Чем опасна неверная идентификация лидов?

Это неочевидная для владельцев бизнеса ошибка, о которой мало кто рассказывает⚡️

Давайте разбираться:

Отдел продаж квалифицирует лиды на целевые и нецелевые.

✅Целевые - это заявки от наших потенциальных клиентов, кому может быть интересен наш товар/услуга.

❌Нецелевые - это заявки от людей, кто объективно не может быть вашим клиентом (живет в другом городе или ошибочно оставил заявку).

Можно ли исключать подобные сегменты при настройке контекстной рекламы?

Их нужно исключать, чтобы не получать нецелевые лиды и не тратить на них свой бюджет.

Как это проверить?

При помощи сервисов ИИ, позволяющих анализировать качество заявок, или при помощи контроля качества - например, выборочной проверки звонков. 

«Зачем тогда менеджер отсекает целевых лидов?» - спрашивают у меня владельцы бизнеса в рамках консультации.

Мотивов несколько:
• повысить свою конверсию,
• не смог дожать клиента, легче забить и закинуть в нецелевые,
• вовремя не связался, а потом уже нет желания заморачиваться, легче “списать” этот лид.

Неверная идентификация лидов “выжигает” ваши рекламные кампании, сокращает целевую аудиторию, расходует нецелесообразно бюджет и снижает эффективность компании. 

А как правильно определить нецелевой лид, расскажу в одном из следующих постах.

Что проверить в первую очередь, если маркетологи говорят, что нужно увеличить бюджет? 💸

Нет смысла увеличивать трафик, привлекать новые инструменты и увеличивать бюджет, если у вас низкие конверсии‼️

Какие могут быть причины низких показателей конверсии?

-битые ссылки,
-неактивные блоки на сайте,
-ошибка в форме заявки,
-не работает система платежей

«У одного из моего клиента просто не работал телефон - так мы решили проблему отсутствия заявок всего за 5 минут. Причина может быть такой элементарной и обидной».

Но бывают и более глубокие проблемы, как:
-неверно донесенные ценности,
-завышенная или заниженная цена,
-качество продукта,
-удобство локации, доставки и т.д.

🔐 Код успеха - сначала замеряем конверсии на всех этапах воронки продаж, потом определяем точки роста по повышению каждой и только потом внедряем новые инструменты и каналы продаж.

Кейс из практики: продвижение личного бренда сотрудника

Руководство клиники А наняла на работу доктора Д. (на тот момент никому не известного выпускника резидентуры) и решила продвигать личный бренд молодого врача, чтобы заполнить запись на его услуги.

Что происходило?

Клиника А активно вкладывала средства в обучение и развитие личного бренда молодого доктора Д., рассчитывая на его лояльность и дальнейшую окупаемость вложений.

Основным направлением его работы были дорогостоящие операции. Личный бренд развивался:

• привлечением медийных личностей,
• записями и печатью интервью доктора Д. в ведущих изданиях,
• проведением телепередач и эфиров на ТВ

Все это позволило ему достаточно быстро сформировать собственный бренд, базу пациентов и рекомендаций.

Чем все закончилось?

Набрав достаточный медийный вес, Доктор Д. открыл свою клинику, где начал применять демпинг цен и привлекать пациентов среднеценового сегмента. Теперь они обращались в его клинику.

Доход клиники А, которая изначально приняла решение по раскрутке своего врача, сократился на 40%. Выход на прежний уровень был достигнут только через полгода путем вложения дополнительных бюджетов.

Выводы:

✅Данная ситуация позволила руководству осознать, что продвигать услуги нужно исключительно под брендом клиники, не акцентируя внимания на том, кем именно выполняются операции.

✅Также, по моим рекомендациям, лояльность персонала теперь находится под наблюдением руководства и оценивается по таким показателям, как низкая текучесть персонала, стаж.

✅Особый акцент по выстраиванию долгосрочных трудовых отношений необходимо делать на специалистах с выраженной эмоциональной вовлеченностью, не имеющих работу по совместительству в других учреждениях. Именно с такими специалистами в штате возможно покорение новых сегментов рынка.

•••••••••••••••••••••••••••••••
Записаться на личную консультацию по развитию бизнеса: @elina_malagova

Нецелевые лиды: критерии квалификации ❓

Нецелевыми лидами принято считать:

❌ тестовые заявки,
❌ задвоения сделок,
❌ статус «невозможно связаться» (не отвечает в течение х дней на звонки и мессенджеры, недоступен, отключен, игнорирует)
❌ иногородний, интересующийся смежными услугами или товарами, которые у вас не представлены,
❌ случайно нажал или отрицает, что оставил заявку,
❌ действующий клиент, попавший в воронку,
❌ льготное получение услуг за счет государства,
❌ лицо, не принимающее решение (ребенок),
❌некорректный номер (неверный код, недозвон, не хватает цифр, автоответчик, номер организации),
❌ соцопросы/исследования, коммерческие предложения, боты, интересующиеся вакансиями, поставщики, подрядчики, сотрудники.

Все остальные лиды являются объективно целевыми.

Сохраняйте список, чтобы не потерять ☝🏼

Где прямо сейчас у вас заморожены деньги? 💴🧊

Замороженные деньги = кол-во сделок * конверсия * средний чек

Также учесть замороженный бюджет, вложенный в привлечение этих лидов ☝🏼

Примеры «заморозок»:

❄️Пример заморозки на этапе проведенной презентации:

По данным СРМ, у вас за июнь поступило 405 сделок, из них:

➡️125 закрылись в продажи,
➡️30 находятся на этапе выставленного счета,
➡️150 отказались от сотрудничества,
➡️80 находятся на этапе проведенной первой встречи.

Последний пункт нам интересен больше всего!

Встреча была проведена, но решение принято не было. Счет не выставлен, договор не заключен, отказа нет. При имеющейся конверсии в 30%, из 80 “застывших” на данном этапе сделок заморожены 24 продажи.

При среднем чеке в 25 000 руб, Вы не заработали 600 000 руб. И при стоимости лида в 1800 руб., вложили и не окупили бюджет в 144 000 руб (кол-во лидов на данном этапе сделки * стоимость лида).

Потери по причине недоработки отдела продаж составляют 744 000 руб (незаработанный доход + вложенный бюджет), а могли бы выручить 456 000 руб прибыли за вычетом маркетинговых инвестиций. 

❄️ Пример заморозки на этапе выставления счета

➡️30 клиентам счета уже выставлены, но оплата еще не произведена. На этом этапе конверсия в покупку свыше 80%, т.е. заморожены  еще 24 продажи .

При среднем чеке в 25 000 руб, заморожены еще 600 000 руб и 54 000 вложенного бюджета. Потери на данном этапе 654 000 руб, при грамотной доработке менеджеров можно выручить 546 000 руб прибыли за вычетом маркетингового бюджета. 

Проверив только два этих этапа в СРМ системе можно уже в ближайшие дни увеличить прибыль компании на 1 002 000 руб за вычетом маркетингового бюджета. 

••••••••••••••••••••••••••••••••
Записаться на личную консультацию по развитию бизнеса: @elina_malagova

Как платить специалистам, чтобы они у вас работали на полную занятость?💰

Как показывает практика найма, для процветания и успеха бизнеса необходимо нанимать кадры на полную занятость, у которых ваша компания будет основным местом работы.

Формы оплат:

👩🏻‍💻Схема привлечения молодых, амбициозных и талантливых сотрудников

Сперва предложить привлекательный фикс, потом перевести на сдельно-премиальную оплату труда в соотношению:

40%-фикс, 60% - премия у рядовых спецов,
60% - фикс, 40% - премия у руководителей.

Оклад на первом этапе может быть средним по рынку.

🧑🏻‍🏫Схема привлечения профи среднего и высокого уровней:

У них в первое время должен быть уровень дохода выше среднего по рынку (на 20-30%) для их уровня квалификации и стажа, иначе он не придет. 

☝🏼Важно: во время адаптации аттестовать сотрудников на предмет понимания продукта, сервисные касания, продажам.

Как мотивировать молодых и талантливых сотрудников оставаться в вашей компании и постоянно вносить вклад в ее развитие - я расскажу в следующих постах 📝

Преимущества и недостатки PR 👩‍🏫

Сегодня, 28 июля, PR-специалисты отмечают свой профессиональный праздник 🥳

Поздравляю всех коллег в данной области, а для тех, кому до сих пор интересно, в чем сила PR, я расскажу ниже.

Какие же есть преимущества PR перед рекламой:

⭐️PR позволяет охватить сегменты аудитории, не затронутые рекламой, например, людей, которые ее осознанно избегают.

⭐️PR вызывает более высокий уровень доверия у аудитории, чем рекламные материалы.

⭐️Выгоды от PR-кампании могут значительно превосходить затраты, т.к. эффект в результате размещения информации о компании сразу в нескольких СМИ, может быть намного значительнее, чем от дорогостоящей рекламной кампании.

⭐️PR дает возможность не просто проинформировать потребителей о продукции компании, но и укрепить ее репутацию в их глазах.

⭐️PR предполагает большую гибкость информационных посланий, поскольку не ограничен такими жесткими рамками, как реклама, к которой законодательством предъявляются определенные требования.

Недостатки PR:

•Отсутствие гарантии, что материалы, подготовленные специалистами компании для СМИ, будут освещены без изменений (и будут освещены вообще)

•Результаты PR-кампаний плохо поддаются оценке: не существует показателей, которые помогли бы точно оценить степень воздействия на общественное мнение.

В целом, преимуществ у PR намного больше, чем недостатков. По этой причине я рекомендую использовать этот инструмент при любой возможности.

Хватит мучить клиента! Почему агрессивные продажи -
это путь в никуда🙅‍♂️

Мы все устали от навязчивых звонков, рассылок и предложений, которые приходят каждый день.

Вместо того, чтобы пытаться «дожать» клиента с помощью агрессивных методов, сосредоточьтесь на том, что действительно важно:

☝🏼Увеличение доверия: создайте отношения с клиентами, основанные на честности и открытости.

☝🏼Улучшение продукта и сервиса: предлагайте качественные товары и услуги, которые действительно решают проблемы ваших клиентов.

☝🏼Бренд, который люди любят: создайте бренд, который вызывает уважение и доверие.

✅Продукты высокого качества не нуждаются в агрессивной рекламе!

Когда ваши менеджеры агрессивно «дожимают» клиента и навязчиво предлагают дополнительные товары, это сигнализирует вашей аудитории об отсутствии клиентов и спроса на продукт.

Клиенты придут к вам сами, если вы предлагаете им ценность!

📰 Простой пример с газетой:
когда ее бросают в почтовый ящик, она не интересна. Когда ее кладут на стойку бесплатно, ее берут единицы. Но когда ее нужно купить, она становится ценной и ее внимательно читают.

Помните, что клиенты хотят чувствовать себя уважаемыми и важными. Создайте такой опыт взаимодействия с вашим брендом, который они будут хотеть повторить!

🧠 Кризис: не повторяйте ошибок прошлого!

В кризисной ситуации легко поддаться панике и пытаться решить проблему теми же методами, которые к ней и привели. Это большая ошибка!

Это примерно как лечить головную боль ударной дозой того же лекарства, от которого она и появилась.

Важно помнить:

☝🏼Кризис – это изменение. Старые подходы уже не работают.
☝🏼Новые решения требуют нового мышления. Не бойтесь экспериментировать, искать нестандартные решения и не ограничиваться традиционными методами.
☝🏼Анализ прошлых ошибок – ключ к успеху. Поймите, что привело к кризису, и избегайте повторения этих ошибок в будущем.

Пример:

❌Представьте, что ваша компания терпит убытки из-за слишком высокой цены на товар. Не решайте проблему снижением цены на 10%. Это может привести к еще большим убыткам, если цена и так была завышена.

✅Лучше проведите анализ конкурентов, определите оптимальную цену и подумайте о новых способах продвижения товара.

Кризис – это шанс переосмыслить свой бизнес и выйти на новый уровень. Не бойтесь менять свою стратегию и искать новые решения 📈

🚩Возвраты денег: не игнорируйте «красную лампочку»

Возвраты денег - это не просто «неприятность». Это ценная информация о проблемах в продукте, услуге или процессе продаж. Анализируя возвраты, можно улучшить бизнес и увеличить прибыль.

Ключевые моменты анализа:

💰Продукт: на какой продукт чаще возвращают средства? Это может сигнализировать о проблемах с качеством, функционалом или ожиданиями клиентов.

💰Процент от оборота: какой процент от оборота составляют возвраты? Как он меняется в динамике?

💰Сезонность: как меняется процент возвратов в зависимости от времени года? Это может быть связано с сезонными колебаниями спроса или с изменением поведения клиентов.

💰Отделы: как меняется процент возвратов в разных кабинетах (в медицинской сфере) или отделах? Это может сигнализировать о проблемах с качеством обслуживания или с профессионализмом сотрудников.

💰Причины отказов: какие причины у клиентов для возврата денежных средств? Это самая важная информация. Проведите опрос, чтобы узнать причину.

💰Отношение к прошлому периоду: как меняется количество возвратов по сравнению с прошлым периодом? Это поможет оценить эффективность мер по улучшению качества продукта или услуг.

Итог: анализ возвратов - это не просто статистика. Это инструмент для улучшения бизнеса. Используйте его правильно, и вы сможете увеличить прибыль и построить долгосрочные отношения с клиентами.

История в каждой строчке: как создать легенду вашего бренда 🏆

Каждая компания, каждое мероприятие, каждый день - это история. Не просто набор фактов, а живой рассказ о пути, преодоленных препятствиях, достижениях и людях, которые в этом участвовали.

Зачем нужна история?

📖Укрепление бренда: история делает ваш бренд более человечным, запоминающимся и достоверным.
📖Привлечение аудитории: люди любят истории. Они помогают установить эмоциональную связь с вашим брендом.
📖Вдохновение: история может вдохновить ваших клиентов, сотрудников и партнеров.
📖Увеличение лояльности: люди более склонны поддерживать бренды, с которыми у них есть личная связь.

Как создать историю:

📝Задокументируйте ваши начала: откуда взялась идея вашего бизнеса? Какие были первые шаги? Сохраните фотографии, видео, документы, которые расскажут о вашем пути.
📝Создайте хронологию: отслеживайте важные события, достижения и изменения в вашей компании.
📝Разделите историю на главы: расскажите о каждом важном мероприятии в вашей компании: как оно возникло, какие были цели, кто в нем участвовал, какие результаты были достигнуты.
📝Опубликуйте историю: создайте специальный раздел на вашем сайте, где будет храниться история вашей компании.
📝Рассказывайте истории: делитесь историей вашей компании в социальных сетях, на мероприятиях и в своих маркетинговых материалах.

История - это не просто факты. Это эмоции, ощущения, впечатления. Делайте ее живой, интересной и вдохновляющей.

••••••••••••••••••••••••••••••••
Получить личную консультацию по развитию бренда: @elina_malagova

Не только "новые" - планы по продажам с учетом жизненного цикла клиента📈

Часто мы сосредоточены на привлечении новых клиентов, забывая о важности удержания и повторных продаж. Но идеальный план продаж учитывает весь жизненный цикл клиента в компании.

Декомпозиция планов:

💰Первичные продажи: привлечение новых клиентов.
💰Вторичные продажи: продажи существующим клиентам.

☝🏼Важно: планы по первичным и вторичным продажам должны быть взаимосвязаны и выполняться одновременно.

Почему?

1️⃣ Ресурсы: если не выполняется план по новым клиентам, то в будущем могут закончиться ресурсы для планов по повторным продажам.
2️⃣ Лояльность: удержание существующих клиентов дешевле, чем привлечение новых.
3️⃣ Доходность: повторные продажи часто более доходны, чем первичные.

Декомпозиция с учетом жизненного цикла клиента:

✔️Фаза привлечения: план по первичным продажам.
✔️Фаза удержания: план по вторичным продажам.
✔️Фаза развития: план по кросс-продажам и апселл.

Пример:

Средний жизненный цикл клиента в вашей компании - 2 года.

💲В первый год вы сосредоточены на первичных продажах и удержании клиентов.

💲💲Во второй год вы увеличиваете объем вторичных продаж и предлагаете клиентам новые продукты и услуги.

Эффективный план продаж должен учитывать весь жизненный цикл клиента. Это поможет вам увеличить доходность бизнеса и построить долгосрочные отношения с клиентами 🤝🏻

Яндекс.Директ: бюджет не всегда "здесь и сейчас"🤯

В Яндекс.Директе действует модель атрибуции по ID визиту. Это значит, что бюджет может быть списан за конверсию не в день перехода на сайт, а в течение 30 дней после первого визита.

Как это работает?

1️⃣Человек заходит на ваш сайт и оставляет заявку. Бюджет списан.
2️⃣Человек заходит на ваш сайт, но не оставляет заявку. Бюджет не списан.
3️⃣В течение 30 дней после первого визита тот же человек снова заходит на сайт и оставляет заявку. Бюджет списан задним числом.

Что важно делать?

👉🏼Подбивать бюджет в Яндекс.Директе необходимо в конце следующего месяца. Информация о расходах может меняться в течение 30 дней после первого перехода.

👉🏼Будьте готовы к тому, что расходы могут увеличиться задним числом. Это нормальная ситуация в Яндекс.Директе.

Мой совет:

Следите за отчетностью и анализируйте данные в течение 30 дней после первого перехода. Это поможет вам понять, как работают ваши рекламные кампании и как эффективно расходовать бюджет.

🔕Хватит спамить! Как построить отношения с клиентами в премиум сегменте

Постоянные рекламные рассылки и звонки от менеджеров раздражают людей, особенно в премиум сегменте. Чтобы сохранить лояльность клиентов, необходимо пересмотреть подход к коммуникации.

Ключевые принципы взаимодействия с клиентами премиум сегмента:

💎Индивидуальный подход. Учитывайте предпочтения каждого клиента и делайте индивидуальные предложения.
💎Целевые рассылки. Отправляйте информацию только тем, кому она действительно интересна.
💎Своевременность. Не надо напоминать о себе слишком часто. Выбирайте оптимальное время для коммуникации.
💎Качество информации. Делитесь только полезной и актуальной информацией.
💎Удобные каналы коммуникации. Предлагайте клиентам выбрать удобный способ взаимодействия.

Пример:

Клиент приобрел у вас горящий тур в Бодрум и упомянул, что в Шарм Эль Шейх на спец условиях тоже бы слетал. Обязательно сообщите ему о специальных предложениях на этот тур.

☝🏼Очевидно, клиент предпочитает пляжный отдых, возможно, по системе все включено, имеет смысл формировать для него подобные подборки. Не стоит делать ему постоянные рассылки, если только он не состоит в общем чате горящих туров, со всеми ненужными ему турами.

Совет: внедрите и оптимизируйте CRM маркетинг, сегментируйте базу и делайте индивидуальные предложения клиентам.

Дайте каждому клиенту только необходимую ему информацию и постройте долгосрочные отношения, основанные на взаимном уважении и доверии.

••••••••••••••••••••••••••••••••
Получить личную консультацию по работе с премиум-клиентами: @elina_malagova

План по продажам: Как понять, что всё будет отлично (или нет) уже сейчас!

🗓️Середина месяца уже наступила, и у нас есть ценная информация, чтобы понять, как идет движение к целям!

🚀Если план по целевым лидам выполняется или перевыполняется:

🎉Триггер "Зеленая зона": поздравляем! С большой вероятностью план по продажам также будет выполнен.

🔥Декомпозиция: продолжайте действовать в том же духе! Анализируйте, что работает отлично, и укрепляйте эти каналы.

💡 Дополнительные действия: можете рассмотреть возможность увеличить цели, если уверены в своих силах, или сосредоточиться на увеличении прибыли за счет оптимизации маржинальности сделок.

❌Если план по целевым лидам не выполняется:

🚨Триггер "Красная зона": не паникуйте! Но нужно срочно провести анализ и принять меры.

🧐Декомпозиция:
-Анализ каналов: какие каналы приносят меньше всего лидов? Какие действия не приносят результата?
-Анализ конверсии: как эффективно работают ваши воронки продаж? Есть ли узкие места?
-Анализ целевой аудитории: правильно ли вы таргетируете свою аудиторию?

💪🏼Дополнительные действия:
-Пересмотрите стратегию: возможно, нужно сменить каналы, пересмотреть контент, улучшить воронки продаж.
-Внесите коррективы: сделайте необходимые изменения в работе с клиентами.
-Увеличьте активность: уделите больше времени поиску новых клиентов, активнее используйте маркетинговые инструменты.

☝🏼Важно: своевременный анализ и действие — ключевые факторы успеха!

План по продажам — это живой документ, который нужно регулярно корректировать, исходя из реальных данных.

Скидки или ценность: как построить правильную стратегию продаж💰

Частые акции и горящие предложения могут привести к тому, что клиенты будут ждать последнего момента и не будут покупать товары заранее. Это может повредить вашему бизнесу и снизить доходы.

Важно понять свой сегмент:

🫰Эконом сегмент. В этом сегменте клиенты ориентируются на цену и ждут скидок. Частые акции и распродажи могут быть эффективным инструментом продаж.

💎Премиум сегмент. В этом сегменте клиенты ценят качество, эксклюзивность и ценность продукта. Акции и скидки могут удешевить вашу продукцию в глазах клиентов и снизить ее ценность.

Как построить правильную стратегию продаж:

🫰Для эконом сегмента используйте частые акции и распродажи, чтобы привлечь клиентов и увеличить объем продаж.
💎Для премиум сегмента сосредоточьтесь на ценности продукта, его качестве и эксклюзивности. Предлагайте лимитированные коллекции и уникальные офферы.

Совет: дифференцируйте продукты для разных сегментов; создайте линейку продуктов для эконом класса и премиум класса; используйте коллаборации с брендами масс маркета (как это успешно делает сеть H&M).

Это позволит вам привлечь новых клиентов из эконом сегмента и взрастить их лояльность к вашему бренду.

••••••••••••••••••••••••••••••••
Получить личную консультацию по построении стратегии продаж под ваш бизнес: @elina_malagova

🔭Смотрите не на гигантов, а на новичков!

В быстро меняющемся мире следовать за крупными компаниями – не всегда лучшая стратегия. Они могут быть заложниками своей инерции, бюрократии и устоявшихся процессов.

Почему маленькие компании – лучший источник инноваций:

✅Высокая адаптивность. Новички быстро реагируют на изменения рынка, потому что их выживание зависит от этого.

✅Энтузиазм и креативность. Сотрудники маленьких компаний полны энтузиазма и готовы пробовать новые подходы.

✅Фокус на клиентах. Маленькие компании часто более гибкие и внимательны к потребностям своих клиентов.

Примеры:

📸 Kodak. Некогда лидер фотоиндустрии не смог адаптироваться к цифровой революции и потерпел фиаско.
📸 Instagram. Стартап, который быстро захватил рынок мобильной фотографии и стал одним из самых популярных социальных сетей.

Совет: изучайте маленькие компании в вашей отрасли, обращайте внимание на их инновационные решения, маркетинговые стратегии и подходы к работе с клиентами. Не бойтесь экспериментировать и будьте гибкими к изменениям.

У маленьких компаний есть много чему научиться. Не бойтесь вдохновляться их энергией и креативностью!

🕵️‍♂️Почему клиенты уходят? Анализ отказов - ключ к росту продаж

Падение продаж - это сигнал к действию. Проведите глубокий анализ отказов и выявите слабые места в работе отдела продаж.

Ключевые моменты анализа:

🙅🏻‍♀️Недозвоны. Почему менеджеры не могут дозвониться до клиентов? Проблема в базе данных, в неправильно сформированных сообщениях или в неумении менеджеров строить диалог?

🙅🏻‍♀️Незакрытые встречи. Почему клиенты не приходят на встречи? Проблема в неубедительных предложениях, в неудобном времени или в неправильно построенном процессе записи на встречи?

🙅🏻‍♀️Недожатые клиенты. Почему клиенты отказываются от покупки на последнем этапе? Проблема в неправильном предложении, в отсутствии дополнительных стимулов или в недостатке уверенности менеджера?

Анализ потенциальной суммы:

1. Рассчитайте потенциальную сумму продаж. Сколько денег вы могли бы заработать, если бы у всех менеджеров была конверсия продаж как у самого продуктивного менеджера вашего отдела продаж?

2. Определите причины потери клиентов. Почему не реализовалась потенциальная сумма продаж?

Анализ работы менеджеров:

💁🏻‍♂️Сравните показатели менеджеров. Если лиды распределяются одинаково, а конверсия у одних менеджеров выше, чем у других, то проблема точно в отделе продаж.

💁🏻‍♂️Проведите обучение менеджеров. Улучшите навыки продаж и коммуникации.

💁🏻‍♂️Измените процесс продаж. Оптимизируйте процесс работы менеджеров и устраните "узкие места".

Анализ отказов помогает понять, что не так в процессе продаж и как его улучшить. Это не только увеличит количество закрытых сделок, но и повысит лояльность клиентов.

••••••••••••••••••••••••••••••••
Получить личную консультацию по развитию бизнеса: @elina_malagova

🎯Еженедельный фокус: как сделать план реальностью?

В динамичной среде важно не только иметь план, но и четко понимать еженедельный фокус. Это помогает оставаться на курсе и достигать целей.

Что нужно учитывать при определении еженедельного фокуса:

⭐️Цель. Какую конкретную задачу мы хотим решить на этой неделе?
⭐️Ресурсы. Какие ресурсы у нас есть для выполнения задачи?
⭐️План. Сколько мы можем сделать за неделю?
⭐️Пробелы. Чего не хватает для полного выполнения плана?
⭐️Решение. Где взять недостающие ресурсы или как компенсировать пробелы?

Мотивация для выполнения планов:

⚡️Дополнительная мотивация. Для продуктов, по которым сложно выполнить план, можно ввести дополнительную мотивацию для менеджеров и производственного персонала.

⚡️Вознаграждение за перенаправления. Мотивируйте сотрудников перенаправлять задачи и ресурсы для достижения общих целей.

Пример:

Команда работает над выпуском нового продукта. Еженедельный фокус – завершить тестирование прототипа.

Цель: Завершить тестирование прототипа.
⤵️⤵️⤵️
Ресурсы: 2 тестировщика, прототип продукта, инструкция по тестированию.
⤵️⤵️⤵️
План: Провести тестирование в течение 3 дней.
⤵️⤵️⤵️
Пробелы: Недостаточно тестировщиков для полного тестирования в течение 3 дней.
⤵️⤵️⤵️
Решение: Привлечь дополнительных тестировщиков из других отделов.

Четкое определение еженедельного фокуса – это ключ к успеху в любом бизнесе. Это помогает сохранять концентрацию, эффективно распределять ресурсы и достигать целей.

🏆Не просто тренировка, а путь к победе!

В спорте, как и в любом другом деле, важно не только тренироваться, но и иметь четкую цель. Когда вы знаете, чего хотите добиться, можно составить индивидуальный план и помочь клиенту достичь его мечты.

Пример:

Клиент готовится к соревнованиям по триатлону и хочет занять призовое место. Но ему не хватает навыков в плавании.

Как предложить персонализированные решения:

🏊🏼‍♂️Увеличение интенсивности тренировок. Предложите увеличить количество тренировок по плаванию с 2 до 3 раз в неделю.

🏊🏼‍♂️Персональные занятия с тренером. Предложите пройти несколько индивидуальных занятий с тренером, чтобы отточить технику плавания.

🏊🏼‍♂️Спортивный выезд. Организуйте специальный выезд на тренировочную базу, где клиент сможет сосредоточиться на прокачке навыков в плавании.

Преимущества персонализированных предложений:

✅ Повышение мотивации. Клиент понимает, что вы заботитесь о его целях и помогаете ему их достичь.

✅ Улучшение результатов. Индивидуальный подход позволяет составить более эффективный план тренировок.

✅ Увеличение лояльности. Клиент чувствует себя уверенно и доволен результатами, что повышает его лояльность к вашему бренду.

Персонализация – это ключ к успеху в любой сфере, в том числе и в спорте. Помогите своим клиентам достичь их целей, и они будут вам благодарны!

••••••••••••••••••••••••••••••••
Получить личную консультацию по развитию бизнеса: @elina_malagova

🧠 Разнообразие – сила команды! Дополнять, а не дублировать!

Сплоченная команда – это не коллекция клонов, а группа людей с различными компетенциями, опытом и взглядами. Разнообразие делает команду сильнее и способствует достижению лучших результатов.

Почему важно иметь в команде разных людей?

💁🏻‍♀️Новые идеи и перспективы. Разные люди привносят в команду свои уникальные знания, опыт и взгляды, что помогает генерировать новые идеи и решения.

💁🏻‍♂️Более полное понимание проблем. Разные перспективы позволяют более глубоко понимать проблемы и находить более эффективные решения.

🙅🏼Снижение риска ошибок. Разнообразие в команде снижает риск принятия однобоких решений, которые могут привести к ошибкам.

Проблема закрытого мышления:

🙆🏼‍♂️Нежелание принимать критику. Руководители с закрытым мышлением не готовы слушать критику и принимать новые идеи.

🙆🏼‍♂️Стремление к согласию. Они предпочитают окружать себя сотрудниками, которые соглашаются со всем и не высказывают свое мнение.

🙆🏼‍♂️Застой в развитии. Закрытое мышление препятствует развитию и прогрессу компании.

Как поощрять открытость в команде?

🙌🏼Создать атмосферу доверия. Важно создать в команде атмосферу доверия, где люди могут высказывать свое мнение без страха критики.
🙌🏼Стимулировать обмен идеями. Введите практику регулярных обсуждений идей и предложений.
🙌🏼Принимать критику конструктивно. Научитесь принимать критику как возможность для улучшения и роста.

Разнообразие – ключ к успеху любой команды. Создайте атмосферу открытости и доверия, и ваша команда достигнет небывалых высот!