Публичные скандалы меньше всего влияют на репутацию компании.

Это один из самых интересных выводов в третьей части исследования "Ашманов и партнеры" - "Репутация как драйвер продаж в розничной торговле: Как формируется доверие покупателей".

Цитируем:

Интересно, что причины, которые часто относят к основным репутационным рискам в профессиональной среде (публичные скандалы с участием компании, снижение медийной активности, смена ценностей компании, негативное сарафанное радио) оказывают меньшее влияние на ухудшение репутации по мнению покупателей.

Что и как влияет:

- Негативные отзывы смущают покупателей меньше, чем полное отсутствие информации о компании в поиске Яндекса и Google

- Несмотря на значимость отзывов для покупателей, наличие информации о компании в поисковой выдаче является более важным репутационным фактором.

- Отсутствие информации вызывает разную степень недоверия у 51% респондентов.

- Если же информация о компании  присутствует в поиске, то уровень недоверия снижается до 40%, даже при условии, что она носит частично негативный характер.

- Покупатели также довольно скептически относятся к компании, когда у нее нет страниц в социальных сетях или о ней есть негативные отзывы.

- При этом покупатели достаточно лояльны к компаниям, у которых нет физических представительств (офисов, магазинов), а также к компаниям, которые не нравятся их знакомым или чью рекламу они никогда не видели.

- Покупатели более расположены к компании или бренду, о которых можно легко найти разнообразную информацию в поисковых системах.

- Доверие покупателей держится прежде всего на качестве товаров и услуг, а отзывы выступают в роли градусника

- Отношение к компании ухудшается прежде всего из-за разочарования в качестве товаров или сервиса (65%), как единоразового, так и систематического, и из-за роста числа негативных отзывов о компании или товаре (50%).

- Подорожание товаров или услуг реже вызывает негативное отношение, но также является значимым фактором (40%).

- Если перед компанией стоит выбор между повышением цены и заметным снижением качества, с точки зрения репутации лучше выбрать первый вариант.

В следующих постах мы расскажем о других интересных выводах и рекомендациях аналитиков.

™️ Свободная касса

🤖 Вакансия:
Ритейл Директор

Компания: крупный ритейлер, лидер в премиальном сегменте

Основные задачи:
• Разработка и внедрение стратегий роста, направленных на увеличение продаж и прибыльности.
• Открытие новых торговых точек.
• Оптимизация коммерческих процессов, контроль выполнения планов продаж.
• Обеспечение высоких стандартов качества работы и эстетики торговых пространств.
• Управление командой: формирование, мотивация и развитие сотрудников, направленных на достижение бизнес-результатов.

Необходимый опыт: успешный опыт масштабирования сети магазинов и увеличения объема продаж, опыт построения и оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле.

Подробнее о вакансии:
https://telegra.ph/Ritejl-Direktor-02-18

приветствуем контакты/резюме подходящих знакомых или коллег

Контакт для связи:
💬 Иван @iozerov

🤖 Вакансия:
Территориальный директор

Компания: крупная розничная сеть.

Основные задачи:
• эффективное операционное управление продажами в регионе;
• формирование и выполнение планов развития продаж в соответствии с общей стратегией компании;
• формирование эффективных бизнес-процессов подразделения;
• контроль результатов, оценка эффективности работы подразделения;
• оценка рисков и ресурсов;
• оптимизация затрат, эффективное управление бюджетом.

Необходимый опыт: дистанционное управление несколькими подразделениями, повышения прибыльности бизнеса, работа в высокой динамике с условиями многозадачности.

Подробнее о вакансии:
https://telegra.ph/Territorialnyj-direktor-03-25

приветствуем контакты/резюме подходящих знакомых или коллег

Контакт для связи:
💬 Иван @iozerov