Если кому-то придёт идея использовать в рабочей переписке «Вы», «Пользователь» или «Клиент» с большой буквы, мотивируя это уважением к окружающим, объясните, что для проявления уважения недостаточно зажать шифт. А что на самом деле надо делать — в статье ⬇️

Читать: sup2line.ru/uvazhenie-s-bolshoj-bukvy

#какписать@sup_2line

Узнали? Согласны? Отправляем коллегам и обмениваемся опытом в комментариях 🕗

Закрываем завод по производству тикетов и вспоминаем, как общаются между собой живые люди ⬇️

Читать: sup2line.ru/how-to-friendly-support

#какписать@sup_2line

Если вы здесь давно, то узнали старую серию постов: теперь это лонгрид, подредаченный и значительно более читаемый!

Когда уже можно считать себя хорошим саппортом ❔

Если вы до сих пор сомневаетесь в своих знаниях, не знаете, как их оцеванить и с кем себя сравнивать, посмотрите на результаты своей работы. Без самоанализа не получится процветать. Важно оценивать и обсуждать свои достижения, прислушиваться к обратной связи. Не факт, что вам скажут что-то полезное, но это лучше, чем совсем остаться незамеченным.

Некоторые считают себя отличными работниками, хотя ничего не делают — они просто врут. А вот работают все по-разному:

✨ Кто-то успешно прошёл обучение и уже считает себя хорошим саппортом.
✨ Сотрудники работают строго по внутренним регламентам, но пользователи всё равно на них ругаются, потому что их помощь не помогает.
✨ Кого-то пользователи сильно благодарят, но они всё равно стесняются этим хвастаться.
✨ Руководители, ни дня не проработавшие на линии, могут считать себя крутыми саппортами, потому что они умеют учить других сотрудников работать хорошо.
✨ У меня есть какой-то опыт, я веду канал, подкаст и журнал о поддержке, иногда получаю хорошие отзывы, но мне всё ещё неловко и страшно вести его, потому что я чувствую себя неуверенно.
🌟 Другие ведут каналы о поддержке пользователей без лишнего напряжения, просто делясь интересными мыслями.

Всё это — варианты хорошей работы, потому что ГОСТа на «хорошего сотрудника клиентского сервиса» не существует. Даже если вы на хорошем счету в своей компании, ваши конкуренты могут считать, что вы всё делаете неправильно.

Если вы хотите быть хорошим саппортом, предъявите доказательства и послушайте, что вам ответят. А пока держите справку.

#каквыжить@sup_2line

С шутками-прибаутками говорю про больную тему. Видео весёлое, повод грустный. Вы знаете, кому из коллег нужно это переслать.

Обнимаю всех, кто устал вывозить ❤️

Смотреть: https://youtu.be/lKRdxb3pBvs

❤️лайки и комменты на ютубе помогают показывать это видео тем, кому оно сейчас нужно

🌟 Пятый выпуск подкаста про саппорт, в который позвали операторов

Если вы сейчас работаете в саппорте, то наверняка уже думали о своей карьере. Уверена, что здесь полно будущих тестировщиков и разработчиков. Полина всё сделала по-другому. Эта история — пример того, как важно прислушиваться к себе и не бояться менять траекторию.

Не ждите, включайте нас:

🎶 на Яндекс Музыке →

🤘 на ютуб-подкастах →

🎵 и вообще где хотите →

Канал Полины: Polina cares | Support & CX

Лайкайте и подписывайтесь на всех стримингах ❤️ Ваши лайки помогают алгоритмам чаще советовать этот подкаст тем, кому нужно его услышать. Поддержке больше всех нужна поддержка!

📲 А ещё у нас есть ютуб-канал и коллекция мемов про поддержку

#позватьоператора

Упражнение для ума: какую фразу можно сказать в постели и в переписке с пользователем?

Наши варианты:

🟣 Давайте разберемся вместе
🟢 Спасибо за ваше терпение
🔵 Прошу прощения за предоставленные неудобства

Ваши варианты — в комменты 🖍️

Упражнение для ума: если бы ваш диалог с клиентом был фильмом, как бы он назывался?

Наши варианты:

✨ Исчезнувшая
✨ Бесконечный цикл
✨ Тупой и ещё тупее

Ваши варианты — в комменты 🖍️

А здесь в комментах можно мощно похихикать →