This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Евгений сидел в колл-центре за тридцать тыщ, по-тихому ненавидел работу. А потом пришёл на курс, месяц поучился и пошёл ненавидеть работу за восемьдесят.
Как отвечать на тикеты за дорого
Полгода назад в комментариях на ютубе мне написали, мол «скоро она начнёт продавать курс». Сказано — сделано, я начала продавать курс. Ну, точнее, я его делаю вместе с командой, продаётся он от меня отдельно, потому что я такая «фуфуфу продажи».
Я боюсь и до сих пор не уверена, что мы производим продукт нужный и полезный. А ну как неполезный-то, если можно поучиться месяц и перестать питаться курицей по красным ценникам и комками из пупка?
Что на курсе: обучаем людей любого уровня технической подготовки для работы инженерами на второй линии технической поддержки. Эти специалисты получают в вилке 80 000–110 000 рублей (по данным Хабр Карьеры). Нужно будет не только отвечать на тикеты, а ещё техническое знать всякое. Мы научим и расскажем, как на работу устроиться.
Никакие знания там не уникальны, они просто собраны удобно и переработаны для нулевого уровня понимания, а ещё есть домашки, воркшопы, вместе резюме напишем, тестовый собес проведём и с реальными собесами помогать будем.
Если вы бедны как церковная мышь, берите список отсюда и учитесь в интернете, там всё до нас написали. Если вы нормальный взрослый человек с основной работой, которому сложно заставить себя учиться, приходите на курс.
По промокоду «
ЮЛЯПОМОГИ» я буду каждый день спрашивать, как у вас дела и почему не сделана домашка.Начинаем 24 июля: ticketit.ru
За скидками для своих пишите Фариту.
#какразвиваться@sup_2line
❤7 7🔥3 3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вы вложили душу в подробное объяснение, разобрали проблему по косточкам, дали четкие шаги, а в ответ — тишина. Почему?
sup2line.ru/ticket-design
📌 Дизайн тикета, часть 1:
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали
📌 Дизайн тикета, часть 2: доброе слово и пользователю приятно
#какписать@sup_2line
sup2line.ru/ticket-design
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали
#какписать@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🥠 О, печенька с предсказаниями! Открываем!
🎉 sup2line.ru/fortune-cookie 🎉
Что попалось? Присылайте в комментарии!
〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
🔵 Тест «Какой ты саппорт»
🟡 Кроссворд про поддержку пользователей
🟣 Как стать мемом: советы для саппортов, мечтающих о славе
Что попалось? Присылайте в комментарии!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰6 4
Вроде пишешь пользователям быстро, а они всё равно злятся. Пишешь по шаблону — не слышат. Добавляешь вежливости — звучишь как робот. Что делать?
sup2line.ru/ticket-design-2
Вы устали. Вас завалило тикетами. А я вам опять про то, как писать.
Клиенты злятся, хелпдеск глючит, руководство требует скорости. Кинуть шаблон очень легко. Вжать кнопку, закрыть тикет, перейти к следующему. Никаких сил, никаких эмоций.
Если завтра, хотя бы в одном диалоге, вы попробуете написать чуть живее — может случиться чудо. Вам скажут спасибо — не компании, а вам. Компания не может заставить вас быть человеком. Это дорогого стоит, это не купишь.
📌 Дизайн тикета, часть 1:
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали
📌 Дизайн тикета, часть 2: доброе слово и пользователю приятно
#какписать@sup_2line
sup2line.ru/ticket-design-2
Вы устали. Вас завалило тикетами. А я вам опять про то, как писать.
Клиенты злятся, хелпдеск глючит, руководство требует скорости. Кинуть шаблон очень легко. Вжать кнопку, закрыть тикет, перейти к следующему. Никаких сил, никаких эмоций.
Если завтра, хотя бы в одном диалоге, вы попробуете написать чуть живее — может случиться чудо. Вам скажут спасибо — не компании, а вам. Компания не может заставить вас быть человеком. Это дорогого стоит, это не купишь.
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали
#какписать@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В потоке тикетов, под давлением метрик и усталости, саппортские отмазки превращаются в пустые оболочки. Мы вежливы, но за вежливостью ничего не стоит: там нет человека, который действительно понимает, извиняется или благодарит.
Давайте не писать то, во что мы сами не верим.
#какписать@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я вам писал о баге в 2019 году.
Не помню, что за баг. Вы его починили?
Не помню, что за баг. Вы его починили?
Anonymous Poll
26%
🔮 Попытаться вызвать дух 2019 года
15%
🔧 Посмотреть ченжлог за шесть лет
21%
🤷 Да вы даже не наш клиент
56%
🧘 Закрыть глаза. Стать багом. Баг — это я.
💌 Канал поддержки для специалистов поддержки
Поддержке больше всех нужна поддержка. Саппорты каждый день тушат пожары и жёстко выгорают. Страдают все: пользователи не получают помощи, а поддержка превращается в поле боя, где вместо командной работы — тихое отчаяние и бесконечная смена кадров.
🎉 Вторая линия🎉
📖 журнал про саппорт
📼 ютуб-канал про саппорт
🎧 подкаст про саппорт
t.me/addstickers/sup_2line — стикеры
Навигация по постам💌
✏️ #какписать@sup_2line — про мастерство общения с пользователями
🤯 #каквыжить@sup_2line — советы про отношения с работой, стресс, выгорание и здоровье
🧠 #какразвиваться@sup_2line — карьерно-вдохновляющая рубрика
👑 #какруководить@sup_2line — советы маленьким руководителям саппорта
🎧 #позватьоператора — подкаст про поддержку
Книжные рекомендации:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔬 Новости из мира науки
У саппортов обнаружен ранее неизвестный нейромедиатор
🎉 окситоксин 🎉
Исследование, проведённое в условиях высокой нагрузки и непрерывного потока тикетов, показало: у операторов и инженеров поддержки активируется уникальное соединение, сочетающее свойства окситоцина 💗 (сопричастность, эмпатия) и токсичных отходов 💥 (желание убивать).
Окситоксин позволяет:
🟡 хотеть и помогать людям, и отрывать им головы (одновременно)
🟣 использовать уменьшительно-ласкательные формы и саркастические смайлики с одинаковой легкостью
🟡 одновременно заботиться о клиенте и испытывать к нему умеренное раздражение
🔵 сохранять выдержку на десятой рекомендации перезагрузиться
Молекула окситоксина может быть ключом к пониманию того, почему сотрудники поддержки всё ещё не сбежали в лес.
Уточняющие исследования ведутся. Следите за новостями нашего научного журнала.
У саппортов обнаружен ранее неизвестный нейромедиатор
Исследование, проведённое в условиях высокой нагрузки и непрерывного потока тикетов, показало: у операторов и инженеров поддержки активируется уникальное соединение, сочетающее свойства окситоцина 💗 (сопричастность, эмпатия) и токсичных отходов 💥 (желание убивать).
Окситоксин позволяет:
Молекула окситоксина может быть ключом к пониманию того, почему сотрудники поддержки всё ещё не сбежали в лес.
Уточняющие исследования ведутся. Следите за новостями нашего научного журнала.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM