3 правила успешной программы обучения

Консультант «Тренинг-Бутика» Виктор Буртный вместе с замдиректора по персоналу холдинга «ЭКО-культура» Юлией Шкамратовой выступили на конференции «Персонал в агропромышленном комплексе» и рассказали о трёх правилах успешной программы по обучению сотрудников.

1️⃣ Основываться на корпоративной культуре

В разработке программы важно взять в центр внимания уже сложившуюся в компании культуру. Как в этой компании принято делать вещи? Насколько свободно здесь можно общаться между подразделениями? Какие привычки и модели поведения есть в команде?

2️⃣ Привлекать первых

Без поддержки топ-менеджеров компании плоды изменений не останутся надолго. А без привлечения линейных руководителей на изменения не согласятся рядовые сотрудники. Такая система называется каскадным обучением. С верхнего уровня к нижнему движется обучение, в том же направлении спускаются и новые стандарты работы.

3️⃣ Балансировать вызов и поддержку

Преодоление трудностей — эффективный способов учиться. Но если участникам будет слишком трудно, они в какой-то момент потеряют мотивацию. Поэтому важно собирать на пути обучающихся такие трудности, которые и вовлекут их в процесс, и не оттолкнут чрезмерной сложностью.

➡️Узнать о том, какие программы обучения и развития есть в Тренинг-Бутике и о том, как они могут быть трансформированы под ваш запрос, ситуацию и культуру, можно на сайте.

Самый простой способ расположить к себе аудиторию – рассмешить её. Но в то же время это и самый опасный способ. Разбирались, как нужно и не нужно шутить спикеру на выступлении.

❌Чего точно не нужно делать:

1) Предупреждать о намерении шутить
Хорошо работает только внезапная шутка. «Внимание, а сейчас я хочу подколоть всю систему российского образования» – не очень эффективный ход. Хочется подколоть – подкалывайте без прелюдий.

2) Использовать стереотипы
Сказать: «О, я вижу в зале много девушек. Теперь понятно, почему парковка возле входа напоминает плохой Тетрис» – настроить против себя минимум всех женщин в аудитории. О том, что русские пьют водку, а американцы любят гамбургеры, шутить в 21 веке тоже не стоит.

3) Любые табу
Религия, политика, секс, спорт, запрещённые вещества.

4) Штампы, старые шутки, банальности
Анекдоты про француза, русского и американца, тёщу, Петьку с Чапаевым оставьте для домашних посиделок. Сюда же – низкосортные каламбуры: «Пока мы готовили этот проект, я успел поседеть. И постоять».

✅А вот что можно:

1) Ситуативно отреагировать
Однажды у одного докладчика спросили: должен ли спикер повторять заданный из зала вопрос. Пока лектор думал, что ответить, он сам, не осознавая того, негромко сказал: «Должен ли… спикер… повторять… заданный… вопрос?». И ответил: «Нет». Противоречие сказанного и сделанного вызвало комический эффект.

2) Использовать самоиронию
Смеяться над собой – вот поле для творчества. Обыграть можно даже мокрое пятно на рубашке. Если оно очевидно заметное всем, можно сказать: «У нас впереди два часа плодотворной работы. Надеюсь, этого времени вам хватит, чтобы познакомиться с концепцией Эрика Берна, а мне – чтобы высушить пятно на рубашке».

3) Сглаживать конфликты
«Ну уж нет, ругаться мы не будем, будем сразу биться насмерть».

4) Похвалить
Про особенно активного и усердного ученика можно сказать: «Я так понимаю, сегодня бенефис у Михаила? Ну что же, Михаил, выходите снова к нам».

Больше комедийных приёмов – в новом выпуске Бутик-Ревью.

Иногда кажется, что про практики развития и жизнестойкости знают только те, кто «варится» в этом профессионально: тренеры, эйчары, коучи. А как быть остальным? Тем, кто занят совсем не в поддерживающих сферах – спортсменам, художникам, курьерам. Проваливать дедлайны, терять мотивацию и выгорать?

Мы решили поговорить с экспертами разных специальностей и узнать их профессиональные лайфхаки, которые подойдут и вам.

И первый наш герой – артист РАМТ Алексей Мишаков.

Специфика работы артиста театра такова, что человеку приходится ежедневно играть одну и ту же роль, говорить один и тот же текст на протяжении целого сезона. Как не устать от этого однообразия и постоянно выходить к зрителю «заряженным»?

Оказалось, что и в творческой среде работают некоторые «тренерские» приёмы. Алексей рассказал, что не уставать от рутины помогает энергия смысла. Если артист понимает, для чего именно он играет эту роль и что он сам (а не Чехов или Шекспир) хочет передать зрителю, то топливо для работы будет всегда.

– С помощью текста пьесы я говорю зрителю: «Я хочу, чтобы вот это ты сейчас унёс с собой». Станиславский это называл «телеграмма в зал». Островский написал «Бесприданницу» 200 лет назад. Но сейчас, ставя её, мы говорим о том, что волнует нас, а не автора. По-хорошему, так должно быть в театре.

Начиная работу над спектаклем, артисту недостаточно одного только эмоционального подъема и энтузиазма. Они сопровождают любое начинание, но заканчиваются достаточно скоро. Нужно ощущать нечто большее: смысл, который будет неизменным в течение длительного периода времени.

7 декабря Алексей Мишаков проводил для проекта «Открытая Кухня» экскурсию по закулисью РАМТа. Хотите и вы узнать о том, как устроены компании изнутри? Присоединяйтесь к проекту @openyouroffice.

Как вам артистический лайфхак? С человеком какой профессии нам поговорить в следующий раз?

#неTDэксперт

Первый поток ШКАНТа завершился!

Почти полгода консультанты, эйчары и t&d-специалисты со всей страны изучали антропологические инструменты, учились проводить исследования компаний и внедрять изменения.

Итогом учёбы стали проектные исследования участников.

Проекты делятся на два типа. Первый: разработка инструмента. Например, тренер-консультант Бутика Елена Симульман разработала инструмент по измерению конфликтоспособности организации. Он помогает мониторить конфликты и предпринимать действия по их устранению. Второй тип проекта – это кейсы. Участники исследовали культуру, описывали её культурный код и презентовали результаты. Бизнес-антрополог Герман Тепляков изучал культурные коды цифровых компаний, а Светлана Ширямова исследовала урбанистику корпоративного пространства.

Но даже после защиты выпускных работ взаимодействие не закончилось. Выпускники сформировали несколько рабочих групп, которым предстоит решать «программные вопросы» и развивать антропологическое движение в стране.

Большой материал о первом модуле ШКАНТа – уже скоро на нашем сайте.

А пока поздравляем выпускников и руководителя школы Светлану Баронене!

KPMG Academy Russia, CROC Education Solutions и Digital Leader провели исследование, посвященное форматам и подходам к корпоративному обучению и их трансформации.

Делимся основными выводами:

• К 2025 году 40% требований к компетенциям сотрудников будут совершенно новыми. Именно поэтому 50% вынуждены будут пройти переквалификацию, технологическая трансформация создаст риски потери работы для 15% сотрудников, а 6% столкнутся с необходимостью полностью сменить сферу деятельности.

• По данным исследования Ассоциации развития талантов, компании, предлагающие комплексные программы обучения, имеют доход на одного сотрудника на 218% выше и прибыль на 24% выше, чем те, кто уделяет меньше внимания этому вопросу.

• В России в 2020 году, по данным исследования Antal и ACCA, 51% компаний (из них 58% международных и 38% российских) сократили бюджет на корпоративное обучение.

• Почти все эксперты отмечали, что онлайн не так эффективен, как офлайн. Но это связано с отсутствием или недостаточным уровнем развития решений, позволяющих измерять эффективность обучения, мониторинга за сотрудниками или их взаимодействия между собой. Большая часть экспертов полагает, что такие решения появятся в ближайшие 1-3 года, а каждый пятый эксперт отметил, что в их компании они уже либо внедрены, либо пилотируются.

• В обучении сотрудников офисов переход на полный онлайн невозможен – в этом уверено более 90% экспертов. Онлайн будет использоваться для предоставления базовой теоретической информации по теме, и его доля в общем объёме обучения будет варьироваться от 60% до 90% в зависимости от грейда.

• Сегодня компании уверенно используют контент и курсы, длительность занятий в которых составляет 20-30 минут, а форматы обучения продолжительностью 10-20 минут и микрообучение пока внедряют осторожно.

• L&D необходимо будет учиться создавать образовательные продукты по законам продуктового подхода, продумывать пользовательский путь, выстраивать поддержку пользователя.

В Тренинг-Бутике мы плавно перенесли все процессы (да что уж там – почти всю жизнь) в Битрикс24: общаемся между собой и с клиентами, ставим задачи, заключаем сделки, делимся фотографиями из отпуска. Поэтому на этот раз решили напроситься в гости к знатокам этого сервиса – компании ПУСК.

Коллеги из ПУСКа смогли цифровизировать свой бизнес от и до с помощью Битрикса и делают для своих клиентов то же самое.

Приглашаем вас на виртуальную экскурсию по виртуальной компании ПУСК.

Когда: 19 декабря в 10:30
Где: в Zoom

На вебинаре вы узнаете:

▪️Как упростить внутренние процессы в компании и собираться на встречи в один клик.
▪️Какие существуют способы организовать и автоматизировать работу в компании.
▪️Как вести здоровый образ жизни с вашими коллегами – ребята из ПУСКа постоянно в движении: походы в лес, на каток и даже корпоративные планки!

Вход открыт для всех! Регистрация тут.

Несмотря на десятибалльные пробки в Москве, встреча проекта Открытый офис в бьюти-пространстве Faceology состоялась!

Соосновательница проекта Наталья Филимонова поделилась бизнес-практиками, которые она смогла реализовать в сети салонов. Ценность практик состоит в том, что их принципы можно применять не только в бьюти-сфере.

Если раньше требования клиентов к бьюти-услугам ограничивались качественной стрижкой-окрашиванием, то сегодня у посетителя возникают специфические запросы. И в Faceology уверены, что бизнес должен отвечать на них.

▪️ Одна из главных «болей» посетительниц салонов красоты в Москве – необходимость записываться на нужную процедуру за две-три недели (а то и раньше). В Faceology реализована такая концепция, при которой человек может получить качественную услугу практически в любой момент. Для этого в салонах разработан фирменный стандарт проведения услуг, и клиенту нет необходимости ждать «окошка» к конкретному специалисту. К какому бы мастеру клиент ни записался – результат всегда будет предсказуемым и качественным.

▪️ Ещё одна особенность современного клиента – невозможность спокойно «выдержать» десятиминутную процедуру, когда нужно лежать неподвижно и ждать действия косметического средства. Чтобы клиент мог расслабиться и не думать каждую секунду про смартфон, косметолог выполняет расслабляющий массаж рук. Простая и незатратная для салона процедура в разы увеличивает лояльность посетителей.

▪️ В Faceology также отказались от привычной «салонной» планировки и создали открытое пространство с удобными stressless-креслами. Клиенты приняли идею на ура: open space с мобильными ширмами понравился им гораздо больше, чем наглухо закрытые традиционные кабинеты.

💡Бизнес-совет от Натальи Филимоновой:

– Идеи для бизнеса рождаются из насмотренности. Чтобы придумать классную концепцию, предпринимателю важно путешествовать, интересоваться трендами, тенденциями и быть открытым миру. К примеру, идея пространства Faceology родилась во время путешествия по Нью-Йорку.

@openyouroffice