Структура информации в канале живёт в закреплённом сообщении. Посты начну публиковать с понедельника, а пока всем отличных выходных!!

Bonan tagon! Добрый день, друзья! Начнём рабочую неделю с вопроса профессиональных коммуникаций и первый пост будет про слова.

Используем понятные слова

Чтобы донести смысл, важно убедиться, что получатель вас поймёт. Выбирайте формулировки!
Особенно если взаимодействуете с человеком впервые и почти ничего о нём не знаете.

❔Как именно это сделать:

1. Пишите слова полностью: "спс" и "пжлст" могут не только вызвать раздражение получателя, но и сразу отправить ваше письмо в корзину (если вам некогда/лень написать слово целиком, то зачем человеку тратить время на расшифровку вашего текста?);

2. Давайте определения терминам и аббревиатурам в документах: это для вас "ОС" − Операционная система, а для кого-то с тем же успехом "ОС" − Основное средство или Обратная связь;

3. Будьте аккуратны с модным профессиональным сленгом: "заассайнить", "свайпнуть" и "тапнуть" всё ещё многим режет слух.

#база

Добрый день, друзья!

Автоответ на время отпуска

Казалось бы, элементарный инструмент, всё с ним ясно - что тут обсуждать? Пожалуйста, пример из сегодня:

Сотрудник ушёл в отпуск, в автоответе в почте указал коллегу, к которому можно обратиться. Пишем коллеге и снова получаем автоответ: оказывается, он тоже в отпуске. Добро пожаловать на футбол.

✉️ Прежде чем указать ФИО замещающего в автоответе, проверьте, что он не запланировал отпуск в те же даты. Расскажите коллеге, какие ваши задачи нужно будет делать и как;
✉️ Если какие-то вопросы в зоне вашей ответственности можно решить через общие почтовые ящики/чаты, напишите их в автоответе.

#база

Добрый день, друзья!

Deadline: не любимый, но необходимый

Термин "deadline" возник в XIX веке в американской тюрьме: так называлась линия контроля территории (часто в виде изгороди), при пересечении которой охранники имели право стрелять в заключённых. Подробнее - здесь.

Сейчас "deadline" ("дедлайн") воспринимается как крайний срок решения задачи. По факту для многих задач он не такой уж крайний: при необходимости сдвигается вправо и карета в тыкву не превращается. Задачи без переноса срока тоже есть - о них будет отдельный пост.

Несмотря на возможные переносы, дедлайн нужен:
⏳задача без срока имеет мизерные шансы сделаться;
⏳срок выполнения во многом определяет то, как именно и кем будет решена задача.

#словарь

Друзья, с пятницей!

Пара слов о простом человеческом

ИТ не очень принято хвалить. Даже когда объективно есть, за что. Благодарные заказчики и пользователи попадаются редко.

Поэтому руководителю в ИТ важно замечать, когда сделано классно, и говорить об этом. Меня очень радует результат, который не надо править, переделывать и снова проверять. Да ещё и вовремя полученный. Думаю, вас тоже.

Делитесь радостью с исполнителем - пусть знает, что получилось здорово и старался не зря!

#ИТчеловек

Друзья, добрый день!

Ответственность

Одно из первых слов, которое ассоциируется с руководством, это ответственность.

Часто слышу в разговорах: "меня назначили руководителем группы", "мне дали еще одну команду", "сказали, что старшим буду я". Какие-то "они" взяли и сделали, а вы как будто ни при чём.

А ведь ответственность не выдают - её берут. Здорово, когда берут не автоматически (и молча), а вдумчиво.

Задайте вопросы:
- где моя зона ответственности? (где делаем);
- какие задачи надо решить? (что делаем);
- какие ресурсы есть в моем распоряжении?(люди, бюджет, т.д.)

Переварите ответы и если решите, что хотите и готовы взять ответственность, берите!

#база

Друзья, добрый день!

Задачи без Заказчика

Бывают?

Речь идёт о внутренних задачах. Когда возникла идея: кажется, полезная и хорошо бы сделать, и, может быть, станет лучше. Но Заказчика у этой идеи нет: рассказали одному, показали второму - энтузиазма не встретили. Тогда что же - не делаем?

Делаем, если Заказчиком становимся мы сами. Такие истории имеют высокие шансы на успех, если:
- вы уверены в том, что задача принесёт пользу;
- задача находится в зоне ваших полномочий или в зоне коллективной безответственности, то есть в ничьей, и вы  готовы сделать ничью зону вашей;
- у вас есть ресурсы, чтобы выполнить задачу и обеспечить ее  полезность дальше.

#база

Друзья, добрый день!

Услышал полезное - зафиксируй

Это не только про встречи, где до чего-то договорились. А про устно прилетевшую сверху задачу и про незнакомые вам продукт/технологию, упомянутые в разговоре.

Не надейтесь на свою оперативную память: информации слишком много и она слишком быстро меняется.

Фиксируйте, где вам удобно: в заметках телефона, ноутбука, в блокноте или просто на чистом листе.

Главное - сразу и так, чтобы сами разобрали суть.

#база

Друзья, привет!

Очевидное бывает разным

Очевидное для вас не всегда ясно другим. Кажется, есть вещи из безусловной нормы, которые однозначно понятны всем. О них
и говорить-то неудобно и, вроде бы, незачем.

Но говорить нужно - особенно сотрудникам, с которыми работаете впервые. Не всем повезло с удачным опытом и грамотными учителями. Кто-то просто не задумывался.

Проговаривайте ваши правила и ожидания словами: прямо и на берегу.

#база

Друзья, с пятницей!

"Сделаю так же, как там"

Если бы! По факту редко получается решить аналогичную задачу ровно так же, как в другой компании.

Даже если решающий везде - вы. Особенно, когда задача выходит за рамки внутренней кухни ИТ.

Специфика бизнеса, особенности оргструктуры, привычки менеджмента и ключевых сотрудников формируют другую среду, с которой ваши процессы и системы должны соотноситься. Поэтому способы решения будут меняться.

Релевантный опыт, накопленный ранее, точно пригодится. Главное - понять, что из этого опыта действительно требуется в данном месте в данное время.

#база