Дорогие друзья!
Данный чат создан нами, юристами в сфере туризма, для урегулирования вопроса с туроператорами в части кабальных и противоречащих закону, а также принятому в туризме деловому обороту и обычаю, условий агентских договоров, которые предложены туроператорами с 15.11.2023 года.

Цели данного сообщества:
- выстраивание конструктивного диалога с представителями ТО по приведению агентских договоров в соответствие с законодательством;
- разработка протоколов разногласий к агентским договорам;
- разработка и направление официальных писем в государственные органы (УФАС и т.д.) для принятия решений по сложившейся ситуации;
- принятие мер в случае отказа туроператоров идти на диалог и сотрудничество (коллективная остановка продаж турпродукта данного туроператора и т.д.)

Правовую поддержку в данном чате Вам будут оказывать юристы в сфере туризма:
Павел Двуреченский,
Игорь Косицын,
Мария Чапиковская,

а также общественные организации "Федерация туризма" в лице Андрея Федорова, и МОО СЗППТ "Турист прав" в лице Михаила Житнухина.

Если другие коллеги, юристы в сфере туризма, захотят присоединиться, мы будем рады. Если официальные представители туроператоров готовы высказать публично свои соображения, возражения или предложения, то мы также готовы их выслушать на данной площадке.

Для этого (чтобы у участника был официальный статус представителя ТО) просим обратиться к администраторам данного чата.

Просим с пониманием отнестись, что данный канал создан не для юридических консультаций, а для организации взаимодействия по борьбе с незаконными условиями агентских договоров ТО. Проконсультироваться по любым вопросам Вы можете, обратившись к юристам в индивидуальном порядке.

Проверка связи

Всем добрый вечер.
Спасибо, что присоединились.

К началу рабочей недели мы подготовим алгоритм действий и необходимые документы. Пока можете распространить ссылку на этот канал среди ТА, которые готовы:

а) предпринимать действия по направлению необходимых и подготовленных нами документов (в том числе физическому отправлению Почтой РФ) как самим туроператорам, так и в уполномоченные органы;

б) приостановить продажи конкретного туроператора, в случае отсутствия с его стороны ответа и конструктивного диалога;

Если Вы не готовы на указанные выше действия, не являетесь турагентом, просьба покинуть чат, потому что нам важно понимать реальное число заинтересованных турагентов, готовых помогать.

Важно понимать, что мы с уважением относимся ко всем туроператорам, которые работают на российском рынке, особенно тем, которые предоставляют качественный турпродукт, развивают внутренний и международный туризм, расширяют полетные программы и предоставляют возможность доступного отдыха, но мы хотим добиться диалога, поскольку имеем на это и право, и законное основание. Поэтому, если тот или иной туроператор, будет не согласен с нашими требованиями, мы рассчитываем получить обоснованный и мотивированный ответ, а не отписку со ссылкой на договор (с которым мы в общем то и не согласны). Если ответа не последует, значит будем действовать по плану Б.

А пока всем хороших выходных!

❓Как отправить письмо от имени юр. лица, не посещая Почту России❓

Сейчас мы готовим проекты определённых документов для направления в различные ведомства и туроператорам. Эти документы вам необходимо будет направлять именно от юр. лица турагентства. Поэтому рассказываем, как с наименьшими потерями времени осуществить это прямо с рабочего места.

У «Почты России» есть сервис отправки электронных сообщений по традиционной почте. В грубом приближении это выглядит так: вы подгружаете электронные документы —> указываете адресата, оплачиваете отправку — > после чего сотрудники почты распечатывают ваши документы и сами отправляют адресату —> вам же присылается трек-номер и почтовая квитанция об отправке, по которым письмо можно отслеживать.

Принципиальный момент -- эти документы подписываются электронной подписью руководителя юр. лица (турагентства), которая равносильна собственноручной подписи.

ИТАК!

1⃣ Переходите по ссылке https://zakaznoe.pochta.ru/

2⃣ Авторизуетесь с помощью учетной записи ГосУслуги. Важно -- авторизовываться необходимо от имени юридического лица. Если у вас, как руководителя юр. лица нет второй учетной записи на ГосУслугах, то ее необходимо получить. Сделать это достатоно просто: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/company_profile/kak_sozdat_uz_ul

3⃣ Создаете новое письмо: организации, указав наименование и адрес. Доступен автоматический поиск по ИНН.

4⃣ Загружаете письмо (формат PDF, размер страниц А4, портретная ориентация, не более 10 Мб, для бумажной доставки документы до 19 страниц) или создаете письмо прямо в редакторе на сайте Почты России.

5⃣ Осталось только оплатить и письмо ушло.

📌В общем, пользуйтесь❗

Проверьте — имеется ли у вас учетная запись юр. лица на ГосУслугах, если нет — то пока есть время ее завести.

Представляем Вашему вниманию протокол разногласий к Агентскому договору ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Его необходимо заполнить, распечатать в двух экземплярах, поставить печать и подпись своего юрлица или ИП и направить почтой на юридический или почтовый адрес БГ (через отделение или сайт zakaznoe.pochta.ru с использованием учетной записи вашего юрлица, инструкция размещена выше). По электронной почте отправлять не нужно.

Обращаем Ваше внимание, что это не петиция и не «открытое письмо», а юридический документ, в который включены возражения только относительно пунктов договора, противоречащих закону. Он не включает пункты, которые в силу закона допустимы, либо формулировка которых отнесена к полномочиям туроператора, даже если они кажутся Вам несправедливыми. Несогласие с такими положениями (пунктами) Вы можете выразить либо в форме открытого письма (его текст мы также скоро разместим), либо отказавшись от продаж туров данного туроператора.

Как только Вы отправите протокол, просим проголосовать в опросе, чтобы мы понимали количество направленных протоколов.

С ЭТОГО МОМЕНТА КАНАЛ СТАНОВИТСЯ ЗАКРЫТЫМ!

https://t.me/c/2111155749?boost

Чтобы не перегружать канал ежедневными отчётами о происходящем, мы сможем публиковать ежедневные сторис — для этого вам необходимо проголосовать ⬆️ (нажать на ссылку).

Разъяснение по поводу порядка отправки протокола разногласий:

1) При составлении протокола мы исходили из того, что текст агентского договора размещен публично на сайте туроператора и на данный сайт сделана ссылка в протоколе.

2) Сам агентский договор составлен в форме публичной оферты, что подтверждается пунктом 1.5 самого Договора.

В связи с этим направление самого агентского договора, подписанного со стороны турагента, в данном случае является избыточным, кроме того, не позволит направлять протокол через сайт Почты РФ, так как там есть ограничение в 19 страниц.

Желающие могут направлять протокол с двумя экземплярами договора, подписанными с их стороны, с обязательной пометкой «Подписан с учетом протокола разногласий». Но повторимся, в данном случае это не обязательно.

Еще одна важная информация.

Если Вы не подпишите новый агентский договор, то у вас будет ограничена возможность бронирования заявок с 01.12.2023, но доступ к старым заявкам сохранится. Поэтому подписывать новый договор только для того, чтобы «довести» старые заявки НЕ НУЖНО.

Это подтверждает и сам туроператор.

И еще друзья, это, конечно, забавно, но такие вопросы поступают 😀

Поэтому уточняем: ООО «Самый смелый турагент» в образце нужно заменить на Ваше ООО или ИП.

Вы, конечно, можете зарегистрировать ООО с таким названием и отправлять протокол от его имени тоже.

Дополнительно про ПРОТОКОЛ РАЗНОГЛАСИЙ:

1️⃣ Мы предлагаем выступать в юридической плоскости и оспаривать те пункты агентского договора, которые турагент не может реализовать в правоотношениях с туристом, при этом сами по себе эти пункты в агентском договоре (отношения двух хоз.субъектов) не являются автоматически ничтожными.

2️⃣ Юрист это не только функция «копировать – вставить» нормы закона, юрист понимает нормы закона, грамотно их применяет, а также хитрит там где это возможно и допустимо. Фраза в протоколе «без возражений – протокол считается принятым» это работающий инструмент, который ВЫНУДИТ туроператора ответить. Именно с ответом (включая отказным) на протокол можно дальше работать.

3️⃣ Если вас не устраивает формат протокола или иных подобных действий, просто проходите мимо.
Если есть чем возразить – принимаются мотивированные возражения и предложения реально работающих альтернатив.

Павел Двуреченский:

Друзья. БГэ, говорят, уже рассылает Договоры свои и просит заключить. Кому-то уже не один раз присылал.
Необходимо чтобы те, кто не собирается заключать с БГэ их Агентский Договор в нынешней редакции, НЕ принимали на электронку никаких Договоров.  Писать «Не принимаем. Просим направить оригинал нового Агентского Догора с Вашей подписью на юридический адрес (и указываем свой юр адрес)»

Таким образом убьём сразу 2-х зайцев:
1. Посмотрим насколько БГ нужны турагенты.
2. Он почувствует равное к себе отношение (как он, так и мы).

Итак, сегодня 1 декабря.

Настало время STOP SALE.
Турагентства по всей стране продолжают массовую отправку в адрес туроператора «Библио-Глобус» протокола разногласий. Часть уже начали получать ответы. Ответы ожидаемые.

При этом хотим обратить особое внимание, что мы и не сомневались, что БГ не согласится с нашими протоколами. Это не значит, что после получения шаблонного отказа кем-то из турагентов, остальные должны прекратить их рассылать. Наоборот, мы просим Вас направить протокол разногласий туроператору, если Вы этого еще не сделали.

Цель данной акции, помимо прямого юридического назначения – привлечь внимание туроператора к проблеме, заставить его пойти на диалог с турагентами. Чем больше будет протоколов, тем больше будет эффект.
А он уже есть!

Кураторы БГ в регионах массово обзванивают турагентства с вопросами, почему они не заключают новый договор. Помимо этого, оживились так называемые центры бронирования, которые хотят согласовать с туроператором «особые» условия и перетянуть на себя часть розничного рынка. Это тоже является показателем того, что мы на верном пути. Розница начала сопротивляться и бесследно для туроператора это не пройдет.

Таким образом, поскольку все-таки на конструктивный диалог БГ не пошел, мы считаем, что необходимо полностью приостановить продажи туров «Библио Глобус». Это мера временная, до момента, когда туроператор повернется лицом к своим партнерам. Мы уверены, что приостановить продажи по силам любому турагенту, даже тем, кто работает в регионах полной монополии «Библио-Глобуса».

Со своей стороны, в ближайшее время нами будет подготовлено обращение в МинЭК и УФАС на основании ответов БГ на протоколы (для этого мы ждем, чтобы вы отправили как можно больше протоколов), а также открытое письмо от турагентов туроператорам.

Уважаемые коллеги! Просьба, если Вы подписываетесь под этим открытым письмом, указать в комментарии «название турагентства, город, ФИО руководителя», а также распространить ссылку на данное письмо среди коллег. Канал вновь сделали открытым. Спасибо

Друзья. Настало время обратить ВНИМАНИЕ на проблемы турагентского сообщества не только БГ, но и СМИ, госорганы, и "сомневающихся" турагентов