Вроде пишешь пользователям быстро, а они всё равно злятся. Пишешь по шаблону — не слышат. Добавляешь вежливости — звучишь как робот. Что делать?

sup2line.ru/ticket-design-2

Вы устали. Вас завалило тикетами. А я вам опять про то, как писать.

Клиенты злятся, хелпдеск глючит, руководство требует скорости. Кинуть шаблон очень легко. Вжать кнопку, закрыть тикет, перейти к следующему. Никаких сил, никаких эмоций.

Если завтра, хотя бы в одном диалоге, вы попробуете написать чуть живее — может случиться чудо. Вам скажут спасибо — не компании, а вам. Компания не может заставить вас быть человеком. Это дорогого стоит, это не купишь.

📌 Дизайн тикета, часть 1:
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали

📌 Дизайн тикета, часть 2: доброе слово и пользователю приятно

#какписать@sup_2line

💌 Канал поддержки для специалистов поддержки

✳️ Рассказываем о работе саппортов
✳️ Уверены: через работу в саппорте можно улучшить свою жизнь и эта работа может быть любимой

Поддержке больше всех нужна поддержка. Саппорты каждый день тушат пожары и жёстко выгорают. Страдают все: пользователи не получают помощи, а поддержка превращается в поле боя, где вместо командной работы — тихое отчаяние и бесконечная смена кадров.

🎉 Вторая линия 🎉

📖 журнал про саппорт 👉

📼 ютуб-канал про саппорт 👉

🎧 подкаст про саппорт 👉

t.me/addstickers/sup_2line — стикеры

Навигация по постам 💌

✏️ #какписать@sup_2line — про мастерство общения с пользователями

🤯 #каквыжить@sup_2line — советы про отношения с работой, стресс, выгорание и здоровье

🧠 #какразвиваться@sup_2line — карьерно-вдохновляющая рубрика

👑 #какруководить@sup_2line — советы маленьким руководителям саппорта

🎧 #позватьоператора — подкаст про поддержку

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

🐈🐈🐈🐈 Голосовать за канал!

Книжные рекомендации:

✳️ книги про то, как писать
✳️ книги про поддержку и клиентский сервис
✳️ для саморазвития
✳️ другие книги

📚📚📚📚📚📚📚📚


📝 Проходите, располагайтесь — у нас саппортовый safe space. Если захочется, расскажите в комментариях о себе — будем знакомиться!

🔬 Новости из мира науки

У саппортов обнаружен ранее неизвестный нейромедиатор
🎉 окситоксин 🎉

Исследование, проведённое в условиях высокой нагрузки и непрерывного потока тикетов, показало: у операторов и инженеров поддержки активируется уникальное соединение, сочетающее свойства окситоцина 💗 (сопричастность, эмпатия) и токсичных отходов 💥 (желание убивать).

Окситоксин позволяет:

🟡 хотеть и помогать людям, и отрывать им головы (одновременно)
🟣 использовать уменьшительно-ласкательные формы и саркастические смайлики с одинаковой легкостью
🟡 одновременно заботиться о клиенте и испытывать к нему умеренное раздражение
🔵 сохранять выдержку на десятой рекомендации перезагрузиться

Молекула окситоксина может быть ключом к пониманию того, почему сотрудники поддержки всё ещё не сбежали в лес.

Уточняющие исследования ведутся. Следите за новостями нашего научного журнала.

🛀😮👨‍👧🌈😮🙏

Вас назначили министром поддержки. Какой закон примете первым?

🛀😮👨‍👧🌈😮🙏

Вы открываете новый тикет, а там всего одна фраза: «Ну ты понял». Что будете делать?