❔ Памятка для пассажиров: что делать при отмене или задержке рейса

В связи с временной приостановкой работы аэропортов Юга России и сохраняющимися ограничениями в ряде авиаузлов авиакомпании корректируют расписание: часть рейсов отменена, перенесена или направлена на запасные аэродромы. Отдельные направления выполняются с увеличенным временем в пути.

🔴Главное правило — не ехать в аэропорт без проверки рейса

🔴Перед выездом обязательно уточняйте статус рейса: ситуация с закрытиями и задержками может меняться в течение дня и влияет на расписание по всей стране.

🔴Если рейс отменён — в аэропорт приезжать не нужно, возврат или обмен оформляется дистанционно.

🔴Если рейс задержан — важно проверить новое время вылета до выезда.

Как проверить статус рейса

⚪онлайн-табло аэропорта и сайт авиакомпании
⚪раздел «Мои бронирования»
⚪SMS, e-mail и push-уведомления перевозчика
⚪чат-боты и сервисы авиакомпаний (например, «Витя» у «Победы», «Смарти» у Smartavia)
⚪справочные службы аэропортов (включая горячие линии и чат-боты)

С учётом возможных перебоев со связью рекомендуется использовать Wi-Fi для проверки информации.

Если рейс отменили

Пассажирам доступен полный возврат стоимости билета, включая невозвратные тарифы, либо бесплатный обмен при наличии мест.

В авиакомпаниях действуют упрощённые процедуры: оформление возможно через сайты, приложения и разделы «Мои бронирования». При покупке через туроператора или агентство обращаться нужно туда же.

Если вы уже в аэропорту при задержке, по правилам ФАП пассажирам положены:

⚪напитки при ожидании от 2 часов
⚪горячее питание при ожидании от 4 часов
⚪гостиница при длительных задержках (с трансфером)

Аэропорты усиливают инфраструктуру: добавляют места ожидания, воду, зоны отдыха, комнаты для пассажиров с детьми и круглосуточные сервисы.

Подробнее — в Вестнике АТОР.

АТОР ВКонтакте | Дзен