Сегодня говорим про 1x1 — встречи, где тимлид лично говорит с каждым в команде. Часто встречаем поддержки, где их не проводят, желая сэкономить ценное время руководителя.

Увы, так же часто видим, что это не работает. Наоборот — менеджер теряет связь с командой, получает сюрпризы в виде бунтов и токсичной атмосферы, тратит время на хаос в личках.

➡️ В карточках рассказываем о том, какие задачи закрывают встречи 1x1 и как грамотно их провести. Забирайте в гайды!

#работаскомандой #колонкатимлида #ТочкаТрения

Составили личный рейтинг реплик специалистов поддержки, которые накалят обстановку в переписках с клиентами.

Есть что добавить в наш топ? Приносите в комментарии. Наберётся много — выпустим вторую часть 🤩

#ТочкаТрения #шаблоныподдержки #клише

Кажется, все уже успели отойти от январских каникул. В феврале нас ждёт немало интересных событий о клиентском сервисе и обучении. А мы отобрали для вас самые полезные из них!

⭐⭐ Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте.

Если вы сами организуете мероприятия или знаете про классные события в мире клиентского сервиса — пишите нам на hello@supprt.science.

#календарьSupprtScience

⏺ Стоит ли предлагать клиентам дополнительные услуги или продукты прямо в диалогах с поддержкой?

Казалось бы, это идеальный сценарий: поддержка много знает про клиента и продукт, а сам клиент уже пришёл... Собрали небольшую сводку о том, как избежать проблем, поручая поддержке допродажи.

А вы получали неуместные предложения услуг от саппорта? Рассказывайте в комментариях! Через пару недель соберём блок вредных советов 😈

#ТочкаТрения #ПродажиВподдержке

Команда ПРИН пришла к нам с вызовом — построить системный план развития поддержки с 30-летней историей, внедрить новое, но бережно сохранить корпоративные традиции, уйти от закрытия тикетов на скорость к вау-сервису, который запоминается клиентам.

🧷 В карточках делимся краткими итогами. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Собрали цифры, факты, сложности и впечатления команды 🔅🔅

#кейсыSupprtScience #стандартыобщения #клиентскийсервис