Ситуация: однажды пришли с врачом на эфир питерского телеканала «78». Доктор расположился на диванчиках с ведущими, small talk, прошел рекламный блок, камера-мотор, первый вопрос…в ответ гробовая тишина.

В процессе удалось немного разговорить врача, но большинство ответов были в духе «да/нет».
Эти пять минут неловко было всем. При этом доктор сам захотел на ТВ, мы не заставляли.

Это мне было уроком. С тех пор делаю две вещи:

ВЕЩЬ 1: если эксперт новый, и ему предстоит эфир - всегда звоню и слушаю, КАК человек говорит. Насколько открыто, широко отвечает на вопрос, запинается или говорит ровно.

Этому меня еще продюсер «Пятого канала» научила. Да, если человек патологически боится камеры, звонок не спасет. Но раз - обычно об этом предупреждают. Два - если врач уже по телефону говорит односложно, много запинается - это звоночек 🔕

Здесь из опыта у меня два наблюдения:

✅лучшие спикеры - те, кто честно признает, что страшно, но поучаствовать хочет. Обычно хорошо готовятся к эфиру, потому что есть желание и дальше выступать.
✅настроженно нужно относиться к тем, кто очень хочет на радио/ТВ и заявляет, что не боится. Но при этом в процессе коммуникации вы понимаете, что над речью эксперта нужно много работать.

ВЕЩЬ 2. После первого общения распределяю спикеров по каналам коммуникации. Категории такие:

✅универсальный оратор. Люди грамотно, без запинок, широко говорят по своей теме. Активно жестикулируют, знают, когда пошутить, а когда - говорить серьезно. Сами ведут линию разговора несмотря на наличие интервьюера. Помимо медийности, у таких врачей, как правило, все хорошо с количеством пациентов + часто они занимают руководящие должности. На видео к посту как раз такой доктор.

✅есть еще две монокатегории: когда только радио или только ТВ. Например, у человека проблемы с дикцией, но он потрясающе выглядит, харизматичен. В этом случае телек невнятную речь прощает легко, а радио - нет. Или, наоборот, доктор отлично говорит, приятный тембр, но в кадре себе не нравится. Это кандидат на радиоэфир.

✅человек-текст. У нас в холдинге есть врачи, которые не хотят нигде выступать, но при этом классно, ярко пишут. Мы с коллегой-копирайтером называем это "авторский стиль". Правим тексты по минимуму, все яркие цитаты сохраняем. СМИ их любят!

Таким образом, свой формат можно найти для каждого доктора/эксперта, который хочет быть медийным.

P.S. мои родители всегда мечтали увидеть меня по телеку. Но я обычно за кадром.😅Однако кажется, если поработать с речью и стеснительностью, то я из категории "универсальный оратор".

А вы к кому себя отнесете?

Вести канал с подрастающим бесенком становится все сложнее. Я не отчаиваюсь и обещаю исправиться.

Раз уж в эфире детская тема: вы знали, что одна из самых «выгорающих» врачебных специальностей - это педиатры?

Восемь из десяти педиатров задумываются о том, чтобы уволиться после первого года работы, а 74% детских врачей имеют те или иные признаки профессионального выгорания (это статистика от 23 года, сейчас цифры оптимистичнее, но все же)

Я сперва не понимала, почему - клево ведь с детьми работать. Но дело не в них.

У нас так выгорела и ушла в другую сферу из СМ-Клиники умница-педиатр - Ксюша Батрак. Когда я спросила, Ксюша точно обозначила причину - общение с родителями. Обеспокоенными мамками, которые ставят под сомнение большинство рекомендаций, ждут эмпатии к себе и внимания к ребенку, часто недовольны тем, что назначили🥲 (внимание, не все такие:)

Но себя я в этом образе узнаю!

Недавно ходила с сыном на вакцинацию в госполиклинику. Все впопыхах, ребенку внимания по минимуму, вопросов - никаких. Беглый осмотр и на вакцинацию.

И я знаю, почему так. Помимо «прелестей» общения с родителями, врачам госполиклиник бонусом идут ворох бумажек, которые надо заполнить, кошмарные очереди.

Но все равно превращаюсь в жуткую злюку, которая негатив направляет в адрес врача. А дальше удивляюсь таким цифрам по выгоранию.

Замкнутый круг 🟡 И врачей жалко, но в то же время и я на внимательный подход к ребенку право имею. Что же теперь, только в частные клиники ходить? Так и там доктора от нас, извергов, выгорают:)

Что думаете по ситуации, знатоки? 🤷🏻‍♀️

У меня спорная позиция по поводу рекламы медицинских услуг через блогеров, но еще более спорно размещаться у них по бартеру.

Первое и главное: упаси бог не так полечить/обследовать инфлюенсера. Интеграция обернется кризисом в соцсетях.

Второе: бартер не всегда экономит средства бизнесу. Сложите стоимость времени врача, расходников, оборудования. Если есть бюджет, лучше заплатить за рекламу.

Третье: бартер обычно не документируется. Странно выкатывать ТЗ для блогера, когда нет договора.

Четвертое: тут расскажу наш антикейс.

⭕️Ситуация:
Через партнеров познакомились с девушкой-блогером, миллионником. Живет в СПб, рядом с клиникой, тематика блога - мамская. Ей нужно было срочно пройти обследование, договорились о бартере. Судя по прайсу на рекламу в ее блоге, это и правда было выгодно.

⭕️Проблема:
После диагностики оказалось, что у девушки в ее 27 лет очень много проблем со здоровьем. Лечиться хотела, разумеется, в СМ-Клинике.

Мы согласовали второй этап бартера уже с бОльшим количеством услуг. Странно было прекращать взаимодействие, когда в сторис блогер красиво рассказывала, какие мы хорошие, что помогли ей обнаружить то, что другие не видели. Но важно, что и эффект от нее в плане обращений/подписчиков был.

Впрочем, на этом не закончилось.

Девушке нужны были все новые услуги: консультации УЗИ, анализы. Она стала буквально амбассадором СМ-Клиники, много нас упоминала, а мы уже пожалели о начатом.

⭕️Чем закончилось?
Плавно и без обид съехать с сотрудничества удалось случайно: в феврале 22 года. Блогер вместе с мамским контентом начала постить политический. С нашей коммуникационной политикой это не сочеталось. Я отказала в услугах, сославшись на эту причину. Вскоре ее Инстаграм заблокировали.

Поэтому пункт четыре звучит так: из-за легкости согласования бартер может затянуться, особенно если блогеру актуальны ваши услуги. Он будет расхваливать вас в сторис и надеяться на сотрудничество, а вам будет стремно отказать, потому что есть риски, и важно сохранить лояльность его и аудитории. В медицине это особенно остро.

❗️При задокументированной платной интеграции такое едва ли случится. Вы поработали по договору за 💵 и распрощались.

Ставьте реакции, если история:
🗿 - стрем
👍 - норм

Ну и делитесь, у кого и в какой сфере был успешный бартер!

Как уговаривать экспертов/топ-менеджеров участвовать в активностях маркетинга?
Да и в целом уговаривать людей делать то, что важно вам😈

Давайте так. Все лишние поползновения - снимись в видео для соцсетей, ответь журналистам, сходи на ТВ - некоторым врачам не нужны. Особенно, когда за это не платят. У них итак есть пациенты, а очередь к кабинету врача один эфир на ТВ не приведет. Это долгая кропотливая работа.

Порой для продвижения бренда мне это нужно больше, чем им.

Поэтому на вопрос «как уговорить» отвечаю прямо: лесть.
Не закидывайте 🍅, делюсь реально рабочим инструментом и не вижу в этом никого плохого.

Вот мои гнилые приемчики:

- Иван Николаевич, журналистам так понравилось ваше интервью, что они снова хотят, чтобы именно вы дали комментарий…
- Анна Михайловна, только специалист с таким опытом, как у вас, сможет достойно выступить...
- Дмитрий Иванович, краем уха слышала, как вы отчитывались на совещании, у вас отлично поставлена речь! Сходим с вами на ТВ?

Когда я пишу кому-то именно так, я никого не обманываю. Иван Николаевич действительно ранее давал классное интервью, у Анны Михайловны ценный опыт, а Дмитрий Иванович - великолепный оратор.

Но порой важно подсветить эти моменты, чтобы подтолкнуть человека к действию. И я знаю, что во время эфира/интервью/съемок врачи точно получат удовольствие (всегда так!). В итоге ситуация win-win. И эксперт доволен, и у меня цели закрыты.

Применимо много где, не благодарите:)

Я кстати тоже на такое ведусь. «Ой, Юль, когда уже выйдешь на работу, с тобой куда лучше!». И все, я таю. 🫠

Скажите честно, что думаете. Льстить ради достижения целей - плохо?

К 14 февраля мои ребятки сняли милейший ролик о том, как влюбленная парочка проходит чек-ап в нашей клинике ❤️

Завтра выложим во все соцсетки!

А вы смотрите и пишите в комменты, на кого из героев похожи?

😀оптимистка и отличница в вопросах здоровья Женя

🫠грустный «то там, то здесь болит» Юра

Авторы креатива: Даша и Никита

И ставьте 🔥 этому ролику!

Давайте о насущном! Идет восьмой месяц с рождения ребенка. Новости к этому часу две:

1. я устала жутко-жутчайше!
2. я разваливаюсь как старый и скрипучий секретер.

О первом красноречиво расскажет недавняя ситуация: мы с сыночком легли спать, через 40 минут он стандартно проснулся, залез на меня и разревелся. Внимание: я не проснулась! Усталость все-таки имеет накопительный эффект.

А вот проблемы со здоровьем подкрадываются постепенно и наслаиваются одна на другую.

Сперва у меня болели запястья от постоянного ношения бутуза. Затем начались регулярные лактостазы (застои молока), потом спина обалдела от ежедневного груза в восемь кг. А вчера не смогла встать с кровати: температура и слабость.

Все это я у наших врачей постепенно подлечиваю, но откуда-то вылазят все новые болячки.

А ведь я считала себя относительно здоровым человеком! А может, просто недообследованным? 😂

Вот мой план на ближайшее время:

Массаж (жду в качестве подарка на 8 марта, надеюсь, Илья читает пост)

Долечить все-таки кое-что и пересдать анализы

Если выйдет, побольше отдыхать. А то ресурс, на котором я могла делать тыщу дел в час, исчерпался.

Короче, давайте так:

Кто в моем клане болезненных и уставших, черкните в комментариях - вы лечитесь или забиваете на себя?

Кто здоров, просто поставьте 🔥 на пост. Вот и проверим, сколько вас:)

Работяги (и я тоже!) готовятся к 23 февраля и 8 марта. Коллеги ждут, ответственные за ивенты отделы придумывают активности.
Расскажу, что к 23 февраля делаем мы в СМ-Клинике.

Сходу отвечаю на острый вопрос – нет, последние пару лет мы не игнорируем эту дату. Все также организовываем поздравления для мужчин: фуршеты, подарочки, развлечения и пр.

Единственное – пытаемся отстроиться от военной тематики. Дискутировать по этому поводу даже не собираюсь! Темы празднования были разные – рок-звезды, супергерои, в этом году – футбол. 25-ый год ознаменован столетием «Зенита», плюс у нас появилась футбольная секция.

В офисе отработаем мероприятие так:
▫️Welcome. На входе наши девчонки берут смущенного бедолагу под руку и уводят на игровые станции, разбросанные по офису.
▫️Игровые станции оформляем в тематике футбола.
▫️Обязательно задабриваем едой. Угощения тоже тематические.
▫️Вручаем небольшие, но памятные корпоративные подарочки. Сделаем – покажу!

Организовать подобное для клиник сложнее. Врачи работают в другом графике, да и веселиться при пациентах – такое себе.
Поэтому для клиник планируем:

▫️Фуршеты
▫️Настольный футбол во всех ординаторских
▫️Все те же корпоративные подарочки

А вообще на моем веку в СМ-Клинике мы пробовали разное.
Как-то организовывали для коллег квиз. Пока мужчины демонстрировали умственные способности, наблюдающие дамы позаботились о насущном: съели почти весь их фуршет. Попало нам тогда знатно! С тех пор в каждом анонсе пишу мерзенькую фразу «милые дамы, хотим сделать акцент на том, что фуршеты предназначены в первую очередь для мужчин».

А что у вас в компаниях делают к 23 февраля?
Соберем побольше реакций на пост, расскажу и про 8 марта🌷

Вы ее точно ждали! Рубрика «ЭТО БАЗА» с гастроэнтерологом.

И знаете что – я урвала для вас нашего ведущего, очень опытного гастроэнтеролога, кандидата медицинских наук, мою любимую Елену Владимировну Манило.

Как всегда пишу факты, а Елена Владимировна все подробно растолкует в комментариях.

1. Польза супа для желудка переоценена: он не лечит желудок и есть его каждый день необязательно.
2. Есть после 18:00 можно. Ограничения в еде вечером не приведут к похудению. Секрет в другом.
3. Бога ради, не бойтесь пить кофе! (в умеренных количествах это очень даже полезно. Чем – смотрите в комментах)

Скорее пишите – а как у вас отношения с этими базовыми правилами? И задавайте свои вопросы – наш доктор ответит🔥

Как работать на одной работе семь лет?

По современным меркам я долго работаю в СМ-Клинике. Тот самый старожил, который постоянно ворчит «а вот раааньше».
И мне норм. Конечно, я 100500 раз хотела уволиться по разным причинам: офис бесит, денег мало, коллега не так посмотрела. Но вот так, чтобы перечеркнуть все и уйти, вильнув хвостом – никогда. Возможно это коснется меня в будущем. Но вот, что помогает сейчас:

Много разных задачек в рамках одного направления. Я люблю большую ответственность и разноплановую деятельность. Это помогает мне не уставать от одного и того же. За время работы я, как паучок, прибирала себе новые и новые задачки. Конечно, сейчас я не одна их реализую. Но погружаться могу в разное. Осточертели тексты – выныриваем из них и на этой неделе отдаем больше внимания видео. Надоели публикации в СМИ, погружаемся в проекты для сотрудников. Очень круто, когда такая возможность самореализации в рамках компании есть.

Ожидания-реальность. Это основное. Крайне важно детально проговаривать с руководством свои хотелки и понимать – получишь ты это или нет. А то сидят люди годами в ожидании повышения в должности, а никто об этом и не знает. Потом обижаются и уходят. Обсуждайте ваши амбиции на берегу и сильно ДО того, как «пригорело».

Коллектив. У меня клевый, мне повезло. А я – человек общительный и зависимый от общества. У нас такое маленькое маркетингово-сервисное гнездышко в рамках огромного холдинга. Когда работала в офисе, чувствовала себя тепло и защищенно. Сейчас выпала из гнезда, но ощущения сохранились.

Самое главное из этого всего – мне ин-те-рес-но. Интересны задачи, сфера - медицина, люди. Интересно, как растет бизнес.
Не знаю, как будет дальше, но пока так. Мур 🧡

А у вас какие секретики?

За новогоднюю фотку не судите, зато я в корпоративном мерче:)

Как мы организовываем 8 марта: наблюдения, провалы, успехи!

Вообще я обожаю женщин! Их улыбки, горящие глаза, эмоции. Поэтому люблю участвовать в организации праздника для них.
Сперва расскажу о том, что мы, командой СМ-Клиники, когда-либо делали для дам.

◻️несколько лет подряд заказывали в клиники аниматоров, переодетых в известных актеров. Ребята раздавали тюльпаны, говорили женщинам комплименты, разыгрывали мини сценки. Нравилось и врачам, и пациенткам. Но однажды аниматоры так разошлись, что чуть ли не отплясывали на регистратуре клиники. Конечно, мы схлопотали жалобу: «я тут болею, а вы веселитесь». Мы к сведению приняли, на следующий год предупредили аниматоров, чтобы развлекались, но не очень-то!

◻️однажды ставили в ординаторские фотобудки с мгновенной печатью. Фотографии брендировали логотипом. Коллегам нравилось, и фотографий с отметками в соцсетях было много!

◻️еще помню классный кейс у московских коллег, когда к их офису подъехал Элвис Пресли на шикарном, розовом лимузине. Ну это был отвал💔

◻️для офиса делали разные мастер-классы: изготовление букета из сухоцветов, собственного парфюма.

◻️ежегодный челледж для нас – тольпаны для всех женщин компании! А это ориентировочно около 1000 букетов. Плохая новость: каждый год тюльпаны дорожают со скоростью света. Мы начинали со 180 рублей за букетик из трех тюльпанов. Угадайте, сколько сейчас стоит!

🧡Что делаем в этом году (без спойлеров, празднование – завтра)

Мы подобрали тематику – Оскар. Красная дорожка, фуршет, вспышки камер, Юра Борисов. Отвечает за организацию департамент маркетинга (то есть, девчонки), но в день Х наши мужчины всегда на подхвате. Встречают с цветами, провожают, ухаживают.

А еще мы сняли ролик к 8 марта о роли женщин в медицине. Держу кулачки, чтобы успели смонтировать. Конечно, поделюсь!

Дамы, а расскажите, как поздравляли вас на ваших местах работы? Сама я поздравлений не застану. Сижу дома с 👶