Всем привет! Коллеги из SWARMICA проводят вебинар и мы традиционно о нем рассказываем — присоединяйтесь, опыляйтесь!

26 февраля в 14:00 (МСК) пройдёт онлайн-вебинар для руководителей техподдержки и сервисных команд

Минус 3 агента, плюс нагрузка:
как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026

Регистрация по ссылке

О событии:
В 2026 году поддержка работает в режиме «меньше людей - больше обращений». Найм замедляется, требования к SLA растут, а бонусы завязаны на CSAT и KPI.

На вебинаре разберём, как управлять производительностью через связку AHT, capacity и знаний, а не через постоянный найм и ручное давление на команду.

Вы узнаете:
✨ почему привычное управление KPI перестаёт работать при сокращении штата;
✨ как AHT влияет на capacity, FRT, Resolution Time и удовлетворённость клиентов;
✨ как методология KCS помогает снизить повторяемость обращений и стабилизировать метрики.

Вебинар бесплатный, онлайн.
Подключение через браузер, без установки дополнительных программ.

➡️ Регистрация

Реклама ООО «СВОРМИКА»
ERID 2VtzqxjMT1M

12 марта Naumen проведет CX Tech Day 2026 — крупнейшую ежегодную конференцию про технологии в управлении контакт-центрами, CX и клиентским сервисом.

Эксперты и представители бизнеса обсудят стратегии трансформации CX в новой реальности:
🔸AI-дисрапт;
🔸движение в сторону окупаемости, персонализации и проактивности сервиса.

В программе:

▪️ выступления Купера, МТС Банка и Магнит про создание превосходящего ожидания wow-cервиса, который сохраняет клиентов и растит LTV;

▪️истории Банка "Санкт-Петебург", Ситидрайва и Inventive Retail Group о трансформации контакт-центров из точки затрат в центр генерации ценности и прибыли через самоокупаемость, дополнительные продажи и рост эффективности;

▪️кейсы Билайна, ОТП Банка, Ростелекома про переход на новые технологии и монетизацию инноваций в условиях высокой планки качества и большого масштаба - от ИИ-агентов до планирования графиков;

▪️доклады об уходе от экономии к удержанию в поддержке, эволюции ботов в ИИ-агентов для обслуживания и продаж, автопилоте в управлении графиками, гиперперсонализации и LLM в продажах.

📍 Встречаемся 12 марта в Москве в РБК Центр Событий
Участие бесплатное. Заявки проходят модерацию.

✔️Зарегистрироваться на конференцию можно тут

Реклама АО "Нау-сервис"
ERID 2VtzqwPLtW8