а пациенту надо сейчас.
Через 14 дней ЛЮБОМУ человеку, который к вам записался с рекламы, вы будете не нужны, поскольку он либо решил вопрос, либо забыл. Конверсия из записи в посещение сильно падает.
Поэтому нужно подготовиться в медицинской информационной системе к входящему новому трафику. И масштабироваться не сразу, вкладывая огромные бюджеты, а постепенно.
Отсюда вывод:
Если вы хотите получить РЕЗУЛЬТАТ от таргетированной рекламы, то подрядчик по трафику должен комплексно работать:
С маркетологом клиники
С отделом продаж
С администраторами, утверждая и дорабатывая скрипты продаж
С CRM-системой
Поэтому на старте, перед запуском рекламы, мы обязательно смотрим на всестороннюю готовность клиники к приему платного трафика.
И помогаем поправить, улучшить процессы, чтобы реклама работала качественно и клиент был доволен👌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8💯3
С Днём Победы, дорогие друзья!
Мирного неба над головой 🕊️
«Народ, не знающий своего прошлого, не имеет будущего» - М.В. Ломоносов
Мирного неба над головой 🕊️
«Народ, не знающий своего прошлого, не имеет будущего» - М.В. Ломоносов
❤8🕊1
Куда смотреть в маркетинге, чтобы у клиники ВСЕГДА были деньги?
[ Можно ли следить только за одним идеальным показателем в маркетинге и все будет работать само? ]
Хм. Мы уже несколько раз говорили про важные показатели в маркетинге для любой клиники. Затронули лишь несколько.
Хотя их больше 10 😁
Естественно, обо всех мы говорить не будем.
Иначе голова опухнет от такого количества информации.
По этой причине руководителю клиники хотелось бы найти ОДИН, но самый важный и идеальный показатель, за которым следишь и деньги текут рекой.
Но есть ли такой?
Спойлер — нет.
👉 Лично я считаю, что ВСЕ показатели в маркетинге ВАЖНЫЕ.
А когда начинаем следить только за одним, то упускаем из виду все остальные и расслабляемся. Знаете к чему это приводит?
Была на моей памяти клиника, которая игнорировала показатель LTV.
Ну, не работала над этим и все. И удивлялась тому, что оборот вообще не растет, хотя постоянно привлекает новых и новых пациентов.
Но суть заработка и повышения оборота за месяц не только в том, чтобы 24/7 привлекать новых пациентов, а еще и УДЕРЖИВАТЬ их.
То есть самый главный капитал клиники — база пациентов.
И очень большая ошибка — забыть про эту базу: не работать с ней и не возвращать в клинику.
Так что ВСЕ показатели важны для маркетинга клиники.
И если упустить хотя бы один, то бизнес упускает прибыль.
Именно поэтому выигрывают те, кто постоянно подкручивают все показатели системно и ежемесячно, используя омниканальный маркетинг и сквозную аналитику.
И если вы со мной согласны, то ставьте —🔥
[ Можно ли следить только за одним идеальным показателем в маркетинге и все будет работать само? ]
Хм. Мы уже несколько раз говорили про важные показатели в маркетинге для любой клиники. Затронули лишь несколько.
Хотя их больше 10 😁
Естественно, обо всех мы говорить не будем.
Иначе голова опухнет от такого количества информации.
По этой причине руководителю клиники хотелось бы найти ОДИН, но самый важный и идеальный показатель, за которым следишь и деньги текут рекой.
Но есть ли такой?
Спойлер
👉 Лично я считаю, что ВСЕ показатели в маркетинге ВАЖНЫЕ.
А когда начинаем следить только за одним, то упускаем из виду все остальные и расслабляемся. Знаете к чему это приводит?
Была на моей памяти клиника, которая игнорировала показатель LTV.
LTV — показатель сколько денег приносит пациент клинике за определенный промежуток времени.
Ну, не работала над этим и все. И удивлялась тому, что оборот вообще не растет, хотя постоянно привлекает новых и новых пациентов.
Но суть заработка и повышения оборота за месяц не только в том, чтобы 24/7 привлекать новых пациентов, а еще и УДЕРЖИВАТЬ их.
То есть самый главный капитал клиники — база пациентов.
И очень большая ошибка — забыть про эту базу: не работать с ней и не возвращать в клинику.
Так что ВСЕ показатели важны для маркетинга клиники.
И если упустить хотя бы один, то бизнес упускает прибыль.
Маркетинг — это постоянный поиск и тест новых гипотез, идей и решений, чтобы в долгосрочном периоде получить лучшие результаты.
Именно поэтому выигрывают те, кто постоянно подкручивают все показатели системно и ежемесячно, используя омниканальный маркетинг и сквозную аналитику.
И если вы со мной согласны, то ставьте —
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤2👍1👏1
Хотите еще БОЛЬШЕ заявок и пациентов с сайта БЕЗ доп бюджета?
[4 рабочих способа для увеличения количества заявок с сайта]
Сразу к сути.
Все просто — надо повысить конверсию из того, кто зашел на сайт в того, кто оставил заявку. Но как?
Вот с этим сейчас и разберемся:
1️⃣ Добавить живой чат, где можно задать вопрос
Для этого можно использовать Jivo-чат, где все легко и быстро подключается.
Это позволит тем, кто хочет общаться через переписку, войти в диалог удобным для него образом.
2️⃣ Собирайте контакты за полезный материал
Предлагаем человеку чек-лист, инструкцию, руководство а-ля:
«Как ухаживать за зубами?»,
«Какую зубную пасту выбрать?»,
«Что делать после 5 самых распространенных стоматологических процедур»
То есть очень ценный и интересный материал, за который будущие пациенты оставят свои контакты.
Соответственно, отправив ему материал можно так же уточнить про состояние зубов. А затем пригласить на прием.
3️⃣ Сделайте сайт удобнее
Заходим в вебвизор через Яндекс-Метрику на сайте и смотрим, где человек спотыкается. А еще проанализировать куда люди кликают, переходят, смотрят и потом уходят.
Если проработать этот аспект, то заявок станет больше.
4️⃣ Добавьте кнопку записи через ПроДокторов на сайт
В разделе «Магазин интеграций» выбираем виджет на сайт в разделе «Онлайн-запись», подключаем и получаем дополнительно пациентов с вашего сайта без вложения бюджета
Как-то так.
👉 Эти четыре рабочих способа приведут дополнительных пациентов вам в клинику. Проверено. Хотите еще методов увеличения кол-ва пациентов без бюджета?
Тогда ставьте —🔥
[4 рабочих способа для увеличения количества заявок с сайта]
Сразу к сути.
Все просто — надо повысить конверсию из того, кто зашел на сайт в того, кто оставил заявку. Но как?
Вот с этим сейчас и разберемся:
1️⃣ Добавить живой чат, где можно задать вопрос
Для этого можно использовать Jivo-чат, где все легко и быстро подключается.
Это позволит тем, кто хочет общаться через переписку, войти в диалог удобным для него образом.
2️⃣ Собирайте контакты за полезный материал
Предлагаем человеку чек-лист, инструкцию, руководство а-ля:
«Как ухаживать за зубами?»,
«Какую зубную пасту выбрать?»,
«Что делать после 5 самых распространенных стоматологических процедур»
То есть очень ценный и интересный материал, за который будущие пациенты оставят свои контакты.
Соответственно, отправив ему материал можно так же уточнить про состояние зубов. А затем пригласить на прием.
3️⃣ Сделайте сайт удобнее
Заходим в вебвизор через Яндекс-Метрику на сайте и смотрим, где человек спотыкается. А еще проанализировать куда люди кликают, переходят, смотрят и потом уходят.
Если проработать этот аспект, то заявок станет больше.
4️⃣ Добавьте кнопку записи через ПроДокторов на сайт
В разделе «Магазин интеграций» выбираем виджет на сайт в разделе «Онлайн-запись», подключаем и получаем дополнительно пациентов с вашего сайта без вложения бюджета
Как-то так.
👉 Эти четыре рабочих способа приведут дополнительных пациентов вам в клинику. Проверено. Хотите еще методов увеличения кол-ва пациентов без бюджета?
Тогда ставьте —
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18❤2
Заменит ли ИИ маркетолога / таргетолога клиники?
[ Страшные сказки, которыми пугают в 2025 ]
Может ли нейросеть обрабатывать заявки?
Может ли ИИ привлекать пациентов?
Может ли нейронка работать с самими пациентами?
Да... в прошлом году произошел какой-то бум по нейросетям. У кого-то началась паника, а кто-то начал их активно использовать.
Например, мы с командой регулярно ими пользуемся:
— Генерируем картинки для разработки сайтов;
— Обрабатываем количественную информацию для анализа данных;
— Собираем в кучу материалы, которые трудно найти обычным путем.
Это удобно. Однако я часто встречаю людей, которых прямо БЕСИТ, что в чатах менеджеров заменили боты.
Когда хочется получить нормальный ответ от человека, а не шаблонный от бота.
Меня вот такое тоже раздражает.
Ведь, что самое важное при работе с пациентом?
1️⃣ Искреннее желание помочь
2️⃣ Компетенции и понимание проблемы
3️⃣ Клиентоориентированность
Отсюда у меня вопросы:
Нет, конечно
Нет.
Например, недавно обсуждал с клиентом рабочие моменты, где он похвалился, что нейросеть ему выдала ПОЛНОЦЕННЫЙ план по ведению контента во всех соцсетях.
С текстами и картинками.
Я решил проверить, что там клиент нашел.
Вбил в поисковике его запрос и нашел примерно такой же план ведения контента в первых трех ссылках в выдаче.
А значит по этому же плану могут работать еще сотни других клиник.
Так что у меня вопрос:
1. Клиникой, которая похожа на сотни других клиник
2. Клиникой, которая отличается от других, более живая и клиентоориентированая
Если ваш выбор — второй вариант, то вам нужно даже в таких моментах, как ведение контента, прорабатывать СВОЮ стратегию с учетом ваших нюансов и возможностей.
А не копировать что-то чужое.
➡️ Ну, а нейросети подобного не смогут делать еще лет 5 точно.
Как и правильно обрабатывать звонки и сообщения пациентов.
[ Страшные сказки, которыми пугают в 2025 ]
Может ли нейросеть обрабатывать заявки?
Может ли ИИ привлекать пациентов?
Может ли нейронка работать с самими пациентами?
Да... в прошлом году произошел какой-то бум по нейросетям. У кого-то началась паника, а кто-то начал их активно использовать.
Например, мы с командой регулярно ими пользуемся:
— Генерируем картинки для разработки сайтов;
— Обрабатываем количественную информацию для анализа данных;
— Собираем в кучу материалы, которые трудно найти обычным путем.
Это удобно. Однако я часто встречаю людей, которых прямо БЕСИТ, что в чатах менеджеров заменили боты.
Когда хочется получить нормальный ответ от человека, а не шаблонный от бота.
Меня вот такое тоже раздражает.
Ведь, что самое важное при работе с пациентом?
1️⃣ Искреннее желание помочь
2️⃣ Компетенции и понимание проблемы
3️⃣ Клиентоориентированность
Отсюда у меня вопросы:
А будет ли учитывать эти 3 момента нейросеть в чатах?
Нет, конечно
А сможет ли нейросеть создавать рекламу с нуля, которая привлечет новых пациентов?
Нет.
Сейчас нейросети по типу ChatGPT — продвинутые поисковики, которые быстрее и корректнее находят нужную информацию. И помогают ее анализировать, структурировать, слегка менять.
Например, недавно обсуждал с клиентом рабочие моменты, где он похвалился, что нейросеть ему выдала ПОЛНОЦЕННЫЙ план по ведению контента во всех соцсетях.
С текстами и картинками.
Я решил проверить, что там клиент нашел.
Вбил в поисковике его запрос и нашел примерно такой же план ведения контента в первых трех ссылках в выдаче.
А значит по этому же плану могут работать еще сотни других клиник.
Так что у меня вопрос:
Какой клиникой вы хотите быть?
1. Клиникой, которая похожа на сотни других клиник
2. Клиникой, которая отличается от других, более живая и клиентоориентированая
Если ваш выбор — второй вариант, то вам нужно даже в таких моментах, как ведение контента, прорабатывать СВОЮ стратегию с учетом ваших нюансов и возможностей.
А не копировать что-то чужое.
Как и правильно обрабатывать звонки и сообщения пациентов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11
Как клиники получают первых пациентов в запись уже спустя неделю после старта рекламы?
[ Как снизили стоимость заявки почти в 2 раза и получили 21 запись в клинику ]
Чего-то не хватает.
Я заметил, что мало рассказываю о результатах, которые получают клиенты во время работы со мной. Надо исправлять!
Итак. Не буду тянуть резину и перейду сразу к делу.
💁♂️ Дано:
Клиника стоматологии в городе-миллионнике среднего сегмента.
Какая у них была проблема?
Прошлый подрядчик подошел к вопросу не комплексно, из-за чего стоимость заявки была 3000 рублей, а явок почти не было.
Чего удалось достигнуть?
1️⃣ Снизили стоимость заявки почти в 2 раза
2️⃣ Увеличили конверсию в запись и доходимость до клиники
Как это сделали?
Скажу сразу — весь успех основывается на СЛАЖЕННОЙ работе моей команды и команды клиники. А именно:
– Проработали с администраторами клиники обработку входящего трафика;
– Доработали работу с входящими отзывами о клинике;
– Улучшили сообщество клиники и навели там красоту;
– Подключили ВКонтакте к CRM, чтобы заявки обрабатывались быстрее;
– Добились того, что заявки обрабатывались в первые 5 минут после того, как их оставили.
В рекламе заходили через фотографии ДО и ПОСЛЕ.
Итого за первые 2 недели:
📌 Вложили 201 957
📌 Получили 107 заявок
📌 Из 107 заявок уже записался 21 человек
Конечно, это еще не всё. Остальные заявки находятся в работе у админов.
Кто-то подбирает время, кто-то отложил вопрос до приезда.
Главное не упускать и грамотно работать со всеми заявками, своевременно прогревая рассылками.
Если считаете, что результаты огонь, то ставьте —🔥
И в следующий раз расскажу про демпинг цен: нужен он или нет
[ Как снизили стоимость заявки почти в 2 раза и получили 21 запись в клинику ]
Чего-то не хватает.
Я заметил, что мало рассказываю о результатах, которые получают клиенты во время работы со мной. Надо исправлять!
Итак. Не буду тянуть резину и перейду сразу к делу.
💁♂️ Дано:
Клиника стоматологии в городе-миллионнике среднего сегмента.
Какая у них была проблема?
Прошлый подрядчик подошел к вопросу не комплексно, из-за чего стоимость заявки была 3000 рублей, а явок почти не было.
Чего удалось достигнуть?
1️⃣ Снизили стоимость заявки почти в 2 раза
2️⃣ Увеличили конверсию в запись и доходимость до клиники
Продвигали All-on-4, то есть восстановление всех зубов под ключ
Как это сделали?
Скажу сразу — весь успех основывается на СЛАЖЕННОЙ работе моей команды и команды клиники. А именно:
– Проработали с администраторами клиники обработку входящего трафика;
– Доработали работу с входящими отзывами о клинике;
– Улучшили сообщество клиники и навели там красоту;
– Подключили ВКонтакте к CRM, чтобы заявки обрабатывались быстрее;
– Добились того, что заявки обрабатывались в первые 5 минут после того, как их оставили.
В рекламе заходили через фотографии ДО и ПОСЛЕ.
Итого за первые 2 недели:
📌 Вложили 201 957
📌 Получили 107 заявок
📌 Из 107 заявок уже записался 21 человек
Конечно, это еще не всё. Остальные заявки находятся в работе у админов.
Кто-то подбирает время, кто-то отложил вопрос до приезда.
Главное не упускать и грамотно работать со всеми заявками, своевременно прогревая рассылками.
Если считаете, что результаты огонь, то ставьте —
И в следующий раз расскажу про демпинг цен: нужен он или нет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍5❤2
С Днем медицинского работника!
Побольше ярких моментов и приятных впечатлений!
Пусть работа приносит удовольствие, а пациенты - чаще рекомендуют знакомым 🙂
Спасибо🤍
Побольше ярких моментов и приятных впечатлений!
Пусть работа приносит удовольствие, а пациенты - чаще рекомендуют знакомым 🙂
Спасибо
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥2👍1🕊1
Лето — время, когда в клинике меньше первички
Спрос падает. Люди уезжают в отпуск. Появляются дела поважнее и т.д.
Но что с этим делать? Предлагаю с этим сегодня и разобраться 👇
1️⃣ Поработать с базой
Нужно проработать базу людей, которая уже приходила на лечение. Отфильтровать по разным категориям:
Если пришли на проф гигиену — им может быть нужно лечение
Если пришли сделать имплант — им может быть нужна коронка
Если вообще давно не были на проф гигиене
Именно с теми, кто уже приходил на лечение нужно поработать в первую очередь❗️
2️⃣ Личный обзвон пациентов
Можно посадить администратора на обзвон пациентов, чтобы узнать, как идут дела после приема, какие ощущения и прочее.
Это поможет установить с базой пациентов повторной контакт и получить записи
3️⃣ Поработать с теми, кто не дошел в клинику
Их тоже можно обзвонить, чтобы узнать — получилось ли решить их проблему или нет.
4️⃣ Снижение бюджета на платные перфоманс-источники трафика.
Это таргетированная реклама в ВКонтакте, Яндекс-Директ, потому что эти источники будут хуже работать в летнее время.
Речь идет исключительно о них.
5️⃣ Пересмотреть стратегию продвижения и подготовиться к осени
— Усилить работу с агрегаторами (конкурентность карточек врачей, количество отзывов)
— Оптимизировать траты рекламного бюджета в более окупаемые источники
— Взять больше врачей, если это необходимо
— Наметить тесты новых источников пациентов (на те деньги, которые вы сэкономили летом)
Если делаете что-то из перечисленного сейчас, то ставьте —🔥
Спрос падает. Люди уезжают в отпуск. Появляются дела поважнее и т.д.
Но что с этим делать? Предлагаю с этим сегодня и разобраться 👇
1️⃣ Поработать с базой
Нужно проработать базу людей, которая уже приходила на лечение. Отфильтровать по разным категориям:
Если пришли на проф гигиену — им может быть нужно лечение
Если пришли сделать имплант — им может быть нужна коронка
Если вообще давно не были на проф гигиене
Именно с теми, кто уже приходил на лечение нужно поработать в первую очередь
2️⃣ Личный обзвон пациентов
Можно посадить администратора на обзвон пациентов, чтобы узнать, как идут дела после приема, какие ощущения и прочее.
Это поможет установить с базой пациентов повторной контакт и получить записи
3️⃣ Поработать с теми, кто не дошел в клинику
Их тоже можно обзвонить, чтобы узнать — получилось ли решить их проблему или нет.
4️⃣ Снижение бюджета на платные перфоманс-источники трафика.
Это таргетированная реклама в ВКонтакте, Яндекс-Директ, потому что эти источники будут хуже работать в летнее время.
Речь идет исключительно о них.
5️⃣ Пересмотреть стратегию продвижения и подготовиться к осени
— Усилить работу с агрегаторами (конкурентность карточек врачей, количество отзывов)
— Оптимизировать траты рекламного бюджета в более окупаемые источники
— Взять больше врачей, если это необходимо
— Наметить тесты новых источников пациентов (на те деньги, которые вы сэкономили летом)
Если делаете что-то из перечисленного сейчас, то ставьте —
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤6👍5🕊1
Почему я отговариваю молодые клиники от Яндекс Директа на лендинги?
Да, так делаю.
Особенно в городах с большой конкуренцией.
💁♂️ Вот типичный пример:
Со мной связывается клиника, которая вкладывает бюджет в Яндекс Директ в размере 50 тысяч рублей в месяц. Находится в крупном городе.
– Продвигают сайт, есть специалист, но недовольны его работой.
– Реклама получается дорогой. Заявки есть, но никто из людей не платит.
– Они не хотят рекламировать имплантацию по цене конкурента. И продвигают свою. Только у конкурента это Osstem за 14990, а у них тот же Osstem, но за 33 990.
Почему я их стал отговаривать от Директа?
На это есть 3 главные причины:
1️⃣ Ваша клиника в Директе не единственная
Смотрите.
Когда человек ищет клинику, где пройдет лечение, он всегда смотрит не только вашу страницу.
И если рекламируемся в РСЯ ( это люди, которые искали себе эту услугу в течение определенного промежутка времени) или в поиске (это люди, которые прямо сейчас ищут клинику) — в любом случае вы не будете у них единственными.
Что это значит?
Человек видит рекламу с ценой в 33 990 и видит рекламу конкурента с ценой 14 990 и понимает, что ему нет смысла приходить и переплачивать вам.
Он ведь вас не знает. Вы молодая клиника. Известности нет.
2️⃣ В крупных регионах РФ — бюджеты всегда большие
Лично я знаю клиники, которые вкладывают в рекламу 5-10 миллионов в Яндекс Директ ежемесячно. И у них несколько лендингов.
3️⃣ Нет цен в районе 15-20 тысяч рублей за имплантацию — в Директе будет туго.
Да.
Если вы позиционируете себя как премиум клиника, у которой нет цен за имплант в 15-20 тысяч рублей, то в Директе вряд ли будет окупаемость.
Потому что другие 20-30 клиник, рекламируясь в Директе перебивают вас по офферу.
Тем более если у них есть хорошее УТП, больше отзывов и широкая известность.
💁♂️ Любой человек это увидит и не увидит смысла переплачивать, если им сделают другие врачи дешевле.
И чтобы окончательно убедить клиентов, что их молодой клинике в Директ пока дорога закрыта, открываю сервис анализа и показываю конкурентов, которые отливают миллионы и задаю вопрос:
Обычно после такого руководители клиники меняют свою позицию
Небольшая ремарочка.
Если у вас есть возможность и желание демпинговать цены и заливать минимум 500 тысяч рублей в месяц на рекламу, то проблемы нет.
Яндекс Директ вам поможет.
Но если есть задача с минимумом вложений получить результаты в виде пациентов в кресле, то молодой клинике не рекомендую сосредотачиваться на Яндекс Директе
Однако... можно ли его использовать молодой клинике? 👀
Мой ответ — да.
Но нужно ли это делать, как делают все? Использовать все запросы: узкие и широкие, покупательские?
Нет.
Нужно делать по-другому: рекламироваться по брендовым запросам, по базе контактов или контактам именно ваших пациентов, чтобы по ним подбирать аудиторию.
Опять же, замыкать весь пациентопоток исключительно на Директе - бессмысленно. Это не принесет нужного результата. Лучше использовать ониканальность.
Итого:
📍 Если вы молодая клиника, у которой нет громадных бюджетов и возможности демпинговать, то Директ как основной источник пациентов вряд ли стоит рассматривать в ближайшее время.
Если все это есть, то Яндекс-Директ к вашим услугам 🙏
Да, так делаю.
Особенно в городах с большой конкуренцией.
💁♂️ Вот типичный пример:
Со мной связывается клиника, которая вкладывает бюджет в Яндекс Директ в размере 50 тысяч рублей в месяц. Находится в крупном городе.
– Продвигают сайт, есть специалист, но недовольны его работой.
– Реклама получается дорогой. Заявки есть, но никто из людей не платит.
– Они не хотят рекламировать имплантацию по цене конкурента. И продвигают свою. Только у конкурента это Osstem за 14990, а у них тот же Osstem, но за 33 990.
Почему я их стал отговаривать от Директа?
На это есть 3 главные причины:
1️⃣ Ваша клиника в Директе не единственная
Смотрите.
Когда человек ищет клинику, где пройдет лечение, он всегда смотрит не только вашу страницу.
И если рекламируемся в РСЯ ( это люди, которые искали себе эту услугу в течение определенного промежутка времени) или в поиске (это люди, которые прямо сейчас ищут клинику) — в любом случае вы не будете у них единственными.
Что это значит?
Человек видит рекламу с ценой в 33 990 и видит рекламу конкурента с ценой 14 990 и понимает, что ему нет смысла приходить и переплачивать вам.
Он ведь вас не знает. Вы молодая клиника. Известности нет.
2️⃣ В крупных регионах РФ — бюджеты всегда большие
Лично я знаю клиники, которые вкладывают в рекламу 5-10 миллионов в Яндекс Директ ежемесячно. И у них несколько лендингов.
Стоит ли говорить, что 50 тысяч рублей бюджета не смогут с ними конкурировать в выдаче?
3️⃣ Нет цен в районе 15-20 тысяч рублей за имплантацию — в Директе будет туго.
Да.
Если вы позиционируете себя как премиум клиника, у которой нет цен за имплант в 15-20 тысяч рублей, то в Директе вряд ли будет окупаемость.
Потому что другие 20-30 клиник, рекламируясь в Директе перебивают вас по офферу.
Тем более если у них есть хорошее УТП, больше отзывов и широкая известность.
💁♂️ Любой человек это увидит и не увидит смысла переплачивать, если им сделают другие врачи дешевле.
И чтобы окончательно убедить клиентов, что их молодой клинике в Директ пока дорога закрыта, открываю сервис анализа и показываю конкурентов, которые отливают миллионы и задаю вопрос:
«Вы готовы также вкладываться?»
Обычно после такого руководители клиники меняют свою позицию
Небольшая ремарочка.
Если у вас есть возможность и желание демпинговать цены и заливать минимум 500 тысяч рублей в месяц на рекламу, то проблемы нет.
Яндекс Директ вам поможет.
Но если есть задача с минимумом вложений получить результаты в виде пациентов в кресле, то молодой клинике не рекомендую сосредотачиваться на Яндекс Директе
Однако... можно ли его использовать молодой клинике? 👀
Мой ответ — да.
Но нужно ли это делать, как делают все? Использовать все запросы: узкие и широкие, покупательские?
Нет.
Нужно делать по-другому: рекламироваться по брендовым запросам, по базе контактов или контактам именно ваших пациентов, чтобы по ним подбирать аудиторию.
Опять же, замыкать весь пациентопоток исключительно на Директе - бессмысленно. Это не принесет нужного результата. Лучше использовать ониканальность.
Итого:
📍 Если вы молодая клиника, у которой нет громадных бюджетов и возможности демпинговать, то Директ как основной источник пациентов вряд ли стоит рассматривать в ближайшее время.
Если все это есть, то Яндекс-Директ к вашим услугам 🙏
Важно понимать, что любая реклама - это инструмент. А любой инструмент должен быть неразрывно связан и “дружить” с другими этапами в воронке продаж.
❤15