#будни_маркетолога Маркетинговые термины

Периодически возникает необходимость выравниваться в терминологии с коллегами. Поставила в рабочий план обучения и обсуждения маркетинговых техник и новых подходов, а также терминов с командой. Ниже словарь популярных терминов маркетолога.

Охват (reach)— количество людей, которые увидели контент.

Отказы (Bounce rate) — процент людей, ушедших с сайта, не заинтересовавшись. В Яндекс.Метрике отказом считаются люди, которые сразу закрыли страницу. В Гугл Аналитике — которые посмотрели всего одну страницу сайта.

Глубина просмотра — сколько страниц сайта смотрит человек за одно посещение.

Дочитываемость — какой процент посетителей дочитывает до конца страницы.

Лид — человек, который показал заинтересованность в продукте.

CPM (cost per mile) — стоимость за 1000 показов рекламы. Делим потраченный бюджет на охват и умножаем на 1000.

CPC (cost per click) — стоимость одного клика по ссылке в рекламе, баннеру и так далее. Делим потраченный бюджет на количество кликов.

CPA (cost per action) — стоимость одного целевого действия (CTA). Делим потраченный бюджет на количество совершенных целевых действий.

CPL (cost per lead) — стоимость привлечения одного лида. Делим потраченный бюджет на количество привлеченных лидов.

CPM, CPC, CPA и CPL так же называют модели оплаты рекламы.

CAC (customer acquisition cost) — стоимость привлечения клиента, который заплатил нам деньги. Делим потраченный бюджет на количество привлеченных клиентов.

CTR (click-througt rate) — кликабельность. Показывает процент людей, которые перешли по ссылке или кликнули на баннер. Делим количество кликов на охват.

RR (reach rate) коэффициент покрытия — процент аудитории, которая видит контент. Делим охват поста на число подписчиков.

Openrate (Коэффициент открытия) — процент подписчиков, открывших письмо. Делим количество открытий на размер базы.

ER или ERR (engagement reach rate) — вовлеченность - процент людей, реагирующих на контент: лайкает комментирует, шерит (делится) и так далее. Делим количество реакций на охват.

CV или CVR (conversion rate) — конверсия - процент людей, совершивших нужное действие. Делим количество действий на количество посетителей страницы, получатей письма и так далее.

ROMI (return of marketing investment) — коэффициент возврата инвестиций в маркетинг. Показывает, насколько маркетинг окупается. Если более простыми словами — сколько рублей зарабатывает компания с каждого вложенного в маркетинг рубля. Делим прибыль (не выручку), нагенеренную маркетингом, на маркетинговые расходы и умножаем на 100%. Если ROMI больше 0, значит, маркетинг окупается и приносит деньги. Если меньше — значит наоборот.
@takeapause

#будни_маркетолога Новогодняя суета

Уже на прошлой неделе началась новогодняя суета. Как обычно с подарков. Первым трофеем новогоднего плацдарма стали календари. Пришлось дозаказывать. Вторыми не выдержали натиска пакеты, несмотря на то, что их всегда, как обычно, заказано больше чем подарков. Вопрос с пакетами тоже был благополучно разрешен. Но на пути к счастливому Новому Году было ещё одна главная высота - Новогодняя открытка.

Быть советующим дизайнеру очень легко. Ведь у всех есть вкус! И ключевое то, что у всех есть свой собственный и единственно-особый вкус! На сцене театра военных действий развернулась специальная операция, в ходе которой предстояло решить стратегические и, как это часто бывает, противоречащие друг другу задачи: передать новогоднее настроение не потеряв корпоративный дух. Сделать ненавязчиво няжно, но оставить акценты основного профиля компании. Сделать в корпоративных цветах и гайдах, но не слишком серьезно.

Мы даже сделали новогоднюю версию логотипа.👆

Продолжение 👇
@takeapause

#будни_маркетолога Новогодний марафон планирования 2024 и рефлексии 2023

Конец года знаменателен не только новогодними подарками и открытками ("остались ли у вас календарики? А где ВИП сувениры?"🤦‍♀) Получаю обратную связь с рынка. Она помогает выстраивать и корректировать коммуникационную стратегию и маркетинговый план. Изучаю конкурентов - бодрят. Маркетинг - это не про подарки и сувениры, маркетинг - это не кейтеринг и брошюрки + красивые презентации и видео. Маркетинг - это прежде всего знание клиента и окружающего конкурентного и рыночного ландшафта и формирование маркетинговой и коммуникационной стратегии в соответствии с этими знаниями и целями, бизнес-планами компании. Маркетинг - это работа над имиджем бренда и компании, управление репутацией, это лидогенерация, это создание спроса, прогрев ЦА, это трендмейкерство, работа с сообществами.

Что может быть важнее подарков? План на следующий год, анализ и работа над ошибками текущего года.

Что успела сделать в уходящем году:
✔️поменять работу
Основное на предыдущем месте:
✔️выиграть "битву за ФОТ" для сотрудников
✔️запустить диджитал-рекламу (до этого в компании ее не было)
✔️выстроить процесс отработки лидов через диджитал/теле продажи

За 4 квартал на новом месте:
✔️сформулировать задачи маркетинга и сверстать маркетинг-план
✔️сформировать коммуникационный и контент-план
✔️сформировать план мероприятий на 2024
✔️откорректировать работу компании с перс.данными
✔️выйти на новые бизнес и ИТ площадки в медиа пространстве
✔️поднять индекс заметности в СМИ и охват
✔️увеличить число подписчиков корп.ТГ-канала на 35%
✔️запустить мониторинг медиа
✔️номинировать проект компании на премию "Проект года" (компания впервые принимает участие в публичных номинациях). Все желающие приглашаются проголосовать за нас и/или оставить комментарии/вопросы под номинацией АЗ Урал, раздел бизнес-приложения.
✔️выпустить имиджевый рекламный ролик - смотрите на просторах интернета в 2024
✔️определить приоритетных партнёров и сформировать ко-маркетинг план с частью из них
✔️запустить телемаркетинг кампанию по миграции с иностранных решений
✔️разработать/обновить некоторые шаблоны документов

Некотрые действия не остались незамеченными для особо внимательных "поклонников творчества" и ценителей.

На 2024 планов громадье. Продолжаем движение вперёд. Мы проектируем будущее!

@takeapause

#будни_маркетолога Закрытый предпоказ

В предыдущем сообщении говорила про имиджевый рекламный ролик. Специально для вас "закрытый предпоказ". Вы увидите это первыми! (Смотреть со звуком!). Делитесь впечатлениями!

И всех с наступающим Новым Годом! Давайте проектировать будущее вместе!

@takeapause

Запускаем марафон ёлок!

Всех с наступающим Новым Годом! Пусть он принесет мир, гармонию, удовлетворение, здоровья, хороших людей рядом!

Делитесь своими ёлками или новогодней символикой в комментариях! 🥂
@takeapause

#будни_маркетолога Рейтинг российских университетов (от РУССОФТ)

Частью моей маркетинговой деятельности является развитие академиництатив. В связи с этим активно отслеживаю, что происходит в ВУЗовской и ССУЗовской среде. Натолкнулась на рейтинг ВУЗов РУССОФТ. Краткий обзор ниже, а полную версию можно скачать на сайте.

Краткие выжимки из исследования

📌Главным в системе подготовки для софтверной отрасли становится не количество молодых людей с дипломом с соответствующей специализацией, сколько качество подготовки. Для анализа качества подготовки в ву-
зах самыми полезными являются оценки работодателей.

📌Согласно данным Минцифры за 12 лет прием студентов на ИТ-специальности увеличился на 116%. В 2023 г. правительство выделило российским вузам 590К бюджетных мест, из которых 40% отведено инженерным специальностям.

📌Успешно завершают обучение в вузе по техническим специальностям — 64-65% поступивших.

📌Наиболее популярные направления внутри ИТ-специальностей: Информатика и вычислительная техника, Машиностроение, Электро- и теплоэнергетика, Электроника, радиотехника и системы связи.

📌Рейтинг субъектов федерации по сумме баллов, набранных учебными заведениями,
расположенными в регионах (Top-6): Москва, Санкт-Петербург, Новосибирская область, Нижегородская, Ростовская, Татарстан.

📌Top-10 учебных заведений, готовящих специалистов по разработке ПО (по итогам опроса компаний в 2023 г.): МГТУ, МФТИ, ИТМО, МГУ, ВШЭ, МИФИ, СПбПУ, СПбГУ, СПбГЭТУ, НГУ

@takeapause

#будни_маркетолога Социальные сети, мессенджеры, СМИ-ресурсы и контент порталы: какую получать пользу и как?

Понимание различных типов социальных сетей, СМИ и контент площадок поможет лучше разработать контент-стратегию и понять, на чем сосредоточить время и энергию.

В перечне привожу лишь примеры площадок различного типа, но надо помнить, что каждая площадка должна оцениваться на предмет наличия требуемой ЦА на ней и требуется адаптация контента под формат и стиль площадки размещения. Список общий, не специализированный, в него также включены запрещённые платформы и ресурсы, на которых проблематичнее делать рекламное продвижение из РФ.

Цель: Awareness&Visibility. Повышение видимости/заметности, привлечение интереса к бренду, компании, продуктам компании, популяризация темы

🤷‍♂Как?

📌Посты и блоги: публиковать и продвигать контент, отвечать на контент аудитории, напрямую общаться с другими, создавать сообщества и обсуждать актуальные новости.

🤷‍♂Где?

✔️ВКонтакте, ОК, TenChat, VC, Дзен, Хабр, Telegram - через корпоративный и личные аккаунты сотрудников, блоггеров, подписчиков (платно и бесплатно).
✔️LinkedIn, Нельзяграмм - через личные аккаунты сотрудников.
✔️РБК Компании, Forbes блог и размещение в профильных СМИ

📌Совместное использование фотографий и изображений. Размещать креативные изображения, инфографику, иллюстрирующие ценности бренда, преимущества продуктов компании и историю компании, продвигать контент с помощью фирменных хештегов.

🤷‍♂Где? Нельзяграмм, Snapchat, Pinterest, Imgur, Telegram

📌Обмен видео. Демонстрация, как работает продукт или услуга, делиться отзывами клиентов и историями успеха, создавать полезные практические руководства, выделять культуру компании с помощью закулисных кадров (бекстейджа), размещать интервью с сотрудниками, клиентами и партнёрами, рекламные ролики, shorts.

🤷‍♂Где? YouTube, TikTok, Vimeo, VK видео/клипы, RuTube, Telegram, сайт компании

📌Использование аудио. Делиться закулисным контентом, интервью с сотрудниками и руководителями компании, проводить прямые трансляции и серию FAQ с клиентами или экспертами в отрасли.

🤷‍♂Где? Clubhouse, Twitter Spaces и аудиокомнаты Нельзябук, подкаст платформы, Telegram

Цель: Demand generation & leads generation, leads nurturing, progression. Прогрев аудитории и лидогенерация, формирование воронки и конверсия.

🤷‍♂Как?
📌Прямые трансляции, вебинары. Дать зрителям откровенный взгляд на бренд, создать ожидание вокруг предстоящих продуктов или событий с помощью тизеров, увеличить продажи, предлагая эксклюзивные предложения и выгодные условия зрителям в прямом эфире.

🤷‍♂Где? YouTube Live, Нельзябук Live, Twitch и UStream, Telegram, платформы для стрима и вебинаров, например, МТС Link и др.

📌Мессенджеры. Использовать чат-ботов для ответов на вопросы клиентов и сбора обратной связи и запросов, отправлять коды спецусловий или предложения о скидках, создать закрытую группу для постоянных клиентов и подписчиков с эксклюзивным контентом.

🤷‍♂Где?: Telegram, Нельзябук Messenger, Twitter DM, Google Business Messenger, WhatsApp и WeChat, Viber и другие мессенджеры, используемые вашей ЦА.

📌Приложения с исчезающим контентом. Стимулировать срочные распродажи и скидки, предложение аудитории делиться своим собственным исчезающим контентом о бренде, закулисный контент, приглашать на спецмероприятия.

🤷‍♂Где?: Snapchat, Нельзяграм Stories и Нельзябук Stories, VK, Telegram Stories

Добавляйте свои варианты в комментариях.
@takeapause

#будни_маркетолога UI/UX сайта

Одна из моих задач этого года - обновление сайтов компании. С чего начать? С аудита сайта: (1) для выявления технических ошибок и (2) анализа юзабилити сайта - удобство использования сайта + (3) анализа клиентского опыта пользователя на сайте.

Зачем улучшать юзабилити сайта (цель)? Удобство использования сайта, упрощение навигации увеличивают:
✔️лояльность аудитории
✔️время, проводимое пользователем, на сайте
✔️глубину прочтения сайта
✔️конверсии
✔️объем продаж
✔️рост поведенческих факторов ранжирования, влияющих на успешность SEO-продвижения.

План анализа юзабилити сайта:

📌Сформировать фокус группу для тестирования из сотрудников компании (руководство, разработчики, маркетологи, отдел продаж, внедрения, техподдержки) и лояльных партнёров и заказчиков + сторонние группы.
📌Анализ статистики поведения пользователей на сайте с помощью специальных сервисов.
📌Пройтись по чек-листам.

Чек-лист

Структура. Это один из самых важных элементов юзабилити, с которого надо начинать аудит. Если страниц и разделов много, то легко сделать структуру запутанной. Проверить обязательные элементы:
❓На ресурсе нет пустых разделов и страниц.
❓Есть поисковая строка (особенно актуально для каталогов продуктов и блогов).
❓Если поиск не дал результатов, пользователь видит подсказку, как найти то, что нужно. Например, список разделов, в которых может быть интересная ему информация.
❓Поиск выдаёт результаты, даже если допущена ошибка в написании или опечатка.
❓Важные разделы вроде оформить заказ, условий доставки, оплаты, контактов и каталога продуктов в один клик доступны с любой страницы сайта.

Навигация по сайту. Организованные в соответствии со структурой меню и пункты переходов на другие страницы. Проверить обязательные элементы:
❓Является ли меню и навигация интуитивно-понятной/логичной.
❓Избыточность меню и глубина вложенности страниц. Является ли количество уровней меню удобным для поиска информации и работы с сайтом.
❓Не слишком ли много пунктов в главном меню и насколько понятны названия пунктов, не содержат ли они лишний креатив.

Шапка сайта. Самая верхняя часть. Остаётся доступной на любой странице. В ней должны быть все необходимые элементы: лого, телефон, адрес, меню и т. д.
Проверить обязательные элементы:
❓Есть кнопка меню.
❓Есть кнопка перехода в личный кабинет (если актуально)
❓Есть кликабельный логотип компании с возвратом на главный экран
❓Есть кликабельный номер телефона организации.
❓Адрес компании можно скопировать (он в виде текста, а не картинки).

Первый экран или домашняя страница (home page). Страница, на которую пользователь легко попадает из любого раздела сайта. Главное, что содержит — основная информация о компании (понятно написанная о том, чем компания занимается) и элементы навигации, которые помогают перейти в другие разделы.
Проверить обязательные элементы:
❓В течение первых нескольких секунд понятно, чем занимается компания.
❓Есть кнопка призыва к действию (связаться, перейти в каталог, заказать услугу и т. д.).

Подвал (футер). Самая нижняя часть любой страницы, где должна находиться привычная для пользователей информация.
Проверить обязательные элементы:
❓Есть кнопка, чтобы быстро вернуться наверх.
❓Содержит контакты (кликабельный телефон и адрес в текстовом формате).
❓Содержит ссылку на документ с политикой конфиденциальности.
❓Содержит ссылки для быстрого перехода к основным разделам.
❓Содержит ссылки на соцсети.
❓Есть ссылка на карту сайта.

Продолжение следует.
@takeapause