TAdviser
13.4K subscribers
4.86K photos
43 videos
4 files
5.34K links
Download Telegram
😎 Исследование рынка ESM: 66,7% российских компаний до сих пор обрабатывают обращения в бэк-офисных служб вручную

Разрыв между «цифровыми» и «ручными» компаниями растёт — те, кто внедрил ESM, уже ускорили процессы на 19% и окупили инвестиции за год.

Совместное исследование SimpleOne и Компьютерры (62 компании, 2026) показало реальный уровень зрелости сервисных процессов в РФ.

Ключевые цифры:

46% компаний работают без ESM-систем (почта, мессенджеры, Excel)
4,6 часа — среднее время обработки обращения в бэк-офисе «вручную»
43% вообще не измеряют удовлетворённость внутренних клиентов


Что меняет внедрение ESM (Enterprise Service Management):

🗯Время обработки падает до 3,7 часов (-19%)
🗯Окупаемость (ROI) наступает за 11–12 месяцев (у 42% компаний)
🗯Треть компаний фиксирует рост eNPS на 15–20%


Общие тренды:

Сервисный подход вышел за пределы ИТ. 56% обращений в ESM-системах — это уже бизнес-функции: HR, АХО, юристы, бухгалтерия.

Барьеры (ожидание vs опыт других компаний):

37% называют главной проблемой «отсутствие бюджета». При этом данные по окупаемости (менее года) говорят об обратном — проблема скорее в зрелости процессов (22%) и отсутствии драйвера изменений (15%).

В исследовании приняли участие представители ITFB Group, Angara Security, Outsorsa, ГК «Альфа-Лизинг», МКБ, Systeme Electric, торговая сеть «Монетка», «PROSTO:СКУД», «Петрович-Тех», FaceReg и других компаний.


🔗Подробные цифры, выводы и аналитика — в карточках и в полном материале на сайте.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍64🔥3
Forwarded from SecPost
🛡В 2025 году кредитные организации предотвратили с помощью антифрод-систем 134,2 млн хищений, что почти вдвое больше показателя 2024 года (72,2 млн), сообщил Банк России (ЦБ).

💸Сумма спасенных средств клиентов достигла 13,9 трлн рублей. Однако объем похищенных злоумышленниками средств вырос на 6,4%, до 29,3 млрд рублей, а количество мошеннических операций увеличилось на 31,2%.

Инфографика и подробности аналитики ЦБ в материале SecPost😍
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👀2👍1👎1
ФСТЭК опубликовала типовые ошибки в базовом ПО. Рекомендации по оперативному устранению
https://www.tadviser.ru/a/158544

——————————
TAdviser в MAX и ВК
👌32🤩2
От первого шага к целостной системе: эволюция управления качеством в контакт-центре

Для многих компаний путь к управлению качеством сервиса начинается с закономерного и важного первого шага — внедрения точечного контроля. Это практика выборочной проверки разговоров по чек-листу позволяет впервые «прикоснуться» к оценке обслуживания и выявить наиболее очевидные ошибки.

Такой подход, безусловно, лучше, чем полное отсутствие контроля, и служит полезной отправной точкой. Однако, на этом этапе развитие часто останавливается. Но у каждого контактного центра существует возможность выйти за эти рамки и превратить разрозненные проверки в целостную систему, чтобы каждый проверенный контакт становился не просто оценкой, а ценными данными для улучшения продукта и оптимизации процессов компании.

Об этом поговорим в настоящей статье.

Читать >>>
2👀2
«1С» купила 51% разработчика ERP-системы для страховых компаний AIINS https://www.tadviser.ru/a/927851

——————————
TAdviser в MAX и ВК
👍4🤔4
Selectel объявила о размещении облигаций на 5 млрд рублей https://www.tadviser.ru/a/73032

——————————
TAdviser в MAX и ВК
😁73🔥2🤡2
Экс-глава НКК Александр Калинин задумал создать «мигрантофон», который бесплатно раздавали бы приезжим работникам https://www.tadviser.ru/a/741314

——————————

TAdviser в MAX и ВК
🤡9😁8🔥4🦄3👍21🤨1
Мобильную ОС «Аврора» исследуют на наличие брешей в безопасности https://www.tadviser.ru/a/928196

——————————

TAdviser в MAX и ВК
😁19👍10👀32🤡1
Роман Карпов, Axiom JDK: Рынку нужны не просто Java-технологии, а доверенные цепочки поставок

О том, как меняется российский рынок java-разработки, какие вызовы бросает рынку кризис доверия к open source и за счет каких продуктов поставщик ведущей российской java-платформы смог вырасти в 2025 году в 2.5 раза, рассказывает Роман Карпов, генеральный директор компании Axiom JDK, советник Министра цифрового развития по системному ПО и руководитель комитета по информационной безопасности АРПП «Отечественный софт».

Подробнее >>>
👍4😁32🔥2🤡1
Выручка «Яндекса» за год выросла на 32% и достигла 1,44 трлн рублей https://www.tadviser.ru/a/357813

——————————

TAdviser в MAX и ВК
🤯17😐51👍1
Как нефтегазовым компаниям превратить разрозненные производственные данные в инструмент повышения рентабельности?

▶️ Расскажем на совместном вебинаре Форсайт, RAMAX Group и Айбим!

🕚 26 февраля, с 11:00.

Тема: От данных к прибыли: новое решение для оптимизации планов в нефтегазе.

На вебинаре обсудим, как компании нефтегазовой отрасли могут повысить эффективность за счет внедрения нового решения для календарно-сетевого планирования в блоке Разведка и добыча.

Продемонстрируем комплексную разработку, объединившую возможности российских продуктов: Форсайт. Аналитическая платформа, Панорама и PLAN-R.

В результате формируется единое цифровое пространство для управления полным жизненным циклом мероприятий по эксплуатации и развитию месторождений: от сбора и агрегации данных до построения и оптимизации актуальных планов работ.

Эксперты Форсайт, RAMAX Group и Айбим расскажут о преимуществах, архитектуре решения и продемонстрируют его работу.

Вы узнаете:

✔️ Как создать единую точку правды для планирования и управления мероприятиями в разведке и добыче

✔️ Как автоматически оптимизировать планы работ с учетом доступности критических ресурсов, логистических ограничений и кумулятивного дебита добычи нефтепродуктов

✔️ Как за счет оптимизации максимизировать прибыль, снизить простои оборудования и повысить обоснованность решений

✔️ Как использовать сценарный анализ «что если» для перспективного планирования и управления рисками

Вас ждет живой показ системы, с демонстрацией функционала по построению и оптимизации планов, работы с данными и сценариями, визуализации результатов и управленческой аналитики.

Подробное описание и регистрация здесь

Реклама: ООО «Форсайт», ИНН 7715841300
👍2👀21👎1🥱1
Путин создает оперштаб для стимулирования искусственного интеллекта
https://www.tadviser.ru/a/811626

——————————
TAdviser в MAX и ВК
🤮14🤣76👍6👾4😁3👎1🦄1
Известный банкир Наталья Воеводина ушла с поста гендиректора ИБ-компании «Кибериспытание» https://www.tadviser.ru/a/928376

——————————
TAdviser в MAX и ВК
👍3🤷‍♂2
Российский рынок систем видеоконференцсвязи: особенности, тренды, крупнейшие участники. Обзор TAdviser https://www.tadviser.ru/a/928406
👍9😁8🔥3🤡2🦄1
Наталья Касперская — против единого регистра болезней. Готовятся письма к законодателям https://www.tadviser.ru/a/757380

——————————

TAdviser в MAX и ВК
👍8🤔6🔥4👌2
Александр Дмитриев назначен гендиректором IVA Technologies https://www.tadviser.ru/a/528743

——————————

TAdviser в MAX и ВК
🔥4👌2🤔1🙏1😎1
Цифровизация транспортной отрасли: тренды, прогнозы, ключевые поставщики TMS-систем. Обзор TAdviser https://www.tadviser.ru/a/927880

——————————

TAdviser в MAX и ВК
👍4🤔3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня самый инновационный инструмент для работы с медиаконтентом – это ИИ. «Синтерра Медиа» предлагает ИИ-инструменты для ускорения производства контента, автоматизации медиапроцессов, расширения возможностей вещателей и платформ. Среди таких инструментов – сервис «Умный архив» в защищенном облаке для анализа видеоматериалов, виртуальные аватары с пополняемой базой знаний.
Но ИИ никогда не заменит живых ведущих, подчеркивает генеральный директор «Синтерра Медиа» Григорий Урьев.

erid: 2W5zFHFJgqX, АО "СИНТЕРРА МЕДИА", ИНН 7729545238
👌1