🔅 Когда книга о бизнесе Фёдора Овчинникова только вышла, нас очень впечатлил его подход к факапам. Идея о том, что винить рядовых сотрудников в сбоях странно, ведь зачастую проблема в слабых процессах и отсутствии чёткой системы.

Шеф технической поддержки Cloud. ru Ринат Саитов как поклонник структурного подхода увидел в издании не только классные практики клиентского сервиса, но огромное число других полезностей, которые стоит перенять бизнесам. Сегодня в колонке #СервисноеЧтиво обсуждаем «ДОДО книгу».

#полезныйконтент #SupprtScienceрекомендует

Обновили мартовский календарь событий в сфере клиентского сервиса, менеджмента и корпоративного обучения. Весной в планах множество профильных конференций и встреч, а мы по традиции отобрали самые полезные из них!

⭐⭐ Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте.

Если вы сами организуете мероприятия или знаете про классные события в мире клиентского сервиса — пишите нам на hello@supprt.science.

#календарьSupprtScience

🤩 Как понять, что поддержке нужен апгрейд

В карточках быстро оцениваем уровень вашего сервиса.

Предлагаем посчитать, каких тезисов получилось больше. Если базовых — вы знаете, к кому обращаться 🙌

Месяц кормили клиента временными ответами, пока он не взорвался на отзовике и в досудебке, а мы не обнаружили в таске потерянное решение. На созвоне — тишина. Знакомо?

Продолжаем колонку в помощь тимлидам. В этом выпуске обсуждаем, как разбирать ошибки так, чтобы не превращать командные встречи в охоту на ведьм.

🧷 В прошлых сериях:
⚪️Как помочь команде пережить изменения
⚪️Как и зачем вести встречи 1:1

#работаскомандой #колонкатимлида #ТочкаТрения