Курсы
Любимая работа оплатила мне курсы по выбору, а выбор мой пал на "Python базовый". Ибо чет как-то баш скрипты уже отдают нафталином, да и хочется больше наворотов, все дела. И всё-таки освоить "python для сетевого инженера" тоже нужно. Конечно, труъ админы всё это осваиваивают одним махом, да после работы, в выходные и праздники. Но я после работы последнее время варю борщи, читаю ненаучные книжки, вовремя ложусь спать и веду прочий правильный образ жизни. На крайняк, запись доклада по какой-нибудь сетевой хероборе послушаю. Питон конечно бы освоился, но не в ближайшее время, а тут такая оказия.
Честно говоря, я не ждала от курса чего-то грандиозного и думала, что мне будет скучно и нудно. Но вот этот конкретный курс этой базовой питонячки с этим конкретным преподом попал в мои нужды просто на 146%!
В описании курса, конечно, написано, что не нужно уметь программировать, чтобы этот курс освоить. Полное враньё, естественно. Как выглядит занятие? Мы проходим быстренько базовые конструкции языка с парой примеров, плюс пару питоновских штучек в тему, потом пишем лабы с их использованием. В лабах простые задачки типа "найти факториал", "проверить, что число простое", "распарсить строку и чёт с ней сделать", ну и так далее. Кто учился в универе - того не удивить. Никто не учит программировать. Да, пару слов скажут как работает for или while, но реально, если вы раньше не писали программы даже на бейсике - этот курс не для вас. Препод, надо отдать должное, пытался пару раз показать как логически разбить задачу на блоки, написать псевдокод и закодить - тому, кто до этого не мог, не особо помогло.
Мне же скорость курса зашла ровно как надо: успеваю за преподом писать примеры, пощупать немного чо-как можно сделать, спросить чего оно у меня в error вываливается (или не вываливается) при определенных действиях. Лабы сделать все со всеми звёздочками сложности + навертеть что-нить сверху интересное, типа проверки пользовательсткого ввода или ещё чего. Меня реально вштырило!
И да, конечно, спасибо универу, у меня шикарное образование. Пишу и слёзы радости вытираю, без сарказма. Больше 10 лет прошло с окончания универа. За эти 10 лет я не программировала вообще. Десяток (ну ладно, три-четыре десятка) скриптиков на баше или powershell не в счёт. Раздумье над самими алгоритмами от 10 секунд до минуты. Да, у меня в башке смесь С и C# - двух языков, на которых я больше всего писала в универе. Они как раз забылись ровно настолько, чтобы помнить "а так вроде можно" и при этом не мешать питонячьему синтаксису уложиться.
После С вообще сплошные приятные сюрпризы. О, оно само работает с длинными числами? О, я могу сюда положить данные разных типов? О, мне не надо выделять память руками?😂
Мне не надо становиться senior python developer, мне надо писать скриптики под мои нужды автоматизации. В принципе, я планирую, что мне этого курса хватит для начала. Сейчас ещё работу с файлами пройдём и будет вообще огонь. Детали обращения к БД и прочие частности уже как раз гуглятся, мне не хватало именно базовой базы. Базы, которая берётся из "открой любую книжку и почитай", да. А ещё закрепи примерами и сделай несколько лабораторных)) Зато тут 5 дней занятий и ты питонпрограммист автоматизатор.
Главное, после курса закрепить боевыми задачками на работе. Тогда имеет шансы не забыться.
Любимая работа оплатила мне курсы по выбору, а выбор мой пал на "Python базовый". Ибо чет как-то баш скрипты уже отдают нафталином, да и хочется больше наворотов, все дела. И всё-таки освоить "python для сетевого инженера" тоже нужно. Конечно, труъ админы всё это осваиваивают одним махом, да после работы, в выходные и праздники. Но я после работы последнее время варю борщи, читаю ненаучные книжки, вовремя ложусь спать и веду прочий правильный образ жизни. На крайняк, запись доклада по какой-нибудь сетевой хероборе послушаю. Питон конечно бы освоился, но не в ближайшее время, а тут такая оказия.
Честно говоря, я не ждала от курса чего-то грандиозного и думала, что мне будет скучно и нудно. Но вот этот конкретный курс этой базовой питонячки с этим конкретным преподом попал в мои нужды просто на 146%!
В описании курса, конечно, написано, что не нужно уметь программировать, чтобы этот курс освоить. Полное враньё, естественно. Как выглядит занятие? Мы проходим быстренько базовые конструкции языка с парой примеров, плюс пару питоновских штучек в тему, потом пишем лабы с их использованием. В лабах простые задачки типа "найти факториал", "проверить, что число простое", "распарсить строку и чёт с ней сделать", ну и так далее. Кто учился в универе - того не удивить. Никто не учит программировать. Да, пару слов скажут как работает for или while, но реально, если вы раньше не писали программы даже на бейсике - этот курс не для вас. Препод, надо отдать должное, пытался пару раз показать как логически разбить задачу на блоки, написать псевдокод и закодить - тому, кто до этого не мог, не особо помогло.
Мне же скорость курса зашла ровно как надо: успеваю за преподом писать примеры, пощупать немного чо-как можно сделать, спросить чего оно у меня в error вываливается (или не вываливается) при определенных действиях. Лабы сделать все со всеми звёздочками сложности + навертеть что-нить сверху интересное, типа проверки пользовательсткого ввода или ещё чего. Меня реально вштырило!
И да, конечно, спасибо универу, у меня шикарное образование. Пишу и слёзы радости вытираю, без сарказма. Больше 10 лет прошло с окончания универа. За эти 10 лет я не программировала вообще. Десяток (ну ладно, три-четыре десятка) скриптиков на баше или powershell не в счёт. Раздумье над самими алгоритмами от 10 секунд до минуты. Да, у меня в башке смесь С и C# - двух языков, на которых я больше всего писала в универе. Они как раз забылись ровно настолько, чтобы помнить "а так вроде можно" и при этом не мешать питонячьему синтаксису уложиться.
После С вообще сплошные приятные сюрпризы. О, оно само работает с длинными числами? О, я могу сюда положить данные разных типов? О, мне не надо выделять память руками?😂
Мне не надо становиться senior python developer, мне надо писать скриптики под мои нужды автоматизации. В принципе, я планирую, что мне этого курса хватит для начала. Сейчас ещё работу с файлами пройдём и будет вообще огонь. Детали обращения к БД и прочие частности уже как раз гуглятся, мне не хватало именно базовой базы. Базы, которая берётся из "открой любую книжку и почитай", да. А ещё закрепи примерами и сделай несколько лабораторных)) Зато тут 5 дней занятий и ты питон
Главное, после курса закрепить боевыми задачками на работе. Тогда имеет шансы не забыться.
👍8👏1
В поисках голубого кабеля
Ну что, сегодня пятница, время охренительных историй
В давние времена позвонил филиал "у нас не работает интернет". Классная заявка от филиала, где есть отдел ИТ, да? Времена были далеки от унификации и централизации, тогда было "у кого как" и неизвестно кем админится. Айтишники в филиале были.. сложными. Спустя полчаса наводящих вопросов мы выяснили следующее: цисковский коммутатор, куда приходит провод от провайдера, включается, горит какой-то лампочкой и всё. Фишка была в том, что от провайдера приходило в проводе три vlan'a. И провод приходит именно в этот коммутатор. Был роутер cisco2951 (он же роутер телефонии) с тремя портами. Но мы посмотрели тогда - как ни втыкай, как не переделывай сеть - нужно переконфигурить какой-нибудь из оставшихся в живых коммутатор. Управление коммутатором в управляющем влане, влан роутится роутером, а роутер за сдохшим коммутатором. Любые наши попытки переколбасить схему и что-то куда-то переткнуть натыкались на адское взаимодействие с местными. Ну то есть, попытаться что-то куда-то скоммутировать, подключить ноут к живому коммутатору и посмотреть, не попадем ли на него по ssh выливались в полутрочасовую пытку переспрашиваний что, куда, "а как я отключу пользователя от коммутатора" и прочее.
Решили, ну там же точняк есть консольный кабель. Второй этап нервов с коммутацией мы могли не пережить. Я ещё помню как распаковывала свою 2951 и консоль там была в комплекте, родного голубого цвета.
Дело за малым, втыкаешь консоль, заходишь, делаешь. Хоть по телефону командуй, что вводить, хоть к ноуту удаленно через 3g модем цепляйся.
Местным поставлена задача найти голубой консольный cisco кабель. Ушли искать. Через час признались, что не знают как он выглядит. Я высылаю им картинку в почту, чтоб посмотрели на ноуте (ну, знаете, эти древние времена без смартфонов с мессенджером у каждого айтишника). Звоню ещё, словами поясняю, что голубой, с одной стоны COM, с другой rj-45. Через час звоню, спрашиваю, ну как там поиски? Нашли говорят, только не голубой, а синий. Хрен с вами, может дальтонизм у них или кабель от hp какого, тоже покатит. Втыкайте говорю, где СОМ есть или через переходник. Воткнули. В системе на ноуте глухо, ничего не определяется. Воюю с дровами. Спрашиваю, точно воткнули? Да, говорят, только у него там с обоих сторон rj-45, но не страшго же, да? 🤦♀️
Я тогда побилась головой об стол только. А спустя несколько лет я узнала, что ситуацию с консолью можно было решить. На cisco2951 была консоль mini-usb. Но нам же надо на коммутатор, да? Так вот, можно правильно обжать патчик, воткнуть одним концом в консоль, а вторым в aux (который тоже был на 2951). Немного магии и с того устройства, где порт aux, можно было бы попасть в чужую консоль. Вот вроде похожая статья. Но тогда я такого шаманства не знала.
Неотложную работу делали с пары компов с модемами. Коммутатор с глюками отправили нам, а новый, на который накатили бэкап, отправили к ним. Заняло это сутки, что ли, может дня полтора.
Самое прикольное: включила на столе глючный свич, а он в консоли английским по черному написал: у меня серийник из одних нулей, вбей правильный (вбила с наклейки), потом дата сбита (вбила), после чего он загрузил свой родной конфиг и ещё 10 лет без сбоев отработал. Дел на две минуты было.
Ну что сказать, весёлое было время)) разброд в сети был, схема сети не предусматривала такой сбой, непорядок (не то чтобы я её тогда строила, что досталось..), работать со сложными людьми я тогда хрентвато умела, да и всякого шаманства поменьше знала.
Через год в филиал пришли новые айтишники, которые предложили "да зачем нам vlan'ы, давайте все удалим, а то чет конфиг сложный". Но это уже совсем другая история, для другой пятницы ;)
фото портов с цискороутера в комплекте
Ну что, сегодня пятница, время охренительных историй
В давние времена позвонил филиал "у нас не работает интернет". Классная заявка от филиала, где есть отдел ИТ, да? Времена были далеки от унификации и централизации, тогда было "у кого как" и неизвестно кем админится. Айтишники в филиале были.. сложными. Спустя полчаса наводящих вопросов мы выяснили следующее: цисковский коммутатор, куда приходит провод от провайдера, включается, горит какой-то лампочкой и всё. Фишка была в том, что от провайдера приходило в проводе три vlan'a. И провод приходит именно в этот коммутатор. Был роутер cisco2951 (он же роутер телефонии) с тремя портами. Но мы посмотрели тогда - как ни втыкай, как не переделывай сеть - нужно переконфигурить какой-нибудь из оставшихся в живых коммутатор. Управление коммутатором в управляющем влане, влан роутится роутером, а роутер за сдохшим коммутатором. Любые наши попытки переколбасить схему и что-то куда-то переткнуть натыкались на адское взаимодействие с местными. Ну то есть, попытаться что-то куда-то скоммутировать, подключить ноут к живому коммутатору и посмотреть, не попадем ли на него по ssh выливались в полутрочасовую пытку переспрашиваний что, куда, "а как я отключу пользователя от коммутатора" и прочее.
Решили, ну там же точняк есть консольный кабель. Второй этап нервов с коммутацией мы могли не пережить. Я ещё помню как распаковывала свою 2951 и консоль там была в комплекте, родного голубого цвета.
Дело за малым, втыкаешь консоль, заходишь, делаешь. Хоть по телефону командуй, что вводить, хоть к ноуту удаленно через 3g модем цепляйся.
Местным поставлена задача найти голубой консольный cisco кабель. Ушли искать. Через час признались, что не знают как он выглядит. Я высылаю им картинку в почту, чтоб посмотрели на ноуте (ну, знаете, эти древние времена без смартфонов с мессенджером у каждого айтишника). Звоню ещё, словами поясняю, что голубой, с одной стоны COM, с другой rj-45. Через час звоню, спрашиваю, ну как там поиски? Нашли говорят, только не голубой, а синий. Хрен с вами, может дальтонизм у них или кабель от hp какого, тоже покатит. Втыкайте говорю, где СОМ есть или через переходник. Воткнули. В системе на ноуте глухо, ничего не определяется. Воюю с дровами. Спрашиваю, точно воткнули? Да, говорят, только у него там с обоих сторон rj-45, но не страшго же, да? 🤦♀️
Я тогда побилась головой об стол только. А спустя несколько лет я узнала, что ситуацию с консолью можно было решить. На cisco2951 была консоль mini-usb. Но нам же надо на коммутатор, да? Так вот, можно правильно обжать патчик, воткнуть одним концом в консоль, а вторым в aux (который тоже был на 2951). Немного магии и с того устройства, где порт aux, можно было бы попасть в чужую консоль. Вот вроде похожая статья. Но тогда я такого шаманства не знала.
Неотложную работу делали с пары компов с модемами. Коммутатор с глюками отправили нам, а новый, на который накатили бэкап, отправили к ним. Заняло это сутки, что ли, может дня полтора.
Самое прикольное: включила на столе глючный свич, а он в консоли английским по черному написал: у меня серийник из одних нулей, вбей правильный (вбила с наклейки), потом дата сбита (вбила), после чего он загрузил свой родной конфиг и ещё 10 лет без сбоев отработал. Дел на две минуты было.
Ну что сказать, весёлое было время)) разброд в сети был, схема сети не предусматривала такой сбой, непорядок (не то чтобы я её тогда строила, что досталось..), работать со сложными людьми я тогда хрентвато умела, да и всякого шаманства поменьше знала.
Через год в филиал пришли новые айтишники, которые предложили "да зачем нам vlan'ы, давайте все удалим, а то чет конфиг сложный". Но это уже совсем другая история, для другой пятницы ;)
фото портов с цискороутера в комплекте
🔥7👍2
Зачем мне питон
Понятно, что тот, у кого есть своя боль в автоматизации скажет "да очевидно зачем!". Это пост для остальных.
Есть у нас колл-центр, работает уж лет 10. Хотела написать "и было с ним всё хорошо", но нет. Было с ним по-разному и появилась новая задача.
Как он в общих чертах работает: человек звонит на номер 8-800-что-то-там, Ростелеком определяет откуда звонок (регион), вешает на него маршрутный номер и передаёт звонок нам. А мы, в зависимости от маршрутного номера, пихаем звонок на операторов соответсвующего региона. Плюс есть несколько городских региональных номеров, которые мы на своей телефонии тоже переадресовываем на колл-центр. Наследие неудачного маркетинга, так сказать.
Когда сервер сдох - там как бы всё понятно, не пропустишь алерты. Или вообще звонков нет - тоже понятно куда смотреть. Но за последний год у Ростелека 3 или 4 раза ломалась логика определения региона. И вот, например, весь Питер начинает приходить с лейблом 'Москва'. Звонки теряются? Да как бы нет. Питерские операторы прикидываются ветошью. А что, звонков нет, очереди нет, kpi зеленеет. И только спустя полчаса становится понятно, что на московских операторов чет нагрузка выросла и начинаем смотреть. Потом 10-15 минут на выяснение что именно не так и сочинение письма в ростелек с описанием и примерами звонков + 40-120 минут реакции от ростелека. Это когда Питер днём был, заметно за полчаса-час. А, допустим, что-то такое случается в 5 утра с Магаданом. Там 10-20 звонков в час, Москва их и не заметит. Или наоборот, весь Дальний Восток после 14 мск и так идет на Москву, потому что там у операторов рабочий день закончен. Оператору в мск пофиг будет там лейбл Москва или Иркутск - так и так его звонок. Заметит только супервизор.
И встала задача "а как бы нам отслеживать странное". Тут хочешь - не хочешь, а отчетами внутри системы не обойдешься, надо добавить немного логики. Ну я так прикинула, какие метрики надо отслеживать и с чем сравнивать, в общем можно. И в тележку писать, чтоб стильно-модно-молодёжно. Вот сегодня выдалось часа полтора, дружила питон с постгресом. Больше всего времени ушло, чтоб понять как readonly пользака в БД добавить)) получился коннект и select по нужным параметрам. В планах для начала простенькая логика по типу "если 15 минут будним днём нет звонков из Москвы или 60 минут ночью, то что-то нечисто". Потом можно будет навернуть посложнее "если за последний час звонков меньше на 25% и более, чем минимальное в аналогичный час аналогичного дня за 4 последних недели / или меньше на 35% и более, чем среднее за такой же час такого же дня за 4 последних недели, то происходит странное". Ну и т.д., метрики и проценты по факту можно будет подкрутить.
Вот для этого, в частности, питон мне и нужен. Попробуем, посмотрим.
Понятно, что тот, у кого есть своя боль в автоматизации скажет "да очевидно зачем!". Это пост для остальных.
Есть у нас колл-центр, работает уж лет 10. Хотела написать "и было с ним всё хорошо", но нет. Было с ним по-разному и появилась новая задача.
Как он в общих чертах работает: человек звонит на номер 8-800-что-то-там, Ростелеком определяет откуда звонок (регион), вешает на него маршрутный номер и передаёт звонок нам. А мы, в зависимости от маршрутного номера, пихаем звонок на операторов соответсвующего региона. Плюс есть несколько городских региональных номеров, которые мы на своей телефонии тоже переадресовываем на колл-центр. Наследие неудачного маркетинга, так сказать.
Когда сервер сдох - там как бы всё понятно, не пропустишь алерты. Или вообще звонков нет - тоже понятно куда смотреть. Но за последний год у Ростелека 3 или 4 раза ломалась логика определения региона. И вот, например, весь Питер начинает приходить с лейблом 'Москва'. Звонки теряются? Да как бы нет. Питерские операторы прикидываются ветошью. А что, звонков нет, очереди нет, kpi зеленеет. И только спустя полчаса становится понятно, что на московских операторов чет нагрузка выросла и начинаем смотреть. Потом 10-15 минут на выяснение что именно не так и сочинение письма в ростелек с описанием и примерами звонков + 40-120 минут реакции от ростелека. Это когда Питер днём был, заметно за полчаса-час. А, допустим, что-то такое случается в 5 утра с Магаданом. Там 10-20 звонков в час, Москва их и не заметит. Или наоборот, весь Дальний Восток после 14 мск и так идет на Москву, потому что там у операторов рабочий день закончен. Оператору в мск пофиг будет там лейбл Москва или Иркутск - так и так его звонок. Заметит только супервизор.
И встала задача "а как бы нам отслеживать странное". Тут хочешь - не хочешь, а отчетами внутри системы не обойдешься, надо добавить немного логики. Ну я так прикинула, какие метрики надо отслеживать и с чем сравнивать, в общем можно. И в тележку писать, чтоб стильно-модно-молодёжно. Вот сегодня выдалось часа полтора, дружила питон с постгресом. Больше всего времени ушло, чтоб понять как readonly пользака в БД добавить)) получился коннект и select по нужным параметрам. В планах для начала простенькая логика по типу "если 15 минут будним днём нет звонков из Москвы или 60 минут ночью, то что-то нечисто". Потом можно будет навернуть посложнее "если за последний час звонков меньше на 25% и более, чем минимальное в аналогичный час аналогичного дня за 4 последних недели / или меньше на 35% и более, чем среднее за такой же час такого же дня за 4 последних недели, то происходит странное". Ну и т.д., метрики и проценты по факту можно будет подкрутить.
Вот для этого, в частности, питон мне и нужен. Попробуем, посмотрим.
👍6🔥2
Как я уронила почтовик
Ну что, сегодня пятница и время охуительных историй. Меня тут кулуарно упрекнули, что во всех историях я такая в белом пальто красивая. Ну ещё бы я про себя плохо писала, в своём то блоге))
Шёл четвёртый месяц моей работы и тут один из моих начальников собрался в отпуск. На рыбалку. Без связи. Это сейчас на рыбалке есть смартфон, генератор и сотовая вышка под боком, тогда такого не было. Админил он у нас всё, в том числе и почтовик.
Через несколько дней exchange перестал отправлять и принимать письма. А как бы большой команды и ассортимента спецов по почтовикам тогда в компании не наблюдалось. Я пошла читать логи винды, ошибки екса и вообще медитировать. Только часов через пять я докопалась, что наличие менее 5% свободного места на диске считается за то, что место кончилось и всё встаёт колом. Ну почистила Temp, удалила пару дистрибутивов с диска - хватило это на пару часов работы.
А что на почтовике занимает кучу места помимо базы с письмами? Правильно, логи. Не базы логи, а "кто кому когда, с какой темой отправил письмо и какой у него статус". Вот их то я и грохнула обычным shift+del, а с ними ещё какие-то пару файлов в той же папочке, ага. Места освободилось - куча! А база сказала что-то типа dirty shutdown и подниматься отказалась. Это потом я прочитала, что логи почты нельзя просто так удалять, а надо это делать командой специальной. Понятно, никакого кластера, DAG группы и прочего в те времена у нас не наблюдалось, кажется, 2010 ex ещё такого и не умел. Бэкапа впрочем тоже не было - слишком большой объём, некуда его было бэкапить.
Я жрала конфетки на нервах, иногда хлюпала носом и искала, что же можно с этим сделать (и прикидывала когда меня расстреляют). Все остальные искали со мной, ну или это я со всеми. Нашли в результате правильную последовательность команд, которая инициировала перечитываение БД. На след напала я, но у меня что-то выпало в ошибки, а итоговые команды нашёл чувак, на место которого я пришла работать. Он тогда ушел на начальника ИТ филиала, но был рядом и его тоже привлекли к поискам. Базы перечитывались несколько часов ещё. В результате больше двух суток компания сидела без корпоративной почты: сначала от того, что я не поняла, что место кончилось, потом от одного моего shift+del.
А чуваку я пива притащила на следующий день, он удивился даже, типа одно дело делаем.
Никто мне и слова плохого, кстати, не сказал, наоборот сказали молодец, нашла причину, починили вместе. Сильно потом я узнала историю про «я только что потратил 250 000 долларов, преподавая тебе урок, который ты никогда не забудешь. Почему я должен уволить тебя сейчас?»
Ну что, сегодня пятница и время охуительных историй. Меня тут кулуарно упрекнули, что во всех историях я такая в белом пальто красивая. Ну ещё бы я про себя плохо писала, в своём то блоге))
Шёл четвёртый месяц моей работы и тут один из моих начальников собрался в отпуск. На рыбалку. Без связи. Это сейчас на рыбалке есть смартфон, генератор и сотовая вышка под боком, тогда такого не было. Админил он у нас всё, в том числе и почтовик.
Через несколько дней exchange перестал отправлять и принимать письма. А как бы большой команды и ассортимента спецов по почтовикам тогда в компании не наблюдалось. Я пошла читать логи винды, ошибки екса и вообще медитировать. Только часов через пять я докопалась, что наличие менее 5% свободного места на диске считается за то, что место кончилось и всё встаёт колом. Ну почистила Temp, удалила пару дистрибутивов с диска - хватило это на пару часов работы.
А что на почтовике занимает кучу места помимо базы с письмами? Правильно, логи. Не базы логи, а "кто кому когда, с какой темой отправил письмо и какой у него статус". Вот их то я и грохнула обычным shift+del, а с ними ещё какие-то пару файлов в той же папочке, ага. Места освободилось - куча! А база сказала что-то типа dirty shutdown и подниматься отказалась. Это потом я прочитала, что логи почты нельзя просто так удалять, а надо это делать командой специальной. Понятно, никакого кластера, DAG группы и прочего в те времена у нас не наблюдалось, кажется, 2010 ex ещё такого и не умел. Бэкапа впрочем тоже не было - слишком большой объём, некуда его было бэкапить.
Я жрала конфетки на нервах, иногда хлюпала носом и искала, что же можно с этим сделать (и прикидывала когда меня расстреляют). Все остальные искали со мной, ну или это я со всеми. Нашли в результате правильную последовательность команд, которая инициировала перечитываение БД. На след напала я, но у меня что-то выпало в ошибки, а итоговые команды нашёл чувак, на место которого я пришла работать. Он тогда ушел на начальника ИТ филиала, но был рядом и его тоже привлекли к поискам. Базы перечитывались несколько часов ещё. В результате больше двух суток компания сидела без корпоративной почты: сначала от того, что я не поняла, что место кончилось, потом от одного моего shift+del.
А чуваку я пива притащила на следующий день, он удивился даже, типа одно дело делаем.
Никто мне и слова плохого, кстати, не сказал, наоборот сказали молодец, нашла причину, починили вместе. Сильно потом я узнала историю про «я только что потратил 250 000 долларов, преподавая тебе урок, который ты никогда не забудешь. Почему я должен уволить тебя сейчас?»
🔥13
Немножко про рутину
Все эти прекрасные истории про "настройку и преодоление" всё-таки явление не такое частое, как кажется поначалу.
Как и в любой работе, довольно большую часть её занимает рутина. И часть её составляют сводки и таблички. Это классно, когда у вас всё централизовано, всю информацию можно собрать одним отчётиком из какой-нибудь БД.
На деле вопрос "а сколько каждый центральный офис каждого филиала платит за интернет и сколько там мегабит" требует опроса непостредственно филиалов. Как бы счета есть в системе документооборота. И даже хрен с ним, что у меня на просмотр этих счетов нет прав - это дело наживное. Но у кого-то счёт общий на интернет и телефонию, у кого-то общий счет на несколько городов, у кого-то скорость прописана только в допнике к договору, который хрен знает когда подгрузили. И это ещё надо эти счета найти, нет такого в документообороте как "оплата интернета". Есть услуги связи, а туда входит весьма дохрена всего.
Или вопрос "а сколько минут вы тратите на междугороднюю и местную связь с местного телефона?". У половины, допустим, Ростелеком и централизован, а у половины таки нет. У каждого свой договор, свой личный кабинет. А у кого-то вообще статистика и детализация по запросу бумажным письмом высылается на почту.
"А скажите, сколько у вас портов занимают ip камеры?". Нет, ну можно заняться вычислениями по mac адресу. Но быстрее всё же запросить инфу.
И вот сидишь, ваяешь таблички, сводки, раскрашиваешь гребаный excel :) всем рассылку сделаешь, треть проигнорируют. Следующим утром надо обзвонить всех проигнорировавших, у кого часовой пояс больше +5 мск, напомнить. Потом надо осознать, для кого эти данные и подумать, а что не запросили, но указать нужно. "А сколько у вас сетевых принтеров? 5, но на складе ещё 10, планируем поставить в ближайший месяц" - не спросишь, ведь, и не ответят с подробностями.
"А сколько у вас коммутаторов в запасе и каких? В сети вижу три". 1С например, говорит, что там вообще нет коммутаторов, а есть основное средство "телефония". Нет, говорят, запаса. По телефону звонишь, говоришь, один точно должен быть, я ж помню вашу реорганизацию сети. Говорят, да, есть списанный, но вы ж отнимите, если признаемся 🤦♀️ Да не отниму, но мне надо понимать, сколько реально запаса нужно. А может и отниму, если у вас половина портов пустые и ещё два по 48 в запасе лежит.
Это был такой кусочек из (не)админства, чем занимается админ 😁 Ещё, конечно, рутинные заявки есть, но про это в другой раз.
Все эти прекрасные истории про "настройку и преодоление" всё-таки явление не такое частое, как кажется поначалу.
Как и в любой работе, довольно большую часть её занимает рутина. И часть её составляют сводки и таблички. Это классно, когда у вас всё централизовано, всю информацию можно собрать одним отчётиком из какой-нибудь БД.
На деле вопрос "а сколько каждый центральный офис каждого филиала платит за интернет и сколько там мегабит" требует опроса непостредственно филиалов. Как бы счета есть в системе документооборота. И даже хрен с ним, что у меня на просмотр этих счетов нет прав - это дело наживное. Но у кого-то счёт общий на интернет и телефонию, у кого-то общий счет на несколько городов, у кого-то скорость прописана только в допнике к договору, который хрен знает когда подгрузили. И это ещё надо эти счета найти, нет такого в документообороте как "оплата интернета". Есть услуги связи, а туда входит весьма дохрена всего.
Или вопрос "а сколько минут вы тратите на междугороднюю и местную связь с местного телефона?". У половины, допустим, Ростелеком и централизован, а у половины таки нет. У каждого свой договор, свой личный кабинет. А у кого-то вообще статистика и детализация по запросу бумажным письмом высылается на почту.
"А скажите, сколько у вас портов занимают ip камеры?". Нет, ну можно заняться вычислениями по mac адресу. Но быстрее всё же запросить инфу.
И вот сидишь, ваяешь таблички, сводки, раскрашиваешь гребаный excel :) всем рассылку сделаешь, треть проигнорируют. Следующим утром надо обзвонить всех проигнорировавших, у кого часовой пояс больше +5 мск, напомнить. Потом надо осознать, для кого эти данные и подумать, а что не запросили, но указать нужно. "А сколько у вас сетевых принтеров? 5, но на складе ещё 10, планируем поставить в ближайший месяц" - не спросишь, ведь, и не ответят с подробностями.
"А сколько у вас коммутаторов в запасе и каких? В сети вижу три". 1С например, говорит, что там вообще нет коммутаторов, а есть основное средство "телефония". Нет, говорят, запаса. По телефону звонишь, говоришь, один точно должен быть, я ж помню вашу реорганизацию сети. Говорят, да, есть списанный, но вы ж отнимите, если признаемся 🤦♀️ Да не отниму, но мне надо понимать, сколько реально запаса нужно. А может и отниму, если у вас половина портов пустые и ещё два по 48 в запасе лежит.
Это был такой кусочек из (не)админства, чем занимается админ 😁 Ещё, конечно, рутинные заявки есть, но про это в другой раз.
🔥11👍2
Приём на работу
Ну что, сегодня пятница и время историй. Тут попросили рассказать, как я на работу в первый раз устроилась.
Был конец января, только кончилась зимняя сессия на пятом курсе. Ранним утром после последнего экзамена, часов в 11, мне позвонил друг-однокурсник и вкрадчиво спросил, а не ищу ли я работу? Вспомнив свои несколько неудачных собеседований за последний месяц, я сказала: "ищу, а что?". Брат, говорит, админа ищет, не хочешь сходить на собеседование? А давай, говорю. "Ну я тогда ему скажу, резюме у тебя есть?". Резюме было, я чуток подправила и выслала. Глупых вопросов, почему он сам не хочет у брата работать, я не задавала. Мне самой светила работа под папиным протекторатом, если я не найду что-то другое, так что нежелание работать с родственниками я понимала и одобряла.
О собеседовании с будущим начальником мы договаривались в аське. Боже, как я стара 😱 Вопросы были в принципе не сложные, в универе мы это проходили. Что-то про сеть, что-то про RAID. Немного по опыту спросили - опыт у меня отсутствовал в принципе. Ну, в частности, был вопрос, умею ли с AD работать. Я сказала, что 2008 сервер дома поставила, AD роль в нём видела, пользователя создала, ну и на этом всё.
Удивительно, но народ устроила моя кандидатура. То ли однокурсник меня так хвалебно отрекомендовал, то ли пожалели и шанс решили дать, то ли реально кандидатов не было. Даже согласились, что могу работать 4 дня в неделю на 0,8 ставки до конца учёбы (ещё полтора года).
И тут небольшое отступление: универ в это же время предложил стажировку в Германии. Ну это так называлось, оплачивают проживание и учёбу, учишься там в ВУЗе по какой-то собственной программе для иностранцев. Всё это на полгода. Наши экзамены вроде как автоматом засчитают, учебный стаж не прервётся. Предложили, естественно, не всем, но я была в числе. И тут у меня встала дилемма:
Германия (ну блин, это же Германия!), но на которую, к гадалке не ходи, придется потратится родителям, ибо надо что-то есть, что-то посмотреть, а не с моими коммуникативными навыками искать там нелегальную подработку. Немецкий у меня посредственный, а вот английский тогда был на уровне, языковая школа ещё не забылась. Но общаться и налаживать связи - в то время это было вообще не про меня.
Или работа, с зарплатой в размере "нихуя себе, я смогу купить iPad", согласием взять меня без опыта и возможностью совмещать работу и учёбу на дневном.
Я честно переспала ночь с этими мыслями и наутро победила жадность. Нахер Германию. Сходила на второй собес к безопасникам. Взяли меня, не соврали.
Правда с зарплатой меня родители вернули к реалиям жизни: если я живу с ними и работаю, то будь любезна скидываться на кредит за квартиру, коммуналку, жратву и прочее. Плюс обеды в столовке на работе не бесплатные, домой хочется торт купить, подарки на 8 марта. В общем, iPad я только с третьей зарплаты купила, и то пришлось повышенную стипендию доложить - универ в последние три семестра расщедрился на шикарные выплаты))
По совмещению с учёбой: на дневном у меня была учёба вторник-суббота, соответственно я устраивала плавающий выходной на работе в период вт-пт, чтоб хоть по три раза за семестр, но посетить все возможные предметы. Суббота день полностью учебный. И второе высшее я тогда же получала, там пары в субботу вечером и воскресенье были. На работе меня даже кто-то из начальства спрашивал, типа как я планирую восстанавливаться при работе-учёбе 7 дней в неделю. Молодость, хуле: поспал и как огурчик! Заочку в воскресенье ещё иногда прогуливала, было дело.
Учебный отпуск на сессию не брала. Если вдруг зачёты-экзамены так выпадали, что надо 2 раза в неделю уйти, отпускали неофициально. Но такое вроде нечасто случалось, пару-тройку раз. Потом отгулы появились. На лето выходила на полную неделю работать.
Ну вот как-то так. А друг-однокурсник, кстати, в Германию поехал, вроде ему даже понравилось)
Ребятам, что меня взяли работать без опыта - большой респект.
Ну что, сегодня пятница и время историй. Тут попросили рассказать, как я на работу в первый раз устроилась.
Был конец января, только кончилась зимняя сессия на пятом курсе. Ранним утром после последнего экзамена, часов в 11, мне позвонил друг-однокурсник и вкрадчиво спросил, а не ищу ли я работу? Вспомнив свои несколько неудачных собеседований за последний месяц, я сказала: "ищу, а что?". Брат, говорит, админа ищет, не хочешь сходить на собеседование? А давай, говорю. "Ну я тогда ему скажу, резюме у тебя есть?". Резюме было, я чуток подправила и выслала. Глупых вопросов, почему он сам не хочет у брата работать, я не задавала. Мне самой светила работа под папиным протекторатом, если я не найду что-то другое, так что нежелание работать с родственниками я понимала и одобряла.
О собеседовании с будущим начальником мы договаривались в аське. Боже, как я стара 😱 Вопросы были в принципе не сложные, в универе мы это проходили. Что-то про сеть, что-то про RAID. Немного по опыту спросили - опыт у меня отсутствовал в принципе. Ну, в частности, был вопрос, умею ли с AD работать. Я сказала, что 2008 сервер дома поставила, AD роль в нём видела, пользователя создала, ну и на этом всё.
Удивительно, но народ устроила моя кандидатура. То ли однокурсник меня так хвалебно отрекомендовал, то ли пожалели и шанс решили дать, то ли реально кандидатов не было. Даже согласились, что могу работать 4 дня в неделю на 0,8 ставки до конца учёбы (ещё полтора года).
И тут небольшое отступление: универ в это же время предложил стажировку в Германии. Ну это так называлось, оплачивают проживание и учёбу, учишься там в ВУЗе по какой-то собственной программе для иностранцев. Всё это на полгода. Наши экзамены вроде как автоматом засчитают, учебный стаж не прервётся. Предложили, естественно, не всем, но я была в числе. И тут у меня встала дилемма:
Германия (ну блин, это же Германия!), но на которую, к гадалке не ходи, придется потратится родителям, ибо надо что-то есть, что-то посмотреть, а не с моими коммуникативными навыками искать там нелегальную подработку. Немецкий у меня посредственный, а вот английский тогда был на уровне, языковая школа ещё не забылась. Но общаться и налаживать связи - в то время это было вообще не про меня.
Или работа, с зарплатой в размере "нихуя себе, я смогу купить iPad", согласием взять меня без опыта и возможностью совмещать работу и учёбу на дневном.
Я честно переспала ночь с этими мыслями и наутро победила жадность. Нахер Германию. Сходила на второй собес к безопасникам. Взяли меня, не соврали.
Правда с зарплатой меня родители вернули к реалиям жизни: если я живу с ними и работаю, то будь любезна скидываться на кредит за квартиру, коммуналку, жратву и прочее. Плюс обеды в столовке на работе не бесплатные, домой хочется торт купить, подарки на 8 марта. В общем, iPad я только с третьей зарплаты купила, и то пришлось повышенную стипендию доложить - универ в последние три семестра расщедрился на шикарные выплаты))
По совмещению с учёбой: на дневном у меня была учёба вторник-суббота, соответственно я устраивала плавающий выходной на работе в период вт-пт, чтоб хоть по три раза за семестр, но посетить все возможные предметы. Суббота день полностью учебный. И второе высшее я тогда же получала, там пары в субботу вечером и воскресенье были. На работе меня даже кто-то из начальства спрашивал, типа как я планирую восстанавливаться при работе-учёбе 7 дней в неделю. Молодость, хуле: поспал и как огурчик! Заочку в воскресенье ещё иногда прогуливала, было дело.
Учебный отпуск на сессию не брала. Если вдруг зачёты-экзамены так выпадали, что надо 2 раза в неделю уйти, отпускали неофициально. Но такое вроде нечасто случалось, пару-тройку раз. Потом отгулы появились. На лето выходила на полную неделю работать.
Ну вот как-то так. А друг-однокурсник, кстати, в Германию поехал, вроде ему даже понравилось)
Ребятам, что меня взяли работать без опыта - большой респект.
🔥8👍4
Небольшая заметка о масштабе проблем
На прошлой неделе пишет мне камчатский админ, что чёт интернета нет вообще на полуострове. И городской телефонной связи вовне тоже. Он в Хабаровске сам и вот такие новости. Вроде как в море порвали кабель. Подробностей нет, сроков восстановления нет, у них уже вечер, так что ждём и надеемся.
Огонь, однако. Новостные ленты, в том числе тематические, молчат, кому там Камчатка после обеда нужна.. Посмотрела Чукотку. Связь оборвалась одновременно с Камчаткой. Ну, логично, если карту оптики посмотреть, то кабель на Чукотку идёт с Камчатки. Вспомнили недавние обрывы на Сахалине и той же Чукотке, построили версии про диверсантов и всемирный заговор. Новости раздуплились часов через пять и ничего нового не пересказали - обрыв магистрали в ебенях, вроде не в море, но рядом.
Перенаправили потоки контакт-центра на Москву. Ну а что ещё сделаешь связи нет примерно вообще. Починили магистраль, кстати, примерно в час ночи по мск, почти уложились до начала рабочего дня по местному.
Я это всё к чему: оцените масштаб. Кто-то проебался и перекопал трактором магистраль со связью на два региона РФ. Не самых многочисленных, но всё же. Это вам не кабель у офиса экскаватором ковырнуть. В резерве у регионов только спутниковая связь. И ничего, пережили нормально. Вероятно, никого не расстреляли. Быстро поднятое не считается упавшим, все дела.
На прошлой неделе пишет мне камчатский админ, что чёт интернета нет вообще на полуострове. И городской телефонной связи вовне тоже. Он в Хабаровске сам и вот такие новости. Вроде как в море порвали кабель. Подробностей нет, сроков восстановления нет, у них уже вечер, так что ждём и надеемся.
Огонь, однако. Новостные ленты, в том числе тематические, молчат, кому там Камчатка после обеда нужна.. Посмотрела Чукотку. Связь оборвалась одновременно с Камчаткой. Ну, логично, если карту оптики посмотреть, то кабель на Чукотку идёт с Камчатки. Вспомнили недавние обрывы на Сахалине и той же Чукотке, построили версии про диверсантов и всемирный заговор. Новости раздуплились часов через пять и ничего нового не пересказали - обрыв магистрали в ебенях, вроде не в море, но рядом.
Перенаправили потоки контакт-центра на Москву. Ну а что ещё сделаешь связи нет примерно вообще. Починили магистраль, кстати, примерно в час ночи по мск, почти уложились до начала рабочего дня по местному.
Я это всё к чему: оцените масштаб. Кто-то проебался и перекопал трактором магистраль со связью на два региона РФ. Не самых многочисленных, но всё же. Это вам не кабель у офиса экскаватором ковырнуть. В резерве у регионов только спутниковая связь. И ничего, пережили нормально. Вероятно, никого не расстреляли. Быстро поднятое не считается упавшим, все дела.
👍5
Что толкает к изменениям
Ну что, сегодня пятница и время охуительных историй
Была я юна, наивна и не очень тогда задумывалась об автоматизации тех процессов, которые никогда не были автоматизированы. В качестве сетевых экранов + маршрутизаторов стоял тогда по всем филиалам D-Link DFL. Для тех времён вполне ничего коробочка, и интерфейс приятный (приятнее микротика). Доступ тогда до них был у админов филиалов. Я в целом настраивала канал с центром, базовые правила, а дальше народ извращался в меру умений и желания. Я тогда уже старалась придерживаться правила при изменениях бэкап-натройки-бэкап, но были ещё косяки. Специально тем более никто все бэкапы не собирал, не хранил, считалось, что у всех всё с мозгами в порядке.
Звонок, который всё изменил, прозвучал часов в 6 утра. По случайности, я находилась с коллегами в сложной командировке и никто уже не спал, все работали, хотя время было московское. Звонил админ из дальневосточного филиала и зашел он издалека: а нет ли у вас нашего бэкапа DFL? Бэкап у меня был, правда пятимесячной давности. Спросила, а что собственно случилось? Админ, работавший первый месяц, рассказал чудную историю: ему нужно было сделать какую-то настройку, но он не смог попасть на устройство. Пароля в записках старого админа не нашёл. А в Москве же спят все, а настройку надо было сделать срочно (если что, пароль у меня был). Тогда он решил не ждать и не звонить, а сбросить устройство в дефолт. DFL это тебе не циска, где можно сбросить пароль и сохранить конфиг. В морг - значит в морг. А после сброса он вдруг понял, что не в курсе, какие настройки были. А ещё он думал, что есть бэкап, но решил проверить это после сброса. А бэкапа у него тоже нет. Я, спавшая часа четыре, рассказала ему что-то очень матерное. Потом общими усилиями вкатили пятимесячный конфиг (попробуйте передать данные человеку без интернета в офисе и без мобильного интернета), добились работы канала, а после я его оставила эмпирически вычислять, что там его предыдущий коллега за 5 месяцев сделал, но не забэкапил.
После командировки я задумалась - есть один долбоёб, найдутся и другие. Первым делом прошлась и сделала руками все бэкапы. Отчего-то деланье тридцати бэкапов из веб-интерфейса меня вообще не вдохновило. Тогда я пошла раскуривать тему, как подключаться по ssh к этим д-линкам, да чтоб по ключу, да чтоб бэкап он мне отливал с правильным именем. Возилась по вдохновению, заняло это тогда у меня месяц что ли. Никакого git, svn даже не было, просто сбор бэкапов. Зато спасла система ещё не один раз. Теперь у меня всегда был бэкап не старше недели и резервный юзер, которому пароль меняй - не меняй, а по ключу подцепится. А всё один звонок, который пнул мои мысли в правильном направлении))
Ну что, сегодня пятница и время охуительных историй
Была я юна, наивна и не очень тогда задумывалась об автоматизации тех процессов, которые никогда не были автоматизированы. В качестве сетевых экранов + маршрутизаторов стоял тогда по всем филиалам D-Link DFL. Для тех времён вполне ничего коробочка, и интерфейс приятный (приятнее микротика). Доступ тогда до них был у админов филиалов. Я в целом настраивала канал с центром, базовые правила, а дальше народ извращался в меру умений и желания. Я тогда уже старалась придерживаться правила при изменениях бэкап-натройки-бэкап, но были ещё косяки. Специально тем более никто все бэкапы не собирал, не хранил, считалось, что у всех всё с мозгами в порядке.
Звонок, который всё изменил, прозвучал часов в 6 утра. По случайности, я находилась с коллегами в сложной командировке и никто уже не спал, все работали, хотя время было московское. Звонил админ из дальневосточного филиала и зашел он издалека: а нет ли у вас нашего бэкапа DFL? Бэкап у меня был, правда пятимесячной давности. Спросила, а что собственно случилось? Админ, работавший первый месяц, рассказал чудную историю: ему нужно было сделать какую-то настройку, но он не смог попасть на устройство. Пароля в записках старого админа не нашёл. А в Москве же спят все, а настройку надо было сделать срочно (если что, пароль у меня был). Тогда он решил не ждать и не звонить, а сбросить устройство в дефолт. DFL это тебе не циска, где можно сбросить пароль и сохранить конфиг. В морг - значит в морг. А после сброса он вдруг понял, что не в курсе, какие настройки были. А ещё он думал, что есть бэкап, но решил проверить это после сброса. А бэкапа у него тоже нет. Я, спавшая часа четыре, рассказала ему что-то очень матерное. Потом общими усилиями вкатили пятимесячный конфиг (попробуйте передать данные человеку без интернета в офисе и без мобильного интернета), добились работы канала, а после я его оставила эмпирически вычислять, что там его предыдущий коллега за 5 месяцев сделал, но не забэкапил.
После командировки я задумалась - есть один долбоёб, найдутся и другие. Первым делом прошлась и сделала руками все бэкапы. Отчего-то деланье тридцати бэкапов из веб-интерфейса меня вообще не вдохновило. Тогда я пошла раскуривать тему, как подключаться по ssh к этим д-линкам, да чтоб по ключу, да чтоб бэкап он мне отливал с правильным именем. Возилась по вдохновению, заняло это тогда у меня месяц что ли. Никакого git, svn даже не было, просто сбор бэкапов. Зато спасла система ещё не один раз. Теперь у меня всегда был бэкап не старше недели и резервный юзер, которому пароль меняй - не меняй, а по ключу подцепится. А всё один звонок, который пнул мои мысли в правильном направлении))
🔥8👍6
Как производятся изменения
Вот сделали вы новую фичу или сервис, которые лучше, чем старая фича или сервис. Вопрос, как заставить вашу новинку внутри компании использовать? Понятно, вы распишете, какая это новинка хорошая и какие новые задачи решает. Процентов 10 аудитории вы на это выцепите, а остальным не будет хотеться шевелиться. Да, они будут страдать на старой версии, но делать телодвижения по переходу на новую и не подумают. Просто потому, что это новые телодвижения, которые они делать не привыкли. Ещё хуже, если ваша новинка не даёт особого профита пользователям, а, например, больше удовоетворяет требованиям ИБ.
Несколько постов назад я рассказала, как воткнула nexus sonatype - это такой типа wsus для линуха и не только. Раньше как было? Нужно apt-get сделать - нна тебе интернет откроем. А тут появился прокси.
Сделала рассылку, вот оно есть, поддерживаются такие-то дистрибутивы и репы, пользоваться вот так. Ясен перец, никто не начнет им пользоваться после такой рассылки. Ну, может, один гик какой-нибудь протестирует.
Какие есть два пути заставить использовать новый функционал в данном конкретном случае? Первый - обрубить интернет на всём, где нужен инет только для обновлений и установки пакетов. На меня гневно посмотрела толпа разработчиков: "Это же тесты! Нам надо!". Ну, некоторым сервакам инет всё равно закрыли. Остальным пообещала закрыть через месяц. Второй путь - следить за свежими заявками "дайте интернет" и у каждого выяснять, зачем. Если есть репа нужная, интернет не выдавать, а выдавать инструкцию по настройке нашего нового прокси-репозитория. Если репы нет - добавлять и всё равно выдавать инструкцию. Добавила репы центоси и питона пока что. Питоновская, кстати, работает и с винды.
Собственно, прмерно такие пути я применяю для любых изменений, когда в принципе возможно одновременное функционирование двух версий:
1) жесткий "в час Х старый вариант превращается в тыкву, кто не успел - тот не успел"
2) И мягкий "все новые подключения/заявки делаются по-новому, рано или поздно всё будет в новом варианте"
Чаще всего используется их комбинация. Конечно, жестко сказать, что "с 25 июня вот так" это здорово, но в большой организации всегда найдутся объективные причины не успеть. Ну знаете, типа "нам туда на ездовых собаках по зимнику добираться, доступ только с декабря по март" или "один админ филиала в отпуске, второй в больнице, третий уволился". А бизнес-процессы нарушить всё-таки не хочется. С другой стороны, практика показывает, что пока не рявкнешь, резина может тянуться годами. Поэтому мы обычно профилактически несколько раз объявляем "час Х". Каждое такое объявление порождает новую волну перешедших на новый сервис. Потом персонально информируем самых тормознутых. Выясняем причины, подгоняем. Ну а на последних отставших всё-таки "дёргаем рубильник". Конечно, можно выпустить приказ о внедрении со сроками. И он, чаще всего, выпускается. Но приказ не откроет зимник и не выдернет админа из больницы. Ну будет объяснительная, а вам то обычно надо погасить сервак со старым сервисом и перераспределить мощности.
Положа руку на сердце, я часто либерально тяну с выключением старого сервиса. Не делайте как я, продумывайте план внедрения лучше и используйте административные меры воздействия на упирающихся.
На картинке изображено как обычно я вижу внедрение новых сервисов. Но с другой стороны процесса всегда своё мнение и часто они со своим мнением тоже по-своему правы - не забывайте об этом.
Вот сделали вы новую фичу или сервис, которые лучше, чем старая фича или сервис. Вопрос, как заставить вашу новинку внутри компании использовать? Понятно, вы распишете, какая это новинка хорошая и какие новые задачи решает. Процентов 10 аудитории вы на это выцепите, а остальным не будет хотеться шевелиться. Да, они будут страдать на старой версии, но делать телодвижения по переходу на новую и не подумают. Просто потому, что это новые телодвижения, которые они делать не привыкли. Ещё хуже, если ваша новинка не даёт особого профита пользователям, а, например, больше удовоетворяет требованиям ИБ.
Несколько постов назад я рассказала, как воткнула nexus sonatype - это такой типа wsus для линуха и не только. Раньше как было? Нужно apt-get сделать - нна тебе интернет откроем. А тут появился прокси.
Сделала рассылку, вот оно есть, поддерживаются такие-то дистрибутивы и репы, пользоваться вот так. Ясен перец, никто не начнет им пользоваться после такой рассылки. Ну, может, один гик какой-нибудь протестирует.
Какие есть два пути заставить использовать новый функционал в данном конкретном случае? Первый - обрубить интернет на всём, где нужен инет только для обновлений и установки пакетов. На меня гневно посмотрела толпа разработчиков: "Это же тесты! Нам надо!". Ну, некоторым сервакам инет всё равно закрыли. Остальным пообещала закрыть через месяц. Второй путь - следить за свежими заявками "дайте интернет" и у каждого выяснять, зачем. Если есть репа нужная, интернет не выдавать, а выдавать инструкцию по настройке нашего нового прокси-репозитория. Если репы нет - добавлять и всё равно выдавать инструкцию. Добавила репы центоси и питона пока что. Питоновская, кстати, работает и с винды.
Собственно, прмерно такие пути я применяю для любых изменений, когда в принципе возможно одновременное функционирование двух версий:
1) жесткий "в час Х старый вариант превращается в тыкву, кто не успел - тот не успел"
2) И мягкий "все новые подключения/заявки делаются по-новому, рано или поздно всё будет в новом варианте"
Чаще всего используется их комбинация. Конечно, жестко сказать, что "с 25 июня вот так" это здорово, но в большой организации всегда найдутся объективные причины не успеть. Ну знаете, типа "нам туда на ездовых собаках по зимнику добираться, доступ только с декабря по март" или "один админ филиала в отпуске, второй в больнице, третий уволился". А бизнес-процессы нарушить всё-таки не хочется. С другой стороны, практика показывает, что пока не рявкнешь, резина может тянуться годами. Поэтому мы обычно профилактически несколько раз объявляем "час Х". Каждое такое объявление порождает новую волну перешедших на новый сервис. Потом персонально информируем самых тормознутых. Выясняем причины, подгоняем. Ну а на последних отставших всё-таки "дёргаем рубильник". Конечно, можно выпустить приказ о внедрении со сроками. И он, чаще всего, выпускается. Но приказ не откроет зимник и не выдернет админа из больницы. Ну будет объяснительная, а вам то обычно надо погасить сервак со старым сервисом и перераспределить мощности.
Положа руку на сердце, я часто либерально тяну с выключением старого сервиса. Не делайте как я, продумывайте план внедрения лучше и используйте административные меры воздействия на упирающихся.
На картинке изображено как обычно я вижу внедрение новых сервисов. Но с другой стороны процесса всегда своё мнение и часто они со своим мнением тоже по-своему правы - не забывайте об этом.
👍6❤1
Просто размышления
Ну что, сегодня пятница и у меня не было настроения писать охуительную историю, поэтому сегодня день философии.
Лет эдак 8-9 назад меня начали таскать на какие-то совещания. Тогда ещё не были так распространены всякие зумы и часто народ собирался потрындеть в переговорке. Ну а частично всё равно онлайн, страна то большая. Понятно, условная летучка внутри отдела - это святое. Я имею в виду немного другое.
На совещаниях с другими отделами, руководящим составом или встречах с контрагентами я присутствовала, в основном, в качестве мебели. То есть сидела и молчала. Иногда отвечала на пару технических вопросов по теме, но в основном, давала начальнику расклад ДО совещания, а на месте уже сидела и с умным видом смотрела в пустой листочек. Потому что знала, что если я начну говорить, могу нарушить политику партии. Ну и в целом, я политкорректностью не страдаю, а тут корпоративная этика, все дела.
Собственно, к чему я это. Некоторое время у меня тогда висел вопрос: а нахуй я вообще там сижу? Трачу 30-90 минут на какую-то херь. Иногда тема меня касалась довольно косвенно. Иногда напрямую, но не всегда можно было высказаться прямо на месте. В целом, мне было любыпытно, что делается вокруг, поэтому я тихонько ворчала на растрату времени, но сидела, благо было это не очень часто.
А теперь я своего сотрудника периодически тащу на совещания под предлогом "технический спецалист с нашей стороны". Потому что поняла, накой я там сидела в своё время. Чтоб знать, как правильно рассказать о результатах, как обозначить сроки, как договориться о взаимодействии. Чтоб всосать политику партии, чтоб понимать кого можно грузить техническими деталями, а кого нет, чтоб уметь договориться с контрагентами о тестах. Чтоб понимать вообще что в компании происходит на моём направлении, причины некоторых действий и бездействий, ну и всё такое.
И кто-то справдливо воскликнет: "я админ, на кой мне эти менеджерские заморочки и ебучие совещания?". Ну как бы, вы не вечно будете простым админом. Рост либо в технические скилилы, либо в менеджерские. Но в случае серьёзных технических навыков вам от некоторого погружения в политику партии всё равно не уйти, потому что именно вы будете продумывать (с технической стороны) проект/внедрение и т.д. и придётся понимать, как обосновывать для своего начальника необходимость в оборудовании, дополнительных сотрудниках. И вам будет это сделать проще, если вы поприсутствете на парочке таких говорилен и поймёте как всё происходит.
Давайте, какой-нибудь пример, высосанный из пальца приведу. Ну, пусть админ Вася стал крутым администратором exchange. Вася сидел, адмил себе почтовики и понял, что в балансировку к двум нужен третий. Потому что когда один из двух падает, второй не вывозит и почта превращается в голубиную. И Вася говорит, нужен новый сервер, параметры вот. Дальше начальник Васи начинает его пытать: а что будет если не купим сервер? А если купим слабее? А если этим добавим мощности? А если сократим размер почтовых ящиков? А если ёбнет, как быстро восстанавливать? А продержимся, если вот столько добавим текущим, чуть сократим ящики и запланируем сервер через год? Вася пыхтит, ругается и говорит просто дайте сервер и не имейте мне мозг, я тут специалист или где. А начальник Васи в курсе ограниченного бюджета, проблем тендера, санкций и прочей хероты, он честно пытается найти варианты и понять обоснования, чтоб его не совсем сильно поимели за нарушение бюджета. И это ещё опущен вопрос, хуле Вася раньше молчал, он что, тенденцию не видел? Насколько бы было проще, если бы Вася, понимал, почему ему задают эти глупые вопросы.
Хреновый получился пример, да? Вася не менеджер, он не должен об этом думать, он должен настраивать почтовик и соблюдать sla. Наверное, я считаю, что каждый админ должен немного думать башкой и понимать, что он не в вакууме существует.
Такой вот философский пятничный пост.
Ну что, сегодня пятница и у меня не было настроения писать охуительную историю, поэтому сегодня день философии.
Лет эдак 8-9 назад меня начали таскать на какие-то совещания. Тогда ещё не были так распространены всякие зумы и часто народ собирался потрындеть в переговорке. Ну а частично всё равно онлайн, страна то большая. Понятно, условная летучка внутри отдела - это святое. Я имею в виду немного другое.
На совещаниях с другими отделами, руководящим составом или встречах с контрагентами я присутствовала, в основном, в качестве мебели. То есть сидела и молчала. Иногда отвечала на пару технических вопросов по теме, но в основном, давала начальнику расклад ДО совещания, а на месте уже сидела и с умным видом смотрела в пустой листочек. Потому что знала, что если я начну говорить, могу нарушить политику партии. Ну и в целом, я политкорректностью не страдаю, а тут корпоративная этика, все дела.
Собственно, к чему я это. Некоторое время у меня тогда висел вопрос: а нахуй я вообще там сижу? Трачу 30-90 минут на какую-то херь. Иногда тема меня касалась довольно косвенно. Иногда напрямую, но не всегда можно было высказаться прямо на месте. В целом, мне было любыпытно, что делается вокруг, поэтому я тихонько ворчала на растрату времени, но сидела, благо было это не очень часто.
А теперь я своего сотрудника периодически тащу на совещания под предлогом "технический спецалист с нашей стороны". Потому что поняла, накой я там сидела в своё время. Чтоб знать, как правильно рассказать о результатах, как обозначить сроки, как договориться о взаимодействии. Чтоб всосать политику партии, чтоб понимать кого можно грузить техническими деталями, а кого нет, чтоб уметь договориться с контрагентами о тестах. Чтоб понимать вообще что в компании происходит на моём направлении, причины некоторых действий и бездействий, ну и всё такое.
И кто-то справдливо воскликнет: "я админ, на кой мне эти менеджерские заморочки и ебучие совещания?". Ну как бы, вы не вечно будете простым админом. Рост либо в технические скилилы, либо в менеджерские. Но в случае серьёзных технических навыков вам от некоторого погружения в политику партии всё равно не уйти, потому что именно вы будете продумывать (с технической стороны) проект/внедрение и т.д. и придётся понимать, как обосновывать для своего начальника необходимость в оборудовании, дополнительных сотрудниках. И вам будет это сделать проще, если вы поприсутствете на парочке таких говорилен и поймёте как всё происходит.
Давайте, какой-нибудь пример, высосанный из пальца приведу. Ну, пусть админ Вася стал крутым администратором exchange. Вася сидел, адмил себе почтовики и понял, что в балансировку к двум нужен третий. Потому что когда один из двух падает, второй не вывозит и почта превращается в голубиную. И Вася говорит, нужен новый сервер, параметры вот. Дальше начальник Васи начинает его пытать: а что будет если не купим сервер? А если купим слабее? А если этим добавим мощности? А если сократим размер почтовых ящиков? А если ёбнет, как быстро восстанавливать? А продержимся, если вот столько добавим текущим, чуть сократим ящики и запланируем сервер через год? Вася пыхтит, ругается и говорит просто дайте сервер и не имейте мне мозг, я тут специалист или где. А начальник Васи в курсе ограниченного бюджета, проблем тендера, санкций и прочей хероты, он честно пытается найти варианты и понять обоснования, чтоб его не совсем сильно поимели за нарушение бюджета. И это ещё опущен вопрос, хуле Вася раньше молчал, он что, тенденцию не видел? Насколько бы было проще, если бы Вася, понимал, почему ему задают эти глупые вопросы.
Хреновый получился пример, да? Вася не менеджер, он не должен об этом думать, он должен настраивать почтовик и соблюдать sla. Наверное, я считаю, что каждый админ должен немного думать башкой и понимать, что он не в вакууме существует.
Такой вот философский пятничный пост.
👍7👏7
Это же дело ИТ!
Ну что, сегодня пятница и время охуительных историй. Каюсь, пропустила пост на буднях, постараюсь исправиться и прийти с новым контентом на следующей неделе.
Все мы попадаем в ситуации, когда кто-то в офисе начинает возмущаться в стиле "тут замешана информация, значит это дело ИТ". Людям приятно спихнуть свои обязанности и присесть вам на шею.
От всяких желающих донести до руководства, что вот "видео сводить надо на ПК, значит и заниматься этим должен айтишник" мы отпинывались с переменным успехом. К счастью, наше руководство было всё-таки за нас и свежеобразованный отдел, чьей задачей было сводить видео, не смог отказаться от своих обязанностей.
Но потом за ними пришла другая напасть: вебинары! По первости там присутствовал айтишник - наладить звук, видео, поотключать микрофоны кому надо, запустить презентацию. Тогда у нас не было выделенных эникейщиков - мы все и картриджи меняли, и сервера настраивали. Потом это видеовещание вроде как вошло в колею, звук устаканился, дрова на видео подобрали, и мы решили передать право вести вебинар собственно ведущему. Но тут народ заголосил: "а вдруг что пойдёт не так??". Ну, пойдёт не так - вы нас позовёте, айтишники в соседнем кабинете. Не прокатило, от нас обязательно должен был присутствовать дежурный. Пока это было раз в неделю на 40 минут - мы терпели. Ну, сидишь 40 минут втыкаешь в телефон или планшет, отвлекаясь, чтоб перелистнуть слайд. Но когда это стало каждый день на час-полтора выключать сотрудника из работы, мы возмутились. В компании есть специальный отдел, который эти вебинары организовывает. За год можно научиться его запускать, переключать слайды и даже решать стандартные проблемы участников. Высказали своему начальнику в стиле: да в рот мы это ебали, сидишь там тухнешь, как ебанат, они ж не тупые, три кнопки не освоить, просто придуриваются.
Начальство прокниклось и пошло к следующему начальству с просьбой прекратить порочную практику. Нам предложили доплаты за эти посиделки. Мы сказали: не-а, не интересно, даже за деньги не хотим. И тут я услышала как правильно это должно было звучать. Было что-то про "мои сотрудники не включены в работу", "у высоквалифицированных сотрудников деградация навыков", "растрачивание рабочих ресурсов компании", "перекладывание обязанностей" и про "уверенных пользователей ПК" тоже вспомнили. И сразу, знаете ли, при правильной формулировке и отношение поменялось. Не мы косим от работы, а оптимизируем деятельность сотрудников компании. Отмазало нас начальство тогда.
А сейчас и эникейщики есть, а уже никто даже в шутку не думает, что на совещании или вебинаре должен всё время сидеть айтишник.
Ну что, сегодня пятница и время охуительных историй. Каюсь, пропустила пост на буднях, постараюсь исправиться и прийти с новым контентом на следующей неделе.
Все мы попадаем в ситуации, когда кто-то в офисе начинает возмущаться в стиле "тут замешана информация, значит это дело ИТ". Людям приятно спихнуть свои обязанности и присесть вам на шею.
От всяких желающих донести до руководства, что вот "видео сводить надо на ПК, значит и заниматься этим должен айтишник" мы отпинывались с переменным успехом. К счастью, наше руководство было всё-таки за нас и свежеобразованный отдел, чьей задачей было сводить видео, не смог отказаться от своих обязанностей.
Но потом за ними пришла другая напасть: вебинары! По первости там присутствовал айтишник - наладить звук, видео, поотключать микрофоны кому надо, запустить презентацию. Тогда у нас не было выделенных эникейщиков - мы все и картриджи меняли, и сервера настраивали. Потом это видеовещание вроде как вошло в колею, звук устаканился, дрова на видео подобрали, и мы решили передать право вести вебинар собственно ведущему. Но тут народ заголосил: "а вдруг что пойдёт не так??". Ну, пойдёт не так - вы нас позовёте, айтишники в соседнем кабинете. Не прокатило, от нас обязательно должен был присутствовать дежурный. Пока это было раз в неделю на 40 минут - мы терпели. Ну, сидишь 40 минут втыкаешь в телефон или планшет, отвлекаясь, чтоб перелистнуть слайд. Но когда это стало каждый день на час-полтора выключать сотрудника из работы, мы возмутились. В компании есть специальный отдел, который эти вебинары организовывает. За год можно научиться его запускать, переключать слайды и даже решать стандартные проблемы участников. Высказали своему начальнику в стиле: да в рот мы это ебали, сидишь там тухнешь, как ебанат, они ж не тупые, три кнопки не освоить, просто придуриваются.
Начальство прокниклось и пошло к следующему начальству с просьбой прекратить порочную практику. Нам предложили доплаты за эти посиделки. Мы сказали: не-а, не интересно, даже за деньги не хотим. И тут я услышала как правильно это должно было звучать. Было что-то про "мои сотрудники не включены в работу", "у высоквалифицированных сотрудников деградация навыков", "растрачивание рабочих ресурсов компании", "перекладывание обязанностей" и про "уверенных пользователей ПК" тоже вспомнили. И сразу, знаете ли, при правильной формулировке и отношение поменялось. Не мы косим от работы, а оптимизируем деятельность сотрудников компании. Отмазало нас начальство тогда.
А сейчас и эникейщики есть, а уже никто даже в шутку не думает, что на совещании или вебинаре должен всё время сидеть айтишник.
🔥6👍4
Рутинные заявки
Итак, какие регулярные заявки падают на мой отдел эдаких сетевиков-телефонистов?
1) дайте доступ в инет (вообще или к конкретному сайту, для сервера, устройства, пользователя)
2) дайте удалёнку (согласованную с ИБ, openvpn/wireguard, для людей или для роутеров)
3) дайте доступ между сетями
4) заведите телефон
5) поменяйте имя, номер на телефоне и/или порядок хождения звонка
6) заведите DNS запись A/CNAME
7) что вы мне там дали, нихрена не работает (возможно, доработка заявки - блокировки от ИБ)
8) колл-центр: завести учетку, пропала менюшка, загрузите данные для опросов, расскажите почему звонок пошел так, а не иначе
10) не входит в личный кабинет телефонии
Менее рутинные, но достаточно регулярные (пост о том, почему что-то случается постоянно)
1) чет у нас не работает городской телефон
2) чет у нас булькает звук
3) чет у нас пропадает сеть
4) у нас сменился провайдер, перенастройте
5) добавились/убавились линии телефонии
6) не работает сайт (проблемы на антиDDoS, просрали сообщение, что место кончается, обрыбился сертификат, просто завис блядский докер) - это вообще как бы не наша задача, но почему-то решаем обычно мы
7) выкинем новый сервис в инет (проброс портов, внешняя зона DNS)
8) а давайте завернем эту херь в анти-DDoS
9) добавьте новую репу в nexus
10) раскатать VLAN на порты
11) колл-центр: сделайте новую кампанию опроса, новый IVR, новый отчёт
Рутина от ИБ: предоставьте списки, ip, порты, скриншоты, политики, черта лысого. Срочно.
Не-рутинные - обычно те, что бывают редко и те, что мы ставим себе сами (непростые и/или продолжительные по времени, иногда на месяцы): обновить сервер телефонии, разработать личный кабинет, настроить подробное логирование с устройства, раскопать детективную историю о посыле нахуй неизвестно кем, настроить новый филиал, провести централизацию телефонии, реорганизацию сети, понять хуле через раз падает бэкап, автоматизировать что-то, ввести в строй новое оборудование и вывести старое.
Ну, тут достаточно много задач можно перечислить, они не падают в заявки (мы не привыкли накручивать себе KPI, может привыкнем позже).
А пост то был про обычные ежедневные заявки, как продолжение поста немножко про рутину
Итак, какие регулярные заявки падают на мой отдел эдаких сетевиков-телефонистов?
1) дайте доступ в инет (вообще или к конкретному сайту, для сервера, устройства, пользователя)
2) дайте удалёнку (согласованную с ИБ, openvpn/wireguard, для людей или для роутеров)
3) дайте доступ между сетями
4) заведите телефон
5) поменяйте имя, номер на телефоне и/или порядок хождения звонка
6) заведите DNS запись A/CNAME
7) что вы мне там дали, нихрена не работает (возможно, доработка заявки - блокировки от ИБ)
8) колл-центр: завести учетку, пропала менюшка, загрузите данные для опросов, расскажите почему звонок пошел так, а не иначе
10) не входит в личный кабинет телефонии
Менее рутинные, но достаточно регулярные (пост о том, почему что-то случается постоянно)
1) чет у нас не работает городской телефон
2) чет у нас булькает звук
3) чет у нас пропадает сеть
4) у нас сменился провайдер, перенастройте
5) добавились/убавились линии телефонии
6) не работает сайт (проблемы на антиDDoS, просрали сообщение, что место кончается, обрыбился сертификат, просто завис блядский докер) - это вообще как бы не наша задача, но почему-то решаем обычно мы
7) выкинем новый сервис в инет (проброс портов, внешняя зона DNS)
8) а давайте завернем эту херь в анти-DDoS
9) добавьте новую репу в nexus
10) раскатать VLAN на порты
11) колл-центр: сделайте новую кампанию опроса, новый IVR, новый отчёт
Рутина от ИБ: предоставьте списки, ip, порты, скриншоты, политики, черта лысого. Срочно.
Не-рутинные - обычно те, что бывают редко и те, что мы ставим себе сами (непростые и/или продолжительные по времени, иногда на месяцы): обновить сервер телефонии, разработать личный кабинет, настроить подробное логирование с устройства, раскопать детективную историю о посыле нахуй неизвестно кем, настроить новый филиал, провести централизацию телефонии, реорганизацию сети, понять хуле через раз падает бэкап, автоматизировать что-то, ввести в строй новое оборудование и вывести старое.
Ну, тут достаточно много задач можно перечислить, они не падают в заявки (мы не привыкли накручивать себе KPI, может привыкнем позже).
А пост то был про обычные ежедневные заявки, как продолжение поста немножко про рутину
👍12
Как мы сопли разбирали
Ну что, сегодня пятница и время историй? Сегодня история про рабочиебудни выходные
Плюс-минус при заезде в здание, после прокладки сети и установки сетевого оборудования, у вас в стойках всё скроссировано красиво. Если, конечно, у вас есть необходимое количество нужных патчиков нужной длины. А также, если у вас есть чувство прекрасного или живительный пендель от начальства в стиле "будут сопли после кроссировки - руки вырву". Потом у вас офис прирастает народом, прокладывается пара новых кусков сети в новых кабинетах, народ туда-сюда переезжает, переставляет принтеры, докупается оборудование. При тестах какой-нибудь хуйни вы кидаете соплю семиметрового кабеля "да на полчаса", но проходит полгода, а в её кольцах уже построил гнездо паук Васька. Потом к вам приходит эникейщик без чувства прекрасного и делает как делать не надо, например тянет кабель наискосок внатяг из левого нижнего угла первой стойки в правый верхний во вторую. И считает при этом, что всё ок.
В зависимости от всех этих вредных факторов, раз в год-три нужно взять себя в руки, выдать живительного пенделя коллегам и всё перекроссировать по фен-шую. Мы сейчас про офис, если что, где юзеры сидят, а не про ЦОД какой-нибудь. Зачем? Когда у вас завесы проводов, то вынуть и вставить оборудование становится невозможной задачей. Ну и всякий поиск концов затруднён. На качество соединения патч, на котором висит снятая боковая тенка стойки, тоже не лучшим образом влияет.
Ну так вот, спустя, может, год моей работы была такая задача - "сделать красиво". Выходили мы втроём, а портов было около 250-300, размазанных по двум стойкам. Но были мы тогда немногонищие экономные, так что патчиков закупили немного, а была задача реюзать старые. Я думала искренне, что это быстро. Хуярили мы часов 12 по факту, и это при том, что розетки были переписаны заранее. Все патчи выдрать, в коридоре сортируем по длине по кучкам. Потом переставляем коммутаторы и патч-панели с гребёнками нормально: патч-панель, гребёнка, коммутатор, гребёнка, патч-панель, ну и т.д. Ну то есть, изначально то было нормально, потом добавлялись кабинеты, втыкалось куда придётся и всё пошло наперекосяк. По схеме аккуратно кроссируем, все петельки укладываем. Руки болят, ногти ободраны, пальцы расцарапаны - красота! Как всё сделали - идём по кабинетам проверяем.
В тот первый раз я ещё не знала, что надо делать фото до и после, так что история наш подвиг не сохранила)
Вот тут паук Васька. А ниже пара фоточек будет.
Ну что, сегодня пятница и время историй? Сегодня история про рабочие
Плюс-минус при заезде в здание, после прокладки сети и установки сетевого оборудования, у вас в стойках всё скроссировано красиво. Если, конечно, у вас есть необходимое количество нужных патчиков нужной длины. А также, если у вас есть чувство прекрасного или живительный пендель от начальства в стиле "будут сопли после кроссировки - руки вырву". Потом у вас офис прирастает народом, прокладывается пара новых кусков сети в новых кабинетах, народ туда-сюда переезжает, переставляет принтеры, докупается оборудование. При тестах какой-нибудь хуйни вы кидаете соплю семиметрового кабеля "да на полчаса", но проходит полгода, а в её кольцах уже построил гнездо паук Васька. Потом к вам приходит эникейщик без чувства прекрасного и делает как делать не надо, например тянет кабель наискосок внатяг из левого нижнего угла первой стойки в правый верхний во вторую. И считает при этом, что всё ок.
В зависимости от всех этих вредных факторов, раз в год-три нужно взять себя в руки, выдать живительного пенделя коллегам и всё перекроссировать по фен-шую. Мы сейчас про офис, если что, где юзеры сидят, а не про ЦОД какой-нибудь. Зачем? Когда у вас завесы проводов, то вынуть и вставить оборудование становится невозможной задачей. Ну и всякий поиск концов затруднён. На качество соединения патч, на котором висит снятая боковая тенка стойки, тоже не лучшим образом влияет.
Ну так вот, спустя, может, год моей работы была такая задача - "сделать красиво". Выходили мы втроём, а портов было около 250-300, размазанных по двум стойкам. Но были мы тогда немного
В тот первый раз я ещё не знала, что надо делать фото до и после, так что история наш подвиг не сохранила)
Вот тут паук Васька. А ниже пара фоточек будет.
👍10
Вот тут пара фоточек: одна про то, как делать не надо и вторая, про "приемлемо" - не кабельпорно, но нормально, жить можно, запланировав заменить всё патчиками покороче.
🔥8👍2
Сложная командировка, часть 1
Ну что, сегодня пятница и время охуительных историй! Опять я пропустила пост в будни, зато сейчас расскажу про самую напряженную свою командировку.
Лет чуть больше девяти назад была дана задача открыть в регионе филиал. Но из-за особенностей бизнес требований это будет не филиал, а совсем отдельная компания. Всё как у нас, но всё своё: свой домен, почтовик, все сервисы, сайт и т.д. По некоторым причинам, на месте можно было купить примерно нихуя. До нас туда забросили доставкой около 120 компов и 50 ноутбуков, вагон картриджей и немного оргтехники.
Программист, приехавший раньше нас на разведку по своим делам, привёз с собой один сервер. Мне в чемодан легли роутер, пара свичей, обжимка с коннекторами. Коллеге в чемодан поместилась бухта витухи, пачка дистрибутивов и нежно обмотанные жесткие диски из сервака. В негабарит сдали сервер и полетели. Через пять дней за нами прилетали те, кто будет строить бухгалтерию и бизнес-процессы, так что их должна была встретить привычная инфраструктура и оборудованные рабочие места.
Прилетели мы в ебическую жару. На месте был офис человек на пятьдесят (просторный зал, хоть танцуй), в котором был диван, четыре стула и кухонный уголок. Мебель ещё не завезли. Серверную стойку купить или доставить в разумные сроки тоже не получилось.
Местного будущего айтишника ещё не нашли, из местного персонала был только свеженанятый директор.
Подключать филиал к действующей структуре и раскатывать инфраструктуру с нуля - это немного разные задачи. С одной стороны, базовые вещи делаются несложно. Ну что там, новый лес и домен раскатать: далее-далее-готово. С другой стороны, мы его трижды перераскатывали, потому что неправильно апдейтили схему под exchange и быстрее было снести и накатить заново. Потом создать OU, сделать базовые группы безопасности, раздать права. Свой сервер сертификатов, потому что без него exchange не заведется. Свой KMS, свои шары, свой документооборот, 1С, Касперский, своя телефония. Коллега мой занимался почтовиками, документооборотом и ещё половиной сервисов. Я начала с сетки по-бустрому, firewall, DHCP. Потом AD + DNS. Дальше я накатывала компы и ноуты с образа, параллельно ваяла групповые политики по установке софта, отключению ненужного и включению нужного. У меня это было монотонно: распаковать, подцепить сеть, поставить накатываться, следующий распаковать, сеть, накатываться, потом третий. Пауза - пошаманить с политиками или настроить что-то, о чём резко вспомнишь. Ввести в домен компы, выключить, упаковать. И по новой цикл. Спорт, блин, коробки с компами в 5 ярусов стояли, снять/поднять, отволочь в сторону, спина отваливалась потом, ещё и стол из коробок тоже для спины не очень..
Пока заселились утром, приехали, разобрались, первично настроили сетку, обжали себе достаточно патчиков - уже полдня прошло, так что серваки поднимать после обеда начали. Часам к двум ночи подумали, что в гостиницу уже бессмысленно ехать ночевать. Мне по-джентельменски уступили диванчик, коллеге досталась груда коробок в качестве кровати. А ночью я ещё замёрзла и бессовестно спиздила у него куртку, за что мне до сих пор стыдно. Помню гигантского таракана, который ползал по кухне, а я гадала, летающий он или нет, пытаясь спать вполглаза.
К шести утра встали и продолжили. Кафешка была напротив офиса, даже вай-фай наш туда добивал, так что приноровились обедать и продолжать работать с ноутов. Во второй день директор разбавил мне монотонность бытия.
Продолжение ниже, а на фото серверная стойка без говна из палок
Ну что, сегодня пятница и время охуительных историй! Опять я пропустила пост в будни, зато сейчас расскажу про самую напряженную свою командировку.
Лет чуть больше девяти назад была дана задача открыть в регионе филиал. Но из-за особенностей бизнес требований это будет не филиал, а совсем отдельная компания. Всё как у нас, но всё своё: свой домен, почтовик, все сервисы, сайт и т.д. По некоторым причинам, на месте можно было купить примерно нихуя. До нас туда забросили доставкой около 120 компов и 50 ноутбуков, вагон картриджей и немного оргтехники.
Программист, приехавший раньше нас на разведку по своим делам, привёз с собой один сервер. Мне в чемодан легли роутер, пара свичей, обжимка с коннекторами. Коллеге в чемодан поместилась бухта витухи, пачка дистрибутивов и нежно обмотанные жесткие диски из сервака. В негабарит сдали сервер и полетели. Через пять дней за нами прилетали те, кто будет строить бухгалтерию и бизнес-процессы, так что их должна была встретить привычная инфраструктура и оборудованные рабочие места.
Прилетели мы в ебическую жару. На месте был офис человек на пятьдесят (просторный зал, хоть танцуй), в котором был диван, четыре стула и кухонный уголок. Мебель ещё не завезли. Серверную стойку купить или доставить в разумные сроки тоже не получилось.
Местного будущего айтишника ещё не нашли, из местного персонала был только свеженанятый директор.
Подключать филиал к действующей структуре и раскатывать инфраструктуру с нуля - это немного разные задачи. С одной стороны, базовые вещи делаются несложно. Ну что там, новый лес и домен раскатать: далее-далее-готово. С другой стороны, мы его трижды перераскатывали, потому что неправильно апдейтили схему под exchange и быстрее было снести и накатить заново. Потом создать OU, сделать базовые группы безопасности, раздать права. Свой сервер сертификатов, потому что без него exchange не заведется. Свой KMS, свои шары, свой документооборот, 1С, Касперский, своя телефония. Коллега мой занимался почтовиками, документооборотом и ещё половиной сервисов. Я начала с сетки по-бустрому, firewall, DHCP. Потом AD + DNS. Дальше я накатывала компы и ноуты с образа, параллельно ваяла групповые политики по установке софта, отключению ненужного и включению нужного. У меня это было монотонно: распаковать, подцепить сеть, поставить накатываться, следующий распаковать, сеть, накатываться, потом третий. Пауза - пошаманить с политиками или настроить что-то, о чём резко вспомнишь. Ввести в домен компы, выключить, упаковать. И по новой цикл. Спорт, блин, коробки с компами в 5 ярусов стояли, снять/поднять, отволочь в сторону, спина отваливалась потом, ещё и стол из коробок тоже для спины не очень..
Пока заселились утром, приехали, разобрались, первично настроили сетку, обжали себе достаточно патчиков - уже полдня прошло, так что серваки поднимать после обеда начали. Часам к двум ночи подумали, что в гостиницу уже бессмысленно ехать ночевать. Мне по-джентельменски уступили диванчик, коллеге досталась груда коробок в качестве кровати. А ночью я ещё замёрзла и бессовестно спиздила у него куртку, за что мне до сих пор стыдно. Помню гигантского таракана, который ползал по кухне, а я гадала, летающий он или нет, пытаясь спать вполглаза.
К шести утра встали и продолжили. Кафешка была напротив офиса, даже вай-фай наш туда добивал, так что приноровились обедать и продолжать работать с ноутов. Во второй день директор разбавил мне монотонность бытия.
Продолжение ниже, а на фото серверная стойка без говна из палок
🔥7👍3
Сложная командировка, часть 2
Продолжаем про директора
Дело было так: секретаря он вроде как себе уже нанял, но то ли она должна была приходить на два часа в день пока, то ли вообще ещё не приходила. Мы директору кабинет обставили, у него даже мебель была. Комп ему поставили, сеть протянули времянку, МФУ настроили на скан в шару, почту сделали, уже можно полноценно работать было. Сначала он попросил показать как работать с МФУ. Ну, я показала. Потом попросил отсканить пару трудовых книжек (к нему приходили люди устраиваться, он их собесил и отправлял доки безопасникам). Отвлеклась, отсканила. Потом уже без всяких просьб выдал пачку трудовых, дипломов, военников и приказал отсканить, назвать в определенном формате, порезать на страницы.. там что-то ещё было, но уже не помню. В этот момент я чёт прихуела и пошла писать своему начальнику в стиле "ты мне скажи, я этому директору должна подчиняться или как? И вообще, кто я тут: специалист или секретарша?!". Это был просто крик души, потому что у нас как раз что-то не клеилось на серваках, а тут меня дёргали постоянно этой хренью. Внезапно моё письмо со всей моей экспрессией в выражениях было переправлено ещё выше, на что через полчаса мне позвонили и сказали, что я высококлассный специалист (я даже чуток загордилась), дёргать меня больше не будут, беседу провели, работай спокойно свою работу.
Ко второму вечеру мы упахались в ноль. У меня реакция на стресс и переработки, как оычно, слёзы. Отшла, поревела пять минут в уголке, и дальше работать)) Поехали в гостиницу, помылись, поспали нормально. Утром нас из гостиницы попросили съехать. Не знаю, что там было и даже не помню, кто нам новую гостиницу нашел, здорово, что от неё можно было на работу пешком дойти минут за двадцать.
На третий день после обеда повезли по точкам подбирать места под маленькие офисы. Это у нас такой типа перерыв случился. Вечером закончили в разумное время, около 11. Компы добиты уже были. Купили разливного вина заранее днём, накатили перед сном и баиньки. На четвёртый, вроде, день привезли мебель. Тут уже после утсновки стали кидать времянки до рабочих мест - снова обжимка в зубы и вперёд. На пятый день мы чуток выдохнули, встретили приехавший народ, у них там свои были требования и замечания, что-то снова устанавливали, правили. Вечером накатили за встречу, сняли стресс. Ещё день или два мы там пробыли, посмотрели, что всё работает, выявили косяки, поправили, написали инструкции будущему айтишнику и улетели уже втроём с чуваком, который бухгалтерские программы натсраивал.
В общем, прикольный был опыт, так вджобывали мы, наверное, только в ковид потом. За трудовой подвиг всем участникам отвалили премию, правда, через год)
На фото я в аухе на второй день с отваливающейся спиной))
Продолжаем про директора
Дело было так: секретаря он вроде как себе уже нанял, но то ли она должна была приходить на два часа в день пока, то ли вообще ещё не приходила. Мы директору кабинет обставили, у него даже мебель была. Комп ему поставили, сеть протянули времянку, МФУ настроили на скан в шару, почту сделали, уже можно полноценно работать было. Сначала он попросил показать как работать с МФУ. Ну, я показала. Потом попросил отсканить пару трудовых книжек (к нему приходили люди устраиваться, он их собесил и отправлял доки безопасникам). Отвлеклась, отсканила. Потом уже без всяких просьб выдал пачку трудовых, дипломов, военников и приказал отсканить, назвать в определенном формате, порезать на страницы.. там что-то ещё было, но уже не помню. В этот момент я чёт прихуела и пошла писать своему начальнику в стиле "ты мне скажи, я этому директору должна подчиняться или как? И вообще, кто я тут: специалист или секретарша?!". Это был просто крик души, потому что у нас как раз что-то не клеилось на серваках, а тут меня дёргали постоянно этой хренью. Внезапно моё письмо со всей моей экспрессией в выражениях было переправлено ещё выше, на что через полчаса мне позвонили и сказали, что я высококлассный специалист (я даже чуток загордилась), дёргать меня больше не будут, беседу провели, работай спокойно свою работу.
Ко второму вечеру мы упахались в ноль. У меня реакция на стресс и переработки, как оычно, слёзы. Отшла, поревела пять минут в уголке, и дальше работать)) Поехали в гостиницу, помылись, поспали нормально. Утром нас из гостиницы попросили съехать. Не знаю, что там было и даже не помню, кто нам новую гостиницу нашел, здорово, что от неё можно было на работу пешком дойти минут за двадцать.
На третий день после обеда повезли по точкам подбирать места под маленькие офисы. Это у нас такой типа перерыв случился. Вечером закончили в разумное время, около 11. Компы добиты уже были. Купили разливного вина заранее днём, накатили перед сном и баиньки. На четвёртый, вроде, день привезли мебель. Тут уже после утсновки стали кидать времянки до рабочих мест - снова обжимка в зубы и вперёд. На пятый день мы чуток выдохнули, встретили приехавший народ, у них там свои были требования и замечания, что-то снова устанавливали, правили. Вечером накатили за встречу, сняли стресс. Ещё день или два мы там пробыли, посмотрели, что всё работает, выявили косяки, поправили, написали инструкции будущему айтишнику и улетели уже втроём с чуваком, который бухгалтерские программы натсраивал.
В общем, прикольный был опыт, так вджобывали мы, наверное, только в ковид потом. За трудовой подвиг всем участникам отвалили премию, правда, через год)
На фото я в аухе на второй день с отваливающейся спиной))
🔥11👍4
Итоги года
Позавчера каналу исполнилось 6 месяцев и 6 дней. За полгода написано 93 поста, а канал прирос подписчиками помимо родственников и друзей.
Я очень рада, что кому-то интересны мои истории. Ко мне даже подходил подписчик на linkmeetup! Вау! Вы все замечательные: не разводили срач в комментах и ставили одни только лайки без дизлайков, спасибо 😍
Осталось не так много прикольных рабочих историй с моим участием, но что-то ещё буду писать. Довольно долго я держала темп по два поста в неделю, сдавшись уже под новый год. Вероятно, после нового года это будет один пост в неделю, впрочем, там посмотрим.
Сейчас у меня наполовину менеджерская должность, я в этих новых для себя вопросах всё ещё немного плаваю и регулярно наступаю на грабли. Что-то я по этой теме уже писала: про совещания, про изменения, про централизацию, про то, что постоянно что-то случается
На самом деле, ты читаешь про всякие штуки, проходишь курсы ITIL/ITSM, потом тебе рассказывает что-то начальник или муж, и ты думаешь, что понимаешь как устроена эта жизнь. Всё звучит логично. Но потом, когда ты это прям прочувствовал кожножопными ощущениями, когда сам попытался что-то спланировать, сделать, внедрить или изменить, то ты такой: "ааа, бля, оно действительно так! А это вот почему так все делают, поняяятно..". И про это иногда хочется написать, но немного стыдно: для моего начальника это будет выглядеть как открытие детсадовца, что море солёное, а для многих остальных - как повторение заезженных истин. Вы там в комментах напишите, что ли, про менеджерскую часть писать/не писать. Потом может опрос на эту тему запилю дополнительно.
Немного про время: написание длинного текстового поста в телегу на 3-4 тысячи символов занимает от двух часов. Чаще около трёх-четырёх часов. Это само написание, дважды вычитка в obsidian, копирование в бота, нужное форматирование и смайлики/картинки, тестовый постинг себе, еще одна вычитка, правка и финальная вычитка. Не думала, что смогу писать сколько-нибудь регулярно, однако наличие подписчиков нехреново так мотивирует, даже просто молчаливым присутствием 😅
Пара самых залайканых, но неупомянутых постов: Про облака
Про "ваш сервер в моей серверной стоять не будет"
Увидимся в Новом Году с новым контентом!
И ещё раз спасибо подписчикам: без вас бы ничего не получилось :)
Позавчера каналу исполнилось 6 месяцев и 6 дней. За полгода написано 93 поста, а канал прирос подписчиками помимо родственников и друзей.
Я очень рада, что кому-то интересны мои истории. Ко мне даже подходил подписчик на linkmeetup! Вау! Вы все замечательные: не разводили срач в комментах и ставили одни только лайки без дизлайков, спасибо 😍
Осталось не так много прикольных рабочих историй с моим участием, но что-то ещё буду писать. Довольно долго я держала темп по два поста в неделю, сдавшись уже под новый год. Вероятно, после нового года это будет один пост в неделю, впрочем, там посмотрим.
Сейчас у меня наполовину менеджерская должность, я в этих новых для себя вопросах всё ещё немного плаваю и регулярно наступаю на грабли. Что-то я по этой теме уже писала: про совещания, про изменения, про централизацию, про то, что постоянно что-то случается
На самом деле, ты читаешь про всякие штуки, проходишь курсы ITIL/ITSM, потом тебе рассказывает что-то начальник или муж, и ты думаешь, что понимаешь как устроена эта жизнь. Всё звучит логично. Но потом, когда ты это прям прочувствовал кожножопными ощущениями, когда сам попытался что-то спланировать, сделать, внедрить или изменить, то ты такой: "ааа, бля, оно действительно так! А это вот почему так все делают, поняяятно..". И про это иногда хочется написать, но немного стыдно: для моего начальника это будет выглядеть как открытие детсадовца, что море солёное, а для многих остальных - как повторение заезженных истин. Вы там в комментах напишите, что ли, про менеджерскую часть писать/не писать. Потом может опрос на эту тему запилю дополнительно.
Немного про время: написание длинного текстового поста в телегу на 3-4 тысячи символов занимает от двух часов. Чаще около трёх-четырёх часов. Это само написание, дважды вычитка в obsidian, копирование в бота, нужное форматирование и смайлики/картинки, тестовый постинг себе, еще одна вычитка, правка и финальная вычитка. Не думала, что смогу писать сколько-нибудь регулярно, однако наличие подписчиков нехреново так мотивирует, даже просто молчаливым присутствием 😅
Пара самых залайканых, но неупомянутых постов: Про облака
Про "ваш сервер в моей серверной стоять не будет"
Увидимся в Новом Году с новым контентом!
И ещё раз спасибо подписчикам: без вас бы ничего не получилось :)
👍22
До и после нового года
Вчера началась рабочая неделя и органиации выползают из коматоза. На удивление, за праздники у нас ни одного критичного происшествия. Никого из работающих не забыли, не ёбнулся сервер, не кончилось место, не просрочилась удалёнка, не протухли сертификаты, не случилось пожаров и наводнений, прорывов канализации, не сдохли блоки у кондея (усилием воли обрываю воспоминания). Даже удивительно.
В рабочем чате с 15 часов 31ого начали поздравления с Камчатки и Чукотки и дальше каждый час народ отписывался 😊
Помню, лет десять назад, в 4:30 ночи первого января звонок. Бодрый-бодрый иркутский админ начинает что-то вещать про то, что нужны какие-то изменения на сайте, а для этого ему нужно завести новую почту и что-то ещё. Я такая: "стоп, скажи, это срочно? Работа стоит? Штрафы?". Нет, говорит, до вечера терпит, да и до пятого числа, наверное тоже, но вдруг ты не занята? Блять, говорю, посмотри, пожалуйста, на часы. Теперь вычти пять. Скажи, как ты думаешь, насколько я трезвая и во сколько легла спать и сравни с получившимся временем. А, говорит, так ты спишь что ли?(Нет, трезвая и выспавшаяся за 4 часа жду твоего звонка!) А я вот с собакой вышел погулять, потом решил позвонить..🤦🏼♀️ Я даже ругаться не смогла, просто пообещала перезвонить потом в московских десять вечера, чтоб жизнь малиной не казалась :) Так что анекдоты про часовые пояса в обе стороны работают.
Ладно, закончили с воспоминаниями. В противовес спокойной неделе после нового года, неделя моего отпуска до нового года была напряжённой. Но народ справился, я была на телефоне чисто для моральной поддержки всех страдающих сторон. Руководителю соседнего бизнес отдела сказала, что мальчик у меня не охуел, он работает и решает проблему, просто нервничает. Джуну сказала привлекать коллег для решения и не борзеть слишком сильно. Коллегам из инфраструктуры сказала помочь мальчику по своей части.
Приехала, прочитала джуну мини-лекцию, что нельзя просто так отменять заявки и закрывать не выполняя. Да, иногда люди пишут херню, но, во-первых, в том конкретном случае они были правы, а во-вторых, на пользователей можно жаловаться мне или другому начальнику, но потом надо взять себя в лапки и написать "требует уточнения" с указанием что именно требует.
Напишу следующий пост про взаимоотношения поддержки с пользователями.
Вчера началась рабочая неделя и органиации выползают из коматоза. На удивление, за праздники у нас ни одного критичного происшествия. Никого из работающих не забыли, не ёбнулся сервер, не кончилось место, не просрочилась удалёнка, не протухли сертификаты, не случилось пожаров и наводнений, прорывов канализации, не сдохли блоки у кондея (усилием воли обрываю воспоминания). Даже удивительно.
В рабочем чате с 15 часов 31ого начали поздравления с Камчатки и Чукотки и дальше каждый час народ отписывался 😊
Помню, лет десять назад, в 4:30 ночи первого января звонок. Бодрый-бодрый иркутский админ начинает что-то вещать про то, что нужны какие-то изменения на сайте, а для этого ему нужно завести новую почту и что-то ещё. Я такая: "стоп, скажи, это срочно? Работа стоит? Штрафы?". Нет, говорит, до вечера терпит, да и до пятого числа, наверное тоже, но вдруг ты не занята? Блять, говорю, посмотри, пожалуйста, на часы. Теперь вычти пять. Скажи, как ты думаешь, насколько я трезвая и во сколько легла спать и сравни с получившимся временем. А, говорит, так ты спишь что ли?
Ладно, закончили с воспоминаниями. В противовес спокойной неделе после нового года, неделя моего отпуска до нового года была напряжённой. Но народ справился, я была на телефоне чисто для моральной поддержки всех страдающих сторон. Руководителю соседнего бизнес отдела сказала, что мальчик у меня не охуел, он работает и решает проблему, просто нервничает. Джуну сказала привлекать коллег для решения и не борзеть слишком сильно. Коллегам из инфраструктуры сказала помочь мальчику по своей части.
Приехала, прочитала джуну мини-лекцию, что нельзя просто так отменять заявки и закрывать не выполняя. Да, иногда люди пишут херню, но, во-первых, в том конкретном случае они были правы, а во-вторых, на пользователей можно жаловаться мне или другому начальнику, но потом надо взять себя в лапки и написать "требует уточнения" с указанием что именно требует.
Напишу следующий пост про взаимоотношения поддержки с пользователями.
👍9
Про взаимодействие поддержки и пользователей
Про всякие личные просьбы я уже писала, там было и про выставление границ, почитайте. Сейчас только про рабочие моменты. В принципе, не так важно, входит ли в ваши обязанности только поддержка пользователей 8 часов в день или вы там уже двадцать пятая линия поддержки по большим праздникам.
Не обесценивай чужую работу. Всякая работа важна и нужна. Мария Петровна из бухгалтерии тыкает мышкой три раза для решения своего бухгалтерского вопроса, но и ты тыкаешь мышкой три раза для решения ИТ вопроса. А то, что за тремя кликами стоит с каждой стороны знают только ты и она. Не принижай чужую работу, спрашивай, можно ли сейчас перегрузить комп, выключить программу, прервать загрузку и т.д.
Не шути над пользователем. Вообще. Вы на работе, а не в детском саду. Все эти "сделаю скриншот рабочего стола и удалю все ярлыки", "поменяю местами кабели между соседними мониторами" - это не просто детский сад, но ещё влияет на производительность труда и общее к вам отношение. Это смешно только в американских сериалах.
Вежливость с пользователем. Не говори, пользователю, что он тупой. Вообще. Внутри отдела ИТ (если у вас там здоровые отношения) за закрытыми дверьми можете отхуесосить всех и обсосать все косточки поимённо. Но только внутри отдела. За пределами у вас все няшки и молодцы, в карайнем случе "слегка рассеянные" или "не догадались в стрессовой ситуации". Иван Иваныч не "махал гряблями и выдернул с мясом все шнуры из системника", а "случайно задел провод, мы подумаем на кабель-менеджментом". Если на вас перекладывают составление формул в Excel, то решайте это докладными и/или через своего начальника, а не начинайте срач.
Не думайте "это должен знать каждый". Пропустим снова про то, что всякая работа важна и каждый хорош в своей области. У нас примерно 20-30% сотрудников не имеет дома стационарного компа. Большинство потребностей обывателя закрывается связкой мобильник-планшет-приставка. Скажите спасибо, что они не разучились мышку нажимать со времён уроков в школе. Скоро придёт поколение, которое стационарный комп пощупает первый раз на работе (не берём кастрированные уроки информатики). Да, внезапно, для людей это новый интерфейс и новое устройство. Мне кажется, условная женщина лет 25 чувствует себя примерно как "рассказали теорию вождения в школе, всю жизнь возил папа на своей машине, а теперь меня посадили за руль и сказали едь, ты ж умеешь, тыщу раз видела как это делали". Не оправдываю тех, кто систематически не учится тому, что нужно для его работы, просто попробуйте посмотреть с другой стороны на эти тупняки хотя бы первые несколько раз.
Если с вами пытаются взаимодействовать и вы можете одновременно решать вопрос и разговаривать - общайтесь. Простыми словами, смешными аналогиями, но несите ит-просвет в массы. Кто-то может просто послушать ваше бу-бу-бу и сказать "какой ты умный!". Скажите, что долго учились, можете в ответ сказать "зато вы нам зарплату считаете". Вам будет приятно и человек тоже обрадуется. Если же вам нужно сосредоточиться - не хамите, а вежливо скажите, что работа сложная и нужно сосредоточиться. Внутри отдела я иногда говорю "Иван, не могли бы вы, пожалуйста, заткнуться" - не говорите так пользователям, не поймут.
При проведении технических работ, которые затрагивают пользователей, сообщайте о начале, об окончании и пишите пару слов о целях работ. Людям приятно знать, что они страдают не просто так и вообще про них не забыли.
Не футбольте и не отменяйте заявки по формальному признаку (если только у вас не период внедрения системы заявок). Если что не так, постарайтесь выяснить проблему и всё же человеку помочь, при нужде перенаправить туда, где помогут с сопроводительным комментарием. Вы же не в итальянскую забастовку играете, а работаете для людей.
Итого: будьте вежливыми, не считайте себя исключительным, не обижайте людей и не издевайтесь над ними, старайтесь помочь и люди к вам потянутся. Не является инвестиционной рекомендацией 😜
А, ну и не верь
Про всякие личные просьбы я уже писала, там было и про выставление границ, почитайте. Сейчас только про рабочие моменты. В принципе, не так важно, входит ли в ваши обязанности только поддержка пользователей 8 часов в день или вы там уже двадцать пятая линия поддержки по большим праздникам.
Не обесценивай чужую работу. Всякая работа важна и нужна. Мария Петровна из бухгалтерии тыкает мышкой три раза для решения своего бухгалтерского вопроса, но и ты тыкаешь мышкой три раза для решения ИТ вопроса. А то, что за тремя кликами стоит с каждой стороны знают только ты и она. Не принижай чужую работу, спрашивай, можно ли сейчас перегрузить комп, выключить программу, прервать загрузку и т.д.
Не шути над пользователем. Вообще. Вы на работе, а не в детском саду. Все эти "сделаю скриншот рабочего стола и удалю все ярлыки", "поменяю местами кабели между соседними мониторами" - это не просто детский сад, но ещё влияет на производительность труда и общее к вам отношение. Это смешно только в американских сериалах.
Вежливость с пользователем. Не говори, пользователю, что он тупой. Вообще. Внутри отдела ИТ (если у вас там здоровые отношения) за закрытыми дверьми можете отхуесосить всех и обсосать все косточки поимённо. Но только внутри отдела. За пределами у вас все няшки и молодцы, в карайнем случе "слегка рассеянные" или "не догадались в стрессовой ситуации". Иван Иваныч не "махал гряблями и выдернул с мясом все шнуры из системника", а "случайно задел провод, мы подумаем на кабель-менеджментом". Если на вас перекладывают составление формул в Excel, то решайте это докладными и/или через своего начальника, а не начинайте срач.
Не думайте "это должен знать каждый". Пропустим снова про то, что всякая работа важна и каждый хорош в своей области. У нас примерно 20-30% сотрудников не имеет дома стационарного компа. Большинство потребностей обывателя закрывается связкой мобильник-планшет-приставка. Скажите спасибо, что они не разучились мышку нажимать со времён уроков в школе. Скоро придёт поколение, которое стационарный комп пощупает первый раз на работе (не берём кастрированные уроки информатики). Да, внезапно, для людей это новый интерфейс и новое устройство. Мне кажется, условная женщина лет 25 чувствует себя примерно как "рассказали теорию вождения в школе, всю жизнь возил папа на своей машине, а теперь меня посадили за руль и сказали едь, ты ж умеешь, тыщу раз видела как это делали". Не оправдываю тех, кто систематически не учится тому, что нужно для его работы, просто попробуйте посмотреть с другой стороны на эти тупняки хотя бы первые несколько раз.
Если с вами пытаются взаимодействовать и вы можете одновременно решать вопрос и разговаривать - общайтесь. Простыми словами, смешными аналогиями, но несите ит-просвет в массы. Кто-то может просто послушать ваше бу-бу-бу и сказать "какой ты умный!". Скажите, что долго учились, можете в ответ сказать "зато вы нам зарплату считаете". Вам будет приятно и человек тоже обрадуется. Если же вам нужно сосредоточиться - не хамите, а вежливо скажите, что работа сложная и нужно сосредоточиться. Внутри отдела я иногда говорю "Иван, не могли бы вы, пожалуйста, заткнуться" - не говорите так пользователям, не поймут.
При проведении технических работ, которые затрагивают пользователей, сообщайте о начале, об окончании и пишите пару слов о целях работ. Людям приятно знать, что они страдают не просто так и вообще про них не забыли.
Не футбольте и не отменяйте заявки по формальному признаку (если только у вас не период внедрения системы заявок). Если что не так, постарайтесь выяснить проблему и всё же человеку помочь, при нужде перенаправить туда, где помогут с сопроводительным комментарием. Вы же не в итальянскую забастовку играете, а работаете для людей.
Итого: будьте вежливыми, не считайте себя исключительным, не обижайте людей и не издевайтесь над ними, старайтесь помочь и люди к вам потянутся. Не является инвестиционной рекомендацией 😜
А, ну и не верь
👍16🔥1