YouTube
Как любить людей, если работаешь в поддержке пользователей или клиентском сервисе
Для тех, кто устал работать в поддержке/клиентском сервисе; терпеть уже не может свою работу; чувствует, что ненавидит людей и не вывозит: вы не одиноки, мы все справляемся с этим по-разному.
💌 Рассказываю о работе в саппорте и поддерживаю специалистов поддержки…
💌 Рассказываю о работе в саппорте и поддерживаю специалистов поддержки…
С шутками-прибаутками говорю про больную тему. Видео весёлое, повод грустный. Вы знаете, кому из коллег нужно это переслать.
Обнимаю всех, кто устал вывозить❤️
Смотреть: https://youtu.be/lKRdxb3pBvs
❤️ лайки и комменты на ютубе помогают показывать это видео тем, кому оно сейчас нужно
Обнимаю всех, кто устал вывозить
Смотреть: https://youtu.be/lKRdxb3pBvs
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤3
❤9
Если вы сейчас работаете в саппорте, то наверняка уже думали о своей карьере. Уверена, что здесь полно будущих тестировщиков и разработчиков. Полина всё сделала по-другому. Эта история — пример того, как важно прислушиваться к себе и не бояться менять траекторию.
Не ждите, включайте нас:
Канал Полины: Polina cares | Support & CX
Лайкайте и подписывайтесь на всех стримингах
📲 А ещё у нас есть ютуб-канал и коллекция мемов про поддержку
#позватьоператора
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥5
Упражнение для ума: какую фразу можно сказать в постели и в переписке с пользователем?
Наши варианты:
🟣 Давайте разберемся вместе
🟢 Спасибо за ваше терпение
🔵 Прошу прощения за предоставленные неудобства
Ваши варианты — в комменты🖍️
Наши варианты:
Ваши варианты — в комменты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
У меня уже не было сил даже на базовую часть работы. Я мог, признаться честно, отправить ответ пользователю и уйти пятнадцать минут лежать лицом в подушку. Просто не было никаких сил, наступала полнейшая апатия, и даже выдавить из себя какой-то минимум получалось с трудом.
Читайте историю Никиты:
https://sup2line.ru/podcast/unyielding-nikita
У Никиты сейчас всё хорошо, у вас тоже всё получится 🫂
Если вы где-то услышали, что на выходных нужно «потрогать траву», — вот она, проведите по ней пальцем. А отдыхать можно как угодно.
Как отдыхать, чтобы точно отдохнуть: https://sup2line.ru/how-to-rest
#каквыжить@sup_2line
Как отдыхать, чтобы точно отдохнуть: https://sup2line.ru/how-to-rest
#каквыжить@sup_2line
❤9
Упражнение для ума: если бы ваш диалог с клиентом был фильмом, как бы он назывался?
Наши варианты:
✨ Исчезнувшая
✨ Бесконечный цикл
✨ Тупой и ещё тупее
Ваши варианты — в комменты🖍️
А здесь в комментах можно мощно похихикать →
Наши варианты:
Ваши варианты — в комменты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Евгений стал руководителем в саппорте и умер от обезвоживания, пока ждал, когда его сотрудники начнут работать, как надо. Труп Евгения ещё неделю получал сообщения «Почему на тикеты на отвечате?».
А мог бы и не умереть.
Читайте статью про ошибки Евгения: http://sup2line.ru/how-not-to-die-for-leader
#какруководить@sup_2line
А мог бы и не умереть.
Читайте статью про ошибки Евгения: http://sup2line.ru/how-not-to-die-for-leader
#какруководить@sup_2line
Вот список дел на день, не благодарите!
Если нужны мысли, как разнообразить рутину в поддержке, вот здесь есть идеи.
#каквыжить@sup_2line
Если нужны мысли, как разнообразить рутину в поддержке, вот здесь есть идеи.
#каквыжить@sup_2line
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Знак для тех, кто давно хотел, но стеснялся:
...написать статью
О работе службы поддержки принято писать, щедро сыпля терминами про клиентское счастье, смыслы и осознанный бизнес. Мы всегда ищем людей, которые так не пишут. Нам нужны авторы с живым опытом и горящими глазами. Не обязательно быть популярным экспертом, но обязательно разбираться в теме, о которой пишете.
Если давно собирались, то самое время.
...поговорить о работе
Если вы работаете в саппорте, об меня можно подумать или поныть (про работу, жизнь и вообще). Если есть конкретный вопрос о работе в поддержке, а я могу сказать по этому поводу что-то дельное, текст появится в журнале и на канале.
...рассказать о своём канале
Если ведёте блог про поддержку и СS, расскажите о нём. Требований к числу подписчков, охватам и частоте постинга нет, но у нас должны совпадать ценности.
Стать другом «Второй линии»:
https://sup2line.ru/partnership
...написать статью
О работе службы поддержки принято писать, щедро сыпля терминами про клиентское счастье, смыслы и осознанный бизнес. Мы всегда ищем людей, которые так не пишут. Нам нужны авторы с живым опытом и горящими глазами. Не обязательно быть популярным экспертом, но обязательно разбираться в теме, о которой пишете.
Если давно собирались, то самое время.
...поговорить о работе
Если вы работаете в саппорте, об меня можно подумать или поныть (про работу, жизнь и вообще). Если есть конкретный вопрос о работе в поддержке, а я могу сказать по этому поводу что-то дельное, текст появится в журнале и на канале.
...рассказать о своём канале
Если ведёте блог про поддержку и СS, расскажите о нём. Требований к числу подписчков, охватам и частоте постинга нет, но у нас должны совпадать ценности.
Стать другом «Второй линии»:
https://sup2line.ru/partnership
❤6🔥3
Если у России, как известно, три пути, то у специалиста поддержки — намного больше:
🍑 Мультиканальный саппорт
🍑 Специалист международной поддержки
🍑 Специалист по обучению и развитию
🍑 Менеджер знаний
🍑 Специалист по качеству сервиса
🍑 Customer Success Manager
🍑 Тимлид в поддержке
🍑 Менеджер или руководитель поддержки
😶 Пациент психбольницы
Выбирайте, кем станете, когда вырастете: https://sup2line.ru/support-career-track
#какразвиваться@sup_2line
Выбирайте, кем станете, когда вырастете: https://sup2line.ru/support-career-track
#какразвиваться@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Дирекция музея просит в комментариях предлагать, чем временно заменить шедевр
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😱10😢3