213-й выпуск подкаста make sense: Об аутентичной коммуникации, искренности, манипуляциях, шести уровнях общения и работе с конфликтами

«Нельзя выработать одну стратегию поведения и в каждом разговоре ее придерживаться. Для каждой ситуации нужен какой-то свой, блин, кастомизированный подход. Потому что слишком много нюансов».

«Ричард Докинз в какой-то момент решил отойти от науки и начать обращать людей религиозных в научный подход. И надо сказать, что он в этом успеха почти не добился. Потому что пока он как рак сидит красный уже от ярости перед каким-нибудь представителем церкви и рассказывает ему про эволюцию, представитель церкви отвечает ему: „Нет, вселенная создалась вот так-то”. То есть люди совершенно не воспринимают факты, которые проговаривает другая сторона».

Гость: Света Шедина
Авторка, соведущая «Но вы держитесь». Специалист по коммуникациям

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
2:07 О книге «Аутентичная коммуникация»
3:57 Что такое аутентичное общение и эффективное общение. Манипуляция
7:53 Как избежать манипуляции и не использовать психологические баги собеседника. Пространство вариантов
9:14 Искренность и честность
12:03 Что такое личные границы
13:24 Границы в отношениях с близкими людьми и в профессиональной сфере. Уровни общения. Первый уровень — smalltalk
15:19 Уровень фактов, уровень мнения и уровень чувств
16:45 Уровень потребностей и уровень ценностей и убеждений
17:32 Зачем нужно знать шесть уровней
21:17 Как померить свою аутентичность
24:33 Дневник аутентичности и искренности
25:39 Зачем становиться аутентичным. Треугольник драмы
30:47 Как по-настоящему понимать потребности
35:02 Упражнение «Линия жизни». Эмоции, границы и потребности
37:07 Что такое самоэмпатия и аутотоксичность
39:28 Как сообщать другим свои потребности. Шаблонные сообщения из Тиндера
41:48 Что такое конфликты и как к ним относиться
43:24 Четыре типа исхода конфликтов
45:57 Стоит ли занимать в конфликте жесткую позицию и является ли такая позиция сильной
49:09 Отзыв Юры о книге про аутентичную коммуникацию

В подкасте упоминаются:
Канал об аутентичном общении https://t.me/talkauthentic
Книга «Аутентичная коммуникация» https://derzhites.ru/book/
Американский психолог Гэри Смолли https://bit.ly/3OoOGd9
Ричард Докинз https://bit.ly/3ohg7e9
Мария Монтессори https://bit.ly/3RHOA37
Упражнение «Линия жизни» https://bit.ly/3oj273C
Подкаст make sense о коучинге, неприятии перемен и качественных психологических тестах с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3B5gaBj
Подкаст make sense о продуктовой культуре в американских компаниях и дизайне поведения с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3cwrBHS

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3OrluC2
Soundcloud: https://bit.ly/3PmgWOL
YouTube: https://youtu.be/oo3dh5YM-hs
Castbox: https://bit.ly/3OnupV6
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3PEMy2p

@mspodcast

🔼 Поразмышляла с Юрой о том, какая North Star может быть в обретении навыка аутентичной коммуникации и как инструменты из продуктового подхода, типа CJM и 5 Whys, помогают раскопать свои потребности.

🔼 «Что должно измениться по итогам?» — нам кажется, что это первый вопрос, который стоит себе задать, подготавливая сессию обратной связи. Когда цель обратной связи определена, становится гораздо понятнее, как её давать.

Поделились с ребятами из EpicGrowth своей перспективой на выдачу фидбека.

🙊Что будет происходить с подкастом «Это Непросто»?

Осенью будет четыре года, как я пристаю к людям с вопросами об их любимом деле: о чем мечтали, какие ошибки совершали, как принимали те или иные решения. Кажется, что все уже сказано, но я не перестаю удивляться, какие разные героини мне встречаются, какие необычные сферы интересов, индустрии мы обсуждаем и сколько новых эмоций, инсайтов каждый раз они рождают. Еще ни разу я не уходила ни с чем с интервью. Поэтому пока мне интересно и есть силы — я хочу продолжать.

Да, в этой новой реальности все проходит переоценку ценностей. Но для меня принцип не идти на компромисс с нелюбимой неинтересной работой остался актуальным, как, наверное, и для многих из вас.

🌟Вчера вышел выпуск со Светой Шединой. Она — подкастерка, писательница и эксперт по коммуникации. Много лет с разных сторон занималась этой темой и вот сейчас вместе с со-автором подкаста «Но вы держитесь» (их тг-канал) Алексеем Ивановым (Ponchik News) у них вышла книга «Аутентичная коммуникация. Практика бережного честного общения» (я спойлерила ее выше).

Как девочка из Подольска попала в Кремниевую долину и что такое депрессия эмигранта — обсуждаем в выпуске. А главное я задаю Свете вопросы о том, что она как эксперт может порекомендовать тем, кто потерял контакт с родными после 24го и хочет наладить общение, но совсем не понимаем как🙋🏼‍♀️.

Мне очень интересно, какие темы, насущные вопросы вам сейчас интересны! Я собираюсь приглашать в подкаст тех, кто может не только поделиться вдохновляющей историей о своей карьере, но и поддержать нас в той антиутопии, в которой мы оказались. Пишите! Я буду очень рада обратной связи.

А выпуск как всегда везде, где есть подкасты, а также👇🏻👇🏻

⬆️ В первой части подкаста «Это непросто» говорим с Ксюшей о моём профессиональном пути, а во второй — рассуждаем, как общаться с близкими, если нет совпадения на уровне убеждений.

Как говорить с людьми, которые не разделяют мою позицию?

В свежем выпуске «Это Непросто» я задала такой вопрос специалистке по аутентичной коммуникации Свете Шединой. Усложнила его контекстом — события после 24 февраля и возникший разлад с близкими людьми.

Света предложила рассмотреть общение с помощью уровней коммуникации. Я законспектировала часть нашего разговора👇🏻

Саму гипотезу предложил американский психолог Гэри Смолли, всего он выделили 6 уровней коммуникации:

• болтовня (small talk)

Разговоры о природе, погоде, как прошли выходные – устанавливаем контакт.

• обмен фактами

Подкаст «Это Непросто» выходит по четвергам, вы читаете этот пост – здесь не только объективные истины, но всё то, что можно измерить или проверить.

• мнения

Добавляется субъективная оценка факторов. Выпуск вышел в четверг – факт, получился полезным или нет – мнение. Здесь уже могут возникать споры или даже конфликты, потому что мнение у каждого своё.

• чувства

Как я себя чувствую, когда я говорю, испытываю в разговоре раздражение или радость. Этот уровень требует осознанности, понимания, что именно вы сейчас ощущаете.

• потребности

Уровень понимания, не просто какое чувство вы ощущаете, а почему и что именно вам необходимо. Например, ощущаю чувство обиды в разговоре. Это может сигналить о потребности в безопасности и отсутствии критики.

• убеждения, верования

Здесь уже ведутся разговоры о религии, политике, правилах, обществе. Переубедить человека на этом уровне практически невозможно. Но можно попробовать понять его ценности и убеждения.


Дискомфорт и недопонимание в общении возникают в двух случаях: если вы с собеседником находитесь на разных уровнях коммуникации или ведёте беседу на уровнях с большим потенциалом к конфликту (мнения, убеждения).


Как это использовать?

1️⃣В начале разговора определить на каких уровнях коммуникации находитесь вы и собеседник.
2️⃣Далее решить – спуститься или подняться на его уровень или предложить перейти на ваш.
3️⃣С уровней мнений и убеждений перейти на уровни фактов/чувств/потребностей.

Важно понимать, что на последнем уровне убеждений и верований, факты уже не работают. События 24 февраля относятся как раз сюда. Менять картину мира другого человека — долгий и трудоёмкий процесс. На это требуются силы, которые можно попробовать рассчитать заранее. Попробуйте вести разговор на уровне чувств и потребностей, осторожно добавляйте факты. Но не ждите быстрого эффекта.

В моменте, если обстановка накаляется, лучше сделать паузу. Постараться понять, какие интересы сейчас у вас и у другого человека. Можно поставить цель не убедить, например, родителей в своей правоте, а вести с ними диалог, чтобы поделиться тем, что вы чувствуете, почему это для вас важно.

«Мама, наши мнения по этому поводу не сходятся, мне от этого больно и грустно. Но мне важно, чтобы у нас с тобой были хорошие отношения и мы оставались в контакте. Как ты смотришь на то, чтобы вернуться к этому разговору на следующей неделе, чтобы мы могли с тобой в более спокойном состоянии обсудить этот вопрос?»

В самом выпуске, после обсуждения уровней коммуникации, мы со Светой погрузились в вопрос почему мне так важно было, чтобы меня услышали близкие – такая своеобразная минутка психотерапии. А Света поделилась историей про свои отношения и много недосказанности в них.

☹️Если вы тоже чувствуете боль в разговорах с родными о том, что сейчас происходит, рекомендую послушать. Таймкод: 34:53

Эпизод 54. Принятия нет

В свежем выпуске «Но вы держитесь» на примере сказки о Парвати, Шиве и Ганеше исследуем то, как любовь течёт по проводам: как её отдавать, беречь и брать, а также о том, какие установки внутри и ограничения среды мешают нам распознать настоящую любовь и пойти к ней на встречу.

Слушать на всех основных платформах: https://talkauthentic.mave.digital/ep-54

Упоминания:
📗 Наша книга «Аутентичная коммуникация»;
📕 «Сила мифа», Джозеф Кэмпбелл;
📙 «Мифы буддизма и индуизма», Маргарет Нобель.

🎤 Что вас бесит прямо сейчас? Отправьте нам свой бесяк: https://t.me/derzhites_bot

📸 Мы в инстаграме: https://www.instagram.com/talkauthentic

Взросления нет

Авторская сказка о Питере Пене — это, в какой-то степени, сказка об «умершем мальчике» и горевании. В ходе сказки два персонажа встречают друг друга в переломный этап жизни и помогают друг другу обрести важное понимание, принятие и спокойствие.

В свежем выпуске говорим о непростой теме проживания горя и что нам об этом процессе рассказывает история сказки о Питере Пене, Венди, фее Динь-Динь и капитане Крюке.

Слушать на всех основных платформах: https://talkauthentic.mave.digital/ep-55 или на ютубе.

Упоминания:
📕 «Питер Пэн и Венди», Дж. М. Барри;
🎥 Документалка Leaving Neverland, Dan Reed;
📗 Наша книга «Аутентичная коммуникация».

🎤 Что вас бесит прямо сейчас? Отправьте нам свой бесяк: https://t.me/derzhites_bot

📸 Мы в инстаграме: https://www.instagram.com/talkauthentic

Всем привет!

Если вы уже прочитали нашу книжку, в процессе или только подбираетесь, хотим попросить поставить нам оценку на litres.

Занимает 30 секунд, а пользу в распространении аутентичного общения принесёт огромную.

TY! 🎉🌟🤗

👋 Привет! Совсем скоро мы откроем запись на курс аутентичной коммуникации, поток начнётся с 12 сентября. Stay tuned. А сегодня мы хотим поделиться отрывком из главы «Обратная связь» нашей книги:

——— ✂ ———

📖 Как давать и принимать обратную связь
Что сделать, чтобы обратная связь не звучала грубо и не привела к ссоре. Как вести себя, когда вы даете обратную связь, и как — если принимаете.

Ситуация
🔸 Кто-то не делает того, о чем договорились. Хочется об этом поговорить с человеком, но не разрушить отношения, а, наоборот, замотивировать на продолжение работы и конструктив.

🔸 Предстоит разговор, в котором нужно будет принимать обратную связь, например, оценка результатов (performance review).

🔸 Необходимо подготовиться к тому, чтобы дать кому-то обратную связь на работе.

🔸 Надо поговорить с кем-то из друзей или родных о чем-то, что вас не устраивает.

Рассказывает Света
Мне кажется, что основная проблема с обратной связью состоит в том, что она практически всегда непрошенная. Например, когда я выложила в «Инстаграм» фото в худи с фразой на груди «Как сделать так, чтобы отпустило, пожалуйста?», которые мы сделали по мотивам подкаста, знакомый написал, что эта фраза мне не идет. Хотя я и не думала спрашивать, идет мне эта фраза или нет, меня все устраивало. Человек даже не заподозрил, что может вызвать негативную эмоцию этим резким комментарием.

В то же время меня раздражает, когда обратная связь отсутствует совсем. Когда мне не говорят о том, что что-то не нравится, а потом вдруг все оказывается не так гладко, как я ожидала, и напарник по делу молча страдал всю дорогу во время совместного проекта.

Рассказывает Алексей
Часто обратная связь не только непрошенная, но еще и негативная. Я заметил, что люди склонны делать вывод о чьих-то успехах на основе своего понимания того, что такое успех и провал. Соответственно, им может казаться, что у нас что-то не получается, и они нам об этом скажут, но, скорее всего, мы воспринимаем происходящее иначе и просто идем по своему пути, который для нас комфортен.

В прошлом я работал в компании, где мне регулярно давали обратную связь, не спрашивая о том, нужна ли она мне. Я проговорил этот момент и предложил заранее договариваться о встречах, на которых будет озвучена обратная связь, чтобы обе стороны могли подготовиться. На что мой собеседник, который особенно часто это делал, согласился.

Мне кажется, к этому процессу важно подходить взвешенно, иначе можно быстро испортить отношения.

Теория
Хороший менеджер знает, что обратная связь — главная мотивация для перемен, поэтому тщательно подходит к ее выдаче и получению в компаниях.

Продвижение по карьерной лестнице обычно вызывает сочетание двух факторов: способности достигать целей и умения коммуницировать. Но первое качество часто не сопровождается вторым. Многие люди до определенного уровня способны добиваться своего и без эффективной коммуникации. Но в какой-то момент они замечают, что их не повышают уже длительное время. В процессе разбора ситуации часто выясняется, что человек не умеет либо слушать, либо давать обратную связь.

Однако навык выдачи и принятия обратной связи пригодится не только в рабочей обстановке, но и в личной жизни. Когда один из партнеров сообщает: «Нам надо поговорить», — понимание, как и зачем строить такой разговор, сильно влияет на динамику отношений.

Существуют самые разные способы давать обратную связь, но главное — понять общий принцип.

Так, любую обратную связь можно разделить на четыре части:

🔸 сильные стороны и преимущества, которые есть у человека, ситуации, проделанной работы;
🔸недостатки;
🔸вопросы, то есть моменты, в которых вы не уверены;
🔸предложения по улучшению.

Как давать обратную связь
Если не готовиться к обратной связи, будет сложно ее давать, особенно в первое время. Это актуально и в профессиональных, и в личных отношениях. Соответственно, подготовка очень важна. Ниже несколько пунктов, на которые стоит обратить внимание.

Продолжить чтение

👋 Всем привет! Сегодняшний праздничный день хотим отметить тем, что открываем запись на курс «Аутентичной коммуникации». Шестой поток пройдет с 12 сентября по 9 октября (~4 недели).

Аутентичная коммуникация — это курс, сообщество практики и множество действенных примеров того, как общаться честно, но бережно, внимательно, но отстаивая границы, тактично, но конструктивно.

За полтора года с момента создания через наш курс прошли более 250 человек, книжка по мотивам курса стала бестселлером, а оценка этого опыта стабильно держится в районе 4.8/5.

Подробнее о курсе и запись: https://talkauthentic.io/course/

Опоры нет

Как так получается, что в некоторых ситуациях мы молодцы и на коне, а в каких-то виним себя и растворяемся, так и не проявившись?

В новом выпуске обсуждаем, существует ли «синдром Золушки», и что делать в таких ситуациях, чтобы не судьба вела нас, а наоборот.

Слушать на всех основных платформах: https://talkauthentic.mave.digital/ep-56 или на ютубе.

Упоминания:
📕Золушка, Шарль Перро;
📗 Морфология волшебной сказки, Владимир Пропп;
📊Шкала эмоций Дэвида Хокинса.

👉 Внимание. Мы продолжаем набор на финальный курс «Аутентичной коммуникации» с группой. Стартуем 12 сентября. Стоимость early bird действует до 8 сентября.

Запрыгивайте: https://talkauthentic.io/course/

Промокод -10% для слушателей подкаста: PODCAST10

Продолжаем делиться отрывками из главы «Обратная связь» нашей книги:

——— ✂ ———

📖 Что нужно учесть, давая обратную связь

Аутентичность. С обратной связью — как в песне Розенбаума «Утиная охота» — «Гулять так гулять! Стрелять так стрелять!»: и хвалить, и подчеркивать проблемы надо как есть, не придумывая несуществующих заслуг, чтобы искусственно сделать момент более приятным.

Баланс позитивного и негативного. Другой важный аспект — не говорить только о негативных вещах, а обязательно сфокусироваться на балансе хороших и плохих, которые предстоит обсудить. Речь здесь не про «сэндвич» из похвалы, в который обычно рекомендуют обернуть негативную обратную связь, а скорее запрос на сбалансированность. Никто не рад, когда его только ругают, а баланс удовлетворяет потребность в справедливости.

Конструктивность. Максимально систематизировать ту часть, которая направлена на улучшение ситуации. Например, по конструктивной схеме «что было сделано — что произошло в итоге — вот как это повлияло на результаты». Здесь корректно обратиться к уровню фактов, а не только мнений.

Имперсональность (обратная связь не человеку, а его работе или действиям). Распространенная ошибка — давать обратную связь человеку как личности, а не его работе: «Ты же такой классный парень, ну сделай нормально». В западном мире также считается не очень уместным хвалить человека — имеет смысл обращать внимание на то, что он умеет или делает (например, вместо «молодец!» говорить «классная работа!»).

Четыре части сессии обратной связи

Что было хорошо — часть, в которой вы описываете заслуги объекта обратной связи. Например: «Проект выполнен, а бюджет не был превышен».

Что можно было бы сделать иначе — в этой части отражаются моменты, которые можно улучшить. Например: «Сроки реализации затянуты вдвое, и часть команды потеряла энтузиазм по поводу проекта».

Вопросы — любые вопросы, которые остались относительно проекта, планов, намерений того, кто принимает обратную связь. Например: «Как можно было бы реализовать похожий проект быстрее в следующий раз?»

Идеи и предложения — любые идеи, соображения, предложения, которые появились в процессе обратной связи. Например: «Как насчет привлечения аутсорсных разработчиков, чтобы вовремя закончить проект?»

Эти четыре пункта можно встроить в любую обратную связь. Если чувствуете, что скатываетесь в негатив, значит, чрезмерно углубились в один из пунктов и следует переходить к трем оставшимся, обратить больше внимания на плюсы, вопросы и предложения и соответственно сбалансировать процесс.

Обратная связь необязательно должна заканчиваться запросом на изменения. Это зависит от вашей цели. Она может быть информационной или трансформационной. Например, в случае с увольнением какого-то запроса нет. Обычно в такой момент слова гораздо менее важны, чем действия. Например, что вы сделаете для того, чтобы человеку было комфортнее.

Запрос обратной связи в ответ

В финале сессии обратной связи можно спросить: «Есть ли обратная связь ко мне?» Этот простой вопрос помогает получателю поделиться накипевшим, особенно если разговор до этого был достаточно напряженным.

Если провалить обратную связь, то можно даже повысить сотрудника так, что он уйдет недовольным. И, наоборот, вполне реально уволить человека и при этом настолько высококлассно дать обратную связь, что она позволит ему изменить свою жизнь к лучшему и вспоминать вас с благодарностью.

В комплексе вышеописанные пункты формируют структуру, которая позволяет избегать острых углов, эффективно обмениваться обратной связью и получать отличные результаты.

Продолжить чтение

——— ✂ ———

Мы продолжаем набор на последний курс «Аутентичной коммуникации» с группой.

🏃‍♂️Стартуем 12 сентября.
🦢Стоимость early bird действует до 8 сентября.

🎯 Полезный гид «Как попросить работодателя о компенсации за курс».

Если у вас есть вопросы – задайте в комментариях.

📖 «А у тебя есть хрустальный шар, в котором видно, что я сделала?»

Завершаем серию постов с отрывками из главы «Обратная связь» из книги «Аутентичная коммуникация». Сегодня делимся примерами реальных сессий обратной связи с применением принципов аутентичного общения и без него.

——— ✂ ———

Ролевые игры

Сначала идет диалог между авторами, где мы полностью игнорируем рекомендации этой главы. В последующих разговорах на ту же тему уже обращаем внимание на принципы выдачи обратной связи.

Пример 11.1. Все идет не так

Алексей: Светочка, здоро́во! Честно тебе скажу, есть вещи, которые я устал уже делать. Например, постоянно крутиться, продавать наш курс, чтобы успешно его запустить. А дедлайн, как ты знаешь, уже в воскресенье. Я хреначу и смотрю, что ты при этом ничего не делаешь. Даже пост в «Фейсбуке» не написала.

Света: Леша, ну, ты же профессиональный хайпожор. Ты как рыба в воде в этом. Я даже не включаюсь, потому что знаю, что это твоя стезя.

Алексей: Спасибо, Свет, спасибо. Отличная обратная связь. А теперь давай серьезно. Я фигачу по 18 часов в день, а потом смотрю, что за день сделала ты, и у тебя там ползадачи закончено.

Света: А у тебя есть хрустальный шар, в котором видно, что я сделала? Ничего, что я тоже до хрена всего делаю? Ты никогда этого не замечаешь! Я не всегда заношу свои дела в менеджер задач, но вообще-то я все делаю, поэтому не надо тут…

Алексей: С моей точки зрения, ты ни хрена не делаешь. Просто прохлаждаешься, а я фигачу.

Света: Бедняжка!

Алексей: Перестань, пожалуйста, так говорить.

Света: На обиженных знаешь что возят? В лучшем случае — воду.

Алексей: Какая-то ты сегодня пассивно-агрессивная, не находишь?

Света: Нет, ты знаешь, не нахожу. Нахожу, что я смонтировала кучу подкастов, например.

Алексей: Мне иногда кажется, что все твои проекты для тебя важнее, чем наш с тобой. И что ты нашими общими делами не горишь.

Света: С такой степенью благодарности, которую я сейчас огребаю за наш общий проект, я бы реально лучше переключилась на свои и там бы прекрасно себя чувствовала.

Алексей: Знаешь что? Я тоже могу сам по себе. Я тоже, пожалуй, подумаю над сольной карьерой.

Света: Давай, иди гастролируй сольно.

В примере выше Света была совершенно не готова к получению обратной связи. Алексей ошарашил ее неожиданным потоком критики, который еще и наполнил обобщениями, не имеющими ничего общего с реальностью. Из-за этого Света тут же стала в оборонительную позицию. За счет резких слов общая атмосфера разговора стала негативной.

В свою очередь, Алексей начал разговор в разъяренном состоянии и вообще не раздумывал над тем, что говорит. Он получил от этого определенную эмоциональную разрядку, хотя рационально понимал, что подобный разговор может привести к разрыву отношений и прекращению сотрудничества. В какой-то момент Алексей почувствовал, что пора остановиться, но уже не смог.

Пример 11.2. Применяем навыки из этой главы

Алексей: Свет, привет! Мы с тобой очень много работаем в последнее время. Я вчера вечером посидел подумал над тем, что и как мы делаем, и у меня появилась идея. Послушай, откликнется ли она тебе. Я хочу дать тебе обратную связь по поводу того, как мы работаем перед запуском. Как ты относишься к тому, чтобы провести сессию обратной связи?

Света: Время есть, так что давай проведем.

Алексей: Супер. Первым делом хочу сказать: я понял, что мы с тобой довольно много вкладываемся, но у нас разные способы это делать. Я заметил, что перед запуском я включаю турборежим и начинаю много всего делать. Часов по 12–15 фигачу публичные выступления, пиар, маркетинг — все, что нужно для того, чтобы запустить курс. И в какой-то момент замечаю, что не вижу аналогичной отдачи от тебя, а это меня демотивирует. Мне бы очень хотелось видеть от партнера не меньше отдачи и вклада в общий проект в такой важный период, как неделя перед курсом. Что ты можешь сказать на этот счет?

Света: Спасибо за то, что ты это подсветил. Для меня это было совсем неочевидно. Наверное, есть несколько больших причин, почему так происходит.

(продолжение)

Во-первых, мне сложно говорить о том, что я делаю, и пиарить себя и свои проекты, и я работаю над этим со своим психотерапевтом.

А во-вторых, мне казалось, ты все делаешь настолько естественно, что я даже не думала, что ты устаешь от этого. Не представляла, что ты, оказывается, хочешь поддержки с моей стороны. Серьезно.

И в-третьих, у тебя аудитория больше, чем у меня, поэтому мне показалось, что эффективнее, если ты этим будешь заниматься. Наверное, стоило сопоставить наши ожидания насчет продвижения.

Алексей: Да, объективно нужно это делать. Особенно перед запуском. Скажи тогда, что могло бы помочь тебе чувствовать себя более свободно в плане продвижения продукта? Я не хочу залезать на твою личную территорию. Если не хочешь себя пиарить, это не проблема, но у нас есть цели, связанные с нашей общей деятельностью. Интересно, как мы могли бы работать более синхронно для их достижения?

Света: Я могла бы делать это с тобой. Включаться в контентную часть, проводить вебинары. Мы записываем вместе подкасты, и это для меня комфортно. У меня есть много друзей-подкастеров, к которым мы могли бы ходить с тобой и рассказывать о том, какой у нас классный курс.

Мне нужна твоя поддержка, чтобы мы делали это вместе. Так я готова работать в любом формате. А когда я остаюсь один на один с задачей, у меня возникает ступор.

Алексей: Я для себя выяснил, что у тебя есть трудности с работой в одиночку, но тебе будет легче делать это вместе.

Правильно я тебя понял?

Света: Все так.

Алексей: Давай тогда запланируем несколько совместных событий, и ты там проявишься, поможешь мне с рассказом.

Света: Да, давай так сделаем.

В этом примере обратная связь не была неожиданной: Алексей подготовил Свету и аргументировал свое решение. Дальше он четко сформулировал проблему и предложил Свете подумать об услышанном. Благодаря адекватной коммуникации со стороны Алексея у Светы не появилось потребности защищаться. Вместо этого она просто объяснила свое поведение. Алексей узнал много нового, лучше понял ситуацию и предложил возможное решение, которое в итоге подошло обоим.

Продолжить чтение

——— ✂ ———

🔔 LAST CALL: Закрываем набор на «Аутентичную коммуникацию». Последний шанс запрыгнуть. Стартуем уже 12 сентября.