🐶 Amazon vs Google

Мы с вами помним, что клиентский опыт начинается с опыта сотрудника. И это взаимосвязанные сосуды.

Начнем наш тур по pet-frendly компаниям с внутреннего опыта сотрудников и разберем зачем это вообще надо компаниям и какие показатели у нее растут за счет таких инициатив.

Так вот, если рай для собачников существует, то это — офисы Amazon и Google. Обе компании официально разрешают (и даже поощряют!) приводить собак на работу. И у них на это своя логика.

🐾 В Amazon, Сиэтл:
— Более 8000 зарегистрированных собак, ежедневно приходят до 500.
— Woof Wednesday — день собачьих угощений и фотозон.
— Doggie Deck с видом на озеро для прогулок и игр.
— Лакомства на ресепшене, Slack-чаты про ветеринаров и мемы.
— Есть даже "должности" для собак вроде начальника по утилизации бутербродов.

🐾 В Google, Маунтин-Вью:
— “Google is a dog company” — так и написано в кодексе.
— Зелёные лужайки, собачьи парки, миски с кормом.
— В переговорках — подушки и лежанки.
— Pet meeting rooms — переговорки, куда можно с хвостиком.
— Собаки — это нетворкинг, антистресс и вдохновение.

🐱 А вот кошек приводить нельзя — могут произойти конфликты с собаками.

📌 В следующем посте разберёмся, зачем так стараются ради статуса pet-friendly.

🐾 Собаки в офисе — это не только мило, но и выгодно для бизнеса.

📉 Еще в 2012 году исследование Virginia Commonwealth University показало: сотрудники, которые работали рядом со своими собаками, испытывали меньше стресса, чем те, кто приходил без питомцев. Уровень кортизола (гормона стресса) у них снижался в течение дня, а у остальных — рос. При этом производительность сохранялась, а атмосфера становилась дружелюбнее.
🔗 Источник

📊 По данным исследований, проведёнными Nationwide и Human Animal Bond Research Institute (HABRI), среди более 2000 сотрудников США:

— 91% сотрудников в pet-friendly офисах чувствуют себя полностью вовлечёнными в свою работу, по сравнению с 65% в офисах без допуска домашних животных.

— 88% рекомендуют своё место работы другим, тогда как в не-pet-friendly офисах этот показатель составляет 51%.

— 67% сотрудников в pet-friendly офисах отмечают более продуктивную работу, улучшение атмосферы и повышение уровня общения между коллегами.

📈 Что это даёт бизнесу:

• Снижение текучки кадров;
• Рост вовлечённости сотрудников;
• Улучшение HR-бренда компании.

И от себя бы я добавила, возможность затащить с удаленки снова в офис 😁
Хотя home office все равно выигрывает, так как можно не только собак но и канареек, змей и хомячков)

​​Это работает?

«Партия сказала: надо! Комсомол ответил: есть!»
Как было бы здорово, если бы этот советский лозунг работал всегда и в современных компаниях. И все сотрудники всегда были в пылу жажды выполнять задачи и делать “пятилетку за три года”.

Предлагаю сегодня поразмышлять о тех, кто оказывает сервис “в полях” и их мотивации. Каждому тимлиду, руководителю и собственнику знакомы проблемы с мотивацией. Это факт. И, на мой взгляд, мотивация - это одна из самых сложных штук.

Почему? Потому что она имеет свойство достаточно быстро “протухать”, если в нее регулярно не подливать свежего топлива. И это “топливо” может быть уникальным, оно не всегда очевидно для каждого отдельного сотрудника. И всегда важно: 1. Не упустить момент, когда мотивация перестала работать; 2. Добавить в нее тот, компонент, который сработает. Всем нам wow-зарплата через какое-то время кажется привычной, одни и те же задачи становятся неинтересны. Это нормально.

Причем, мой опыт показывает, что это касается и вовлеченных сотрудников, т.е. тех, кто гордится своей компанией и причастностью к ней, так и тех, кто дает низкий балл для внутреннего NPS.

Что делать?
Самое важное, думаю, тут - диалог! Ничего более эффективного, я пока не знаю. Надо разговаривать и помогать друг другу. Звучит очень легко, но достаточно сложно сделать.
Что стараюсь делать я в условиях удаленной работы всех в команде:

✔Всегда спрашиваю на первых этапах ввода сотрудника: “Как с тобой лучше работать?” или “Как тебе удобнее всего работать?” Пробовали? Услышите много полезного.

✔Интересуюсь жизнью сотрудника: хобби, семья, увлечения, материальные цели

✔Делаю его карту интересов, амбиций, норм, ожиданий и определяю вектор мотивации на текущий момент. Не забывать актуализировать хотя бы раз в год! А лучше в полгода 😉

✔Помню про кризисы года, трех лет и т.п., человека на одной должности. Стараюсь давать разные задачи по горизонтали или пушить вверх/диагональ, при его желании и умении.

✔У нас всегда есть слот для личной беседы раз в две недели. Тут он может поныть, похвастаться, получить поддержку или обсудить идею.

✔На основании вышеперечисленного, раз в год вношу что-то новое в систему KPI.

✔Раз в год пересматриваю структуру отдела вцелом.

Со мной согласны и исследования Human Capital Institute, которые подтверждают важность разговора с сотрудниками и не бояться проблемных мест. Очень интересно🫰🏻

Поделитесь, какие у вас еще есть инструменты для работы с мотивацией?

Знание - сила 🧠
Не для пафоса, а буквально.

В журнале «Знание — сила» за 1988 год (!) есть такая заметка:

«Компания Hewlett-Packard поощряла вынос деталей с производства домой. Чтобы сотрудники могли экспериментировать, прокачивать навыки и, может быть, даже что-то изобрести.»

Не «куда утащил» — а «бери, пробуй».
Потому что человек — это не только функция, а ещё любопытство, руки и мозг.

Многие команды сейчас говорят: “Мы за развитие сотрудников”.
А потом — никакой среды для экспериментов, всё по инструкции.

Вопрос: вы развиваете , или просто ставите галочку «обучение есть»? ✔️

Случай в кафе в Дубае

Терминалы для курьеров — в холодильнике, потому что перегреваются в жару.

Мотивация людей работает примерно так же.
Пока не перегрелась 😅

Иногда лучшая поддержка команды — это не мотивационная речь, а персональный холодильник.

На неделе о гостиничном CX — что запоминается больше, чем подушки.

Клиентский опыт в гостинке — это что-то эпичное, как кит, если представить прям размер и что вот-вот перед вами этот самый кит, где маленькое в нем, только количество букв в слове.
Это не только про «разбудить пораньше» и «принести два латте».
Это про технологии, детали, внимание, сценарии, которые проживаются не на бумаге, а в деле.
Это отдельный пласт сервиса, где копай - не перекопаешь и так дураком и помрешь.

Вот мы и дерзнем туда глянуть и качнуть насмотренность( см. пост выше).

📌 Собрали пару интересных кейсов, которые строят не просто сервис, а впечатление 👇🏻

Peninsula Hotels и AI

Представьте: вы возвращаетесь в отель спустя несколько месяцев, а там уже:

☕ любимый кофе, который вы заказывали в прошлый раз;
🌡️ температура в номере настроена по вашим предпочтениям;
📺 телевизор автоматически включает канал на вашем языке.

Это не фантастика, а реальность в сети The Peninsula Hotels, где внедрена система Shiji Enterprise Platform. Эта платформа анализирует ваши предыдущие визиты и создаёт единый профиль гостя, позволяя персонализировать обслуживание до мельчайших деталей.

📈 Результаты впечатляют:
+19% к удовлетворённости гостей;
+27% к лояльности.

И это не только про люкс-сегмент. Схожие решения можно адаптировать и в других отелях.

🎯 На менторинге мы разбираем, как внедрять подобные технологии и подходы в своих проектах.