Вот это сервис! от Supprt.Science
4.75K subscribers
1.17K photos
5 videos
465 links
Рассказываем, как улучшить клиентский опыт и строить дружелюбный сервис.
⚪️ Учим решать проблемы клиентов: https://school.supprt.science
⚪️ Наше консалтинговое агентство: https://supprt.science
⚪️ Познакомиться и сделать что-то вместе — @Ingalab
Download Telegram
Месяц кормили клиента временными ответами, пока он не взорвался на отзовике и в досудебке, а мы не обнаружили в таске потерянное решение. На созвоне — тишина. Знакомо?

Продолжаем колонку в помощь тимлидам. В этом выпуске обсуждаем, как разбирать ошибки так, чтобы не превращать командные встречи в охоту на ведьм.

🧷 В прошлых сериях:
⚪️Как помочь команде пережить изменения
⚪️Как и зачем вести встречи 1:1

#работаскомандой #колонкатимлида #ТочкаТрения
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
10🔥4🤓3🤝3
Всем привет! Коллеги из Naumen рассказывают про голосового помощника, а мы рассказываем про них, и напоминаем, что классно повышать насмотренность — приходите опыляться.

Применение GenAI в телемаркетинге выглядит как быстрый путь к росту продаж, но на практике есть нюансы: 🔸компании сталкиваются с множеством итераций при создании “идеального” ИИ-агента, 🔸рост стоимости контакта, 🔸генерация некорректных офферов на стороне ИИ.

⚡️7 апреля Naumen проведет бесплатный вебинар, где разберет, как учесть ограничения GenAI, передать 90% диалога ИИ-сотруднику без потери качества общения и при этом сохранить экономику исходящих продаж.

О чем еще можно будет узнать?
✔️Как использовать GenAI в исходящих продажах так, чтобы увеличить конверсии звонков и объемы продаж, при этом сохраняя экономическую эффективность.
Разбор кейса применения ИИ-агента в компании Мое Дело.
✔️Как за 5 шагов запустить ИИ-агента, который звонит как ваш лучший оператор, сокращая количество итераций при его создании и ускоряя сбор лучших практик операторов для ведения диалогов.
✔️Как GenAI позволяет создать эксперта по вашим продуктам, сильного продавца и переговорщика, а также гибко управлять стилем общения.
Live-демо: как ИИ-агент подбирает условия, учитывает контекст и отрабатывает возражения.
✔️Как работать с галлюцинациями ИИ‑агента: исключить предложение несуществующих продуктов или условий. А также контролировать качество работы ИИ-агента, чтобы каждый контакт с клиентом оставался точным и корректным.

Собираемся 7 апреля, 11:00 мск
Формат: онлайн, бесплатно, заявки проходят модерацию

🔗
Регистрируйтесь по ссылке

ERID 2Vtzqw8NkZT
Реклама АО «Наумен»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥3👏2👀1
🧷 Мы с новой рубрикой #ЭкскурсиивПоддержку — открываем колонку знакомством с командой yourtunēs!

Ребята помогают музыкантам доставить свою музыку на стриминги, разобраться в мире авторского права и наладить контакт с площадками. А в карточках — делятся тонкостями работы поддержки в мире дистрибуции контента.

Ставьте реакции, если колонка заходит! Продолжим вдохновлять историями наших друзей и партнёров 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
865💯2🤓1
▶️А теперь серьёзный опрос от наших друзей! Какая музыка помогает вам общаться со сложными клиентами или разруливать сверхзадачи?

Или сразу конкретику: в комментариях ждём треки, с которыми у вас лучше всего работает клиентский сервис:)
Anonymous Poll
31%
Только рок или альтернатива, без Serj Tankian никуда!
22%
Я плачу под техно обычно...
7%
С тех пор как Шуга вернулся из армии, можете не спрашивать
40%
Тишина — мой способ не сойти с ума;)
3👍2🔥2🤯1🤝1
🏫 «Теперь сотрудники пишут душевнее» — рассказываем о новом выпуске Школы саппорта

Команда поддержки CityMalls PFM прошла курс «Как решать проблемы клиентов» и научилась отвечать заботливо даже самым негативным клиентам. В карточках рассказываем, как это было:

— об особенностях сервиса
— о том, какие цели стояли перед командой
— как изменились ответы
— что говорят участники и их руководители

Если вы тоже сталкиваетесь с негативом и хотите сделать поддержку лучше, заглядывайте на сайт Школы саппорта. Там подробно рассказываем о проблемах, с которыми научим справляться 🌟
11🔥105🤓2