This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Пятничная подборка 🐶
В России культура pet-friendly компаний развивается и уже тоже есть примеры, но это больше редкость или в отдельных офисах. Например 👇🏻
Яндекс: в некоторых офисах разрешено приводить собак, особенно в креативных подразделениях.
Тинькофф: по информации из открытых источников, компания поддерживает pet-friendly политику в отдельных офисах.
Расскажите про ваш опыт работы в pet-friendly компаниях или про клиентский опыт с питомцами 👇🏻
В России культура pet-friendly компаний развивается и уже тоже есть примеры, но это больше редкость или в отдельных офисах. Например 👇🏻
Яндекс: в некоторых офисах разрешено приводить собак, особенно в креативных подразделениях.
Тинькофф: по информации из открытых источников, компания поддерживает pet-friendly политику в отдельных офисах.
Расскажите про ваш опыт работы в pet-friendly компаниях или про клиентский опыт с питомцами 👇🏻
1❤6🤩5👍3👎1
На этой неделе поговорим о самом сложном - мотивации команды :
что делать, когда выгорание подкралось незаметно, и как всё-таки держать людей в строю (даже если строй — распределённый по шести часовым поясам)🫠 👇🏻
что делать, когда выгорание подкралось незаметно, и как всё-таки держать людей в строю (даже если строй — распределённый по шести часовым поясам)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Это работает?
«Партия сказала: надо! Комсомол ответил: есть!»
Как было бы здорово, если бы этот советский лозунг работал всегда и в современных компаниях. И все сотрудники всегда были в пылу жажды выполнять задачи и делать “пятилетку за три года”.
Предлагаю сегодня поразмышлять о тех, кто оказывает сервис “в полях” и их мотивации. Каждому тимлиду, руководителю и собственнику знакомы проблемы с мотивацией. Это факт. И, на мой взгляд, мотивация - это одна из самых сложных штук.
Почему? Потому что она имеет свойство достаточно быстро “протухать”, если в нее регулярно не подливать свежего топлива. И это “топливо” может быть уникальным, оно не всегда очевидно для каждого отдельного сотрудника. И всегда важно: 1. Не упустить момент, когда мотивация перестала работать; 2. Добавить в нее тот, компонент, который сработает. Всем нам wow-зарплата через какое-то время кажется привычной, одни и те же задачи становятся неинтересны. Это нормально.
Причем, мой опыт показывает, что это касается и вовлеченных сотрудников, т.е. тех, кто гордится своей компанией и причастностью к ней, так и тех, кто дает низкий балл для внутреннего NPS.
Что делать?
Самое важное, думаю, тут - диалог! Ничего более эффективного, я пока не знаю. Надо разговаривать и помогать друг другу. Звучит очень легко, но достаточно сложно сделать.
Что стараюсь делать я в условиях удаленной работы всех в команде:
✔Всегда спрашиваю на первых этапах ввода сотрудника: “Как с тобой лучше работать?” или “Как тебе удобнее всего работать?” Пробовали? Услышите много полезного.
✔Интересуюсь жизнью сотрудника: хобби, семья, увлечения, материальные цели
✔Делаю его карту интересов, амбиций, норм, ожиданий и определяю вектор мотивации на текущий момент. Не забывать актуализировать хотя бы раз в год! А лучше в полгода 😉
✔Помню про кризисы года, трех лет и т.п., человека на одной должности. Стараюсь давать разные задачи по горизонтали или пушить вверх/диагональ, при его желании и умении.
✔У нас всегда есть слот для личной беседы раз в две недели. Тут он может поныть, похвастаться, получить поддержку или обсудить идею.
✔На основании вышеперечисленного, раз в год вношу что-то новое в систему KPI.
✔Раз в год пересматриваю структуру отдела вцелом.
Со мной согласны и исследования Human Capital Institute, которые подтверждают важность разговора с сотрудниками и не бояться проблемных мест. Очень интересно🫰🏻
Поделитесь, какие у вас еще есть инструменты для работы с мотивацией?
«Партия сказала: надо! Комсомол ответил: есть!»
Как было бы здорово, если бы этот советский лозунг работал всегда и в современных компаниях. И все сотрудники всегда были в пылу жажды выполнять задачи и делать “пятилетку за три года”.
Предлагаю сегодня поразмышлять о тех, кто оказывает сервис “в полях” и их мотивации. Каждому тимлиду, руководителю и собственнику знакомы проблемы с мотивацией. Это факт. И, на мой взгляд, мотивация - это одна из самых сложных штук.
Почему? Потому что она имеет свойство достаточно быстро “протухать”, если в нее регулярно не подливать свежего топлива. И это “топливо” может быть уникальным, оно не всегда очевидно для каждого отдельного сотрудника. И всегда важно: 1. Не упустить момент, когда мотивация перестала работать; 2. Добавить в нее тот, компонент, который сработает. Всем нам wow-зарплата через какое-то время кажется привычной, одни и те же задачи становятся неинтересны. Это нормально.
Причем, мой опыт показывает, что это касается и вовлеченных сотрудников, т.е. тех, кто гордится своей компанией и причастностью к ней, так и тех, кто дает низкий балл для внутреннего NPS.
Что делать?
Самое важное, думаю, тут - диалог! Ничего более эффективного, я пока не знаю. Надо разговаривать и помогать друг другу. Звучит очень легко, но достаточно сложно сделать.
Что стараюсь делать я в условиях удаленной работы всех в команде:
✔Всегда спрашиваю на первых этапах ввода сотрудника: “Как с тобой лучше работать?” или “Как тебе удобнее всего работать?” Пробовали? Услышите много полезного.
✔Интересуюсь жизнью сотрудника: хобби, семья, увлечения, материальные цели
✔Делаю его карту интересов, амбиций, норм, ожиданий и определяю вектор мотивации на текущий момент. Не забывать актуализировать хотя бы раз в год! А лучше в полгода 😉
✔Помню про кризисы года, трех лет и т.п., человека на одной должности. Стараюсь давать разные задачи по горизонтали или пушить вверх/диагональ, при его желании и умении.
✔У нас всегда есть слот для личной беседы раз в две недели. Тут он может поныть, похвастаться, получить поддержку или обсудить идею.
✔На основании вышеперечисленного, раз в год вношу что-то новое в систему KPI.
✔Раз в год пересматриваю структуру отдела вцелом.
Со мной согласны и исследования Human Capital Institute, которые подтверждают важность разговора с сотрудниками и не бояться проблемных мест. Очень интересно🫰🏻
Поделитесь, какие у вас еще есть инструменты для работы с мотивацией?
1🔥10❤3👍2💯2
Когда мотивации слишком много — начинается паника
Про это ещё в начале XX века написали Йеркс и Додсон.
(Законы Йеркса-Додсона)
Идея такая:
Чем выше мотивация — тем лучше ты работаешь… но только до определённого предела.
А потом — эффективность падает.
Потому что мотивация превращается в давление.
В голове уже не “хочу справиться”, а “если облажаюсь — всё пропало”.
🔧 Если просто, то:
— Простая задача? Можно и на адреналине.
— Сложная, многослойная? Чем спокойнее подходишь — тем больше шансов не закопаться.
И вот это тот случай, когда идея«давайте замотивируем команду посильнее» может сыграть в минус.
Потому что человек, который очень хочет показать результат,
— может начать спешить,
— не сказать, что не понимает,
— выгореть не дождавшись первого апдейта.
🍒 Так что иногда, если в команде всё «слишком мотивировано» — лучше не добавлять огня, а наоборот, дать тишины.
Доверия. Права ошибаться. Времени переварить сложное.
Про это ещё в начале XX века написали Йеркс и Додсон.
(Законы Йеркса-Додсона)
Идея такая:
Чем выше мотивация — тем лучше ты работаешь… но только до определённого предела.
А потом — эффективность падает.
Потому что мотивация превращается в давление.
В голове уже не “хочу справиться”, а “если облажаюсь — всё пропало”.
🔧 Если просто, то:
— Простая задача? Можно и на адреналине.
— Сложная, многослойная? Чем спокойнее подходишь — тем больше шансов не закопаться.
И вот это тот случай, когда идея
Потому что человек, который очень хочет показать результат,
— может начать спешить,
— не сказать, что не понимает,
— выгореть не дождавшись первого апдейта.
Доверия. Права ошибаться. Времени переварить сложное.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9⚡2❤🔥2
Знание - сила 🧠
Не для пафоса, а буквально.
В журнале «Знание — сила» за 1988 год (!) есть такая заметка:
Не «куда утащил» — а «бери, пробуй».
Потому что человек — это не только функция, а ещё любопытство, руки и мозг.
Многие команды сейчас говорят: “Мы за развитие сотрудников”.
А потом — никакой среды для экспериментов, всё по инструкции.
Вопрос: вы развиваете , или просто ставите галочку «обучение есть»? ✔️
Не для пафоса, а буквально.
В журнале «Знание — сила» за 1988 год (!) есть такая заметка:
«Компания Hewlett-Packard поощряла вынос деталей с производства домой. Чтобы сотрудники могли экспериментировать, прокачивать навыки и, может быть, даже что-то изобрести.»
Не «куда утащил» — а «бери, пробуй».
Потому что человек — это не только функция, а ещё любопытство, руки и мозг.
Многие команды сейчас говорят: “Мы за развитие сотрудников”.
А потом — никакой среды для экспериментов, всё по инструкции.
Вопрос: вы развиваете , или просто ставите галочку «обучение есть»? ✔️
1❤5❤🔥2🔥1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1😁19❤6🔥3🕊2
На неделе о гостиничном CX — что запоминается больше, чем подушки.
Клиентский опыт в гостинке — это что-то эпичное, как кит, если представить прям размер и что вот-вот перед вами этот самый кит, где маленькое в нем, только количество букв в слове.
Это не только про «разбудить пораньше» и «принести два латте».
Это про технологии, детали, внимание, сценарии, которые проживаются не на бумаге, а в деле.
Это отдельный пласт сервиса, где копай - не перекопаешь и так дураком и помрешь.
Вот мы и дерзнем туда глянуть и качнуть насмотренность( см. пост выше).
📌 Собрали пару интересных кейсов, которые строят не просто сервис, а впечатление 👇🏻
Клиентский опыт в гостинке — это что-то эпичное, как кит, если представить прям размер и что вот-вот перед вами этот самый кит, где маленькое в нем, только количество букв в слове.
Это не только про «разбудить пораньше» и «принести два латте».
Это про технологии, детали, внимание, сценарии, которые проживаются не на бумаге, а в деле.
Это отдельный пласт сервиса, где копай - не перекопаешь и так дураком и помрешь.
Вот мы и дерзнем туда глянуть и качнуть насмотренность( см. пост выше).
📌 Собрали пару интересных кейсов, которые строят не просто сервис, а впечатление 👇🏻
❤6🔥5👍2
YOTEL — когда саппорт говорит голосом робота
Мы все привыкли к классике в гостинке, где дамы и господа обслуживают дам и господ, как к пику совершенства в сервисе.
Но можно и по-другому. Тоже работает с хорошим откликом у гостей.
YOTEL — футуристичный отель, где боты решают больше, чем люди.
Не потому что “экономия”, а потому что им это удалось сделать классно. Экономия здесь спорная.
Там:
— нет живого ресепшена,
— есть AI-консьерж, который работает 24/7,
— можно заказать воду, узнать про суши поблизости, попросить уборку — не глядя никому в глаза.
И, что важно — это не отталкивает.
Потому что интерфейс — дружелюбный. Ответ — мгновенный. А вопросы обработаны лучше, чем в «живом» саппорте некоторых отелей.
📊 Уменьшилась нагрузка на персонал, повысилась удовлетворённость.
Да и бренд теперь ассоциируется с “инновацией, но без понтов”.
🤖 Иногда доверие — это не глаза администратора. Это скорость ответа и внятность инструкции.
И тут тоже есть чему поучиться.
Как думаете на какую возрастную аудиторию эти отели?
Мы все привыкли к классике в гостинке, где дамы и господа обслуживают дам и господ, как к пику совершенства в сервисе.
Но можно и по-другому. Тоже работает с хорошим откликом у гостей.
YOTEL — футуристичный отель, где боты решают больше, чем люди.
Не потому что “экономия”, а потому что им это удалось сделать классно. Экономия здесь спорная.
Там:
— нет живого ресепшена,
— есть AI-консьерж, который работает 24/7,
— можно заказать воду, узнать про суши поблизости, попросить уборку — не глядя никому в глаза.
И, что важно — это не отталкивает.
Потому что интерфейс — дружелюбный. Ответ — мгновенный. А вопросы обработаны лучше, чем в «живом» саппорте некоторых отелей.
📊 Уменьшилась нагрузка на персонал, повысилась удовлетворённость.
Да и бренд теперь ассоциируется с “инновацией, но без понтов”.
🤖 Иногда доверие — это не глаза администратора. Это скорость ответа и внятность инструкции.
И тут тоже есть чему поучиться.
Как думаете на какую возрастную аудиторию эти отели?
👍5❤3🤨1
Peninsula Hotels и AI
Представьте: вы возвращаетесь в отель спустя несколько месяцев, а там уже:
☕ любимый кофе, который вы заказывали в прошлый раз;
🌡️ температура в номере настроена по вашим предпочтениям;
📺 телевизор автоматически включает канал на вашем языке.
Это не фантастика, а реальность в сети The Peninsula Hotels, где внедрена система Shiji Enterprise Platform. Эта платформа анализирует ваши предыдущие визиты и создаёт единый профиль гостя, позволяя персонализировать обслуживание до мельчайших деталей.
📈 Результаты впечатляют:
+19% к удовлетворённости гостей;
+27% к лояльности.
И это не только про люкс-сегмент. Схожие решения можно адаптировать и в других отелях.
🎯 На менторинге мы разбираем, как внедрять подобные технологии и подходы в своих проектах.
Представьте: вы возвращаетесь в отель спустя несколько месяцев, а там уже:
☕ любимый кофе, который вы заказывали в прошлый раз;
🌡️ температура в номере настроена по вашим предпочтениям;
📺 телевизор автоматически включает канал на вашем языке.
Это не фантастика, а реальность в сети The Peninsula Hotels, где внедрена система Shiji Enterprise Platform. Эта платформа анализирует ваши предыдущие визиты и создаёт единый профиль гостя, позволяя персонализировать обслуживание до мельчайших деталей.
📈 Результаты впечатляют:
+19% к удовлетворённости гостей;
+27% к лояльности.
И это не только про люкс-сегмент. Схожие решения можно адаптировать и в других отелях.
🎯 На менторинге мы разбираем, как внедрять подобные технологии и подходы в своих проектах.
🔥7❤4
🧳 В тему нашей недели — 3 книги и подкаст, которые помогут понять не только акцент, но и гостя
Если вы работаете в международной команде, с гостями или просто путешествуете — вы, по сути, работаете с миром.
За день у вас может быть гость из Катара, пара из Швеции, делегация из Японии. И каждый из них слышит «всё хорошо» по-своему.
А теперь честно: вы уверены, что «улыбка на ресепшене» — это всегда ок?
(спойлер: нет)
1. Ричард Льюис — «Столкновение культур»
60+ культур, расписанных как в методичке. Но при этом с живыми примерами и графиками. Если управляете мультикультурной командой или часто сталкиваетесь с иностранными гостями — мастхэв.
2. Дэвид Ливермор — «Культурный интеллект»
Про то, как понимать не только язык, но и контекст.
3. Фонс Тромпенаарс — «Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса»
Чуть более академично, зато даёт реальную структуру.
📍 советую 7 сезон подкаста Дмитрия Грица — он весь посвящён межкультурному партнёрству. Слушается легко, а остаётся надолго.
💬 И да, сохраняйте — пригодится👍
Если вы работаете в международной команде, с гостями или просто путешествуете — вы, по сути, работаете с миром.
За день у вас может быть гость из Катара, пара из Швеции, делегация из Японии. И каждый из них слышит «всё хорошо» по-своему.
А теперь честно: вы уверены, что «улыбка на ресепшене» — это всегда ок?
1. Ричард Льюис — «Столкновение культур»
60+ культур, расписанных как в методичке. Но при этом с живыми примерами и графиками. Если управляете мультикультурной командой или часто сталкиваетесь с иностранными гостями — мастхэв.
2. Дэвид Ливермор — «Культурный интеллект»
Про то, как понимать не только язык, но и контекст.
3. Фонс Тромпенаарс — «Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса»
Чуть более академично, зато даёт реальную структуру.
📍 советую 7 сезон подкаста Дмитрия Грица — он весь посвящён межкультурному партнёрству. Слушается легко, а остаётся надолго.
💬 И да, сохраняйте — пригодится
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍5🔥4
На этой неделе — «Живые истории в сервисе»
Будем делиться не абстрактными теориями, а реальными случаями: где сервис спасал, выруливал, поддерживал — или наоборот, подставлял👍 ⏬
Будем делиться не абстрактными теориями, а реальными случаями: где сервис спасал, выруливал, поддерживал — или наоборот, подставлял
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
Первая по мотивам вчерашнего дня - «Банки, мошенники и клиентский сервис» 💰
Хотели мы с мужем оплатить инвойс в Японию. Я давно не платила круглые суммы через банк куда бы то ни было . А тут мир санкций, Япония и Азиатско-Тихоокеанский банк. Банк один из немногих, кто переводит эти валютные операции? и ближайший от нас в Екатеринбурге. Мы в Оренбурге.
Полетели.
Но делаем страшную ошибку - держим деньги частями на разных картах, ну так вот она у нас хранилась исторически. В плане было перевести их на один счет, когда нам его откроют в Азиатско- Тихоокеанском.
Не повторяйте наших ошибок. Мы не учли, что живем в мире мошенников и, переводя частями, попадаем в прицел безопасников и вас блокируют: даже если вы получатель и даже если вы начали делать перевод и передумали/остановились/не закончили, и даже если вы муж и жена.
Ситуация была прекрасна - 40 минут до окончания регистрации на обратный рейс, муж еще в банке, деньги мы чудом свели на один счет и нам надо оплатить все еще этот гребаный инвойс.
И тут на сцену выходит прекрасный клиентский сервис. До этого на арене был ужасный и почти нас закопал в безысходность, но о нем не хочу. Там про шаблонность , намеренную слепоту и нечеловечность, простите .
Прекрасная дама в банке - провела этот платеж без очереди, отговорила нас от опрометчивых действий в желании плюнуть, бросить, психануть. А могла сказать: «ваши проблемы, как хотите». Святая женщина.
Не менее прекрасный таксист - который понял задачу доехать в аэропорт вовремя. Переживал , что его Яндекс блокнет за неаккуратное вождение , но все же сделал это. Потому что понимал, что человеку важно. Поставил интересы чужого выше своих .
Ред Вингс - тоже прекрасен. Зарегистрировал заранее и выдал готовый посадочный. Можно выдохнуть .
Прекрасные люди на месте - решают проблемы, которые создает бизнес (даже из благих побуждений), «выпрямляя» его путь и результат.
А я теперь знаю флоу нескольких банков по работе с мошенниками. Качнула насмотренность, что тоже неплохо.
💬 На неделе будут ещё истории.
А пока — напишите, когда вас реально спасал сервис (люди)🔽
Хотели мы с мужем оплатить инвойс в Японию. Я давно не платила круглые суммы через банк куда бы то ни было . А тут мир санкций, Япония и Азиатско-Тихоокеанский банк. Банк один из немногих, кто переводит эти валютные операции? и ближайший от нас в Екатеринбурге. Мы в Оренбурге.
Полетели.
Но делаем страшную ошибку - держим деньги частями на разных картах, ну так вот она у нас хранилась исторически. В плане было перевести их на один счет, когда нам его откроют в Азиатско- Тихоокеанском.
Не повторяйте наших ошибок. Мы не учли, что живем в мире мошенников и, переводя частями, попадаем в прицел безопасников и вас блокируют: даже если вы получатель и даже если вы начали делать перевод и передумали/остановились/не закончили, и даже если вы муж и жена.
Ситуация была прекрасна - 40 минут до окончания регистрации на обратный рейс, муж еще в банке, деньги мы чудом свели на один счет и нам надо оплатить все еще этот гребаный инвойс.
И тут на сцену выходит прекрасный клиентский сервис. До этого на арене был ужасный и почти нас закопал в безысходность, но о нем не хочу. Там про шаблонность , намеренную слепоту и нечеловечность, простите .
Прекрасная дама в банке - провела этот платеж без очереди, отговорила нас от опрометчивых действий в желании плюнуть, бросить, психануть. А могла сказать: «ваши проблемы, как хотите». Святая женщина.
Не менее прекрасный таксист - который понял задачу доехать в аэропорт вовремя. Переживал , что его Яндекс блокнет за неаккуратное вождение , но все же сделал это. Потому что понимал, что человеку важно. Поставил интересы чужого выше своих .
Ред Вингс - тоже прекрасен. Зарегистрировал заранее и выдал готовый посадочный. Можно выдохнуть .
Прекрасные люди на месте - решают проблемы, которые создает бизнес (даже из благих побуждений), «выпрямляя» его путь и результат.
А я теперь знаю флоу нескольких банков по работе с мошенниками. Качнула насмотренность, что тоже неплохо.
💬 На неделе будут ещё истории.
А пока — напишите, когда вас реально спасал сервис (люди)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤10👍6😢3
Корнишоны, ноутбук и сервис 🥒💻
Сегодня у нас две истории. Обе — из жизни не моей, от знакомой.
Обе — про еду. Но совсем не про еду.
1️⃣ Первая — почти анекдотичная. Семья отмечает 18-летие дочки в хорошем ресторане французской кухни.
Ресторан — выше среднего по меркам Беларуси.
Всё красиво, чинно, пока…
…не приходит отец семейства, тот самый классический герой застолий, который любит плотные домашние обеды и посмеивается над высокой кухней. И вот как только ему приносят основное блюдо, он не стесняясь официантов:
— И это всё?.. А где огурцы? Где мясная нарезка?
Жена — краснеет, дети смеются.
Официанты — просто кивают и продолжают вечер.
А через 20 минут…
Тот самый герой вечера получает тарелку корнишонов и мясной нарезки. Хотя этого нет в меню от слова совсем.
И весь вечер официанты подыгрывали: тонко, уважительно, не наигранно — по-человечески.
2️⃣ А теперь вторая история.
Знакомая приходит позавтракать и поработать в популярную сеть кофен.
Ей уже принесли заказ, она достаёт ноутбук.
И тут — официант подходит и говорит:
На просьбу объяснить, почему так: — такие правила. Видимо, негласные, потому что ни прописанного правила в кофейне ни в открытом доступе нет. Человек остаётся без завтрака, с испорченным утром, а у кофейни огромный негативный отзыв.
🔗 В первом случае — ресторан не только выдержал “нестандартного гостя”, но и сделал вечер для всей семьи.
Во втором — кофе не случился, потому что “так заведено”, без объяснений, без гибкости.
Сервис в том, чтобы понять, что важно человеку сейчас.
Иногда это — корнишоны. Иногда — не мешать работать.
И чем тоньше вы это чувствуете — тем дольше с вами остаются.
Сегодня у нас две истории. Обе — из жизни не моей, от знакомой.
Обе — про еду. Но совсем не про еду.
Ресторан — выше среднего по меркам Беларуси.
Всё красиво, чинно, пока…
…не приходит отец семейства, тот самый классический герой застолий, который любит плотные домашние обеды и посмеивается над высокой кухней. И вот как только ему приносят основное блюдо, он не стесняясь официантов:
— И это всё?.. А где огурцы? Где мясная нарезка?
Жена — краснеет, дети смеются.
Официанты — просто кивают и продолжают вечер.
А через 20 минут…
Тот самый герой вечера получает тарелку корнишонов и мясной нарезки. Хотя этого нет в меню от слова совсем.
И весь вечер официанты подыгрывали: тонко, уважительно, не наигранно — по-человечески.
Знакомая приходит позавтракать и поработать в популярную сеть кофен.
Ей уже принесли заказ, она достаёт ноутбук.
И тут — официант подходит и говорит:
“Извините, у нас с ноутбуками можно сидеть только за центральным столом.”
А он, на минуточку, уже занят.
На просьбу объяснить, почему так: — такие правила. Видимо, негласные, потому что ни прописанного правила в кофейне ни в открытом доступе нет. Человек остаётся без завтрака, с испорченным утром, а у кофейни огромный негативный отзыв.
🔗 В первом случае — ресторан не только выдержал “нестандартного гостя”, но и сделал вечер для всей семьи.
Во втором — кофе не случился, потому что “так заведено”, без объяснений, без гибкости.
Сервис в том, чтобы понять, что важно человеку сейчас.
Иногда это — корнишоны. Иногда — не мешать работать.
И чем тоньше вы это чувствуете — тем дольше с вами остаются.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥8❤5
💸 Чаевые - это «спасибо» или «обязаны»?
В завершение недели про жизненный сервис — наткнулась на ветку в тредс и захотелось поднять тему, которая всё чаще вызывает внутреннее “эээ... что сейчас было?”.
См. скрин поста☝️
📍 В Европе такие истории — тоже не редкость.
— Где-то официант буквально всучивает терминал в лицо, глядя в глаза, пока ты не нажмёшь приличный процент и если (не дай боже) нажал “без чаевых”, тебе могут кинуть чек на стол, не попрощавшись.
— А где-то — наоборот: улыбнутся, вежливо отойдут и скажут: «Всё на ваше усмотрение», и ты реально хочешь оставить хотя бы пару евро — просто потому что уважительно. Но ты хочешь оставить из-за уважения или чувства вины?
💬 Как вы считаете?
Хочется собрать честное обсуждение👇
В завершение недели про жизненный сервис — наткнулась на ветку в тредс и захотелось поднять тему, которая всё чаще вызывает внутреннее “эээ... что сейчас было?”.
См. скрин поста☝️
«Ты сам берёшь заказ со стойки — а терминал уже спрашивает: 20%? 25%? 30%?»
📍 В Европе такие истории — тоже не редкость.
— Где-то официант буквально всучивает терминал в лицо, глядя в глаза, пока ты не нажмёшь приличный процент и если (не дай боже) нажал “без чаевых”, тебе могут кинуть чек на стол, не попрощавшись.
— А где-то — наоборот: улыбнутся, вежливо отойдут и скажут: «Всё на ваше усмотрение», и ты реально хочешь оставить хотя бы пару евро — просто потому что уважительно. Но ты хочешь оставить из-за уважения или чувства вины?
💬 Как вы считаете?
Кнопка “без чаевых” — это правда выбор?И второй — не менее важный:
Или всё-таки культурное давление, из которого сложно выйти без чувства вины?
Должны ли чаевые идти за и так обещанный сервис, или за экстра?
Хочется собрать честное обсуждение👇
1❤4👍2🔥1
А есть ещё один нюанс...
Когда, например, турист из Германии оставляет 2–3 евро чаевых — это для него условно копейки. А когда турист из стран бывших СНГ оставляет столько же — это может быть реально ощутимо. Просто потому что курс, доход, контекст совсем другие.
Но выглядит это не всегда очевидно, особенно для местных.
Отсюда — ощущение, что «мы жмёмся», жадные на чаевые.
И это тоже, кажется, важный вопрос:
Когда, например, турист из Германии оставляет 2–3 евро чаевых — это для него условно копейки. А когда турист из стран бывших СНГ оставляет столько же — это может быть реально ощутимо. Просто потому что курс, доход, контекст совсем другие.
Но выглядит это не всегда очевидно, особенно для местных.
Отсюда — ощущение, что «мы жмёмся», жадные на чаевые.
И это тоже, кажется, важный вопрос:
Насколько мы правда обязаны соответствовать локальной культуре чаевых, если наш контекст — совсем другой?
1👍7⚡2❤1