This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Евгений сидел в колл-центре за тридцать тыщ, по-тихому ненавидел работу. А потом пришёл на курс, месяц поучился и пошёл ненавидеть работу за восемьдесят.
Как отвечать на тикеты за дорого
Полгода назад в комментариях на ютубе мне написали, мол «скоро она начнёт продавать курс». Сказано — сделано, я начала продавать курс. Ну, точнее, я его делаю вместе с командой, продаётся он от меня отдельно, потому что я такая «фуфуфу продажи».
Я боюсь и до сих пор не уверена, что мы производим продукт нужный и полезный. А ну как неполезный-то, если можно поучиться месяц и перестать питаться курицей по красным ценникам и комками из пупка?
Что на курсе: обучаем людей любого уровня технической подготовки для работы инженерами на второй линии технической поддержки. Эти специалисты получают в вилке 80 000–110 000 рублей (по данным Хабр Карьеры). Нужно будет не только отвечать на тикеты, а ещё техническое знать всякое. Мы научим и расскажем, как на работу устроиться.
Никакие знания там не уникальны, они просто собраны удобно и переработаны для нулевого уровня понимания, а ещё есть домашки, воркшопы, вместе резюме напишем, тестовый собес проведём и с реальными собесами помогать будем.
Если вы бедны как церковная мышь, берите список отсюда и учитесь в интернете, там всё до нас написали. Если вы нормальный взрослый человек с основной работой, которому сложно заставить себя учиться, приходите на курс.
По промокоду «
ЮЛЯПОМОГИ» я буду каждый день спрашивать, как у вас дела и почему не сделана домашка.Начинаем 24 июля: ticketit.ru
За скидками для своих пишите Фариту.
#какразвиваться@sup_2line
❤7 7🔥3 3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вы вложили душу в подробное объяснение, разобрали проблему по косточкам, дали четкие шаги, а в ответ — тишина. Почему?
sup2line.ru/ticket-design
📌 Дизайн тикета, часть 1:
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали
📌 Дизайн тикета, часть 2: доброе слово и пользователю приятно
#какписать@sup_2line
sup2line.ru/ticket-design
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали
#какписать@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🥠 О, печенька с предсказаниями! Открываем!
🎉 sup2line.ru/fortune-cookie 🎉
Что попалось? Присылайте в комментарии!
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
🔵 Тест «Какой ты саппорт»
🟡 Кроссворд про поддержку пользователей
🟣 Как стать мемом: советы для саппортов, мечтающих о славе
Что попалось? Присылайте в комментарии!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰6 4
Вроде пишешь пользователям быстро, а они всё равно злятся. Пишешь по шаблону — не слышат. Добавляешь вежливости — звучишь как робот. Что делать?
sup2line.ru/ticket-design-2
Вы устали. Вас завалило тикетами. А я вам опять про то, как писать.
Клиенты злятся, хелпдеск глючит, руководство требует скорости. Кинуть шаблон очень легко. Вжать кнопку, закрыть тикет, перейти к следующему. Никаких сил, никаких эмоций.
Если завтра, хотя бы в одном диалоге, вы попробуете написать чуть живее — может случиться чудо. Вам скажут спасибо — не компании, а вам. Компания не может заставить вас быть человеком. Это дорогого стоит, это не купишь.
📌 Дизайн тикета, часть 1:
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали
📌 Дизайн тикета, часть 2: доброе слово и пользователю приятно
#какписать@sup_2line
sup2line.ru/ticket-design-2
Вы устали. Вас завалило тикетами. А я вам опять про то, как писать.
Клиенты злятся, хелпдеск глючит, руководство требует скорости. Кинуть шаблон очень легко. Вжать кнопку, закрыть тикет, перейти к следующему. Никаких сил, никаких эмоций.
Если завтра, хотя бы в одном диалоге, вы попробуете написать чуть живее — может случиться чудо. Вам скажут спасибо — не компании, а вам. Компания не может заставить вас быть человеком. Это дорогого стоит, это не купишь.
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали
#какписать@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В потоке тикетов, под давлением метрик и усталости, саппортские отмазки превращаются в пустые оболочки. Мы вежливы, но за вежливостью ничего не стоит: там нет человека, который действительно понимает, извиняется или благодарит.
Давайте не писать то, во что мы сами не верим.
#какписать@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я вам писал о баге в 2019 году.
Не помню, что за баг. Вы его починили?
Не помню, что за баг. Вы его починили?
Anonymous Poll
26%
🔮 Попытаться вызвать дух 2019 года
15%
🔧 Посмотреть ченжлог за шесть лет
21%
🤷 Да вы даже не наш клиент
56%
🧘 Закрыть глаза. Стать багом. Баг — это я.
💌 Канал поддержки для специалистов поддержки
Поддержке больше всех нужна поддержка. Саппорты каждый день тушат пожары и жёстко выгорают. Страдают все: пользователи не получают помощи, а поддержка превращается в поле боя, где вместо командной работы — тихое отчаяние и бесконечная смена кадров.
🎉 Вторая линия🎉
📖 журнал про саппорт
📼 ютуб-канал про саппорт
🎧 подкаст про саппорт
t.me/addstickers/sup_2line — стикеры
Навигация по постам💌
✏️ #какписать@sup_2line — про мастерство общения с пользователями
🤯 #каквыжить@sup_2line — советы про отношения с работой, стресс, выгорание и здоровье
🧠 #какразвиваться@sup_2line — карьерно-вдохновляющая рубрика
👑 #какруководить@sup_2line — советы маленьким руководителям саппорта
🎧 #позватьоператора — подкаст про поддержку
Книжные рекомендации:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔬 Новости из мира науки
У саппортов обнаружен ранее неизвестный нейромедиатор
🎉 окситоксин 🎉
Исследование, проведённое в условиях высокой нагрузки и непрерывного потока тикетов, показало: у операторов и инженеров поддержки активируется уникальное соединение, сочетающее свойства окситоцина 💗 (сопричастность, эмпатия) и токсичных отходов 💥 (желание убивать).
Окситоксин позволяет:
🟡 хотеть и помогать людям, и отрывать им головы (одновременно)
🟣 использовать уменьшительно-ласкательные формы и саркастические смайлики с одинаковой легкостью
🟡 одновременно заботиться о клиенте и испытывать к нему умеренное раздражение
🔵 сохранять выдержку на десятой рекомендации перезагрузиться
Молекула окситоксина может быть ключом к пониманию того, почему сотрудники поддержки всё ещё не сбежали в лес.
Уточняющие исследования ведутся. Следите за новостями нашего научного журнала.
У саппортов обнаружен ранее неизвестный нейромедиатор
Исследование, проведённое в условиях высокой нагрузки и непрерывного потока тикетов, показало: у операторов и инженеров поддержки активируется уникальное соединение, сочетающее свойства окситоцина 💗 (сопричастность, эмпатия) и токсичных отходов 💥 (желание убивать).
Окситоксин позволяет:
Молекула окситоксина может быть ключом к пониманию того, почему сотрудники поддержки всё ещё не сбежали в лес.
Уточняющие исследования ведутся. Следите за новостями нашего научного журнала.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вас назначили министром поддержки. Какой закон примете первым?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM