Полярные мнения и как аутентично разрешать споры, ч. 2

1️⃣ Путь первый. Переход на уровень чувств и потребностей
В теории аутентичного общения одна из первых моделей, на которую мы опираемся, — это уровни коммуникации между людьми. Согласно американскому психологу Гарри Смолли, их шесть:

— Болтовня, или small-talk: короткий разговор на отвлеченную тему. Он нужен, чтобы установить первый контакт и показать, что вы дружелюбно настроены по отношению к собеседнику.

— Факты: общение только об объективных знаниях, доказательствах, исследованиях, метриках и т. п.

Этот уровень максимально не касается эмоций и мнений, его задача — передать объективные знания о мире, с которыми трудно поспорить.

— Мнения: то, что мы думаем о ком-то и о чем-то. Большинство конфликтов случаются между людьми, которые обмениваются противоположными, или полярными, мнениями.

— Чувства: это наши переживания. Поиск и называние эмоций могут сильно помочь объяснить, что с вами происходит, и услышать, что происходит с собеседником.

Узнавание чувств, как своих, так и других людей, помогает нам настроиться на одну волну.

Например, рассказав собеседнику о том, что вам тревожно и неуютно, вы можете переместить разговор на новую, более аутентичную волну.

— Потребности: то, что стоит за нашими чувствами. Если обнаружить и объяснить потребности — себе и другому, — можно найти нетривиальный способ их удовлетворить. Причем другой человек может и не понадобиться — часто есть способы закрыть потребности самостоятельно, вне разговора. Но даже если для их удовлетворения вам нужен собеседник, вы все равно можете получить новые степени свободы, разговаривая на этом уровне.

Например, осознав потребность в безопасности, вы можете найти способы о ней рассказать и даже придумать, как ее удовлетворить, вместе с собеседником или без его участия.

— Убеждения и верования: то, что человек принимает как данность. Это аксиомы жизни тех или иных людей, и, как всегда бывает с аксиомами, их очень сложно, если вообще возможно, опровергнуть.

Поэтому, к примеру, обнаружив разницу между своими и чужими убеждениями, вы можете это подсветить, отметить и не идти в спор или атаку на чужие ценности. Иначе проку будет не больше, чем религиозному деятелю доказывать что-то научному исследователю или чем мясоеду что-то доказывать убежденному вегану. Ни к чему, кроме спора, это не приведет.

Что же делать? Убедитесь, что вы правильно понимаете, на каком уровне идет заряженная, поляризованная дискуссия. Если это столкновение мнений, то можно попробовать рассказать о своих чувствах, потребностях, предложить собеседнику сделать то же самое. Возможно, вы найдете то, что даст вам удовлетворить свои потребности, а собеседнику — свои.

Если же речь идет про убеждения и верования, возможно, имеет смысл признать разницу этих убеждений и не предпринимать тщетную попытку их изменить.

Еще тремя способами поделимся в следующем посте.

Мы выпустили книгу 📖🎉🙌

Но вы это и так знаете, а пост для того, чтобы прикрепить вверху канала красивую кнопку ;-)

Полярные мнения и как аутентично разрешать споры, ч. 3

Путь 2. Эмоциональный интеллект
Второй путь — прокачка эмпатии, то есть умение «надеть чужие ботинки», почувствовать себя «в шкуре» другого человека. Часто эмоциональный интеллект и эмпатическая догадка помогают понять, что чувствует и в чем нуждается собеседник.

Это может быть чувство безопасности, это может быть чувство правоты, это может быть просто возможность ощутить себя в полной мере высказавшимся и понятым.

В любом случае эмоциональный интеллект может дать возможности и степени свободы, необходимые для выхода из сложного заряженного разговора на какой-то качественно новый уровень. Не факт, что проблемы решатся, но вы точно сможете сделать новые шаги к их пониманию.

Путь 3. Компромисс
Компромисс — это такой выход из конфликтной ситуации, когда оба человека соглашаются немного уступить друг другу, чтобы получить то, что они хотят. Например, с целью сохранить мир, хорошее настроение и отношения.

Я не всегда рекомендую идти по пути компромисса, так как он подразумевает уступки. Но эта стратегия может быть простой и быстрой, особенно там, где вы видите, что выход из конфликта мнений важнее его продолжения.

Путь 4. Поиск взаимовыгодного исхода
Чем больше мы применяем навыки понимания эмоций (путь 2) и потребностей (путь 1), тем чаще можем обнаружить, что обе стороны поляризованного разговора могут в полной мере получить то, что ищут, если дадут друг другу пространство поисследовать: чего каждый на самом деле хочет, почему это важно, что может быть хорошим вариантом удовлетворения потребности, о котором вы оба раньше не думали.

К примеру, муж и жена планируют совместный отпуск. Муж говорит, что хочет ходить по горам, а жена отвечает, что отдых для нее — это лежать на пляже и загорать. Кажется, конфликт неизбежен, но благодаря навыку аутентичного общения и поиска взаимовыгодных исходов и муж, и жена решают: а почему бы не поехать в пансионат на горном озере? Там можно и полежать на песочке, и искупаться, и уйти в трек в горы на целый день. Решение не пришло бы, если бы эти двое не согласились дать пространство для понимания потребностей, генерации идей и поиска решений.

Эти пути выхода из полярных состояний хорошо знакомы тем, кто занимается медиацией или управлением. Но они также доступны всем, кто ежедневно сталкивается с потенциально конфликтными разговорами, возможными спорами с родителями или детьми, невыясненными отношениями с близкими.

Особенность мира вокруг: много триггеров, много намёков, и каждый из них как будто готов напомнить, как поменялась жизнь.

В новом выпуске говорим о триггерах, переменах, адаптации, социальном статусе и о том, как мы реагируем, когда нас обсуждают другие.

Также рассказываем о книге «Аутентичная коммуникация» и будущем наших проектов.

🎧 Слушайте подкаст (24 минуты) в подкастных приложениях или на ютубе.

💬 Послать бесяк: @derzhites_bot

📗💭🥰
Наша книга «Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения»: https://derzhites.ru/book/

Как быть в ситуациях, когда, казалось бы, оказана вся возможная помощь и предоставлены все способы справиться с проблемой, а человек их никак не берёт или не видит? Разбираемся на примере сказки об Иване-Дураке и Сером Волке в свежем мифопоэтическом выпуске «Но вы держитесь»

Упоминали:
🔸«Морфология волшебной сказки», Владимир Пропп
🔸«О пользе волшебства. Смысл и значение волшебных сказок», Беттельхейм Бруно

🎧 Слушайте подкаст (36 минут) в приложениях или на ютубе.

💬 Послать бесяк: @derzhites_bot

📗Книга «Аутентичная коммуникация».

213-й выпуск подкаста make sense: Об аутентичной коммуникации, искренности, манипуляциях, шести уровнях общения и работе с конфликтами

«Нельзя выработать одну стратегию поведения и в каждом разговоре ее придерживаться. Для каждой ситуации нужен какой-то свой, блин, кастомизированный подход. Потому что слишком много нюансов».

«Ричард Докинз в какой-то момент решил отойти от науки и начать обращать людей религиозных в научный подход. И надо сказать, что он в этом успеха почти не добился. Потому что пока он как рак сидит красный уже от ярости перед каким-нибудь представителем церкви и рассказывает ему про эволюцию, представитель церкви отвечает ему: „Нет, вселенная создалась вот так-то”. То есть люди совершенно не воспринимают факты, которые проговаривает другая сторона».

Гость: Света Шедина
Авторка, соведущая «Но вы держитесь». Специалист по коммуникациям

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
2:07 О книге «Аутентичная коммуникация»
3:57 Что такое аутентичное общение и эффективное общение. Манипуляция
7:53 Как избежать манипуляции и не использовать психологические баги собеседника. Пространство вариантов
9:14 Искренность и честность
12:03 Что такое личные границы
13:24 Границы в отношениях с близкими людьми и в профессиональной сфере. Уровни общения. Первый уровень — smalltalk
15:19 Уровень фактов, уровень мнения и уровень чувств
16:45 Уровень потребностей и уровень ценностей и убеждений
17:32 Зачем нужно знать шесть уровней
21:17 Как померить свою аутентичность
24:33 Дневник аутентичности и искренности
25:39 Зачем становиться аутентичным. Треугольник драмы
30:47 Как по-настоящему понимать потребности
35:02 Упражнение «Линия жизни». Эмоции, границы и потребности
37:07 Что такое самоэмпатия и аутотоксичность
39:28 Как сообщать другим свои потребности. Шаблонные сообщения из Тиндера
41:48 Что такое конфликты и как к ним относиться
43:24 Четыре типа исхода конфликтов
45:57 Стоит ли занимать в конфликте жесткую позицию и является ли такая позиция сильной
49:09 Отзыв Юры о книге про аутентичную коммуникацию

В подкасте упоминаются:
Канал об аутентичном общении https://t.me/talkauthentic
Книга «Аутентичная коммуникация» https://derzhites.ru/book/
Американский психолог Гэри Смолли https://bit.ly/3OoOGd9
Ричард Докинз https://bit.ly/3ohg7e9
Мария Монтессори https://bit.ly/3RHOA37
Упражнение «Линия жизни» https://bit.ly/3oj273C
Подкаст make sense о коучинге, неприятии перемен и качественных психологических тестах с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3B5gaBj
Подкаст make sense о продуктовой культуре в американских компаниях и дизайне поведения с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3cwrBHS

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3OrluC2
Soundcloud: https://bit.ly/3PmgWOL
YouTube: https://youtu.be/oo3dh5YM-hs
Castbox: https://bit.ly/3OnupV6
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3PEMy2p

@mspodcast

🔼 Поразмышляла с Юрой о том, какая North Star может быть в обретении навыка аутентичной коммуникации и как инструменты из продуктового подхода, типа CJM и 5 Whys, помогают раскопать свои потребности.

🔼 «Что должно измениться по итогам?» — нам кажется, что это первый вопрос, который стоит себе задать, подготавливая сессию обратной связи. Когда цель обратной связи определена, становится гораздо понятнее, как её давать.

Поделились с ребятами из EpicGrowth своей перспективой на выдачу фидбека.

🙊Что будет происходить с подкастом «Это Непросто»?

Осенью будет четыре года, как я пристаю к людям с вопросами об их любимом деле: о чем мечтали, какие ошибки совершали, как принимали те или иные решения. Кажется, что все уже сказано, но я не перестаю удивляться, какие разные героини мне встречаются, какие необычные сферы интересов, индустрии мы обсуждаем и сколько новых эмоций, инсайтов каждый раз они рождают. Еще ни разу я не уходила ни с чем с интервью. Поэтому пока мне интересно и есть силы — я хочу продолжать.

Да, в этой новой реальности все проходит переоценку ценностей. Но для меня принцип не идти на компромисс с нелюбимой неинтересной работой остался актуальным, как, наверное, и для многих из вас.

🌟Вчера вышел выпуск со Светой Шединой. Она — подкастерка, писательница и эксперт по коммуникации. Много лет с разных сторон занималась этой темой и вот сейчас вместе с со-автором подкаста «Но вы держитесь» (их тг-канал) Алексеем Ивановым (Ponchik News) у них вышла книга «Аутентичная коммуникация. Практика бережного честного общения» (я спойлерила ее выше).

Как девочка из Подольска попала в Кремниевую долину и что такое депрессия эмигранта — обсуждаем в выпуске. А главное я задаю Свете вопросы о том, что она как эксперт может порекомендовать тем, кто потерял контакт с родными после 24го и хочет наладить общение, но совсем не понимаем как🙋🏼‍♀️.

Мне очень интересно, какие темы, насущные вопросы вам сейчас интересны! Я собираюсь приглашать в подкаст тех, кто может не только поделиться вдохновляющей историей о своей карьере, но и поддержать нас в той антиутопии, в которой мы оказались. Пишите! Я буду очень рада обратной связи.

А выпуск как всегда везде, где есть подкасты, а также👇🏻👇🏻

⬆️ В первой части подкаста «Это непросто» говорим с Ксюшей о моём профессиональном пути, а во второй — рассуждаем, как общаться с близкими, если нет совпадения на уровне убеждений.

Как говорить с людьми, которые не разделяют мою позицию?

В свежем выпуске «Это Непросто» я задала такой вопрос специалистке по аутентичной коммуникации Свете Шединой. Усложнила его контекстом — события после 24 февраля и возникший разлад с близкими людьми.

Света предложила рассмотреть общение с помощью уровней коммуникации. Я законспектировала часть нашего разговора👇🏻

Саму гипотезу предложил американский психолог Гэри Смолли, всего он выделили 6 уровней коммуникации:

• болтовня (small talk)

Разговоры о природе, погоде, как прошли выходные – устанавливаем контакт.

• обмен фактами

Подкаст «Это Непросто» выходит по четвергам, вы читаете этот пост – здесь не только объективные истины, но всё то, что можно измерить или проверить.

• мнения

Добавляется субъективная оценка факторов. Выпуск вышел в четверг – факт, получился полезным или нет – мнение. Здесь уже могут возникать споры или даже конфликты, потому что мнение у каждого своё.

• чувства

Как я себя чувствую, когда я говорю, испытываю в разговоре раздражение или радость. Этот уровень требует осознанности, понимания, что именно вы сейчас ощущаете.

• потребности

Уровень понимания, не просто какое чувство вы ощущаете, а почему и что именно вам необходимо. Например, ощущаю чувство обиды в разговоре. Это может сигналить о потребности в безопасности и отсутствии критики.

• убеждения, верования

Здесь уже ведутся разговоры о религии, политике, правилах, обществе. Переубедить человека на этом уровне практически невозможно. Но можно попробовать понять его ценности и убеждения.


Дискомфорт и недопонимание в общении возникают в двух случаях: если вы с собеседником находитесь на разных уровнях коммуникации или ведёте беседу на уровнях с большим потенциалом к конфликту (мнения, убеждения).


Как это использовать?

1️⃣В начале разговора определить на каких уровнях коммуникации находитесь вы и собеседник.
2️⃣Далее решить – спуститься или подняться на его уровень или предложить перейти на ваш.
3️⃣С уровней мнений и убеждений перейти на уровни фактов/чувств/потребностей.

Важно понимать, что на последнем уровне убеждений и верований, факты уже не работают. События 24 февраля относятся как раз сюда. Менять картину мира другого человека — долгий и трудоёмкий процесс. На это требуются силы, которые можно попробовать рассчитать заранее. Попробуйте вести разговор на уровне чувств и потребностей, осторожно добавляйте факты. Но не ждите быстрого эффекта.

В моменте, если обстановка накаляется, лучше сделать паузу. Постараться понять, какие интересы сейчас у вас и у другого человека. Можно поставить цель не убедить, например, родителей в своей правоте, а вести с ними диалог, чтобы поделиться тем, что вы чувствуете, почему это для вас важно.

«Мама, наши мнения по этому поводу не сходятся, мне от этого больно и грустно. Но мне важно, чтобы у нас с тобой были хорошие отношения и мы оставались в контакте. Как ты смотришь на то, чтобы вернуться к этому разговору на следующей неделе, чтобы мы могли с тобой в более спокойном состоянии обсудить этот вопрос?»

В самом выпуске, после обсуждения уровней коммуникации, мы со Светой погрузились в вопрос почему мне так важно было, чтобы меня услышали близкие – такая своеобразная минутка психотерапии. А Света поделилась историей про свои отношения и много недосказанности в них.

☹️Если вы тоже чувствуете боль в разговорах с родными о том, что сейчас происходит, рекомендую послушать. Таймкод: 34:53

Эпизод 54. Принятия нет

В свежем выпуске «Но вы держитесь» на примере сказки о Парвати, Шиве и Ганеше исследуем то, как любовь течёт по проводам: как её отдавать, беречь и брать, а также о том, какие установки внутри и ограничения среды мешают нам распознать настоящую любовь и пойти к ней на встречу.

Слушать на всех основных платформах: https://talkauthentic.mave.digital/ep-54

Упоминания:
📗 Наша книга «Аутентичная коммуникация»;
📕 «Сила мифа», Джозеф Кэмпбелл;
📙 «Мифы буддизма и индуизма», Маргарет Нобель.

🎤 Что вас бесит прямо сейчас? Отправьте нам свой бесяк: https://t.me/derzhites_bot

📸 Мы в инстаграме: https://www.instagram.com/talkauthentic

Взросления нет

Авторская сказка о Питере Пене — это, в какой-то степени, сказка об «умершем мальчике» и горевании. В ходе сказки два персонажа встречают друг друга в переломный этап жизни и помогают друг другу обрести важное понимание, принятие и спокойствие.

В свежем выпуске говорим о непростой теме проживания горя и что нам об этом процессе рассказывает история сказки о Питере Пене, Венди, фее Динь-Динь и капитане Крюке.

Слушать на всех основных платформах: https://talkauthentic.mave.digital/ep-55 или на ютубе.

Упоминания:
📕 «Питер Пэн и Венди», Дж. М. Барри;
🎥 Документалка Leaving Neverland, Dan Reed;
📗 Наша книга «Аутентичная коммуникация».

🎤 Что вас бесит прямо сейчас? Отправьте нам свой бесяк: https://t.me/derzhites_bot

📸 Мы в инстаграме: https://www.instagram.com/talkauthentic

Всем привет!

Если вы уже прочитали нашу книжку, в процессе или только подбираетесь, хотим попросить поставить нам оценку на litres.

Занимает 30 секунд, а пользу в распространении аутентичного общения принесёт огромную.

TY! 🎉🌟🤗