Аутентичная коммуникация и групповая динамика: как выйти из ступора в командной коммуникации, часть 1

В «Аутентичной коммуникации» и в «Соли» мы ставим большой акцент на такую часть взаимодействия как конфликт, и вот почему.

Конфликт несёт в себе риск: с одной стороны, он может посеять зерна раздора и поссорить собеседников. С другой стороны, успешная навигация конфликта помогает усилить взаимопонимание и доверие в десятки раз. Конфликт позволяет выяснить мнения, чувства, потребности и границы, а также создать новые перспективы и продвинуться вперед.

Этот эффект подтвержден теорией динамики малых групп, где четыре стадии групповой динамики, свойственные всем командам, были исследованы и описаны докторами организационной психологии Брюсом Такманом и Сьюзан Уилан во второй половине XX века.

Вот эти четыре стадии:

1️⃣ Группа начинает с «Формирования» (Forming). В этой стадии все стараются быть милыми друг с другом и избегать конфликтов. Этап похож на зависимость ребенка от родителя: участники подчиняются воле группы, понимая, что без нее не выжить, и стараются быть послушными.

2️⃣ После того, как группа поработала вместе и побывала милой, участники начинают конфронтацию, возникают трения и конфликты из-за разных взглядов. Эта стадия называется «Конфликтом» (Storming) и напоминает поведение бунтующего подростка, требующего независимости от родителей. Конфликты мнений и трения неизбежны.

3️⃣ Если группа учится решать конфликты, она переходит на стадию «Нормализации» (Norming). Это становление по-настоящему функциональной команды, хотя ее участники все еще могут временно выпадать в иные стадии.

4️⃣ Четвертая фаза — «Эффективность» (Performing). На нее доходит только 17% команд. В этой фазе члены группы работают эффективно, добиваются результатов, решают конфликты. Когда мы видим такую группу в действии, мы говорим: «это слаженная команда» или «это dream team».

Зная эти фазы в любой групповой работе, вы можете задаться вопросом: а почему не все доходят до четвертой фазы?

Об этом в следующей части ⬇️

Аутентичная коммуникация и групповая динамика: как выйти из ступора в командной коммуникации, часть 2

Почему так мало команд (~17%) доходят до четвертой фазы групповой динамики?

Ответов несколько, но самый важный из них: люди застревают в цикле между первыми двумя стадиями и боятся заходить в конфликт.

Выглядит это так: как только появляется конфликт, члены группы начинают опасаться входить в него, и «сбегают» от горячих тем и неудобных разговоров («Конфликт») обратно в состояние «давайте жить дружно» («Формирование»).

Как преодолеть этот барьер?

Вот три практики, которые мы предлагаем попробовать, и которые мы активно используем в курсе «Аутентичная коммуникация» и в программе развития «Соль».

1️⃣ Научитесь не бояться конфликта, а видеть в нем ценность. Вопреки своей «рискованной» природе, именно конфликт помогает вам обрести целостность, разрешить накопившиеся сложности и двигаться вперед.

2️⃣ Обозначайте свою позицию через уровни общения: факты, чувства, потребности. Постарайтесь избежать споров на уровне мнений и убеждений. (Подробнее об уровнях общения говорим в уроке «Уровни коммуникации».)

3️⃣ Создайте психологически безопасную среду для себя и других членов команды, в которой кажды может ошибаться, высказывать свое мнение, занимать непопулярную позицию, фачить и задавать глупые вопросы. Так вы сможете быстрее и продуктивнее перейти из стадии «Конфликта» в стадию «Нормализации» и не застревать в этом цикле.

Успешная аутентичная коммуникация в команде, то есть честная, целостная и бережная, неразделима с умением заходить в продуктивный конфликт и разрешать его. Не важно, какую роль в команде вы занимаете — лидера или члена группы — вы можете повлиять на качество вашего опыта и качество общения для себя и окружающих.

Урок с воркшопом про групповую динамику и аутентичное общение будет в «Аутентичной коммуникации 2.0», курс по которой стартует уже в мае. Записаться можно тут 👉 talkauthentic.io/course

🔊 Но вы держитесь #68: Дружбы нет

В свежем эпизоде «Но вы держитесь» говорим о том, как находить друзей во взрослом возрасте, исследуем важность глубоких разговоров для укрепления дружеских связей и находим ключевые практики, которые помогут знакомиться и оставаться в контакте с важными людьми.

Гость эпизода — Оля Малюк, ко-фаундер проекта RandomCoffee и карточек «Незнакомые», которые помогают познакомиться, растопить лед и найти общий язык.

🎧 Слушайте эпизод в вашем любимом подкастном приложении или на ютубе, чтобы узнать, как качественно расширить свой социальный круг, научиться заходить на более глубокие уровни в общении и адаптироваться к новой среде.

PS: Мы так подружились с проектом «Незнакомые», что запускаем серию карточек «Аутентичная коммуникация». Это 99 карточек с вопросами, которые помогут превратить любой разговор в глубокий, насыщенный и аутентичный.

🎴 Тираж лимитированный, поэтому если интересно такое себе, то смело забирайте тут.

⚡️ Аутентичная коммуникация, версия 2.0: как мы делаем перезапуск курса

Возможно, вы уже заметили, что мы активно работаем над перезапуском нашего курса аутентичной коммуникации. Мы хотим сделать его более интерактивным и адаптивным.

Основа вдохновения – это отзывы выпускников, которых у нас очень много, благодаря отзывчивости ребят. Это позволяет сделать разносторонний анализ.

Мы собираем фидбек по двум категориям:
1) Что курс дал участникам.
2) Что мы могли бы сделать лучше.

Из первой категории мы выявляем, какие темы оказались наиболее полезными – и развиваем их в следующих версиях курса. А также добавляем «хотелки». Например, на основе этих запросов в новую версию войдут такие темы как:

✅ активное слушание,
✅ чувствительность к эмоциям,
✅ ситуационное лидерство,
✅ командная динамика,
✅ обновленный модуль про межкультурное общение.

Во второй части был запрос на ещё бОльшее количество практики с нами, в большой группе, в мини-группах и тет-а-тет с напарником, поэтому мы сделали еженедельные практические воркшопы, которые помогут эффективно проработать каждую тему.

По действительно глобальному комьюнити выпускников из 25+ стран мира мы заметили, что курс часто проходят продакты, разработчики, предприниматели, топ-менеджеры, HR-эксперты и создатели сообществ.

Курс даёт навыки для успешного взаимодействия, разрешения конфликтов и уверенного, приятного общения.

Седьмой поток стартует уже 15 мая. Early bird pricing заканчивается завтра.

Успевайте запрыгнуть🔺talkauthentic.io/course

Птичка на хвосте принесла несколько крутых отызвов наших выпускников предыдущих потоков, которые поделились, как прошел для них курс, какие навыки показались им полезными, и как они их применяют в жизни.

А еще принесла, что сегодня последний день, когда можно записаться на Аутентичную коммуникацию 2.0 по цене Early Bird.

🕊️ Тут записаться: TalkAuthentic.io

👀 Тут посмотреть отзывы: Youtube

⚡️ Курс «Аутентичная коммуникация 2.0» для новых реалий мира: распределенность, аутентичность, межкультурность, искусственный интеллект.

Вот что дает курс, стартующий 15 мая 👇

1️⃣ Улучшение навыков общения. Пройдя курс психолога Света Шединой и экзекьютив-коуча Алексея Иванова, вы существенно прокачаете свои навыки общения, научитесь выражать свои мысли и чувства более открыто и честно. Это позволит вам строить более крепкие и доверительные отношения с окружающими.

2️⃣ Развитие эмоционального интеллекта. Курс поможет вам лучше понимать эмоции и чувства: свои и других людей. Это важно для развития эмоционального интеллекта, который, как известно, является супер-важным фактором успеха и в личном, и в бизнесовом.

3️⃣ Укрепление адаптивности и уверенности. Овладев техниками аутентичной коммуникацией, вы сможете быть собой в любой ситуации. Выпускники часто рассказывают, что это оказывает net-positive влияние и на самооценку, и на уверенность в себе: на публике, в группах и тет-а-тет. Вы будете чувствовать себя более комфортно и уверенно в общении с другими.

4️⃣ Расширение социального круга и нетворкинг. Учим легче находить общий язык с разными людьми из разных культур, расширать свой социальный и профессиональный круг, создать свою сеть полезных контактов / нетворк.

5️⃣ Конкурентность. Навыки честного и бережного общения являются очень ценными в современном мире. Люди любят аутентичных и естественных, тех, кто не боится это коммуницировать. Это позволяет выделяться среди конкурентов, наладить деловые связи, двигаться по карьерной лестнице, строить крепкие партнерства.

6️⃣ Межкультурная адаптация. В курсе мы обучаем межкультурному общению. Оно поможет вам успешно адаптироваться в разных культурных средах и общаться с представителями разных национальностей, гендеров, политических взглядов.

7️⃣ Поддержка сообщества выпускников. После курса вы станете частью активного сообщества выпускников. В нем участники обмениваются опытом, кейсами, советами, получают поддержку и продолжают развиваться. Став выпускником, вы сможете продолжать совершенствовать навыки аутентичного общения совершенно бесплатно.

8️⃣ Улучшение коммуникации в эмиграции. Многие участники курса успешно эмигрировали за последние годы. Их опыт поможет вам научиться проще общаться и адаптироваться в новой стране. Среди выпускников релоканты в Европу, США, Ближний восток и Азию.

9️⃣ Развитие толерантности и открытости. Курс поможет ненапряжно принимать и уважать мнения других людей. Не предлагаем вам с ними соглашаться, но учим быть окей с ними в общении. Это способствует развитию толерантности, пофигизма, открытости к новым идеям.

🔟 Умение разруливать конфликты. Зерно развития — это конфликт, но по натуре современный человек выучен избегать или сливаться из ситуаций трения и неодобрения. С помощью аутентичного общения можно научиться не бояться заходить в тёрки, эффективно разруливать конфликты и находить win-win решения.

🔟 Эффективное общение в чатах и почте. Помогаем научиться классно и искренне общаться в асинхронных средах: чатах, группах и имейлах. С помощью курса вы научитесь выражать свои мысли и чувства ясно и кратко, учитывая асинхронный контекст общения. Это позволит быстрее и точнее донести свою точку зрения до собеседника, сэкономить время и избежать недопониманий.

🔟 Гармоничное общение совместно с искусственным интеллектом. Курс адаптируется к новым реалиями в развитии ИИ, и мы поможем вам делать так же. Новое общение подразумевает работу совместно с искусственным интеллектом, адаптировать свое общение на основе рекомендаций ИИ, использовать нейросети эффективно. Это путь к сотрудничеству с ИИ-технологиями, а не их избеганию. Благодаря курсу вы сможете получить от ИИ пользу и оставаться в гармонии с развитием технологий.

🪴 У нас новая классная структура тарифов: еще больше поддержки, возможна работа с менторами и коучинг с авторами курса.

💬 Как видите, мы постарались сделать курс так, чтобы было интересно и полезно именно сейчас, в пост-ковиде, удаленке, быстром развитии ChatGPT. Запрыгивайте, старт 15 мая

🔊Но вы держитесь: #69. Весны нет

В свежем выпуске празднуем весну и говорим о новых экзистенциальных вопросах, которые возникают в общении между людьми и технологиями с появлением генеративного искусственного интеллекта.

Думаем как быть, стоит ли беспокоиться и как держаться.

📝 Упоминали:
🔸“What’s Our Problem” by Tim Urban;
🔸“The Gift of Fear” by Gavin de Becker;
🔸“A Bicycle of the Mind” an interview with Steve Jobs

🔊Слушать выпуск в приложениях для подкастов: talkauthentic.mave.digital/ep-69

🎖️Как говорить с близкими 9-го мая: гид «Аутентичной коммуникации»

На календаре 9 мая, а это значит, что для многих людей в эти дни будет немало непростых, триггерящих и бесячих разговоров. В том числе с близкими.

Как бы вы ни относились 9 мая, предлагаем список из 5 гайдлайнов для аутентичного общения. Они помогут настроиться на более гармоничные разговоры, чтобы между вами и собеседником не возникала стена, как на картинке. А если хочется прокачать навыки такого общения, записывайтесь на бесплатный воркшоп в четверг 11 мая. Еще есть неск. мест.

1️⃣ Отличайте мнения от верований. Примите, что любой человек имеет право на свое мнение. А иногда это не мнение, а верование/убеждение. Это отдельные штуки с точки зрения «Аутентичной коммуникации», и они находятся на двух разных уровнях. На уровне мнений спорить можно, но сложно. Если вы столкнулись с верованием или убеждением, спорить практически бесполезно.

2️⃣ Однако вы можете показать понимание, которое не обязывает соглашаться. Например, «Я понимаю твою позицию, но у меня другое мнение по этому вопросу» или «Мы с тобой смотрим на эту тему из разных точек, и это окей. Поговорим о другом?».

3️⃣ Вы можете изучить картину мира и контекст собеседника. Не обязательно спорить, не соглашаться. Наденьте «шляпу рисечера» и поисследуйте контекст, который создает мнение или убеждение. Может быть там будет что-то интересное.

4️⃣ Примите, что небязательно реагировать на то, с чем вы не согласны. Можно просто послушать и пойти в следующую часть разговора, менее задевающую и более продуктивную.

5️⃣ Если вы уже в конфликте, подумайте, что вы от него хотите. Какую пользу он может вам принести? Прикиньте то же самое для собеседника. Возможно, вы выйдете из разговора в позиции win-win. Например, вместо спора можно спросить собеседника, какую книгу на тему вам почитать. И предложить книгу о вашей точке зрения.

🎖️🤔 В любом случае, неоднозначные даты и непростые разговоры могут быть тренажером для прокачки навыков общения, которые помогут вам в карьере, нетворкинге и личном.

🤖 Промпты для искусственного интеллекта, улучшающие качество и аутентичность общения. Часть 1

В нашем курсе «Аутентичная коммуникация 2.0» мы затрагиваем свежие и злобдневные темы. Одна из таких тем — это общение в эпоху AI в синхронных и асинхронных форматах (чаты, группы, слэки, почта и т.п.).

Мы выбрали для вас 3 промпта для ИИ, которыми вы можете начать пользоваться уже сейчас. Они помогаю существенно улучшить общение. Инструкция ниже.

1️⃣ Переписать обратную связь так, чтобы ее лучше восприняли, не обиделись, и приняли в работу.

🤷‍♀️ Для кого: Для тех, кто склонен быть прямолинейным и ассертивным, даже если это вредит отношениям долгосрочно и вызывает трения.

📌 Инструкция: скопируйте промпт и вставьте в конце ваше сообщение.

Перепиши текст обратной связи моему собеседнику. Сохрани авторский стиль. Сделай текст эмпатичным, понимающим. Прояви эмоциональный интеллект. Используй похвалу. Упомяни как плюсы, так и минусы. Благодари собеседника за все то, что он делает хорошо, за его вклад в развитие компании. Мягко говори о недостатках и о том, что я считаю слабыми сторонами в том, что делает собеседник. Пиши тактично, аккуратно, внимательно к собеседнику. Сделай текст без перехода на личности. Если есть жалобы, расскажи о них тактично. Обращайся к собеседнику на [ты]. Покажи, что я заинтересован в развитии собеседника и в том, чтобы собеседник выполнял свою деятельность лучше. Скажи, чего я хочу от собеседника. Будь кратким и точным. Постарайся уложиться в 3 предложения. Вот текст сообщения: " [Ваш фидбэк собеседнику]

Еще два промпта в следующем посте

🤖 Промпты для искусственного интеллекта, улучшающие качество и аутентичность общения. Часть 2

2️⃣ Написать саммари моего длинного текста, чтобы было коротко, ясно и понятно.

🤷‍♀️ Для кого: тех, кто пишет длинные сообщения, после которых ничего не происходит или собеседник не понимает, что делать.

📌 Инструкция: скопируйте промпт и вставьте в конце ваше длинное сообщение.

🤖 Перепиши и сделай саммари следующего сообщения, которое предназначено моему собеседнику. Будь кратким, точным и эмпатичным. Используй нумерацию, если нужно. Говори естественно и непринужденно. Постарайся уложиться в 5 предложений. Обращайся к собеседнику на [ты]. Текст сообщения: " [Ваше длинное сообщение].

———

3️⃣ Показать собеседнику ваше активное слушание, проявляете эмоциональный интеллект и сопереживание его чувству.

🤷‍♀️ Для кого: для тех, кто склонен мыслить в основном аналитически и тех, кто хочет углубить связь с коллегой или близким.

📌 Инструкция: скопируйте промпт и вставьте в конце сообщение от вашего собеседника.

🤖 Создай ответ на следующее сообщение, которое я получил от моего собеседника. В ответе покажи, что я активно слушаю собеседника, внимательно отношусь к его чувствам и потребностям, даю ему пространство, сопереживаю и проявляю эмпатию. Используй уточняющий вопрос в конце ответа. Будь кратким, точным и эмпатичным. Говори естественно и непринужденно. Постарайся уложиться в 3 предложения. Обращайся к собеседнику на [ты]. Текст сообщения от моего собеседника: " [Сообщение собеседника].

🌎 Чтобы получить ответ на английском или другом языке: добавить в конце промпта Answer in English.

Используете ИИ в общении? Расскажите в комментах, как вы это делаете.