Разрыв между «цифровыми» и «ручными» компаниями растёт — те, кто внедрил ESM, уже ускорили процессы на 19% и окупили инвестиции за год.
Совместное исследование SimpleOne и Компьютерры (62 компании, 2026) показало реальный уровень зрелости сервисных процессов в РФ.
Ключевые цифры:➖ 46% компаний работают без ESM-систем (почта, мессенджеры, Excel)➖ 4,6 часа — среднее время обработки обращения в бэк-офисе «вручную»➖ 43% вообще не измеряют удовлетворённость внутренних клиентов
Что меняет внедрение ESM (Enterprise Service Management):🗯 Время обработки падает до 3,7 часов (-19%)🗯 Окупаемость (ROI) наступает за 11–12 месяцев (у 42% компаний)🗯 Треть компаний фиксирует рост eNPS на 15–20%
Общие тренды:
Сервисный подход вышел за пределы ИТ. 56% обращений в ESM-системах — это уже бизнес-функции: HR, АХО, юристы, бухгалтерия.
Барьеры (ожидание vs опыт других компаний):
37% называют главной проблемой «отсутствие бюджета». При этом данные по окупаемости (менее года) говорят об обратном — проблема скорее в зрелости процессов (22%) и отсутствии драйвера изменений (15%).
В исследовании приняли участие представители ITFB Group, Angara Security, Outsorsa, ГК «Альфа-Лизинг», МКБ, Systeme Electric, торговая сеть «Монетка», «PROSTO:СКУД», «Петрович-Тех», FaceReg и других компаний.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤4🔥3
Forwarded from SecPost
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👀2👍1👎1
ФСТЭК опубликовала типовые ошибки в базовом ПО. Рекомендации по оперативному устранению
https://www.tadviser.ru/a/158544
——————————
TAdviser в MAX и ВК
https://www.tadviser.ru/a/158544
——————————
TAdviser в MAX и ВК
👌3❤2🤩2
От первого шага к целостной системе: эволюция управления качеством в контакт-центре
Для многих компаний путь к управлению качеством сервиса начинается с закономерного и важного первого шага — внедрения точечного контроля. Это практика выборочной проверки разговоров по чек-листу позволяет впервые «прикоснуться» к оценке обслуживания и выявить наиболее очевидные ошибки.
Такой подход, безусловно, лучше, чем полное отсутствие контроля, и служит полезной отправной точкой. Однако, на этом этапе развитие часто останавливается. Но у каждого контактного центра существует возможность выйти за эти рамки и превратить разрозненные проверки в целостную систему, чтобы каждый проверенный контакт становился не просто оценкой, а ценными данными для улучшения продукта и оптимизации процессов компании.
Об этом поговорим в настоящей статье.
Читать >>>
Для многих компаний путь к управлению качеством сервиса начинается с закономерного и важного первого шага — внедрения точечного контроля. Это практика выборочной проверки разговоров по чек-листу позволяет впервые «прикоснуться» к оценке обслуживания и выявить наиболее очевидные ошибки.
Такой подход, безусловно, лучше, чем полное отсутствие контроля, и служит полезной отправной точкой. Однако, на этом этапе развитие часто останавливается. Но у каждого контактного центра существует возможность выйти за эти рамки и превратить разрозненные проверки в целостную систему, чтобы каждый проверенный контакт становился не просто оценкой, а ценными данными для улучшения продукта и оптимизации процессов компании.
Об этом поговорим в настоящей статье.
Читать >>>
❤2👀2
«1С» купила 51% разработчика ERP-системы для страховых компаний AIINS https://www.tadviser.ru/a/927851
——————————
TAdviser в MAX и ВК
——————————
TAdviser в MAX и ВК
👍4🤔4
Selectel объявила о размещении облигаций на 5 млрд рублей https://www.tadviser.ru/a/73032
——————————
TAdviser в MAX и ВК
——————————
TAdviser в MAX и ВК
😁7❤3🔥2🤡2
Экс-глава НКК Александр Калинин задумал создать «мигрантофон», который бесплатно раздавали бы приезжим работникам https://www.tadviser.ru/a/741314
——————————
TAdviser в MAX и ВК
——————————
TAdviser в MAX и ВК
🤡9😁8🔥4🦄3👍2❤1🤨1
Мобильную ОС «Аврора» исследуют на наличие брешей в безопасности https://www.tadviser.ru/a/928196
——————————
TAdviser в MAX и ВК
——————————
TAdviser в MAX и ВК
😁19👍10👀3❤2🤡1
Роман Карпов, Axiom JDK: Рынку нужны не просто Java-технологии, а доверенные цепочки поставок
О том, как меняется российский рынок java-разработки, какие вызовы бросает рынку кризис доверия к open source и за счет каких продуктов поставщик ведущей российской java-платформы смог вырасти в 2025 году в 2.5 раза, рассказывает Роман Карпов, генеральный директор компании Axiom JDK, советник Министра цифрового развития по системному ПО и руководитель комитета по информационной безопасности АРПП «Отечественный софт».
Подробнее >>>
О том, как меняется российский рынок java-разработки, какие вызовы бросает рынку кризис доверия к open source и за счет каких продуктов поставщик ведущей российской java-платформы смог вырасти в 2025 году в 2.5 раза, рассказывает Роман Карпов, генеральный директор компании Axiom JDK, советник Министра цифрового развития по системному ПО и руководитель комитета по информационной безопасности АРПП «Отечественный софт».
Подробнее >>>
👍4😁3❤2🔥2🤡1
Выручка «Яндекса» за год выросла на 32% и достигла 1,44 трлн рублей https://www.tadviser.ru/a/357813
——————————
TAdviser в MAX и ВК
——————————
TAdviser в MAX и ВК
🤯17😐5❤1👍1
Как нефтегазовым компаниям превратить разрозненные производственные данные в инструмент повышения рентабельности?
▶️ Расскажем на совместном вебинаре Форсайт, RAMAX Group и Айбим!
🕚 26 февраля, с 11:00.
Тема: От данных к прибыли: новое решение для оптимизации планов в нефтегазе.
На вебинаре обсудим, как компании нефтегазовой отрасли могут повысить эффективность за счет внедрения нового решения для календарно-сетевого планирования в блоке Разведка и добыча.
Продемонстрируем комплексную разработку, объединившую возможности российских продуктов: Форсайт. Аналитическая платформа, Панорама и PLAN-R.
В результате формируется единое цифровое пространство для управления полным жизненным циклом мероприятий по эксплуатации и развитию месторождений: от сбора и агрегации данных до построения и оптимизации актуальных планов работ.
Эксперты Форсайт, RAMAX Group и Айбим расскажут о преимуществах, архитектуре решения и продемонстрируют его работу.
Вы узнаете:
✔️ Как создать единую точку правды для планирования и управления мероприятиями в разведке и добыче
✔️ Как автоматически оптимизировать планы работ с учетом доступности критических ресурсов, логистических ограничений и кумулятивного дебита добычи нефтепродуктов
✔️ Как за счет оптимизации максимизировать прибыль, снизить простои оборудования и повысить обоснованность решений
✔️ Как использовать сценарный анализ «что если» для перспективного планирования и управления рисками
Вас ждет живой показ системы, с демонстрацией функционала по построению и оптимизации планов, работы с данными и сценариями, визуализации результатов и управленческой аналитики.
Подробное описание и регистрация здесь
Реклама: ООО «Форсайт», ИНН 7715841300
▶️ Расскажем на совместном вебинаре Форсайт, RAMAX Group и Айбим!
🕚 26 февраля, с 11:00.
Тема: От данных к прибыли: новое решение для оптимизации планов в нефтегазе.
На вебинаре обсудим, как компании нефтегазовой отрасли могут повысить эффективность за счет внедрения нового решения для календарно-сетевого планирования в блоке Разведка и добыча.
Продемонстрируем комплексную разработку, объединившую возможности российских продуктов: Форсайт. Аналитическая платформа, Панорама и PLAN-R.
В результате формируется единое цифровое пространство для управления полным жизненным циклом мероприятий по эксплуатации и развитию месторождений: от сбора и агрегации данных до построения и оптимизации актуальных планов работ.
Эксперты Форсайт, RAMAX Group и Айбим расскажут о преимуществах, архитектуре решения и продемонстрируют его работу.
Вы узнаете:
✔️ Как создать единую точку правды для планирования и управления мероприятиями в разведке и добыче
✔️ Как автоматически оптимизировать планы работ с учетом доступности критических ресурсов, логистических ограничений и кумулятивного дебита добычи нефтепродуктов
✔️ Как за счет оптимизации максимизировать прибыль, снизить простои оборудования и повысить обоснованность решений
✔️ Как использовать сценарный анализ «что если» для перспективного планирования и управления рисками
Вас ждет живой показ системы, с демонстрацией функционала по построению и оптимизации планов, работы с данными и сценариями, визуализации результатов и управленческой аналитики.
Подробное описание и регистрация здесь
Реклама: ООО «Форсайт», ИНН 7715841300
👍2👀2✍1👎1🥱1
Путин создает оперштаб для стимулирования искусственного интеллекта
https://www.tadviser.ru/a/811626
——————————
TAdviser в MAX и ВК
https://www.tadviser.ru/a/811626
——————————
TAdviser в MAX и ВК
🤮14🤣7❤6👍6👾4😁3👎1🦄1
Известный банкир Наталья Воеводина ушла с поста гендиректора ИБ-компании «Кибериспытание» https://www.tadviser.ru/a/928376
——————————
TAdviser в MAX и ВК
——————————
TAdviser в MAX и ВК
👍3🤷♂2
Российский рынок систем видеоконференцсвязи: особенности, тренды, крупнейшие участники. Обзор TAdviser https://www.tadviser.ru/a/928406
👍9😁8🔥3🤡2🦄1
Наталья Касперская — против единого регистра болезней. Готовятся письма к законодателям https://www.tadviser.ru/a/757380
——————————
TAdviser в MAX и ВК
——————————
TAdviser в MAX и ВК
👍8🤔6🔥4👌2
Александр Дмитриев назначен гендиректором IVA Technologies https://www.tadviser.ru/a/528743
——————————
TAdviser в MAX и ВК
——————————
TAdviser в MAX и ВК
🔥4👌2🤔1🙏1😎1
Цифровизация транспортной отрасли: тренды, прогнозы, ключевые поставщики TMS-систем. Обзор TAdviser https://www.tadviser.ru/a/927880
——————————
TAdviser в MAX и ВК
——————————
TAdviser в MAX и ВК
👍4🤔3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня самый инновационный инструмент для работы с медиаконтентом – это ИИ. «Синтерра Медиа» предлагает ИИ-инструменты для ускорения производства контента, автоматизации медиапроцессов, расширения возможностей вещателей и платформ. Среди таких инструментов – сервис «Умный архив» в защищенном облаке для анализа видеоматериалов, виртуальные аватары с пополняемой базой знаний.
Но ИИ никогда не заменит живых ведущих, подчеркивает генеральный директор «Синтерра Медиа» Григорий Урьев.
erid: 2W5zFHFJgqX, АО "СИНТЕРРА МЕДИА", ИНН 7729545238
Но ИИ никогда не заменит живых ведущих, подчеркивает генеральный директор «Синтерра Медиа» Григорий Урьев.
erid: 2W5zFHFJgqX, АО "СИНТЕРРА МЕДИА", ИНН 7729545238
👌1