Вторая линия 💌 поддержка для саппорта
521 subscribers
178 photos
16 videos
99 links
Канал поддержки для поддержки. Саппорт, клиентский сервис и поддержка пользователей.
📖 Журнал: sup2line.ru/journal
🎥 Ютуб: youtube.com/@sup_2line
✍️ Для связи: sup2line.ru/partnership
🐱 Юля: sup2line.ru/aboutme
Download Telegram
Таня не любит курящих,
Пьющих не любит Денис,
Логично не говорящих
Слегка презирает Борис.
Полный Серёга — тощих,
Варвара — носящих мех,
C саппортами сильно проще:
Они ненавидят всех
🙄

Но так, конечно же, не надо. А как надо, смотрите в видео →
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
14🔥6
Когда поедете на шашлыки, не забывайте прихватить дружелюбный журнальчик о работе в поддержке:

📖 sup2line.ru/journal

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

В свежем выпуске:

🟣 Кем стать, когда вырастешь: карьерный трек в саппорте

🟡 Как не умереть, если вы только что стали руководителем поддержки

🔵 Как стать мемом: советы для саппортов, мечтающих о славе

🟢 Когда можно считать себя хорошим саппортом

🟣 «Ой, мы не хотели»: кризисные ситуации в работе поддержки

Кидайте в избранное, чтобы посмотреть потом, мы никому не скажем!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰7432
Задали новичку и опытному саппорту одинаковые вопросы про работу и жизнь.

Решайте, на чьей вы стороне: тех, кто ещё верит в людей, или тех, кто уже сомневается.

sup2line.ru/veteran-and-newbie

#какразвиваться@sup_2line
1574🌚1
🔤🔤🔤🔤🔤🔤
«Какой ты саппорт»

Результаты — в комменты,
ссылку — коллегам 👇

sup2line.ru/test-kind-of-support

#каквыжить@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
82
Словарь терминов службы поддержки

Апрувьте фичу, потом накатим в прод, если не будет лагов.

🔖 sup2line.ru/support-glossary

#какразвиваться@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
74
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Одни годами отвечают на тикеты, а другие стремительно растут в карьере 😠

Разбираемся, почему:
sup2line.ru/how-to-promotion

#какразвиваться@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
743
Нервная работа так выжимает, что времени на себя не остаётся: некогда высыпаться, заниматься спортом, читать и делать то, что вы любите, потому что на это всё тоже нужны силы. Если сил категорически не хватает, попробуйте упростить, но не убирать полезное совсем: делайте реже, оставьте меньше привычек и ни в коем случае не прекращайте высыпаться.

Оставить версию привычки попроще — лучше, чем отказаться от неё совсем. Это даёт ощущение структуры и устойчивости 🩵

#каквыжить@sup_2line
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
85
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Извинения в поддержке — затычка для ситуации, когда клиент предположительно: расстроен, зол, страдает, вынужден делать лишнее или терпеть неудобства. А после извинений общение можно завершать, уточнив, что нам искренне жаль.

sup2line.ru/how-to-sorry

#какписать@sup_2line
932