Всем привет, меня зовут Наташа.
В ИТ я работаю больше 10 лет. Моё направление - сети, они меня всегда привлекали, но начала я с обычного эникейщика. Потом прокачалась до сисадмина широкого профиля, занимаясь в том числе и сетями, но не только ими. А когда обязанностей стало слишком много, сосредоточилась уже конкретно на сетевой инфраструктуре. Так доросла до руководителя направления.

Буду публиковать свои мысли относительно работы, описание рабочих ситуаций, немного баек и советов.
Моя цель - показать работу сисадмина изнутри. Когда я была студенткой, то в ходу были только анекдоты с баша и "записки невесты программиста", а мне очень хотелось узнать "а как оно, работать админом?".
Взгляд будет чисто субъективный, это всё же авторский канал и выражает мнение автора на основе его же опыта.
И да простят меня коллеги.
Админь.

Никогда не верь пользователю наслово
😱
Особенно не верь в утверждения:
"Сломалось у всех" - проверь, что хотя бы в выборке "все" больше двух человек.

"Сломалось вот только что" - означет, ровно то, что оно понадобилось только что. Сломаться могло и вчера.

"Сломалось всё" - обычно сломалось что-то одно, просто именно оно сейчас очень нужно. Либо проблема возникла один раз и более не повторялась, но выбесила пользователя знатно и он проецирует это на вас.

"Не работает интернет вообще" - помимо собственно неработающего инернета может означать как то, что в локальной сети отвалился почтовик и у пользователя не уходят письма, так и проблемы у конкретного местечкового сайта или у ЦБ.

Не верь также наслово и админам, они тоже люди:
🤠
"Я пробовал перезагрузить сервер" - возможно, перезагружал только службу. Или не перезагружал вообще.

"Я прочитал инструкцию" - ну, с инструкциями отдельная больная тема.

"Я всё понял" - это пока не начал делать.

"Я проверил, порт закрыт/открыт" - порт может быть по udp/tcp открыт, о чем забывают. Также, порт может быть открыт для конкретного белого списка, а проверил не оттуда, да и открытый скажем 443 порт не означает, что должна отображаться страница (открытые порты не в браузере проверяются).

#советы

Не стоит верить и своему внутреннему раздолбаю:
😵‍💫
"Точно не упадёт" - сделай бэкап.

"Точно не будет перерыва связи" - предупреди всех, что возможно будет.

"Точно обновимся" - предусмотри откат.

"Точно успеем" - предусмотри также время на откат.

"Точно не потеряем доступ" - оформи пропуск в ЦОД заранее, а лучше будь физически рядом с оборудованием во время рисковых работ.

#советы

"Выходной" в мск означает примерно то, что можно поработать удалённо, если вам трудно добраться в офис. А значит вечер и утро прошли в составлении списков наудаленку, переписывании инструкции и рассылке сертификатов. В напряженный день офис предоставляет такие преимущества, как 2 монитора, прохладу, возможность чуть отвлечься и попиздеть с коллегами, а также вероятность вовремя закончить рабочий день. Так что я за офис, конечно)

Что делать, если нужно посмотреть на сеть извне?

Самое простое, что обычно нужно - посмотреть, пингуется ли адрес, открыт ли порт, трассировочку извне сделать - узнать нет ли траблов у провайдера. Не у всех разрешен vpn домой.

Я пользуюсь termux на телефоне (андроид) или iSH на apple. Даже без рутования почти полноценный линух, сетевые команды есть/ставятся из пакетов. Телнетом на порт можно постучаться. Всегда под рукой, на работе вы или в дороге, что ещё нужно. Недавно вот бота нашла - @LookinGlassBot тоже огонь штука.

Ну и в целом, есть такая штука как Looking Glass - это веб мордочки, поднятые разными владельцами сетей, чтоб можно было глянуть на вашу сеть как бы из их сети, не дозваниваясь до сетевых инженеров. Пинг, трассировка, bgp маршруты - вот это всё. Но тут надо хорошо понимать, чей именно Looking Glass вам нужен и зачем. Если абстрактно "извне" попинговать, то хватит termux в телефоне
#nettools

Патч-панель

Когда-то я успешно прошла собеседование и пришла на первую работу в первый день. Мне выдали комп, дистрибутив с виндой (тут проблем не возникло) а также сказали странную фразу "вот ключ от серверной, иди скроссируй себе рабочее место". Потом увидели моё лицо, выражавшее "эээ, чего?" и уточнили, "ты же знаешь что такое патч панель?" Из этого словосочетания я знала что такое патч, в лучшем случае, патч-корд. Меня отвели в серверную и произошел очень краткий, но очень понятный ликбез, за который мне до сих пор немного стыдно:

Видишь дырочки под провода? Вот те штуки, что без огонёчков - это патч панель, как розетка сетевая в кабинете, только в одном месте собраны. А то что с мигающими огонёчками это свичи (свичи я узнала, но был не тот момент, чтоб об этом говорить). Соединяешь дырочку из штуки без огонька и дырочку в штуке с огоньками - получаешь сеть на розетку в кабинете. Буква и цифра на панели такие же как на розетке. Всё поняла?

Я действительно всё поняла, а также поняла уровень умственных способностей, на который меня оценили)) Но, на самом деле, мне пришлось за время работы раза четыре объяснять то же самое новым сотрудникам, это нормально, дома патч пенель редко увидишь.

Ради уточнения, свичи были неуправляемые и было без разницы в какой порт что кроссировать.
#будни #байки

​​А ручки то помнят

Раз уж вспомнила такие давние времена, то продолжим. Обжимать витуху меня учили в универе. Мой преподаватель на четвертом курсе объявил факультатив: с него обжимка и кабель, а с того, кто хочет научиться, 4 коннектора. Не думаю, что у него была проблема принести и их, это был скорее фильтр на тех, кому действительно интересно.

Надо сказать, что первая покупка коннекторов это примерно как покупка презервативов. В первый раз у меня потели ладошки, когда я пришла и сказала:
мне бы коннекторов..
вам каких? - сурово меня спросили. 
Эээ, rj-45? 
Пачку? Две?
Нет, мне бы штучек десять россыпью.. (зная себя, я решила взять с запасом)

Это потом, года через три, на митинском радиорынке я говорила, дайте пачку MySize 4p4c. "Девушка, это точно то, что вам надо?". Точно, дядь, мне трубки у цискофонов обжимать..

Цвета я до сих пор помню в том порядке, в котором выучила их в первый раз, начиная с коричневого, а не с бело-оранжевого. Так и запоминается проще, и логичнее. Первый обжим занял у меня минут 15 (на один коннектор). После чего я получила вердикт: "знаешь, за такое в приличных домах, бывает, руки отрывают". Мастер-класс был повторён. Второй раз на хвостик у меня ушло ещё больше, но результат стал "приемлемо". Ну как бы ещё раз 6 и на работе через год "а ручки то помнят".

Последний раз, когда ручки вспомнили, на конкурсе, с секундомером было 2м42с на патчик с двух сторон + проверка тестером. Определенно не рекорд, но в рамках нормы, учитывая, что за обжимку я сейчас берусь пару раз в год.

Нам нужно не это среднее

Сегодня два часа прошло в борьбе.
Есть SL - на сколько процентов звонков успели ответить за 20 секунд.
Есть среднее время ответа (среднее арифметическое).
Мнение колл центра: при SL менее 80 среднее время ответа не может быть менее 20. Типа как так, "SL у нас 75, а среднее время ответа 19, так не бывает.""

Окау, говорю, следим за руками:
Из 100 звонков - 75 звонков вы ответили за 3 секунды и 25 звонков за 22 секунды. 
SL 75%, среднее время ответа 7.75. Математика, беспощадная ты сука.

"Так не бывает, потому что за последний месяц так ни разу не было, отчет врёт". Окей, выгружаем данные по всем звонкам за день, считаем в excel. Внезапно, сходится с отчетом. А вы говорите, 1С на калькуляторе проверять..

Чем занимается админ? Читает методики расчета показателей колл центра. Потому что "нам нужно не это среднее, а которое отражает реальность".

Да, вчера мы тоже смотрели на прилёгший МТС. Хорошо, что там где прилегло было уже 7 вечера.
#будни