Итоги года
Позавчера каналу исполнилось 6 месяцев и 6 дней. За полгода написано 93 поста, а канал прирос подписчиками помимо родственников и друзей.
Я очень рада, что кому-то интересны мои истории. Ко мне даже подходил подписчик на linkmeetup! Вау! Вы все замечательные: не разводили срач в комментах и ставили одни только лайки без дизлайков, спасибо 😍
Осталось не так много прикольных рабочих историй с моим участием, но что-то ещё буду писать. Довольно долго я держала темп по два поста в неделю, сдавшись уже под новый год. Вероятно, после нового года это будет один пост в неделю, впрочем, там посмотрим.
Сейчас у меня наполовину менеджерская должность, я в этих новых для себя вопросах всё ещё немного плаваю и регулярно наступаю на грабли. Что-то я по этой теме уже писала: про совещания, про изменения, про централизацию, про то, что постоянно что-то случается
На самом деле, ты читаешь про всякие штуки, проходишь курсы ITIL/ITSM, потом тебе рассказывает что-то начальник или муж, и ты думаешь, что понимаешь как устроена эта жизнь. Всё звучит логично. Но потом, когда ты это прям прочувствовал кожножопными ощущениями, когда сам попытался что-то спланировать, сделать, внедрить или изменить, то ты такой: "ааа, бля, оно действительно так! А это вот почему так все делают, поняяятно..". И про это иногда хочется написать, но немного стыдно: для моего начальника это будет выглядеть как открытие детсадовца, что море солёное, а для многих остальных - как повторение заезженных истин. Вы там в комментах напишите, что ли, про менеджерскую часть писать/не писать. Потом может опрос на эту тему запилю дополнительно.
Немного про время: написание длинного текстового поста в телегу на 3-4 тысячи символов занимает от двух часов. Чаще около трёх-четырёх часов. Это само написание, дважды вычитка в obsidian, копирование в бота, нужное форматирование и смайлики/картинки, тестовый постинг себе, еще одна вычитка, правка и финальная вычитка. Не думала, что смогу писать сколько-нибудь регулярно, однако наличие подписчиков нехреново так мотивирует, даже просто молчаливым присутствием 😅
Пара самых залайканых, но неупомянутых постов: Про облака
Про "ваш сервер в моей серверной стоять не будет"
Увидимся в Новом Году с новым контентом!
И ещё раз спасибо подписчикам: без вас бы ничего не получилось :)
Позавчера каналу исполнилось 6 месяцев и 6 дней. За полгода написано 93 поста, а канал прирос подписчиками помимо родственников и друзей.
Я очень рада, что кому-то интересны мои истории. Ко мне даже подходил подписчик на linkmeetup! Вау! Вы все замечательные: не разводили срач в комментах и ставили одни только лайки без дизлайков, спасибо 😍
Осталось не так много прикольных рабочих историй с моим участием, но что-то ещё буду писать. Довольно долго я держала темп по два поста в неделю, сдавшись уже под новый год. Вероятно, после нового года это будет один пост в неделю, впрочем, там посмотрим.
Сейчас у меня наполовину менеджерская должность, я в этих новых для себя вопросах всё ещё немного плаваю и регулярно наступаю на грабли. Что-то я по этой теме уже писала: про совещания, про изменения, про централизацию, про то, что постоянно что-то случается
На самом деле, ты читаешь про всякие штуки, проходишь курсы ITIL/ITSM, потом тебе рассказывает что-то начальник или муж, и ты думаешь, что понимаешь как устроена эта жизнь. Всё звучит логично. Но потом, когда ты это прям прочувствовал кожножопными ощущениями, когда сам попытался что-то спланировать, сделать, внедрить или изменить, то ты такой: "ааа, бля, оно действительно так! А это вот почему так все делают, поняяятно..". И про это иногда хочется написать, но немного стыдно: для моего начальника это будет выглядеть как открытие детсадовца, что море солёное, а для многих остальных - как повторение заезженных истин. Вы там в комментах напишите, что ли, про менеджерскую часть писать/не писать. Потом может опрос на эту тему запилю дополнительно.
Немного про время: написание длинного текстового поста в телегу на 3-4 тысячи символов занимает от двух часов. Чаще около трёх-четырёх часов. Это само написание, дважды вычитка в obsidian, копирование в бота, нужное форматирование и смайлики/картинки, тестовый постинг себе, еще одна вычитка, правка и финальная вычитка. Не думала, что смогу писать сколько-нибудь регулярно, однако наличие подписчиков нехреново так мотивирует, даже просто молчаливым присутствием 😅
Пара самых залайканых, но неупомянутых постов: Про облака
Про "ваш сервер в моей серверной стоять не будет"
Увидимся в Новом Году с новым контентом!
И ещё раз спасибо подписчикам: без вас бы ничего не получилось :)
👍22
До и после нового года
Вчера началась рабочая неделя и органиации выползают из коматоза. На удивление, за праздники у нас ни одного критичного происшествия. Никого из работающих не забыли, не ёбнулся сервер, не кончилось место, не просрочилась удалёнка, не протухли сертификаты, не случилось пожаров и наводнений, прорывов канализации, не сдохли блоки у кондея (усилием воли обрываю воспоминания). Даже удивительно.
В рабочем чате с 15 часов 31ого начали поздравления с Камчатки и Чукотки и дальше каждый час народ отписывался 😊
Помню, лет десять назад, в 4:30 ночи первого января звонок. Бодрый-бодрый иркутский админ начинает что-то вещать про то, что нужны какие-то изменения на сайте, а для этого ему нужно завести новую почту и что-то ещё. Я такая: "стоп, скажи, это срочно? Работа стоит? Штрафы?". Нет, говорит, до вечера терпит, да и до пятого числа, наверное тоже, но вдруг ты не занята? Блять, говорю, посмотри, пожалуйста, на часы. Теперь вычти пять. Скажи, как ты думаешь, насколько я трезвая и во сколько легла спать и сравни с получившимся временем. А, говорит, так ты спишь что ли?(Нет, трезвая и выспавшаяся за 4 часа жду твоего звонка!) А я вот с собакой вышел погулять, потом решил позвонить..🤦🏼♀️ Я даже ругаться не смогла, просто пообещала перезвонить потом в московских десять вечера, чтоб жизнь малиной не казалась :) Так что анекдоты про часовые пояса в обе стороны работают.
Ладно, закончили с воспоминаниями. В противовес спокойной неделе после нового года, неделя моего отпуска до нового года была напряжённой. Но народ справился, я была на телефоне чисто для моральной поддержки всех страдающих сторон. Руководителю соседнего бизнес отдела сказала, что мальчик у меня не охуел, он работает и решает проблему, просто нервничает. Джуну сказала привлекать коллег для решения и не борзеть слишком сильно. Коллегам из инфраструктуры сказала помочь мальчику по своей части.
Приехала, прочитала джуну мини-лекцию, что нельзя просто так отменять заявки и закрывать не выполняя. Да, иногда люди пишут херню, но, во-первых, в том конкретном случае они были правы, а во-вторых, на пользователей можно жаловаться мне или другому начальнику, но потом надо взять себя в лапки и написать "требует уточнения" с указанием что именно требует.
Напишу следующий пост про взаимоотношения поддержки с пользователями.
Вчера началась рабочая неделя и органиации выползают из коматоза. На удивление, за праздники у нас ни одного критичного происшествия. Никого из работающих не забыли, не ёбнулся сервер, не кончилось место, не просрочилась удалёнка, не протухли сертификаты, не случилось пожаров и наводнений, прорывов канализации, не сдохли блоки у кондея (усилием воли обрываю воспоминания). Даже удивительно.
В рабочем чате с 15 часов 31ого начали поздравления с Камчатки и Чукотки и дальше каждый час народ отписывался 😊
Помню, лет десять назад, в 4:30 ночи первого января звонок. Бодрый-бодрый иркутский админ начинает что-то вещать про то, что нужны какие-то изменения на сайте, а для этого ему нужно завести новую почту и что-то ещё. Я такая: "стоп, скажи, это срочно? Работа стоит? Штрафы?". Нет, говорит, до вечера терпит, да и до пятого числа, наверное тоже, но вдруг ты не занята? Блять, говорю, посмотри, пожалуйста, на часы. Теперь вычти пять. Скажи, как ты думаешь, насколько я трезвая и во сколько легла спать и сравни с получившимся временем. А, говорит, так ты спишь что ли?
Ладно, закончили с воспоминаниями. В противовес спокойной неделе после нового года, неделя моего отпуска до нового года была напряжённой. Но народ справился, я была на телефоне чисто для моральной поддержки всех страдающих сторон. Руководителю соседнего бизнес отдела сказала, что мальчик у меня не охуел, он работает и решает проблему, просто нервничает. Джуну сказала привлекать коллег для решения и не борзеть слишком сильно. Коллегам из инфраструктуры сказала помочь мальчику по своей части.
Приехала, прочитала джуну мини-лекцию, что нельзя просто так отменять заявки и закрывать не выполняя. Да, иногда люди пишут херню, но, во-первых, в том конкретном случае они были правы, а во-вторых, на пользователей можно жаловаться мне или другому начальнику, но потом надо взять себя в лапки и написать "требует уточнения" с указанием что именно требует.
Напишу следующий пост про взаимоотношения поддержки с пользователями.
👍9
Про взаимодействие поддержки и пользователей
Про всякие личные просьбы я уже писала, там было и про выставление границ, почитайте. Сейчас только про рабочие моменты. В принципе, не так важно, входит ли в ваши обязанности только поддержка пользователей 8 часов в день или вы там уже двадцать пятая линия поддержки по большим праздникам.
Не обесценивай чужую работу. Всякая работа важна и нужна. Мария Петровна из бухгалтерии тыкает мышкой три раза для решения своего бухгалтерского вопроса, но и ты тыкаешь мышкой три раза для решения ИТ вопроса. А то, что за тремя кликами стоит с каждой стороны знают только ты и она. Не принижай чужую работу, спрашивай, можно ли сейчас перегрузить комп, выключить программу, прервать загрузку и т.д.
Не шути над пользователем. Вообще. Вы на работе, а не в детском саду. Все эти "сделаю скриншот рабочего стола и удалю все ярлыки", "поменяю местами кабели между соседними мониторами" - это не просто детский сад, но ещё влияет на производительность труда и общее к вам отношение. Это смешно только в американских сериалах.
Вежливость с пользователем. Не говори, пользователю, что он тупой. Вообще. Внутри отдела ИТ (если у вас там здоровые отношения) за закрытыми дверьми можете отхуесосить всех и обсосать все косточки поимённо. Но только внутри отдела. За пределами у вас все няшки и молодцы, в карайнем случе "слегка рассеянные" или "не догадались в стрессовой ситуации". Иван Иваныч не "махал гряблями и выдернул с мясом все шнуры из системника", а "случайно задел провод, мы подумаем на кабель-менеджментом". Если на вас перекладывают составление формул в Excel, то решайте это докладными и/или через своего начальника, а не начинайте срач.
Не думайте "это должен знать каждый". Пропустим снова про то, что всякая работа важна и каждый хорош в своей области. У нас примерно 20-30% сотрудников не имеет дома стационарного компа. Большинство потребностей обывателя закрывается связкой мобильник-планшет-приставка. Скажите спасибо, что они не разучились мышку нажимать со времён уроков в школе. Скоро придёт поколение, которое стационарный комп пощупает первый раз на работе (не берём кастрированные уроки информатики). Да, внезапно, для людей это новый интерфейс и новое устройство. Мне кажется, условная женщина лет 25 чувствует себя примерно как "рассказали теорию вождения в школе, всю жизнь возил папа на своей машине, а теперь меня посадили за руль и сказали едь, ты ж умеешь, тыщу раз видела как это делали". Не оправдываю тех, кто систематически не учится тому, что нужно для его работы, просто попробуйте посмотреть с другой стороны на эти тупняки хотя бы первые несколько раз.
Если с вами пытаются взаимодействовать и вы можете одновременно решать вопрос и разговаривать - общайтесь. Простыми словами, смешными аналогиями, но несите ит-просвет в массы. Кто-то может просто послушать ваше бу-бу-бу и сказать "какой ты умный!". Скажите, что долго учились, можете в ответ сказать "зато вы нам зарплату считаете". Вам будет приятно и человек тоже обрадуется. Если же вам нужно сосредоточиться - не хамите, а вежливо скажите, что работа сложная и нужно сосредоточиться. Внутри отдела я иногда говорю "Иван, не могли бы вы, пожалуйста, заткнуться" - не говорите так пользователям, не поймут.
При проведении технических работ, которые затрагивают пользователей, сообщайте о начале, об окончании и пишите пару слов о целях работ. Людям приятно знать, что они страдают не просто так и вообще про них не забыли.
Не футбольте и не отменяйте заявки по формальному признаку (если только у вас не период внедрения системы заявок). Если что не так, постарайтесь выяснить проблему и всё же человеку помочь, при нужде перенаправить туда, где помогут с сопроводительным комментарием. Вы же не в итальянскую забастовку играете, а работаете для людей.
Итого: будьте вежливыми, не считайте себя исключительным, не обижайте людей и не издевайтесь над ними, старайтесь помочь и люди к вам потянутся. Не является инвестиционной рекомендацией 😜
А, ну и не верь
Про всякие личные просьбы я уже писала, там было и про выставление границ, почитайте. Сейчас только про рабочие моменты. В принципе, не так важно, входит ли в ваши обязанности только поддержка пользователей 8 часов в день или вы там уже двадцать пятая линия поддержки по большим праздникам.
Не обесценивай чужую работу. Всякая работа важна и нужна. Мария Петровна из бухгалтерии тыкает мышкой три раза для решения своего бухгалтерского вопроса, но и ты тыкаешь мышкой три раза для решения ИТ вопроса. А то, что за тремя кликами стоит с каждой стороны знают только ты и она. Не принижай чужую работу, спрашивай, можно ли сейчас перегрузить комп, выключить программу, прервать загрузку и т.д.
Не шути над пользователем. Вообще. Вы на работе, а не в детском саду. Все эти "сделаю скриншот рабочего стола и удалю все ярлыки", "поменяю местами кабели между соседними мониторами" - это не просто детский сад, но ещё влияет на производительность труда и общее к вам отношение. Это смешно только в американских сериалах.
Вежливость с пользователем. Не говори, пользователю, что он тупой. Вообще. Внутри отдела ИТ (если у вас там здоровые отношения) за закрытыми дверьми можете отхуесосить всех и обсосать все косточки поимённо. Но только внутри отдела. За пределами у вас все няшки и молодцы, в карайнем случе "слегка рассеянные" или "не догадались в стрессовой ситуации". Иван Иваныч не "махал гряблями и выдернул с мясом все шнуры из системника", а "случайно задел провод, мы подумаем на кабель-менеджментом". Если на вас перекладывают составление формул в Excel, то решайте это докладными и/или через своего начальника, а не начинайте срач.
Не думайте "это должен знать каждый". Пропустим снова про то, что всякая работа важна и каждый хорош в своей области. У нас примерно 20-30% сотрудников не имеет дома стационарного компа. Большинство потребностей обывателя закрывается связкой мобильник-планшет-приставка. Скажите спасибо, что они не разучились мышку нажимать со времён уроков в школе. Скоро придёт поколение, которое стационарный комп пощупает первый раз на работе (не берём кастрированные уроки информатики). Да, внезапно, для людей это новый интерфейс и новое устройство. Мне кажется, условная женщина лет 25 чувствует себя примерно как "рассказали теорию вождения в школе, всю жизнь возил папа на своей машине, а теперь меня посадили за руль и сказали едь, ты ж умеешь, тыщу раз видела как это делали". Не оправдываю тех, кто систематически не учится тому, что нужно для его работы, просто попробуйте посмотреть с другой стороны на эти тупняки хотя бы первые несколько раз.
Если с вами пытаются взаимодействовать и вы можете одновременно решать вопрос и разговаривать - общайтесь. Простыми словами, смешными аналогиями, но несите ит-просвет в массы. Кто-то может просто послушать ваше бу-бу-бу и сказать "какой ты умный!". Скажите, что долго учились, можете в ответ сказать "зато вы нам зарплату считаете". Вам будет приятно и человек тоже обрадуется. Если же вам нужно сосредоточиться - не хамите, а вежливо скажите, что работа сложная и нужно сосредоточиться. Внутри отдела я иногда говорю "Иван, не могли бы вы, пожалуйста, заткнуться" - не говорите так пользователям, не поймут.
При проведении технических работ, которые затрагивают пользователей, сообщайте о начале, об окончании и пишите пару слов о целях работ. Людям приятно знать, что они страдают не просто так и вообще про них не забыли.
Не футбольте и не отменяйте заявки по формальному признаку (если только у вас не период внедрения системы заявок). Если что не так, постарайтесь выяснить проблему и всё же человеку помочь, при нужде перенаправить туда, где помогут с сопроводительным комментарием. Вы же не в итальянскую забастовку играете, а работаете для людей.
Итого: будьте вежливыми, не считайте себя исключительным, не обижайте людей и не издевайтесь над ними, старайтесь помочь и люди к вам потянутся. Не является инвестиционной рекомендацией 😜
А, ну и не верь
👍16🔥1
И на старуху бывает проруха
В пятницу я слегка уронила сервер. Почему в пятницу? Время не самой большой нагрузки, ребут согласовали. А в будни я стараюсь это делать, чтоб иметь на связи стороннюю поддержку того софта, что крутится на сервере.
Перед Новым Годом без меня меняли параметры постгреса на сервере и поменяли так, что сервер стал выделять в буферы себе всю память, реально её не используя, а на бедный архиватор бэкапа памяти не оставалось. И бэкап в результате стал идти по 16 часов. Я хотела открутить его по памяти немного взад и сдуру отправила сервер в ребут, не ребутнув сам процесс постгреса перед этим. Последний раз я там меняла параметры в 2021 году и память моя, к сожалению, не отложила порядок действий. Оно ребутнулось, процессы потгреса вроде есть, служба стартовала, но чет вся база раком, хрен знает что там подтянулось. Внезапно логин в софт, который базу использует, стал без пароля, а зависимые службы перестали стартовать. Вернула старый конфиг и снова ребутнула сервер, не ребутая сам постгрес - не помогло..
Я поэтому сначала на другое подумала и оставила заявку в поддержку того софта, который базу юзает (они постгрес вместе с сфтом ставили, встроенный в дистрибутив). Про изменение конфига им тоже написала, не стала говорить, что оно само и я ничего не делала🤣. В целом, когда они поставили диагноз, я уже сама тоже догадалась, что службу нужно отдельно ребутать. Отчего сразу не сообразила - сама не знаю. Так что вот, готовлю инструкцию по смене параметров, запишу в вики, чтоб в следующий раз так не облажаться.
Писала вам тут про планы работ, а сама упустила) Не делайте как я, планируйте лучше.
В пятницу я слегка уронила сервер. Почему в пятницу? Время не самой большой нагрузки, ребут согласовали. А в будни я стараюсь это делать, чтоб иметь на связи стороннюю поддержку того софта, что крутится на сервере.
Перед Новым Годом без меня меняли параметры постгреса на сервере и поменяли так, что сервер стал выделять в буферы себе всю память, реально её не используя, а на бедный архиватор бэкапа памяти не оставалось. И бэкап в результате стал идти по 16 часов. Я хотела открутить его по памяти немного взад и сдуру отправила сервер в ребут, не ребутнув сам процесс постгреса перед этим. Последний раз я там меняла параметры в 2021 году и память моя, к сожалению, не отложила порядок действий. Оно ребутнулось, процессы потгреса вроде есть, служба стартовала, но чет вся база раком, хрен знает что там подтянулось. Внезапно логин в софт, который базу использует, стал без пароля, а зависимые службы перестали стартовать. Вернула старый конфиг и снова ребутнула сервер, не ребутая сам постгрес - не помогло..
Я поэтому сначала на другое подумала и оставила заявку в поддержку того софта, который базу юзает (они постгрес вместе с сфтом ставили, встроенный в дистрибутив). Про изменение конфига им тоже написала, не стала говорить, что оно само и я ничего не делала🤣. В целом, когда они поставили диагноз, я уже сама тоже догадалась, что службу нужно отдельно ребутать. Отчего сразу не сообразила - сама не знаю. Так что вот, готовлю инструкцию по смене параметров, запишу в вики, чтоб в следующий раз так не облажаться.
Писала вам тут про планы работ, а сама упустила) Не делайте как я, планируйте лучше.
👍11
Не работает интернет - это что?
Проводила я тут небольшое собеседование и вспомнила два вопроса, которые я рандомно задаю.
Один звучит как "пользователь сказал, что у него не работает интернет, что это может быть от самых частых явлений, до самых редких и бредовых".
Второй вопрос похож: "пользователь говорит, что у него не работает интернет, что и как вы будете проверять и в каком порядке".
В этот раз я задавала первый вопрос. Ответ быстро показывает, работал ли человек реально с пользователями и одновременно демонстрирует базовые знания по сетям. Не даром я голосом выделяю "пользователь сказал".
Ну и вот мой список, насколько я его вспомнила с тех пор, как занималась поддержкой:
Самый мой топ причин "человеческий фактор":
1) не работает конкретный сайт. ЦБ вот регулярно отпадает в период отправки отчётов.
2) не работают несколько сайтов, потому что не положено (соцсети и т.д.)
3) не работает вообще http/s потому что забыли или не успели добавить пользователя в группу
4) не работает что-то, что является для пользователя "интернетом". Например, Outlook перешел в автономный режим или место в ящике кончилось. Или у 1С вебка не грузится.
5) филиал не заплатил за интернет и просрал все письма с предупреждениями.
Топ "технических" причин:
1) действительно проблемы у провайдера в здании, в городе или на магистрали (если есть резерв, то это не всегда спасёт, если проблемы на магистрали, а кабель до региона один единственный и он у Ростелекома).
2) у безопасников эксперименты на ngfw
3) "православный" DNS не резолвит нужный сайт или у него в кэше что-то застряло
4) неправильные сетевые настройки на компе: комп раньше был под тесты и потому всосал не тот шлюз, проблемы с DHCP, проблемы с сетевухой, айтишник поигрался с виртуальными адаптерами hyper-v и проиграл т.д.
5) Саня, это не тот vlan!
6) комп потерял DNS из-за того, что криво настроен определенный софт (софт который для шифрованных туннелей, безопасности и т.д.)
7) проблемы у двух провайдеров сразу. Например, нет электричества в здании: у нас ещё работают ИБП, а у провайдеров их нет. Или ковш экскаватора копнул оба кабеля сразу.
Редкие, но обычные проблемы:
1) физика. Тот самый выдернутый провод, который упоминают первым. На моей практике - очень редкая проблема. Ну или развалилась розетка/патч панель.
2) отказ порта коммутатора или всего коммутатора. Редко, но бывает. Реже, чем экскаватор перекапывает кабели от двух провайдеров сразу.
3) в целом, сетевые проблемы: шторм там какой-нить, DDoS, stp отрабатывает и линк ещё не поднялся или ещё чего накосячено и сейчас вылезло. Ну или отказ порта роутера.
Экзотические причины:
1) не работает конкретный сайт через конкретного провайдера. Бывает.
2) выключен монитор у пользователя.
3) выключен комп у пользователя. Ну а что, интернета же при этом у него нет? Сайтики не открываются, как они на выключенном компе то откроются..
4) Нет электричества вообще в офисе. Ну когда ты идешь к щитку с фонариком, а тебе так: "а у нас интернет чего-то не работает"
5) что-то в серверной: пожар, наводнение, прорвало трубу с говном над ней, умер кондей и всё встало, выключили или спиздили оборудование.
Как ни странно "пропала иконка" ни разу не встречалось.
Ну вот такой опыт. Если человек не упоминает ни одну проблему из "человеческого фактора" или экзотики, значит он не работал с пользаками напрямую или работал очень мало. Если не вспоминает про сеть ничего - ну тоже не очень. По ответам обычно видно, насколько человек сам диагностировал и устранял, хотя про диагностику второй вопрос больше показывает. Вопрос выбираю исходя из того, что в опыте работы написано.
Проводила я тут небольшое собеседование и вспомнила два вопроса, которые я рандомно задаю.
Один звучит как "пользователь сказал, что у него не работает интернет, что это может быть от самых частых явлений, до самых редких и бредовых".
Второй вопрос похож: "пользователь говорит, что у него не работает интернет, что и как вы будете проверять и в каком порядке".
В этот раз я задавала первый вопрос. Ответ быстро показывает, работал ли человек реально с пользователями и одновременно демонстрирует базовые знания по сетям. Не даром я голосом выделяю "пользователь сказал".
Ну и вот мой список, насколько я его вспомнила с тех пор, как занималась поддержкой:
Самый мой топ причин "человеческий фактор":
1) не работает конкретный сайт. ЦБ вот регулярно отпадает в период отправки отчётов.
2) не работают несколько сайтов, потому что не положено (соцсети и т.д.)
3) не работает вообще http/s потому что забыли или не успели добавить пользователя в группу
4) не работает что-то, что является для пользователя "интернетом". Например, Outlook перешел в автономный режим или место в ящике кончилось. Или у 1С вебка не грузится.
5) филиал не заплатил за интернет и просрал все письма с предупреждениями.
Топ "технических" причин:
1) действительно проблемы у провайдера в здании, в городе или на магистрали (если есть резерв, то это не всегда спасёт, если проблемы на магистрали, а кабель до региона один единственный и он у Ростелекома).
2) у безопасников эксперименты на ngfw
3) "православный" DNS не резолвит нужный сайт или у него в кэше что-то застряло
4) неправильные сетевые настройки на компе: комп раньше был под тесты и потому всосал не тот шлюз, проблемы с DHCP, проблемы с сетевухой, айтишник поигрался с виртуальными адаптерами hyper-v и проиграл т.д.
5) Саня, это не тот vlan!
6) комп потерял DNS из-за того, что криво настроен определенный софт (софт который для шифрованных туннелей, безопасности и т.д.)
7) проблемы у двух провайдеров сразу. Например, нет электричества в здании: у нас ещё работают ИБП, а у провайдеров их нет. Или ковш экскаватора копнул оба кабеля сразу.
Редкие, но обычные проблемы:
1) физика. Тот самый выдернутый провод, который упоминают первым. На моей практике - очень редкая проблема. Ну или развалилась розетка/патч панель.
2) отказ порта коммутатора или всего коммутатора. Редко, но бывает. Реже, чем экскаватор перекапывает кабели от двух провайдеров сразу.
3) в целом, сетевые проблемы: шторм там какой-нить, DDoS, stp отрабатывает и линк ещё не поднялся или ещё чего накосячено и сейчас вылезло. Ну или отказ порта роутера.
Экзотические причины:
1) не работает конкретный сайт через конкретного провайдера. Бывает.
2) выключен монитор у пользователя.
3) выключен комп у пользователя. Ну а что, интернета же при этом у него нет? Сайтики не открываются, как они на выключенном компе то откроются..
4) Нет электричества вообще в офисе. Ну когда ты идешь к щитку с фонариком, а тебе так: "а у нас интернет чего-то не работает"
5) что-то в серверной: пожар, наводнение, прорвало трубу с говном над ней, умер кондей и всё встало, выключили или спиздили оборудование.
Как ни странно "пропала иконка" ни разу не встречалось.
Ну вот такой опыт. Если человек не упоминает ни одну проблему из "человеческого фактора" или экзотики, значит он не работал с пользаками напрямую или работал очень мало. Если не вспоминает про сеть ничего - ну тоже не очень. По ответам обычно видно, насколько человек сам диагностировал и устранял, хотя про диагностику второй вопрос больше показывает. Вопрос выбираю исходя из того, что в опыте работы написано.
👍11🔥1
Командировка, где пришлось тренировать печень
Я погрузилась в дебри описания простых истин, а вам, я чувствую, не хватает охуительных историй.
Как-то зимой один недалеко расположенный филиал решил переехать в новое здание. Вообще, чаще всего, филиал с такими трудностями справляется сам, но тут народ застремался, что инет и телефония у них не поднимется (а тогда там была действительно своя особенная схема подключения). В связи с этим туда решили командировать меня. Такая Наташка-успокояшка. Заодно типа помогу им компы поподключать, если сами не будут справляться по времени. Ну и чтоб мне было одной не скучно, со мной поехал мой друган по командировкам - чувак настраивающий бухгалтерское ПО. Решили, что он им версию обновит и на другой сервер переставит или что-то типа того. Всегда приятнее в командировку вдвоём ехать - есть с кемпобухать обсудить проблемы.
Поскольку это не Камчатка, где надо озаботиться билетами хотя бы за месяц (иначе влетишь в сезон на 100к), то мы ждали отмашки по факту процесса переезда. Ну и получили сообщение: "вся сеть проложена, розетки разведены, мебель расставлена, приезжайте подключать". Билеты, поезд, на следующий день в обед мы уже там. Сейчас можно пролистнуть до фоточки и увидеть "у нас всё разведено". На входе меня встретили 6 свисающих проводов между лестничных пролётов и мат монтажников. Поднялась до серверной, увидела штабель коробок с витухой и свитое гнездо из кабелей. "Охуеть", подумала я и пошла искать айтишников. Айтишники таскали коробки, сидели на притащенных коробках, матерились на неподписанные коробки, и в целом думали так же. "Чуть-чуть не рассчитали по срокам" сказали мне. Но, говорят, интернет уже можно подключать, да. Только стойки пока не собраны. Но мы ща быстро свинтим хотя бы одну.
Некоторое время на подключение инета и телефонии я потратила, а потом мне захотелось сесть и немного поработать. Ну там почту разгрести, всё такое. Собранная мебель ограничивалась офисными стульями, которые сложно разобрать. Общими усилиями и некоторыми пинками у меня образовался собранный стол рядом с серверной.
Воткнуть ноутбук патчиком в розетку было нельзя, поскольку в розетках закономерно была пустота, а мат монтажников не обещал скорое решение вопроса. Я тогда ещё не написала свой великолепный пост про переезд чтоб всем его скидывать. Так что на проверочную просьбу выделить обжимку и пару коннекторов, чтоб дотянуться до серверной напрямую, мне помахали рукой куда-то в сторону коробок и сказали "там". "Там" коробок было штук 40 и проводить археологические изыскания не хотелось. Обжимка предусмотрительно у меня была с собой, пару коннекторов пришлось долго искать, но по всем моим сумкам они уже тогда были распиханы. Нашла даже больше двух. Требуются раз в 3-4 года, но ничего не стоят и ничего не весят, так что кочуют по карманам. Сделала себе и коллеге эксклюзив-лакшери сеть. Айтишники ходили и завидовали, их кабинет был на другом этаже и сеть им светила не скоро.
Через часик я пошла к айтишникам, узнать, может чем помочь. Мимо по лестнице пробежала бабушка-божий-одуванчик с коробкой проводов и компом под мышкой. Мне вежливо предложили потаскать принтеры из газели. Я даже отнесла одну коробку, после чего вежливо послала всех нахуй и мы с коллегой пошли пить пиво, благо рабочий день уже закончился.
Командировка была на ещё один полный день, а на третий мы уезжали после обеда. За это время мы посетили четыре бара, отдельно бахнули водочки с борщом в пафосном ресторане и успели употребить шнапс в номере под выпуск КВН времён молодости моего коллеги. В целом, считаю, что командировка удалась. В рабочее время просто работала по удалёнке из местного офиса, успешно отбрыкиваясь от работы грузчика и сборщика мебели. Ну там, сервера проверила, когда стойку собрали, часть розеток тоже проверила, кажется даже несколько компов подключила. К нашему отъезду успели провести сеть на один этаж из трёх. Ну, не рассчитали сроки, так что уж.
Я погрузилась в дебри описания простых истин, а вам, я чувствую, не хватает охуительных историй.
Как-то зимой один недалеко расположенный филиал решил переехать в новое здание. Вообще, чаще всего, филиал с такими трудностями справляется сам, но тут народ застремался, что инет и телефония у них не поднимется (а тогда там была действительно своя особенная схема подключения). В связи с этим туда решили командировать меня. Такая Наташка-успокояшка. Заодно типа помогу им компы поподключать, если сами не будут справляться по времени. Ну и чтоб мне было одной не скучно, со мной поехал мой друган по командировкам - чувак настраивающий бухгалтерское ПО. Решили, что он им версию обновит и на другой сервер переставит или что-то типа того. Всегда приятнее в командировку вдвоём ехать - есть с кем
Поскольку это не Камчатка, где надо озаботиться билетами хотя бы за месяц (иначе влетишь в сезон на 100к), то мы ждали отмашки по факту процесса переезда. Ну и получили сообщение: "вся сеть проложена, розетки разведены, мебель расставлена, приезжайте подключать". Билеты, поезд, на следующий день в обед мы уже там. Сейчас можно пролистнуть до фоточки и увидеть "у нас всё разведено". На входе меня встретили 6 свисающих проводов между лестничных пролётов и мат монтажников. Поднялась до серверной, увидела штабель коробок с витухой и свитое гнездо из кабелей. "Охуеть", подумала я и пошла искать айтишников. Айтишники таскали коробки, сидели на притащенных коробках, матерились на неподписанные коробки, и в целом думали так же. "Чуть-чуть не рассчитали по срокам" сказали мне. Но, говорят, интернет уже можно подключать, да. Только стойки пока не собраны. Но мы ща быстро свинтим хотя бы одну.
Некоторое время на подключение инета и телефонии я потратила, а потом мне захотелось сесть и немного поработать. Ну там почту разгрести, всё такое. Собранная мебель ограничивалась офисными стульями, которые сложно разобрать. Общими усилиями и некоторыми пинками у меня образовался собранный стол рядом с серверной.
Воткнуть ноутбук патчиком в розетку было нельзя, поскольку в розетках закономерно была пустота, а мат монтажников не обещал скорое решение вопроса. Я тогда ещё не написала свой великолепный пост про переезд чтоб всем его скидывать. Так что на проверочную просьбу выделить обжимку и пару коннекторов, чтоб дотянуться до серверной напрямую, мне помахали рукой куда-то в сторону коробок и сказали "там". "Там" коробок было штук 40 и проводить археологические изыскания не хотелось. Обжимка предусмотрительно у меня была с собой, пару коннекторов пришлось долго искать, но по всем моим сумкам они уже тогда были распиханы. Нашла даже больше двух. Требуются раз в 3-4 года, но ничего не стоят и ничего не весят, так что кочуют по карманам. Сделала себе и коллеге эксклюзив-лакшери сеть. Айтишники ходили и завидовали, их кабинет был на другом этаже и сеть им светила не скоро.
Через часик я пошла к айтишникам, узнать, может чем помочь. Мимо по лестнице пробежала бабушка-божий-одуванчик с коробкой проводов и компом под мышкой. Мне вежливо предложили потаскать принтеры из газели. Я даже отнесла одну коробку, после чего вежливо послала всех нахуй и мы с коллегой пошли пить пиво, благо рабочий день уже закончился.
Командировка была на ещё один полный день, а на третий мы уезжали после обеда. За это время мы посетили четыре бара, отдельно бахнули водочки с борщом в пафосном ресторане и успели употребить шнапс в номере под выпуск КВН времён молодости моего коллеги. В целом, считаю, что командировка удалась. В рабочее время просто работала по удалёнке из местного офиса, успешно отбрыкиваясь от работы грузчика и сборщика мебели. Ну там, сервера проверила, когда стойку собрали, часть розеток тоже проверила, кажется даже несколько компов подключила. К нашему отъезду успели провести сеть на один этаж из трёх. Ну, не рассчитали сроки, так что уж.
👍10🔥2🤣2
Я всё умею или нагуглю, но теории не знаюСорян за долгий перерыв в постах. Сегодня я опять накину на вентилятор в плане собеседований. Ну просто у нас заболел чувак, который их проводил последнее время, и я снова в это погрузилась))
Собесы я провожу чаще всего на должность младшего админа. Это тот, кто бегает по пользакам (или подключается удаленно) - решает их проблемы на местах, ну и немного занимается всяким типа подключения нового провайдера на месте, установкой оборудования по инструкции, принтеры настраивает, может на удаленной точке базовую настройку роутера типа кинетика сделать. Есть своя специфика по ИБ, но на собеседовании про это спрашиваю лишь краем и решающим это не является.
И моё мнение - человек должен знать базу по сетям. Просто для того, чтобы диагностировать проблему. Ну вот нет у человека инета, нужно понимать откуда у него на компе ip (знать примерно про dhcp), нормальный он или нет (адресация в сетях, маска), нафига нужен шлюз по умолчанию, что можно выяснить с помощью ping и трассировки, что такое доменное имя (и вообще, иметь представление как работает DNS). В конце концов, как из ссылки на сайт выковырять тот адрес, что пытаться пиногвать. Да-да, многие пишут команду в виде
ping https://ya.ru/search-id=1234 и вообще не видят в этом проблемы.
Да, надо понимать, что такое коммутатор, маршрутизатор, как и где работает firewall. Ну хоть примерно. И понимать как работает NAT тоже желательно. Я не спрашиваю за пределами вики (или курса в универе), это грёбаная база эникейщика. Никто не спрашивает, как настроить bind9, vlan на коммутаторе прописать, настроить QoS на роутере или, там, BGP сессию поднять. Просто иметь, блин, представление о том как работает сеть на самом общем уровне.
И да, никто не будет ждать, пока вы это нагуглите, это базовые знания для базовой диагностики. Если человек имеет опыт работы эникейщиком уже лет 5 и у него нет базы, она прививается очень сложно и никакие вебинары и внутренние лекции не помогают.
Шара, например, у сотрудника не работает: сервер жив? А маршрут до той сети где сервер, с компа есть (прямой или через шлюз по умолчанию)? А права на шару есть (о боже, ещё могут быть разные права на группы и человек может в несколько из них входить)? А на папку права безопасности есть? А каспер не поблочил чего?
А иногда надо чтоб обратный маршрут был - он есть? Ну и про сеть вспоминаем.
Всё централизуем, чтоб как можно меньше компетенций на местах требовалось. Уже шары все в цоде, только согласитесь удалить свою локальную файлопомойку, dhcp централизован и зарезервирован - вам и настраивать ничего не надо. Но понимать, нахуй вообще вам DHCP - неплохо бы. Высший пилотаж знать, что по dhcp можно раздавать не только ip, маску, шлюз и dns. Заметьте - не уметь настраивать! Просто знать, что так можно. Но это уже на главного специалиста минимум собес.
Маска подсети! О боги, она бывает не только /24. Я не требую считать адреса на бумажке, но в принципе знать, что маска - не просто приписка для красоты и есть в инете калькуляторы сетей, которыми можно пользоваться (и понимать, что они пишут, что это за широковещательный адрес, мм) надо.
Это примерно как не понимать, нахуй нужны оперативка проц и жесткий диск (и чем он отличается от ssd). Вы же когда-то это узнали, вероятно когда при установке игры вылезло окошко "системные требования".
И не надо заливать, что это требования на крутого специалиста или сетевика. Я ходила на собес на сетевика и помню как меня возили мордой по ospf-bgp-mpls да и просто по по-настоящему глубокому пониманию того, что происходит)) Справедливо возили, нечего сказать, потому что если ты не раскурил базовые вещи так, чтоб досконально понимать, что происходит, то хуле ты тут делаешь. И я не пиздела, что вот ща быстро выучу, потому что блять, некоторые вещи непростые. И если прочитала-нарисовала и не можешь ответить на вопрос, то надо было хуярить лабы до прояснения.
Ух, пригорело как встарь)
👍13🤣3
Про самописную хрень
Это будет пост в двух частях. Первая будет называться "почему самописная хрень это плохо", а вторая, сооответственно, "почему самописная хрень это НЕ плохо".
Вообще, о чём это я? О той ситуации, когда у вас стоит какая-то задача, которую нужно решить и есть два пути: самописный софт, делающий ровно то, что нужно, или готовое решение, которое нужно кастомизировать (возможно, при этом ещё и покупать). Сказки о "работает из коробки" - это сказки от админов компаний до 30 человек, не слушайте их.
Примеры задач:
бэкапы и их автоматизация (есть куча платных и не совсем платных бэкапилок, а есть батники/повершеллики).
Мониторинг (есть готовенький заббикс, есть вариант собрать сет из какой-нибудь БД и графаны, а можно напилить вообще своё).
Хранение паролей (есть пассворк, есть keepass, а можно опять же напилить своё).
Мои любимые бэкапы сетевого оборудования (есть rancid, oxidized, а есть самописные решения на питончике или баше).
Учет сетевого оборудования (есть netbox, а сколько было самописных решений до его возникновения).
Ну короче, идею вы поняли.
Итак, почему самописная хрень - это плохо?
1) отсуствие нормальной документации напиленного. Мало на свете сознательных людей, а среди них ещё меньше тех, кто умеет писать хорошую документацию, да ещё такую, которой сможет пользоваться другой админ. Админ, замечу, это не разработчик вообще-то.
2) предыдущий пункт привоит к следующему: развитие и поддержка проекта есть только пока у вас работает тот, кто это запилил. Потом, в самом лучшем случае, остаётся стабильный инструмент с неизменяемой инструкцией, плюс репа в git, к которой не проебали доступ. Мы не про айти-компанию с культурой поддержки и передачи кода, ага. И даже не про отдел с программистами. Обычно же остаётся "чёрный ящик", который однажды ломается и никто не знает, что с этим делать
3) логично, что на рынке нет админов, которые бы умели пользоваться этим инструментом, он у вас такой один в природе.
4) безопасность зависит от косорукости реализатора. Ну есть любители мастер-пароли в код открытым текстом вставить и прочее непотребство учинить. Сама по молодости грешна была.
То есть, чтобы самописная хреновина вас не разочаровала, необходимы нехреновые менеджерские усилия: пинать создателя, чтоб он писал документацию, да так, чтоб она не протерялась и вовремя актуализировалась; контролировать хоть немного со стороны ИБ процесс; организовать передачу знаний внутри отдела; организовать обучение по пользованию новой штукой; возможно вписать всё это в действующие регламенты. А если вы едины во всех лицах, то всё это требуется от вас.
Но всегда есть и другая сторона. Почему же самописная хреновина это НЕ плохо?
1) она будет делать точно то, что вам нужно. Со всеми бантиками и финтифлюшками. Кастомизация идёт на этапе разработки.
2) хрень может делать то, что не умеет ни одно готовое решение. Вот никому было не надо, а вам надо: самописное решение - ваш путь. Надо интегрировать с другими системами? Всё в ваших руках.
3) вы точно знаете и уверены, что и как эта штука делает. Безопасность всё ещё зависит от косорукости реализатора, но это же ваш сотрудник, вы можете это контролировать! Вот, ИБ, держи исходный код, он есть.
4) цена - рабочее время вашего админа. Нельзя сказать, что это бесплатно, но часто дешевле, чем покупать и кастомизировать. Иногда очень сильно дешевле.
5) это часто быстрее, чем согласовывать и обосновывать покупку, организовывать внедрение и кастомизацию.
Ииии.. что же выбрать? Ну как всегда, смотрите на плюсы, минусы, свои возможности и пожелания)) Мы используем комплексный подход - и то и то есть.
Это будет пост в двух частях. Первая будет называться "почему самописная хрень это плохо", а вторая, сооответственно, "почему самописная хрень это НЕ плохо".
Вообще, о чём это я? О той ситуации, когда у вас стоит какая-то задача, которую нужно решить и есть два пути: самописный софт, делающий ровно то, что нужно, или готовое решение, которое нужно кастомизировать (возможно, при этом ещё и покупать). Сказки о "работает из коробки" - это сказки от админов компаний до 30 человек, не слушайте их.
Примеры задач:
бэкапы и их автоматизация (есть куча платных и не совсем платных бэкапилок, а есть батники/повершеллики).
Мониторинг (есть готовенький заббикс, есть вариант собрать сет из какой-нибудь БД и графаны, а можно напилить вообще своё).
Хранение паролей (есть пассворк, есть keepass, а можно опять же напилить своё).
Мои любимые бэкапы сетевого оборудования (есть rancid, oxidized, а есть самописные решения на питончике или баше).
Учет сетевого оборудования (есть netbox, а сколько было самописных решений до его возникновения).
Ну короче, идею вы поняли.
Итак, почему самописная хрень - это плохо?
1) отсуствие нормальной документации напиленного. Мало на свете сознательных людей, а среди них ещё меньше тех, кто умеет писать хорошую документацию, да ещё такую, которой сможет пользоваться другой админ. Админ, замечу, это не разработчик вообще-то.
2) предыдущий пункт привоит к следующему: развитие и поддержка проекта есть только пока у вас работает тот, кто это запилил. Потом, в самом лучшем случае, остаётся стабильный инструмент с неизменяемой инструкцией, плюс репа в git, к которой не проебали доступ. Мы не про айти-компанию с культурой поддержки и передачи кода, ага. И даже не про отдел с программистами. Обычно же остаётся "чёрный ящик", который однажды ломается и никто не знает, что с этим делать
3) логично, что на рынке нет админов, которые бы умели пользоваться этим инструментом, он у вас такой один в природе.
4) безопасность зависит от косорукости реализатора. Ну есть любители мастер-пароли в код открытым текстом вставить и прочее непотребство учинить. Сама по молодости грешна была.
То есть, чтобы самописная хреновина вас не разочаровала, необходимы нехреновые менеджерские усилия: пинать создателя, чтоб он писал документацию, да так, чтоб она не протерялась и вовремя актуализировалась; контролировать хоть немного со стороны ИБ процесс; организовать передачу знаний внутри отдела; организовать обучение по пользованию новой штукой; возможно вписать всё это в действующие регламенты. А если вы едины во всех лицах, то всё это требуется от вас.
Но всегда есть и другая сторона. Почему же самописная хреновина это НЕ плохо?
1) она будет делать точно то, что вам нужно. Со всеми бантиками и финтифлюшками. Кастомизация идёт на этапе разработки.
2) хрень может делать то, что не умеет ни одно готовое решение. Вот никому было не надо, а вам надо: самописное решение - ваш путь. Надо интегрировать с другими системами? Всё в ваших руках.
3) вы точно знаете и уверены, что и как эта штука делает. Безопасность всё ещё зависит от косорукости реализатора, но это же ваш сотрудник, вы можете это контролировать! Вот, ИБ, держи исходный код, он есть.
4) цена - рабочее время вашего админа. Нельзя сказать, что это бесплатно, но часто дешевле, чем покупать и кастомизировать. Иногда очень сильно дешевле.
5) это часто быстрее, чем согласовывать и обосновывать покупку, организовывать внедрение и кастомизацию.
Ииии.. что же выбрать? Ну как всегда, смотрите на плюсы, минусы, свои возможности и пожелания)) Мы используем комплексный подход - и то и то есть.
👍12
Ещё один тезис против самописной хрени
Мне тут намекнули, что я пропустила важную причину против самописной хрени в прошлом посте
Это возможность переложить ответственность на кого-то.
Случился косяк в программном комплексе, который вы купили у дистрибьютера, который внедрили интеграторы? Виноват, помимо вас, может быть косорукий разработчик, ввёвший в заблуждение дистрибьютор, интегратор.
Случился косяк в вашей самописной штуке? Кто виноват? Кто у нас косорукий разработчик? Посмотри в зеркало.
Даже если ваша самописная штука в пять раз стабильнее и круче, чем купленная за много миллионов на тендере, в тот раз, когда она упадёт, косо будут смотреть на вас. Типа Вась, твоя штука упала на 5 минут второй раз за год, могли бы и купить за многомиллионов, вдруг она была бы стабильнее.. И не важно, что это не критичный сервис, от отсутствия которого работа не встаёт.
С другой стороны, нормальное начальство нормально смотрит на рабочие проблемы, решаемые в рабочем порядке. Не важно, вами или поддержкой решаемые. А у неадекватного начальства будет виноват ближайший исполнитель и по барабану ему, что это косяк купленного софта.
Или про доработки. Бизнес говорит: "класс, а теперь мы хотим добавить вот это и с перламутровыми пуговицами". Купленный софт: "это будет в версии через два года" или "доработка платная, Х миллионов" или "такое не можем реализовать в связи с архитектурой". И всем всё ОК.
А если это ваш самописный софт, то какое такое "два года" или "не можем реализовать"? Вы постарайтесь, ну, срок месяц, от души (и про свои обязанности админа не забывайте).
И никто не решит проблемы за вас: нет платной поддержки, нет интегратора, нет других разработчиков. Есть шанс проклянуть свой энтузиазм))
Мне тут намекнули, что я пропустила важную причину против самописной хрени в прошлом посте
Это возможность переложить ответственность на кого-то.
Случился косяк в программном комплексе, который вы купили у дистрибьютера, который внедрили интеграторы? Виноват, помимо вас, может быть косорукий разработчик, ввёвший в заблуждение дистрибьютор, интегратор.
Случился косяк в вашей самописной штуке? Кто виноват? Кто у нас косорукий разработчик? Посмотри в зеркало.
Даже если ваша самописная штука в пять раз стабильнее и круче, чем купленная за много миллионов на тендере, в тот раз, когда она упадёт, косо будут смотреть на вас. Типа Вась, твоя штука упала на 5 минут второй раз за год, могли бы и купить за многомиллионов, вдруг она была бы стабильнее.. И не важно, что это не критичный сервис, от отсутствия которого работа не встаёт.
С другой стороны, нормальное начальство нормально смотрит на рабочие проблемы, решаемые в рабочем порядке. Не важно, вами или поддержкой решаемые. А у неадекватного начальства будет виноват ближайший исполнитель и по барабану ему, что это косяк купленного софта.
Или про доработки. Бизнес говорит: "класс, а теперь мы хотим добавить вот это и с перламутровыми пуговицами". Купленный софт: "это будет в версии через два года" или "доработка платная, Х миллионов" или "такое не можем реализовать в связи с архитектурой". И всем всё ОК.
А если это ваш самописный софт, то какое такое "два года" или "не можем реализовать"? Вы постарайтесь, ну, срок месяц, от души (и про свои обязанности админа не забывайте).
И никто не решит проблемы за вас: нет платной поддержки, нет интегратора, нет других разработчиков. Есть шанс проклянуть свой энтузиазм))
👍14
Воспоминания о ковиде (часть 1)
Ковид застал на работе нас как-то внезапно. У нас вовсю шло объединение с другой компанией и мы были заняты своей инфраструктурой, не очень глядя на то, что там в мире делается. В инфраструктуре наблюдалась некоторая жопа, из которой мы выбирались пару лет (кто не читал мой пост про это - рекомендую). Внезапно нам сказали готовиться массово к удалёнке. Время на всё - две недели.
Проблемы были следующего характера:
1) удалёнка в компании не принята. У нас был на конечном оборудовании l2tp с IPSec для айтишников и топов. Всё. А сотрудников в мск около 400 было тогда.
2) сеть и инфраструктура разбиты на две слабосвязанные части - пока не объединились с другой компанией. Да, там проверчены дырочки в обе стороны, но всё сложно.
3) у нас как бы есть филиалы. Им тоже светит удалёнка. Нужны настройки на всех и/или инструкции, рекомендации как действовать, решения безопасников, в общем, нужно будет экстраполировать опыт.
4) пользователи не готовы к удалёнке: у 20% нет компа и/или интернета дома, ещё у 20% комп и/или интернет такой, что лучше бы не было. Есть процент принципиальных "работодатель должен мне обеспечить" (напомню, предковидные времена, 2 недели на решение, все ПК и ноутбуки тогда выгребли из магазинов всей Москвы, купить просто нечего). Ну и понятно, навыков включения vpn ни у кого нет. Также ассортимент "не моя работа читать ваши ИТ инструкции" прилагается.
У нас как раз после НГ случилась закупка ноутбуков для филиалов и не все их успели отправить на места. Решением руководства - филиалы обломятся, ноутбуки раздаём в Москве.
По подключениям: оглядываясь назад - сразу надо было поднимать OpenVPN. Ну все мы крепки задним умом, да. Никакой интеграции с AD оборудование не поддерживало (настроить тогда не удалось, причины не помню), хреначили локальные учетки l2tp на D-Link DFL. Потом подключали на личные и корпоративные ноутбуки, так как настроить подключение, шифрование и ввести ключ даже по инструкции мало кто мог из юзеров.
А ноуты голые, на них нужна минимум винда и офис - все на конвейере, накатывали, ставили vpn, делали ярлык именно на RDP этого человека, проверяли, отдавали.
Также ребята из поддержки занимались вместе с юзерами подключением инета у них дома (договориться с провайдером, выбрать тариф, сказать куда шнур тянуть).
Через три-четыре дня первая партия сваливает на удалёнку и мы понимаем, что DFL ложится под нагрузкой в полочку по ЦПУ. До этого там было максимум человек 5 одновременно, а тут приехала нагрузка от шифрования. Он же держал туннели с филиалами, связь у филиалов в связи с этим тоже отпадает. У нас был тогда ещё один роутер-антиспам. Он по нагрузке мог бы и всех вывезти, стали переключать пользаков туда. Но: привет лицензионное ограничение на 150 человек. Тем, кто работал в старой сети другой компании вообще сделали cisco anyconnect, но там тоже кончились лицензии (циска потом в связи с ковидом дала халяву на пару месяцев, но это было потом).
А при этом каждое изменение способа подключения у пользака - это ад и вой, типа вы мне работать мешаете, сначала одно, потом другое)) Каждое утро кто-то забудет как подключаться. А конвейер не останавливается)
Параллельно водители равозят по домам сотрудникам уже компы из запаса, так как ноуты нончились. Начальник мой выгреб весь хлам сломанных ноутов из шкафа и собирал из трёх один. Поддержка периодически выезжает с водителями на подключение оборудования, так как собрать конструктор из компа, монитора и мышки с клавой многие не в состоянии.
Ну, наверное, все мы пережили эти чудные моменты в начале ковида))
Продолжение ниже
Ковид застал на работе нас как-то внезапно. У нас вовсю шло объединение с другой компанией и мы были заняты своей инфраструктурой, не очень глядя на то, что там в мире делается. В инфраструктуре наблюдалась некоторая жопа, из которой мы выбирались пару лет (кто не читал мой пост про это - рекомендую). Внезапно нам сказали готовиться массово к удалёнке. Время на всё - две недели.
Проблемы были следующего характера:
1) удалёнка в компании не принята. У нас был на конечном оборудовании l2tp с IPSec для айтишников и топов. Всё. А сотрудников в мск около 400 было тогда.
2) сеть и инфраструктура разбиты на две слабосвязанные части - пока не объединились с другой компанией. Да, там проверчены дырочки в обе стороны, но всё сложно.
3) у нас как бы есть филиалы. Им тоже светит удалёнка. Нужны настройки на всех и/или инструкции, рекомендации как действовать, решения безопасников, в общем, нужно будет экстраполировать опыт.
4) пользователи не готовы к удалёнке: у 20% нет компа и/или интернета дома, ещё у 20% комп и/или интернет такой, что лучше бы не было. Есть процент принципиальных "работодатель должен мне обеспечить" (напомню, предковидные времена, 2 недели на решение, все ПК и ноутбуки тогда выгребли из магазинов всей Москвы, купить просто нечего). Ну и понятно, навыков включения vpn ни у кого нет. Также ассортимент "не моя работа читать ваши ИТ инструкции" прилагается.
У нас как раз после НГ случилась закупка ноутбуков для филиалов и не все их успели отправить на места. Решением руководства - филиалы обломятся, ноутбуки раздаём в Москве.
По подключениям: оглядываясь назад - сразу надо было поднимать OpenVPN. Ну все мы крепки задним умом, да. Никакой интеграции с AD оборудование не поддерживало (настроить тогда не удалось, причины не помню), хреначили локальные учетки l2tp на D-Link DFL. Потом подключали на личные и корпоративные ноутбуки, так как настроить подключение, шифрование и ввести ключ даже по инструкции мало кто мог из юзеров.
А ноуты голые, на них нужна минимум винда и офис - все на конвейере, накатывали, ставили vpn, делали ярлык именно на RDP этого человека, проверяли, отдавали.
Также ребята из поддержки занимались вместе с юзерами подключением инета у них дома (договориться с провайдером, выбрать тариф, сказать куда шнур тянуть).
Через три-четыре дня первая партия сваливает на удалёнку и мы понимаем, что DFL ложится под нагрузкой в полочку по ЦПУ. До этого там было максимум человек 5 одновременно, а тут приехала нагрузка от шифрования. Он же держал туннели с филиалами, связь у филиалов в связи с этим тоже отпадает. У нас был тогда ещё один роутер-антиспам. Он по нагрузке мог бы и всех вывезти, стали переключать пользаков туда. Но: привет лицензионное ограничение на 150 человек. Тем, кто работал в старой сети другой компании вообще сделали cisco anyconnect, но там тоже кончились лицензии (циска потом в связи с ковидом дала халяву на пару месяцев, но это было потом).
А при этом каждое изменение способа подключения у пользака - это ад и вой, типа вы мне работать мешаете, сначала одно, потом другое)) Каждое утро кто-то забудет как подключаться. А конвейер не останавливается)
Параллельно водители равозят по домам сотрудникам уже компы из запаса, так как ноуты нончились. Начальник мой выгреб весь хлам сломанных ноутов из шкафа и собирал из трёх один. Поддержка периодически выезжает с водителями на подключение оборудования, так как собрать конструктор из компа, монитора и мышки с клавой многие не в состоянии.
Ну, наверное, все мы пережили эти чудные моменты в начале ковида))
Продолжение ниже
🔥10👍2
Воспоминания о ковиде (часть 2)
Был у меня момент, когда уже девятый час вечера (а работаем с 8 утра, приходя ещё раньше), не первый день мы в кабинете всем кагалом от эникея до руководителя отдела херачим. Часть новеньких сотрудников свалили домой уже, мы так, на энтузиазме скорее и "кто кроме нас то". Кто-то сгонял за колой и соком в магаз - маленькие радости. И я вспоминаю, что мы с ребятами через всякое прошли на работе, приятно работать в команде, которая с тобой заодно. И хотелось тогда сказать старым ребятам как я рада с ними вместе быть. А новеньким, что с нами пашут - что всё наладится, переживём, не такое переживали, и что работа это отметит) А тут как раз начальник тихонько говорит: премию обещали за переработки. У нас, правда, даже сил радоваться не было.
Надо сказать, работодатель никогда не кидал с оплатой труда. Без фанатизма, но если реально реально хреначишь по причине аврала (то есть действительно ахтунг вроде переезда, присоединения филиала и т.д.) - это будет оплачено и отмечено.
А обычная работа по объединению компаний тоже не прекращалась, частью сети мы не управляли. А у тех, кто ей должен был занматься, тоже ахтунг и ковид, своих проблем хватает. Весёлое было время, да!
Кое-как тогда раскидали нагрузку по всему оборудованию, что было, и рассосались на удалёнку. Постоянно у кого-то куда-то нет доступа, висит комп, не работает интернет, у кого-то две удалёнки в две разные сети.
Как только смогла взять паузу со звонками пользователей по кругу - взялась за OpenVPN. Тоже две штуки потребовалось, в двух сетях (до объединения), но насколько же было с ним проще! По хорошему, надо было выделить один день в начале на его установку и настройку, запершись в переговорке, чтоб не дёргали. Ну кто ж знал то заранее, суматоха та ещё стояла.
Я рада, что вы ждали постов и не отписались)) Я тут наконец-то почти переписала бэкапилку сетевого оборудования на питон - с шахматами и поэтессами. Как допилю - напишу пост. Процесс идёт с большими перерывами по времени, хотя кода там на пару экранов то всего :(
Был у меня момент, когда уже девятый час вечера (а работаем с 8 утра, приходя ещё раньше), не первый день мы в кабинете всем кагалом от эникея до руководителя отдела херачим. Часть новеньких сотрудников свалили домой уже, мы так, на энтузиазме скорее и "кто кроме нас то". Кто-то сгонял за колой и соком в магаз - маленькие радости. И я вспоминаю, что мы с ребятами через всякое прошли на работе, приятно работать в команде, которая с тобой заодно. И хотелось тогда сказать старым ребятам как я рада с ними вместе быть. А новеньким, что с нами пашут - что всё наладится, переживём, не такое переживали, и что работа это отметит) А тут как раз начальник тихонько говорит: премию обещали за переработки. У нас, правда, даже сил радоваться не было.
Надо сказать, работодатель никогда не кидал с оплатой труда. Без фанатизма, но если реально реально хреначишь по причине аврала (то есть действительно ахтунг вроде переезда, присоединения филиала и т.д.) - это будет оплачено и отмечено.
А обычная работа по объединению компаний тоже не прекращалась, частью сети мы не управляли. А у тех, кто ей должен был занматься, тоже ахтунг и ковид, своих проблем хватает. Весёлое было время, да!
Кое-как тогда раскидали нагрузку по всему оборудованию, что было, и рассосались на удалёнку. Постоянно у кого-то куда-то нет доступа, висит комп, не работает интернет, у кого-то две удалёнки в две разные сети.
Как только смогла взять паузу со звонками пользователей по кругу - взялась за OpenVPN. Тоже две штуки потребовалось, в двух сетях (до объединения), но насколько же было с ним проще! По хорошему, надо было выделить один день в начале на его установку и настройку, запершись в переговорке, чтоб не дёргали. Ну кто ж знал то заранее, суматоха та ещё стояла.
Я рада, что вы ждали постов и не отписались)) Я тут наконец-то почти переписала бэкапилку сетевого оборудования на питон - с шахматами и поэтессами. Как допилю - напишу пост. Процесс идёт с большими перерывами по времени, хотя кода там на пару экранов то всего :(
🔥11👍5
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Ко дню сисадмина вам! Слова мои, исполняет нейросеть suno. Песня про "Вставай же, Наташ, мы там всё уронили".
Я постараюсь вернуться с постами)
Я постараюсь вернуться с постами)
❤9🤣6👏3
Результат вроде тот же, а звучит совсем иначе
Сегодня опять столунулась с незнанием ИТ филиала базы по сетям. Злая была жутко 🤬
Сначала хотела написать в общий чат сообщение в стиле:
"Коллеги, если продолжится ситуация, в которой некоторые из вас не могут набрать в яндексе "калькулятор сетей онлайн" и понять результат того, что калькулятор выдаёт, то всех будет ждать принудительный вебинар про основы сетевой адресации, где будем долго изучать и считать маски, вспомним про бинарные логические операции и т.д."
Потом посмотрела на это и всё стёрла, не стала отправлять. Наезды на людей не особо работают, да и сами мы их на работу приняли с такими знаниями. Запустила в чате анонимный опрос "нужен ли вебинар по основам сетей?". Внезапно получила 74% голосов, что нужен. Вебинар уже запланирован, вроде и на людей не сорвалась, и может даже ситуация улучшится. Маленькая победа.
Хотела вернуться к вам с каким-нибудь большим постом, но пока так.
Всем большое спасибо, что не отписались, а кто-то даже подписался).
В комментах бонус история не про ИТ
Сегодня опять столунулась с незнанием ИТ филиала базы по сетям. Злая была жутко 🤬
Сначала хотела написать в общий чат сообщение в стиле:
"Коллеги, если продолжится ситуация, в которой некоторые из вас не могут набрать в яндексе "калькулятор сетей онлайн" и понять результат того, что калькулятор выдаёт, то всех будет ждать принудительный вебинар про основы сетевой адресации, где будем долго изучать и считать маски, вспомним про бинарные логические операции и т.д."
Потом посмотрела на это и всё стёрла, не стала отправлять. Наезды на людей не особо работают, да и сами мы их на работу приняли с такими знаниями. Запустила в чате анонимный опрос "нужен ли вебинар по основам сетей?". Внезапно получила 74% голосов, что нужен. Вебинар уже запланирован, вроде и на людей не сорвалась, и может даже ситуация улучшится. Маленькая победа.
Хотела вернуться к вам с каким-нибудь большим постом, но пока так.
Всем большое спасибо, что не отписались, а кто-то даже подписался).
В комментах бонус история не про ИТ
👍21👏2
Маленький грязный лайфхак
Случается так, что нужно выполнить много однотипных команд. Может, набить ACL на сетевом устройстве, может в iptables поблочить десятка три сетей, может забить пару сотен строк в БД, может завести резко много учеток openvpn.
То есть, у нас есть набор данных в столбцах и надо сделать с этим набором однотипные текстовые команды.
Понятно, что пяток таких команд скорее всего все выполнят вручную, меняя параметры.
Понятно, что если вы мастер скриптов, то вы быстренько накидаете скрипт, который или команды выполнит, или выдаст вам тестовый файл, откуда их можно скопипастить.
Когда данных прям тысячи строк, то тоже без скриптов сложновато.
Но когда данных вроде и не много, но и не мало, когда мастером скриптования вы не являетесь, а задача срочная, то получается ловушка. Вручную будет быстрее, но будут ошибки и просто захочется повеситься. А изучать питон/bash/powershell с нуля нет времени: задача срочная.
На помощь вам выезжает excel и функция СЦЕП(). Как это работает: бьёте команду на блоки и разносите их по столбцам.
Например:
Первый столбец
insert into "test_table" ("name","mail") values ("
Второй столбец пропустить под данные с именами
Третий столбец кавычка-запятая-кавычка
","
Четвертый столбец пропустить под данные e-mail
Пятый столбец
");
И финалочка - в шестом столбце функция СЦЕП с первого по пятый. В шестом столбце у вас соберётся полная команда вроде
insert into "test_table" ("name","mail") values ("ivanov.ivan","ivanov@domain.ru");
Потом собственно вставить данные и растянуть все команды на весь столбец. Всё, что нужно: не забыть про кавычки, запятые и пробелы при разбиении на блоки команды.
Все, кому показываю, делают глаза какающего кота и такие "а что, так можно было?". Ну ёлки, если ты не умеешьпрограммировать писать скрипты, то включи хоть немного смекалки! А то больно смотреть иногда на мучения.
Дополнительный грязный приёмчик: если у вас excel жрёт спецсимволы или "+" пытается перерасти в формулу и вы не знаете что с этим делать - выделяете под проблемный знак столбец, ставите туда сочетание, не встречающееся в командах, типа "ЖЖЖ". Потом итоговый список команд копируете в блокнот и делаете поиск-и-замена "ЖЖЖ"-> "+" или что там вам надо. Всё.
Скрипты, автоматизация, это конечно нужно и важно. Но иногда быстренько набить команды и не сойти с ума нужнее в моменте. Надеюсь, кому-то поможет.
Случается так, что нужно выполнить много однотипных команд. Может, набить ACL на сетевом устройстве, может в iptables поблочить десятка три сетей, может забить пару сотен строк в БД, может завести резко много учеток openvpn.
То есть, у нас есть набор данных в столбцах и надо сделать с этим набором однотипные текстовые команды.
Понятно, что пяток таких команд скорее всего все выполнят вручную, меняя параметры.
Понятно, что если вы мастер скриптов, то вы быстренько накидаете скрипт, который или команды выполнит, или выдаст вам тестовый файл, откуда их можно скопипастить.
Когда данных прям тысячи строк, то тоже без скриптов сложновато.
Но когда данных вроде и не много, но и не мало, когда мастером скриптования вы не являетесь, а задача срочная, то получается ловушка. Вручную будет быстрее, но будут ошибки и просто захочется повеситься. А изучать питон/bash/powershell с нуля нет времени: задача срочная.
На помощь вам выезжает excel и функция СЦЕП(). Как это работает: бьёте команду на блоки и разносите их по столбцам.
Например:
Первый столбец
insert into "test_table" ("name","mail") values ("
Второй столбец пропустить под данные с именами
Третий столбец кавычка-запятая-кавычка
","
Четвертый столбец пропустить под данные e-mail
Пятый столбец
");
И финалочка - в шестом столбце функция СЦЕП с первого по пятый. В шестом столбце у вас соберётся полная команда вроде
insert into "test_table" ("name","mail") values ("ivanov.ivan","ivanov@domain.ru");
Потом собственно вставить данные и растянуть все команды на весь столбец. Всё, что нужно: не забыть про кавычки, запятые и пробелы при разбиении на блоки команды.
Все, кому показываю, делают глаза какающего кота и такие "а что, так можно было?". Ну ёлки, если ты не умеешь
Дополнительный грязный приёмчик: если у вас excel жрёт спецсимволы или "+" пытается перерасти в формулу и вы не знаете что с этим делать - выделяете под проблемный знак столбец, ставите туда сочетание, не встречающееся в командах, типа "ЖЖЖ". Потом итоговый список команд копируете в блокнот и делаете поиск-и-замена "ЖЖЖ"-> "+" или что там вам надо. Всё.
Скрипты, автоматизация, это конечно нужно и важно. Но иногда быстренько набить команды и не сойти с ума нужнее в моменте. Надеюсь, кому-то поможет.
👍7👏3🤔2
Пост-ответ
Мне к посту про вебинар прилетел комментарий, на который бы хотелось ответить постом.
Вот он:
Я тут подумал над этим постом... Вначале понравилось, очень мило. Потом понял, что ситуацию надо шире рассматривать. В бытность руководства ИТ поддержкой, я сам собеседовал кандидатов. Если бы я искал сисадминов, базовые знания сетей были бы обязательны. Это ошибка ваша либо HR - у вас не компетентный сотрудник. Навешивать на вас (главный админ организации?) обязанность обучать некомпетентных сотрудников - трата вашего драгоценного времени.
С одной стороны, человек на 100% прав - ошибка менеджмента или hr. Вот без шуток, если абстрагироваться, то и не поспоришь.
Я, лет в 25, когда узнала про всякие такие штуки, тоже любила так рассуждать. А в 29 уже считала себя достаточно познавшей жизнь, чтоб раздавать такие комменты в интернете (это про меня, без желания как-то принизить автора комментария). А потом уяснила, что реальность - это немного сложнее, чемрозовые пони идеальный мир в моей голове. Сейчас мне 33 и чую, это была не последняя перестановка у меня в сознании.
Я попытаюсь не превратить пост в оправдания.
Вот пара причин, по которым такой сотрудник мог оказаться на своём месте:
Компания купила другую компанию вместе с производством и людьми. Люди, внезапно, остались работать, где работали, потому, что производство не должно останавливаться. Раньше они как-то работали? Работали. Раньше были другие процессы, другие kpi, всё-таки производство будет перестраиваться под процессы нового владельца. Поверьте, в процессе интеграции не до переаттестации людей и не до поиска новых айтишников.
В некоторых местах зарплата соответствует средней по региону. В связи с последними веяниями, все айтишники, у кого в порядке мозги и самодисциплина, уже прошли курсы (питон/администратор линуха/сотрудник ТП за 2 месяца) и удалённо работают на Москву с зарплатой х2 от среднего по региону (минимум). И вот вам нужен эникейщик в каком-нибудь отдалённом регионе РФ. Вы берёте весь хэдхантер, авито, "подслушано Усть-пердюйск" и получаете 20 соискателей, которые хоть каким-то боком ищут работу в сфере админства, поддержки и т.д. Из них 10 согласны на ваши условия работы. Собеседуете, остаётся 6, кто ответил на что-то айтишное хотя бы как-то. И вот выбираете из кандидатов. Пул ответов на вопрос "зачем нужен DNS?"
1. Чтоб авторизовать пользователей
2. Это настройка от провайдера
3. Чтоб работал интернет
4. Не знаю, но я обучаемый
5. Этим я не занимался
6. Чтоб работал сайт
Очевидно, что 2,3 и 6 более перспективны, задаём наводящие вопросы. Потом смотрим на ответы "зачем нужен DHCP?" И получаем примерно ту же картину. Не надо думать, что я прошу что-то сложное, но хоть статью в вики можно прочитать перед собесом? Это у всех опыт работы ещё релевантный указан.
И вот тебе надо выбрать сотрудника или ехать самому работать в Усть-пердюйск за среднюю зарплату по региону. Кончились кандидаты, физически. На сколько нужно поднять зарплату по таким регионам, чтоб пришли компетентные сотрудники? А сколько стоит то, что я проведу вебинар на 30 таких сотрудников? Вопрос открытый, но второе видится мне более дешевым.
А ещё в некоторых случаях тебя могут и не спросить, берем ли кандидата. Или не прислушаться к твоему мнению. Или тебе такие в наследство достались сотрудники и не ты их нанимал. А может ты им вообще не начальник, но дело с ними иметь надо по работе. Бесусловно, нужно пытаться сделать ситуацию лучше там, где можешь. Не без этого. Обучение, кстати, это тоже исправление ситуации.
А самое страшное для осознания то, что большая компания от этого всего не развалится. Ну или, по крайней мере, сильно не сразу. Да, возможно будет пострадывать, но кого-то переварит, кого-то выплюнет и будет работать дальше)
Мне к посту про вебинар прилетел комментарий, на который бы хотелось ответить постом.
Вот он:
Я тут подумал над этим постом... Вначале понравилось, очень мило. Потом понял, что ситуацию надо шире рассматривать. В бытность руководства ИТ поддержкой, я сам собеседовал кандидатов. Если бы я искал сисадминов, базовые знания сетей были бы обязательны. Это ошибка ваша либо HR - у вас не компетентный сотрудник. Навешивать на вас (главный админ организации?) обязанность обучать некомпетентных сотрудников - трата вашего драгоценного времени.
С одной стороны, человек на 100% прав - ошибка менеджмента или hr. Вот без шуток, если абстрагироваться, то и не поспоришь.
Я, лет в 25, когда узнала про всякие такие штуки, тоже любила так рассуждать. А в 29 уже считала себя достаточно познавшей жизнь, чтоб раздавать такие комменты в интернете (это про меня, без желания как-то принизить автора комментария). А потом уяснила, что реальность - это немного сложнее, чем
Я попытаюсь не превратить пост в оправдания.
Вот пара причин, по которым такой сотрудник мог оказаться на своём месте:
Компания купила другую компанию вместе с производством и людьми. Люди, внезапно, остались работать, где работали, потому, что производство не должно останавливаться. Раньше они как-то работали? Работали. Раньше были другие процессы, другие kpi, всё-таки производство будет перестраиваться под процессы нового владельца. Поверьте, в процессе интеграции не до переаттестации людей и не до поиска новых айтишников.
В некоторых местах зарплата соответствует средней по региону. В связи с последними веяниями, все айтишники, у кого в порядке мозги и самодисциплина, уже прошли курсы (питон/администратор линуха/сотрудник ТП за 2 месяца) и удалённо работают на Москву с зарплатой х2 от среднего по региону (минимум). И вот вам нужен эникейщик в каком-нибудь отдалённом регионе РФ. Вы берёте весь хэдхантер, авито, "подслушано Усть-пердюйск" и получаете 20 соискателей, которые хоть каким-то боком ищут работу в сфере админства, поддержки и т.д. Из них 10 согласны на ваши условия работы. Собеседуете, остаётся 6, кто ответил на что-то айтишное хотя бы как-то. И вот выбираете из кандидатов. Пул ответов на вопрос "зачем нужен DNS?"
1. Чтоб авторизовать пользователей
2. Это настройка от провайдера
3. Чтоб работал интернет
4. Не знаю, но я обучаемый
5. Этим я не занимался
6. Чтоб работал сайт
Очевидно, что 2,3 и 6 более перспективны, задаём наводящие вопросы. Потом смотрим на ответы "зачем нужен DHCP?" И получаем примерно ту же картину. Не надо думать, что я прошу что-то сложное, но хоть статью в вики можно прочитать перед собесом? Это у всех опыт работы ещё релевантный указан.
И вот тебе надо выбрать сотрудника или ехать самому работать в Усть-пердюйск за среднюю зарплату по региону. Кончились кандидаты, физически. На сколько нужно поднять зарплату по таким регионам, чтоб пришли компетентные сотрудники? А сколько стоит то, что я проведу вебинар на 30 таких сотрудников? Вопрос открытый, но второе видится мне более дешевым.
А ещё в некоторых случаях тебя могут и не спросить, берем ли кандидата. Или не прислушаться к твоему мнению. Или тебе такие в наследство достались сотрудники и не ты их нанимал. А может ты им вообще не начальник, но дело с ними иметь надо по работе. Бесусловно, нужно пытаться сделать ситуацию лучше там, где можешь. Не без этого. Обучение, кстати, это тоже исправление ситуации.
А самое страшное для осознания то, что большая компания от этого всего не развалится. Ну или, по крайней мере, сильно не сразу. Да, возможно будет пострадывать, но кого-то переварит, кого-то выплюнет и будет работать дальше)
👏5👍3🤔1
И к посту выше аналогия.
Вот купили вы дачу, 6 соток. Ночами не спали, читали технологию отсыпки и отливки дорожек. Сами сделали на даче самые заебатые дорожки! Не раскисают, с подогревом зимой и не скользкие. Вы гуру строительства!
И теперь решили, что хотите классную дорогу себе от трассы в СНТ. Снова изучаете технологии. Влепились в поиск спонсора, выбивание денег, согласование кучи штук, поиск подрядчика, который делает по технологии, надзор за подрядчиком и т.д. потратили три года и вот у вас заебатая дорога на вашу дачу, аж 17 километров! Да вы мастер менеджмента! И гуру строительства дорог.
И тут вам поручают построить трассу Санкт-Петребург - Мурманск, и чтоб качеством такая же лакшери, как у вас до дачи. Вот бюджет и выйти за него нельзя. Вот вам сотрудники, можно уволить 10% и нанять 10%, остальных трогать нельзя. И вот этих по списку трогать нельзя. И тут вам в рожу прилетает: дизайн-код города, расселение жителей из домов, наследие Юнеско посередине, реликтовый лес нельзя вырубить, 300км болота, вечная мерзлота на севере, строителям надо обеспечить доставку-питание-проживание, надзор не хочет ехать в эту пердь, на двух складах спиздили материалы, по тенедру продали какую-то шнягу вместо битума, в Городе Н мэр требует откат, а ваши сотрудники хер клали на все ваши решения. И хрен знает какие ещё трудности.
И вот прошло пять лет, потрачен весь бюджет, сделана одна десятая часть работ и ты такой оглядываешься "ебать блять, кто-то построил другие трассы и по ним ездят машины - это ЧУДО!"
Нет ничего невозможного: очень-очень хороший менеджемент плюс охуллиард бабла и дорога будет. Или просто хороший менеджмент и 3 раза по охуллиард бабала. А вот когда работаешь с чем есть, с тем бюджетом что есть, с теми сотрудниками, что дали, то вот это уже реальная жизнь.
😅 такая вот аналогия))
Вот купили вы дачу, 6 соток. Ночами не спали, читали технологию отсыпки и отливки дорожек. Сами сделали на даче самые заебатые дорожки! Не раскисают, с подогревом зимой и не скользкие. Вы гуру строительства!
И теперь решили, что хотите классную дорогу себе от трассы в СНТ. Снова изучаете технологии. Влепились в поиск спонсора, выбивание денег, согласование кучи штук, поиск подрядчика, который делает по технологии, надзор за подрядчиком и т.д. потратили три года и вот у вас заебатая дорога на вашу дачу, аж 17 километров! Да вы мастер менеджмента! И гуру строительства дорог.
И тут вам поручают построить трассу Санкт-Петребург - Мурманск, и чтоб качеством такая же лакшери, как у вас до дачи. Вот бюджет и выйти за него нельзя. Вот вам сотрудники, можно уволить 10% и нанять 10%, остальных трогать нельзя. И вот этих по списку трогать нельзя. И тут вам в рожу прилетает: дизайн-код города, расселение жителей из домов, наследие Юнеско посередине, реликтовый лес нельзя вырубить, 300км болота, вечная мерзлота на севере, строителям надо обеспечить доставку-питание-проживание, надзор не хочет ехать в эту пердь, на двух складах спиздили материалы, по тенедру продали какую-то шнягу вместо битума, в Городе Н мэр требует откат, а ваши сотрудники хер клали на все ваши решения. И хрен знает какие ещё трудности.
И вот прошло пять лет, потрачен весь бюджет, сделана одна десятая часть работ и ты такой оглядываешься "ебать блять, кто-то построил другие трассы и по ним ездят машины - это ЧУДО!"
Нет ничего невозможного: очень-очень хороший менеджемент плюс охуллиард бабла и дорога будет. Или просто хороший менеджмент и 3 раза по охуллиард бабала. А вот когда работаешь с чем есть, с тем бюджетом что есть, с теми сотрудниками, что дали, то вот это уже реальная жизнь.
😅 такая вот аналогия))
👏7🤣4
Результаты проведенного обучения
Обучение по основам сетей на работе провела на прошлой неделе. Сначала думала, как обычно: 10-15 слайдиков, не сильно погружаясь. Но потом чего-то увлеклась и замутила лекцию на полтора часа и 42 слайда. Впихнула по ощущениям половину семестра из университетского курса. Немного погрузила народ вглубь кроличей норы. Отвыкла столько болтать, потом полдня хрипела))
Конечно, люди не могут удерживать внимание так долго. Конечно, не все могли отвлечься от работы на полтора часа. У кого-то вообще уже вечер был. Но, надеюсь, запись потом кто-то да посмотрит. Эффект будем оценивать месяца через три. Плохо, что было мало вопросов - значит слишком сложно и непонятно рассказывала.
Решила идти в ногу со временем и замутила после вебинара квиз в телеграме. Получила прям-таки неожиданные результаты: классно прошли тест те, от кого вообще не ожидала, а некоторые из тех, от кого ждала результатов, ответили менее, чем на половину вопросов.
Ну а если вам хочется побаловаться в пятницу, то ссылка на квиз внизу. Есть вопросы, где можно придраться к формулировкам, но тут уж извините, писалось на коленке за полчаса в метро 🤷🏼
Можно подискутировать в комментариях :)
http://t.me/QuizBot?start=kfg1ClDv
Обучение по основам сетей на работе провела на прошлой неделе. Сначала думала, как обычно: 10-15 слайдиков, не сильно погружаясь. Но потом чего-то увлеклась и замутила лекцию на полтора часа и 42 слайда. Впихнула по ощущениям половину семестра из университетского курса. Немного погрузила народ вглубь кроличей норы. Отвыкла столько болтать, потом полдня хрипела))
Конечно, люди не могут удерживать внимание так долго. Конечно, не все могли отвлечься от работы на полтора часа. У кого-то вообще уже вечер был. Но, надеюсь, запись потом кто-то да посмотрит. Эффект будем оценивать месяца через три. Плохо, что было мало вопросов - значит слишком сложно и непонятно рассказывала.
Решила идти в ногу со временем и замутила после вебинара квиз в телеграме. Получила прям-таки неожиданные результаты: классно прошли тест те, от кого вообще не ожидала, а некоторые из тех, от кого ждала результатов, ответили менее, чем на половину вопросов.
Ну а если вам хочется побаловаться в пятницу, то ссылка на квиз внизу. Есть вопросы, где можно придраться к формулировкам, но тут уж извините, писалось на коленке за полчаса в метро 🤷🏼
Можно подискутировать в комментариях :)
http://t.me/QuizBot?start=kfg1ClDv
Quiz Directory
База по сетям - тест 2024
15 questions
🔥10👍4❤1
Встречайте видео про сети!
Я тут в прошлом посте в комментах обещала запилить вам видео про какие-то базовые штуки в сетях. И вчера взяла и запилила. Залила на несвободный ютуб, надеюсь, вы освоите vpn 🤷
Видео вообще не редактировалось, кучу вещей я сказать забыла, но в целом норм. Может кому-то будет полезно. На лавры курса "сети для самых маленьких" не претендую. Видео ориентировано на эникейщиков и повторяет примерно семестр университетского курса по сетям. Ну, может самую чуточку меньше. Скачу с темы на тему, если буду продолжать, надо как-то поскромнее выбирать тему для каждого видео))
Если вам понравилось - напишите что-нибудь, что ли. Если не понравилось - тоже можете написать)
Ссылка:
https://youtu.be/RxQej4PwSPM
Я тут в прошлом посте в комментах обещала запилить вам видео про какие-то базовые штуки в сетях. И вчера взяла и запилила. Залила на несвободный ютуб, надеюсь, вы освоите vpn 🤷
Видео вообще не редактировалось, кучу вещей я сказать забыла, но в целом норм. Может кому-то будет полезно. На лавры курса "сети для самых маленьких" не претендую. Видео ориентировано на эникейщиков и повторяет примерно семестр университетского курса по сетям. Ну, может самую чуточку меньше. Скачу с темы на тему, если буду продолжать, надо как-то поскромнее выбирать тему для каждого видео))
Если вам понравилось - напишите что-нибудь, что ли. Если не понравилось - тоже можете написать)
Ссылка:
https://youtu.be/RxQej4PwSPM
YouTube
Немного базовых вещей про сети для эникейщика
Рассказ про базовые сетевые штуки для эникейщика: хост, IP, маска, шлюз, VLAN, NAT, DNS, DHCP.
Ссылки ютуб мне не доверил приложить, попробую в комментариях дать.
Ссылки ютуб мне не доверил приложить, попробую в комментариях дать.
👍19
Про ЦОДы
По работе ездила смотрела на ЦОДы, выбираем, где наши стойки будут стоять.
Узнала много новых для себя вещей про инженерку ЦОДов. Прикольное нововведение "холодная стена" - это такая решетка во всю стену типа 3 на 3 метра, оттуда дуют вентиляторы через хладагент. За счет того, что площадь большая, можно дуть медленнее, чем обычно через фальшпол или из обычных кондеев. А если медленнее, то и не сдувает, потом админы сопли на кулак не наматывают. А также за счет меньшей скорости потока воздух дольше контактирует с хладагентом и его можно делать более высокой температуры - то есть меньше охлаждать носитель и тратить на это меньше энергии. Горячий коридор у них закрывается дверками, а сверху там такие типа мини-всасываетели забирают горячий воздух.
Новое веяние: всю наружку обвешивать антидрон сетками или ламелями.
Ещё видела аккумуляторный зал ЦОДа: батарейки размером с системный блок стоят на стеллажах, соединены в цепь, а стеллажи уходят в даль. Масштабно.
Ещё там было про пожарку, про линии электричества от подстанций, про дизеля и контракты на подвоз топлива. Кто-то отапливает баки, у кого-то под землёй они, а кто-то с первыми холодами ультимативно меняет топливо на зимний "арктик", говорят в минус 30 с ним заводились норм.
У одних при пропадании электричества по одному вводу, на второй линии переключатели становятся в такое положение, что их нельзя отключить, типа, чтоб в панике случайно не дёрнули вторую линию.
У других двойной запас баллонов пожаротушения и специальная инструкция их ввода в общую систему. Это если случайно потушили не тот зал, опять же в запарке.
Узнала, что есть такая штука как meet-me-room - это такой мини маш-зал, там стоят стойки провайдеров и они делают свою расшивку после входа в ЦОД, если надо, то и между собой передачу данных настраивают.
Одна компания интересно строит: в серединке здания будут телестудии, а по бокам машзалы ЦОДа делают, типа чего место пропадает.
По работе ездила смотрела на ЦОДы, выбираем, где наши стойки будут стоять.
Узнала много новых для себя вещей про инженерку ЦОДов. Прикольное нововведение "холодная стена" - это такая решетка во всю стену типа 3 на 3 метра, оттуда дуют вентиляторы через хладагент. За счет того, что площадь большая, можно дуть медленнее, чем обычно через фальшпол или из обычных кондеев. А если медленнее, то и не сдувает, потом админы сопли на кулак не наматывают. А также за счет меньшей скорости потока воздух дольше контактирует с хладагентом и его можно делать более высокой температуры - то есть меньше охлаждать носитель и тратить на это меньше энергии. Горячий коридор у них закрывается дверками, а сверху там такие типа мини-всасываетели забирают горячий воздух.
Новое веяние: всю наружку обвешивать антидрон сетками или ламелями.
Ещё видела аккумуляторный зал ЦОДа: батарейки размером с системный блок стоят на стеллажах, соединены в цепь, а стеллажи уходят в даль. Масштабно.
Ещё там было про пожарку, про линии электричества от подстанций, про дизеля и контракты на подвоз топлива. Кто-то отапливает баки, у кого-то под землёй они, а кто-то с первыми холодами ультимативно меняет топливо на зимний "арктик", говорят в минус 30 с ним заводились норм.
У одних при пропадании электричества по одному вводу, на второй линии переключатели становятся в такое положение, что их нельзя отключить, типа, чтоб в панике случайно не дёрнули вторую линию.
У других двойной запас баллонов пожаротушения и специальная инструкция их ввода в общую систему. Это если случайно потушили не тот зал, опять же в запарке.
Узнала, что есть такая штука как meet-me-room - это такой мини маш-зал, там стоят стойки провайдеров и они делают свою расшивку после входа в ЦОД, если надо, то и между собой передачу данных настраивают.
Одна компания интересно строит: в серединке здания будут телестудии, а по бокам машзалы ЦОДа делают, типа чего место пропадает.
👍12
Как мы мониторим температуру в серверной.
В давние времена мониторинг был простой: прокся в инет на десктопном сервере умирала первой, не пропустишь. Далее идёшь и щупаешь металлическую дверь в серверную: если можно касаться - ещё норм, а если горячо дотронуться, то надо срочно гасить остальные сервера.
Потом мы купили чудо техники: термометр с gsm. И с тех пор он с нами ездит по офисам и шлёт смс-ки счастья, если что случится. Если он прислал 'температура больше 27 градусов', то идём и смотрим, что там с кондеями. Это если рабочий день. Если вечер/ночь/выходной, то ждём минут 20 и шлём запрос температуры. Если поднимается, то пытаемся вызвонить охрану, чтоб во-первых сами глянули что там и как (может электричество рубанули конкретно по линии кондеев), а во-вторых нас пустили на территорию офиса. В прошлом здании были круглосуточные пропуска. В этом вроде как тоже есть, но без звонка в само здание не пустят.
В давние времена мониторинг был простой: прокся в инет на десктопном сервере умирала первой, не пропустишь. Далее идёшь и щупаешь металлическую дверь в серверную: если можно касаться - ещё норм, а если горячо дотронуться, то надо срочно гасить остальные сервера.
Потом мы купили чудо техники: термометр с gsm. И с тех пор он с нами ездит по офисам и шлёт смс-ки счастья, если что случится. Если он прислал 'температура больше 27 градусов', то идём и смотрим, что там с кондеями. Это если рабочий день. Если вечер/ночь/выходной, то ждём минут 20 и шлём запрос температуры. Если поднимается, то пытаемся вызвонить охрану, чтоб во-первых сами глянули что там и как (может электричество рубанули конкретно по линии кондеев), а во-вторых нас пустили на территорию офиса. В прошлом здании были круглосуточные пропуска. В этом вроде как тоже есть, но без звонка в само здание не пустят.
👍9