Вторая линия 💌 поддержка для саппорта
519 subscribers
178 photos
16 videos
99 links
Канал поддержки для поддержки. Саппорт, клиентский сервис и поддержка пользователей.
📖 Журнал: sup2line.ru/journal
🎥 Ютуб: youtube.com/@sup_2line
✍️ Для связи: sup2line.ru/partnership
🐱 Юля: sup2line.ru/aboutme
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Евгений сидел в колл-центре за тридцать тыщ, по-тихому ненавидел работу. А потом пришёл на курс, месяц поучился и пошёл ненавидеть работу за восемьдесят.


Как отвечать на тикеты за дорого

Полгода назад в комментариях на ютубе мне написали, мол «скоро она начнёт продавать курс». Сказано — сделано, я начала продавать курс. Ну, точнее, я его делаю вместе с командой, продаётся он от меня отдельно, потому что я такая «фуфуфу продажи».

Я боюсь и до сих пор не уверена, что мы производим продукт нужный и полезный. А ну как неполезный-то, если можно поучиться месяц и перестать питаться курицей по красным ценникам и комками из пупка?

Что на курсе: обучаем людей любого уровня технической подготовки для работы инженерами на второй линии технической поддержки. Эти специалисты получают в вилке 80 000–110 000 рублей (по данным Хабр Карьеры). Нужно будет не только отвечать на тикеты, а ещё техническое знать всякое. Мы научим и расскажем, как на работу устроиться.

Никакие знания там не уникальны, они просто собраны удобно и переработаны для нулевого уровня понимания, а ещё есть домашки, воркшопы, вместе резюме напишем, тестовый собес проведём и с реальными собесами помогать будем.

Если вы бедны как церковная мышь, берите список отсюда и учитесь в интернете, там всё до нас написали. Если вы нормальный взрослый человек с основной работой, которому сложно заставить себя учиться, приходите на курс.

По промокоду «ЮЛЯПОМОГИ» я буду каждый день спрашивать, как у вас дела и почему не сделана домашка.

Начинаем 24 июля: ticketit.ru

За скидками для своих пишите Фариту.

#какразвиваться@sup_2line
77🔥33
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🥠 О, печенька с предсказаниями! Открываем!

🎉 sup2line.ru/fortune-cookie 🎉

Что попалось? Присылайте в комментарии!

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
🔵 Тест «Какой ты саппорт»
🟡 Кроссворд про поддержку пользователей
🟣 Как стать мемом: советы для саппортов, мечтающих о славе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰64
#пятничный_мем забыли, а вы молчите! Ну что за безответственное поведение!
18
Вроде пишешь пользователям быстро, а они всё равно злятся. Пишешь по шаблону — не слышат. Добавляешь вежливости — звучишь как робот. Что делать?

sup2line.ru/ticket-design-2

Вы устали. Вас завалило тикетами. А я вам опять про то, как писать.

Клиенты злятся, хелпдеск глючит, руководство требует скорости. Кинуть шаблон очень легко. Вжать кнопку, закрыть тикет, перейти к следующему. Никаких сил, никаких эмоций.

Если завтра, хотя бы в одном диалоге, вы попробуете написать чуть живее — может случиться чудо. Вам скажут спасибо — не компании, а вам. Компания не может заставить вас быть человеком. Это дорогого стоит, это не купишь.


📌 Дизайн тикета, часть 1:
как поддержке писать так, чтобы письма и чаты читали

📌 Дизайн тикета, часть 2: доброе слово и пользователю приятно

#какписать@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
106
🔖 Переводчик с саппортского: 7 фраз, которые мы отправляем, но имеем в виду другое

В потоке тикетов, под давлением метрик и усталости, саппортские отмазки превращаются в пустые оболочки. Мы вежливы, но за вежливостью ничего не стоит: там нет человека, который действительно понимает, извиняется или благодарит.

Давайте не писать то, во что мы сами не верим.

#какписать@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
16133
💌 Канал поддержки для специалистов поддержки


✳️ Рассказываем о работе саппортов
✳️ Уверены: через работу в саппорте можно улучшить свою жизнь и эта работа может быть любимой

Поддержке больше всех нужна поддержка. Саппорты каждый день тушат пожары и жёстко выгорают. Страдают все: пользователи не получают помощи, а поддержка превращается в поле боя, где вместо командной работы — тихое отчаяние и бесконечная смена кадров.


🎉 Вторая линия 🎉


📖 журнал про саппорт 👉

📼 ютуб-канал про саппорт 👉

🎧 подкаст про саппорт 👉

t.me/addstickers/sup_2line — стикеры


Навигация по постам 💌


✏️ #какписать@sup_2lineпро мастерство общения с пользователями

🤯 #каквыжить@sup_2lineсоветы про отношения с работой, стресс, выгорание и здоровье

🧠 #какразвиваться@sup_2lineкарьерно-вдохновляющая рубрика

👑 #какруководить@sup_2line — советы маленьким руководителям саппорта

🎧 #позватьоператораподкаст про поддержку

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

🐈🐈🐈🐈 Голосовать за канал!

Книжные рекомендации:

✳️ книги про то, как писать
✳️ книги про поддержку и клиентский сервис
✳️ для саморазвития
✳️ другие книги

📚📚📚📚📚📚📚📚


📝 Проходите, располагайтесь — у нас саппортовый safe space. Если захочется, расскажите в комментариях о себе — будем знакомиться!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔬 Новости из мира науки

У саппортов обнаружен ранее неизвестный нейромедиатор
🎉 окситоксин 🎉

Исследование, проведённое в условиях высокой нагрузки и непрерывного потока тикетов, показало: у операторов и инженеров поддержки активируется уникальное соединение, сочетающее свойства окситоцина 💗 (сопричастность, эмпатия) и токсичных отходов 💥 (желание убивать).

Окситоксин позволяет:

🟡 хотеть и помогать людям, и отрывать им головы (одновременно)
🟣 использовать уменьшительно-ласкательные формы и саркастические смайлики с одинаковой легкостью
🟡 одновременно заботиться о клиенте и испытывать к нему умеренное раздражение
🔵 сохранять выдержку на десятой рекомендации перезагрузиться

Молекула окситоксина может быть ключом к пониманию того, почему сотрудники поддержки всё ещё не сбежали в лес.

Уточняющие исследования ведутся. Следите за новостями нашего научного журнала.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
9🥰863