Профильные СМИ пытаются убедить всех вместе с экспертами, у которых берут комментарии, что «откат» таких туроператоров как БГ от своих планов по постоплате АВ никак не связан с реакцией турагентского сообщества.

А у нас вопрос: а откуда вы это знаете? Вы спросили об этом у БГ, который с середины ноября ни разу никак не прокомментировал свои действия? Или просто туроператорские лобби в очередной раз пытаются убедить всех, что мнение розницы ничего не решает.

Так это не правда.
А уж нововведения, связанные с «профессиональной скидкой», тем более не поспособствуют росту лояльности у турагентского сектора к туроператорам.

https://t.me/profitravel/6155

Друзья. Держим в курсе.
МинЭк и АТОР хотели организовать с нами встречу для обсуждения проблем. Мы всегда открыты к диалогу.
Но на сегодняшний момент они "ушли в тень". Сливаются или это "техническая заминка" пока не знаем. Не хотелось бы чтоб МинЭк показал себя слабым регулятором. Надеемся, что встреча состоится и мы сможем донести точку зрения турагентского сообщества

Коллеги, получен ответ от ФСБ России, Пограничной службы по поводу загранпаспортов, их срокам действия, действительности или недействительности, основаниям для изъятия.

Все вы уже в курсе ситуации, когда ряд туроператоров потребовал повторно оплатить заявки вследствие незачисления по ним денежных средств из-за отзыва лицензии у АО «КИВИ БАНК»

Вот что известно на данный момент:

1️⃣ Из туроператоров только Pegas Touristik официально заявил, что не будет перекладывать на турагентов и туристов проблемы, связанные с зачислением денежных средств через платежную систему «Альфа-Банка», которая якобы проводила платежи с использованием QIWI. Туроператоры Coral и Sunmar платежи по-прежнему не видят и требуют повторную оплату, угрожая аннулировать заявки;

2️⃣ Сегодня стали поступать сообщения о том, что туроператор «Библио Глобус» также «снял» оплату по целому ряду заявок, в том числе, даже по тем заявкам, по которым туристы успели улететь, соответственно, имеют на руках ваучеры и маршрутные квитанции авиабилетов. Напомним, что ваучер и маршрутная квитанция авиабилетов дает потребителю законное право воспользоваться теми услугами, которые в них перечислены.

3️⃣ То, что проблема возникла на стороне банка плательщика, то есть «Альфа-Банка», на данный момент не получило подтверждения, сам «Альфа-Банк» утверждает, что они не сотрудничали с QIWI, а с QIWI сотрудничал именно банк получателя, то есть банк туроператора. В этой связи требования повторной оплаты от туроператоров выглядят особенно неправомерными. Еще интереснее ситуация, что, например, тот же «Библио-Глобус» после получения оплаты высылал на почту кассовый чек, а сейчас утверждает, что оплату не получал. Также подтверждено, что при выборе способа оплаты турагент не мог видеть, что платеж будет осуществляться через QIWI или с использованием данной платежной системы.

4️⃣ Считаем, что сложившейся ситуацией нарушаются права туристов, которым отказывают в предоставлении оплаченных ими услуг. Турагенты же в очередной раз стали заложниками и по сути мечутся между двух огней: с одной стороны, они не хотят вмешивать в эту ситуацию туристов и срывать их отдых, с другой – они не обязаны оплачивать что-то повторно, поскольку оплачивали туры согласно установленному самим туроператором порядком.

5️⃣ Если изложенные в пункте 3 обстоятельства найдут свое подтверждение, то, комментарии, высказанные рядом «протуроператорских» юристов о том, что турагент должен разбираться с банком, приобретут оттенок абсурдности. Нежелание видеть ответственность туроператора в очевидной правовой ситуации, где эта ответственность видна невооруженным глазом, вызывает возмущение со стороны турагентского сообщества и юристов, которые оказывают поддержку туристам и турагентам. Очевидно, что туроператор должен сам разбираться со своим платежным партнером, при этом оказав оплаченные потребителями услуги. При этом у нас не вызывает сомнений, что в случае обращения в суд потребителя за возмещением убытков вследствие отмены поездки либо повторной оплаты, ответственность будет возложена именно на туроператора, но не на турагента или банк.

6️⃣ Турагентам остается порекомендовать проявить выдержку и сохранять твердую позицию в этом вопросе. Туристу желательно сообщить о сложившейся ситуации и заручиться его поддержкой, рекомендуется от имени туриста направить требование об оказании оплаченных услуг. Если реакции от туроператора не последует, необходимо принять решение: дождаться аннуляции заявки от туроператора либо произвести повторную оплату. В любом случае данные действия должны быть выполнены по инициативе туриста и за его счет. Не забываем, что турагент является посредником и выполняет поручение туроператора. После того, как убытки будут зафиксированы, туристу необходимо в претензионно-судебном порядке требовать возмещения этих убытков с туроператора.

UPD. Есть информация, что платежи проводились не только через Альфа-банк, но и другие банки, в том числе Тинькофф, что лишний раз доказывает, что проблема возникла на стороне туроператора.

01.03.2024 г состоится Стратегическая сессия, организуемая РСТ в которой буду участвовать я, Ваш непокорный слуга, Игорь Косицын, Мария Чапиковская, Андрей Фёдоров. Т.е. ФЕДЕРАЦИЯ ТУРИЗМА на защите интересов ТА.
Наша позиция будет высказана относительно порядка выплаты Агентского вознаграждения (это моя тема как докладчика). Эта позиция моя не всем по душе из турагентов, но кто смотрит не через эмоцию, а через предметное установление ПРАВОотношений, те понимают, что оплата от туриста туроператору и последущая выплата АВ в достойном размере не несёт никаких рисков для ТА. Это даёт выгоды и ТА в первую очередь и ТОрам. Т.е. баланс интересов.
Игорь выскажется относительно проблем с Электронной путёвкой. У него своё видение этой проблемы.
Маша будет говорить про недопустимость продаж туроператорами В2С, т.к. задача и компетенция ТО – это ФОРМИРОВАНИЕ ТП. И это логично, т.к. ТО не обладают материальными и человеческими ресурсами для оказания качественных услуг по работе напрямую с клиентами.
У нас будет возможность высказать и свои позиции относительно регулирования рынка и возврата ТОров в правовое поле правоотношений, которой мы непременно воспользуемся.
Что будет высказано в «свободный микрофон» я не знаю, догадываюсь, понимаю что, но точно не знаю, поэтому предлагаю со мной там вам виртуально поучаствовать. Там будет в формате вэб конференции и можно будет смотреть и писать в чатах свои предложения АДЕКВАТНЫЕ И ПРЕДМЕТНЫЕ, без истерик))))
Мы все верим в вашу поддержку. Как в футболе – болельщики – это 12ый игрок на поле)!!!!

Коллеги, оплата туристом напрямую туроператору - это ОДИН ИЗ технических ВАРИАНТОВ, который возможен при следующих условиях:
1. Запрет на продажу ТО своего турпродукта физическим лицам (по аналоги с Казахстаном, Белоруссией и др.) и реализация его только через ТА.
2. Достойный размен агентского вознаграждения 10-15%
3. ТО полностью признаёт агентское вознаграждение как свои ФПР.
4. Агентское вознаграждение после поступления 100% на р/С ТО выплачивается в любом случае и не зависит от дальнейших действий туриста или ТО.
5. Выплата АВ в строго установленные и вменяемые сроки (например 3 дня после поступления 100% на счёт ТО или другие варианты.
6. За несвоевременную выплату агентского вознаграждения ТО - ТА на ТО накладываются санкции ( к примеру, в размере 10% за каждый день просрочки)
7. Всё это, естественно, должно быть зафиксировано на законодательном уровне.

Можете написать и другие условия. ТО всё равно будут продавливать тему 100% оплаты. И у некоторый она уже реализована (Спейс), как один из вариантов оплат. Так давайте "выкатим" встречные требования, которые выгодны ТА.
Оплаты от корпоратов, налом в офисе - никуда не исчезают.

Уважаемые коллеги! 01.03.2024 года РСТ с участием Альянса туристических агентств, НКО Федерация туризма, и других представителей туристического сообщества проводит стратегическую сессию "Деятельность туристических агентств". Участвовать в ней может ЛЮБОЙ желающий, задавать вопросы (в специальном чате) и выступить в формате открытого микрофона. Каждый из Вас может присоединиться и высказать свои пожелания (не знаю, конечно, всем ли хватит времени и всем ли дадут слово, так как мы не организаторы). Присоединиться можно по ссылке.

Upd. Ссылка недействительна, так как организаторы поменяли место проведения мероприятия. Разместим позже.

Upd2: новая ссылка от организаторов: https://youtube.com/live/EjqwgGXb72g

https://youtube.com/live/_TA8-vnum1I

Новая ссылка. 2-я часть сессии

Выступление П.Двуреченского и И.Косицына

Выступление М.Чапиковской

Точки над i или поясняем, что здесь происходит

1. Это канал создан юристами для формирования общей позиции турагентов и трансляции этой позиции доступными нам способами (рабочие группы, общественные мероприятия, СМИ и прочее). С ним уже считаются и читают важные в туризме люди.

2. Это общественная деятельность юристов, здесь не проводятся консультации и не оказывается юридическая помощь.

3. Общение приветствуется, также как и конструктивная критика. Но есть два правила: представляться и к критике добавлять конкретные предложения. Мы не утверждаем, что делаем все правильно, но мы ДЕЛАЕМ, тогда как позиция многих - не делать ничего т.к."это не работает" (гарантированный способ ничего не изменить).

4. У каждого из юристов есть своя коммерческая деятельность, которая НЕ продвигается на этом канале.

5. На канале планируются анонсы об одном проекте - ПРАВОВНИК, он НЕкоммерский (доходы тратятся на организацию мероприятия).

Мы благодарны за ваши поддержку и участие, останавливаться не планируем.

История ПРАВОВНИКА

21 января 2022 года Миша Житнухин в чате юристов справедливо возмутился почему это у турагентов есть рекламники, а у юристов нет, к примеру, правовников. Слово за слово (мнооооого слов) и родилась концепция: обучающая юридическая оффлайн-конференция по актуальным темам, проходящая в разных городах с определённой периодичностью.

Первый Правовник планировался в Ростове-на-дону, но вмешались обстоятельства (СВО, закрыт аэропорт).
Провели в онлайн-формате.
Но про оффлайн не забыли и так случились:

✅15 марта 2023 - Москва
Первый опыт, страдал тайминг, но прошло душевно.

✅2 декабря 2023 года - Сочи
Отработали лучше по организации и материалу, собрали обратную связь.

Сделали выводы и....
✅следующий Правовник состоится 22 марта 2024 в г.Екатеринбург.

И это:
➡️только практические темы у 4 юристов
➡️ выступление самого лучшего бухгалтера в сфере туризма
➡️ выступление популярного трэвел маркетолога

Тайминг расписан, зал и кофе-брейк ждут, билеты куплены.

Такие оффлайн встречи дают невероятный заряд бодрости и желание общаться и развиваться дальше!

Вот откуда взялся Правовник (нравится вам слово или нет, оно по смыслу крутое) и в чем его ценность.

Дальше - больше)

Дорогие женщины, девушки, поздравляем Вас с 8 Марта!

В Международный женский день от всей души желаю вам легкости, бодрости, тепла, улыбок и прекрасного настроения.

Пусть сбудутся все желания, в семьях будут счастье и мир. Пусть непременно происходят в вашей жизни прекрасные события, яркие моменты.

Будьте любимы и любите.
Всех с 8 марта 💐💐💐